解决方案

时间：2022-07-26 18:21:44 解决方案我要投稿

【精华】解决方案模板集合5篇

　　为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是有很强可操作性的书面计划。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家整理的解决方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【精华】解决方案模板集合5篇

解决方案篇1

　　为什么我电脑一插电源就自动开机然后屏幕都没显示什么键盘上的灯也不亮，具体表现是，插上主机的电源线，电脑就自动开机了。按照故障的情况来看，故障的源头应该在硬件，小编认为故障的原因可能有以下几种：

　　1.BIOS设置问题

　　BIOS设置里面有一项是自动开机，检查下自动开机功能是否设为了“Enabled”，这样电脑会在设定的时间自动开机。

　　BIOS还有一项是来电自动开机的功能，检查是否开启，必须关闭(电脑知识网 )。

　　2.硬件故障

　　如果确认不是BIOS设置的问题，那可能就是静电影响或者是硬件故障，就必须采取如下步骤：

　　先给主板进行放电处理，重启之后进入CMOS将主板的CMOS设置调整为默认；

　　如果故障依旧，可以断定这是硬件故障引起的。引起自行开机的硬件故障的原因可能有以下几种：

　　a: +5VSB电压低，使主板总是为低电平，这样不仅会自行开机，还可能关不掉。

　　b: 电源本身的抗干扰能力差，交流电源接通瞬间产生的干扰使其主回路开始工作。这时只好换一个电源了。

　　c: 主板的PS-ON信号质量较差，在通电瞬间，该信号由低电平变为高电平的延时过长，主电源已经准备好了，而PS-ON信号仍然很低，使ATX电源主回路误导通，导致自动开机。

　　导致关机故障的元凶黑手

　　关机是我们结束电脑使用必不可少的步骤之一，但就是在这最后关头却经常出现问题，导致关机无法完成，最终只能强制关闭电源。这种经常性强制关机操作不仅容易造成文件丢失，而且也会作害硬盘。对此，我们就和大家来一一排查，找出导致关机故障的元凶黑手。

　　一、电源设置错误

　　电源是电脑的能源中枢，对电源的管理配置正确与否是导致关机故障的首个元凶。对此，我们可以在开机时按DEL进入BIOS，然后选择电源管理“Power Management Setup”，把“ACPI Function”设为“Enabled”，把“PM Control By APM”设为“YES”。

　　再进入控制面板打开电源选项，在“高级电源管理”标签中选中“启用高级电源管理”项，最后再运行“regedit”打开注册表编辑器，依次选择HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon，把右侧的PowerdownAfterShutdown值设为1，做完这些设置后重新启动计算机即可。

　　二、退出时声音文件损坏

　　有些用户启用了声音方案，这样开机、关机等操作时都会有阅耳的音乐声音伴随。但这同样是造成关机故障的一个元凶，即关机时的声音文件损坏。对此，我们可以进入控制面板，打开“声音和音频设备”项，切换到“声音”标签，然后将“声音方案”设为“无声”，或者将“程序事件”中的“退出Windows”的声音设为“无”即可。

　　三、部分软件在作怪

　　如果自己的电脑关机一直正常，但是在安装了某些应用软件后，却出现了无法关机的错误，对此很可能就是因为安装该软件时，修改了系统文件。这个时候我们不防先将该软件卸载，或者使用Windows XP的系统还原功能，将系统状态恢复到一个较早的状态，如果问题解决，那么则证明软件有问题。这种情况在各种测试版软件上尤其多见。

　　四、驻留程序没有退出

　　有的时候，明明执行了“关机”命令，电脑却反应很慢，但是只要你能够耐心的等上一段时间，最终也能够成功关闭，并且这种情况的出现是随机性的，并不是每次都出现。这时你则需要检查是否有其它驻留程序没有关闭。你可以打开任务管理器，在“进程”标签中查看有哪些是应用程序的进程，可将其强制关闭，另外也可以按住Ctrl键，然后单击“任务管理器”中“关机”菜单中的“关机”命令即可。

　　五、自动关机或重启

　　这种情况相信很多人也碰到过，对此可以首先从软件上排查。安装冲击波、震荡波等导致系统1分钟关机的病毒补丁；其次打开系统属性窗口，在“高级”标签中单击“启动和故障恢复”处的“设置”按钮，把“系统失败”中的“自动重新启动”项取消。另外自动关机还可能是散热问题，不防打开机箱，观察一下CPU风扇转动是否正常，如果转速慢甚至不转，那么则需要更换风扇了。

