医德医风建设方案
医德医风建设是指执业医师应具有的医学道德和风尚的一系列活动。以下是小编为大家整理的医德医风建设方案（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
医德医风建设方案1
为了加强医务人员的职业道德和职业风范，提升服务质量和患者满意度，促进医疗卫生事业的健康发展，下面制定了医德医风建设方案。
一、指导思想
坚持以患者为中心，以医务人员职业道德建设为核心，以优质服务为目标，全面提升医务人员的医德医风水平，构建和谐医患关系，推动医院全面发展和可持续发展。
二、目标要求
1、提高医务人员的职业道德素养，树立良好的职业形象，增强职业责任感和使命感。
2、加强医院内部管理，规范医务人员的医疗行为，提高医疗服务质量，确保患者安全。
3、建立健全医德医风考核评价体系，将医德医风建设与医院管理工作相结合，形成长效机制。
4、加强医德医风宣传和教育，倡导社会各界对医务人员的尊重和理解，促进医患关系的和谐与信任。
三、具体措施
1、加强医德医风教育。通过开展医德医风培训、讲座、研讨会等形式，加强对医务人员的职业道德教育和培训，提高他们的专业水平和职业素养，增强他们的责任感和使命感。
2、建立健全医德医风管理制度。制定完善的医德医风管理制度和规范，明确医务人员的职责和行为规范，加强对医疗纪律的监督和处罚，推动医德医风工作的有效实施。
3、提高医疗服务质量。加强医疗质量管理，规范医务人员的诊疗行为，提高医疗技术水平和服务水平，增强患者的信任度和满意度。
4、建立患者权益保护机制。建立健全的患者权益保护制度，保障患者的合法权益，加强患者知情权、选择权和决策权，维护医患关系的和谐稳定。
5、加强团队合作和沟通。建立和谐的医疗团队，加强多学科协作，提高医务人员之间的沟通和协作能力，共同为患者提供优质的医疗服务。
6、倡导医德医风建设。积极倡导医德医风建设，广泛开展医德医风宣传活动，引导医务人员秉持崇高的医德情操，树立良好的医疗职业形象。
7、加强监督和评估。建立医德医风监督机制，加强对医务人员行为的监督和评估，及时发现和纠正不端行为，维护医疗秩序和社会公平正义。
8、提供精神激励和物质奖励。对表现优秀的医务人员给予精神激励和物质奖励，树立榜样，激发医务人员的工作热情和责任感。
四、实施步骤
1、制定医德医风建设方案，明确目标、任务和措施。
2、加强组织领导，成立医德医风建设领导小组，明确职责和分工。
3、开展医德医风教育和培训，提高医务人员的职业道德素养。
4、建立健全医德医风管理制度和规范，加强医疗纪律的监督和处罚。
5、提高医疗服务质量，加强医疗质量管理，规范医务人员的诊疗行为。
6、建立患者权益保护机制，保障患者的合法权益，维护医患关系的和谐稳定。
7、加强团队合作和沟通，建立和谐的医疗团队，提高医务人员之间的沟通和协作能力。
8、倡导医德医风建设，广泛开展医德医风宣传活动，树立良好的医疗职业形象。
9、加强监督和评估，建立医德医风监督机制，及时发现和纠正不端行为。
10、提供精神激励和物质奖励，树立榜样，激发医务人员的工作热情和责任感。
五、评估与反馈
1、定期对医德医风建设方案进行评估，了解实施效果，发现问题及时改进。
2、收集患者和医务人员的反馈意见，对医德医风建设方案进行不断完善和优化。
通过以上医德医风建设方案的实施，可以有效提升医务人员的职业道德素养和服务水平，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，推动医院全面发展和可持续发展。同时，也需要不断总结经验教训，不断完善和优化医德医风建设方案，以适应医疗卫生事业的不断发展和变化。
医德医风建设方案2
为认真贯彻落实省委、市委、县委关于对重点领域、民生领域、关键环节开展专项整治工作要求，根据国家卫生计生委《树立医药行业新风，深化贯彻“九不准”》和《关于深化学习讨论落实活动开展收受“红包”、开单提成专项整治工作方案》的精神，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，切实加强我院行风建设，着力解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风，经研究，决定从今年3月开始加强医德医风建设，并作为今后医院的常态化管理，为扎实有效的开展医德医风建设工作，特制定方案如下：
一、指导思想
坚持为民务实清廉，努力构建和谐医患关系，以维护人民群众根本利益为目的，深化医药卫生体制改革为动力，按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，全面加强医疗机构管理，强化卫生人才队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗服务行为，改善服务态度，提高服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，促进全院各项工作健康发展。
二、组织机构
为扎实有效的开展医德医风建设，改进工作作风，提升医疗服务质量，我院专门成立了由院长挂帅，办公室主任、医务科主任、护理部主任等主要职能科室负责人组成的医德医风建设工作领导小组，全面负责医院医德医风建设的各项具体工作。
三、工作目标
