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职工个人供电优质服务工作总结（精选15篇）
辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？制定一份工作总结吧。那么要如何写呢？下面是小编收集整理的职工个人供电优质服务工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
职工个人供电优质服务工作总结 1
供电的顺利与否直接关系到千家万户和工厂生产的进行，所以作为一名供电公司的经理，我要时刻的把为人民服务的理念记在心中，要时刻以人民的最高利益为准，做好自己的工作，将供电的安全和持续性一直保持好，这是我一直以来工作的理念!
20xx年，本人在区电网公司及网局的正确领导下，团结带领全体干部员工，积极落实区公司及网局的各项工作部署，解放思想，拼搏进取，开拓创新，恪尽职守，企业保持了良好的发展势头，两个文明建设效果显著提高，主管的各项工作取得了较好的成绩，现将一年来履行职责的工作、思想、学习情况总结汇报如下：
开拓进取，深化管理，各项工作得到创新发展。
1、多种产业实现快速发展。
本着慎重投入、注重产出、任重发展的方针，进一步加强多产发展战略研究，完善对产运作的规章制度。以公司三产改制为龙头，成立某有限责任公司，积极开辟新的发展空间，抓住有利时机，转变企业经营机制，提高多产核心能力，确保多产走上可持续发展道路。
2、经营管理水平进一步提高。
通过内抓管理，外拓市场，进一步加强财务控制，全面实行预算管理，开展了营业普查和反窃电工作等，实现了增供扩销、增收节支。全年完成供电量1.51亿千瓦时，同比增长20.27%；售电量1.44亿千瓦时，同比增长24.54%；综合线损率4.86%，同比下降3.26个百分点，其中高压线损率绝对值<7%，低压线损率绝对值<12%；本年度回收电费48.76万元，回收率达100%，陈欠电费回收率10.6%；公司资产保持增值率125%，资产负债率63%，利润18万元，实际效益工资22万元。
3、建设一流企业扎实推进。
不断完善企业标准化管理体系和建设一流措施。及时完成整改项目及整理各项资料，按要求开展了各项经济、技术指标的分析工作，使各项指标实现了在线运行，达到了“可控、在控”，并及时总结，积极改进。在科技进步方面，建成用电营销系统，12个供电所实现了光纤宽带联网，所有班组均配置了微机，办公自动化系统投入使用，职工论坛架设完成并成为广大职工思想、业务技术交流的平台。
4、二期农网改造全面完成。
今年全面完成了10kv及以下二期农网建设与改造工程项目的施工任务，新建配电台区545台，总容量25015kva；新建10kv线路245km、改造150km；新建400v及以下线路648km；安装表计39295个，完成总投资3320万元。同时设计完成了我县电网十五规划，并初步完成xx年城网建设(改造)工程的预算编制任务，城网改造工程即将全面铺开。
5、安全生产再创新高。
通过多种形式不断加大安全教育与管理，共举办“两票培训”4次，参训人数达358人次；积极开展安全大检查、安全月活动；召开了安全用电专项整治工作会议，对部分企业安全用电进行了检查；积极做好迎峰度夏工作，开展了负荷预测，加强对用电需求侧的管理，制订应急预案。由于安全措施扎实有效，安全管理水平不断提高，年内实现了3个百日无事故安全记录。
6、精神文明建设呈现新气象。
围绕经济建设抓党建，发挥党组织的战斗堡垒和党员的`先锋模范作用。公司党支部被某市委授予“市级先进基层党组织”荣誉称号。完善文化阵地建设，开展丰富多彩的文体活动。积极开展双拥共建活动，被区党委授予“自治区爱国拥军模范单位”称号。特别关心职工和离退休职工生活，邀请电力疗养院到公司给全体职工进行健康查体，开展“送温暖”活动，针对职工关心的问题，给予积极解决。同时，积极组织参加“春蕾计划”万人行、贫困帮扶、茅草房改造等活动，资助5名女童完成九年义务教育，向扶贫挂点某镇某村村部捐赠价值5000元的办公物资，向那村小学捐赠15000元用于学校硬件设施建设及学生书包、课本的购买，完成了5户特困少数民族群众茅草房改造，展现了良好的精神风貌，极大提高了公司形象。