　　另外对于Windows XP系统，很多时候还可能是与电源管理有关。

　　电脑开机后自动关机能点亮故障分析

　　电脑故障：最近我的电脑遇到这样的情况，电脑刚开机正常，滴的一声正常开机后，几秒后立即又自动关机了。

　　问题分析：将电脑机箱拆开后，开机，看到CPU风扇正常转动，电脑正常的滴一声，电脑屏幕能点亮，几秒后电脑CPU风扇又慢慢停止了转动。

　　开始以为电脑硬件或电脑主要硬件向可能松动或有灰尘太多导致，当把，硬盘，内存条，CPU，拆下，并清理干劲，重新小心装上去后，问题依旧。

　　以前遇到的一些都是这小问题，可这次有点奇怪了，因为开机之后有正常的“滴‘声，说明电脑自检是通过了的（说明硬盘和内存，CPU应该均没有多大的问题）。最后在网上搜索了下相关资料，查到一种可能会出现的问题，可能是CPU散热不良，导致电脑温度过高自动关机，首先进行的是先看硅胶，再看风扇和CPU连接好了没有，再看风扇转速，慢的话加点油就可以了，菜油、色拉油都可以，但最好还是加机油。

　　重新安装一下CPU风扇，应该是风扇与CPU接触不良，导致CPU温度瞬间升高所以开机后很快就会自动关闭，因为为了保护CPU。但以上情况处理好后问题还是一样的开不了机，这就令人比较奇怪了，本来电脑的一般的此类现象都差不多以上情况，但在对电脑琢磨了很久，想到一个问题，会不会是电脑开机键（RESET开关短路）或接触不良呢？这样一想，感觉还是有这个可能的，于是去掉了与机箱相连的重新启动线的开关，然后在主板中的开机线与地短路开机，结果开机电脑一切正常，由此发现电脑开机自动关机的另一个原因也与电脑开机的开关有关，短路造成了电脑开机后电源一直低电平，使的电源自动关闭。

　　电脑开机自动断电怎么办？

　　电脑开机自动断电故障一：

　　具体情况是这样的：打开电源开关，按下power键开机，风扇转了，机子有动静，一会以后就断电了，风扇不动，指示灯也不亮，再按power键没用。把电源开了，过一会以后，重新开机又重复以上情况。而我在拨了硬盘的电源以后，可以开机到检测到硬盘没有这一步。再把光驱电源整理一下，在一阵胡弄以后，可以开机正常作用一天（没有更长地不关机）。请问这是怎么回事，我可不想天天都这么弄，怎么样才能解决这个问题呢？

　　答：这种开机后自动断电的情况很有可能是电源或主板出了故障。故障原因是多样的，如IC芯片、电容烧坏，某个电路出现问题等，一般来说，这样的故障个人是没办法维修的，建议送修或更换相关配件，建议首先尝试更换电源。另外市电的供电质量问题（比如电压偏低，波动异常等），也可能会造成这种开机掉电的故障现象。

　　开机掉电故障还可能由下面几种原因导致：一是机箱电源开关出现问题，比如复位弹簧失效，二是对C P U进行了超频，或C P U风扇出现问题。三是光驱硬盘等配件存在短路故障。

　　电脑开机自动断电故障二：

　　故障分析：电脑开机后十秒钟后自动关闭。CPU等已经清理电源应该无问题因为之前用另一台电脑的硬件测试时候可以正常开机，请问这是什么情况？

　　答：可能是CPU温度高了，建议先上网下载CPU温度测试软件测下是不是CPU的问题，再考虑是否要换风扇或加硅胶等问题！

　　电脑开机自动断电故障三：

　　故障分析：我的电脑最近经常开机断电也不知怎么回事，以前还好好的，最近气温下降了就经常出现这种情况，是怎么回事呢？

　　气温降低是可能引起一些我们想不通的问题，建议你还是把电脑机箱给打开，把里面能插拔的东西都给重新拔下安装一下，看看之后能不能解决问题

　　ps：一般情况下电脑开机自动断电的解决办法开机后自动断电的情况很有可能是电源或主板出了故障。故障原因是多样的,如IC芯片、电容烧坏,某个电路出现问题等,一般来说,这样的故障个人是没办法维修的,建议送修或更换相关配件,建议首先尝试更换电源。另外市电的供电质量问题(比如电压偏低,波动异常等),也可能会造成这种开机掉电的故障现象。

　　开机掉电故障还可能由下面几种原因导致:

