啤酒业务员年度工作总结

啤酒业务员年度工作总结范文（通用10篇）

　　时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家收集的啤酒业务员年度工作总结范文，希望能够帮助到大家。

　　啤酒业务员年度工作总结 1

　　今年以来，我负责啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作小结如下：

　　一、我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的画报招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个成为样板工程，啤酒卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了x元。

　　二、拓宽了市场在年初以前，市场上啤酒占市场达x %以上。而竞品啤酒较我们的啤酒先进许多，对于竞争对手，我们采取了提高服务质量和大做销售广告的办法，比如在盱眙龙虾节期间，开展我公司啤酒节活动，收到了明显的效果，结果使当地的'老百姓对我公司的啤酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力，消费时认准了这一品牌;

　　三、我提出一点看法，就是针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，应该能受到农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

　　总之，上一年在领导正确指导下，在我不断努力下，取得很不错的成绩，但是在好成绩下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢业业，售量会更上一层楼!

　　啤酒业务员年度工作总结 2

　　20xx年已经过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进行简要的总结：望各位给与评价与建议。

　　刚刚加入公司，在没有负责市场以前，我是丝毫没有销售经验的，仅凭一股热情，有点蛮干，为了融入团体，我一边学习，遇到一些问题时，往往请教部门经理以及向同事请教。在一年的学习中，现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度。最起码能理出一条思路来。

　　存在的缺点：

　　对于啤酒市场了解的还不够深入，对产品知识掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的``不良反应。本职的工作做得不好，有时由于自己的拖拉习惯，造成事情的恶性循环。

　　xx年存在的市场问题：

　　1：产品的不段涨价，造成客户对产品有一定情绪化。

　　2：促销力度加大，利润下滑。

　　3：促而不销。

　　4：对手虎拼。

　　市场其实是良好的，然而形式却是很严重的，可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的`一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

　　啤酒业务员年度工作总结 3

　　自加入雪花以来，我在领导的正确指导和支持下，深入贯彻执行公司的各项规章制度，以市场为向导，以扩大啤酒销售为目标，以管理为手段，自我加压，在自己分管的区域内认真履行职责，取得了一定的成绩，20xx年即将到来，也面临着新的挑战，我将总结过去，迎接新的挑战，争取在新的一年里交上满意的答卷。现就本人一年来的工作述职如下：

　　一、工作职责

　　在担任餐饮部副经理期间，主要负责酒店的啤酒销售任务，每年的啤酒销售额都是酒店酒水销售的重要指标，尤其是在销售旺季，更是我们销售的关键期，怎样抓住市场，抢占先机，赢得客户的信赖，提高客户的忠诚度，是我们团队所要研究的方向，和要功克的难题。

　　在工作中，怎样打造一流的团队，增强团队的凝聚力，将团队力量的优势充分发挥在销售业绩中，是部门领导的责任所在，也是自我考核的重点，为了对公司负责，对团队所有成员负责，团结一致完成年度任务指标，是我们的共同目标。

　　二、20xx年工作总结

　　1、业绩完成情况

　　20xx年度1月至9月宝山餐饮销售情况

　　在巩固原有市场份额的基础上、加强市场渗透，运用各种有效手段与促销方式，确保市场占有率，并在销售旺季策划了一系列的活动，让更多的客户亲身体验参与，扩大的啤酒的知名度和美誉度，同时提升了公司的品牌形象。1-9月完成销量1561KL,去年同期完成1331KL,同比117 %,指标2277KL,完成率69%。

　　20xx年度10月至12月餐饮市西部销售情况

　　餐饮市西部属于挑战性市场,空白点较多，工作重点是开拓终端，9-12月新开终端22家，专卖店3家，今年，部门进一步完善了客户档案资料、保存并分类管理，负责对客户情况进行

　　2、工作亮点及不足

　　(1)拟定多种促销方案，拓宽了市场，稳定目标消费群体，提高客户忠诚满意度;

　　(2)提高团队作战能力，面对市场的冲击，带领团队所有成员迎接挑战，寻找解决方案，在稳定销量的同时，在原有的销量基础上再上台阶。

　　(3)培养了员工风险把控能力，面对激烈的市场竞争，找出市场差异，定位准确，提高啤酒了的销量。

　　(4)在产品营销策略上，更胜一筹，扩大了产品知名度和美誉度，为来年的销售打好基础。

　　不足之处在于，在操作过程中，由于促销人员的销售不当，给客户造成反感的情绪。不利于产品的销售。要不断对部门员工进行专业培训，包括商业礼仪及消费心理，做到礼貌销售，文明销售。

