保洁经理年度工作总结（精选10篇）
充实的工作生活一不留神就过去了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。那么你有了解过工作总结吗？下面是小编帮大家整理的保洁经理年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
保洁经理年度工作总结 1
回眸20xx年，“xx”应对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想――“想客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为仅有在不断的学习进取中才本事求发展。
二、进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并进取寻求改善。
三、推出“个性化服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队经过自己的不断努力，截止x月x日前共进行了x次不一样性质的个性化服务，收取服务费xx元，其中不包括xx公司、xx公司每月固定收取的x元。因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。
四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了x月x日举办的“投资兴业，卧龙相约”鸡尾酒会，x月x日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，x月x日举办的“亲爱的，多谢您――家属答谢酒会”x月x日~x月x日参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和x月x、x日举办的移动公司“月圆今宵，移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。
五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实际情景采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节俭开支。
六、注意安全事故的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。
八、与物管处各部门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的.迎接省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。
九、回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改善，然而应对社会对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在很多的不足之处，主要表此刻以下几个方面：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我们各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不一样需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
保洁经理年度工作总结 2
本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：
一、开荒工作
工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、日常保洁工作管理
外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。
三、定期消杀工作
在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
四、垃圾清运
垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的`车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。
回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。
在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：
1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。
2、与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。
3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
保洁经理年度工作总结 3
20xx年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在xx的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了“国家级示范大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾20xx，今天我也非常自豪地站在这里，代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20xx。在展望中我们相信：国贸物业一定是创新的团队，最优秀的团队!
一、20xx年工作回顾回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面：
第一：抓好制度建设。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗资格。
第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。