7、农电管理实现规范化。
对供电所的帐务进行统管，进一步规范了供电所财务管理；重新编制完善了供电所的营销报表，进一步加强对供用电合同签订的管理，并对此开展了2次培训及整改检查，重新纠正不规范合同154份。举办了第一届职工配电线路配电线路知识及技能竞赛活动，进一步提高了农电工素质。目前，12个供电所全部通过了“规范化管理供电所”验收。
8、优质服务水平不断提高。
为给客户提供更加优质快捷的服务，又出台了一系列措施，深入开展作风建设年活动，把工作重点转向营销，把经营重点转向市场，把管理重点转向服务。一是开发、运行银电联网系统。同工商银行实现了银电联网，客户可就近交纳电费，进一步方便了客户。二是开通了95598服务热线，电力抢修班24小时提供用电抢修服务。三是建设用电营销系统，实现了全县营销数据的共享和城乡服务一体化。
职工个人供电优质服务工作总结 2
20xx年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为20xx年的工作划上了一个完美的句号。
20xx年，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的`客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户的答复!
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
20xx年，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民!
职工个人供电优质服务工作总结 3
一、提升服务质量
我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提升服务质量。我认真倾听客户的需求，耐心解答客户的疑问，尽力满足客户的要求。同时，我还注重提升自己的服务技能，通过学习新的技术和知识，提高自己的服务水平。
二、提高服务效率
我努力提高服务的效率，减少客户的等待时间。我通过优化工作流程，提高工作效率，使得客户的问题能够得到及时的解决。同时，我还利用现代的信息技术，如在线服务平台，让客户能够随时随地获取服务。
三、加强服务监督
我深知服务质量的重要性，因此我加强了对服务的监督。我定期对服务进行自查，发现问题及时整改。同时，我还接受客户的反馈，根据客户的建议改进服务。
四、培养服务意识
我深知服务意识的重要性，因此我努力培养自己的.服务意识。我积极参与各种服务培训活动，提升自己的服务意识。同时，我还注重与同事的沟通和交流，共同提高服务品质。
总的来说，我认为我在提供优质服务方面做出了一定的努力，也取得了一定的成果。但是，我也认识到我还有很多不足，如服务的质量还有待提高，服务的效率还有待提升等。我将在今后的工作中，继续努力，不断提高自己，为客户提供更优质的服务。
谢谢！
职工个人供电优质服务工作总结 4
在过去的一段时间里，我作为职工个人，一直致力于提供优质的供电服务。通过不断努力和学习，我取得了一些成绩，并且也遇到了一些挑战。以下是我个人供电优质服务工作的总结：
一、工作成绩：
1.提高了服务质量：我积极参加各种培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。通过不断学习和实践，我能够更好地理解客户的需求，并提供更准确、高效的供电服务。
2.解决问题能力提升：在工作中，我遇到了一些复杂的问题和困难。但是，我通过不断思考和学习，学会了分析问题的根本原因，并提出解决方案。我也积极与同事和上级沟通，共同解决问题，确保供电服务的顺利进行。
