家政服务工作总结（通用17篇）
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的家政服务工作总结，欢迎大家分享。
家政服务工作总结 1
我是家政的一名家政工作服务员，从事家政服务工作已经2年多，现年31岁;最初接触这个行业是因为在合川本地工作，能够照顾到家里，经过了解后报名家政服务专业培训班，经过专业的家政培训，发觉家政工作并非我想象得那么简单，为此我更加努力学习，合格后取得了从业资格证。
工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细，与雇主相处融洽，把雇主家当做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同时摆正自己的心态，不故意低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，注意自己的言行举止，不能把自己的生活习惯带入雇主家里;并且严格要求自己，保护雇主的隐私，对雇主家里的内部事务都能尽量回避;虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到及时补救，得到雇主的谅解;在工作中我一直秉着认真做事，诚心做人的态度，力求把家政工作做到最好。
比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的'不断发展，家政还会不断完善自我，为发展贡献自己的一份力量!在从事家政服务工作2年多的时间里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪守法、诚信为本，无一次雇主投诉及法律处罚纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推荐，并在今后的服务工作中，我将再接再厉，以优质的服务回报于公司和社会。
家政服务工作总结 2
我叫xx，是xx市xx服务公司的一名家政服务员，20xx年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，xx大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上xx年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。
20xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的'同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。
在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名xx公司优秀的家政服务员。
家政服务工作总结 3
xx家政服务有限公司通过加盟xx家政服务公司，经民政注册成立的家政服务机构，在xx家政服务公司和xx的正确指导下，通过自我评估建立和完善了适应工作需要的工作机制，分析出了xx家政优势和特色，更找出了差距与不足，扬长补短，再接再励，坚持社会主义办学方向，使xx家政工作上了一个新台阶，为进一步提高劳动者职业技能和劳动就业服务开创了崭新局面。现将工作情况总结汇报如下：
一、基本情况
xx家政服务中心自今年三月份开始筹组，4月25日开始培训，5月17日正式营业，截止到6月底第一批培训服务员78人，参加考试合格的53人，到目前报名的已有146人。第二批参加培训69人，于近期开班。现已展开业务16笔，进家服务员9人，单位保洁5人，小区2人。
二、管理情况
1、领导重视，完善制度建设
在xx的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规章制度。以实现教育思想现代化、学校管理规范化、办学条件标准化和学员素质优良化为管理目标，按照《民促法》，家政中心不断优化育人环境，科学规范管理。
2、强化宣传，注重师资力量
家政中心自成立以来，印发4000多份广告彩页，雇用多人到小区门口、学校门口、超市门口发放，在邮政局广告彩页登豆腐块广告，电视台流动字幕，xx有专题、小区广告有专栏，同时印制了明信片，分区域，分行业，把一切有可能成为客户的单位尽量跑到，众所周知，“广告不是万能，但少了却不行。”从而让用户或者工作人员能够比较深入地了解我们，营造良好氛围。同时还积极与xx密切联系，让一些资历深，能力强，学历高的老师来给学员授课，使我们的学员学到更多的知识，从而能为社会输送更多的有用之才。
3、抓好落实，使学员学到一技之长
学员主要为下岗失业人员和农村妇女剩余劳动力，有丰富的社会经验和一定的专业技术，鉴于xx家政服务专业技能基本的空白，中心定期组织学员之间进行思想与业务等方面的学习与交流，不断拓展自己的.知识面，更在交流的过程中曾深了学员的感情，曾强了凝聚力。在平时，家政公司根据不同学员的不同专业基础因人施教，本着学以致用的原则，有意识地引导学生溶入社会实践，积极为参加培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。
三、立足职能，努力拓宽就业渠道
家政xx在认真做好教育教学工作，使参加培训的学员学到多种技能的同时，还积极宣传引导妇女就业再就业，通过一系列宣传发动，在xx营造了xx主办家政，全xx妇女积极参与的良好氛围，这为快速报名登记，立即转移就业打下了坚实的基础。
在看到成绩的同时，我们知道自身还存在着许多不足。
比如家政由于缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们相信，随着社会的不断进步和家政服务的不断发展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的发展贡献自己的一份力量!