　　一是机箱电源开关出现问题,比如复位弹簧失效。

　　二是对C P U进行了超频,或C P U风扇出现问题。

　　三是光驱硬盘等配件存在短路故障。

　　电脑自动关机10种不同情况解决方法

　　1.刻录完后电脑自动关机

　　DVD刻录已经开始走入千家万户，而DVD刻录的时间也相对较长。4×的DVD刻录机刻录一张D5的DVD需要15分钟的时间，而8×的也需要 8分钟左右时间。如果刻录完DVD后你已经无需再做其他工作，那就单击可以让Nero Burning ROM帮你自动关机。单击刻录后，在打开的刻录窗口中勾选中“完成后自动关闭计算机”复选框(如图1)。在刻录完成后，会出现提示窗口提示机器会在30秒钟后自动关闭，按下“取消”按钮即可阻止自动关机。

　　2.下载完后电脑自动关机

　　下载也是一件比较耗时的事，少则几分钟、多则几个小时。总不至于为了等待关机而傻坐几个小时吧?还好，FlashGet、影音传送带、NetAnts都提供了下载后关机的功能。

　　在FlashGet和影音传送带中将所有的下载下载对象都添加到下载列表后，勾选“工具→完成后关机”复选项。然后右击其中的任意一个下载对象，选择“全部开始”命令，FlashGet就会下载在我们先前添加的软件或资料，并在下载完成后自动关闭计算机。

　　在NetAnts，勾选“选项→自动关机”复选框即可起到同样效果。

　　3.听完音乐后电脑自动关机

　　对于那些想用音乐伴随睡眠的音乐爱好者，一不小心，电脑开一夜也是有可能的，如何让Winmap在播放一定的曲目或时间后，自动关闭并且电脑自动关机呢?Kill Winamp可以帮你。

　　Kill Winamp小档案

　　软件版本:1.60 软件大小:452.5KB

　　软件性质:免费软件适用平台:Windows 98/20xx/XP

　　这个软件能让Winamp指定的时间或播放一定数目的曲目后自动停止Winamp、关闭Winamp或关闭计算机。按正常方式启动Winamp并设置播放列表并播放，然后再运行Kill Winamp(如图2)。

　　第一步:选择关闭方式

　　在Kill Winamp窗口中，选择关闭方式为Turn Off Computer。

　　第二步:选择激活方式

　　为时间或曲目数如果要设置一段时间后关机，那就直接在Please Enter Time In Minutes下输入分钟数;如果要指定播放一定数目的曲目后再播放，那就勾选Limit Songs，再输入曲目数;勾选Force Mode(强制关机模式)，这样的关机速度是最快的，但关机时将不予保存任何当前进行的进程。

　　第三步:设置软件选项

　　单击Options，在这里设置是否在标题栏显示剩余的曲目数或时间，是否在关机前给予10秒钟倒计时等。

　　第四步:执行

　　最后单击Activate按钮，Kill Winamp就开始执行了，在窗口的标题栏显示剩余的时间。当到了指定的时间或曲目数后，就会弹出关机倒计时窗口，如果10秒钟内不取消，电脑就会被自动关闭了。

　　4.压缩完后电脑自动关机

　　用WinRAR压缩和备份大型文件时会耗费相当长的时间，不过，有了WinRAR的自动关机功能，我们可以将压缩工作放在晚上，压缩完成后自动关机，完全不用费去无谓地精力了。

　　先右击欲备份的文件或文件夹，选择快捷菜单中的“添加到压缩文件”命令，在打开的“压缩文件名和参数”设置窗口中，单击“高级”标签，再勾选“完成后关闭计算机电源”复选框(如图3)，最后单击“确定”按钮，WinRAR在完成文件的压缩后会自动关闭计算机。

　　5.音频转换后电脑自动关机

　　当我们需要将硬盘里大量的MP3批量转为WMA时，这个工作量和时间都不是一个小数目，同样，我们也可以安排这项工作在晚上进行，完成后就自动关机。

　　启动我们多次介绍的CDeX音频转换软件，单击“选项→设置数值”，在“常规”选项卡中勾选“在抓取/编码后自动关机”(如图4)。设置完成后，我们再来到“编码器”选项卡，在此设置WMA编码器及参数，确定后回到主窗口。单击菜单“转换→重新编码”添加来自于各文件夹的MP3文件，最后单击 “转换”，漫长的转换完成后，你的电脑就会自动关机休息了。