　　三、工作安排

　　1、工作重点

　　加强团队成员的培训，提高团队销售能力;

　　提高员工素质，消费心理培训，面对客户的需求能及时做出判断，做出合理的引导消费，撑握客户心理，使客户能感受到愉快消费。

　　完成公司年度销售指标，实现公司赢利;

　　在去年的基础上，总结经验，吸取教训，提高团队的作战能力，迎接市场挑战。完成销售目标，实现公司个人双丰收。

　　不断提升自我的销售管理能力;

　　好的管理者，最主要的还要看学习能力强不强，提升自身的管理能力，更能提高团队管理效率，转化成效益，是一个团队成长的必要过程。

　　提高对市场观察的敏锐度;

　　面对市场的激烈竞争，撑握第一手的市场信息，是抢战市场的第一步，更是打败对手的先天条件，市场信息的捕捉是对自我的监督和促进，了解市场，把握市场才能做出准确判断，实现销售目标。

　　2、针对不足提出解解决方案及思路

　　继续加大终端回访次数，做好客情关系，利用数字分析，引导销售;

　　进行啤酒知识宣传，利用媒体扩大宣传力度，借助事件营销，促使销售提升;

　　业务素养的提升，增强终端销售信心，形成有利的销售氛围;

　　丰富我们的知识面及啤酒知识，对公司文化及啤酒文化的'学习了解再复制到终端，让终端有十足的信心介绍xxx产品给消费者;

　　积极主动的对外渗透复制改善文化，对不利于公司的信息要果敢的处理;

　　不在终端消费者面前诋毁竞品的公司或者产品;

　　信守承诺，对于消费者，承诺了的就一定快速的去兑现，别人相信雪花的前提是相信公司的人。

　　四、本人的能力提升情况

　　一年里，不仅仅是销售业绩的提升，团队的进步，更是对自我的考验和磨炼。遇到问题，面对挑战大家一起扛，作为部门负责人，更要有一定的风险把控能力和解决发事件的应变能力，看到今天的成绩，没有辜负大家对我的期望。我很欣慰，自己也一直在成长，在提高，在管理能力、控制能力、领导素质等方面都得到了提升。前面的路还很长，还要面对严酷的挑战，相信只要我们齐心协力，定能组建一支高素质、高效率的销售队伍。

　　五、不断提高自身业务能力计划

　　1、针对自己的职业生涯进行合理规划，保持平和的心态，学会放弃和坚持，永远都要相信自己的潜力，多看书学习，学会改变思考方式和心智模式。

　　2、在团队管理方面，要重结果，轻过程----考核;上管法，中关人，下管事---分工;能者上，平者让，庸者下---用人。

　　3、要不断培养自己的亲和力，决策力，决断力和执行力，做到发挥团队每个人的优势，扬长避短。(天赋、才能、潜质)，为公司打造一支高效率，高素质的优秀团队。

　　4、做到定期或不定期收集和整理行业信息，撑握行业动态，建立行业数据库，分类整理，为公司的产品营销提供数据支撑，为整体的销售任务提供参考依据。

　　5、参加各类相关培训活动，丰富自身的理论知识，接合实践经验，丰富自身的从业修养和实操经验，使自己在短时间内得到很大的提升，同时在工作中能够很好的发挥，实现团队价值，完成公司的销售目标。

　　啤酒业务员年度工作总结 4

　　通过一个星期的对销售一部四、五、六处所负责区域终端店的走访，并通过跟销售一部的领导与同事的沟通和交流，我对市区该部分区域市场作出如下总结：

　　公司提出的“干、记、查、罚”制度，该部分区域的同事基本都在认真贯彻执行，各部门的执行能力较以前都有显著的提高，业务人员拜访终端的频率也有明显的提高。

　　在该部分区域内，公司所规划的市场政策，基本都在认真执行，95 %的终端店都在做销量累计，大部分终端店所签活动的陈列赠酒基本都按照协议的要求兑现，有一小部分特别是处于特殊地带的终端店政策使用比较灵活，并不是完全按照所签协议的要求执行的。因为今年的市场政策提高了合作经销商以及终端店的利润空间，现在经销商以及好多终端店都在卖力的推销嘉禾啤酒。好多竞品专营店也都开始纷纷倒戈卖嘉禾啤酒。这一些区域里边，嘉禾啤酒市场形成了热烈的销售氛围，并流行这么一句话：“今年卖嘉禾比卖崂山赚钱。”嘉禾销售势头以及前景一片大好，消费者也开始逐渐接受嘉禾，我们嘉禾的市场占有率也明显有所提高。