3.客户满意度提高：通过提供优质的服务，我得到了很多客户的肯定和赞扬。他们对我的专业能力和服务态度表示满意，并给予了很高的评价。这也是我工作的最大动力和骄傲。
二、存在的问题和挑战：
1.时间管理：由于工作任务繁重，我经常会感到时间不够用。有时候，我需要处理多个任务，导致工作效率下降。因此，我需要进一步提高时间管理能力，合理安排工作时间，提高工作效率。
2.技术更新：供电行业是一个不断发展和变化的行业，新的技术和设备不断涌现。我需要不断学习和更新自己的.知识，以适应行业的发展和变化。
3.团队合作：在工作中，我需要与其他部门和同事密切合作，共同完成任务。但是，由于工作压力和个人意见的不同，有时候会出现合作不畅的情况。因此，我需要进一步提高团队合作能力，加强沟通和协调。
三、改进措施：
1.提高时间管理能力：我将制定详细的工作计划，并按照计划执行。同时，我会学习一些时间管理的方法和技巧，如番茄工作法和优先级管理，以提高自己的工作效率。
2.持续学习和更新知识：我将定期参加各种培训和学习活动，了解最新的供电技术和行业动态。我也会积极参与行业内的交流和讨论，与同行们分享经验和心得。
3.加强团队合作：我将积极与同事和上级沟通，共同解决问题和完成任务。我会尊重他人的意见和建议，并与他们保持良好的合作关系。
总之，通过不断努力和学习，我在供电优质服务工作中取得了一些成绩。但是，我也意识到自己存在的问题和挑战，并制定了相应的改进措施。我相信，在未来的工作中，我会不断提高自己的专业能力和服务水平，为客户提供更好的供电服务。
职工个人供电优质服务工作总结 5
一、工作概述
在过去的一年中，我作为供电公司的员工，始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提供优质、高效的供电服务。我参与了多项供电服务工作的实施，包括客户咨询解答、故障抢修、用电检查等。
二、主要工作成果
1.我成功处理了数百起客户咨询，包括电费查询、业务办理、故障报修等，得到了客户的认可和好评。
2.在故障抢修方面，我迅速响应，及时到达现场，有效地解决了多起电力故障，保障了客户的正常用电。
3.在用电检查方面，我认真执行检查任务，发现并处理了一些安全隐患，确保了电网的安全稳定运行。
三、自我提升
在过去的一年中，我通过不断学习和实践，提高了自身的业务能力和服务水平。我参加了公司组织的业务培训，学习了新的'服务技巧和方法，并将其应用到实际工作中，取得了良好的效果。
四、存在问题及改进措施
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如有时对客户的回应不够及时，对一些问题的处理不够细致等。针对这些问题，我将在今后的工作中提高工作效率，增强服务意识，确保为客户提供更加优质的服务。
五、未来工作计划
在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务水平和服务质量，为客户提供更加满意的服务。我计划参加更高层次的培训，提升自己的专业素质；同时，我也将积极参与更多的服务项目，积累经验，提高自己的工作能力。
总的来说，过去的一年是我成长和进步的一年，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，迎接未来的挑战。
职工个人供电优质服务工作总结 6
一、提升服务质量
我始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量。我认真倾听客户的需求，耐心解答客户的疑问，尽力满足客户的要求。我也积极参与公司的各项服务培训活动，提升自己的'服务技能和水平。
二、优化服务流程
我积极参与公司的服务流程优化工作，提出了许多切实可行的建议。例如，我提议简化报装流程，减少客户的等待时间；我提议提供24小时在线服务，方便客户随时获取服务。这些建议都得到了公司的采纳和实施。
