售后服务方案

时间：2024-12-27 13:57:57 服务方案我要投稿

售后服务方案[合集]

　　为了确保事情或工作扎实开展，就不得不需要事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么应当如何制定方案呢？以下是小编为大家整理的售后服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务方案[合集]

售后服务方案 1

　　建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

　　建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

　　建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

　　建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

　　建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

　　建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

　　建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

　　建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

　　建文软件提供系统维护报告。

　　建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

　　建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

　　建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

　　一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　　二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

　　三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　　四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　　建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

　　售后服务方式：

　　建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

　　建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生的效益。

　　建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

　　建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

　　建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。

　　服务响应时间：

　　我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供的服务响应时间。

　　建文软件电话支持：技术支持与服务时间为8：30—17：00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

　　建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

　　建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的`技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

　　售后服务期限：

　　建文软件担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

　　建文软件担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

　　我们的优势：

　　建文软件全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

　　建文软件服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

　　建文软件经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽可能保证系统的永续运行。

售后服务方案 2

　　尊敬的用户:感谢您使用我们公司生产的xx牌各种专用车，为了更好地提供优质的售后服务，我们公司现在郑重地向您保证

　　一、本公司生产的专用汽车将实施终身服务。三包期间内改造部分出现的质量问题，免费修理。三包期后发生的问题，本公司首先组织修理，根据情况征收成本。

　　二、用户在遵守专车使用说明书正常使用的前提下，在三包期内专车装修部分因公司制造原因造成损坏无法正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，并给予保修或赔偿。

　　三、三包期限:公司发车日起一年(国产液压系统气缸泵阀保6个月，进口液压系统缸泵阀保证1年)。

　　四、专用改造部分的各种消耗品、消耗品，如灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保证范围的不符合使用说明书的`要求，非正常使用车辆，不定期更换润滑油损坏的部件等不属于保证范围。

　　五、用户应对车辆及其改装部位进行日常维护、维护和常见故障排除，使车辆保持良好的车况和专用功能正常使用。

　　六、我公司拥有技术过硬、反应迅速的售后服务团队，开设24小时服务热线，收到用户信息后4小时内回复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证10小时内解决，对重大故障，24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。

　　七、根据用户需求，公司可以为使用者免费培训操作者，提供相关技术资料。在车辆集中的地区，每年进行1~2次质量跟踪访问。

　　八、售后服务联系方式:服务热线:xxxxxxx24小时热线:xxxxxxx

售后服务方案 3

　　一、适应范围

　　本办法适应环境于公司应负产品售后服务职责的部门，以及与公司签定《区域代理产品销售协议书》，愿严苛履行职责产品销售协议，寻求与公司长期合作，保护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　二、职责分工

　　销售分公司就是三包服务的管理部门，技术部就是三包服务的技术支持和鉴别部门，经销商和业务员就是三包服务的继续执行部门和人员。

　　1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责管理非常态的机械故障修理；负责管理三包件的鉴别、更改和审查；负责管理递交产品故障原因分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

　　三、三包建议

　　（一）公司三包要求

　　1、公司产品售后服务工作，按三包修理的深浅程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责管理。销售分公司成立专职销售内勤，负责管理公司产品、客户（用户）意见搜集、举报立案、退款换货、三包修理任务转交精心安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

　　3、销售业务员非政府公司技术力量定期对经销商展开产品修理科学知识和采用技能的指导和培训，帮助经销商创建修理队伍，提升修理技能和水平，大力推进三包修理速度。

　　（二）经销商三包要求

　　1、经销商配件发货全部按现金结算，款收款货。货到后经销商在《销售发货目录》盖章盖章，并将其回到公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

　　3、经销商严禁作出远远超过公司产品三包服务范围的额外允诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特定、不幸或间接损失负责管理。

　　4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　5、对远远超过公司产品三包服务范围的修理，可以推行有偿服务，在人员和时间精心安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资形成，不得漫天要价，侵害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

　　7、经销商必须按公司建议在销售前30天明确提出配件储备计划，订货足够多的三包件和易损件，欲不协调导致三包不及时者，责任由经销商负责管理。

　　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

　　9、经销商库存产品返修：由产品本身存有质量问题的退款，公司分担脱货运费；由经销商拆件导致的产品退款，经销商分担全部运费和恢复正常产品的工时费用；其它无法销售产品退款的由经销商分担运费；两个作业期完结，产品无法销售又不退款的，公司视同经销商已经销售。

