物业服务方案【范例15篇】
为保障事情或工作顺利开展，预先制定方案是必不可少的，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的物业服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业服务方案1
物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在二0一0年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念
1、服务含义：
a、微笑待客
b、精通业务上的工作
c、对客户态度亲切友善
d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物
e、邀请每一位业主（客户）再次光临
f、营造温馨的服务环境
g、用眼神表达对业主（客户）的关心
2、为什么要做好服务
1）服务的衡量标准
衡量我们服务的唯一标准是业主（客户）是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：
a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2）对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主
a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3）对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求
1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个”不”字,对服务没有一个“等”字）
2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门
3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：
a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。
c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。
d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。
e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。
f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”
三．服务工作规范(参照《项目部运行手册》)
（一）客服部
1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。
1）有规范的岗位责任制度。
2）建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。
3）管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4）设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5）根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。
6）按有关规定公布物业服务内容与收费标准。
7）每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。
2、客服服务、工作规程及标准：
1）客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
（1）讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；
勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲；头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽；男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后
衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。
（2）上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着；
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞；着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物；
不染彩发；女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品；不佩戴过多首饰、饰物。
（4）上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服；
统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐；皮鞋不钉金属掌；禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。
2）言行举止：
（1）言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语；
说话声调清晰自然，音量适中；坐姿站姿上身挺直；站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行；与客人迎面相遇应主动点头问好；同时进出门时，让客户先行；请人让路说“对不起”；与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触；为人指示方向时五指并拢，指向明确；接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送；态度礼貌亲切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作；
不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。
（3）接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前；
注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”；暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”；为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
（4）接听电话务必在铃响三声前接答；
以“您好，XX物业”作为接听电话的.礼貌用语；应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，不允许放置电话长时间不作回复；如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等；通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等；不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
（5）上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往；
若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往；敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的×××（名字）。今天来拜访您是关于××事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
（6）上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务；
通话、交谈压低音量，不影响他人；工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊；手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可；个人手机不设置怪异铃声；下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。
3）来访接待：
对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。
4）来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（1）接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
（2）业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。
（3）业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。
5）报修接待：
对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。
（1）日常报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上；
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单在约定时间内上门维修服务;
C、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。
（2）保修期内报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上；
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修；
C、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。