家政服务工作总结 4
湖北好姐妹家政服务有限公司，从20xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近20xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社;好姐妹家政红光社区服务站;松鹤路为民家政服务中心;长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。
20xx年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报**的专访。从20xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升。
一、积极开发服务市场，寻求就业岗位。
我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第xx届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。
为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理;即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务;即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。
二、添置高档家用设备，对家政员实行模拟培训
前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间(有齐全的'灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉)，保洁实操间(有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器)，家庭办公实操间(有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机)。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。
三、制订切实可行的培训计划和管理制度
公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。
为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司20xx年已经成立了工会组织，成立公司xx支部的请示报告也已报请樊城区红光社区xx委待批。
我们有决心和信心，在襄樊市商务局的正确领导下，努力完成“家政服务工程”规定的各项任务，继续在探索中前进，在前进中总结，在总结中推陈出新。决不辜负各级领导对家政服务行业的殷切希望，把阳光带给千家万户。为家政服务业发展增添光彩。为促进就业、服务民生，推动和谐社会发展做出新的更大贡献。
家政服务工作总结 5
新泰市惠好家政职业培训学校在市商务局的指导、关心、支持、帮助下。历经了数十期家政服务员培训、安置就业、跟踪管理，以及数百名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，在家政员职业培训过程中逐渐走向成熟，积累了丰富经验，取得了可喜的成绩。20xx年春节前夕进行了宣传，春节过后，自年初七开始第一期开班。1—6月共培训家政员5期266人，培训合格率95%以上，并全部安置就业。
一、精心开展“家政服务工程”培训具体实施
根据“家政服务工程”培训的要求，按照商务部《家政服务员培训大纲》，制定了培训实施计划，安排好理论上课、实际操作的场地。培训内容主要包括礼仪习俗、家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物分类、洗涤收藏、家庭宠物植物养护、家庭护理、母婴护理等课程，集中授课80课时，自学70课时。上课实行点名，认真填写《培训学员出勤簿》，对出勤率高的学员进行表扬。理论基础学得扎实的学员，被优先推荐工作岗位，让学员对培训有积极性。每期培训结束后，都要进行理论和实际操作的考试，并填写好《考试考核成绩单》。两项均采用百分制，成绩均为60分以上者及格。
二、学员培训工作
