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商场客户中心前台客服助理岗位工作职责
在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的商场客户中心前台客服助理岗位工作职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
商场客户中心前台客服助理岗位工作职责1
1．在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2．负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3．负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4．建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5．为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6．住户来访/电话的.咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。
7．根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8．根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。
9．接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
10．为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11．熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
12．积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
商场客户中心前台客服助理岗位工作职责2
前台是一个商场的门面，可以称为商场的第一张脸，前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的`工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象，商场的前台接触信息量较大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台人员都必须严格要求自己。
客户中心前台客服助理工作规范
为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。
一、日常工作
1、前台到岗工作时间：平日09：30——22：00，周末09：30——22：30在此期间应保证服务台有人值守，不允许有空岗现象。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班10分钟前关闭背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。
6、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表
1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。
2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新。
三、工作纪律
1、保证前台有人值守，需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。
2、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微笑。
3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意问好。
4、严禁在工作场所做与工作无关的事，坐姿要端正，不允许吃零食、聊天、大声喧哗，上班期间如非工作需要的，一律不允许使用手机。
5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。
6、发生有疑难问题或突发事件，要尽快协调处理，并按程序向上级或营运部通报。
四、常用礼貌用语
礼貌语：您好、请、谢谢、再见。
五、工作行为规范与电话接听
1、听到铃响，至少在第三声铃内接听。
2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，丽悦新天购物中心。
3、对方讲述时仔细聆听并记录重点，对不清楚或重要事情应该复述一遍确认，需要回复的或自己无法处理的电话，应问清楚对方联系电话并清淅登记，稍后回复。
4、通话结束时应说"谢谢"，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
5、及时更新公司电话联系一览表，及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。
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