三、加强服务监督
我负责公司的服务监督工作，对公司的服务质量进行严格的监督和控制。我定期对服务人员进行考核，对服务质量不达标的人员进行批评教育，甚至给予处罚。我也定期对服务流程进行检查，对存在的问题及时进行整改。
四、开展服务创新
我积极参与公司的服务创新工作，提出了许多新的服务理念和方法。例如，我提议开展个性化服务，根据客户的需求提供定制化的服务；我提议开展绿色服务，为客户提供环保、节能的供电方案。这些创新都得到了公司的认可和推广。
总的来说，过去一年，我在供电优质服务工作上付出了很多，也收获了很多。我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！
职工个人供电优质服务工作总结 7
在过去的一段时间里，我作为职工个人供电优质服务工作的一员，我深感责任重大，任务艰巨。我始终坚持以客户为中心，以提供优质、高效、安全、稳定的电力供应为目标，努力提升服务质量，提高客户满意度。
首先，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行职责，保持良好的工作态度和职业素养。我深知，每一次的供电服务都关系到客户的生产生活，因此我始终以高度的责任心和使命感投入到工作中。
其次，我积极学习新知识，提升自身业务能力。我认识到，只有不断学习，才能跟上时代的步伐，满足客户的需求。因此，我利用业余时间学习电力知识，了解新的供电技术和设备，提高自己的业务水平。
再次，我注重与客户的沟通，了解客户的需求，提供个性化的服务。我认为，优质的.服务不仅仅是提供稳定可靠的电力供应，更是要满足客户的个性化需求。因此，我经常与客户沟通，了解他们的需求和期望，尽力提供满足他们需求的服务。
最后，我积极参与团队协作，共同提升服务质量。我认识到，团队的力量是无穷的。只有大家齐心协力，才能提供更好的服务。因此，我积极参与团队活动，与同事们共同学习，共同进步。
总的来说，我在职工个人供电优质服务工作中，不仅提升了自己的业务能力，也提高了服务质量，得到了客户的认可。但我也深知，我还有很多不足，需要不断学习和提高。我将以更加饱满的热情，更加专业的态度，为客户提供更优质的服务。
职工个人供电优质服务工作总结 8
一、工作态度
我始终坚持以客户为中心的服务理念，对待每一位客户都充满热情和耐心。我深知，供电服务是一项关系到千家万户的重要工作，因此，我始终以最高的标准要求自己，力求为客户提供最优质的服务。
二、服务质量
在工作中，我始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，严格按照操作规程进行操作，确保供电的安全和稳定。同时，我也注重提高服务的效率和质量，对于客户的投诉和建议，我都会及时进行处理和反馈，力求让客户满意。
三、技能提升
为了提高自己的业务能力，我积极参加各种培训和考核，不断提升自己的专业技能和服务水平。同时，我也注重学习新的技术和知识，以便更好地适应工作的需要。
四、团队协作
在工作中，我注重与同事的协作和交流，共同解决工作中的问题。我认为，只有团队合作，才能提供更高效、更优质的服务。
五、展望未来
虽然我在工作中取得了一些成绩，但我深知，还有很大的提升空间。在未来，我将继续努力，提高自己的.业务能力和服务水平，为客户提供更优质的服务。
总的来说，我认为，作为一名供电公司的员工，我有责任也有义务为客户提供最优质的服务。我会继续努力，不断提高自己，为公司的发展做出贡献。
谢谢！
职工个人供电优质服务工作总结 9
一、工作概述
在过去的一年里，我在供电服务岗位上，始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，努力提供优质的服务，满足广大用户的需求。
二、主要工作成果
1.服务质量：
我始终以用户的需求为中心，提供及时、准确、高效的服务。对于用户的咨询和问题，我都能够耐心解答，尽量让用户满意。
2.服务效率：