　　管辖该部分区域的经销商们，物流能力相当可以，有一部分经销商由于自身某些方面的条件限制，物流能力相对来说比较薄弱。在价格体系控制方面，个别经销商价格控制做得不是很到位，个别区域出现有低于出厂价格发货的，尤其是在外环城乡结合部的这种特殊地带，由于受到郊县地区的价格冲击，这种现象比较明显。

　　该部分区域内，竞品崂山相对来说，还是处于强势地位，雪花、燕京也在抢占一部分市场，但目前并没有太大的动作幅度。在个别崂山与嘉禾竞争比较厉害的区域，都有燕京与雪花的身影。甚至有些终端店还做到了燕京或雪花的专营，燕京给店里的陈列力度相当可以，比如月摆放20包返酒20包等，雪花也在暗中使劲儿，600包的包量就可以赠单门展柜，包量每包返利2元等诸多优惠政策。这两大巨头大有蚌鹤相争，渔翁得利之势。这种现象，尤其在学生消费群体比较集中的区域最为常见。

　　由于我刚进入啤酒行业，能力有限，浅谈一下我个人对啤酒市场的见解，可能有些片面，望见谅。

　　首先，市场做得不理想，我们的业务应该多从主观上寻找原因，不能以目前竞品的种种优势来作为自己工作成绩不突出的借口，再强大得对手也会有致命的弱点，我们应该去学会寻找对手的弱点，并无限次的.痛击对手的弱点，才能给对手以致命的打击。还有产品的品质一定要有保障，要稳定，在市场反馈回来的信息中，有不少都是反映我们嘉禾每批产品次品酒出现的频率要略高于竞品。工欲善其事，必先利其器，只有提高产品品质，培养业务人员过硬的业务素质，我们才能去构建稳固的品牌市场大厦。

　　其次，虽然石家庄市区流动人口比重很大，但还是有相当大一部分是老石家庄人或是长期呆在石家庄的人口，这部分人都对我们嘉禾品牌的忠诚度不是特别高，更不要说外来人口了，甚至有个别消费者对我们嘉禾品牌没有任何认知概念，有些老石家庄人也都开始有倒向竞品的倾向。

　　我认为，在现今市场经济的大背景下，主导市场的群体越来越倾向于买方市场。一切以市场为中心，一切以消费者需求为中心，已经成为了许多优秀企业的经营宗旨。我们应给把消费者的利益放在首要地位，加强对外公关及品牌宣传，只有尊重消费者的利益，才能赢得消费者对我我们企业的尊重，从而我们便赢得越来越多的忠实的消费者群体，实现我们的营销目标，为企业谋求更大的利润。

　　再次，我认为盲目的不加选择的做市场是不可取的。在做市场之前，营销调研，市场细分，选择目标市场，市场定位这四项工作是必不可少的。不同的的消费群体对产品具有不同的喜爱与偏好。比如说，高档次消费人群不会去消费低于10元的啤酒，年轻人消费群体偏好酒精度低，口味发甜得低度啤酒，中老年人喜欢喝酒精度高的啤酒等，这些都是需要我们进行市场细分的，然后根据不同的消费群体制定不同的产品策略，选择好目标市场，为不同的产品品项做好市场定位。这样才能更好的去实现我们的营销工作目标。

　　啤酒业务员年度工作总结 5

　　20xx年已悄然进入尾声，回想起今年的经历，从学校过渡到社会，由学生到工作角色的转变，从中让我学到了许多实际生产的知识，收获很多。

　　今年3月份，在公司的人事招聘中，我很荣幸成为公司里的一员。并于20xx年4月22日——20xx年9月27日这段时间，在公司人事部的安排下，在金威啤酒（汕头）有限公司酿造车间实习。实习期间，对啤酒酿造的整个生产流程有了一个大致的了解后，我的定岗岗位是原料和糖化工序。