（一）医德医风意识明显增强。各级领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达到100%，人民群众对我院的医德医风综合满意度达到85%以上。
（二）医德医风制度健全完善。建立健全医院管理、医疗服务、医疗收费、院务公开等管理制度；建立健全医务人员医德考评制度；健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业等规章制度，严格执行“九不准”，构建医德医风建设长效机制。
（三）医疗质量明显提高。提高医疗机构管理水平，严格执行医疗技术操作标准和规范。医疗差错事故发生率显著下降，无重大安全事故发生，患者对医疗服务质量满意度达85%以上。
（四）服务态度明显改善。优化服务环境，简化服务流程，提高服务效率，创新服务举措，加强医患沟通，服务对象问卷调查满意度达90%以上，医院对群众投诉接待处置率达100%。
四、工作措施
（一）严格执行医务人员廉洁行医承诺书。认真执行《沂水县卫计局关于深化学习讨论落实活动推进医疗卫生单位行风建设“九不准”专项整治的实施方案》。要按照“管行业必须管行风”的要求，把医德医风建设摆上重要议事日程，落实“一岗双责”，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、广大医务人员齐参与的工作格局，将由13人组成的委员会分四组每月进科室巡视督查，纠正不良风气，把医德医风建设同医疗卫生各项业务工作有机结合起来，统筹兼顾，齐头并进。
（二）大力开展医德医风教育。结合“聚焦民生、服务群众”、“学习讨论落实活动”、推进医疗卫生单位行风建设“九不准”、开展“收受红包、开单提成”、依法打击非法行医专项整治等活动，采取自学、院内学习培训、座谈讨论、专题讲座等多种形式，深入开展法律法规、职业道德、医学伦理、人文素养、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的价值观，引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“患者至上”的服务理念，提高其职业道德素质和专业技术水平。
（三）严格落实医疗安全管理制度。巩固平安医院建设、“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，健全和落实医疗安全管理制度，增强工作责任心，坚决防止发生医疗责任事故，特别是重大责任事故。要严格执行《处方管理办法》、按照药品通用名开具处方制度和不当处方院内公示点评制度，抗菌素药物分级管理制度，促进合理用药。巩固基础医疗和护理质量，认真执行病历书写制度，严格执行各项技术操作标准、规范，实行护理分级管理制度，做到基本核心制度及“三基三严”的全面有效落实。
（四）深入推进院务公开和办事公开。将医院内部设置、医务人员资质、医院管理制度、服务规范、医德规范等规章制度，药品价格、医疗服务价格、住院自费比例、药品收入占总收入比例、平均住院和门诊费用等面向社会公开，进一步扩大院内职工、社会各界和患者的参与权、知情权，努力使广大患者享受到公平、公正、合理的医疗服务。要进一步建立健全医院内部价格管理和约束机制，加强内部财务管理，严格各种费用核算，严禁科室私设小金库，进一步提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。要严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
（五）依法规范执业行为。按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》等有关法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚决做到持证上岗，依法行医。规范卫生从业人员执业管理，严格按照核准的诊疗科目开展执业诊疗活动，对分类分级管理及特殊诊疗技术的应用要按规定审批，杜绝重大医疗不良事件的发生。
（六）着力改善医疗服务环境。坚持以人为本、便民利民的原则和要求，改善服务流程和环境，提供专家简介、科室布局、服务价格等信息，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。创新便民惠民服务新举措，开展健康咨询、预约挂号、下乡服务、出院回访、满意度测评等服务体系，向群众提供更为方便的服务项目。开展“优质护理服务示范科室、示范病房、示范个人”活动，做到了解病情到位、护理措施到位、沟通指导到位、特别关怀到位，体现人性化服务。充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，按要求和规定建立隐私保护制度，提供隐私保护设施，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。
（七）严肃查处违纪违法案件。进一步加强医疗机构药品集中网上采购监管，并对规定渠道以外私自采购药品的要联合有关部门进行查处。加大对在卫生执业、物资药品采购、开单提成等活动中，收受有关人员以各种名义给予财物的行为和对索要红包、滥检查、开大处方等增加患者负担的行为，集中力量严肃查处。要着力加强新农合工作的监管，落实新农合各项政策，真正做到惠农利农，防止发生套取新农合基金等违纪违规问题。
