旅行社电商系统规划报告三篇
旅行社电商系统规划报告三篇
篇一：旅行社电子商务（网站建设）
一、前言
20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制，计算机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。
目前电子商务已是一个潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。在2007年，全世界通过Internet实现的商业销售猛增到1万亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济发展增长的动力。它的推动将打破时空的限制，改变交易状态。大大加速整个社会商品的流通，有效地降低企业生产成本，提高企业的核心竟争力。同时也成为消费者提供更多选择机会，使消费者得到更多的实惠。
电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。
互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平；
企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果能很好的利用互联网，互联网必将助企业一臂之力。
二、市场分析
随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是亲自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。
目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。
发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对客源情况提供不同需求层次的服务、
课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师： 袁一峰 着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。 相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。
旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。
三、运作方案
1、网站建设目的及功能定位
结合旅游行业特点，我们认为，旅行社建设网站的定位应该是以介绍旅游线路和旅游景点为主，以旅游线路为核心，让网站为旅行社的销售提供更便捷的服务。环球旅行社的目标是网站业务型、网站功能型的综合体。网站业务型的范围是为旅游业企业用户快速上网、实用的基本网上服务；网站功能型的范围是为企业在网上提供有包括办公功能的网上应用服务。旅行社网站是针对旅游业用户及旅行社建设ASP运营需要的网站商务平台。平台中集成了几乎全部的网站管理功能，包括代理商管理、用户管理、资源定义、服务定制、费率设定、经营策略管理等管理功能。将代理在线服务、应用服务整合、运营业务管理等功能集成于统一的平台系统中，使旅行社能轻松地为旅游业企业客户在互联网上开展企业宣
课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师： 袁一峰 面向客户：国内普通旅游团，自助旅游者、散客，自驾旅游者等。
2、网站内容
一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。
景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给游客一个直观系统的景点认识，但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。
旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，旅游网站的吸引点也都依靠游记。游客一般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用。
线路自助(散客拼团)是对景点和游记提供延伸功能服务，散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块，想参加旅游，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼团自己决定行程，拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来源之一。
旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。
3、网站结构
网站结构导航包括：首页，旅游线路，景区景点，企业文化，旅游服务，旅游信息，酒店交通，会员专区，帮助区，交流论坛这几个大的栏目。栏目下有分别有：
（1）关于我们：介绍公司的发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；
（2）最新动态：用于发布旅游行业动态、咨讯、公司促销活动等信息；
（3）旅游线路：对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分类介绍、图文并茂；
（4）旅游景点：主要介绍旅游线路中所包含的旅游景点的历史、文化、特色、地理位置等；
（5）旅游酒店：按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择；
（6）旅游票务：全面介绍火车 、汽车、飞机等交通方式和收费标准等；
（7）旅游购物：充分展示当地旅游特色产品，为用户购物提供方便；
（8）旅游文化：展示当地历史民族文化；
（9）旅游服务：介绍旅行社所提供的服务标准、合同细则、投诉、疑难解答等；
（10）旅游常识：介绍出游中的一些小知识和技巧，位客户提供方便；
（11）旅游图库：充分展示各旅游景区景点的旅游风光，让客户更直观的了解当地的旅游情况；
（12）预定中心：为客户提供：线路预定、酒店预定、特产预定、票务预定等服务； 13、在线客服：通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客、服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户；充分体现出旅行社的服务热情、服务宗旨、服务项目。
课号：BK6G00A00课程名称 企业管理实战网络教学阅卷教师： 袁一峰 和网站排名，让更多的用户访问网站；
（14）联系我们：充分展示企业的联系方式、支付方式、乘车线路等。 网站信息型主页，整个页面的主要文字采用简体中文，另外还可以切换至英文版。
四、项目预算
序号 项目 费用（元）
1 网站策划 1000
2网站风格设计1000
3 页面制作 1000
4网站内容编辑500
5域名注册、空间租用 2000/年
6 网站新闻发布系统 1000
7会员信息系统1500
8景点搜索系统500
9 网站后台管理系统 1000
10搜索引擎推广： 在搜狐和新浪两个网站进行普通网站登录； 1000/年
五、网站维护
网站开通后，我们将为用户免费培训网站维护管理人员一至两名。培训内容包括网站后台的使用、图片处理、资料上传等。全年技术支持。 及时为用户提供最新网络信息，协助旅行社应用好网络获得更多收获。
1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。
2、数据库维护，有效的利用数据是网站维护的重点内容，因此数据库的维护要受到重视
3、内容的更新、调整时间间隔等。
4、说明：动态信息和维护通常由企业安排相应人员进行在线更新管理；静态信息（及没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。
六、总结
当今世界网络空前的发达，特别是中国加入WTO以来，电子商务也得以迅速的发展，中小型企业也随之上网，利用网络的形式宣传，使得企业能够迅速的达到预期的目标。旅游业作为中小型企业的一种要想在同行业中拥有一席之地也就必须借助网络才能实现。综合市场可行性、技术可行性、经济可行性以及社会效益等方面，说明该项目是可行的。
篇二：旅游电子商务网站规划书
一 旅游电子商务网站的现状和前景：
经济的发展和人们生活的富裕必然带来消费的升级，随着旅游休闲的观念逐渐深入人心，旅游消费也势必成为消费升级的必然之选；近年来，我国旅游收入的增长率（正常年份）均高于GDP增长2-5个百分点，这一趋势在未来依然将得以延续。