　　6.复制完成后电脑自动关机

　　复制完后就关机，不用等待，安心去休息，把这些操心的事留给KillCopy。KillCopy是一个相当出色的拷贝工具，它能够在系统崩溃后自动恢复上次的拷贝;能对复制的速度进行限制，想快就快，想慢就慢;嵌入到右键菜单，支持直接拖放;而且，KillCopy还能在复制完成后关闭计算机; 此外，它还能修复文件，再加上它亲和的界面、灵活简易的操作，使我们的复制操作完全轻轻松松。

　　KillCopy小档案

　　软件版本:2.82 软件大小:950 KB

　　软件性质:免费软件适用平台:Windows 98/20xx/XP

　　安装完KillCopy，在“开始”菜单中选择KillCopy下的KillCopy configuration，在弹出如图5窗口中勾选Shutdown system in * seconds，然后设置倒计时秒数，最后单击后面的√按钮即可应用设置。

　　当我们用右键拖动文件到目标文件夹时，就会多出KillMove Here、KillCopy Here选项，根据需要选择操作，即会开始复制，复制完成后，就会弹出如图6所示窗口，如果不取消，电脑就会在相应时间后自动关闭了。

　　7.上传完文件后电脑自动关机

　　当上传的数据量较大时，也可以像下载一样，让系统在完成上传后自动关机。比如，在CuteFTP中单击“传输→计划传输”，然后选中“启用计划表”复选框，在“完成传输之后”下拉框中选择“关闭计算机”即可。

　　8.杀毒完后电脑自动关机

　　电脑病毒日益泛滥，定期查杀势在必行，但要查杀数十GB硬盘空间的数万个文件，需时也会较长。为了在杀毒时不影响你进行其他工作，可以设置杀毒软件查杀完毕后，自动关闭电脑。比如，在“瑞星杀毒软件20xx”中单击“选项→设置”，再切换到“杀毒设置”选项卡，单击以选中“关闭计算机”复选钮即可。

　　9.自定义电脑自动关机

　　如果遇到软件并没有提供自动关机的功能，那我们可以估算一下软件运行大概所需要的时间(比如为两小时)，再使用Windows XP/20xx自带的Shutdown.exe程序来实现定时关机。比如，要在2个小时后让电脑自动关闭，方法是:单击“开始”菜单中的“运行”命令，在 “打开”框中，键入“Shutdown /s /t 7200”(“7200”是秒数，就是2个小时了)，单击“确定”按钮。此时，将打开“系统关机”对话框，并显示离关机的时间数(如图7)。要取消延时关机，再输入“Shutdown /a”命令即可。

　　你是Windows 20xx或以下版本，那就拷贝Windows XP/20xx自带的Shutdown.exe即可直接使用。需要注意的是，如果你不是拷贝到系统默认的目录，那最好在运行框中输入 Shutdown.exe的完整路径，如“"E:定时关机shutdown.exe"”(当路径比较长时，半角引号是必需的)。

　　10.电脑一段时间不用后电脑自动关机

　　当我们有急事离开电脑时，往往不知道多长时间会回来。如果立即关机，又怕马上回来还要用;如果不关机，又怕离开时间太长。这个时候，你完全不用操心，只要使用Windows的计划任务再加上Shutdown.exe就可设置任意时间电脑空闲不用时就自动关机。

　　第一步:建立关机批处理文件

　　建立一个AutoShutDown.bat的批处理文件，在文件中输入:

　　Shutdown.exe /s /f

　　/f是指强制关闭正在运行的任意程序而不保存，可以根据需要选择。

　　第二步:设置计划任务

　　双击“控制面板”中的“任务计划”打开“任务计划”窗口，把AutoShutDown.bat文件拖放到“任务计划”窗口中。Windows就会自动将其转为计划任务，双击自动创建的AutoShutDown任务计划。在“日程安排”标签，单击“任务计划”下拉列表框，从中选择“空闲时”，然后在“当计算机空闲时间超过xx分钟”处将时间改为30分钟(如图7)。

　　再单击“设置”选项卡，取消所有选项的勾选。完成以上设置后，按“确定”按钮，再在打开的窗口中输入系统管理员密码，退出设置窗口。这样，当我们离开机器，30分钟没有任何的操作，机器会自动关闭。这样我们如果在电脑前睡着了，也不用担心电脑没有被关了。

　　为什么电脑自动关机?

　　1、散热不好。由于天气温度的影响或CPU风扇的转数不够以及硅脂的缺少所引起的系统过热，从而会导致计算机的自动关机，建议可以检查壹下系统温度是否正常。

　　2、内存原因。当内存与主板插槽接触松动时也有可能引起计算机自动关机，建议检查内存是否和主板插紧。并建议擦拭金手指和清理插槽。

　　3、电源故障。电源的供电不足也是壹个引起计算机自动关机的重要因素.