（八）认真落实医德医风考评制度。建立医务人员个人医德医风考评档案，重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员个人职称晋升、奖励性绩效工资的分配、评先选优挂钩。
（九）实行医德医风建设的综合评价。在醒目的位置设立医德医风举报箱，公布举报电话，并在各科室悬挂“九不准”公示牌，认真受理群众检举和反映的问题，并及时进行查处。采取多形式多渠道倾听社会各界和患者对医德医风建设的意见。要充分发挥社会和舆论监督的作用，进一步坚持和完善行风监督员制度，定期召开座谈会，听取社会各界的意见建议，要在全院继续实行多项测评和综合满意度调查工作，对于领导不重视，工作开展不力，群众反映强烈，社会满意度不高的科室和个人将给予处罚。
医德医风建设方案3
紧紧围绕推进卫生与健康事业发展，坚持新时期卫生与健康工作方针，按照“转职能、转方式、转作风”的要求，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以保障广大人民群众健康为出发点，以提高群众获得感、增进和谐医患关系为目的，大力推进卫生健康行业医德医风建设，弘扬和践行社会主义核心价值观，强化医德医风建设和行业自律，推动我院医德医风和行风建设健康发展，助力医院文化建设。
一、指导思想
全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高全院职工职业道德素质为目标，以提高服务质量、改善医疗服务态度、创建和谐的医患关系为重点，党政工团齐抓共管共服务，各部门相互配合，各尽其责，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院各项工作的发展。
二、基本原则
针对当前我院在医德医风建设和行风建设方面存在的不足，必须遵循落实医德医风建设、行风建设三条基本原则。
（一）遵循优质服务原则，坚持社会信誉至上。医院必须诚信于社会，不断增加医院的社会信任度和影响力。必须不断优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业积极奉献的思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉的医疗服务。必须坚持社会信誉至上，把提高社会监督、优质服务和建立良好的社会信誉度紧紧地联系在一起。
（二）遵循以人为本原则，构建和谐医患关系。医院医德医风建设必须坚持以人为本、建立和谐医患关系，牢固树立服务意识。在医疗服务过程中须认真贯彻落实各项医疗规章制度、操作规范，在规范化、经常化的服务工作中向社会展示良好的医德医风。
（三）遵循奖惩并举原则，树立新风正气。加强医德医风建设必须坚持严格的奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格执行《内江市第二人民医院医德医风、行风建设考评奖惩管理办法（修订）》，对医德医风优秀的人员不但要在精神和物质上给予奖励而且还要加以大力宣扬，对个别医德医风不正者应严肃查处，加强警示作用，促进全院医德医风建设。
三、工作目标
（一）医德医风、行风得到改善。全院职工大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。进一步加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性，全院职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性以及职业责任感和荣誉感进一步增强。
（二）医疗服务质量明显提高。认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理制度，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范使医疗服务能力进一步提高。
（三）医疗服务态度明显改善。在医院环境和服务流程改善的同时全院职工及医护人员服务态度、服务作风明显提高，医护人员自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强与患者的沟通，倾听患者意见，增强医患关系及时受理妥善处理患者的投诉、医患纠纷，不断提高患者满意度，进一步改善医疗服务态度。
（四）医德医风监督检查机制更加完善。医院医德医风建设相关制度进一步完善并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，收受索要回扣、“红包”和乱收费等群众关心的热点问题得到及时查处并彻底根治。
四、组织领导
组长：
副组长：
成员：
领导小组办公室设在医务科，具体负责医德医风和行风建设日常工作。党委办、纪委办、行政办、人事科、工会、团委、医务科、护理部、财务科、医保办、宣传统战科、总务科、科教科、药剂科、设备科、门诊部、基建办、保卫科等科室负责人担任医德医风督导员。
五、工作内容
（一）加强医德规范，提高服务意识
