酒店大堂年终工作总结

酒店大堂年终工作总结范文（通用10篇）

　　时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。如何输出一份打动人心的年终总结呢？下面是小编精心整理的酒店大堂年终工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　酒店大堂年终工作总结 1

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项业务知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，具体计划如下：

　　一、工作中做到“六点”

　　即：（1）耐心多一点（2）态度好一点（3）动作快一点（4）语言得体一点（5）层次高一点（6）办法多一点。

　　二、更新思想观念，强化服务意识

　　根据当前酒店及本部门管理中的具体情况，进行大胆、细致的改革与创新，及时掌握与工作有关的信息。集体讨论、个别分析，深入思想，摆脱空话、大道理，并理论联系实际的让大家感受服务的存在。去除旧的思想观念，增强工作的热情，并大胆的改革以服务为宗旨的“强化服务意识，增强服务理念，提高服务质量”的主导工作思想。使大家学有目标、干有动力，严格做到“在岗一分钟，满意六十秒”，使我们的整体水平上一个大台阶，并把服务延伸，多为宾客及员工服务。

　　三、以身作则，严格管理

　　“打铁先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求员工做到的`首先自己要做到，有困难我先上，有好处让要给员工。当好生活中的老大哥，学习上的小老师，工作上的小模范。集体有问题，民主解决。做到大家都没有意见，不偏向任何人，率先垂范。

　　以下是本人对酒店及本部门在20xx年的一点建议及意见：

　　1、不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

　　（1）热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。

　　（2）在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

　　（3）人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

　　（4）熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。

　　（5）对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。

　　（6）营造员工队伍的团队精神。

　　（7）实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。

　　2、在管理过程中，要认真执行奖罚制度，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。

　　3、开源节流，做好酒店设备、物资的管理与控制。

　　4、树立天天多售房的主导思想。

　　5、在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

　　酒店大堂年终工作总结 2

　　本人于20xx年1月底入职的xx国际酒店，时间过的真快转眼间我到xx国际酒店工作已经二年了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名xx人而倍感自豪。

　　20xx年即将过去，一个崭新的20xx年正在向我们招手，在我们充满信心的迎接新年来临之际，有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年里努力再创佳绩。具体如下：

　　首先总体来讲：在我加入xx国际酒店这两年的时间里，在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下，凭着自己的努力及悟性，一步一个脚印，脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。

　　前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。身为酒店大堂的我，始终秉承着宾客至上，服务第一和客人完全满意的办事风格，妥善处理好大大小小的投诉，及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂代表着酒店的形象，大堂的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下，让客人满意而归，为酒店赢得良好的声誉。

　　再次总结下一年来工作中的不足之处：

　　第一，在酒店的全员促销活动中，月饼未能完成领导分配的任务，为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺利完成，但自己还是需要认真思考，俗话说没有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中继续注重人脉关系的积累，为以后的酒店销售任务做准备。

　　第二，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门，协调各部门之间的.关系是大堂的主要工作。协调不好将给工作带来较大的负面影响，激进事件的恶化，在以后的工作中如出现问题，应主动的和该部门沟通协调解决，因为大家的共同目的都是为了酒店。

　　第三，还需继续加强自己的外语能力，虽然能够解决客人提出的简单问题，但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。

　　第四，作为前厅部的一名管理干部对前台帐务方面的处理还是我的弱点所在。自己深知自身的弱点，在今后的工作中必须努力提高业务技能。

　　综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作计划：

　　1.工作中要以身作则，身先士卒，发挥表率作用。遇到困难要冲在前面，因为员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。

　　2.提高服务质量，以微笑服务为首，礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。

　　3.加强自身的销售意识及销售技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的各项销售任务。

　　4.注重维护酒店的新老客户，对酒店承接的大型团队、会议及VIP客人提供更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。

　　以上是本人的全年工作总结，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步。我更相信xx国际酒店一定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。

　　最后，我再次感谢xx酒店对我的培养，衷心祝福我们的酒店一路好运！

　　酒店大堂年终工作总结 3

　　一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

　　尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即：

　　①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。

　　②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

　　③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。

　　二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

　　大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐;②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。

　　为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

　　三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度比较状况汇总表详见附表。

　　四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

　　作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知职责的重大也深感担子的沉重。自我满怀必胜的信心和高度的职责感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自我应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了必须的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的'结果，是全体员工共同努力的结果。

　　五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

　　作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自我多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自我模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

　　六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

　　大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：

　　①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。

　　②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以到达客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，到达惩戒的目的。