　　从原料进仓、出仓、粉碎，到糊化、糖化、过滤、煮沸、回旋沉淀等工序，通过车间师傅的耐心教导下，我逐渐对各个工序的操作、注意点、设备的保养、现场情况等慢慢熟悉起来，逐步积累了一些生产经验——原料是否合格，进仓号的选择；原料出仓是否顺畅，立仓锥底手动阀的开度是否合适，除杂除尘设备运转是否正常； 粉碎时调浆水流速有无异常，粉碎完毕顶水量是否充足，粉碎设备运转过程有无异响；糊化时大米糊锅是否严重，是否正常升温；糖化碘检是否符合要求；过滤能否流畅；煮沸有无涌泡，锅内压力是否在控制范围之内，煮沸总了浓度是否合格；回旋沉淀过程麦汁中热凝固物的分离效果如何等等。

　　从20xx年9月27日至今，我在金威啤酒（东莞）有限公司酿造车间的原料、糖化这两个工序工作。从刚开始对车间现场设备布置、管道走向、阀门安装位置的了解，到后来电脑操作界面的熟悉，各个控制点的学习等。从10月31日车间的第一次投料至今，共参与生产了65批麦汁。在生产的过程中，在关注各工序各控制点的参数，运转状态的同时，我感受较深的是，对相对重要、主观因素较强的步骤作必要的心理确认或沟通确认。

　　（1）糊化、糖化辅料配备、添加确认；

　　（2）酒花配备、添加进酒花罐以及煮沸过程中及时添加确认；

　　（3）氯化锌配备、添加确认；

　　（4）糖化碘检确认；

　　（5）过滤槽排糟板的挂钩、脱钩，排糟确认；

　　（6）麦汁管路CIP确认；

　　（7）麦汁杀菌、麦汁充氧、麦汁冷却温度确认；

　　（8）麦汁批号与1号、2号麦糟罐进罐阀门选择确认；

　　（9）冰水数量是否达到要求确认。

　　另外，个人认为车间目前存在的比较突出的问题主要有：

　　（1）糖化一楼急需安装一部内线电话，方便现场人员与控制室之间的联系，确认必要的生产步骤，如辅料、酒花等是否已经添加；同时，也使现场人员能将现场的一些异常情况及时反馈到控制室，保证正常的生产。

　　（2）热凝固物罐CIP回流管需改造（回流管太细，导致CIP回流时间超长）。

　　（3）洗糟水温度调节能力差，一旦热水的温度超过82摄氏度，则洗糟水温度达不到工艺要求。

　　（4）麦汁冷却温度不稳定，忽高忽低，导致冰水泵的'开度也忽大忽小，这样，既不符合工艺要求，对冰水泵的使用寿命也有直接的影响。

　　（5）粉碎间麦糠收集箱中有一个需改造（麦糠量大，有时几乎是箱体的两倍，导致只能保持箱门处于打开状态，以防止麦糠无法排出，使刮灰机烧坏。不过，这样处理的结果，却又使粉碎间设备、地面、空间的卫生无法保持。）。

　　（6）重要的阀门，如洗糟水进口阀、沉淀槽进料阀时不时出现开不到位或关不到位，直接影响生产的正常运转。

　　（7）泵也时不时发生跳闸现象。如麦汁预热泵、储能罐2号泵、冰水泵、热水2号泵等；另外，糖化锅转入过滤槽槽物料泵、煮沸锅转入沉淀槽物料泵，启用时异响大；物料泵采用自冷式的化工泵对热麦汁也不合适。

　　（8）煮沸锅、沉淀槽CIP程序需修正、完善（原因——清洗时压力达不到，清洗效果不好）；物料管道没有相应的CIP程序。沉淀槽程序中走麦汁程序部分需完善（热水，冰水，冷麦汁到发酵，冰水，热水），目前少了最后一步——热水。

　　回顾20xx年所经历的事，面对自己存在的许多不足，很多的事情还没有把它做细，如程序运行时各个参数的变化规律等，在即将到来的20xx年，我将立足本职岗位，吸取教训，明确目标，把自己存在的不足、盲点找出来，把细节尽量做细，把工作做好。