（3）公共区域维修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容等，并及时登记在《业主报修台帐》上；
b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。
物业服务方案2
一、建立设施设备档案
设施设备档案应至少包括以下内容：
a.消防系统
b.变压器
c.低压配电
d.供、排水系统
e.监控系统
f.照明系统
g.装修材料
二、供配电系统
A、运行管理标准物业管理人员应每日检查：
1、变压器的油位、油色是否正常，运行是否超负荷，是否漏油。
2、配电柜有无声响和异味，各种仪表指示是否正常，各种导线的接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。
3、配电室防各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。
4、按时开关辖区内的灯饰。
5、沿线无堆积易燃物、危险物品。
B、保养管理标准
1、低压配电柜维护、保养标准
1）、每日工作包括：
a、检查母线接头有无变形，有无放电的痕迹；紧固连接螺栓确保连接紧密，母线接头处有脏物时应清除，螺母有锈蚀现象应更换。
b、检查配电柜中的各种开关；紧固进出线的螺栓，清洁柜内尘土。
c、检查电流互感器和各种仪表的接线是否接好。
d、检查熔断器的容体和插座是否接触良好，有无烧损。
2）、物业管理人员保证，低压配电柜的养护，每半年一次。其顺序是：先做好养护前的准备，然后分段进行配电柜的保养。
2、变压器的保养、维护标准
a、变压器的养护应每半年一次。
b、在停电状态下，清扫变压器的外壳，检查变压器的油封垫圈是否完好。
c、拧紧变压器的外引线接头，若有破损应修复后再接好。 d、检查变压器绝缘子是否完好，接地线是否完好，若损伤则予以更换。
e、测定变压器的绝缘电阻。
C、停电应急措施的服务至少应包括：
1、对于供电局提前通知，检修高压线路计划停电时，物业及进告知业主停电原因及时间，通知做好停电准备工作。
2、对于突发事件停电时，物业及时与相关部门联系，问明停电原因及时间后，及时通知业主。
3、当维修和保养电气设备需计划停电时，服务中心提前通知停电范围、时间，维修员应按要求做好保证安全的组织措施和技术措施。原则上停电选在下班时间或节假日期间。
4、当供电系统出现突发事故时，维修员应迅速进行抢修，必要时通知业主停电时间及原因。
5、当发生火灾时，应停止动力设备供电。
三、电气设备管理标准
物业管理人员应保障：
1、正常情况下，配备两人保障24小时办公、后勤等持续供电的稳定性
2、所有电气设备的安装及线路敷设符合低压电气安装规程的规定。
3、在增添大容量的电气设备时，需重新设计线路，并经过有关供电、消防部门审核同意后，进行安装和使用。杜绝在电气线路上增加容量，以防过载引起火灾。
4、建筑内采用采用铜芯导线；敷设线路进入夹层或闷顶内，需穿管敷设，并将接线盒封闭。
5、办公室内的台灯、壁灯、落地灯和配餐间内的电冰箱等电气设备的金属外壳，需有可靠的接地保护。
6、照明灯具表面高温部位不得靠近可燃物，碘钨灯、荧光灯、高压汞灯（包括日光灯镇流器），不可直接安装在可燃物体上；深罩灯、吸顶灯等，如安装在可燃物件附近时，需加垫石棉布或石棉板隔热层；对于碘钨灯、功率大的`白炽灯的灯头线，采用耐高。
7、温线穿瓷套管保护；厨房等潮湿地方采用防潮灯具。
8、配电室作防火分隔处理。
9、火灾报警装置、自动灭火装置、事故照明等消防设施的用电，备有应急电源，消防设施的专用电气线路应穿金属管敷设在非燃烧体结构上，并定期进行维护检查，以保证随时可用。
10、电气设备、移动电器、避雷装置和其他设备的接地装置每年至少进行两次绝缘及接地电阻的测试。
11、在配电室和装有电气设备的机房内，配置适当的灭火器材。
物业服务方案3
“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
（跟进人）
（确定完成时间）
一、对客服务
1办公环境
前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；
1.前台比较杂乱
2.前台服务台、背景板不符合公司标准。
客服部
1.整理前台环境
2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等
5月12日
2资料管理
资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施
1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。
客服部
1.文档按类分区摆放整齐，查阅方便。
6月30日
3服务礼仪
会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均按照服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象
基本能做到亲切有礼
客服部
加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管认识与否，都要主动微笑问好打招呼
6月30日
4客户报事报修
业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，耐心忍让，对待业户报事报修热情诚恳，从不推脱，处理迅速高效，工作记录清晰、准确，并录入信息化系统，定期统计、归档
收楼遗留问题多，还是按照不规范的方式处理业户报事
客服部
加强培训
6月30日
序号
项目
主要内容
需整改的问题
整改部门
整改计划
整改完成时间
复查人员
完成情况
备注
5客户沟通
与客户保持良好沟通，熟悉大部分业户的基本情况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象
缺乏主动的沟通
客服部
加强培训
5月20日
6社区文化活动
社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣传，提高公司品牌影响力
社区活动少，参与人数少
客服部
除了积极配合公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参与度较高的活动，改变以往千篇一律的老人、小孩活动
5月20日
二、设备管理
7设备房管理
按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的安全设施、保障设施，无安全隐患，维护保养状况良好，工作记录详细规范，墙面干净整洁。
有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好
工程部
按公司工程管理可视化管理进行整改
6月30日
8工程值班室
办公环境干净整洁，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放
工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有及时规案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9仓库管理
物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清晰，现场整齐干净，无堆放废旧物料
工程部仓库物品未没有分类、标示清晰、物品出入登记不齐全
工程部
按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录
6月30日
1资料管理
资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况
资料存放杂乱，不规范
工程部
按公司规定要求
6月30日
11外委单位监管
外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰
外委单位监管不严、不到位维修技术不强。
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
6月30日
12公共维修
维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业
公共维修不及时、维修现场未按规范进行
工程部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
6月30日
三、安防管理
13门岗
卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
14巡逻岗
熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业户需求，警觉性强
基本符合要求
安防部
加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核
5月30日
15车场岗
车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别
符合要求
安防部
1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。
2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌
5月15日
16监控中心/消防中心
监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴
基本符合要求
安防部
按照公司标准
5月15日
17车库管理
标识导向清晰，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好贵重财物等
1.没有设置温馨提示
安防部
找供应商做温馨提示
5月15日
四、环境管理
18清洁管理
清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，熟练运用各类清洁工具，操作专业；
清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。
客服部
按照清洁合同来监管到位
5月30日
19绿化管理
绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护知识，
绿化工具配备齐全，并熟练使用
绿化人员专业性不强
客服部
要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能知识培训