　　4、系统中了病毒或软件冲突也会引起的计算机关机。

　　5、电脑主机灰尘太多，清理下主机灰尘就没事了。

　　6、软件因素。由于病毒或木马所引起的计算机关机也比比皆是，尤其最近流行的冲击波，中了该病毒之后便会导致系统的重启与关机。如果使用的是Windows 20xx或Windows XP系统，建议您在用杀

　　毒软件杀毒之后及时打上冲击波的补丁，壹般故障就可以解决。

　　7、查看CPU是否过热, CPU风扇架是否稳固,如坏了或是不稳定,压不住CPU风扇，CPU风扇散热能力不足，CPU温度过高，

　　8、主板的自动保护功能会自动关机,还有就是CPU风扇的螺丝松动早成的!

　　9、主机电源出现问题，或电压有较大起伏时加交流稳压电源即可。

　　10、不行建议在安全模式下杀毒,还不行断网重装系统，排除系统故障。

　　电脑自动关机的其他原因和解决方案：

　　1、有可能是BIOS的设定故障，进入BIOS里恢复默认设定或把主板的电池拿出来，反扣放电，等5分钟在反装进去即可。目的：是BIOS的设定恢复默认值，排除BIOS的散热预设自动重启或关机现象。

　　2、如果计算机在使用某壹个应用工具软件时发生自动关机，则自动关机问题可能是由此工具软件引起的，壹般将工具软件卸载即可。

　　3、接着检查电源，电源品质差，老化或功率过小，无法满足计算机各配件的供电需求，可更换大功率高质量的电源，如果问题排除，则是电源引起的自动关机问题。

　　4、接着使用排除法，检查内存、显卡、CPU、CPU风扇、主板等。

　　5、检查内存，内存质量不过关、散热不良、超频、不同品牌的内存混插及CAS值设定过低等都可引起计算机自动关机，可用测试内存，并将BIOS中对内存参数进行相应调整。

　　6、检查主板，主板老化、电容失效或爆浆、主板电源插针、主板与机箱背板发生短路等均可引起自动关机，可将主板从机箱取出检查或测试，接着检查CPU的风扇转动及CPU的温度是否正常，接着检查CPU风扇散热片的底部硅胶是否变干，如果变干，将CPU风扇上的硅胶清理干净，然后重新涂上好的硅胶即可。如果风扇不正常，更换CPU风扇。

　　7、清洁法：是通过对计算机主机中部件的灰尘进行清洁来排除问题的方法。灰尘是也可造成计算机自动关机问题的因素之壹，灰尘可以造成部件老化、引脚氧化、接触不良及短路等问题。对于灰尘造成的这些问题，壹般使用清洁法比较有效。

　　8、供电系统不稳定，也可造成自动关机问题的发生，可以考虑配置壹台带稳压功能的UPS后备电源

解决方案篇2

　　一、客户简介

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。

　　二、应用环境和需求

　　作为桑塔纳授权销售服务中心。他们每天会面对很多各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来寻求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是通过电子邮件的方式。业务人员会根据客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾问式销售过程向客户提供购车服务。

　　企业标准的销售服务流程

　　顾客接待

　　走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会根据客户的实际情况，向他们推荐合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。

　　车辆介绍

　　当客户选定了某种车型，销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。

　　试乘或试驾

　　销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。若客户持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受桑塔纳轿车的舒适与气派。

　　选购车型

　　上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选中，专职的销售顾问会跟随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。无论客户相中哪一辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。

　　签订购车合同

　　客户确认购买桑塔纳后，销售顾问会为客户准备好合同。在客户仔细阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。

　　灵活的付款方式

　　客户可选择三种不同的付款方式：

　　先付一定数目的定金，提车时再付清金额;

　　一次付清;

　　办理贷款。

　　提交上牌或贷款所需文件

　　销售顾问会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。

　　提车

　　在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾问会认真介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。

　　售后服务跟踪

　　如果客户在今后的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中心或上海大众汽车的顾客服务中心反馈，客户会在3天内接到上海大众汽车的知情通知电话，并得到如实的答复。

　　三、技术选型

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心在深入探讨分析了客户关系管理系统功能以及具体需求，同时调查了解了国内外相关产品的开发和应用情况。对整系统在集成后的安全性、可靠性、扩展性和系统管理的可维护性以及使用过程中所能遇到的各种问题作了通盘的考虑后，最终确定了以今年来计算机技术界推崇并广泛应用的群件系统Lotus Domino/Notes 作为系统的开发平台，并采用了开思软件开发的客户关系管理软件——《开思/CRM Star》作为解决方案。