（一）丰硕授课内容按照教学大纲要求，和学员择业专业要求，开设必修课和选修课两部门课程，必修课为《职业道德》、《劳动法常识》和有关的再就业优惠政策；选修课为家政员就业处事的多项专业培训，首要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、如何做好家庭保洁、钟点服务等。今年我们又新增素质教育、处事礼仪、社交礼仪等课程，环绕家字做文章，不竭丰硕授课内容，聘专家授课，采纳集中培训为主，自学、实操相连系的体例，培育出一批懂家政常识、知家政礼仪、能家政处事、长家政手艺的月嫂、护嫂、洁嫂、厨嫂。
（二）严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念每期配备专职教师3名，兼职教师6名。专职教师具备高级教师资格，专业教师具有高级职业技能资格，通过培训学习提高家政员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训家政员是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平时培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面培训，增强她们的适应和应变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的家政员都符合标准，才进行推荐工作。每期培训班开始后，都要安排半天时间由公司家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与推荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边推荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由一名工作人员跟班到底，对参加培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好基础。
三、组织家政员参加职业技能鉴定，积极推行家政职业化
根据国家职业家政员资格标准，按照人力资源和社会保障局要求成功组织120余名家政员参加职业技能鉴定考评，其中30余人将持有中高级职业资格证书，为行业的`健康发展做了重要贡献。积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定。
四、“家政服务工程”培训的就业和效果
根据“家政服务工程”培训对就业的要求，我们开始招生培训时就考虑到就业的问题，使培训有目的性，可操作性。由于我们的生源主要是家政企业的实习生和新员工，培训结束后学员就与相关的家政企业签订一年以上的劳动合同或与雇主签订一年以上的劳务合同，通过这种措施来保证培训后的就业。如安排在友好医院、市中医院、利民医院、市烟草公司、新泰第一中学等从事后勤卫生保洁等服务工作。大部分学员在培训中，家政理论和操作技能都得到明显提升，学员都非常珍惜培训机会。
五、配备完善的培训基础设施
培训基地环境条件完美，设有800余平方米的办公教学实习场地。为培训提供了基础保障，设置了培训理论多媒体教室、烹饪实习室、洗涤熨烫、家庭插花实习室、保洁实习室、母婴护理实习室、会议讨论室，今年又添置了部分实操设施及家用电器、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师，营养师、高级熨烫师讲解，护理课聘请新泰市人民医院高级护理师讲解。
家政服务工作总结 6
一、主要做法；
1、建章立制，管理科学化。
规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：
一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；
二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；
三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
2、加大投入，设施现代化
先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
3、开拓创新，经营多元化。
公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：
营销方式多样化
一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的`积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。