　　四、三包程序

　　1、公司销售内勤收到售后服务建议后，必须初步介绍产品发生的质量问题，按质量问题程度和分工转交有关部门、经销商和业务员处置。通常三包服务2小时内给与精心安排，紧急事件应当及时呈报并作出精心安排，招待过程严禁顾忌客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

　　3、经销商实行三包服务时，必须核对《三包修理记录》经被服务用户盖章证实，对三包范围内的配件更改，须要将旧有件存留，联同《三包修理记录》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或随销售播发货车随时回到公司，未继续执行上述规定，公司技术部予以办理三包服务相关手续，财务部对出现的三包费用予以核销。

　　4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责管理的经销网点出现的三包修理展开抽检监督，对不能合乎三包产品范围的`予以处置，合乎三包范围的，必须抱持经销商的《三包修理记录》和传回的旧件，按财务制度建议办理核销相关手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

　　为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：

售后服务方案 4

公司各部门及各专柜：

　　为了积极贯彻xx年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于xx年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、活动主题：

　　挥洒真诚微笑，创新文明服务

　　二、活动时间：

　　xx年4月7日

　　三、组织部门：

　　客服纪检部

　　四、活动内容：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的`电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　五、参加人员：

　　客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

　　六、活动要求：

　　1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。

　　2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

售后服务方案 5

　　浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

　　1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

　　2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

　　3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8、安装质量：贴合国家标准。

　　9、关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的`项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

　　10、关于工程质量

　　九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

售后服务方案 6

　　一、工程家访及质保允诺

　　我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

　　二、工程家访及质保措施

　　1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

　　2、工程家访或修理时，创建该工程的家访修理卡，根据工程情况精心安排家访计划，确认家访日期。

　　3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

　　4、工程的称呼。

　　5、关于保修的原则和目的。

　　6、我们负责管理质保的部门和人员。

　　7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

　　8、质保

　　当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

　　修理责任人员通常由原项目经理出任。当原项目经理已调离且附近没施工项目时，应当专门派遣人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员展开颤抖技术交底，特别强调服务原则，建议修理人员主动协调业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足用户，极力避免和业主方面的争执出现。

　　维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

　　9、质保记录

　　对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

　　质保记录主要存有：承揽工程修理卡;工程保修卡;工程家访报告;修理任务书;修理登记单。

　　三、其他服务措施

　　在计划展开现场试验和试运营前，我们将一份制订的手册格式大纲的初稿提交公司审查，有误后草拟一份涵盖临时性的记录图则、操作方式和维修保养程序的操作方式和维修保养手册，可供业主的工程人员能够预先对有关装置有所重新认识，系统调试时恳请他们一起参予，并使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前，非政府内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

　　主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

　　1、系统的表明

　　详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的`最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

　　2、技术表明

　　技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

　　3、维修保养

　　包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

　　工程完工后，为保证业主的工程人员能够对我们所加装的系统设备装置的日常运作、损耗和例会保护、事故的处置和化解方面等存有全面的介绍和重新认识，我们将履行职责使顾客令人满意的服务宗旨，基本建设培训课程和培训计划，列举培训课程的大纲、培训导师资料和培训所须要时间，递交业主审查。同时，我们将按每项课程明确提出拒绝接受培训的学员具有的资历建议，并使有关培训达至预期的效果。

