老年友善医疗机构总结（精选10篇）
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的老年友善医疗机构总结，希望能够帮助到大家。
老年友善医疗机构总结 1
为贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求和市委、市政府关于“爱心厦门”建设工作部署，实施“爱心敬老”行动，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，根据国家、省、市卫健委相关文件精神，我院制定《厦门市中医院建设老年友善医院实施方案》，并于今日上午在医院召开老年友善医院建设任务分解会，会议由院党委委员、副院长黄xx主持，院老年友善医院创建办公室全体成员参加会议。
会上黄xx对老年友善医院建设工作进行分工，同时提出以下工作要求：一是要高度重视，充分认识建设老年友善医院对于深化医药卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的重要意义。要将建设老年友善医院工作作为科室的`一项重点工作来抓，同时根据老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等服务的需求，加大老年患者为主的临床科室人员和设备配备等方面的支持。二是要保证质量，狠抓落实，各科室要制定工作方案和年度工作计划，明确任务分工和具体措施，各相关职能科室建立工作考核、督导评价机制并做好专业培训和技术指导，及时组织检查评估，确保建设老年友善医院工作质量。三是要建立机制，务求实效，要加强老年学科建设和老年医学专业人才培养，将老年病科打造成医院老年友善服务样板科室，并重点加强内分泌科、心血管科、脑病科、呼吸科等科室相关建设，增强为老年患者服务的能力。结合我院开展“杏林清风-杏林春暖”服务文化建设，进一步加强自身管理，优化老年患者就医流程，改善老年患者就医环境，打造优质老年友善服务，力争形成“一科一品牌”，深入推进提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。
我院旨在通过开展建设老年友善医院工作，推进全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善医疗医院各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德。到2022年，我院将力争建成为老年友善达标医院。
老年友善医疗机构总结 2
为积极应对人口老龄化，关注老年人的疾病和功能状况，改善老年患者的就医流程，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的就医环境，xxx区持续推进老年友善医疗机构建设工作。保障了老年患者的就医安全和就医质量，提高了老年患者就医满意度，更好地满足了老年人的健康及照护需求。
（一）顺应友善需求，臂画发展蓝图宏伟
面对日益增长的老龄化需求，xxx医院依靠敏锐市场嗅觉，先人一步，抢占市场先机，始终坚持“以医疗为基础，产业为支撑，康养为重点”的发展思路，秉承预防、医疗、保健、康复、健康教育及临终关怀“六位一体”的健康管理服务理念，坚持先行先试，填补市场空白。xxx医院研究吃透国家、省市相关政策和发展形势，推进市场化转型，加快医养融合，建设国家级医养融合示范区。医院开设内科、外科、中医科、康复科、检验科、放射科等科室，省、市级医保已全面开通，突出中医、康复特色，设有2000余平米的专业康复中心和中医理疗中心。康复中心设有评估区、运动治疗区、作业治疗区以及传统治疗区，每个区域都针对不同需求的老年人提供相应的康复训练，最大程度满足老人康复需求。
（二）科学友善管理，借力提升服务水平
医院组建了以院长为组长的老年友善管理领导小组，统一组织、协调相关工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相关规章制度，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系；制定了老年友善医疗机构建设的年度工作计划，定期总结、督导、整改；合理制定经费预算，经费预算涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供有力的保障；开展老年医学专业技能培训，不定期开展交流活动，邀请南昌市三甲医院医生护士来xxx医院开展义诊、学术交流等活动，并定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训；建立持续改进机制，开展老年护理相关知识和技能的培训。同时xxx医院为了更好的开展为老服务，不定期向全体医护人员开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培话训，帮助医护人员更好的了解老人，从而服务老人。
（三）创建友善环境，打造康养最佳境地