　　③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

　　大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自我应有的努力。

　　酒店大堂年终工作总结 4

　　20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　　在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　1、工作表现、品德素质修养及职业道德

　　能够认真贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业知识；遵纪守法，认真学习与工作有关的法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作

　　大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

　　（1）代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　（2）会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　（3）解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。

　　（4）维护宾客安全。

　　（5）维护酒店利益，索赔，催收。

　　（6）收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。

　　（7）维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。

　　（8）督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。

　　（9）协助总经理或代表总经理接待好vip。

　　（10）夜班承担酒店值班经理的`工作。

　　（11）协助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系。

　　（12）完成各领导临时指派的各项工作。

　　（13）参与前厅部的内部管理。为了酒店工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面

　　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为宾客服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

　　4、工作质量成绩、效益和贡献

　　在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的贡献。

　　酒店大堂年终工作总结 5

　　我今年担任酒店大堂副经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一年工作中我积极开展工作，提高工作效率，现在总结一年工作。

　　我注重酒店服务质量，毕竟在酒店，服务一直都是重点，我们酒店内的员工必须要具备高素质，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，从而得到更多客户好评。

　　对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求所有员工统一按照酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必须做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必须要保证每个员工干净整洁，统一的服饰展示的是我们酒店形象，给客户的感觉更加好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。

　　对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简单，投诉少，不能与客户争吵，必须尽快满足客户的上菜要求，遇到问题及时反馈，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满意，即可达到我的要求，但在具体工作中并不是每一个员工都能够做到，总会有一部分员工做不到，出现各种小毛病需要及时纠正更改。

　　对于经常犯错的问题，我会在每周的列会上直接点出，同时对于屡教不改的员工处以惩罚，同时对于做的'好令客户满意的服务员，给予应有的奖励，把他们塑造为其他员工积极学习的目标，鼓励员工向着好的方向学习。在酒店工作，上班期间工作必须井然有序，每个人都有自己的任务，上班期间发现偷懒员工，采取罚款措施，同时让员工相互举报，只要检举就能得到相应的奖励。

　　为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议，在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓励员工把自己的想法和意见说出来，让我能够及时了解到工作的具体情况，方便工作继续下去。因为作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚，希望通过这样的方式来让更多的员工参与到酒店的建设中来，把在工作中遇到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来方便修改。

　　广开渠道才能够采纳更多好意见，每一个员工都会有不同的想法，对于我来说必须能够采纳优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目标，虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额，对我来说这只是一次小提升，我希望能够继续提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作中我依然需要努力，继续提升员工的工作能力，提高自己的管理能力，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店所有员工更加团结。

　　酒店大堂年终工作总结 6

　　回首20xx年，它似乎是一根紧凑而充满挑战的长达365天的绳索。作为一名大堂经理，肩负着酒店的形象、服务质量和营销任务，我深感责任重大。驾驭这株“绳索”的过程，伴随着艰难挑战，但更有丰硕的收获。在这里，我想分享我的20xx年工作总结。

　　感谢我身边的团队。每一位同事，从一线客务员到管理团队，都用自己的专业和责任心塑造了我们酒店的高品质服务。在每个岗位上，我看到的不只是工作的完成，更是热诚和挚爱。

　　我始终坚持以人为本的管理理念。在团队建设上，我注重提升每一个员工的专业能力，提供业务指导，举办定期的内部培训，实现了员工的专业和个性的充分发展。在团队合作上，我主张开放和协作，提倡沟通和参与。此外，我积极倡导建立公平的激励机制，激发员工的工作热情和主动性，以提升服务质量和客户满意度。

　　在客户服务上，我遵循客户至上的原则，实施个性化、高效、热诚的服务。我始终相信，优质的服务不仅能留住客户，还能成为口碑传播的`力量。此外，引入新的科技手段，例如微信小程序、自服务终端等，也助力提升了我们的服务质量和效率。

　　在业务和营销上，我坚持以创新为动力，推动酒店业务的多元化、差异化发展。打造特色文化活动，进一步提升酒店品牌的知名度和影响力。此外，我也利用了大数据等技术，对市场进行精准分析和预测，为酒店业务提供决策支持。

　　可喜的是，在全体同仁的共同努力下，我们取得了一个又一个的成功。20xx年，我们的客房入住率和客户满意度创新高。但同时，我也深知我们还有许多地方需要改善和提高，这也是我在新的一年里要努力去做的。

　　总结20xx年，我会用三个词来形容：尽责，勇敢，成长。尽责：我们做好每一个细节，满足每一位客户的需求。勇敢：我们面对挑战，接受变化，敢于自我突破。成长：我们学习，塑造，并成为更好的自己。