第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗和点名制度;加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人.
第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。
第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑。为了符合“国家级示范大厦”的所有规范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”，力求最大限度地满足租户需求;推出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。
二、20xx年度工作设想20xx年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着：
一、我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“国家级示范大厦”的评选工作，但还要等公司进行完ISO9000质量体系认证和ISO14001环境质量体系认证，我们是否能完成这一体系的认证，这需要我们的实力以及新年里我们的'管理服务质量继续保持上升趋势
二、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才，我们是否有足够的能力去应对?
三、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20xx年和20xx年我们理直气壮地说我们物业是一流的，保洁部的工作在行业当中是优秀的。
从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场，但是随着市中心地段的未来规划，我们大厦附近即将耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量?这场未来的`市场决足，我们是否能赢?"20xx年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，20xx年保洁部工作重点主要有以下几个方面：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。
xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租户提供服务，得到租户的好评，在租户心中树立了良好的形象。
3、确定三个工作目标：
1)、强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能成为行业中的精英。
2)、强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品;
3)、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。以上是我部20xx年度工作总结和20xx年工作设想。各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在集团公司的支持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
保洁经理年度工作总结 4
一年的时间过去的真快，在忙忙碌碌当中，但我回顾的时候，发觉一年的时间真的过得特别的快，这也是我一直都把心思花在工作上，没有察觉到时间的流逝，现在我就这一年来的保洁管理工作做下总结。
一、人员招聘
作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必须要人手，而这个行业的人员流动性是比较大的，即使公司给予的待遇和福利都还不错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，这一年来，我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工作能够做好，避免人手不足，而导致增加了保洁人员的工作量，这样也是容易流失人员的，这就会造成恶性的循坏，还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都认真的工作。
二、培训管理
招聘来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位上的培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每个公司，每个地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区别的，所以必要的岗前培训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清楚，工作的内容是什么，该做到怎样的程度都是很有必要说的，不然虽然可以做保洁，但是效果和时效可能就没培训之后那么好了，这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工作，让他们能做好小区保洁。
三、管理服务
作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，平时认真检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准的，避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽然说并不是进入业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，特别是小区每天都有业主饭后在小区内运动，如果一个脏乱差的.环境，也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是认真的做好管理，了解他们的工作状况，确保工作能做好，同时知道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是身体健康，同时心理也是健康的，只有这样，他们才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下来，虽然累，但是看到业主们没有投诉的居住在美好的小区环境里，我也是非常的开心的，也为我的工作而感到自豪。