　　四、质保期满后服务措施

　　质保期满后，例如业主建议，我司与业主签定定期维修保养合约。

　　质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

　　质保期满后，例如业主建议，我司将按照成本费用，优惠向业主提供更多必须的零配件。

　　为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

售后服务方案 7

　　一、设备情况：

　　1、开利水冷活塞冷水机组：1台

　　ⅰ、型号：30HR225

　　ⅱ、制冷量：698KW

　　ⅲ、制冷剂：R22

　　ⅳ、额定电压：380V

　　ⅴ、出厂日期：x年8月

　　ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

　　2、开利水冷离心冷水机组：1台

　　ⅰ、型号：19XL4243424CN

　　ⅱ、制冷量：1231KW

　　ⅲ、制冷剂：R22充注量567KG

　　ⅳ、额定电压：380V

　　ⅴ、出厂日期：20xx年4月

　　ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

　　二、离心压缩机大修内容

　　1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解：

　　2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：

　　3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：

　　4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：

　　5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：

　　7、根据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：

　　8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：

　　9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦；

　　10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况；

　　11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）；

　　12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；

　　13、按机组技术要求，重新组装压缩机；14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求；

　　15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等；

　　16、更换冷冻油及过滤器；

　　17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：

　　18、维修完毕后提供维修报告于用户。

　　19、冷凝器清洗。

　　三、B回路一号活塞压缩机大修内容：

　　1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解

　　2、关闭高低压阀门让制冷剂保留在系统内，减少制冷剂的损失。

　　3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。

　　4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。

　　5、更换冷冻油。

　　6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。

　　7、维修完毕后提供维修报告于用户。

　　8、冷凝器清洗。

　　四、一年维保内容

　　1、检查电器的技术参数

　　2、检查电脑的工作情况查看设置参数并给予修正。

　　3、检查电器控制元件是否正常，接线是否松动。

　　4、检查电子膨胀阀工作是否正常。

　　5、检查压力传感器检测值并给予调校。

　　6、紧固配线端子。

　　7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

　　8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂

　　9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

　　10、检查设备的工作效率。

　　11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

　　12、检查氟路系统，根据情况决定是否补充制冷剂。

　　13、检查相关联的内容和项目。

　　（一）乙方随时为甲方提供技术指导及服务

　　（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：

　　1、检查电器的技术参数

　　2、检查系统的气密性。

　　3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器控制元件是否正常，接线是否松动。

　　4、检查保护系统是否灵敏。

　　（三）每季空调开始使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。

　　（四）机组运行期间，乙方提供每月1次的例行维护检查，了解设备的运行情况，消除隐患，预防故障的发生，主要内容如下：

　　1、坚固电器配件的接线端子。

　　2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。

　　3、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

　　4、检查设备的工作效率。

　　例行检查服务后，检查记录的`数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。

　　（五）负责设备的故障维修工作。

　　（六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。

　　五、维护保养方式：

　　在维保期内，乙方负责人工费用。所需材料及更换的零配件，单价200元材料以下由乙方负责；单价200元材料以上由甲方负责。

　　六、双方职责：

　　1、甲方责任

　　①甲方应派专人进行空调主机的操作。

　　②向乙方提供设备的工作运行情况和详细工作记录，提供满足机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。

　　③维护保养中甲方必须给予水、电、人力等方面的配合；可借用现有的空闲的设备和用具。

　　④甲方必须严格按照《主机操作规程》进行设备的操作使用及维护保养。 ⑤包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权终止协议的执行。

　　2、乙方责任：

　　①乙方按维修合同的服务内容严格履行。

　　②乙方人员在服务期间必须严格遵守甲方单位的各项规章制度。

　　③依据实际运行情况适时调整或建议甲方更换零配件。

　　④指导甲方更经济、更合理、更安全地使用中央空调。

　　3、包修及补偿

　　在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排除。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作不当或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支付乙方人员差旅费及交通费。