国内经济持续发展以及对外开放的深入，使得国内旅游收入与入境旅游收入共同携手快速增长，2008年北京奥运会以及2010年上海世博会的来临也将带来行业发展的良好契机，毫无疑问，我国旅游业迎来了黄金发展期，前景广阔。
据有关统计，2006年，我国国内旅游人数13.94亿人次，比上年增长15.02%；入境旅游人数12494万人次，增长3.87%；全国旅游外汇收入339.49亿美元，增长15.88%；出境旅游总人数为3452.36万人次，增长11.3%。与此同时，旅游行业电子商务的广泛应用成为行业发展的最大亮点，它的赢利前景更是为业界所看好。中国目前与旅游相关的网站大大小小已有上千多家，并且成就了华夏旅游网、携程旅游网、青旅在线等少数颇具知名度和影响力的品牌网站。正是看到了旅游电子商务的远大前景，利用其在电子商务解决方案领域的多年经验和巨大优势，为即将开展网上业务的传统旅行社以及航空公司、铁路、酒店、旅游、综合入口网站等在旅游这一商务链中的行业提供了全面的旅游网站及电子商务解决方案，帮助这些行业建立和发展网上业务。
二 旅游行业电子商务网站特点分析：
中国现有涉及旅游服务的上千家网站大致可以分为两类：
一类是综合门户网站的旅游频道，旅游只是整个网站的补充，在旅游信息的权威性、
全面性和实用性方面没有优势，所以不是旅游电子商务的主流； 另一类是旅游专业网站，包括一些景区、酒店网站，更高层次旅游网站则依托大旅
行商，并开展信息交流、网上预定。相比较而言，后一类旅行网站更是今后发展的主流。
2.1 旅游电子商务的优势：
由于旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。近来，传统旅游业已经越来越感到来自互联网的“双刃剑”的考验，一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。中国目前有3000多家旅行社，其中90%是中小型企业，如果不能尽快利用互联网来降低成本、扩大业务和发展协作，对于本来就有限的客流量和收入而言，无疑于雪上加霜。
因此，网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的来说，它的解决
方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的网站也有相应的备选方案。
2.2 旅游行业电子商务网站建设方案定位：
服务对象 ：普通大众、旅游管理部门、旅游网络运营商、旅游集团机构、大中型旅游企业。
实现目标：专业大型、中型旅游网站。网站具有旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商务预订版块、旅游 B2B 电子商务交易版块或偏重其一，在全国或当地最好的旅游网站之一。
三 网站盈利模式：
3.1.信息内容
在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面： 景点、饭店、旅游线路等方面的信息。
旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。
与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠、折扣。
航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预定等。
3.2.服务功能
从服务功能看，不同的旅游网站的服务功能包括：
旅游信息的汇集、传播与交流。
旅游信息的检索和导航。
旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等。
个性化定制服务，它已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等网站都具有该功能。目前，各网站在这方面的具体做法大同小异，通常是由访问者定义一个账户（用户名和密码），然后登录，然后网站会提供类似下面的一些功能选项：
客户基本信息：如姓名、电话、电子邮件、住址、护照/签证信息等。 信用卡信息：如卡号、有效期、卡的类别等。
旅游需求：如用户最希望何时开始旅游；最想搭乘哪个航空公司的哪个航班，经常飞行的次数；最喜欢租用那种类型的汽车；最愿意住在什么饭店等。这些信息反映了旅游线路的选择标准，服务器在存储了这些信息之后，就会根据这些信息帮助客户寻找相关的服务信息，并且这些信息可以随时进行修改和删除。
修改账户密码：密码遗忘时的提醒。
归纳起来，这种定制服务的作用主要有：
可以避免在预定过程中重复填写相同的信息，提高预定效率。 积累客户的消费量（比如飞行距离），以此作为促销奖励的依据。 更有针对性地推送旅游信息，特别是当客户没有找到满意的解决方案时，可以委托服务器监视和跟踪，当有符合标准的信息出现时，及时用电子邮件的方式提醒客户。 根据选择的目的地，提供当地的天气、人文环境、旅游特色和货币兑换等信息。
3.3获利环节
不同类型的旅游网站的挣钱环节有所不同，归纳起来有如下几种模式：
网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率，以此吸引网络广告。这是一般信息网站实现收益的基本思路。
提供网上交易功能，从中获得收益。目前在网上销售的产品和服务主要有飞机票、饭店预定、组建旅行团、旅游物品等。
为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用。
像许多社区网站一样，很多旅游网站的收入来源于赞助商和伙伴关系等方面。
3.4.网站推广
从旅游网站的特点看，旅游网站的推广可以有如下几种方式： 在综合性导航台、搜索引擎中注册网址。
在相关网站中设置图标广告链接。鉴于旅游消费者的分布十分广泛，所以一个旅游网站的旅游广告其实可以散布在各个领域，例如温泉浴场的网站广告可以放到美容美发的网站中去，商务旅游预定服务的广告可以放到人才网站上。关键是根据受众特点进行选择，相互交叉是基本的思路和旅游网站广告的特点；而在服务功能方面能够互补的旅游网站之间的相互链接，也是推广网站的好办法。
与访问率高的导航台或搜索引擎独家合作，将预定服务融合在导航台或搜索引擎之中。 通过电子邮件刊物及网上定制服务吸引和维系受众。 值得思考的问题
四 综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点：
4.1信息质量和数量
篇三：新康辉旅行社电子商务项目推广方案
新康辉旅行社电子商务推广方案
湖南新康辉旅行社娄底分公司电子商务项目推广方案
关于本文档
目 录
1 引言 ...................................................................................................................................................... 4 1.1 编写目的 ....................................................................................................................................... 4 1.2 项目概述 ....................................................................................................................................... 4 2 项目内容规划 ...................................................................................................................................... 4 2.1 内容模块 ....................................................................................................................................... 4 2.2 用户体验流程 ............................................................................................................................... 6 2.3 系统管理员用例图 ....................................................................................................................... 7 2.4 模块说明 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1 客户端模块 ............................................................................................................................ 8