保洁经理年度工作总结 5
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：
一、 保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1. 按标准培训。针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2. 按标准去做。 分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3. 按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、 创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1. 上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2. 上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。
另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的.进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
保洁经理年度工作总结 6
过去一年，作为保洁经理，我始终以提升服务品质为核心目标，围绕精细化管理开展工作，现对本年度工作进行全面总结。
在日常保洁工作管理方面，我重新梳理并优化了保洁工作流程与标准。根据不同区域的功能和使用频率，制定了差异化的清洁方案。例如，针对人流量大的公共区域，增加清洁频次；对卫生间、电梯等重点区域，细化清洁步骤与质量要求。通过明确岗位职责，将责任落实到个人，确保各项工作无死角、无遗漏。定期组织质量检查小组，采用自查、互查与抽查相结合的方式，对保洁工作进行全方位监督。本年度共开展检查 48 次，发现并整改问题 126 项，促使整体保洁质量稳步提升，客户对环境卫生的满意度从去年的 82% 提高至 89%。
团队建设是工作的重要部分。我注重员工培训，制定了系统的培训计划，内容涵盖清洁技能、安全知识、服务意识等方面。邀请专业讲师开展培训 6 次，组织内部经验分享会 8 场，有效提升了员工的`专业素养。同时，完善绩效考核制度，将工作质量、工作效率、客户反馈等纳入考核指标，建立奖惩分明的激励机制。对表现优秀的员工给予物质奖励和公开表扬，对未达标的员工进行针对性指导和帮助。这一举措极大地调动了员工的工作积极性，团队凝聚力和执行力显著增强，员工流失率同比下降 15%。
在成本控制上，我积极采取措施降低运营成本。通过与供应商谈判，优化采购渠道，在保证清洁用品质量的前提下，使采购成本降低了 12%。加强对清洁设备的维护与管理，制定设备定期保养计划，延长设备使用寿命，减少维修费用支出。本年度设备维修费用较去年减少了 18%。
然而，工作中仍存在不足之处。部分员工对新的工作标准执行不够到位，存在敷衍了事的情况；在应对突发卫生事件时，应急处理能力有待提高；与其他部门的沟通协作还不够顺畅，偶尔出现工作衔接不及时的问题。
新的一年，我将加强对员工的监督与指导，通过强化培训和现场示范，确保各项标准严格落实。完善应急预案，组织应急演练，提高团队的应急处理能力。加强与其他部门的沟通协调，建立定期沟通机制，形成工作合力，持续提升保洁服务水平，为客户创造更加整洁、舒适的环境。
保洁经理年度工作总结 7
本年度，我以深化团队建设为抓手，致力于提升保洁服务效能，现将一年来的工作情况总结如下。
人员管理是团队建设的基础。年初，我对保洁团队人员结构进行了全面分析，根据工作需求合理调配人员，确保各岗位人员配置科学合理。在招聘环节，严格把控人员素质，优先录用有经验、责任心强的员工，本年度共招聘新员工 20 名，为团队注入了新鲜血液。同时，关注员工的职业发展，为员工制定个性化的职业规划，为表现优秀的员工提供晋升机会，今年有 8 名员工得到晋升，有效提高了员工的工作积极性和忠诚度。
培训工作是提升员工能力的关键。除了常规的技能培训外，我更加注重员工综合素质的培养。开展礼仪培训，规范员工的言行举止，提升服务形象；组织沟通技巧培训，增强员工与客户、同事之间的'沟通能力。通过培训，员工在服务过程中更加注重细节，能够主动与客户沟通，及时了解客户需求，解决客户提出的问题，客户投诉率同比下降 22%。
为了提高团队的工作效率，我引入了智能化管理工具。利用清洁管理软件，实现对保洁工作任务的实时分配、跟踪与监控。通过软件，能够清晰地了解每个员工的工作进度和工作质量，及时发现问题并进行调整。同时，借助软件的数据分析功能，对保洁工作进行总结和优化，使工作安排更加合理高效。智能化管理工具的应用，使团队的工作效率提高了 20% 左右。
虽然取得了一定成绩，但工作中仍存在一些问题。部分新员工对工作流程和标准掌握不够熟练，需要进一步加强指导；团队成员之间的协作默契还有待提高，在一些大型清洁项目中，存在配合不够紧密的情况；智能化管理工具的功能尚未完全发挥，需要进一步加强员工对软件的使用培训。
在新的一年，我将加强对新员工的带教工作，安排经验丰富的老员工一对一进行指导，帮助新员工快速成长。组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任，提高团队协作能力。深入挖掘智能化管理工具的潜力，开展专项培训，让员工熟练掌握软件的各项功能，充分发挥其在保洁工作中的作用，推动保洁服务效能再上新台阶。
保洁经理年度工作总结 8
本年度，我将强化成本管控与优化服务质量作为工作重点，在保障服务水平的同时，努力降低运营成本，以下是详细工作总结。