医院在着力改善老年友善环境。要求在门诊和病区主出入口设有无障碍通道，配建了无障碍设施，方便老人进出；在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识安装高度和位置恰到好处；院区内环境整洁，建筑物整体以暖色调为主，便于老人识别；结合中医理疗特色，在三楼中医理疗中心打造花园般的理疗中心，设有药浴区、中医理疗区，并引进“北针南灸”诊疗模式；院内铺设了防滑地板砖，区域之间连接平顺，防止老人院内摔倒；病室内有中央空调，温、湿度适中；长走道、坡道间隔、长楼梯拐角处均设有休息区或休息椅；病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行，病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关；室内家具稳固，带轮子的桌椅可随时随地制动，家具尖角、墙角处均安装有防撞护角、防撞条。
（四）建立友善文化，悉心开展为老服务
xxx医院以“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难、为党和政府分忧”为出发点，大力推行孝老爱老文化。为让经济困难的高龄老人、失能老人切实感受到“老有所养，老有所依”的幸福感。今年6月，xxx区民政局委托天同集团对社区（村）初步筛查符合条件、户籍在xxx的80周岁（含）以上老年人的.生活自理能力进行评估。在评估过程中，负责此次评估工作的天同集团的专业评估团队，每天都会亲自上门，去到老人的家中，与老人进行亲切的交谈，在交谈中完成评估工作。除了为社会上高龄老人做义务普查外，天同康复院也为入住的老人开展中期健康评估，健康评估项目包括：血常规、DR、心电监护等。xxx医院为每位入住的长者建立了健康档案，查体结果除了给长者统一发放外，还会保存到他们的健康档案，目的就是为了对长者的身体健康实施动态管理，便于医务人员和护理人员对长者进行针对性的治疗和照顾，为他们提供连续、综合、协调完整的医疗保健与养老服务，真正做到以医助养，医养融合。
老年友善医疗机构总结 3
为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，绵竹市积极开展老年友善医疗机构建设工作，精准施策、执着创新，全面落实老年人医疗服务优待政策，为老年人提供安全、便捷、舒适的健康服务。绵竹市人民医院、市中医医院被认定为四川省第一批老年友善医疗机构，市精神病医院、市肛肠专科医院等6家医院被认定为德阳市第一批老年友善医疗机构。绵竹市孝德镇卫生院、新市镇卫生院等9家医疗机构被认定为绵竹市第一批老年友善医疗机构。
全面营造老年友善文化氛围。规范员工礼貌用语、服务态度和行为，并通过相应的教育培训，提高医护人员为老年患者主动服务的意识。在医院门诊大厅、老年病科放置老年友善宣传展架及宣传画册。利用医院LED屏幕、微信公众号、网站等多途径宣传爱老、敬老服务。以敬老月、九九重阳节等主题节日为载体，举办丰富多彩的专题活动8次，义诊共计2331人。
不断提升老年友善服务内涵。加强老年病医学技能培训，积极开展“老年病科常用药物的'应用”“老年心功能不全与护理”等专项培训活动20余次，熟练掌握老年疾病救治、护理技能。加强老年综合评估。根据老年疾病特点，积极开展各类医疗及护理评估，指导患者及时采取防范措施，同时积极组织老年人高风险防范应急演练。畅通上下转诊通道并建立转诊绿色通道，形成华西—绵竹—镇乡三级上下转诊机制，与华西建立了双向转诊绿色通道，建立华西—绵竹一站式服务中心，同时，与各医共体单位签订了“双向转诊协议书”，确保危急重症老年患者及时上转上级医疗机构救治，好转患者下转基层卫生院康复治疗。
持续优化老年友善环境布局。在主出入口设有方便老年人上下车的临时停车区、无障碍坡道和安全引导标识；门、急诊处配备有轮椅、平车等方便取用。住院病区地面均为防滑材质，并做到定期维护；对卫生间进行改造，设置无障碍卫生间。病床均采用高度可调、有隔档的多功能病床，床旁设有卧床状态下伸手可及的紧急呼叫器和床灯开关，为患者提供了舒适温馨的环境。
精准提升老年友善服务品质。设置老年人就医绿色通道，帮助行动困难的老年患者解决就医难题，如市医院在医院门诊大厅设立综合服务中心，为患者提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难等服务，在门诊各楼层设志愿者及义工。针对老年人运用智能技术方面的困难，设立老年人无健康码通道，设专人帮助填写流调表。保留有人工服务窗口，并设置了老人优先挂号／缴费的窗口，确保老年患者就医畅通。市人民医院利用信息化手段，将80岁以上老年的就诊、取药等信息前置，实现优先就医。针对老年慢性病患者，家庭医生团队积极行动，针对老年患者不同需求，提供个性化健康服务。如中医康复指导，指导患者家用呼吸机的使用和呼吸功能锻炼等。
老年友善医疗机构总结 4
随着我国老龄化程度的不断加深，老年群体的医疗服务需求日益增长且呈现多样化特点。为积极应对人口老龄化挑战，提升老年患者的就医体验，本医疗机构积极开展老年友善医疗机构建设工作，现将相关总结如下：
一、建设背景与目标
秉持着关爱老年人健康、保障其就医权益的宗旨，本机构确立了创建老年友善医疗机构的目标。旨在通过优化医疗环境、完善服务流程、加强人文关怀以及提升医疗团队老年护理能力等多方面举措，打造一个让老年患者感到舒适、便捷、安全且受尊重的就医场所，促进老年医疗服务的高质量发展，使老年人能够在就医过程中切实享受到优质、高效、个性化的医疗服务，提高他们的就医满意度和生活质量。
二、具体建设措施与成效
（一）环境设施改善
无障碍通行设施建设