　　啤酒业务员年度工作总结 6

　　xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年x月份到啤酒公司工作的，x月份开始组建业务部，在没有负责业务部工作以前，我是没有xx业务员经验的，仅凭对业务员工作的热情，而缺乏xx行业业务员经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到啤酒公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索业务，遇到业务员和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总啤酒公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的.方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

　　通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累业务经验，现在对xx业务有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对业务的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对业务的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

　　存在的缺点：

　　对于xx业务了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个业务员人员的位置上，对业务业务员人员的培训，指导力度不够，影响业务部的业务员业绩。

　　啤酒业务员年度工作总结 7

　　青岛啤酒一直以创新、高效、客户至上的价值观为企业发展的驱动力，我们注重产品质量，紧密团结，服务消费者，与时俱进，在激烈的市场竞争中保持着稳定并安稳上升的趋势。

　　在过去一年，我们继续扩大产品线，不断推出新的啤酒品种和洋酒系列，使得产品更具特色和口感，赢得了消费者的口碑和经济效益。同时我们在生产过程中不断引进先进的技术和设备，提高生产效率，降低生产成本，并将这些经济效益的持续流转带给客户和消费者。

　　我们的团队合作也变得更加紧密和高效。我们重视员工培训，提高员工素养，激发员工的工作热情，建立完善的绩效评估和激励机制，最大限度地调动员工的.积极性和想象力，有效提高了团队的工作效率和质量。

　　除此之外，我们还积极参加社会公益活动，回馈社会，扩大企业影响力和社会知名度。

　　总之，在新的一年里，我们将继续保持创新、高效、客户至上的价值观，以更加积极的态度、更加优异的品质为消费者提供更好的产品和服务。青岛啤酒，作为中国知名品牌企业，在市场竞争中保持着稳定并安稳上升的趋势。在取得成就的同时也面临着发展压力和质量管理难题，这给下一步的发展提出了新的挑战。本文将从产品品质、市场营销、人才培养与管理、社会责任等方面进行总结和分析，并提出相应的应对策略。

　　一、产品品质

　　青岛啤酒不断推出新的产品和啤酒品种，并不断增加产品的附加值，提升品质，拓展市场空间。但是在产品品质控制上，存在着一些问题。营销策略上应从以下几个方面着手：

　　1.严格控制每个生产环节，尤其是质量把关环节。保障每个产品的质量可靠。

　　2.给客户提供更全面细致的售后服务，确保产品质量的稳定可靠。

　　3.积极采取反馈措施，及时掌握市场反馈信息和商业趋势。

　　4.推动环保措施，提高产品的安全与健康性，提升品牌信誉度。

　　二、市场营销

　　在市场营销方面，青岛啤酒需要进一步加强品牌形象与市场宣传，推出更多新品，增强产品的多样性，提高产品的附加值，拓展市场空间。同时，加强与合作伙伴的联系，增强品牌的影响和市场份额。以下是针对市场营销的具体策略：

　　1.完善品牌的核心价值，将品牌和客户需求紧密结合。

　　2.针对不同的消费者群体，提供各种形式的产品和服务，以满足他们的实际需求。

　　3.增加广告宣传和市场推广力度，增加品牌知名度和美誉度。

　　4.加强社交媒体的营销，提高个人品牌的互动性和个性化。

　　三、人才培养与管理

　　人才培养与管理是指用人单位通过培训、激励等方式，使员工能够全面提高自身的能力和素质，从而更好地适应市场竞争和企业发展的需要。青岛啤酒需要在以下几个方面进行管理：

　　1.招聘和选用合适的人才，建立完善的招聘与选用机制。

　　2.建立科学合理的岗位职责和职业路径，定义明确考核指标。

　　3.对员工进行积极的职业培训，增强员工的综合素质和专业能力。

　　4.设计完善的绩效评估和激励机制，鼓励员工做出更优秀的工作。

　　四、社会责任

　　青岛啤酒作为一家具有社会担当的企业，应该加强环保措施和社会责任感，并积极参加各种社会公益活动，回馈社会，扩大企业影响力和社会知名度。以下是应对策略：

　　1.扩大企业与社会组织、社群等社会资源的联系协作，积极开展社会公益活动，提高文明税贡。

　　2.设置环保专门工作人员，着力加强环境保护宣传教育，切实做好污染源的监测和治理工作，营造良好的企业环境。

　　3.提高企业职工公益意识，鼓励员工积极参与各种公益活动及慈善捐赠，营造良好的企业文化。

　　综上所述，青岛啤酒要继续保持团队合作、创新和客户至上的精神，不断完善自身的管理和服务，为市场和消费者提供更好的产品和服务。这需要企业全面加强人才培养，完善产品品质控制，积极提高品牌形象和市场宣传，提高企业社会责任和环保意识。只有这样，企业才能够稳健发展，为客户、员工和社会做出更大的贡献。