在成本管控方面，我从多个维度入手。首先，对清洁用品的使用进行精细化管理。建立清洁用品领用登记制度，详细记录每个员工领用的物品名称、数量、使用区域等信息，定期对领用数据进行分析，杜绝浪费现象。通过这一措施，清洁用品的使用量减少了 15%。其次，对设备采购进行严格把关。在采购新设备时，进行充分的市场调研，对比不同品牌、型号设备的性能、价格和售后服务，选择性价比最高的产品。今年采购的 3 台新型清洁设备，不仅提高了清洁效率，而且采购成本比预算降低了 10%。此外，还通过合理安排员工工作时间，优化排班制度，避免人员闲置，在不影响工作质量的前提下，减少了人力成本支出。
在优化服务质量上，我积极收集客户反馈，根据客户意见和建议及时调整工作策略。设立客户意见箱，开通线上反馈渠道，方便客户随时提出问题和建议。本年度共收到客户反馈意见 85 条，针对这些意见，及时组织整改。例如，根据客户提出的卫生间异味问题，增加了空气清新剂的使用频率，并加强了通风设施的维护；针对走廊地面清洁不及时的问题，调整了清洁路线和时间。同时，开展 “优质服务月” 活动，鼓励员工创新服务方式，提高服务质量。活动期间，员工共提出 12 条创新性服务建议，有效提升了客户满意度。
但在工作中也存在一些不足。成本管控措施在执行过程中，个别员工存在抵触情绪，导致部分措施落实不到位；在优化服务质量时，对一些细节问题的处理还不够及时和完善；成本与服务质量之间的平衡把握还不够精准，有时为了降低成本，在一定程度上影响了服务质量。
新的一年，我将加强对成本管控措施的宣传和解释工作，让员工充分认识到成本管控的`重要性，提高员工的执行自觉性。建立服务质量细节问题快速处理机制，确保客户提出的问题能够在最短时间内得到解决。深入研究成本与服务质量之间的关系，制定更加科学合理的管控方案，在保证服务质量的前提下，进一步降低成本，实现经济效益和社会效益的双赢。
保洁经理年度工作总结 9
过去一年，我把完善制度建设作为推动保洁工作规范管理的重要手段，取得了一定成效，现将本年度工作情况总结如下。
年初，我对现有的保洁管理制度进行了全面梳理和修订。结合实际工作需求，新增了《大型活动保洁保障制度》《突发卫生事件应急处理制度》等 5 项制度，使制度体系更加完善。同时，对原有制度中的模糊条款进行了明确和细化，例如在《保洁质量考核制度》中，详细规定了不同区域、不同清洁项目的考核标准和评分方法，增强了制度的可操作性。为了确保制度能够有效执行，组织员工对新修订的制度进行集中学习和培训，通过案例分析、现场模拟等方式，让员工深刻理解制度的内涵和要求。
在监督执行方面，建立了多层次的监督体系。成立了由管理人员和员工代表组成的制度执行监督小组，定期对制度执行情况进行检查和评估。对违反制度的行为，严格按照规定进行处罚，本年度共处理违规行为 15 起，起到了良好的警示作用。同时，设立意见反馈渠道，鼓励员工对制度执行过程中存在的问题提出建议，根据员工反馈，对 3 项制度进行了进一步优化，使制度更加贴合实际工作。
规范管理的推进，有效提升了保洁工作的整体水平。工作流程更加标准化，员工能够按照规定的步骤和标准开展工作，减少了工作的随意性；质量管控更加严格，通过制度约束，保洁质量得到了明显提升，在第三方组织的'环境卫生测评中，得分较去年提高了 8 分；团队协作更加有序，各项工作任务能够按照制度规定的流程和要求顺利推进，部门之间、员工之间的协作更加顺畅。
然而，制度建设和规范管理工作仍存在一些问题。部分员工对制度的重视程度不够，存在侥幸心理，偶尔出现违反制度的现象；制度的更新速度还跟不上工作发展的需求，在一些新的工作领域，制度还不够完善；监督执行的力度还需要进一步加强，存在个别问题整改不彻底的情况。
新的一年，我将加强制度宣传教育，通过开展制度知识竞赛、制作宣传海报等方式，提高员工对制度的认识和理解。建立制度动态更新机制，及时根据工作变化和实际需求，对制度进行修订和完善。加大监督执行力度，对发现的问题一追到底，确保整改到位，不断推动保洁工作规范管理向更高水平发展。
保洁经理年度工作总结 10
本年度，我始终秉持以客户为中心的服务理念，注重客户需求，致力于提升保洁服务品质，现将一年的工作情况总结如下。
为了准确把握客户需求，我采取了多种方式进行调研。定期组织客户满意度调查，设计详细的调查问卷，从清洁质量、服务态度、响应速度等多个维度了解客户的意见和建议。本年度共开展调查 4 次，收集有效问卷 500 余份。同时，主动与客户沟通交流，每月至少与重点客户进行一次面对面访谈，深入了解客户的`个性化需求。通过调研发现，客户对卫生间清洁、垃圾清运及时性等方面关注度较高，针对这些需求，制定了专项改进措施。
根据客户需求，我对保洁服务内容进行了优化和拓展。在卫生间清洁方面，增加了清洁频次，每天对卫生间进行 4 次全面清洁，并在卫生间放置绿植、香薰等物品，改善卫生间环境。在垃圾清运方面，调整了清运时间和路线，确保垃圾能够及时清运，做到日产日清。此外，还推出了个性化服务项目，如为有特殊需求的客户提供定期深度清洁服务、为办公区域提供夜间清洁服务等，满足了客户的多样化需求。
为了提高客户对服务的满意度，我加强了员工的服务意识培训。通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻认识到服务质量对客户满意度的重要性，引导员工树立主动服务、优质服务的理念。在服务过程中，要求员工使用文明用语，保持热情友好的服务态度，主动与客户沟通，及时解决客户提出的问题。本年度，员工共收到客户表扬信 23 封，客户满意度达到 92%。
虽然在提升服务品质方面取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处。部分员工的服务意识还不够强，在服务过程中存在被动应付的情况；对客户需求的响应速度还需要进一步提高，有时不能在第一时间满足客户的紧急需求；服务创新能力不足，缺乏新颖的服务方式和项目。
在新的一年，我将加强员工服务意识的持续培养，建立服务意识考核机制，将服务意识表现纳入员工绩效考核。优化客户需求响应流程，设立 24 小时服务热线，确保能够及时响应客户需求。鼓励员工积极创新，开展服务创新大赛，对优秀的创新方案给予奖励，不断推出新的服务项目和方式，持续提升保洁服务品质，赢得客户的信任和好评。
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