二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。
三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
家政服务工作总结 7
我叫x，是x市x服务公司的一名家政服务员，x年的时候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，x大家庭，陪我走过了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有了不一样的体会，甚至上我对于我自己的人生价值观都有了更深的一层了解和体会，马上x年即将过去了，在新的一年来临之际，对过去一年的工作做一个简单的工作总结。
x年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现在干的就是保姆的活，经过慢慢的.接触培训以及和身边的同事聊天，自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想的转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。
在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名x公司优秀的家政服务员。
家政服务工作总结 8
在过去的一段时间里，我从事家政服务工作，主要负责一个四口之家的日常家务管理。这个家庭的成员包括一对工作繁忙的夫妻和两个正在上学的孩子。
在日常家务方面，我每日早起准备营养丰富的早餐，考虑到孩子的成长需求和大人的口味偏好，搭配谷物、水果、蛋类等食物。早餐后，我会迅速整理厨房，清洁餐具，打扫地面，确保厨房整洁无油污。接着，我会对各个房间进行全面清洁，擦拭家具表面的灰尘，整理床铺，更换床单被罩，让卧室保持温馨舒适。对于客厅，我会摆放好杂志、书籍，整理沙发靠垫，营造出整洁有序的休闲空间。
在客户沟通方面，我始终保持积极主动的'态度。每周我会与雇主进行一次深入的交流，了解他们对家政服务的新需求和期望。有一次，雇主提出希望增加一些家庭收纳的工作，因为随着孩子的成长，家里的物品越来越多，显得有些杂乱。我立即制定了详细的收纳计划，对各个房间的物品进行分类整理，购买了合适的收纳箱和置物架，将衣物、玩具、书籍等分别收纳整齐。雇主对我的工作非常满意，这也让我深刻认识到良好沟通在工作中的重要性。
在工作中，我也遇到了一些挑战。比如，有一次在清洁厨房时，不小心损坏了一个玻璃餐具。我第一时间向雇主道歉，并主动提出赔偿。雇主虽然没有让我赔偿，但我从中吸取了教训，在后续的工作中更加小心谨慎。为了提升自己的工作能力，我利用业余时间学习了更多的清洁技巧和收纳知识，参加了线上的家政服务培训课程，不断提升自己的专业素养。
回顾这段时间的工作，我收获颇丰。我不仅提高了自己的家务管理能力，还学会了如何更好地与客户沟通，理解他们的需求。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户提供更优质的家政服务。
家政服务工作总结 9
我从事的家政服务工作主要围绕照顾一位独居老人和打理他的日常家务展开。老人年事已高，身体状况不太好，需要特别的照顾和关怀。
每天早上，我会准时到达老人家中，先为他测量血压、体温等基本健康指标，并做好记录。然后，协助老人起床，帮他洗漱、穿衣，动作轻柔，避免让老人感到不适。准备好早餐后，我会陪老人一起用餐，耐心地提醒他慢慢吃。用餐结束，我会收拾餐桌，清洗餐具，打扫厨房卫生。
上午，我会陪老人在小区里散步，呼吸新鲜空气，活动身体。散步过程中，我会时刻关注老人的身体状况，一旦他感到不适，立即停下来休息。回到家中，我会为老人准备一些水果和点心，让他补充能量。接着，我会开始进行家务劳动，如打扫房间、擦拭家具、清洗衣物等。在清洗老人的衣物时，我会特别注意选择温和的洗涤剂，避免刺激老人的皮肤。
在与老人相处的过程中，沟通和陪伴是非常重要的。老人有时会回忆过去的事情，我会认真倾听，与他一起分享那些美好的回忆。遇到老人心情不好时，我会耐心地安慰他，给他讲一些有趣的`故事，逗他开心。有一次，老人因为想念远方的子女而情绪低落，我主动帮他联系了子女，让他们通过视频通话聊聊天。老人的心情很快就好了起来，他对我的细心关怀非常感激。
工作中也有困难的时候。有一次，老人突然生病，我有些手足无措。但我很快冷静下来，按照平时学到的急救知识，先让老人躺下休息，然后立即联系了他的子女和社区医生。在等待的过程中，我一直陪伴在老人身边，安抚他的情绪。这次经历让我意识到，自己还需要进一步学习急救知识和护理技能。之后，我报名参加了专业的老人护理培训课程，学习了更多关于老年人常见疾病的护理和急救方法。