　　4、因不可抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。

　　七、保用期：

　　对主机维修部分保用12个月。

　　八、维修总报价：

　　1、离心机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

　　2、活塞机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

　　3、一年维保费用（单项列出此项费用）

　　4、税费等（单项列出此项费用）

　　九、付款方式：

　　1、合同签订后甲方预付款项的50%

　　2、维修完工后支付款项的45%。

　　3、包用期到后支付款项的5%

　　十、维修项目附件：

　　（1）离心机大修明细：

　　序号、名称及型号数量单价（元）总价（元）备注

　　1、冷冻油PP23BZ1012桶42008400共40升

　　2、油过滤芯KH09AZ0031个18001800

　　3、冷媒过滤器KH45LE1201个4回油过滤器KH42ME0601个18001800

　　5、过滤器KH11NG0701个12001200

　　6、油滤芯密封圈KK71EW2451个30003000

　　7、开利原装高速推力轴承组件1套8500085000包括两个轴承及轴8吸气口垫片2个x

　　9、吸气口密封圈1个x

　　10、冷凝器清洗1项1624816248包括药水人工11制冷剂R22（巨化）40瓶40016000

　　12、叶轮424CN（预算）7500075000待拆卸后如叶轮损坏严重才需更换

　　13、拆机搭架费用1项50005000

　　14、差旅费40004000

　　15、压缩机维修费1项4680046800

　　合计：人民币270348元。（叶轮只报价，此价不包含叶轮价格）

　　（2）活塞机大修明细

　　1、序号名称及型号数量单价（元）总价（元）备注1吸、排气阀片1台（套）589589

　　2、阀板垫片1台（套）580580

　　3、缸盖垫片1台（套）580580

　　4、底盖垫片1台（套）580580

　　5、轴承1台（套）38003800

　　6、冷冻油60升5030005GS

　　7、冷凝器清洗30003000

　　8、制冷剂R222瓶380760

　　9、维修人工费50005000

　　10、差旅费10001000

　　合计：人民币18889元。

　　（3）一年维保费用0元。

　　（4）税费、管理费等0元。

　　总计费用289237元（不含叶轮）。报价单位盖章确认：空调售后服务方案篇四

　　1、我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。

　　在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。

　　2、随机提供详细资料：

　　①《使用说明书》；

　　②《保修证》；

　　③《合格证》。

　　3、组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。

　　4、提供本项目空调机的调试（调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件）。

　　5、提供相应的免费技术培训。

　　①免费进行现场培训：

　　a、使用注意事项；

　　b、一般故障的维修。

　　②免费进行深层次培训：

　　a、空调设备的制冷原理及使用常识；

　　b、空调设备的电控原理；

　　c、空调设备的安装与维修基本要点；

　　d、空调机组的基本故障检测与排除；

　　e、日常维护方法和要求。

　　6、保修范围：

　　①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。

　　②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。

　　③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。

　　④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。

　　7、日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。

　　8、本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。

　　各区域建有专业维修站网点，每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。

售后服务方案 8

　　产品培训：

　　我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

　　工作流程定制：

　　根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

　　报表定制：

　　根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

　　二次开发：

　　根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

　　产品补丁：

　　不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。

　　建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

　　系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

　　病毒清除和防范：

　　病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

　　提供系统维护报告。

　　协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

　　为客户提供计算机系统的合理建议。

　　故障处理：

　　根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

　　一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　　二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的`系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

　　三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　　四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　　对应每级故障，确定不同的现场响应时间

　　售后服务方式：

　　电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

　　远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

　　现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

　　定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

　　应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

　　服务响应时间：

　　我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

　　电话支持：技术支持与服务时间为8：30—17：00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

　　现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。

　　服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

　　售后服务期限：

　　担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

　　担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

　　我们的优势：

　　全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

　　服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

　　经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

售后服务方案 9

　　浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工多名，专业技术人员多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共余个品种，构成日产樘钢质安全门、钢质隔热防火门和套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！

　　2、本产品质保期二年，质保期内卖方领略到拨用维修保养服务（人为损毁不属于质保资料）。

　　3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4、少于质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6、保护更改配件收费标准：在保修期内，客户享用免费服务，配件能换崭新；少于保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不少于10元

　　8、加装质量：吻合国家标准。

　　9、关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都搭载专业的项目经理人负责管理，通常该项目经理由九重门业法定授权人出任，从前期的项目招标，出售标书，项目投标，合约签定直至订单导入，运输，现场加装，维护及协同，及施工单位的协同，联络等。运输队，加装队长（负责管理产品的加装和成品维护），质检员，售后经理（负责管理产品后期我修理，维护等）。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且存有过工作经验，具有较低的综合素质和服务意识。

　　10、关于工程质量

　　九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照iso质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

　　工程门，就挑选出九重门业！

　　一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：并使系统平衡、精确、高效率的运转。

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务允诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

　　二、服务资料

　　1、带给软件的`安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2、领略到软件的技术支持（包含数据保护、数据复原、系统失效等）免费保护期在12个月。