我注重提高服务的效率，对于用户的报修和投诉，我都能够在最短的时间内进行处理，减少了用户等待的时间。
3.服务创新：
我积极学习和引进新的服务技术和方法，如在线服务、自助服务等，提高了服务的'质量和效率。
4.服务反馈：
我注重收集用户的服务反馈，对于用户提出的问题和建议，我都能够认真听取，及时改进。
三、自我提升
在工作的过程中，我也不断提升自己的服务技能和素质。我参加了各种培训和学习，提高了自身的服务水平和能力。
四、未来规划
在未来的工作中，我将继续努力，进一步提高服务的质量，提高服务的效率，满足用户的需求。同时，我也将积极探索新的服务方法，以提高服务的满意度。
总的来说，我认为自己在供电服务岗位上，已经取得了一定的成绩，但也还有很多需要改进和提升的地方。我会继续努力，为用户提供更优质的服务。
职工个人供电优质服务工作总结 10
一、服务态度
我始终坚持以客户为中心的服务理念，对待每一位用户都保持热情、耐心和专业的态度。无论用户的问题多么复杂，我都会尽我所能去解答和帮助。我认为，只有真诚地对待每一位用户，才能赢得他们的信任和支持。
二、服务质量
我始终坚持以高质量的服务为目标，无论是电力供应，还是故障处理，我都力求做到最好。我会定期进行设备的检查和维护，以确保电力的稳定供应。对于用户的报修请求，我会尽快进行处理，以减少对他们的'影响。
三、服务效率
我始终坚持以高效率的服务为目标，我会尽可能地简化服务的流程，以提高服务的效率。例如，我会使用在线报修系统，让用户可以随时随地提交报修请求，而无需等待工作时间。
四、服务创新
我始终坚持以创新的服务为目标，我会不断地学习和尝试新的技术和方法，以提高服务的质量和效率。例如，我会使用数据分析技术，来预测和预防可能的电力故障，从而减少用户的停电时间。
五、未来规划
在未来的工作中，我将继续努力提供优质的服务，以满足广大用户的需求。我会继续提升我的专业技能，以应对更复杂的电力问题。同时，我也会继续探索新的服务方式，以提高服务的效率和满意度。
总的来说，我在过去的一年里，无论是在服务态度、服务质量、服务效率，还是服务创新等方面，都做出了积极的努力。我相信，只要我继续努力，我一定能在未来的工作中取得更大的成就。
谢谢！
职工个人供电优质服务工作总结 11
一、工作概述
20XX年，我作为XX供电公司客户服务部网格员，负责XX片区12个社区、3200余户居民及28家小微企业的供电服务工作。全年围绕“始于客户需求，终于客户满意”的目标，通过精细化服务提升客户体验，累计处理用电业务1260笔，客户满意度达99.8%，未发生一起有效投诉。
二、核心工作举措
（一）前置服务：主动排查，减少客户诉求
用电隐患排查：每月定期开展片区用电隐患排查，重点检查老旧小区线路老化、表计故障、配电箱安全等问题。全年累计排查出隐患48处，其中更换老化线路1200余米、维修故障表计36块、加固配电箱23个。例如，3月份在XX老旧小区排查时，发现3号楼2单元配电箱接线松动，存在短路风险，当即联系维修人员现场处理，避免了停电事故，获得小区居民一致好评。
用电信息推送：建立片区客户服务微信群，每周推送用电常识（如节约用电技巧、安全用电注意事项），每月推送电费缴纳提醒、停电计划等信息。针对用电异常客户（如当月电费较上月增长30%以上），主动电话沟通，排查是否存在设备故障或用电不当问题。全年累计推送信息120余条，电话回访异常客户86户，帮助23户客户解决了设备待机耗电、线路漏电等问题。
（二）窗口服务：优化流程，提升办理效率
业务办理简化：熟练掌握“网上国网”APP、微信公众号等线上办理渠道，在客户到营业厅办理业务时，主动引导线上操作，减少客户排队时间。对于老年客户等不熟悉线上操作的群体，提供“一对一”协助服务，手把手教其使用线上平台。全年协助老年客户线上缴费、办理过户等业务98笔，平均缩短业务办理时间20分钟/笔。