通过这段时间的工作，我深刻体会到了家政服务工作的意义和价值。在未来，我会继续用心照顾老人，提升自己的护理技能，为老人的生活带来更多的温暖和关怀。
家政服务工作总结 10
我服务于一个高端家庭，这个家庭对生活品质有着极高的要求。在这个家庭中，我承担着多种家政服务工作，包括家务管理、衣物护理、家居布置等。
在日常家务管理方面，我严格按照高标准进行清洁工作。每天，我会使用专业的清洁工具和清洁剂，对家中的每一个角落进行细致的清洁。客厅的大理石地面，我会先用吸尘器吸去灰尘，再用专用的清洁剂和拖把进行擦拭，确保地面光亮如新。对于家具，我会根据不同的材质选择合适的护理方法，如木质家具定期打蜡，皮质家具使用专用的保养剂进行护理。
衣物护理是我工作的重要内容之一。这个家庭的成员衣物种类繁多，有很多高档的面料和品牌。我会仔细阅读衣物的洗涤说明，根据不同的材质和颜色进行分类洗涤。对于一些特殊材质的衣物，如丝绸、羊绒等，我会采用手洗的方式，并使用专门的洗涤剂，确保衣物的质地和颜色不受损伤。洗完后，我会按照衣物的.类别和主人的习惯进行整理和收纳，将衣物挂放整齐或折叠好放入衣柜。
家居布置也是我的一项重要工作。根据不同的季节和节日，我会对家中的装饰进行调整。比如，在春天，我会在客厅摆放一些鲜花和绿植，营造出清新自然的氛围；在圣诞节，我会精心布置圣诞树，挂上彩灯和装饰品，让家中充满节日的气息。我还会根据主人的喜好和需求，对房间的布局进行调整，让家居环境更加舒适和美观。
在与客户沟通方面，我注重了解他们的个性化需求。这个家庭的主人经常会有一些特殊的要求，比如希望在某个特定的时间准备好特定的食物，或者希望按照某种风格布置房间。我会认真记录这些要求，并尽力满足他们。有一次，主人要举办一个小型的家庭聚会，希望我能准备一些精致的点心和饮品。我提前与主人沟通，了解了客人的口味和喜好，然后精心准备了各种点心和特色饮品。聚会非常成功，主人对我的工作给予了高度评价。
通过在这个高端家庭的工作，我积累了丰富的经验，提升了自己的专业技能和服务水平。在未来的工作中，我将继续探索个性化的家政服务方式，为客户提供更加优质、贴心的服务。
家政服务工作总结 11
我服务的家庭有三个孩子，年龄各不相同，这给我的家政服务工作带来了不少挑战，尤其是在时间管理和照顾孩子的需求平衡方面。
每天早上，我要早早起床，为孩子们准备营养丰富的早餐，考虑到不同孩子的口味和营养需求，我会准备多种食物，如面包、牛奶、鸡蛋、水果等。孩子们吃完早餐后，我要帮助他们整理书包，检查作业，送他们去上学。
孩子们上学后，我开始进行日常家务劳动。我会打扫各个房间，清理孩子们玩耍时留下的玩具和杂物，擦拭家具，打扫地面。接着，我会清洗孩子们的衣物，分类处理不同材质和颜色的衣物，确保衣物干净整洁。同时，我还要准备午餐，考虑到孩子们的成长需求和口味偏好，我会做一些营养丰富又美味的菜肴。
下午，孩子们放学回家后，我要督促他们完成作业，帮助他们解决学习中遇到的问题。对于年龄较小的孩子，我会陪他们一起做游戏，阅读绘本，培养他们的兴趣和能力。在这个过程中，我需要合理安排时间，确保每个孩子都能得到足够的关注和照顾。
在与家长沟通方面，我会定期向他们反馈孩子们的学习和生活情况。家长有时会提出一些特殊的要求，比如希望我能加强对某个孩子某个学科的辅导，或者希望我能培养孩子们的某种兴趣爱好。我会根据家长的.要求，制定相应的计划，并认真执行。
工作中也遇到了一些困难。比如，有一次三个孩子同时生病，我一个人有些应付不过来。我一边照顾生病的孩子，一边联系家长和医生。在这个过程中，我深刻体会到了多子女家庭家政服务的不易。为了提升自己应对这种情况的能力，我学习了更多的儿童护理知识和应急处理方法，还参加了一些时间管理的培训课程，提高自己的工作效率。
通过这段时间的工作，我在多子女家庭家政服务方面积累了宝贵的经验。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为孩子们创造一个良好的成长环境。
家政服务工作总结 12
我所从事的家政服务工作除了日常家务，还包括照顾家中的宠物，这让我的工作内容更加丰富多样，也带来了一些独特的挑战和收获。
每天，我首先会进行常规的家务清洁工作。整理客厅，将宠物玩耍时弄乱的物品归位，清扫地面的毛发和灰尘。接着打扫卧室，更换床单被罩，擦拭家具。在厨房，我会准备一家人的饭菜，同时也会为宠物准备好食物和水。