5月30日
20绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化精心打理，品种多样，观赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物
大部分绿化无养护，绿地裸露多、杂草丛生、绿化未及时修剪
客服部
督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护
5月30日
21绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危险药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙
仓库物品堆放杂乱、配备不齐全
客服部
统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危险物资单独上锁存放
5月30日
22标识：对重要植物配有简要说明的标识牌
没有标志牌
客服部
5月30日
23个性化服务：选取能力、素质较好的`绿化养护人员，根据实际情况为有需求的业户提供绿化修剪、除虫等服务
客服部
5月30日
五、内部管控
24财务管控
资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录准确，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清晰，装订整齐，定期检查归档
基本符合
财务部
按公司标准整改
5月30日
25现金管理：资金管理按照管理制度执行，每日进行资金盘点
财务部
5月7日
26内部控制建设：招投标管理、工程改造管理、供应商管理、仓库管理、资产管理等严格按规程操作
材料采购流程不够熟悉
财务部
加强材料采购申请的管控，做到先申请后采购，尽量做到合理计划，减少零星采购次数
6月1日
27人事管控
档案管理：人员入职、转正、劳动合同等资料按照公司规范执行，确保员工档案资料完整性，并及时更新
归档有时不及时
综合部
严格按照公司文件执行
5月30日
28请休假手续：审批流程规范，按照国家法规和公司相关制度要求执行
归档不及时
综合部
严格按照公司文件执行
5月30日
29人员管理：着装规范，仪态端庄，礼貌用语
员工着装有时监管不到位
综合部
每天上班前检查员工着装是否标准，规范用语
5月15日
30业务培训：各部门落实业务技能培训，员工具备娴熟的服务技能，业务能力强
个别部门没有严格按照制定的培训计划执行，缺少培训现场照片
综合部
各部门要提高对培训的重视，同时也要让员工积极参与，提高员工的业务技能水平；综合事务部要加强监督，在条件允许的情况下尽量到培训现场查看
5月30日
各部门将严格执行此方案，在规定期限内完成上述各项整改，确切落实“抓管理、促规范、展形象”服务提升工作，提高物业管理水平。
二〇一六年四月二十九日
物业服务方案4
心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。
按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。
一、招标原则
招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的'物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。
根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。
本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。
二、招标程序
第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。
全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。
第二步，业主委员会按照相关规定制定招标标书，采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。
第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。
第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。
第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。
三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况
在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的51.25%），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率91.53%）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的2.97%。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。
业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同，招标文件待在有关政府主管部门审核批准后，网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会，择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。
四、关于对物业服务企业的考察方案
对于业主或有关机构推荐的物业服务企业，业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。
五、附件
附件含有4份文书，将一式四份呈报有关部门备案。包括：
（1）告心晴雅苑业主书；
（2）心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表；
（3）初步拟定的心晴雅苑招标文件；
（4）初步拟定的物业服务合同。
物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。
业主代表签字：
监事会委员签字：
业主委员会委员签字：
20xx年1月20日
心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表
情况属实，同意上报，并敬请各级政府部门给予指导
业主委员会负责人：
年 月 日
意见：
雁中社区负责人：
年 月 日
意见：
文艺路街道办物业行政负责人：
年 月 日
意见：
碑林区物业行政负责人：
年 月 日
物业服务方案5
一、公共服务
为提高学校物业服务质量，我们将采取以下措施：
1、物业管理各部门人员需统一着装，衣着整洁，仪表端庄，表情自然和蔼，对待老师和学生一视同仁。在接待时，工作人员需热情主动，迎送接待学校老师和学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。对学校老师和学生的报修和求助需耐心细致，认真负责。
2、物业秩序维护部门和工程部门需有完善的值班制度和交接班制度，并认真做好每日值班记录。
3、物业工程部接到维修通知后需在15分钟内到达维修现场，对普通线路、照明、漏水等维修需在2小时内完成，XXX则需在2日内修复。如果遇到维修困难，工作人员需对学校老师作出合理解释，并做出限时承诺。
4、物业管理方与校方成立领导小组共管机制，学校领导以及物业主要负责人需负责监督协调日常物业管理。物业每月需向物业管理领导小组汇报物业管理情况，增强沟通，促进物业管理日常工作的开展。
5、秩序维护部及工程部需实行24小时全天候值班，所有物业人员的联系方式需呈交校方一份，以备紧急联系。
6、物业管理处每季度需发放意见调查表，征求学校老师和学生的意见，了解对物业管理的需求，确保物业服务及时、周到、方便。
二、设备设施管理
为确保设备设施的正常运行，我们将采取以下措施：
1、建立巡查制度，巡查内容包括：
1）每日巡查校区公共排污、排水管道，发现问题及时处理。
2）每日巡查校区内路灯及梯灯照明是否正常，发现问题及时进行维修。
3）每日巡查校区门窗、桌子、栏杆、围墙等，如有损坏，立即进行维修。
4）每日巡查校区各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。
5）每半年检查一次教学楼、宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议。
6）每年12月份对校区共用部位、设备设施、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握校区设备设施完损状况，对完损程度做出评价。根据学校的委托组织维修工作。
7）在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位进行重点检查。
8）巡检需有记录，巡检结束后需向学校报告检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目，由学校视情况处理。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由物业管理公司承担，大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用由校方承担。
3、保持泵房清洁卫生，确保地面排水畅通，水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活。如发现滴漏，要及时维修。消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，以保持其正常运行。每月也要检查1次消防泵及管道阀门，确保其处于完好和正常开启状态。水泵运转部件也要经常加油，以保持润滑灵活。对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等，也要及时修复。
4、化粪池要定期清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物。楼面落水口等开裂、破损等也要及时更换。每月要清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，并拔出沟内生长的杂草。排水要保持畅通，无积水。地下管井堵塞也要及时疏通。