医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则。全院职工要进一步规范医德，提高服务意识。一是救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二是尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三是文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四是廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。五是为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六是互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间关系。七是严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。
（二）改善服务态度，提高服务质量。
1.开展全员服务态度培训，积极推行人性化服务。把人文关怀实实在在地贯穿到医院医疗服务的全过程，医院工作人员（含工人）对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，多询问，多沟通，多解释；跟患者及家属谈话要用礼貌语言，面带笑容，态度和蔼；实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，强化服务质量的监督检查，认真受理、调解各种投诉。
2.提高医疗服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的`发生。一是加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。二是认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，严格落实好十八项医疗核心制度。三是加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对“120”急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。四是加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量加快住院医生工作站建设，加大结构化电子病历工作力度，提高病案质量。
（三）开展医德医风、行风系列教育活动，严肃行业纪律
开展职业道德和纪律法制教育和医德医风及行风建设系列知识讲座，加强医务工作者的职业道德、职业纪律和法治观念，增强职业荣誉感、责任感和遵纪守法意识。对不同岗位、不同层次的人员开展不同内容的廉洁自律教育，切实增强医务人员的法律法治观念和职业素质。
（四）积极开展“学典型”活动
1.坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人、先进典型等模范带头作用，在广大医务人员中树立良好的医德医风、行风建设的楷模。
2.开展学习医德医风先进典型简报活动。收集各临床及职能科室先进事迹、锦旗、感谢信等典型案例，通过医院媒体平台进行简报发布学习，大力宣传我院涌现出的医德医风、行风建设的榜样，鼓励全院学习总结先进典型事迹，促进医院医德医风建设、行风建设步伐。
（五）完善医德医风考评电子动态档案及长效考评机制
1.完善电子动态档案，建立医院全员详细的医德医风考评电子动态档案，及时更新人员的档案信息，记录每年医德医风考评情况。
2.推进实施医德医风考评长效机制。一是严格贯彻落实《内江市第二人民医院医德医风奖惩实施办法》；二是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每年度进行一次考评；三是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；四是建立医德医风考评档案，将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据；五是进行医德医风评先选优活动，每年进行一次的评选活动，对医德医风表现突出的人员，评选出医德医风标兵，医德医风之星，行风服务之星等荣誉，并给予适当的奖励，将评选的结果和绩效考核直接兑现，并将作为年底科室综合考核的依据。
（六）优化就诊环境，提升配套服务水平。
不断改善设施环境，在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急电话、自助预约、紧急充电装置、轮椅、座椅、纸笔、针线等便民设施。根据需要设立哺乳室，更新建筑平面图、科室分布图，各类指示和标识醒目清晰。放射检查为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。积极探索后勤服务中心模式，加强后勤服务管理，重点提升膳食质量，做到品种多、味道好、营养均衡；卫生间要改进保洁服务，提供特定区域防滑设施，增添免费洗手液、卫生纸、搁物台等，有效去除异味。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务。为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。进一步落实公共场所禁烟要求。加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。