宠物照料是我工作的重要部分。家中养了一只狗和两只猫，我每天要带狗出去散步，让它有足够的运动量。散步回来后，我会帮它梳理毛发，检查它的身体状况，确保它健康。对于猫，我会定期清理猫砂盆，更换干净的猫砂，防止异味产生。我还会陪宠物们玩耍，增进与它们的感情。有一次，狗狗不小心生病了，我立即带它去看兽医，在医生的指导下照顾它，按时给它喂药、喂食。经过几天的悉心照料，狗狗恢复了健康，主人对我的细心照顾非常感激。
在与主人沟通方面，我会及时向他们反馈宠物的情况，比如宠物的饮食、健康状况等。主人有时会对宠物的.照料提出一些特殊要求，比如希望我能训练狗狗一些基本技能，或者希望我能给宠物准备一些特殊的食物。我会认真听取主人的要求，并尽力满足。
工作中也有一些困难。比如，宠物有时会调皮捣蛋，把家里弄得乱七八糟，增加了我的清洁工作量。而且，照顾宠物需要花费一定的时间和精力，如何平衡家务和宠物照料的时间是个挑战。为了解决这些问题，我学习了一些宠物训练的知识，让宠物养成良好的习惯。同时，我也制定了详细的工作计划，合理安排时间，确保家务和宠物照料都能顺利进行。
通过这段时间的工作，我不仅提升了家政服务技能，还学会了如何照顾宠物，与宠物建立良好的关系。在未来的工作中，我将继续努力，为这个家庭创造一个干净、舒适、和谐的生活环境。
家政服务工作总结 13
在我从事家政服务的过程中，安全与健康管理一直是我工作的重点。我服务的家庭对家人的健康和居住环境的安全非常重视，这也促使我不断提升自己在这方面的意识和能力。
在日常家务清洁中，我非常注重清洁用品的选择和使用。我会选择环保、无毒的清洁剂，避免使用含有有害化学物质的产品，以免对家人的健康造成影响。在清洁厨房和卫生间时，我会特别注意通风，防止清洁剂的气味对人体造成伤害。同时，我会定期对家中的电器设备进行检查，确保它们正常运行，避免发生安全事故。
在食品卫生方面，我严格遵守食品安全标准。采购食材时，我会选择新鲜、无农药残留的食品，仔细检查食品的保质期。在烹饪过程中，我会注意生熟分开，避免交叉污染。做好饭菜后，我会及时清理厨房，保持厨房的清洁卫生。
对于家庭成员的健康管理，我也尽自己的一份力量。我会根据家人的身体状况和口味偏好，制定合理的饮食计划，确保他们摄入均衡的营养。有一次，家中的老人肠胃不好，我专门为他准备了一些清淡、易消化的食物，并提醒他按时用餐，避免食用刺激性食物。在我的照顾下，老人的肠胃状况逐渐好转。
在与家人沟通方面，我会定期向他们传达一些安全和健康知识，提高他们的安全意识和健康意识。比如，我会提醒他们在使用电器设备后及时拔掉插头，避免电器长时间通电引发安全隐患。同时，我也会分享一些健康的`生活方式，如适量运动、保持良好的作息习惯等。
工作中也遇到了一些挑战。比如，有一次家中的小孩不小心摔倒受伤，我有些紧张，但我立即按照平时学到的急救知识，对伤口进行了简单的处理，并及时通知了家长。这次经历让我意识到，自己还需要进一步学习急救知识，提高应对突发情况的能力。之后，我参加了专业的急救培训课程，学习了更多的急救技能。
通过这段时间的工作，我深刻认识到安全与健康管理在家政服务中的重要性。在未来的工作中，我将继续加强这方面的工作，为家人的健康和安全保驾护航。
家政服务工作总结 14
我参与了一个短期的家政服务项目，主要是为一个即将举办家庭聚会的家庭提供全方位的家政服务，包括清洁、布置、餐饮准备等，项目周期为一周。
项目开始前，我与客户进行了详细的沟通，了解他们的需求和期望。客户希望家中能在聚会前焕然一新，并且餐饮服务要符合客人的口味和聚会的氛围。根据客户的要求，我制定了详细的工作计划。
第一天，我对整个房屋进行了全面的清洁。从客厅、卧室到厨房、卫生间，我仔细清理每一个角落，擦拭家具，打扫地面，清洗窗户，确保房屋干净整洁。第二天，我开始进行家居布置。根据聚会的主题，我在客厅摆放了鲜花和装饰品，营造出温馨、舒适的氛围。同时，我还对餐厅进行了布置，摆放好餐具和桌布，让餐厅看起来更加整洁美观。
在餐饮准备方面，我与客户一起讨论菜单，根据客人的口味和饮食习惯，选择了一些适合聚会的菜品。我提前采购好食材，确保食材的新鲜和质量。在聚会当天，我早早起床开始准备饭菜，精心烹饪每一道菜肴，注重菜品的色香味。同时，我还准备了一些点心和饮品，满足客人的'不同需求。
在项目执行过程中，我也遇到了一些困难。比如，在布置家居时，有些装饰品的摆放位置客户不太满意，我需要不断调整。在餐饮准备过程中，由于客人临时增加了人数，我需要迅速调整食材的用量和菜品的数量。但我通过与客户的及时沟通和自己的灵活应对，顺利解决了这些问题。