　　开思/CRM-star在整个客户生命期中都以客户为中心，这也就意味着我们的CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。我们的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的'客户。

　　随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，也就是所谓“一对一经营”。

　　客户关系管理在此之中将更为突出。它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。客户关系管理分为销售、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。

　　事实上，客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思/CRM-star的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。

　　这套系统采用目前世界上最先进的群件平台Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基础。开思软件公司在此平台上已经开发了许多成功的产品，如开思/OA-办公自动化系统、邮件一路通系统等等，早已被广大的客户所认同和接受。开思软件公司在Lotus Domino/Notes群件平台上具有多年的开发经验，强大的技术力量，完善的售后服务，帮助企业走向成功之路。

　　四、系统特点

　　开思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平台上的应用软件，能够充分发挥Lotus Domino R5的许多优良特性，还具有以下特性。

　　支持多平台

　　开思/CRM-star能在多平台上运行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。

　　系统安全机制

　　系统不仅提供由Lotus Domino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等，还提供了以下安全机制的设置：

　　*整个系统的系统管理员

　　*企业的领导访问权限

　　*客户、知识文档的访问权限

　　*销售人员的业务文档权限

　　通讯协议

　　除了支持基础通讯协议TCP/IP外，还支持更多的协议。

　　良好的扩展性

　　根据用户使用本系统的不断深入，还可以进行二次开发，或者通过开思公司提供的软件升级来完善客户的需求。当然还可以与开思软件的其它产品紧密结合，实现了更广泛、更全面的企业信息化管理。

　　五、系统结构

　　开思/CRM-star系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。

　　系统设置——在开思/CRM-star系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。

　　客户资料管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax

　　客户跟踪管理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对销售人员的活动做提醒设置

　　客户服务管理——对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一管理

　　业务知识管理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客户管理研讨——提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平

　　电子邮件——电子邮件是不可缺少的。每个员工都会拥有一个私人的信箱，您可以进行日程的安排，对各类约会、会议进行提醒，收到重要事件的提醒通知，货款情况的通知等等。

　　六、应用效益

　　上海汽车工业销售总公司山东分销中心在使用了，开思软件提供的客户关系管理初阶系统后，极大地改善企业与客户之间关系，使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。通过及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。CRM的实施不仅提高了客户的信赖度和忠诚度，而且客户的满意度也有显著的提高，企业在节省了客户服务费的同时，销售业绩却有了一定的提高，给企业带来了良好的收益。

解决方案篇3

　　技术方案：

　　一、组合器材，创新玩法

　　在我园教师创设的尊重、支持的宽松氛围中，孩子们自发对软式器材产生了浓厚的探索与创新兴趣，他们在不断探索创新中，发挥着体育器材的多种功能。如：仅彩色软式跨栏架一种玩具，孩子们就玩出了绕栏走跑;跑跨过栏;连续跨栏跳;轻板操、过宽、窄独木桥;以及供软体标枪、软胶皮球、软式壶铃以及彩带风阻软球投掷的直立投掷洞、平板投掷井、入栏投准;还有与软式横杆组成高、低钻爬架;军事匍匐架;好玩的是，孩子们还配合接力环，把跨栏架创新成了抛套架等近20余种玩法。

　　二、设计新颖，具有实用价值

　　整套器材含有30个种类，总计数量有380件，此套器材从结构、形状到颜色都充分考虑了幼儿的生理和心里特点，如：跳绳用的木柄设计及他们喜欢的可爱卡通动物形状;两种标枪，一种做成了有趣的火箭形状，而另一种做成了带哨、带趣味图案、拖着小尾巴的小蝌蚪形状……幼儿通过这些器材的使用，全面锻炼了身体素质。如：在玩彩色软式跨栏架时，孩子们高效地使用器械，进行绕栏、过栏、做操、过桥、匍匐、接力、抛套等游戏活动，练习了走、跑、跳、投、钻、爬和平衡等各项运动能力。

　　三、能满足幼儿园的各种活动需要

　　此套器材因其丰富的种类、充足的数量，既满足了幼儿好玩又有趣的游戏需要，也满足了教师日常体育教学、游戏、比赛等活动需要;不仅可以一次满足我园各个年级日常分层使用，而且还可满足我园对内对外开展的各项主题式户外游戏、区域活动，以及家长亲子运动会、开放活动日和社区户外运动等活动使用。