六、工作分工
1、党办负责行政后勤人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，开展“学典型”活动，建立医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。
2、医务科履行医德医风领导小组办公室职责，制定医德医风长效考评机制，定期组织召开医德医风和行风建设工作会议，收集医德医风和行风建设问题线索，收集汇总党办和护理部医德医风和行风建设工作开展情况，形成年度总结报告，并上报医德医风和行风建设工作领导小组；同时负责全院医师医德医风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立医师医德医风考评电子动态档案。
3、宣传科负责医德医风和行风建设宣传工作。
4、护理部负责护理人员医德医风及行风的宣传、培训、投诉、考评及奖惩管理，建立护理医德医风考评电子动态档案，收集医德医风和行风建设问题线索，汇总年度总结报告工作。
5、总务科负责医院就诊环境的优化，进一步提升配套服务。
七、工作要求
（一）各科室负责人是“医德医风、行风建设”工作第一责任人，要把开展“医德医风、行风建设”纳入20xx年工作规划和统一部署，成立工作小组，按照方案要求组织落实，保障工作扎实推进。
（二）各责任科室确定1名联络人，每年以书面形式汇报“医德医风、行风建设”工作开展情况及满意度调查汇总情况，并于每年12月10日前将工作总结以电子版形式报医务科，（邮箱：xx），同时将科室收到的锦旗、感谢信、退还红包等典型的事件以书面和电子邮件形式，及时汇报党委办公室（联系电话：xx）。
（三）通过自查、抽查、回访调查等形式、对提高患者满意度科室及个人成效显著的，每年在医师节、护士节、年终总结会等活动进行通报表扬，并与绩效随考核成绩挂钩。
（四）充分发挥舆论导向作用，主动利用医院各类媒介，大力宣传“医德医风、行风建设”中涌现出来的先进典型事例，通过宣传各科室对于医德医风、行风建设的好做法。为医院“医德医风、行风建设”活动营造良好的舆论氛围。
医德医风建设方案4
按照“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的原则 ，为进一步整治全县卫生健康系统行业作风问题、规范医疗机构和医务人员执业行为，切实加强全县卫生健康系统行风建设，制定本方案。
一、指导思想
始终坚持全心全意为群众健康服务的宗旨，围绕“抓医德医风建设、创群众满意医院”，着力解决医疗机构及医务人员在行业作风、医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行为，改善服务态度，优化服务环境，树立良好的卫生健康行业形象。
二、目标任务
教育引导广大医务人员践行“敬佑生命 、救死扶伤 、甘于奉献 、大爱无疆”的新时代职业精神，规范医疗机构及其从业人员执业行为，有效遏制损害群众利益的行业不正之风，塑造营造风清气正的行业环境，推动公立医院高质量发展，进一步全县提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
三、行业作风(医德医风)建设存在的主要问题
近年来，我县医德医风建设取得了阶段性成效，但医药购销和医疗服务领域的不正之风不同程度仍然存在，形势依然不容乐观。
(一)行风主体责任意识不强。全县医疗机构行风工作组织构架不健全，医德医风制度不完善，部分单位对行业作风建设重视不够，主体责任落实不到位，行风专(兼)职工作人员配置不足，一岗双责流于形式，“重业务发展、轻作风建设”的情况依然突出。
(二)廉政风险监管压力大。20xx年，重庆市全系统被追究刑事责任和党纪政纪处分的案件仍有发生；我县虽然没有相关案件发生，但部分医务人员仍抱有法不责众的侥幸心理和行业“潜规则”的麻痹意识，在医疗器械和耗材购销等重点领域和关键岗位，仍然存在廉政风险隐患。
(三)医疗乱象形式多。一是违反行业作风建设“九不准”行为仍时有发生。“九不准”中严令禁止的违法违纪行为在部分医疗机构发生变异，一些旧问题呈现新形态。在诊疗服务中医务人员私自介绍患者到其他单位检查治疗或到院外购买药品谋取利益的现象时有发生；个别医疗机构在运行管理过程中搞政策变通。二是严重突破卫生健康行业底线的行为仍屡禁不止。“不合理用药”“不合理使用大型设备检查”“不合理使用高值医用耗材”等现象在一定程度上仍然存在。个别民营医疗机构，为追求经济利益最大化，开展虚假宣传，夸大病情，存在“小病大治”、“开大处方”等违规行为。三是部分单位执行医保定点医疗机构服务协议不到位。医疗机构在对工作人员医保政策培训上有差距。没有做到突出重点，没有做到全员覆盖，导致医务人员和相关工作人员对政策不熟悉，不知道负面清单，不懂得如何解释。个别医疗机构只重视使用医保基金，疏于管理，如系统费用对码错误、录入错误、操作失误、不及时向社保部门提供原始证明材料、缺乏疾病诊断或治疗的工作痕迹、缺乏主动的沟通说明等张冠李戴的现象。少数医务人员在治疗用药时搞“百团大战”，除了由于自身医学能力问题，也属于过度诊疗行为，更不排除有趋利行为。