5、要建立和完善校区供配电管理规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。值班人员要具备变配电运行知识和技能，持有上岗证书。配电房也要保持清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。每日要检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录。如发现异常，要及时处理。在潮湿天气时，要采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。每月也要检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现要及时采取措施杜绝。每日要填写运行记录，以备查档。
6、要加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施。保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责发现损坏及时处理。
三、清洁服务
1、要每日清洁打扫3次教学楼、宿舍楼楼梯、各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净。每日要收集2次学生垃圾。每日要用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施。各梯间墙面、天花板每月除尘1次。每周要擦1次门窗玻璃。要保持地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放。扶手护拦要干净、光亮。梯间顶棚要无蜘蛛网、灰尘，地脚线要干净无灰尘，地面要干净无杂物、污迹。门窗要保持明亮、干净。
2、每天共进行3次共用卫生间的'清洁，包括通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾并更换垃圾袋、清洗大、小便池以及用拖把拖干净地面。确保室内无臭味、便池洁净无黄渍、地面基本干净。
3、每天清扫道路和两侧人行道两次，保洁人员不间断地循环保洁，确保道路和人行道干净无浮尘、杂物、油污、积水、积雪和泥沙。在雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。
4、每天清扫绿化带和草地上的果皮、纸屑和石块等垃圾，确保基本无杂物、污渍和垃圾。
5、每天清洁一次凉亭等人文景观，包括擦拭表面灰尘、清扫垃圾和擦拭座椅。确保设施表面基本干净无灰尘污渍和锈迹，凉亭内及周围无果皮、纸屑等垃圾。及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。
6、秩序维护员每天对门卫、岗亭进行清扫，擦洗内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。
7、每天清运垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱2次，确保垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、污水和明显污迹，垃圾桶、果皮箱无明显污迹和油污。
8、每天收集垃圾并送至指定地点，垃圾运送过程中有防掉落或XXX洒落措施，确保垃圾日产日清，并运送至学校指定地点。
9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后进行清扫。加强环境卫生宣传工作，提高学生的清洁卫生意识，纠正学生的不良卫生惯，使学生自觉参与环卫工作。
四、园林绿化养护与管理
1、草坪成活率在95％以上，无明显草荒和大面积病虫害，根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。每年进行2次施肥、补苗，进行3次修剪，发生病虫害及时喷药。
2、园林树木生长良好，无明显死树和枯枝死杈，树林无明显的钉栓、捆绑现象。绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝。
3、花坛花卉生长良好，能及时防治病虫害和人为损害，泥面不开裂，花木不缺水枯萎。
4、每年对假山、亭、廊、雕塑等建筑小品进行1次细致、认真、全面的检查，主要检查山石之间是否牢固，需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议，由学校决定处理。
五、安全管理
1、为了维护校园秩序，我们需要组建专职秩序维护人员。这些人应该身体健康、责任心强、工作认真负责、体态良好。他们可能是退伍军人或接受过两年以上相关训练，训练有素，掌握基本秩序维护技能，并定期进行安全防范研究，增强安全防范能力。他们应该熟悉学校环境、熟悉物业管理及有关法律法规，能够妥善处理和应对学校秩序维护工作。此外，这些人应该具备良好的思想品质和作风，热爱秩序维护工作，无犯罪记录。他们应该配备必备的安全护卫工具，在执勤时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。在执勤时，他们应该精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体。在交接班时，应该完善交接班制度，并有工作及交接班记录。
2、门卫应该在各出入口24小时实行值班看守，主出入口至少有2人驻守。为了维护校园交通秩序，应该对进出校园的车辆管理，来访实行被访人确认后，登记入内，离开交验来访条。未经学校批准的车辆不得入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。
3、我们采用接触式巡更系统，校区全方位巡逻次数白天8次，夜间巡逻次数6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻。我们的维护人员应该及时发现和处理不安全隐患，接受学校老师、学生投诉和求助，回答学校老师、学生的询问。在遇到突发事件时，他们应该及时报告警方与公司、学校，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。他们的安全巡逻记录应该规范齐全。
4、我们制定了校园应急预案，包括《水浸应急处理规程》、《突发停电处理工作规程》、《防台风暴雨应急处理规程》、《火警、火灾应急处理程序》、《异常情况处理规程》等。我们有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态。我们书面描述了紧急事故救护组织的职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练。我们应该对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度。
5、学校监控中心24小时值班，一旦接到报警信号，秩序维护员会立即前往现场进行紧急处理，同时协助其他部门维护学校的正常秩序，以防止不安全事件的发生。如果发现打架斗殴等问题，秩序维护员会立即制止并第一时间向学校方面报告。此外，他们还会加强学校内外围边界、角落和道路的照明设施维护，确保必要的照明。
6、学校建立了完善的消防组织和责任制，定期进行消防训练，确保有关人员掌握基本消防技能。学校还配置了相应种类和数量的消防器材、设备和设施，保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。学校制定了防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持其完整和可用。如果发现火警，学校有义务迅速向消防队报警，并派人前往报警地点，迅速采取措施，抢救生命和物资。每月学校会巡查消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修。学校还会每年进行两次消防演，以熟悉操作和检查消防设备，并每日填写工作记录，建档备查。
7、学校从专业物业管理的角度提出可行性的意见，制定了学生宿舍管理规定，以便于学生在宿舍有一个行为规范，便于管理。学校要求来访人员必须经被访人确认后才能进入宿舍，并禁止男女生互相串宿舍，不准许陌生人进出宿舍。学校会按照规定时间开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。每天学校还会协助有关部门对学生宿舍进行查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，并及时回报给校方。此外，学校会24小时全面监管，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与财产安全。
8、学校档案资料管理非常完善，各类档案资料齐全完整，分类成册，管理合理分类，查阅方便。学校还会及时变更登记，确保账物相符。
物业服务方案6
本小区由前期物业服务企业xx新桥物业管理有限责任公司负责管理，现处于前期物业管理阶段。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《xx市物业管理条例》和本小区《业主大会议事规则》、《管理规约》的.规定，本小区将于20xx年6月13日~7月6日采用书面征询意见方式召开业主大会表决选聘物业服务企业方案，现将5月18日下午业主代表大会讨论、多次业主委员会扩大会议修订的物业服务企业选聘方案(征求意见公示稿)公示。
公示文件：《xxxx花园小区物业服务企业选聘方案》(征求意见公示稿)
公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00
请广大业主对物业选聘方案(征求意见公示稿)内容提出书面修改意见，以便业主委员会完善修订物业选聘方案。
本选聘方案(讨论稿、征求意见稿)已经两次送达区房管局、南湖街、社区居委会征求意见，并在网上公告。截止6月3日尚未收到三单位的任何书面指导意见。
任何书面意见或建议请提交业主委员会办公室设立的意见箱，或者送交业委会委员或选聘代理机构。
联系方式：
1、送交业委会办公室。联系电话：xxxxxx
2、送交选聘代理机构。联系电话：1xxx2
联系人：xx秘书长
E-mail: xx
3、公开提交小区QQ群。QQ群号：16--2。申请入群时须亮明门牌号及业主姓名。
xx市xxxx花园小区业主大会业主委员会
20xx年6月3日
抄报：xx区人民政府xx街办事处
武昌区住房保障和房屋管理局物业管理科