对医疗机构的出入口、通道、电梯、卫生间等区域进行了全面改造升级。增设了无障碍通道，确保轮椅能够顺畅通行；安装了扶手和防滑设施，有效降低了老年人滑倒的风险。在电梯内设置了低位操作按钮和语音提示功能，方便老年患者独立使用电梯。这些无障碍设施的完善，极大地提高了老年患者在院内的行动便利性。
标识系统优化
设计制作了清晰、简洁、易懂且具有较大字体和鲜明颜色对比的标识牌，涵盖科室分布、就诊流程、检查检验地点等信息。在重要路口和关键位置设置了引导标识，并增加了夜光功能，以便老年患者在夜间也能轻松找到方向。通过优化标识系统，减少了老年患者因寻找地点而产生的困惑和焦虑，提高了他们的就医效率。
（二）服务流程优化
便捷挂号与就诊服务
设立了老年患者专用挂号窗口，安排专人负责为老年人提供挂号、缴费、取药等一站式服务，并提供优先叫号服务，减少老年患者的排队等待时间。同时，推行多种预约挂号方式，如电话预约、网络预约、现场预约等，并为老年患者提供预约指导，帮助他们顺利完成预约操作。在就诊过程中，实行 “一站式” 综合诊疗服务模式，医生在诊室即可为老年患者完成问诊、检查、检验开单等多项操作，避免了患者在多个科室之间来回奔波。
陪诊与护送服务
组建了专业的陪诊团队，为行动不便、无家属陪伴的老年患者提供全程陪诊服务。陪诊人员协助老年患者完成就诊流程中的各项环节，包括搀扶、轮椅推送、沟通协调等，并在患者就诊结束后，将其护送至指定地点，如病房、停车场或公交站点等。这一服务举措有效解决了老年患者独自就医的困难，为他们提供了贴心的关怀和保障。
（三）人文关怀举措
老年患者沟通与心理支持
对全体医护人员进行了老年沟通技巧培训，要求医护人员在与老年患者交流时，使用通俗易懂的语言、放慢语速、提高音量，并保持耐心和热情。注重倾听老年患者的诉求和担忧，给予他们充分的心理支持和安慰。在候诊区和病房设置了心理咨询室，配备了专业的心理咨询师，为有需要的老年患者提供心理疏导服务，帮助他们缓解就医过程中的紧张和焦虑情绪。
老年健康知识普及
定期开展老年健康知识讲座、义诊活动和健康咨询服务，内容涵盖常见老年疾病的预防与治疗、康复护理知识、合理用药指导、营养膳食搭配等多个方面。通过发放宣传资料、举办健康知识竞赛等形式，提高老年患者对自身健康的关注度和自我保健意识，促进他们养成良好的生活习惯和健康行为。
（四）医疗团队老年护理能力提升
老年护理专业培训
组织医护人员参加老年护理专项培训课程，内容包括老年生理学、老年心理学、老年常见疾病护理、老年康复护理技术、老年护理伦理与法律等。通过理论授课、案例分析、模拟操作、临床实践等多种培训方式，提高医护人员的老年护理专业知识和技能水平。鼓励医护人员参加老年护理相关的学术交流活动和继续教育项目，及时了解国内外老年护理领域的最新进展和动态，不断更新知识结构，提升专业素养。
多学科协作团队建设
成立了以老年医学科医生为主导，联合心血管内科、神经内科、内分泌科、康复医学科、营养科、药剂科等多个学科专家组成的老年多学科协作团队（MDT）。针对老年患者病情复杂、多病共存的特点，MDT 团队定期开展病例讨论和会诊活动，为老年患者制定个性化的综合治疗方案，实现了疾病治疗与功能康复、营养支持、心理关怀等多方面的有机结合，提高了老年患者的治疗效果和生活质量。
三、建设过程中的经验与反思
（一）成功经验
领导重视与全员参与是关键
在老年友善医疗机构建设过程中，机构领导高度重视，成立了专门的领导小组，负责统筹规划、协调推进各项建设工作。同时，通过广泛宣传发动，使全体医护人员充分认识到老年友善医疗机构建设的重要意义，积极参与到建设工作中来，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。
以老年患者需求为导向是核心
在制定建设措施和优化服务流程时，始终坚持以老年患者的实际需求为出发点和落脚点。通过开展老年患者就医需求调研、召开座谈会、设立意见箱等方式，广泛收集老年患者的意见和建议，并据此对建设方案进行及时调整和完善，确保建设工作能够真正满足老年患者的就医需求，提高他们的就医体验。
持续改进与创新是动力
老年友善医疗机构建设是一个长期的.、持续的过程，需要不断地总结经验、发现问题、及时改进。在建设过程中，鼓励医护人员积极探索创新，提出新的服务理念和方法，如开展 “互联网 + 老年护理服务” 试点工作、建立老年患者出院后随访制度等，为老年患者提供更加便捷、高效、个性化的医疗服务，推动老年医疗服务质量的不断提升。
（二）存在问题与改进措施
部分设施仍有待进一步完善
尽管在环境设施改善方面做了大量工作，但仍存在一些不足之处，如部分卫生间的空间布局不够合理，对于使用轮椅的老年患者来说，转身和操作较为困难；个别病房的床位高度不可调节，不利于老年患者上下床和医护人员进行护理操作。针对这些问题，将进一步对卫生间和病房设施进行改造升级，优化空间布局，增加可调节床位的比例，提高设施的实用性和便利性。
老年护理专业人才队伍建设仍需加强
虽然通过开展老年护理专业培训，医护人员的老年护理能力得到了一定提升，但老年护理专业人才短缺的问题仍然较为突出。部分医护人员在面对老年患者复杂的病情和特殊的护理需求时，仍存在知识储备不足、技能不够熟练等问题。为解决这一问题，将加大老年护理专业人才引进力度，制定优惠政策，吸引更多的老年护理专业人才加入到医疗机构中来。同时，进一步加强在职医护人员的老年护理培训工作，建立完善的培训考核机制，将培训成绩与个人绩效、职称晋升等挂钩，提高医护人员参加培训的积极性和主动性。