　　3、系统本身出错，带给因为软件本身问题（如bug引起的问题）的维护服务。

　　4、医务人员操作方式错误引发系统故障问题或数据失效，我公司领略到软件的数据保护、数据复原。

　　5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不平衡、系统中毒、不按规定流程操作方式等问题，无此我公司的保护的范围之内，软件公司领略到化解推荐性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、领略到个性化修正服务，按实际状况确认工期及有关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话积极响应时光：服务部收到用户电话后，专人负责管理拨打，搞好记录，一般性问题1小时内意见反馈意见，8小时内解决问题，例如突遇繁杂问题三个工作日内得出解决方案并及时化解。如果电话中无能为力，存有必要展开远程保护的，则变为远程保护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员借由网络远程展开技术服务，即时解决问题。

　　技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：xxx

　　技术服务网址：xxx

　　3、上门服务

　　在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　四、服务热线电话

售后服务方案 10

　　一、故障和服务级别定义

　　我公司可以严苛按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：

　　1、故障等级划分。

　　一级故障（关键性故障）：指设备或软件在运转中发生系统中断或服务中断，引致设备的基本功能无法同时实现；其他业务中断10分钟以上或引致关键业务数据遗失的故障。

　　二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。

　　三级故障（次要故障）：指设备或软件在运转中发生的，影响系统功能和性能，但关键业务不受到影响的故障。

　　2、服务故障级别响应时间。

　　二、服务内容

　　我方承诺提供的服务如下：

　　1、电话积极支持服务

　　我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。

　　我方成立7×24的值守积极响应电话，并精心安排存有经验的工程师拒绝接受报障。当设备或软件发生故障时，招标人通过我方制订的值守积极响应电话展开报障。当我方须要查询有关资料再对招标人的问题展开答复时，对于a和b服务等级，保证10分钟内答复；对于c服务等级，保证半小时内答复。

　　2、现场支持服务

　　对于通过电话积极支持无法化解的设备或软件故障，或招标人指出关键的事情，我方可以迅的

　　速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、应急备机备件服务

　　我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。

　　4、县丞服务和重点确保服务

　　我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。

　　我方顺利完成现场设备和软件县丞后须要协调招标人工程师核对县丞记录表。我方在县丞顺利完成后三个工作日内递交县丞报告。我方可为招标人创建系统修理档案，并根据系统运转情况向其提供更多设备和软件的升级、改建、更改的建议和方案。在系统县丞过程中我方须要根据招标人须要对招标人工程师展开现场培训，提供更多存储基本采用和检查文档，便利招标人工程师展开日常采用与保护。

　　5、交流培训

　　我方可以定期与客户运维人员积极开展技术交流，并对客户展开有关设备日常保护的培训。

　　6、调整技术支持

　　我方按订货人明确提出的时间建议及操作方式建议，准时到达现场提供更多技术支持服务（包含订货人在展开双机布局、硬件迁址、系统升级、系统割接等工作时，投标人协调顺利完成系统停在、启及故障确定等工作）。我方工程师应当协调订货人对系统运转情况展开分析，保障系统的平衡运转。

　　三、服务响应流程

　　1、收到客户服务命令。

　　2、确认支持方式（电话&现场）。

　　3、对故障展开推论（设备硬件故障&设备软件调整）。

　　4、设备硬件故障（对设备进行rma操作）。

　　5、设备软件故障（对设备展开软件调整）。

　　6、确认设备故障消除。

　　7、向客户意见反馈实行情况。

　　1.公司的售后服务宗旨

　　冠金公司从设立之初就将“秉持客户视角观，即为东站在客户的角度去检视我们的工作”做为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的令人满意才就是我们的顺利”就是客户服务部一直的崇尚，客户的令人满意一方面源自对工程质量的令人满意，更关键的将就是今后短时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供更多全面的售后服务和积极支持，使用户用的安心、使高兴。

　　2.公司对于售后服务的承诺

　　售后服务的内容

　　根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

　　●设备加装和初验阶段

　　●系统试运行和设备最终验收阶段

　　●免费保护期内

　　●免费维护期后

　　在每一阶段，所提供更多的服务内容如下：

　　售前服务：

　　1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于led显示屏技术以及相关问题。

　　2、在最短的时间内为客户提供更多完备的解决方案：对客户的市场需求和生产产品用途全面系统的分析并在不能少于两天之内为用户提供更多最详细、最合适、性价比最低的'设计方案，并使客户能够准确精确的挑选自己所须要的产品，掌控工程预算。而令用户的资金投入充分发挥出来最小的经济效益。