抄送：武昌区南湖街都市桃源社区居民委员会
此件向全体业主公告
物业服务方案7
为深入贯彻落实党中央、国务院关于健康扶贫工作的部署要求，进一步加强基层基础工作，灵武市卫计局决定开展为期3个月的健康扶贫冬季暖心服务活动，推动健康扶贫落实到人、精准到病，特制定本方案。
一、工作目标
抓住农闲和外出务工人员春节集中返乡的有利时机，结合“三下乡”和健康扶贫重点工作，组织动员县乡村三级医疗卫生服务人员，走村入户，以因病致贫返贫贫困户和患有大病、慢性病贫困人口为重点，逐户、逐人宣传贯彻健康扶贫政策，开展分类救治，切实打通政策落买“最后一公里”，为贫困人口脱贫提供健康保障。
二、主要内容
（一）健康扶贫暖心服务活动领导小组。
1、成立以下领导小组：
组长：年晓华市卫计局局长
副组长：吴晓东市卫计局副局长
王彦海市卫计局副局长
成员：胡学清市医院院长
程守强市中医院院长
郭娟市卫计局办公室主任
赵爱君市卫计局健康教育科科长
杨振华市卫计局基层卫生科科长
候鉴市卫计局公卫科科长
马玉玲市卫计局医政科科员
杨杰白土岗乡卫生院院长
郝锡财狼皮子梁卫生院院长
杨永峰马家滩镇卫生院院长
雍霄华白土岗乡卫生院副院长
杨龙狼皮子梁卫生院副院长
2、做好组织动员。安排各乡镇卫生院、村卫生室承担相适应的健康扶贫任务，组建由乡镇卫生院全科医生、村卫生室村医、乡政府妇联专干等人员组成的健康扶贫工作队，由乡镇卫生院统一管理。确保每乡、每村都建成一支熟悉健康扶贫政策、精通健康扶贫业务、具备良好沟通能力、善于做群众工作的基层健康扶贫工作队伍。
3、明确职责分工。明确基层健康扶贫工作队的工作内容和任务要求，细化分工，责任到人。乡镇卫生院要定期组织村医、村计生专干召开会议，积极推动工作。健康扶贫工作队的六大任务：进村入户开展健康扶贫政策宣传；熟悉掌握本乡村因病致贫返贫情况和贫困人口患病情况；为农村贫困人口提供基本公共卫生服务；为患有大病的贫困人口到定点医院进行集中救治做好联系对接服务和救治后健康管理；对患有慢性病的贫困人口提供签约服务和慢病管理；运用健康扶贫动态管理系统对贫困人口患病和救治管理情况进行动态管理。领导小组成员要求能够熟练掌握本地健康扶贫政策措施，熟练操作健康扶贫动态管理系统，指导工作队做好慢病签约服务和大病集中救治有关工作。
（二）宣传健康扶贫政策。组织基层健康扶贫工作队进村入户，挨家挨户宣传健康扶贫政策。充分利用广播电视、报纸、杂志等宣传媒介，依托乡镇卫生院、村两委、村卫生室等场所，建设农村健康扶贫宣传阵地，广泛宣传健康扶贫政策，介绍健康扶贫工作进展，提高基层干部群众政策知晓率，在基层、在农村形成良好的舆论氛围。同时抓紧摸清属于二次报销的贫困患者情况，集中开展一次送政策上门、送服务上门和送兜底保障金上门等“三上门”服务。
（三）进一步核准贫困人口患病情况。组织基层健康扶贫工作队为符合条件的贫困人口开展健康体检，核准因病致贫返贫家庭贫困人口患病情况。市卫计局将组织两家公立医院组建医疗团队到乡村开展大型义诊活动，为贫困人口核准患病情况。核准情况及时反馈驻村工作队和村两委，及时更新贫困人口建档立卡有关信息。
（四）落实基本公共卫生服务。建立、管理、更新贫困人口健康档案。结合实际，针对基层群众垦待改善的不良卫生习惯和错误健康认知，开展健康教育与健康促进，提高基层群众健康素养，养成良好健康习惯。
（五）实施慢病签约服务管理。组织乡村医生签约团队入户为患有高血压、糖尿病、结核病、重性精神病等慢病患者开展随访，监测记录有关指标情况，提供有针对性的就诊、服药指导和健康管理服务。
（六）开展大病集中救治。全面落实定定点医院、定诊疗方案、定单病种收费标准、定联动报销比例等“四定”措施，市医院和中医院要组建大病集中救治专家组，并认真做好定点医院做好救治工作和质量管理。基层健康扶贫工作队加强与定点医院的联系、对接，做好大病患者集中救治有关服务，提供救治后的康复和健康管理，力求11种大病集中救治率达到85%以上。
（七）加强健康扶贫信息动态管理。充分利用全国健康扶贫动态管理系统的'管理平台实行数据动态更新和数据填报工作，及时将因病致贫返贫核实情况、农村贫困人口患病情况、大病和慢性病分类救治情况、医疗费用等详细信息录入系统，提高填报数据的准确性。
（八）落实先诊疗、后付费扶持政策。扎实落实《灵武市农村贫困住院患者县域内“先诊疗后付费”工作实施方案（试行）》（灵医改办发〔20xx〕5号）文件精神，对贫困住院患者实行先诊疗、后付费，使贫困患者病有所医。
（九）落实基本医疗保障政策。宣传并落实灵武市人民政府出台的《灵武市落实健康扶贫若干政策实施方案》（灵政办发〔20xx〕212号），提高大病保障水平，扩大医保药品保障范围，加大医疗救助力度，实行政府兜底保障。
三、活动时间安排
暖心服务活动从20xx年1月开始至3底结束，共分三个阶段实施。
（一）开展健康服务宣传暨贫困患者健康体检动员大会（20xx年1月29日）。白土岗乡卫生院、郝家桥镇狼皮梁乡卫生院及马家滩镇卫生院可邀请当地因病致贫因病返贫建档立卡贫困患者到卫生院参加大会。大会内容包括：健康扶贫政策讲解、常见慢性病的防治保养、冬季流感的防治，以及因病致贫因病返贫建档立卡贫困患者体检工作安排等内容。大会内容可根据实际情况自行调整。会议期间发放宣传册和调查问卷，调查群众满意度。大会后可向群众发放健康扶贫宣传品（牙刷、牙膏、毛巾等）。
（二）开展贫困患者健康体检工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次体检工作主要面向因病致贫因病返贫建档立卡贫困患者。由各卫生院安排符合条件的参检人员凭本人身份证和建档立卡扶贫本，按规定时间到指定卫生院进行体检。体检项目包括：一般项目（身高、体重、血压、脉率、呼吸频率）、血常规、生化、尿常规、粪便常规、常规心电图（十二导）、腹部B超、胸部正位片。定点卫生院在体检结束后，要组织专业医师认真分析体检结果，2周内出具体检表，提出疾病防治建议，形成电子文档直接反馈给参检本人。及时收集、汇总实际体检人数和结果及时上报市卫计局医政科和公共卫生科，待体检结束后各定点卫生院体检经费由市卫计局按实际体检人数从基本公共卫生服务项目经费中统一拨付。
（三）开展义诊服务活动（20xx年3月22日）。由灵武市人民医院带队、白土岗乡卫生院配合组建医疗专家小组，到白土岗乡泾兴村开展大型健康扶贫义诊服务活动；由灵武市中医院带队、狼皮梁卫生院配合组建医疗专家小组，到狼皮子梁泾灵北村开展义诊服务活动。义诊服务人群为白土岗乡和狼皮子梁泾灵南建档立卡贫困人口，义诊内容包括：监测血压、血糖，心、肺部听诊，发放健康知识宣传品及常见感冒药品，利用电视、网络横幅等多种形式广泛宣传，努力营造健康扶贫暖心服务活动良好舆论氛围，提高群众满意度。
（四）总结汇总工作。参加此次活动的卫生院对健康扶贫暖心服务活动进行总结，于20xx年3月25日以报告、简报、图片、影像资料等相关内容上报至市卫计局医政科。联系人：马玉玲，联系电话：xxxxxxxx。
四、工作要求
（一）高度重视，加强领导。健康扶贫一项惠民工程。各卫生院要高度重视，切实加强组织领导，认真履行职责，安排专人负责健康扶贫暖心服务工作，为此次活动顺利实施提供组织保障。
（二）精心组织，务求实效。卫计局要加强与各乡镇、各卫生院的沟通协调，明确职责分工，积极配合做好组织协调等工作，及时解决工作中出现的困难和问题，确保暖心服务活动有序开展。
（三）强化监督，公开透明。认真听取群众的意见和建议，及时总结与反馈，不断改进工作方法，市卫计局将不定期对活动工作进行督察，挖掘好的工作做法和亮点，不断提高健康扶贫工作服务质量。
物业服务方案8
一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了
2、重构服务规范
服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点
服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在
计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。以将来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果
再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=？的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构思与机制。突破固有的行为气，思维方式，发明性的发挥自己的经营空间。
二、物业构造架构模式
1、架构金字塔效劳梯形结构新构思
金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于激励员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发现人才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。
2、制度的完善，用人机制的规范
用人机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。规范是企业发展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？因此必须进一步完善制度、规范用人机制。
3、员工晋升与激励机制的重构
奖优淘汰末位制。优秀的员工就应该给予更多的激励与关怀。比如：培训的机会、岗位调整的机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚力。
4、原则与责任
制定再好的效劳标准，行为规范，操纵规范制度，还必须要执行。执行中坚持原则，凝聚责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技术在许多中央都存在着原则与责任的问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。
5、薪资与效劳标准，技术技术、素质修养挂钩
薪资与效劳标准、技术技术、素质修养应该是成正比的。薪资提高了，聘用的`员工就有了保证。效劳水平、技术技术、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在的情况是一刀切，薪资没有档次。效劳水平、技术技术、素质修养高的员工拿不到相当的薪资。他们的工作激情、原则、责任也就会随波逐流，相对较差的员工更差，所以员工的晋升，薪资的分档设置势在必行。
三、物业的前期介入
1、参与规划重视前瞻性、科学性、实用性。