与社区及养老机构的合作有待深化
在老年医疗服务体系中，医疗机构与社区及养老机构之间的合作至关重要。目前，虽然已经与部分社区卫生服务中心和养老机构建立了合作关系，但合作的深度和广度还不够，在信息共享、双向转诊、康复护理服务延伸等方面还存在一些障碍。为加强与社区及养老机构的合作，将建立健全合作机制，完善合作协议内容，明确各方的权利和义务。加强信息化建设，实现医疗机构与社区及养老机构之间的信息互联互通，提高合作效率。同时，积极探索开展多种形式的合作项目，如联合开展老年健康管理服务、建立医养结合联合体等，为老年患者提供连续、全程、一体化的医疗养老服务。
四、未来展望
老年友善医疗机构建设是一项长期而艰巨的任务，也是医疗机构义不容辞的社会责任。通过本次建设工作，本机构在老年医疗服务方面取得了显著成效，但也深知还有很多工作需要不断完善和持续推进。在未来的发展中，将继续坚持以老年患者为中心的服务理念，进一步加大投入力度，不断优化环境设施、完善服务流程、提升医疗团队专业素质和人文关怀水平，加强与社区及养老机构的合作，构建更加完善的老年医疗服务体系。同时，积极探索老年医疗服务新模式、新方法，充分利用现代信息技术，如人工智能、大数据、远程医疗等，为老年患者提供更加便捷、高效、智能化的医疗服务，努力让每一位老年患者都能在就医过程中感受到关爱与尊重，安享健康幸福的晚年生活。
老年友善医疗机构总结 5
近年来，区委、区政府高度重视“老年友善医疗机构”创建工作，紧紧围绕省级医养结合示范先行区建设，统筹资源，创新融合，狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打造，持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，有效推动建设老年友好社会。
一、彰显老年友善文化，着力完善老年人医疗服务优待政策支撑体系。
区卫健局把“老年友善医疗机构”创建工作纳入卫健系统重点工作，统筹推进，严格要求辖区内为老年人提供医疗服务的各综合性医院、中医医院和基层医疗机构，在机构愿景或文化中必须有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容；职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等。同时，积极协调财政、医保、民政等部门，根据老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等服务的需求，在人员和设备配备等方面争取支持。区财政每年投入5亿元补贴城乡居民医保及智慧化医养结合服务工作，投资近2亿元高标准建成智能化社会福利中心、老年活动中心，全力提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，积极营造老年友好社会浓厚氛围。
二、融合老年友善管理先进理念，打造智慧化机构养老品牌。
面向老年人专业化养老需求，XX医院对接XX旅居养老十大品牌——XX养老服务有限公司，在医院内合作举办XX养护院，建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。养护院建筑面积7500平米，设有床位210张，有机融合医院优质医疗资源，实行日巡诊制度并开通就医绿色通道，建立老年友善医疗机构的运行机制，实现“重症快速进医院、康复立即回机构”。引入“慧济国际”养老管理团队和智慧化管理运营模式，建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制，严格按照国家最新的适老化建设规范，配备最先进的智慧化养老管理系统，从基本自理、部分自理、无法自理直至安宁疗护逐级设定11类护理标准等级，大力发展专业化的深度照护服务，失能、失智老人占比达到90%以上。同时，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的'长效机制，推出慧济舒适照护、慧济食坊、时间银行、志愿者之家、老幼同乐、宠物疗法多种特色智慧化服务，成为兖州机构养老的优质品牌。
三、推进老年友善服务，探索“互联网+”居家养老模式。
针对大部分老人习惯居家养老的现状，在区中医院建设医院、机构、居家“三位一体”的智慧化居家医养服务平台，提供多渠道挂号服务，并将电子病历系统与全科医生助诊系统融合对接，打造了线上线下联动、院内院外协同、机构居家融合的信息化居家医养服务模式。通过组建以医师、专业护士、康复治疗师、专业照护师为主的居家医养服务团队，建立多学科诊疗体系，自主研发实现十多项常规检查的便携式“全科医生助诊包”，让移动巡诊、移动护理、药品配送等入社区、进家庭、到床前，不断优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，为居家老人提供健康查体、疾病治疗、健康管理、功能康复、预防保健、生活照护等连续性医养服务。