特殊需求响应：针对行动不便的客户（如残疾人、独居老人），提供上门服务，包括电费代缴、电表更换、用电咨询等。例如，9月份得知XX社区独居老人王大爷因腿部受伤无法出门缴电费，当即携带移动收费终端上门服务，并检查家中用电设备安全，为王大爷讲解应急用电注意事项，解决了老人的'燃眉之急。
三、工作成效与反思
（一）成效
全年片区客户投诉量同比下降60%，“网上国网”APP使用率同比提升35%，客户对供电服务的知晓度和满意度显著提高；在公司季度服务质量评比中，3次获得“优质服务标兵”称号，所在网格被评为“年度优秀服务网格”。
（二）反思
存在对小微企业特殊用电需求了解不够深入的问题，部分企业在生产旺季用电增容时，未能提前提供精准的方案建议；后续需加强与小微企业的沟通，定期走访了解生产计划，主动提供用电增容、节能改造等专业服务，进一步提升企业客户满意度。
职工个人供电优质服务工作总结 12
一、工作背景
作为XX供电公司抢修班成员，20XX年我主要负责XX区域的电力故障抢修工作，承担着“快速响应、高效抢修、保障供电”的职责。全年累计参与故障抢修420余次，平均抢修时长控制在45分钟以内，故障修复率100%，有效保障了辖区内居民和企业的正常用电。
二、关键工作内容
（一）故障抢修：高效处置，缩短停电时间
快速响应机制：严格执行“3分钟接单、5分钟出发”的抢修响应标准，随身携带抢修工具包（包含万用表、绝缘手套、临时接地线等20余种工具），确保接到工单后第一时间赶赴现场。例如，7月15日晚，XX片区因暴雨导致线路短路，接到工单后3分钟内出发，到达现场后迅速排查故障点，仅用30分钟就完成了线路修复，恢复供电，减少了居民夜间停电影响。
复杂故障处置：针对变压器故障、线路雷击等复杂故障，提前制定处置预案，与团队分工协作（如一人排查故障、一人准备备件、一人与客户沟通），提高抢修效率。3月份，XX工业园区10kV变压器突发故障，导致园区12家企业停电，我与团队到达现场后，迅速拆解故障变压器，更换损坏部件，同时向企业负责人说明抢修进度，安抚客户情绪，最终在2小时内完成抢修，最大限度降低了企业生产损失。
（二）应急保障：提前部署，应对特殊情况
节假日保电：在春节、国庆等重要节假日前期，对辖区内重要线路、配电设施进行全面巡检，更换老化部件，加固线路杆塔；节日期间24小时待命，随时处置突发故障。20XX年春节期间，累计巡检线路35公里，处理线路覆冰、树障等隐患18处，确保了辖区内居民春节用电“零中断”。
极端天气应对：建立极端天气（暴雨、台风、高温）预警响应机制，提前储备抢修物资（如应急发电机、电缆、防雨布等），组建应急抢修小组。8月份台风“海燕”来袭前，我与团队提前对辖区内低洼地段的配电箱进行防水处理，对易倒伏的线路杆塔进行加固；台风期间，冒雨处置线路故障12次，为XX医院、养老院等重要场所提供应急供电，保障了民生用电需求。
三、经验与改进方向
（一）工作经验
抢修前需与客户充分沟通，告知抢修进度和预计恢复时间，缓解客户焦虑情绪；
定期检查抢修工具和备件，确保工具完好、备件充足，避免因工具缺失延误抢修；
加强与调度中心、运维班组的'协同，及时获取故障信息和电网运行状态，提高处置精准度。
（二）改进方向
部分农村偏远地区抢修路途较远，导致抢修时间较长；后续需建议公司在偏远地区增设抢修站点，储备常用备件，同时加强农村线路改造，减少故障发生频率；此外，需进一步提升自身对新型智能电网故障的处置能力，学习无人机巡检、智能故障定位等新技术，提高抢修效率。
职工个人供电优质服务工作总结 13
一、工作定位
20XX年，我负责XX供电公司“特殊群体服务专项工作”，聚焦老年客户、残疾人、留守儿童家庭等特殊群体，通过定制化服务解决其用电难题，全年累计服务特殊群体客户360余人次，开展专项服务活动12场，获得了客户和社区的高度认可。
二、具体服务实践
（一）老年客户服务：贴心关怀，解决“用电难题”