物业企业对物业的前期介入越早，对日后管理水平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在日后有相应的回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用的角度考查论证修建结构。装备设施分布区布置绿化小品等的合理性。提出建议、整改计划。跟进落实情况以免日后接管出现差错。提高物业品质。如果工程已经竣工、装备已经安装，在发现问题也已无法改变。因此工程施工阶段提早介入是完全有必要的。对物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢管和管线材料是否具有耐久性、耐腐蚀和按挤压应力等，进行过程控制和验收控制的监管检查。我们现在的情况是一切的档案材料很不健全。比如园区的综合布线图：给排水、雨水、强弱电体系等管线的走向、重要的闸阀和检查口的重要位置。绿化、小品景观的水电管线布局分布。一些装备设施的供货商联系方式，产品设计说明书、操纵规程质保期限与约定的书面协议。竣工验收和接管验收是两种不同观点的验收。竣工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任的一种转移。因此接管验收可谓责任重大。
2、客户收楼与入住全方位提供管理服务新理念
在物业介入时就应该对每一个单元的问题汇总整理存档备案。客户收楼时提出的意见也应该具体记实存档。这样就形成了一个具体单元的房屋病例。对日后装修管理、维修运行都有一个参考改进的价值。二装是客户认识了解物业公司的形象窗户，二装员工的品行，技术间接影响着公司的团体形象。认为二装员工就是巡视检查、监督管理是完全错误的观念。他们熟悉掌握的情况汇总起来对整个运营管理都是一个强有力的保证。客户的需求是多方面的。有许多中央是无从展望的。所以我们必须要求我们的员工知识面广、效劳水平、技术技术都要尽可能的合乎客户的需求、满足客户的需求。全方位的拓宽自己的才干，迎合客户花钱买方便的消费观念。客户收楼和装修、入住实行一站式、全方位的效劳。满足客户、壮大自己、资源共享、互利双赢。
四、软件与硬件有机结合
1、硬件是平台，软件是“灵魂”。
园区的硬件设施陈旧，已经很难适应客户的消费需求。在现有的平台上，我们怎么做，能否从软件上弥补硬件设施的不足呢？强化服务，优化组合员工结构、制度完善、规范操作。软件是“灵魂”，灵魂有了灵性，有了可操作性，硬件就能发挥他的潜能了。
2、提升硬件设施、改进软件支撑
怎样通过技术改善革新现有的硬件设施。切入点在哪里、如何提升。现在维修资金动不了，费用怎么解决。例如：园区的智能门禁体系、监控体系。消防联动体系、污水提升泵监控体系、有线电视网络体系。办公环境设施的配备等问题。一切这些问题都需要一步一步的解决。假如提升了硬件设施，我们的软件也就需要改进。没有优良的软件支撑再好的硬件设施也发挥不了应有的作用。
3、找出硬件与软件的结合点
硬件与软件相辅相成，怎么运作它才能达到最佳的状态，结合点在哪里？硬件、软件都是可以革新改进的。想解决就能有办法解决。问题在于解决的计划时间。上级领导的认同肯定。
五、装备设施的运作模式
1、从节能降耗的角度、服务标准的角度重构设备设施的运行
一切的经营活动，政策法规最终都是为了增效增值。节能而不降耗仍然不能增效。节能控制有指标，维修控制有计划，通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率。节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司。强化服务意识，提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。
2、要质的转变不要量的堆积。
员工宁精勿滥。选聘员工进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象。不符合要求坚决不予录用。只有切实坚持原则。吸收优良的人力资源。组织机构才能合情合理。工程部现有的组织结构很大程度上有量的堆积。配置也许是合乎比例的，但并没有发挥到应有的作用。
3、学会借力壮大自己
“力”力度、品质、专业。借力也就是通过一些合法的经营模式，聘任一些专业的高质量的公司维修管理设备设施。参与管理的同时，也就增强了自己员工的技术才能。这就是榜样的力量。但是聘任的费用应该是合理的，前提的原则是双赢互利的，符合物业管理条例。
六、维修运行管理
1、重塑“榜样”锻造团队精神。
公司的综合素质的提高也需要员工来体现，员工能力的高低也就间接影响到公司的团体能力和团队精神的建设。树立“榜样”为员工能力的提高树立目标，让员工常常刻刻不断鞭策自己，在员工自身技术技术、素质修养不断提升的的同时提高公司的效劳标准。让每一个员工都抱着一个共同的目的——公司利益，至高无上，在公司发展的同时，实现的自身价值。
2、建立培训计划
维修运行的管理是工程部的重要职责，如何确保自己的职责有效贯彻执行。必须建立一套完整的切实可行的制度，规范与计划。计划是手段，规范是控制，制度是约定。有计划才能有章可循，一切才能头头是道。找出普遍存在的环节，研究突破的接入点，然后有针对性的确实培训的课题、顺序。培训设置应该成为一个历久坚持的工作。没有研究就没有进步。工程部现有问题就是缺乏计划。年计划、月计划、日计划。公司检查匆忙应付，临阵磨枪。
3、效益、效率、价值观
物业服务方案9
一、项目特点分析
假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。
二、项目所属区域分析该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化"平民商业大街"、"上海四川路，中华名品街"。
四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称"四街一场"。
三、客户群体分析
四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。
四、商铺物业管理理念
商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的`、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：
承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；
承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；
为整个商铺促销承担的义务；
承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；
投保范围事宜；
是否统一的收银等
1、 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
2、“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；
服务项目：行政事务管理；
监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
3、 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物业管理重点、难点
重点分析：
项目业态类型多，管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。
从本人的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；
要求制定《管理规约》。商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规范商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。
设立置业人档案，严格管理。管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。
协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。
针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。
难点分析：
从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。
商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。
随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。
物业服务方案10
一、公共服务
1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
3、服务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2小时内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺;小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组，负责监督协调郑集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。
5、联络管理人员、保安24小时值班，编排管理人员、保安24小时值班表，我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。
6、意见调查设立意见箱，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。
二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理
1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：
(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。
(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。
(3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，当事人在场立即进行制止，不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。