(四)医疗服务态度仍需改善。在市长公开信箱、县长公开信箱、群工系统投诉医疗机构服务态度、医德医风建设问题的来信来电较上年有所增加。调查发现个别医疗机构和少部分医务人员缺乏以人民为中心的发展理念，缺乏“以人民健康为中心”的服务理念，职业道德缺失，在诊疗过程中对病人缺乏热情，解答疑问时对患者缺乏耐心，对患者缺乏人文关怀。部分医务人员在医患沟通中言语生硬，在处理医患纠纷时方法简单粗暴。公立医院导医服务不能坚持、随意性大。窗口服务人员缺乏文明用语，态度冷漠、精神萎靡、办事拖拉现象常有发生。
四、整治的主要内容
医德医风专项整治行动主要围绕以下主要内容开展：
(一)医院管理方面。医院各项规章制度是否健全规范并严格执行；是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案；是否执行重大事项报告制度；是否执行物价价格行为；是否规范执行医保政策，是否存在采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围、超量收费、串换编码、低价医药项目套用高价医药项目等方式变相提高收费标准，未按明码标价要求公示药品、医用材料及医疗服务价格等违法违规行为；是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控；是否规范大型设备、医疗器械、高值耗材的采购、管理、使用行为；是否存在职工私自行医行为；是否存在买卖病人现象；是否存在医院出租承包科室现象；
(二)工作作风方面。医务人员是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌博、不按时上下班、上班期间干私活、精神萎靡、弄虚作假、工作缺乏主动性和创造性；是否存在向患者及家属索要好处、收受“红包”的行为；是否存在接受药械厂商红包回扣以牟利为目的违规推介院外医药产品或服务、违规转介患者等违法违规行为。
(三)医疗服务方面。医患沟通交流是否顺畅，服务意识、服务水平是否提高；是否对患者看病时敷衍了事；是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药，是否存在“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；是否推行使用规范文明用语；是否存在不合理收费、乱收费和不合理使用抗生素等问题；是否存在医疗服务行为不规范、医疗质量管理核心制度落实不到位问题。
(四)就医环境方面。是否存在医院环境卫生“脏乱差”；是否为患者提供方便、舒适的就医环境和便民措施；是否实施“美丽医院”建设，围绕“三美”(美化外部环境、工作环境、人文环境)、“三改”(改厕所、改食堂、改就医感受)、“两废”(废物、废水)、“两优”(优后勤服务、优绿色发展)进行集中整治。
(五)行业作风方面。是否围绕全县20xx年卫生健康系统行业作风建设责任清单内容、《城口县医疗机构不良执业行为记分管理办法》、《城口县医务人员不良执业记分管理指导意见》、《城口县不合理用药记分管理指导意见》等文件规定，医疗机构在医德医风考评和奖惩机制落实等方面是否存在有章不循、落实不力、激励不强、奖惩不公等问题。
五、工作步骤
(一)宣传发动阶段(7月)。
1、各医疗机构成立医德医风专项整治活动领导小组，制定实施方案，召开动员大会，全面安排部署医德医风专项整治行动，明确指导思想、方法步骤、主要内容，进一步把思想和行动统一到医德医风专项整治行动上来。
2、利用单位宣传栏、周会、早会等方式进行宣传，营造浓厚的活动氛围，提高医务人员对加强医德医风建设的紧迫性和必要性的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。公布监督电话，县卫生健康委医德医风监督电话：派驻纪检监察组：xx，医政科：xx，各医疗机构应在单位醒目处相应公布监督电话。
3、各医疗机构要广泛开展内容丰富、形式多样的医德医风教育活动。一是要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规，坚持集中学习、讨论交流和个人自学相结合；二是组织医务人员开展医德医风专项整治大讨论活动。紧紧围绕“如何维护群众健康权益”、“医生职责是什么”、“如何构建和谐医患关系”、“如何做称职的医务人员”等主题进行讨论；三是组织医务人员签订医德医风承诺书，让每位医务人员在医德医风讨论会上作出承诺，在一定范围内向社会公示，以便跟踪问效。
(二)自查整改阶段(8—9月)。各医疗机构要坚持开门查摆原则，对照方案列举的问题，要通过组织问卷调查、发放征求意见函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、家属、行风监测员、社会各界对单位及医务人员医德医风方面存在的问题、意见和建议，并分析存在问题的原因，制定有效整改措施。
(三)集中整治阶段(9—10月)。
1、对查找出和评议中反映的问题进行梳理，对梳理出的问题建立问题台帐，明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题，群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决问题的措施，确保整改落实到位。