适老化改造：针对独居老年客户，免费提供室内用电线路适老化改造服务，包括安装夜光开关、更换防漏电插座、在卫生间加装应急照明等。全年累计为86户独居老人家庭完成改造，例如，为XX社区82岁的张奶奶家更换了10个防漏电插座，安装了3个夜光开关，解决了老人夜间起夜开灯难、担心用电安全的问题。
上门便民服务：每月定期上门为老年客户提供电费代缴、用电检查、用电咨询等服务，同时为老人讲解简单的用电故障处理方法（如跳闸后如何复位漏电保护器）。为方便老人记忆，制作图文并茂的`《老年客户用电指南》，发放给辖区内60岁以上老年客户200余册；建立老年客户“一对一”帮扶档案，记录老人用电习惯和特殊需求，确保服务精准到位。
（二）残疾人与留守儿童家庭服务：精准帮扶，传递温暖
残疾人家庭服务：为肢体残疾客户提供“无障碍用电服务”，包括在门口安装户外照明、降低电表箱高度、开通电费缴纳“绿色通道”（可延迟缴费且不收取滞纳金）。全年累计为32户残疾人家庭提供服务，例如，为下肢残疾的李师傅家降低了电表箱高度，使其无需借助工具即可查看电表；同时协助李师傅开通了“网上国网”APP的“残疾人专属服务”，享受电费减免政策。
留守儿童家庭服务：联合社区开展“安全用电进校园”活动，为留守儿童讲解安全用电知识（如不私拉乱接电线、不靠近高压设备），发放安全用电宣传手册和文具；定期走访留守儿童家庭，检查家中用电安全，更换损坏的开关、插座，全年累计走访留守儿童家庭45户，处理用电隐患23处。
三、服务成效与未来计划
（一）成效
特殊群体客户投诉量同比下降80%，老年客户线上缴费使用率提升25%；所在团队的“特殊群体关爱服务”项目被评为公司“年度优质服务项目”，个人获得“特殊群体服务先进个人”称号。
（二）未来计划
扩大特殊群体服务覆盖范围，将服务对象拓展至低收入家庭、重病患者家庭；
联合社会公益组织，开展“用电帮扶+生活关怀”一体化服务，如为特殊群体客户提供免费家电维修、生活物资帮扶等；
培训更多员工参与特殊群体服务，建立“特殊群体服务志愿者团队”，形成长效服务机制。
职工个人供电优质服务工作总结 14
一、工作概况
20XX年，我在XX供电公司市场部负责供电服务优化与创新工作，围绕“提升服务效率、改善客户体验”的.目标，牵头推进3项服务创新项目，优化2项传统服务流程，累计为客户节省办事时间约1.2万小时，客户满意度同比提升3个百分点。
二、服务创新实践
（一）创新项目一：“刷脸办电”服务
项目背景：传统办电需客户携带身份证等证件，部分客户因证件遗忘导致业务无法办理；为简化办电流程，推出“刷脸办电”服务。
实施过程：在营业厅和社区服务站安装人脸识别设备，对接公安身份信息系统，客户办理开户、过户、改类等业务时，只需刷脸验证身份，无需提供实体证件；同时开发“刷脸办电”线上功能，客户通过“网上国网”APP刷脸即可完成业务申请。
项目成效：全年通过“刷脸办电”办理业务580余笔，平均每笔业务办理时间缩短15分钟，客户好评率达98%；该项目被列为公司年度创新示范项目，在全市供电系统推广。
（二）创新项目二：“用电顾问”专属服务
项目内容：为企业客户配备专属“用电顾问”，提供从用电规划、节能改造到故障处置的全周期服务。用电顾问需定期走访企业，了解生产计划，为企业制定个性化用电方案（如错峰用电建议、变压器容量优化方案）；企业遇到用电问题时，可直接联系专属顾问，享受“一对一”快速响应服务。
实施效果：全年为辖区内56家企业配备专属用电顾问，帮助企业节约电费支出共计85万元（如为XX机械厂制定错峰用电方案，每月节约电费约1.2万元）；企业客户故障响应时间缩短至30分钟以内，企业客户满意度达99%。
（三）流程优化：简化用电报装流程
优化前问题：传统用电报装需客户提交纸质材料、现场勘查、审批等多个环节，平均办理时长为7个工作日，客户反馈流程繁琐。
优化措施：
推行“线上报装+上门勘查”模式，客户通过“网上国网”APP提交报装申请，上传相关材料，工作人员线上审核后，24小时内上门勘查；
合并审批环节，将“设计审核”“竣工检验”两个环节合并为“一站式验收”，减少审批时间。