　　试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

　　针对主要设备所展开特别服务

　　售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

　　1、在免费确保期间，一切由于元器件质量原因或生产加装工艺原因引起的故障均赢得无条件的免费修理，但违背操作规程或国家规定的不容畏惧的外部因素除外，针对此类因素只缴纳工本费。免费质保完结后，服务用酌情缴纳。

　　2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

　　3、对用户明确提出的修理和协助建议给与最快的积极响应，用户明确提出修理提出申请后，确保在最短的时间内，以最快的方式派遣技术人员至现场检修。

　　4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

　　5、在免费质保期间，我公司确保定期巡查，定期派出工程人员上门保护。

　　回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

　　县丞：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访调查客户，介绍客户对我们的产品、服务的令人满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌控一手资料，也为相同客户提供更多存有针对性的服务。

售后服务方案 11

　　为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。

　　一、适应范围。

　　该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　二、职责分工。

　　销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。

　　1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧产品和库存积压产品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。

　　3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。

　　(二)经销商三包要求。

　　1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商在销售发货清单上签字盖章，返回公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。

　　3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。

　　4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。

　　5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3包用户直接推向公司。

　　7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商负责。

　　8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。

　　9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货，公司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束，产品不能销售也不退货的`，公司认为经销商已经销售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说，三包服务将在2小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有关规定处理负责人。

　　3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，销售卡车随时返回公司

　　4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。

售后服务方案 12

　　一、客户投诉及维修

　　1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

　　2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。

　　4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。

　　5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

　　6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。

　　二、维修施工队服务行为规范

　　1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

　　2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。

　　3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。

　　4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

　　5、礼貌的回答客户的`问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

　　6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

　　7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。

　　8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成本维修可要求客户购买维修材料)

　　9、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。

　　10、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

　　11、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

　　12、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，注意公司形象的离开。

售后服务方案 13

　　浙江x有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！现在，上门网与您一同关注下工程售后服务方案！

　　1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

　　2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

　　3.浙江省x有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8.安装质量：符合国家标准。

　　9.关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的`项目经理人负责，通常该项目经理由法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

　　10.关于工程质量：

　　一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

　　工程门，就选择！

售后服务方案 14

　　断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

　　一、机构设置

　　1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

　　1.2、售后服务流程

　　1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

　　2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

　　4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

　　7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

　　8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

　　9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

　　11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责

　　1、售后服务部职责

　　1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

　　1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

　　1.3、组织实施售后服务工作。

　　2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

　　3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

　　4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

　　二断桥铝合金窗的维护与管理

　　1装饰面的维护

　　断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

　　断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的`装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理

　　在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

　　断桥铝合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

　　二、服务控制

　　1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

　　2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

　　3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

　　4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

　　5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

　　6.作业程序

　　(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

　　(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

　　(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

　　(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

　　(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

　　(2) 季节性回访

　　(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

　　(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

　　8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

　　9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

　　10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

　　11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

　　三、检查、维修计划

　　1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

　　2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

　　3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

　　4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

售后服务方案 15

　　一、售后服务管理细则

　　为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

　　1、售后服务部门职能

　　A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

　　B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

　　C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

　　D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

　　E）向相关部门反馈客户意见及建议；

　　F）受理办事处的产品退货、换货。

　　2、售后服务部门的主要工作说明

　　A）搜集客户意见、建议

　　通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

　　B）开展客户关怀、维系计划

　　企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

　　C）建立售后服务标准，规范售后服务

　　售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

　　公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的.售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

　　D）及时快速的处理投诉

　　所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

　　E）开展客户满意度、忠诚度调查

　　第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

　　第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

　　实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。

　　二、售后服务

　　1本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。

　　2售后服务的内容

　　A、现场指导安装或直接为用户安装。

　　B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。

　　C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。

　　3建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务

　　人员，健全产品售后服务网络。

　　4产品售后服务人员的职责

　　a）指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知识；

　　b）收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；

　　c）履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保用户满意。