2.4.1.1 企业展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.2 产品展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.3 在线商城 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.4 信息发布 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.5 互动交流 ..................................................................................................................................... 13 2.4.1.6 资源搜索 ..................................................................................................................................... 14
2.4.2 系统后台模块 ...................................................................................................................... 14
2.4.2.1 订单管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.2 产品管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.3 文章管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.4 评论管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.5 客户管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.6 邮件管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.7 在线咨询平台 ............................................................................................................................. 15 2.4.2.8 留言管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.9 系统管理 ..................................................................................................................................... 15
3 项目技术解决方案 ............................................................................................................................ 15 3.1 运行环境 ..................................................................................................................................... 15 3.2 系统特点 ..................................................................................................................................... 16 4 网页设计 ............................................................................................................................................ 16 5 网站测试 ............................................................................................................................................ 17 6 数据备份和灾难恢复补救措施 ........................................................................................................ 17 6.1 数据备份 ..................................................................................................................................... 17 6.2 灾难恢复 ..................................................................................................................................... 17 7 网站维护与推广方案 ........................................................................................................................ 18 8 资金预算： ........................................................................................................................................ 19
1 引言
1.1 编写目的
本文档详细的阐述了新康辉旅行社娄底分公司电子商务项目的建设和推广的流程和，设计方案，用于商榷进一步的需求分析从而制定详细的需求分析书和系统建设方案，以及推广方案。
1.2 项目概述
自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。随着人们对生活质量追求的提高，旅游行业渐渐在现代生
活中兴起，而网络的不断发展，也使得人们更愿意依靠网络来获取信息，旅游行业与电子商务的结合更是一种全新的模式，备受消费者的关注。所以我们此次设计是根据新康辉旅行社多年的旅游线路资源，专门建立一个提供一体化出行服务的旅游网站，发展新康辉的旅游电子商务业务抢占互联网时代电子商务旅游市场份额。利用电子商务平台吸引消费者享受公司提供的旅游线路服务，提供最新的旅游信息资源，提供在线参团与线路预定、以及一系列的网络功能与服务，我们可以依托旅游电子商务平台的便利性在加上我们网络营销的推广策划，我们的网站能够有一个广阔的发展空间。项目内容规划
1.3 内容模块
项目网站主要由前台网站模块和后台操作模块组成 前台模块有：
『企业展示模块』『产品展示模块』『信息发布模块』、『互动交流模块』、
『在线客服模块』、『资源搜索模块』、『在线商城模块』
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