(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。
(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。
(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的`财物由我公司承担，但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握宿舍楼设施设备完损状况，对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录，巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校，由学校视情况处理。
三、给排水系统及其配套设施
1、给水设施保持泵房清洁卫生，地面排水畅通;水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。
2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草;排水畅通，无积水;地下管井堵塞及时疏通。
四、宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度
包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书;保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理;潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录，建档备查。
五、道路及配套设施加强道路维修与养护
制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时报学校处理;
六、清洁服务
1、宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、墙面、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘1次;每周擦1次楼共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮;楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。
2、共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次，(清洁内容包括：通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面基本洁净。
3、道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫二遍，保洁人员不间断地循环保洁，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙;雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。
4、绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。
5、凉亭等人文景观保洁每天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅);设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。
6、门卫、岗亭保洁门卫、岗亭每日由保安自行清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。
8、垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。
9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。
物业服务方案11
一、方案背景
写字楼物业服务是为租户提供高品质工作环境和便捷生活体验的关键因素之一。一个卓越的物业服务方案可以提高写字楼的吸引力，帮助保持租户的忠诚度，并最终提高出租率。本管理方案将提供一个具体详细、可操作性强的写字楼物业服务方案，以确保物业管理的高效性和租户满意度。
二、物业管理团队
1、物业经理
1.1任命一名经验丰富、富有创新精神的物业经理，负责协调、监督和执行物业管理计划。
1.2确保物业管理团队定期接受培训，以保持对最新行业标准和最佳实践的了解。
2、物业管理团队
2.1成立一个多功能团队，包括维修、清洁、安保和客户服务人员。
2.2每个团队成员都应具备相关专业知识，并受过适当培训，以提供卓越的服务。
三、设施和维护
1、设施管理
1.1定期巡检所有设施，包括电梯、卫生间、停车场、会议室等，确保其正常运作。
1.2建立设备维护计划，及时进行维修和替换。
2、清洁服务
2.1每日进行全面的清洁服务，包括办公室、公共区域和卫生间。
2.2使用环保清洁产品，确保空气质量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡逻
1.1设立24小时安保巡逻团队，确保写字楼的安全。
1.2安装监控摄像头以提高安全性。
2、火警和紧急情况管理
2.1安装火警报警系统和紧急撤离计划。
2.2定期进行消防演练，培训写字楼内的员工。
五、客户服务
1、 个性化服务
1.1设立客户服务中心，租户可以在工作时间内获得帮助。
1.2 提供个性化服务，满足租户特定需求。
2、社交活动和网络
2.1组织定期社交活动，帮助租户建立联系并促进合作。
2.2 提供高速互联网连接，确保租户在工作期间具备稳定的网络连接。
六、可持续性和绿色倡议
1、节能和环保
1.1采用节能灯具和设备，减少资源消耗。
1.2推广垃圾分类和可回收物品回收计划。
2、绿色交通
2.1 提供自行车停车区域和电动汽车充电站，鼓励可持续交通方式。
七、租户参与
1、租户反馈
1.1定期收集租户反馈，以改进物业服务。
1.2建立在线平台，使租户可以随时提出问题和建议。
2、租户活动
2.1鼓励租户参与共享空间和社交活动，促进社区感。
八、财务管理
1、预算和费用控制
1.1制定详细的.物业预算，确保费用合理分配。
1.2寻求节省成本的机会，例如采用智能能源管理系统。
2、租赁管理
2.1建立有效的租赁管理系统，确保合同的及时续签和租金的收取。
九、紧急响应计划
1、灾难恢复计划
1.1制定紧急响应计划，包括自然灾害和其他紧急情况的处理方式。
1.2定期检查和更新计划，确保其有效性。
十、监督和报告
1、性能评估
1.1建立性能评估指标，定期监测物业服务质量。
1.2向物业所有者和租户提供定期报告，展示物业服务的改进和成就。
2、可视化报告
2.1制定可视化的报告，以图形化方式展示物业性能和租户满意度。
2.2 提供易于理解的数据，以便物业所有者和管理团队更好地了解现状。
十一、社区建设
1、社区活动
1.1创建一个社区活动日历，包括健康和健身课程、艺术展览、工作坊等。
1.2促进租户之间的交流和互动，营造友好的工作氛围。
2、空间改进
2.1定期评估写字楼内部的布局和设计，以确保空间满足租户需求。
2.2根据反馈和趋势进行必要的改进和更新。
十二、未来发展
1、技术整合
1.1探索物联网（IoT）技术，以提高设施管理的效率。
1.2考虑引入智能建筑系统，例如智能照明和温控系统。
2、可持续性创新
2.1继续寻求可持续性创新，例如太阳能发电、雨水回收等。
2.2参与绿色建筑认证，提高写字楼的可持续性声誉。
十三、总结
本写字楼物业服务方案旨在提供一种全面的、可操作性强的管理框架，以确保写字楼的高效运作和租户的满意度。通过定期监测、租户参与、可持续性倡议以及技术整合，我们将不断改进服务，使写字楼成为一个理想的工作和生活空间。这个方案不仅有助于提高租户满意度和租赁率，还有助于物业所有者获得更好的回报和可持续的发展。
在执行这个方案时，我们将密切合作，持续改进，以满足不断变化的需求和市场趋势。我们期待与您合作，共同打造一个卓越的写字楼物业服务体验。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。谢谢！
物业服务方案12
一、保安方面
1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面
1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的.杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面
1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面
1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面
1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。
物业服务方案13
为深入贯彻落实《保安服务管理条例》（xx令第564号）、《公安机关实施保安服务管理条例办法》（xx令第112号）、《泉州市人民政府关于加强全市物业管理工作的若干意见》（泉政〔20xx〕1号）、《关于进一步加强全省物业服务企业保安服务工作的通知》（闽公综〔20xx〕705号）和泉州市平安建设相关文件精神，大力推进平安泉州建设，进一步规范物业保安管理，切实提高住宅小区防范水平，特制定以下实施方案：
一、工作目标
在各级党委、政府的领导下，充分发挥相关主管部门行业监管作用，健全完善物业保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，切实加强物业保安队伍正规化、规范化和职业化建设，充分发挥物业保安队伍在维护全市住宅小区治安稳定中的重要作用。
二、组织领导
在市委市政府的统一领导下，建立由市公安局、市住房和城乡建设局分管领导组成的领导小组，并在市公安局治安支队设立市“规范物业保安管理”推进办公室（简称“规范物业保安管理推进办”），由各成员单位职能部门负责人和工作人员组成，具体负责工作的组织推进、协调联络、督促检查和总结考核等工作。各县（市、区）也应参照市级模式建立相应工作机制，健全工作制度，有序推进此项工作的开展。
三、职责分工
（一）xx门