同时，积极引导XX街道社区卫生服务中心与XX医院合作、XX街道社区卫生服务中心与XX老年公寓合作，联合推行街道社区医养模式，打造医疗养老联合体，将智慧居家医养信息平台与基本公共卫生平台进行对接，对高血压、糖尿病、冠心病等慢病老年人，开展老年综合评估服务，进行定期回访、科学管理，为老年人提供居家养老、生活照护、身体指标监管、紧急救助及慢病管理等个性服务和远程诊疗服务，形成“居家体检医疗-健康数据上传-异常信息预警-专业团队跟踪服务”智慧型养老医疗服务链条，让老年人足不出户即可享受各类养老服务，全时段保障居家老人生命健康安全，切实增强医疗服务精准性、及时性、专业性。
四、聚焦老年友善环境，创新智能养老综合体。
针对规模较大的新建城市社区，以“XX依养家”高端养老公寓为试点，打造“XX依养家”智能养老综合体。项目总投资6.2亿元，建筑面积6万多平方米。其中，XX依养家老年颐养中心项目，作为XX市政府工作报告涉及我区重点工作，项目建筑和内部装修全部采用适老化设计，设置有依养家医院、休闲活动中心、长者生活起居照护区、健身服务中心等功能分区，集优质机构养老、社区日间照料、智能居家养老为一体，现已入住50余人，二、四、五层入住率达到90%。中心在老人生活照护区配备无障碍通行、低位开关、一键急救按钮，房间内通过物联网技术连接心电、血糖等健康监测设备，以及灯光、空调、电视等生活电器，实时监测老人睡眠情况、生命体征以及离床时间，方便老人生活起居，一旦发生异常系统自动报警，工作人员即刻到位处置，全天候保障老人生命健康安全。
同时，综合体配套新百汇商圈，为老年人提供吃住行游购娱全方位服务，并建设“5G+量体化养老”模块，布设智能养老设施设备，配合高效5G网络、智能管理平台和专业的服务团队，实现社区老年人健康状况实时监测、健康预警精准反馈，打造智能、高效、安全的社区居家养老模式。综合体周边整体规划一、二、三期大型养老社区，能够满足1.6万老年人养老需求，将成为XX社区养老服务的重要基地。
下步，我们将进一步巩固深化我区省级医养结合示范先行区和市级安宁疗护试点区创建成果，持续完善“老年友善医疗机构”创建工作政策保障，加速推进医养服务衔接，建设覆盖区、镇、村，公立与民营相结合的“三级两元化”服务体系，实现老年友善医疗机构全覆盖。同时依托智慧居家医养信息平台，利用家庭医生服务团队下沉社区，着力改善老年患者就医环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。
老年友善医疗机构总结 6
按照省市县关于老年友善医疗机构建设工作要求，经研究决定，在全院开展创建老年友善医院工作，工作开展具体如下:
一、加强能力建设，在做好普惠医疗服务的基础上，重点关注老年人医疗服务需求，完善各项政策，优化老年人就医流程，提高老年人就医满意度。
二、构建老年友善文化，加强医院文化建设，将关心爱护老年人、维护老年人尊严、保障老年人合法权益纳入单位文化建设体系，加强老年友善文化工作，做到常态化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛围。
三、加强了老年友善管理，通过建章立制、业务培训、经费支持等方式，建立老年友善医院运行机制，全面落实老年人医疗服务优待政策，对老年健康教育、疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等方面给予支持，建立老年患者双向转诊机制，形成健全的体内协作管理模式。
四、优化老年友善服务，根据老年人患病特点和就医情况，提供多渠道医疗服务，优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，注重老年综合征、衰弱、失能、失智的评估和干预，开展多科室合作诊疗，对住院老年患者进行高风险筛查，建立风险防范措施和应急预案、高风险筛查后知情告知制度。内科门诊开展老年综合评估服务，导诊台及各服务窗口开展“智慧助老”行动，解决老年人运用智能技术困难。
五、老年友善环境方面，加强老年友善环境整治，改善老年患者就医环境，提升老年患者就医感受，确保老年人就医舒适和安全。我院门急诊均配有轮椅、平车、转运病床等辅助移乘设备。门急诊、住院部入口处均有方便老年人上下车的临时停车区和标识。院内建筑出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统符合国家标准。院内位置标识、提示标识、安全警示标识设置较为合理，较易识别。医院地面无反光，在雨雪天气有防滑措施，有防滑标识。设有无障碍卫生间，适宜轮椅进出。病房设施防滑，清洁。病床高度可调节，配有可升降格挡。病床与家具之间可供轮椅通行。病床旁设有卧床状态下伸手可及的紧急呼叫器。
六、存在问题：
1、老年医学服务的'制度有待完善，诊疗服务人员的服务能力有待加强。
2、缺乏老年患者护理人员，护理业务能力不强。
七、下一步打算：
1、各科室进一步完善老年医学相关的制度、技术规范、服务流程和护理操作规程。
2、加强服务人员的老年医学知识和老年护理技能培训工作，提高服务能力。
3、广泛宣传，提升医院整体形象，营造尊老敬老的良好氛围，弘扬尊老助老的社会风尚，提升老年患者的就医感受。
老年友善医疗机构总结 7
在过去的一年里，我院积极响应国家关于加强老年健康服务体系的号召，深入贯彻“以患者为中心，特别是以老年人为重点”的服务理念，致力于打造一个全方位、多层次、人性化的老年友善医疗机构。通过优化服务流程、提升医疗质量、加强健康宣教等措施，我们取得了显著的成效，现将年度工作总结如下。
一、主要工作回顾
环境设施改造：