　　啤酒业务员年度工作总结 8

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、主要工作情况

　　在日常工作中，我明确自己的工作方向和职责。对用户做到细心引导，耐心解释，从正面引导用户从体验产品入手，改变对无线业务的偏见和误解;对合作伙伴，加强沟通和信息交流，为运营提供有效信息和数据，及时跟进和完善服务细节，打造精细的无线业务产品。

　　在今年我的主要工作是处理长江手机报业务的用户投诉。在此期间，我和无线增值部其他同事一起做细做足用户工作，在规定时限内处理回复三大运营商工单，并根据用户反馈，给运营提供有效信息，保证业务顺利进行。

　　协助同事做好各大投票活动的前期准备工作，在活动开展的`期间，做好用户的咨询、解释工作，让用户满意，为活动顺利开展提供了保障。

　　九月底公司组织了黄金周抽黄金活动，在十一活动期间，我全力做好客户服务工作，与相关部门同事沟通，为客户解难答疑，做好解释和说明工作，争取让用户满意。每处理完一件投诉，得到用户的理解，我心里就会有个小小的成就感。

　　下一步，在保证日常工作的平稳进行的同时，我会努力提高业务素质，通过制度约束规范自身行为，使业务能力有所提升，在用户针对长江手机报的投诉中发现总结问题，整理数据，给手机报及其他无线增值业务的运营提供有效反馈，以便进一步改善服务，从点滴处为打造品牌打下坚实的基础。

　　二、存在的问题

　　工作上缺乏开拓创新的精神，求稳怕乱，按部就班，不能依据形势任务的变化，与时俱进，发掘工作中的亮点。究其根源是自我要求不高，思想动力不足。具体表现在遇到困难问题及难缠的用户，不爱动脑筋，往往会产生急躁情绪;解决方法就是尽量克服这种心理，多方面多渠道寻找解决方法，从用户角度换位思考，并积极运用有效的公共关系互相沟通，直至用户满意为止。

　　三、解决的方法

　　我会将自己的不足化作前进的动力，在工作上时刻提醒自己要努力学习各项业务知识为提高自身的素质，并处处严格要求自己，不断的支持和配合主管的工作，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能紧密团结在一块，将工作更完善。

　　在以后的工作中，我自己会更加严格要求自己，并积极配合主管的各项工作，努力学习业务知识， 我一定会以新的姿态和工作面貌来迎接挑战，做出更大更多的贡献。

　　啤酒业务员年度工作总结 9

　　在过去一年中，青岛啤酒公司在市场发展和企业管理方面取得了明显的成绩。在团队合作、客户服务、市场拓展等方面都有了显著改善，实现了正向发展，但也存在一些不足之处。

　　首先，我们需要继续加强客户服务和产品质量控制，根据市场需求推出更有差异化、更具竞争力的产品，并加强质量控制，确保产品的`质量稳定。

　　其次，我们需要更加注重人才培养和管理，建立完善的人才评价和激励机制，提高员工的积极性和工作效率。还需要对员工进行更加系统全面的职业培训，不断提高员工的综合素质和专业能力。

　　最后，我们需要继续探索新的市场机会，加强战略合作，提高品牌知名度、影响力和市场份额，为企业的可持续发展打下坚实基础。

　　在新的一年里，青岛啤酒将继续加强各方面工作，维持良好的发展趋势，与时俱进，为消费者创造更大价值。

　　啤酒业务员年度工作总结 10

　　今年以来，我负责xx啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作做自我总结如下：

　　一、开展了“零风险”服务。

　　自xx啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过xx啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和xx之间的距离，进一步强化了xx啤酒零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助xx加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的pop招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，xx啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了xx元。

　　二、拓宽了市场。

　　在年初以前，xx市场上xx啤酒占市场达90%以上。而xx啤酒较我们的`啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使xx地老百姓对xx啤酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

　　三、下一步打算。

　　总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年xx啤酒的销售中，我们会做得更好。

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