　　四、器材轻便易取放

　　以前，在体育游戏活动中，体育器械笨重而庞大，通常都是由班级教师等来搬运、摆放。而软式体育器械轻便易于幼儿自己取放，所以，在户外、在长廊，或在室内布置体育游戏活动场景时，我们大胆让幼儿自主设计并布局场地器械;从室内取出器械或从户外搬走器械摆放到室内架子上时，我们也鼓励幼儿独立自主完成。这不仅培养了幼儿体育活动的兴趣，吸引幼儿的主动参与，还培养了幼儿自主意识，养成自我服务意识，从小养成劳动意识、责任意识，以及自主有序摆放的规则意识。在要求幼儿整齐摆放器械至架上时，遇到器械材料数量多，就很难把材料摆放整齐。这时，孩子们还会与同伴商量，并协助完成收归任务，这也让幼儿感受到了参与集体活动的乐趣，提高了幼儿合作互助的能力。

　　五、进行教学研究

　　我园还就此套器械，组织教师对这些材料的灵活使用、创新拓展和教育教学进行了研讨，幼儿的玩法收集，以及教师的教育故事等，给幼儿园以及区域内教师，提供了颇有参考价值的教学案例及教育教学研究与实施经验。

　　使用效果：幼儿园成套软式体育器材能在户外体育游戏中得到充分应用，其较强的趣味性和一物多玩的特点解决了传统户外活动器械人多器具少，功能和玩法单一的问题，有效调动了学生参与体育运动的积极性。软式体育器材满足和支持了幼儿通过直接感知、实际操作和亲身体验获取运动经验的需求;它有效帮助和促进了幼儿在体育锻炼中的学习与发展。

解决方案篇4

　　一、中小企业“进、销、存”运作模式............................................................ 3

　　1、中小企业机构.......................................................................................... 4

　　2、企业内部系统需求.................................................................................. 4

　　二、电子商务对中小企业的作用和影响............................................................ 4

　　2.1帮助中小企业摆脱困境.......................................................................... 4

　　2.2降低交易成本.......................................................................................... 5

　　三、我国中小企业应用电子商务的相关对策.................................................... 5

　　3.1 完善中小企业电子商务外部环境......................................................... 5

　　3.2开发适合我国中小企业特点的电子商务.............................................. 5

　　3.3大力发展物流、完善配送体系.............................................................. 5

　　3.4加强安全防范、消除安全隐患.............................................................. 6

　　3.5 积极转变观念是前提............................................................................. 6

　　3.6 加大资金投入是保障............................................................................. 6

　　3.7加强网站建设是关键.............................................................................. 6

　　3.8人才资源开发是动力.............................................................................. 7

　　四、方案策划........................................................................................................ 7

　　4.1企业的主题层次核心.............................................................................. 7

　　4.2企业精神、理念...................................................................................... 8

　　4.3建立专业化队伍...................................................................................... 8

　　4.4提高网站层次.......................................................................................... 8

　　4.5免费培训工程.......................................................................................... 8

　　四、开发工具........................................................................................................ 9

　　五、支付................................................................................................................ 9

　　六、安全认证...................................................................................................... 10

　　摘要：本文讲述的主要是电子商务的几种运作模式，一个企业的电子商务方案要如何来进行解决。解决电子商务方案就要求我们建立一个完整的电子商务信息管理系统。政府在企业的电子商务方案中哪些是需要做的，还有电子商务解决方案的工具选择。

　　关键词：电子商务的运作模式，系统需求，电子商务对中小企业的作用，物流体系的发展，网站的建设，方案的策划，电子商务开发的工具，支付手段。

　　“电子商务”即商务活动电子化、虚拟化。电子商务主导着今日经济的发展，划时代地改变了企业与市场、竞争者、客户、员工和供应商之间的互动作用。电子商务创立了新的商业模式，分享知识和经验的新方式，更有效的处理商务的新途径，直接与您的客户沟通。

　　建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高企业在市场中的竞争力，是每一个公司总裁日思夜想的问题。以往由于通信手段尤其是网络技术的限制，在国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从七、八十年代就开始建立专用的电子数据传输系统，这对于一般的中小企业是可望而不可及。现在不同了，由于Internet的发展和相应开发软件的商品化，使得企业不必大量投资就可以建立一个满意的电子商务系统(本质上是基于广域网络的商务管理信息系统)。