完成了无障碍设施的全面升级，包括增设电梯、防滑地板、扶手等，确保老年人就医过程中的安全与便利。
设立老年人专用候诊区，配备舒适的座椅、饮水机及紧急呼叫系统，营造温馨舒适的就医环境。
服务流程优化：
实行老年人优先挂号、缴费、取药等措施，减少等待时间。
引入智能导诊系统，通过语音提示、大屏幕显示等方式，帮助老年人快速找到就诊科室。
开展预约诊疗服务，通过电话、网络等多种渠道，方便老年人提前安排就诊时间。
医疗质量提升：
加强老年医学科建设，引进了一批具有丰富老年病诊疗经验的专家，提高诊疗水平。
开展多学科联合诊疗（MDT），针对老年复杂病例，组织多科室专家共同制定个性化治疗方案。
强化医护人员关于老年医学知识的培训，提升其对老年人特殊生理、心理需求的理解和服务能力。
健康教育与促进：
定期举办老年人健康讲座，涵盖慢性病管理、合理用药、营养膳食等内容，增强老年人自我保健意识。
利用微信公众号、宣传册等媒介，发布老年人健康资讯，扩大健康知识覆盖面。
实施家庭医生签约服务，为老年人提供连续的`健康管理服务，包括定期体检、健康咨询等。
人文关怀与社会支持：
成立志愿者服务队，为老年人提供陪诊、心理疏导等服务，增强其就医体验。
加强与社区、养老机构的合作，建立转诊机制，实现医疗资源的有效对接。
开展节日慰问活动，为住院老年人送上温暖与关怀，营造家的氛围。
二、存在问题与改进措施
尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些不足，如：
部分老年人对智能化服务接受度不高，需进一步简化操作流程，提供更多人性化服务选项。
老年医学科专业人才短缺，需加大引进和培养力度。
健康宣教内容需更加丰富多样，以满足不同老年人的需求。
针对上述问题，我们将采取以下措施：
加强智能化服务的人性化设计，如增设人工服务窗口，提供一对一指导。
制定更加灵活的人才引进政策，加强内部培训，提升团队整体实力。
深化健康教育内容，引入更多互动式、体验式学习方式，提高老年人的参与度与满意度。
展望未来，我们将继续秉承“老年友善”的核心价值观，不断探索创新，努力为老年人提供更加优质、便捷、贴心的医疗服务，为构建和谐社会、促进老年健康事业发展贡献力量。
老年友善医疗机构总结 8
随着我国人口老龄化程度的不断加深，老年群体的医疗服务需求日益增长。为积极应对人口老龄化，提升老年人就医体验，我院自20xx年xx月xx日起积极开展老年友善医疗机构建设工作，现将相关工作总结如下：
一、工作目标
创建老年友善医疗机构，旨在优化老年人就医流程，改善就医环境，提高医疗服务质量，为老年人提供更加便捷、舒适、安全的医疗服务，使医院在文化、管理、服务等各个层面都充分体现对老年人的关怀与尊重。
二、工作开展情况
（一）老年友善文化建设
开展老年健康知识培训与宣传活动，定期组织医护人员学习老年医学知识、老年护理技能以及沟通技巧等，提高医护人员对老年患者的服务意识和专业素养。同时，通过举办健康讲座、发放宣传资料等形式，向老年人及其家属普及老年常见疾病的预防、治疗和康复知识，增强老年人的健康意识和自我保健能力。
在医院内部营造关爱老年人的文化氛围，设置老年友善宣传栏，展示老年人健康知识、尊老敬老的宣传标语以及医院开展老年友善服务的成果等内容；在候诊区、病房等区域播放舒缓的音乐，缓解老年人的就医紧张情绪；鼓励医护人员在日常工作中主动关心老年人，耐心倾听他们的诉求，给予他们更多的人文关怀。
（二）老年友善管理措施
成立老年友善医疗机构建设领导小组，由院长担任组长，各科室负责人为成员，明确职责分工，制定详细的建设工作计划和考核标准，定期召开会议，研究解决建设过程中遇到的问题，确保建设工作顺利推进。
完善老年患者就医保障制度，设立老年人优先就医窗口，为老年人提供挂号、就诊、缴费、检查、取药等一站式服务；优化就医流程，减少老年人排队等候时间，对于行动不便的老年人，提供轮椅、平车等辅助器具，并安排专人陪同就医；建立老年患者绿色通道，确保急危重症老年患者能够得到及时救治。
加强与社区、养老机构的合作与沟通，建立医养结合服务模式。定期组织医护人员到社区、养老机构开展义诊活动，为老年人提供免费的健康体检、疾病诊断和治疗建议；与社区卫生服务中心建立双向转诊机制，方便老年患者在病情稳定后转回社区进行康复治疗；开展家庭医生签约服务，为老年人提供上门医疗服务、健康咨询和指导等。
（三）老年友善服务举措
提供便利的医疗服务设施，对医院的门急诊、住院部等区域进行适老化改造。在入口处设置无障碍通道，方便轮椅进出；在楼梯、走廊两侧安装扶手，确保老年人行走安全；在卫生间内设置坐便器、扶手和紧急呼叫按钮等，满足老年人的特殊需求；在病房内配备无棱角病床、带靠背和扶手的椅子等，为老年人提供舒适的住院环境。
开展多学科诊疗服务（MDT），针对老年患者多病共存的特点，组织老年医学科、心内科、神经内科、呼吸内科等多个学科的专家共同为老年患者进行会诊，制定个性化的综合治疗方案，提高老年患者的治疗效果和生活质量。
加强老年护理服务，培养专业的老年护理人员，开展老年护理技能培训和竞赛活动，提高老年护理人员的业务水平。为老年患者提供基础护理、康复护理、心理护理等全方位的护理服务，如协助老年人进食、洗漱、翻身、排泄等日常生活护理，指导老年人进行康复训练，关注老年人的心理健康，及时发现并干预老年患者的抑郁、焦虑等不良情绪。
三、工作成效