　　展望新的一年，我对我们的未来充满信心。我们要坚持人本理念，进一步提升团队能力，提供更专业、更优质的服务。我们要以创新为驱动，继续推动酒店业务的发展，提升酒店品牌的影响力。我们还要以客户为中心，坚持提供高效、热诚的服务，增强客户满意度。

　　让我们携手并进，以无懈可击的热情和执着的专注，迎接充满无限可能的20xx年。

　　酒店大堂年终工作总结 7

　　大家好!在历经20xx年的磨砺与奋斗，我们迎来了这个挥笔告别的时刻，此刻，我荣幸的以酒店大堂经理的身份，向大家报告我在过去一年中的工作总结。伴随着收获与感慨，这是一个结束，同时也是一个全新的起点。

　　向大家简要回顾下本年度我们的工作。20xx年是我们酒店发展的关键年，面对复杂严峻的外部环境，我余心不悸，泾渭明确，在做好日常工作的同时，紧紧围绕酒店的发展大局，牢固树立“客户至上”的服务理念，使酒店的服务质量在不断的提高。

　　今年，我们大堂部门推行了一系列改革措施。强化了对前台服务人员的培训，打造了一个以及能满足各种复杂情况需求的多元化，高效专业的服务团队。严格实施服务标准，用专业、细致、贴心的服务质量，提升了酒店的整体形象。同时，我们加强了对设施设备的维护，保障了硬件环境对服务质量的支持。

　　回顾一年的工作，我深刻地感到，团队的力量是无比的强大。优秀的团队不仅需要优秀的领导者，更需要每个成员的极致付出。我始终坚信，众人拾柴火焰高，有先进的企业文化、和谐的团队氛围，才能形成恒久的合力，实现酒店事业的繁荣发展。我们也不能忽视，我们在年度工作中存在的不足，如在处理突发情况，妥善处理投诉等方面，我们仍存在不足。因此，在新的一年，我们需要对这些问题有所提升。

　　入20xx年，我们要进一步明确我们的目标。全体员工一心一意，同舟共济，在继续做好现有工作的基础上，努力推动大堂服务创新，提高服务质量，保持酒店在顶级竞争中的领先地位。

　　总结过去，展望未来，我们深感责任重大，使命光荣。在新的一年，让我们携手并进，用我们的热忱投入到服务中去，用我们的专业化提升服务品质，为酒店的.事业发展注入源源不断的活力。

　　新的一年，我们要相信，只要我们有坚定的信念，始终坚持创新精神，有优秀的团队，有科学的管理，我们定能迎难而上，不断挑战自我，与时俱进，为客户提供更加优质的服务，在未来的道路上稳步前行。

　　向所有为酒店贡献辛勤努力的同事们表示最由衷的感谢，期待在新的一年里，我们一同迎接新的挑战，共创新的荣誉。

　　酒店大堂年终工作总结 8

　　时间如流水，转眼间20xx年度的工作就结束了。在支行领导班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标，并取得了优异的成绩。

　　回顾20xx年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责，积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。想客户所想，急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位，要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户，对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户的支持和认可。

　　我们必须认真面对每一个细节，谨记细节决定成败这一名言。例如，当柜面人员发现假币，客户暴跳如雷时，大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失，办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时，大堂经理就要及时为客户说明原因，倾听客户的怨言;当大厅客流量大，六、七个客户围着你，不分先后的问着不同的问题时，大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户，确保能准确的回答上客户所提出的问题。

　　为了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到问题都会及时的记录下来，然后及时的向上司反应，最后解决问题。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利，不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的`60%以上，10万到30万的客户占到30%左右，他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此对于这些重要的客户，我们不但要有完善的售前、售中服务体系，还应该具有优良的售后增值业务，以稳定客户群。

　　我还是一名保管箱管理员，为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续，方便客户正常使用保管箱，我建立了客户资料电子档案，并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时，需要记录一些资料，我便为客户准备好笔和便签纸。其实有很多的事情都是在细节方面做好的，只要自己兢兢业业做好了，就会得到客户的认可和好评。

　　在全年计划指标完成情况，7个月新增储蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217张，长城久泰基金完成任务58万元，招商先锋基金完成任务42万元，各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名;在“为支行行庆献礼活动”中，获得二等奖;并积极参加各种户外宣传和路演活动。

　　在20xx年的工作中，我通过自身的努力和各部门对于自己的支持，取得了不小的成绩，但我也清醒地认识到自己的欠缺和不足，还应不断提高自身素质，努力学习，我有信心在20xx年取得更大的进步。