2、卫生健康委将不定期对各医疗机构及医务人员医德医风整改落实情况进行督导明察；聘请社会群众或者第三方机构组成暗访工作组医疗机构医院服务质量、服务态度方面进行暗访。
3、卫生健康将适时召开情况医德医风专项整治行动推进会，通报相关情况。
(四)巩固完善阶段(11—12月)。
1、建立长效机制。各单位要按照医德医风专项整治活动的要求，全面总结活动的开展情况、主要成效、基本经验和存在问题，认真总结取得的实践成果，认真总结好做法、好经验，注重从制度层面上巩固医德医风专项整治活动成果，形成医德医风教育、管理和监督的长效机制，促进医德医风建设常态化、规范化和制度化。
2、表彰先进典型。各单位上报医德医风典型，由医德医风专项整治活动领导小组对申报的典型进行综合评价后，确定医德医风专项整治活动先进单位、医德医风标兵，进行表彰。
六、工作要求
(一)加强领导，落实责任。县卫生健康委成立医德医风整治专项行动领导小组，由党委书记、主任庞飞任组长，委班子成员副组长，相关科室负责人为成员，领导小组全面统筹整治专项行动；领导小组下设办公室于县卫生健康委医政科，负责综合实施、督导检查、信息汇总等日常工作。各医疗机构应建立相应的领导机构，主要负责人为本单位医德医风专项整治行动的第一责任人。
(二)明确任务，强化督查。县卫生健康委将把医德医风专项整治工作纳入目标管理，建立督导组，定期开展督导。各单位要把医德医风专项整治各项任务层层分解到班子成员和科室，科室再把任务分解到每个职工，一级抓一级，层层抓落实。对行动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场的单位或个人进行通报批评并责令限期整改。
(三)创新载体，务求实效。各医疗机构要把医德医风专项整治行动寓于各种活动中，结合卫生健康工作实际，不断创新载体，丰富活动形式，让广大医务人员在丰富多彩的活动中接受教育，达到思想有所触动、素养有所提升，切实提高群众健康保障能力。
(四)注重成效，加强信息报送。专项行动期间，各医疗机构要及时收集汇总本单位工作进展、主要成效、重大案件、问题困难、制度建设等信息，及时向县卫生健康委报送(含纸质版和电子版)。专项行动每阶段结束时医疗机构于当月30日前报送工作进展情况，20xx年12月20日前报送专项行动工作总结，报送材料强调以实例体现工作进展，以数据展现工作成效。
医德医风建设方案5
为顺应国家医德医风和行风建设的整顿形式，进一步规范我院行风建设，着力解决医德医风缺失、医疗卫生服务中违规违纪、侵害患者合法权益等突出问题，根据上级文件精神，结合我院实际情况，现制定临沂高新医院20xx年度医德医风与行风建设实施方案。
一、总体要求
按照市卫生行政部门的要求，全面落实行风建设“九不准”、“三好一满意”规定，弘扬新时期医疗卫生职业精神，以提高人民群众的健康获得感为目标，依据现有法律法规，全面检查和预防群众反映较多的医德医风和行风问题，例如：迟到早退、生冷硬顶、着装随意、收受回扣、不合理诊疗、骗取医保资金、服务不优等问题，切实保障人民群众健康权益。
二、成立考评领导小组
组长：
执行组长：
副组长：
组员：
职责与分工：
1、组长：负责医德医风与行风建设的全面管理工作；
2、执行组长：负责医德医风与行风建设的具体管理工作；
3、副 组 长：配合并协助执行组长，完成分管范围内医德医风与行风建设的具体管理工作和实际执行工作。
4、组员：完成医德医风与行风建设的实际执行工作；
5、管理机构：医德医风考评领导小组办公室设在人力资源部，具体工作由人力资源部安排部署，小组成员之间要通力配合，服从调度，保质保量的完成医德医风与行风建设工作。
三、重点任务
(一)检查并杜绝收受回扣等违反行业作风纪律要求的行为。
重点检查整治收受红包、收取回扣、推荐患者购买院外药品或医用耗材等严重损害行业信誉的不法行为。建立完善我院从业人员诚信体系与考评档案，对于严重违反行风要求的案例要及时通报公布，对于严重损害行业形象的科室和人员要严肃处理。
(二)坚决杜绝不合理诊疗中的违法违规行为。
重点检查是否存在过度治疗、过度用药、过度检查、滥用药品、滥开检查、小病大查、大病乱查等严重违背医学伦理道德的问题。对于屡犯不改、性质恶劣的相关医务人员要坚决清理出行业队伍。
(三)重点检查本院医师参与欺诈骗取医保基金的行为。
重点检查诱导、骗取参保人员住院、恶意挂床住院，留存、盗刷、冒用参保人员医保卡，虚记、多记药品、耗材、诊疗项目，串换药品、器械、诊疗项目等行为，同时要检查虚构医疗服务、伪造医疗文书或票据行为，协助参保人员变现，不合理诊疗和其他违法违规及欺诈骗保等行为；对一些特殊治疗项目，如肿瘤放化疗、肾衰竭透析治疗等要尤其关注。
(四)坚决杜绝服务不优和收费不合理的问题。
对检查中发现的服务态度恶劣的医疗卫生人员，要坚决予以处理。同时对照检查是否按规定项目和标准收费。对于检查中发现或经投诉核实，事前未告知患者取得知情同意，在医疗服务过程中，临时新增收费项目或提高项目收费，要按照医院规定，从严从快处理。
(五)建设我院纠风组织和完善行风制度。