聚会结束后，客户对我的工作非常满意。他们表示，家中的环境和餐饮服务都超出了他们的预期，客人也对这次聚会赞不绝口。通过这个短期项目，我不仅提高了自己的家政服务技能，还锻炼了自己的应变能力和项目管理能力。在未来的工作中，我将继续努力，为客户提供更加高效、优质的家政服务。
家政服务工作总结 15
我加入了一个家政服务团队，负责为多个家庭提供家政服务。在团队中，我深刻体会到了团队协作和技能互补的重要性。
我们团队成员分工明确，有的擅长清洁工作，有的擅长烹饪，有的擅长照顾老人和孩子。在为客户服务时，我们会根据客户的需求，合理安排团队成员。比如，对于一个需要深度清洁和烹饪服务的家庭，我们会安排清洁技能强的.成员负责清洁工作，烹饪技能好的成员负责准备饭菜。
在团队协作过程中，沟通是非常重要的。我们每周都会召开团队会议，分享工作经验和遇到的问题。有一次，一位成员在照顾老人时遇到了一些困难，老人情绪不太稳定。在会议上，其他成员纷纷分享自己的经验和建议，帮助他解决了问题。通过这种交流和分享，我们不仅提高了自己的工作能力，还增强了团队的凝聚力。
技能互补也是我们团队的一大优势。我擅长家居布置和衣物护理，当团队成员在这方面遇到问题时，我会主动提供帮助。同时，我也会向其他成员学习他们擅长的技能，比如烹饪技巧、清洁方法等。通过相互学习和帮助，我们团队的整体服务水平得到了很大的提升。
在与客户沟通方面，我们团队共同制定了客户服务标准和流程。每个成员都要严格按照标准和流程为客户服务，确保客户的满意度。我们会定期回访客户，了解他们对服务的意见和建议，及时调整服务方案。
工作中也会遇到一些挑战。比如，在团队成员之间的工作交接时，有时会出现信息不完整的情况。为了解决这个问题，我们制定了详细的工作交接清单，确保每一个工作环节都能顺利交接。
通过在这个团队的工作，我深刻认识到团队协作和技能互补的重要性。在未来的工作中，我将继续与团队成员密切合作，不断提升自己的技能，为客户提供更加优质的家政服务。
家政服务工作总结 16
家政服务业是我国的新兴产业，它根据要求为所服务的家庭操持家务管理事务，涵盖家政服务、社区服务、养老护理、病患陪护等多个服务项目。xx区xx社区的家政服务业还处于初级阶段，目前约有67名家庭服务人员，其中男性9名，女性58名，分别占总人数的13.43%和86.57%，女性占绝大多数。由此可见，在该行业中女性比较受欢迎，是家政服务行业领域的主力军，因此也形成了一支独特的巾帼队伍。重视这一人群的研究，尤其是加强女性人力资源的开发和管理，对提高家政服务的质量，加强居民生活满意度具有现实意义。
一、现状分析
通过样本分析，从事家政服务人员年龄偏大，4050占据第一位，其次是40岁以下和60岁以上者，35岁以下新生代家政服务业女性从业人员寥寥无几。从事该行业中年人居多并且年龄结构呈逐步上升趋势，一方面说明家政服务业工作强度大，一方面说明4050人群对传统家务劳动比较娴熟，经验丰富，对承受繁重家务劳动的耐性和稳定性较强。
家政服务业内容包括三个不同等级，根据xx社区家政服务样本分析，巾帼家政服务员的从业业态主要集中于家庭保洁、洗衣做饭、老年护理、月嫂及婴幼儿抚育等传统业态，而家庭医生、儿童发展与家人关系、食物与营养、饮食与健康、家庭布置、家庭管理等先进业态较为欠缺。表现出社区中该行业目前的低层次性和狭隘性。
二、存在的困难和问题
1、旧观念的影响。家政服务业受传统保姆文化和旧观念的影响，被社会上一些人看不起，潜意识把家政服务业与“佣人”混为一谈。家政服务人员没有得到应有的尊重，尤其是下岗职工容易产生自卑感。
2、用户需求的不断提高与服务人员技能贫乏的矛盾日益显现。现在的家政服务不仅仅涉及传统意义上的家务劳动，也涉及到现代意义上的子女教育、病老护理、母婴照料、现代家用品的养护等，要求服务人员具备必须的服务技能、思想素质和诚信敬业品质。巾帼家政服务人员大多来自下岗职工或者农村富余劳动力，无论在年龄结构、学历结构还是从业背景等诸多方面都存在很大的层次性，而且低层次从业人员偏多。年龄较大，文化程度主要集中在小学和初中学历，技能单一，获得技能等级证书的更是凤毛麟角，有的人生活、卫生习惯与用户的要求有差异，因此家政服务业质量偏低也是在所难免。另一方面，家政服务业没有建立规范统一的标准，大多数公司只是岗前培训，少有定期、持续的培训机制，甚至小企业和个体经营者几乎没有对员工开展过培训，致使家政服务人员缺乏专业训练，多数工作人员凭借个人经验开展工作，因此职业的规范性明显不足。