　　一、中小企业“进、销、存”运作模式

　　广义上讲，电子商务可以涉及到企业运作的各个方面，但一个无所不包的系统不要说在Internet上难以实现，即便在一些利用早期网络手段建立的企业管理信息系统，也多是在一些部门和一些业务方面运转比较成功。因此没有必要在概念上和完整性上追求一个理想的电子商务系统。应该从企业自身的实际情况出发，利用Internet技术，改善最需改善的商务活动条件，以此作为突破口，带动

　　企业向现代化管理迈进。本方案正是基于这种思想，提出一个以面向中小企业，具有全国范围购销网络系统的“进、销、存”电子商务解决方案，并侧重介绍销售信息传递的网络化。一些公司的总部已经建立了“进、销、存”系统，也不必立即放弃，可以分别建立“进”或“销”的网络运行环境，替代已有的“进、销、存”系统手工录入。这不仅缩短了系统的建设周期，也保护了企业已有的投入。

　　1、中小企业机构

　　现代企业一般采用“产、供、销”一体化。在有生产功能的企业中，生产和销售有合一的也有分开的。一些企业不生产产品，但供和销总是有的。中小企业的机构比较单一，即便有分支机构或有合作伙伴，也多是独立经营、独立核算，各企业(或机构)多建立独立的、单一的“进、销、存”系统。企业的“进、销、存”运作一般在总裁(总经理)领导下，涉及商务、采购、库房和财务等部门，这些部门分工明确，紧密配合，支撑着公司“进、销、存”业务的正常运转。这是一种典型的物流管理模式，其管理的复杂程度与公司的规模和产品性质有关。

　　2、企业内部系统需求

　　将把企业传统的“进、销、存”从静态扩展到动态。所谓静态其实是一种账目管理，通过构造模型，取得账目上“进、销、存”的平衡。“进”的概念主要指采购，“销”的概念主要指销售，“存”的概念主要指入出库管理，“进、销、存”的概念主要指上述子系统的综合平衡管理，其主要的功能有：将上述子系统作为自身的数据源并根据需要从中汲取数据;提供综合查询和统计报表功能;根据创建的模型进行企业物流管理方面的预测和提供决策支持方面所需的信息。

　　二、电子商务对中小企业的作用和影响

　　2.1帮助中小企业摆脱困境

　　中小企业要想生存关键在于摆脱只是一个流通环节的尴尬地位，解决的方法就是将中小企业变成渠道商既掌握最终的客户渠道，如果用传统的模式需要在海外建立公司或商店这样的投入对于中小企业有一定难度而且成本较高。现在由于电子商务的出现使得这条道路对于中小企业成为可能，首先与国外合作伙伴共同建立一个销售网站的投资对于中小企业是可以接受的，其次由于中小企业的企业

　　特点使其形成了在国外有对专业领域很熟悉的国外合作者，且由于对国内制造商成本很熟悉可以提供质好价优的产品。

　　2.2降低交易成本

　　电子商务降低了交易成本和采购成本传统国际贸易采购中，需要耗费大量的人力与物力，还非常容易出现人为操作的失误。应用电子商务的最大好处是在降低采购成本的同时，可以使企业员工将工作的中心集中在产品的开发研制、开拓新的客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业长远的发展战略。并且在互联网络上进行采购，可以更广泛选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量。

　　三、我国中小企业应用电子商务的相关对策

　　3.1 完善中小企业电子商务外部环境

　　发挥政府的规划和指导作用，促进中小企业电子商务的健康发展政府部门要帮助和支持中小企业发展电子商务，搞好计算机信息网络建设，大力发展公共基础网络平台，加快建立互联网交换中心，通过外贸信息化加快于世界市场的沟通，促进中小企业的发展，不断改善电子商务的应用环境。中小企业在技术、资金等瓶颈约束导致有效需求不足时，政府应发挥第一推动力的作用，加大力度进行信息基础设施的建设，完善电子商务发展所需的技术条件，降低开展电子商务的门槛，鼓励电子商务的发展，完善电子商务配套体系的建设。

　　3.2开发适合我国中小企业特点的电子商务

　　建设标准目前我国的中小企业电子商务还处于起步阶段，无论在基础设施、技术手段、运作环境等方面都与国际先进水平存在明显差距。在这方面，政府具有义不容辞的责任。我国的电子商务建设，必须要制定出相应的标准。

　　3.3大力发展物流、完善配送体系

　　虽然在我国的对外贸易中货物交付方式在一段时期内仍然会采用比较传统的运输方式，但随着电子商务在我国外经贸系统的进一步应用，物流则成为制约电子商务成功开展的重要因素。另外货物在我国境内的运输更是依赖于国内物流