优化成效：用电报装平均办理时长缩短至3个工作日，较优化前减少57%；线上报装率提升至80%，客户跑腿次数从“至少2次”减少至“0次”。
三、创新反思与后续计划
（一）反思
部分老年客户和农村客户对“刷脸办电”“线上报装”等新型服务接受度较低，需进一步加强宣传和引导；“用电顾问”服务在小微企业覆盖不足，后续需扩大服务范围。
（二）后续计划
针对特殊群体开展新型服务专项培训，制作简单易懂的操作指南，安排工作人员现场协助；
推出“用电顾问”服务小微企业专项行动，为辖区内所有小微企业配备专属顾问；
探索“AI智能客服+人工客服”融合服务模式，利用AI客服解答常见问题，人工客服处理复杂需求，进一步提升服务响应效率。
职工个人供电优质服务工作总结 15
一、工作范围
20XX年，我作为XX供电公司工业园区服务专员，负责XX工业园区（包含120家工业企业、30家商业配套企业）的供电服务工作，主要提供用电报装、故障抢修、节能咨询、用电安全检查等服务，全年累计服务企业客户280余次，企业客户供电可靠率达99.98%。
二、核心服务工作
（一）企业用电报装：高效对接，保障投产
提前介入服务：在企业入驻园区初期，主动与园区管委会、企业对接，了解企业生产规模、用电需求（如设备功率、投产时间），提前规划供电方案。例如，XX汽车零部件厂计划20XX年5月投产，2月份我便上门沟通，根据企业用电需求（最大负荷800kW），制定了“10kV专线供电+2台500kVA变压器”的方案，并协调各部门加快审批，确保企业投产前1个月完成接电。
定制化报装服务：针对大型企业（负荷超过1000kW），提供“一企一策”报装服务，组建专项服务小组（包含规划、设计、施工人员），全程跟踪报装进度；针对小微企业，推出“简易报装”流程，简化材料提交要求，缩短办理时间。全年累计为18家大型企业提供专项报装服务，平均接电时间缩短至15个工作日；为32家小微企业提供简易报装，接电时间控制在7个工作日以内。
（二）用电安全与节能服务：降本增效，保障安全
定期安全检查：每季度对工业园区企业开展用电安全检查，重点检查变压器、配电房、生产设备的用电安全，排查线路老化、过载用电等隐患。全年累计检查企业110家，发现并督促整改隐患68处，其中重大隐患（如变压器漏油、线路短路风险）12处，全部整改到位；为企业提供用电安全培训8场，培训企业电工和安全管理人员200余人次。
节能咨询服务：为企业提供节能诊断服务，分析企业用电数据（如峰谷用电比例、设备能耗），推荐节能改造方案（如更换节能电机、安装无功补偿装置）。例如，为XX纺织厂分析用电数据后，建议其将生产设备调整至谷段运行，并安装无功补偿装置，改造后企业每月节约电费约8000元；全年累计为25家企业提供节能咨询，帮助企业节约电费共计120万元。
（三）故障抢修与应急服务：快速响应，减少损失
建立工业园区“专属抢修通道”，接到企业故障工单后，优先调度抢修人员，确保30分钟内到达现场；为园区内重点企业（如医院、食品加工厂）配备应急发电机，在停电时提供临时供电。20XX年，累计为工业园区企业处置故障65次，平均抢修时长30分钟，未发生因抢修不及时导致的企业重大生产损失；在夏季用电高峰期间，为5家重点企业提供应急供电，保障了企业连续生产。
三、工作成果与改进方向
（一）成果
工业园区企业客户投诉量为0，企业对供电服务的满意度达99.5%；协助园区完成2家企业的.“绿色工厂”申报（通过节能改造降低能耗15%以上）；个人被评为“工业园区优质服务先进个人”。
（二）改进方向
加强与园区管委会的协同，建立“供电+园区”联合服务机制，提前掌握园区企业入驻计划，进一步缩短报装时间；
学习新型工业企业（如新能源企业、数据中心）的用电特性，提升针对性服务能力；
推动工业园区智能电网建设，安装智能电表和用电监测设备，为企业提供实时用电数据，帮助企业更精准地控制能耗。
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