　　酒店大堂年终工作总结 9

　　大家好!我是贵酒店的大堂经理，随着20xx年的钟声渐渐远去，我戴着对过去一年工作的肯定与反思、对新的一年的决心与希望，向大家交出一份不算完美但充满执着的年度工作总结。

　　回首这一年，我们面临無尽的挑战，但始终坚守着人性和热忱，一如既往地为每一位走进酒店大门的宾客提供优质的服务。回顾过去的365天，我承认我还有很多需要改进和提高的地方，在此我将就我个人及我所带领的团队的工作进行总结，并分享对未来的思考与规划。

　　关于客户服务。20xx年，我们全力以赴，提升服务质量，强化细节，以求让每位客人都能感受到家的温馨。我坚信，精神愉悦的客人更倾向于与酒店建立长期的合作关系。这种满意度源于我们的專业知识，及时反馈，以及始终关注和了解客人需求的决心。在未来的工作中，我会进一步提升客户服务能力，保证高效、贴心的客户服务。

　　我们的团队管理。我深知，我们的团队是酒店最大的资产，也是实现酒店目标的重要力量。因此，我注重培养和引导员工，推动他们的成长和发展。我深感荣幸能和一群执着、热忱的人共事，他们是我前行的动力，也是酒店飞速发展的推动者。为了进一步提高团队的凝聚力和执行力，我将在接下来的时间里更加注重团队建设和员工培训。

　　我要提的是我们的危机处理。这一年里，酒店遇到过不少困难和挑战，无论是突发事件的应对，还是日常运营中的问题处理，我们始终快速反应，有效解决，从而保证了酒店的正常运营和客人的旅行体验。未来，我们将继续优化应急计划，提高危机处理能力。

　　我要提到的是我们的'改进与创新。面对瞬息万变的市场环境，我们不能固步自封，只有不断改进和创新，才能使酒店始终保持竞争力。因此，在过去的一年里，我亲身参与、带领团队成功推出了几项新的服务项目，得到了客户的好评。我相信在接下来的时间里，我们将迎来更多的创新和改进，让客户得到更好的入住体验。

　　20xx年对我来说，是充满了挑战和机遇的一年。我感到自豪的是，我没有避开困难，而是勇敢地面对，我感到欣慰的是，我所带领的团队在各种压力下，始终保持风趣和活力。这一切，为我在新的一年中提供了无尽的动力和信心。

　　未来的日子里，我会携手团队，坚定不移地服务每一个客人，处理每一个问题，培养每一个员工，以期在充满挑战和机遇的新的一年里，再创佳绩。

　　酒店大堂年终工作总结 10

　　你们好!我叫xxx，作为本酒店大堂经理，很荣幸在此为大家做工作总结。按照我们一贯的习惯，我会以客户服务和团队管理为主题，结合具体实践和例子，对我在过去一年里的工作进行总结。

　　在客户服务方面，20xx年，我始终坚持以客户为中心的工作原则，全力提升酒店服务品质和客户满意度。我们不仅为宾客提供舒适温馨的住宿环境，还注重细节服务，如行李服务、接待问候、送餐等，让宾客在我们酒店感受到家的温暖。经过一年的努力，我们的客户满意度达到了95%，这是我们团队共同努力的结果。

　　20xx年，我也带领团队在内部管理方面取得了显著的进步。我们推行“以人为本，团队第一”的管理原则，加强了团队建设，提升了员工对工作的热情。我们还加强了员工的职业培训，定期为员工开展各类营销技能、服务技巧的培训活动，以便更好地服务于客户。此外，我们还不断完善团队间的沟通机制，让每一位员工都能了解酒店的工作动态和政策方向。

　　不过，我也清楚看到，我们也存在一些问题和不足。比如，我们在面对一些突发情况时，缺乏有效的应对策略。对此，我将在新的一年里，与团队一起完善应对突发事件的预案，并加强员工的相关培训。另外，我们也需要进一步提升服务质量，减少投诉率。我相信，只有持续增强服务质量，我们才能在激烈的行业竞争中独领风骚。

　　总结过去，展望未来。在新的一年里，我将会带着更丰富的经验、更成熟的心态，继续带领酒店大堂团队，提供更优质的服务，赢得更多的信任。我相信，在大家的.共同努力下，我们将在新的一年里走得更远，登上更高的峰。

　　我要感谢所有支持我们、相信我们的客户，也要感谢领导们的悉心指导、同事们的默默付出。让我们携手共进，共创新的辉煌。

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