就医环境得到显著改善，通过适老化改造，医院的基础设施更加符合老年人的生理和心理需求，为老年人就医提供了便利和安全保障。
医疗服务质量明显提高，医护人员的老年服务意识和专业素养得到提升，能够为老年患者提供更加优质、高效、个性化的医疗服务。老年患者的满意度从建设前的xx%提高到了现在的xx%，投诉率明显下降。
医养结合工作取得新进展，与社区、养老机构的合作更加紧密，实现了医疗资源与养老资源的有效共享和对接，为老年人提供了连续、全程的健康服务。
老年友善文化深入人心，医院内部形成了关爱老年人、尊重老年人的良好氛围，同时也提高了社会对老年健康问题的关注度和重视程度。
四、存在问题与改进措施
存在问题
部分医护人员对老年友善医疗机构建设的认识还不够深入，在实际工作中对老年患者的服务还不够细致周到。
老年医学专业人才相对短缺，在老年疾病的诊断、治疗和护理方面还存在一定的不足。
老年友善服务的信息化建设有待加强，在老年人就医预约、健康管理等方面还需要进一步优化信息系统，提高服务效率。
改进措施
加强对医护人员的培训教育，定期组织老年友善服务理念和技能培训，通过案例分析、经验交流等形式，提高医护人员对老年患者的`服务意识和服务水平；建立健全医护人员考核评价机制，将老年友善服务纳入绩效考核内容，激励医护人员积极主动地为老年患者提供优质服务。
加大对老年医学专业人才的引进和培养力度，制定人才引进优惠政策，吸引更多的老年医学专业人才加入医院；加强与高校、科研机构的合作，开展老年医学科研项目和学术交流活动，提高医院老年医学的科研水平和学术影响力；鼓励医护人员参加老年医学专业培训和继续教育，不断更新知识结构，提升专业技能。
加快老年友善服务信息化建设步伐，投入资金完善医院信息系统，开发适合老年人使用的就医预约平台和健康管理APP，提供在线预约挂号、就诊提醒、健康咨询、远程医疗等服务功能；加强对老年人及其家属的信息化培训，帮助他们掌握使用信息系统的方法和技巧，提高老年人就医的便捷性和信息化水平。
五、总结与展望
通过开展老年友善医疗机构建设工作，我院在老年医疗服务方面取得了显著成效，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我们将继续坚持以老年人为中心的服务理念，不断完善老年友善文化、管理和服务体系，持续改进工作中的问题和不足，努力为老年人提供更加优质、便捷、高效、安全的医疗服务，为积极应对人口老龄化做出更大的贡献。
老年友善医疗机构总结 9
随着我国老龄化程度的不断加深，老年群体的医疗服务需求日益增长且呈现多样化特征。为积极响应国家关于老年健康服务体系建设的号召，我院自20xx年xx月xx日起全面启动老年友善医疗机构创建工作，旨在为老年人提供更加优质、便捷、人性化的医疗服务环境，现将创建工作总结如下：
一、创建工作背景与目标
背景
人口老龄化趋势严峻，老年人对医疗保健的需求持续攀升，传统医疗服务模式在满足老年患者特殊需求方面存在一定局限性。
国家政策大力倡导构建老年友善医疗环境，以提升老年人就医体验和健康水平，促进健康老龄化社会发展。
目标
打造老年友善文化，使全院职工充分认识并尊重老年人的特殊需求，形成关爱老年人的良好氛围。
优化老年友善管理流程，完善相关制度和设施，提高老年患者就医便利性和安全性。
提升老年友善服务水平，包括提供多渠道预约挂号、便捷的就医引导、个性化的医疗照护以及老年康复与健康管理服务等。
二、创建工作实施情况
老年友善文化建设
开展全院职工老年友善服务培训，内容涵盖老年人生理心理特点、沟通技巧、老年综合征识别与处理等方面，累计培训xx人次，有效提高了职工的老年服务意识和能力。
在医院内部设置老年健康宣传栏，定期更新老年疾病防治知识、康复护理要点等内容，共发布xx期宣传资料。同时，利用医院官网、微信公众号等线上平台开设老年健康专栏，发布科普文章、视频等，线上阅读量累计达到xx次。
组织开展“关爱老年人健康”主题活动，如健康讲座、义诊等。邀请老年医学专家深入社区为老年人讲解常见老年疾病的预防与治疗，共举办讲座xx场，受益老人达xx人次；开展义诊活动xx次，为社区老年人提供免费体检、健康咨询等服务，现场发放宣传资料xx份。
老年友善管理举措
成立老年友善医疗机构创建工作领导小组，由院长担任组长，各科室负责人为成员，明确职责分工，定期召开创建工作会议，研究解决创建过程中遇到的问题。共召开领导小组会议xx次，协调解决关键问题xx个。
制定并完善老年患者就医相关制度，如老年人优先就诊、绿色通道制度，为急危重症老年患者提供快速诊疗服务，累计通过绿色通道救治老年患者xx人次；建立老年患者综合评估制度，对入院老年患者进行全面评估，包括身体功能、认知能力、心理状态等方面，根据评估结果制定个性化的诊疗和护理方案，已完成老年患者综合评估xx例。
加强对老年患者用药管理，开展老年患者合理用药培训与指导。药师定期对老年患者的用药情况进行审核和监测，为老年患者提供用药咨询和教育服务，共进行用药指导xx人次，有效减少了老年患者因用药不当导致的不良事件发生。
老年友善服务优化
完善预约诊疗服务，设立多种预约方式，包括电话预约、网络预约、现场预约以及自助机预约等，方便老年患者预约挂号。同时，为老年患者提供预约挂号协助服务，安排志愿者帮助老年患者操作预约设备，共协助老年患者预约挂号xx人次。