重点检查各科室在医德医风考评和奖惩机制落实等方面，是否存在有章不循、落实不力、激励不强、奖惩不公等问题。要重点落实在医院内部建立医德医风工作机制，建立完善医务人员医德医风考评制度，实行医德医风的"一票否决"制，在医务人员职务任命、职称晋升、绩效奖金、外出培训等制度安排中要给予充分体现。
四、具体措施
（一）完善制度，规范落实
1、坚持靠制度管人管事，加强流程建设和制度落实，培养医院良好作风，并形成常态化。
2、规范工作流程，强化监管，多措并举，以患者为中心，以人为本，把医院窗口科室服务规范落到实处。
3、在管理干部中定期开展批评与自我批评，查找不足，持续改进，确保避免小错、不犯大错。
4、开展竞争上岗，定期述职，充分调动各类职工的工作积极性，发挥主观能动性，增强执行力。
5、定期主动邀请政府相关行政执法部门来院检查指导工作，主动整改，促进依法执业水平。
(二)建立医德医风个人档案
在人事档案的基础上，补充建立个人医德医风档案，每位职工一人一份，电子化动态管理，与职工的考核、职务晋升、职务任命、外出进修培训、年终奖惩等兑现挂勾。建档工作由人力资源部完成。每年年底统一将结果反馈到个人知晓。
(三)多部门联合检查
医德医风与行风检查工作每个季度最少检查1次，检查人员由医德医风考评领导小组随机指定，每次最少两个职能部门共同参与，联合检查，并填写《医德医风检查表》，并将检查结果记录上报院领导班子，公开通报检查结果。
1、如果是针对科室的奖励或投诉，当事人、相关直接管理人员、科主任均要扣分或加分。
2、考核表中未列入但发生的其他情况，有医德医风考评领导小组酌情处理；
3、每人的基础分为85分，在此基础上考核（扣分或加分），90分及以上为优秀、80-89分为良好，70-79分为合格，69分及以下为不合格。被一票否决者考核为不合格。
(四)加大宣传和培训学习力度
1、积极宣传，通过公众号、宣传栏、演讲比赛等形式，营造良好的医德医风氛围。
2、每年最少组织医德医风、人文素养等知识的培训1次，提高职工的人文素质，减少医护人员发生违规违纪的概率。
(五)及时反馈整改
对于检查结果，当天汇总，第二天上报公示并反馈到个人，并在下次检查过程中重点关注有问题或疑似问题的科室或个人。
(六)奖惩结合
1、医德医风被评为合格或不合格者不得参与年终的评先树优。
2、被考评为不合格者，绩效工资扣3%，直到下次考核合格。
3、在竞聘上岗时，同等条件下应当优先考虑考评分数较高者。
医德医风建设方案6
医德医风是医疗行业的灵魂，是医院文化的重要组成部分。加强医德医风建设，不仅是提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的必然要求，也是推动医院持续健康发展的重要保障，因此特制定如下医德医风建设方案。
一、指导思想和目标要求
以社会主义核心价值观为指导，坚持“以病人为中心”的服务理念，加强医德医风教育，引导医务人员树立正确的职业观念和价值观，不断提升职业道德素养和服务水平。通过加强医德医风建设，实现以下目标：
1. 医务人员具备高度的责任感和使命感，全心全意为人民服务；
2. 医务人员尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密；
3. 医务人员文明礼貌、优质服务，构建和谐医患关系；
4. 医务人员廉洁奉公、遵纪守法，树立良好的职业形象。
二、主要措施
1. 加强医德医风教育
（1）定期组织医务人员参加医德医风教育培训，提高医务人员对医德医风重要性的认识；
（2）开展形式多样的医德医风主题活动，如演讲比赛、征文比赛等，激发医务人员的参与热情；
（3）邀请医德医风典范来院进行经验分享，发挥榜样引领作用。
2. 建立健全医德医风制度
（1）完善医德医风考核机制，将医德医风表现纳入医务人员绩效考核体系；
（2）建立医德医风奖惩机制，对医德医风表现优秀的医务人员给予表彰和奖励，对违反医德医风规定的医务人员进行严肃处理；
（3）制定医德医风行为规范，明确医务人员在职业活动中应遵守的行为准则。
3. 强化医德医风监督
（1）设立医德医风监督小组，对医务人员的医德医风表现进行定期检查和评估；
（2）建立患者投诉处理机制，及时受理和处理患者投诉，对投诉中涉及的医德医风问题进行调查和处理；
（3）加强医德医风宣传，提高患者对医德医风的认识和关注度。
4. 提升医疗服务质量
（1）加强医疗质量管理，提高医疗技术水平和服务质量；
（2）优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务；
（3）加强医患沟通，倾听患者意见和建议，不断改进工作。
三、实施步骤
1. 制定具体实施方案和计划；
2. 组织开展医德医风教育培训和主题活动；
3. 建立健全医德医风制度和规范；
4. 加强医德医风监督和宣传；
5. 持续提升医疗服务质量；
6. 定期评估和总结医德医风建设成果。
医德医风建设是医院长期发展的基础工程，需要全体医务人员的共同努力和持续推动。通过本方案的实施，相信能够有效提升医务人员的医德医风水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，我们也将不断完善医德医风建设机制，推动医院持续健康发展。
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