3、缺乏相应法律保障。根据xx社区58名巾帼家政服务员的调查显示，只有少数家政公司与员工签订的是规范合同，更多的是以协议的方式明确双方的权利和义务。在社保方面，只有极少数公司为职工交纳保险，更多的则是从保洁人员的安全出发，为他们购买商业险（意外险）。《劳动法》明确规定家庭保姆不属于劳动法律的适用范围，家庭服务人员发生人身伤亡事故，接受到的赔偿数额和赔偿原则与工伤赔偿有很大的区别。另一方面，雇主倘若在接受家庭服务过程中遭遇到财产损失人身伤害，由于从业人员经济状况普遍不佳，很难赔偿雇主损失，由此极易发生劳动纠纷。目前我国还没有一部规范家庭服务企业、员工和雇主三者之间权利义务的可操作的'全国性法律规范，在这种情况下，家政服务人员和消费者或雇主的合法权益难以得到全面、及时的维护和有效的保障。
4、缺乏行业标准和有效的监管体系。目前家政服务处于起步阶段，规模化、专业化、品牌化的家庭服务产业尚未形成，组织程度低，缺少规范化、科学化管理，没有行业工作规章和标准。大多数家政服务机构在其工作性质上相当于劳务中介机构，将家政服务员推销出去了，既谈不上对服务人员的前期考核，更谈不上后期管理。有的服务协议不规范，或不签订协议，导致双方权益保障没有依据，发生纠纷争议难以处理。
三、对策和建议
根据家政服务业发展的现状，打造属于xx社区妇联巾帼家政品牌大有可为。一方面，家政服务门槛低，可以为年龄偏大、就业技能单一的4050人员和下岗失业女工提供工作岗位；另一方面，针对家政服务的高端市场要求，职业院校可提供丰富的人力资源，开展护理、营养、育婴早教、家教服务等技能型家政，解决大学生就业的问题。探索以职业技能为突破口，以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为主导，公益型和效益型相结合，走市场服务化、社会化、专业化的道路。
1、加强引导与监管，促进行业规范发展。坚持“政府引导、市场运作、政策扶持、规范发展”的原则，协助市场秩序规范有序，完善行业自律机制。为辖区家庭服务企业和从业人员免费提供职业介绍和职业指导、政策咨询、工资指导价位发布等免费服务，把家庭服务女性从业人员作为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。建立多渠道维护从业人员权益机制，切实维护家庭服务人员尤其是女性从业人员的合法权益，规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益，及时妥善处理劳动争议。
2、培育家政服务业良性发展环境。针对目前家政服务业机构以中介服务为主，积极探索和鼓励发展员工制家庭服务企业，推行劳动合同示范文本。对失业人员和就业困难人员给予登记和帮助。加强对家政服务业的宣传，通过舆论引导营造良好的发展氛围。发挥宣传栏、报纸、网络等媒体作用，大力倡导尊重劳动的社会风尚，让社会理解、珍惜、尊重从业人员的劳动，增强家政服务人员的劳动信心和自豪感，引导现代消费理念，扩大家政服务消费群体，鼓励更多的下岗女职工和农村妇女从事家政服务业。教育女性从业人员勇于挑战旧的传统观念，积极为她们解决后顾之忧，稳定家庭服务业队伍，形成尊重、支持家政服务业发展的良好环境。
3、加强巾帼家政服务队伍的技能培训。充分考虑家政服务业门槛低、从业人员成分复杂等特点，建立专门针对家庭服务业的就业培训政策。鼓励支持具有培训、就业服务功能且信誉良好的家政服务机构直接承担培训任务，社会保障员协助进行过程监管、督查、回访，严把准入关、考核关、鉴定关，提高培训质量。也可以要求专家走进社区，开展家政服务礼仪、婴幼儿护理、老人护理常识、病人护理知识、孕产妇护理知识等专业课程，提高巾帼家政服务队伍整体水平。
4、重视社区功能以及妇联组织发挥作用。动员社区力量开发社区资源，社区中介更能得到家政服务人员和居民的信任，可以在社区中建立互助网络，以此为基础，统一组织、统一管理。成立巾帼家政服务中心，将信息咨询、职业介绍、岗前培训、跟踪管理一体化，为家政服务女性从业人员提供服务。同时，积极维护巾帼服务队的就业、经济权利和人身安全，对于经济困难的家庭和女性从业人员给予帮助扶持。
家政服务工作总结 17
我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。
20xx年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
在工作的这段期间里，我通过自身的.努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。
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