各级公安机关要加强物业服务企业保安服务和保安员的监督管理。县级公安机关要进一步加强保安监管队伍建设，派出所要将管理责任和任务落实到具体民警。公安派出所要积极受理辖区内物业保安员备案、信息采集和保安员的考试报名相关工作；检查辖区内物业服务企业保安员着装、门岗值守、制度执行及保安员持证上岗情况，积极受理保安服务活动中的投诉、举报，依法保护物业服务企业的合法权益；督促指导辖区内物业服务企业做好安全防范工作，对辖区内物业服务企业保安员进行安全防范知识和技能的培训工作，组织保安员安全防范技能竞赛、消防演练、反盗窃和自我保护训练等工作。物业服务企业可对所在地公安派出所相关工作及其服务情况提出意见和建议。
1.加强物业保安队伍相关岗位人员的教育培训，完善物业保安员参加《保安员证》报名考试工作机制，大力推进物业保安员持证上岗制度，进一步提升物业保安队伍综合素质。
2.推进智慧保安监管系统建设，加强物业保安员信息采集、录入、比对，积极开展智慧保安监管系统物业服务企业保安信息系统客户端的推广应用工作。
3.加强物业保安服务市场清理整治工作，依法查处物业服务企业违法违规提供保安服务活动，规范物业保安服务市场。重点检查住宅小区物业保安员以下履职情况：
一是培训和持证上岗情况；
二是门岗值守和制度执行情况；
三是装备配备情况；
四是巡查情况；
五是技防设施使用和保养情况等。
重点检查物业企业是否存在以下违法违规情况：
一是未按照《保安服务管理条例》规定进行备案或者撤销备案的；
二是以挂靠、承包、劳务派遣等方式变相从事保安服务或者保安培训，尤其是咨询公司、劳务中介等违规外派保安员从事保安服务的；
三是在物业管理区域以外开展保安服务的；
四是保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度未建立或不健全的；
五是其他违法违规行为。
对日常检查中发现的治安、消防安全隐患，及时督促整改，对拒不整改或经整改后仍达不到要求的，依法处罚，同时抄告住建和工商行政管理部门。
（二）住房和城乡xx门
各级物业管理主管部门要积极配合公安机关做好物业服务企业保安服务的监督管理工作。
1.督促物业服务企业主要负责人进一步落实《保安服务管理条例》，把规范物业保安服务活动纳入行业检查和监督内容，与物业服务项目招投标和项目评优等工作相挂钩。
2.指导、督促自行招用保安员的物业服务企业依法向公安机关进行备案或撤销备案及做好保安员基础信息（含指纹等人体生物信息）的采集工作。
3.配合xx门推进物业保安队伍参加《保安员证》培训考试工作，实行物业保安员持证上岗制度，切实提升物业保安员的履职能力。配合相关部门加强对物业服务企业在招聘保安员和维护保安员合法权益等方面工作的监管。要督促物业服务企业加强保安员职业道德、业务技能、法律知识的`教育培训，各物业小区的主要执勤岗位必须聘请责任心强、形象佳的保安员值岗，杜绝站姿不正、坐姿不端、有损保安员形象及超龄人员上岗。
四、实施步骤
（一）组织部署阶段（即日起至8月31日）。全面部署规范物业保安管理专项行动，落实各组织实施单位责任人、联络员。根据《实施方案》总体要求，按照各自职责任务，结合本地区、本部门实际，制定具体实施方案，细化和分解工作目标，明确工作措施和要求，确保工作有序推进。
（二）全面推进阶段（9月1日至9月30日）。一是组织物业服务企业主要负责人开展《保安服务管理条例》的学习培训，切实提高物业服务企业管理者的法制意识及责任意识。加强对物业服务行业协会的指导力度，组织物业保安队伍参加《保安员证》报名培训考试工作，大力推进物业保安员持证上岗制度。二是集中清理整治物业保安服务市场，严厉打击物业服务企业违法违规提供保安服务活动，特别是跨区域、超范围提供保安服务的行为，清理规范物业保安员管理，尤其是一些单位招聘不符合保安员条件人员，规范物业保安服务市场。三是加快推动保安监管信息系统同物业管理信息系统对接，逐步实现对物业服务企业保安活动动态化管理，及时掌握物业保安员的履职情况和就业轨迹等动态信息，加强物业保安员的招录、使用和清退工作的管理。四是积极开展物业保安和社区保安队伍联勤联防试点工作，及时分析和协调解决难点问题，逐步完善工作机制。
（三）巩固提高阶段（10月1日至10月31日）。回顾总结前阶段工作，查找薄弱环节，并在下阶段工作中针对性开展工作。进一步完善物业服务企业保安员信息采集系统建设，扎实做好物业保安员信息采集、储存、管理、传输和反馈工作。进一步加大物业保安员教育培训工作力度，适时总结、推广物业保安和社区保安队伍联勤联防工作经验。
（四）总结评估阶段（11月1日至11月30日）。各单位对本系统、本地区开展“规范物业保安管理”专项行动情况进行督导检查，开展自查自评。“市规范物业保安管理推进办”组织对各单位工作推进情况进行评估考核，考核结果纳入“平安小区”物业企业信用评价验收评比内容。同时，固化经验做法，形成长效机制，进一步完善本市物业保安管理制度化、规范化建设。
五、工作要求
（一）提高思想认识。各单位要高度重视，切实把“规范物业保安管理”推进平安建设作为保障广大群众安居乐业的一项重要举措，加强领导、精心部署、扎实推进，确保“规范物业保安管理”推进平安建设取得预期成效。要根据《实施方案》总体要求，细化工作措施、明确工作职责、严格工作责任，确保各项工作措施落到实处。
（二）加强协作配合。各单位要按照“归口管理、分工负责”的原则，及时了解和掌握本地区、本系统工作推进情况，加强沟通协作、加强上下联动、加强条块结合，逐步建立“依法监管、综合施策、部门配合、共同治理”的工作格局。
（三）加强总结提炼。各单位要充分发挥媒体舆论引导作用，加大专项整治行动效果宣传，注重总结提炼工作中的经验做法，加强交流推广，并积极挖掘、宣传物业保安员在维护居民住宅小区治安秩序工作中的先进事迹，树立典型、弘扬正气，进一步争取广大群众对物业保安服务管理工作的理解和支持。
（四）加强情况报送。各单位要落实专人收集和汇总工作情况。即日起至11月底，各县（市、区）规范物业保安管理推进办要汇总情况，于每月30日前（遇节假日提前）将工作开展情况报送市“规范物业保安管理推进办”。
物业服务方案14
20xx年是集团管理提升年，为提高本物业服务中心服务质量，管理水平得以提升，铁路局物业服务中心制定提升方案如下：
一、注重以情管理，掌握思想动态
俗话说“三个女人一台戏”，女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工，根据这一特点，制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间，让大家倾心交流，可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲，避免一些误会的产生，员工与管理者之间的沟通是心贴心的'，通过交流掌握员工的思想动态，便于管理。
二、针对员工素质，讲究方式方法
企业文化是抽象的，对于一线员工来讲是深奥的，尤其是对那些文化水平较低的员工，一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。1、用地道济南方言阅读《z报》、《百年z》等刊物，读报就像在说话不别扭，不紧张。2、趣味问答。通过有问有答的方式，使学习不枯燥。
三、定期技能评比，激发员工上进
长时间的在同一工作环境，重复同一劳动，难免有消极怠工的现象。除学习较为先进的工具使用以外，我中心还定期举行技能比赛，评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员工的上进心。
四、穿插娱乐活动，增强团队凝聚力
铁路局物业服务中心办公楼较多，因此员工分布较散，如果没有措施办法的话，员工之间可能都不认识，更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一系列的活动，增进了友谊，生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是增强了团队的凝聚力。
我坚信通过我们的努力，铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。
物业服务方案15
一、培训的意义：
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标：
1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式：
XX物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训
物业介入前，物业公司组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。
第二步：在职培训
完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。
第三步：提高培训
在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
四、培训课程：
五、1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。（1）基本物业管理概况
（2）管理处的.具体运作
2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
（1）客户服务准则
（2）电话用语、礼貌培训
（3）客户接待礼仪
（4）客户投诉
（5）客户管理
3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。
（1）物业接管验收
（2）二次装修程序控制
（3）设备保养和维修
4、保安培训：针对物业区域的特性，加强物业保安服务意识。（1）保安准则及工作纲要
（2）保安仪表、行为及纪律
（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度（4）保安消防装备使用
（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法
（7）火灾事故的处理办法
（8）车辆、人员出入控制
（9）事故纪录
（10）法律、法规
（11）队列操练
5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法
（1）清洁流程和标准
（2）清洁、绿化器材和物料
（3）检查标准
（4）绿化管理
附：培训计划表
【物业服务方案】相关文章：
物业服务方案【精选】09-05
(精选)物业服务方案10-14
物业服务方案09-05
物业服务方案【集合】09-08
物业供暖服务方案11-21
物业服务方案(范本)02-04
小区物业服务方案04-07
物业服务方案【实用】09-07
物业服务方案（合集）09-07
物业服务策划方案07-08