优化就医流程，在医院门诊大厅设置老年人专用服务窗口，减少老年患者排队等候时间；在各楼层设置清晰的标识和指引牌，方便老年患者找到就诊科室；提供轮椅、平车等无障碍设施，并安排专人负责管理和协助使用，累计为老年患者提供轮椅服务xx人次，平车服务xx人次。
加强老年医疗服务团队建设，组建了由老年医学科医生、护士、康复治疗师、营养师等组成的多学科团队，为老年患者提供综合医疗服务。开展老年康复服务，设立康复治疗室，配备专业康复设备，为老年患者提供康复评估、物理治疗、作业治疗等服务，已完成老年康复治疗xx人次；提供老年营养支持服务，营养师根据老年患者的身体状况和疾病特点制定个性化营养方案，共为老年患者提供营养咨询和指导xx人次。
三、创建工作成效
老年患者就医满意度显著提高
通过问卷调查显示，老年患者对我院就医环境、服务态度、诊疗质量等方面的满意度从创建前的xx%提升至创建后的xx%，其中对就医便利性和老年友善服务措施的满意度提升尤为明显。共收集有效问卷xx份，详细了解了老年患者的就医感受和需求改进方向。
老年患者就医安全性得到保障
实施老年患者综合评估制度和用药管理措施后，老年患者住院期间跌倒、坠床等不良事件发生率较创建前下降了xx%，药物不良反应发生率下降了xx%，有效保障了老年患者的就医安全。
医院老年医疗服务能力明显提升
老年医学科的学科建设得到加强，开展了多项老年医学新技术、新项目，如老年认知功能障碍的早期筛查与干预、老年衰弱综合征的综合治疗等。同时，医院在老年康复、营养支持等领域的服务水平也有了显著提高，吸引了更多老年患者前来就医，老年患者住院人次较创建前增长了xx%。
四、创建工作经验与反思
经验
领导重视和多部门协作是创建工作成功的关键。创建工作领导小组的有效组织和协调，确保了各科室之间的紧密配合，使各项创建措施能够顺利实施。
以患者需求为导向，持续改进服务是提高老年患者就医满意度的核心。通过深入了解老年患者的就医体验和需求，有针对性地优化服务流程和措施，能够切实提升服务质量。
加强员工培训和文化建设是营造老年友善氛围的基础。只有让全体员工充分认识到老年友善服务的重要性，才能在日常工作中自觉践行老年友善理念。
反思
在老年友善服务设施的细节设计上还存在不足，如部分标识的'字体不够大、颜色不够醒目，一些无障碍设施的使用便利性有待进一步提高。
老年健康管理服务的覆盖面还不够广泛，对于社区居家老年人群的健康管理服务延伸还需要进一步加强，与社区卫生服务机构的合作联动机制有待完善。
老年医学专业人才队伍建设仍需加强，尤其是在老年康复治疗师、老年护理专科护士等方面的人才储备不足，需要进一步加大人才引进和培养力度。
五、未来展望
持续完善老年友善服务设施
对医院内的标识系统进行全面升级改造，采用更大字体、更鲜明颜色和更简洁易懂的标识设计，确保老年患者能够清晰识别。同时，对无障碍设施进行优化，如在轮椅坡道设置防滑条、在卫生间增加扶手等，提高设施的安全性和使用便利性。
深化老年健康管理服务
加强与社区卫生服务机构的合作，建立老年健康管理信息共享平台，实现对社区居家老年人群的健康档案管理、疾病监测、远程医疗服务等功能。定期组织专家团队深入社区开展老年健康筛查、义诊和健康讲座等活动，提高社区老年人的健康意识和自我保健能力。
加强老年医学人才培养与学科建设
制定老年医学人才培养计划，通过选派人员外出进修学习、参加学术交流活动等方式，培养一批具有较高专业水平的老年医学人才。同时，加大对老年医学科研项目的投入，鼓励开展老年医学相关研究，推动老年医学学科发展，为老年友善医疗机构的持续发展提供坚实的人才和技术支撑。
总之，通过本次老年友善医疗机构创建工作，我院在老年医疗服务方面取得了显著成效，但也认识到存在的不足之处。未来，我们将继续努力，不断完善老年友善服务体系，为广大老年患者提供更加优质、全面的医疗服务，为健康老龄化社会建设贡献更大的力量。
老年友善医疗机构总结 10
为进一步优化老年人就医环境，更好地满足老年人的健康服务需求，康巴什区卫健委号召辖区基层医疗机构以创促建，扎实开展老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等方面建设，持续推进老年友善医疗机构建设工作。区卫生健康委也将对申报的老年友善医疗机构进行持续督导，指导各医疗机构按照老年友善医疗机构标准，不断完善机制，巩固成效，切实提升老年患者的就医获得感、幸福感和安全感。
强化组织领导。印发《康巴什区老年友善医疗机构创建工作实施方案》，将全区6家社区卫生服务中心全部纳入20xx年创建目标任务。成立康巴什区创建老年友善医疗建设工作领导小组，区卫健委主任任组长，各创建医疗机构主要负责人为成员。
强化督查督导。截至6月底，已对20xx年开展创建的`医疗机构进行督察摸底。要求社区卫生服务中心制定创建工作方案，明确工作分工，落实专人负责。
强化考核机制。将创建任务列入卫生健康工作目标考核内容，对认定为“康巴什区老年友善医疗机构”的社区卫生服务中心，年末要进行考核。
强化宣传引导。通过印发宣传单、宣传栏，贴标语、拉横幅、电子显示屏滚动播放，宣传老年友善医疗机构创建内容，营造创建氛围。充分利用网络及新媒体等平台，宣传推广“老年友善医疗机构”创建工作中的好的经验做法，切实发挥老年友善医疗机构示范效应。
截至7月底，康巴什区申报“康巴什区老年友善医疗机构”三所，目前正在按照标准开展创建工作。
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