企业微信的年度总结

时间：2025-01-13 16:45:02 丽薇总结我要投稿

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企业微信的年度总结范文（通用18篇）

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编帮大家整理的企业微信的年度总结范文（通用18篇），欢迎阅读与收藏。

企业微信的年度总结范文（通用18篇）

　　企业微信的年度总结 1

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20xx年是有意义、有价值、有收获的一年。自3月20日到开发区分公司，两网合并进入实质性阶段，我也自感使命光荣，责任重大。在此非常感谢公司各级领导、各个部门的倾心关怀、大力支持，感谢各分公司的无私帮助、精诚合作。在分公司副经理、业务主管和全体发行员的齐心协力、奋勇拼搏下，在全国纸媒的一片唱衰声中，不辱使命，超额完成了公司交付给我们的早、晚报发行任务。面对纸媒市场的种种阻力，我们毫不气馁，攻坚克难，坚持以规范化、标准化、制度化为核心，以全面、全员、全年的“三全订报”为主旋律，在发行模式的创新上勇于探索，大胆实践，创新工作思路，强化发行举措，想方设法攻征订、千方百计上零售、多措并举搞创收。回顾20xx年的工作，我们主要做了以下几个方面工作：

　　一、攻坚克难，守土有责

　　20xx年报纸的发行面临更严峻的挑战，在这种恶劣的大环境下，我们更应清醒地认识到发行是我们的阵地，是根本、是命脉，不容缺失。只有保证发行数量，才能保障我们这支队伍的存活，只有保证发行数力推广第三方买单业务。要求大家同本辖区物业搞好关系，调取本辖区住户的电话号码，实施电话营销。借力传媒平台，开展微信订报、广告换发行、电话卡营销、中秋送月饼、订报送粮油等促销活动。仲秋订报，王娜首先破冰，起到了带头作用，积极想办法，不为公司增加负担，努力为客户着想，把月饼帮客户买回来；王晶晚上订报被砸伤，只休息两天，就接着上班；葛文荣、于秀梅不厌其烦跑客户，做广告、订报纸。还有很多这样、那样的故事，真的叫人很感动。同时建立有效的奖励机制，树立业务标兵，提高了发行员的积极性、主动性和创造性，实现了比、学、赶、帮、超的良性循环。通过一系列的活动和措施，极大地刺激了读者，调动了发行员的工作热情，也确保了征订任务的完成。

　　二、提高素质、打造优秀发行团队

　　在确保报纸发行和经营有条不紊地进行的同时，我们始终坚持把提高发行员队伍的整体素质和自身形象放在首位，有效地提升了我们的团队的核心竞争力。

　　1、树立正气

　　树立行业正气，传递正能量，为发行员创造良好环境，本着公平公正的原则，建立简单而直接的人际关系，用人标准上不看背景、看表现，英雄不问出处。同时，运用多种有效的制约和监督手段，打造公平竞争的环境，做到人尽其才，才尽其用。在严格管理的同时，尊重每一位发行员，通过对发行员的关怀，营造温馨和谐的工作氛围，使发行员感受到团队的温暖和快乐，让发行员每天心情舒畅地投身到工作中，提高了效率，感受着乐趣，最终实现了“快乐传递”。

　　2、强化素质

　　把打造学习型团队当作良好的习惯保持至今。坚持每周至少召开一次发行例会，除了安排发行工作外，还要对大家进行有关发行经验、营销技巧的培训工作。树立发行员的主人翁意识，推行感恩教育，倡导“企业兴旺、员工有责”的主人翁精神，鼓励发行员为公司发展多提合理化的建议，增强发行员对公司的凝聚力和向心力，留住发行所需的人才。努力培养发行所需的订报能手、零售高手、创收好手等行业精英。

　　3、狠抓优质服务

　　要继续弘扬“诚信无价、服务有心”这一优质服务活动的主旋律，强化发行员整体素质的提高和职业道德的培养工作，切实抓好发行队伍的素质建设，正确树立发行团队的`品牌意识，在发行服务流程上深扣细节，把发行服务上升到精细化服务的高度，以优质服务来巩固发行市场。把每一份报纸当作挂号信来投递，把每一张DM单按客户要求夹好、送到位。强调提高投递服务质量，文明发行的重要性和必要性，号召发行员在送报之余开展送温暖、搞义工活动，通过为订户力所能及地做些小事来增强我们同订户的情感与交流，也提升了我们发行队伍的整体形象。

　　三、集思广益、创新经营

　　发行是生存之基、经营是富裕之门，努力培养发行员转变思想、转变作风，让发行员意识到改变是痛苦的，不改变更痛苦；使发行员明白理念变，天地变，理念不变，原地转。坚持走两翼齐飞的经营发展思路，在做好报纸发行主业的同时，我们始终不忘经营项目的发展，这是我们必须要面对的现实。

　　发行员对经营工作开始有畏难情绪，因为刚开始各种经营项目的起步都很艰难，付出与回报不成比例，导致发行员信心缺失。为调动广大发行员的积极性，经常把公司的经营理念，发展蓝图灌输给大家，使大家对未来、对前途充满信心与希望。引导发行员要大处着眼，小处着手，只有做好当下，才能拥有美好将来。通过培训、交流统一了思想，达成了共识。在EMS刚接手时，汪忠良不顾个人得失，率先请缨，表示把大家最不愿干的事交给我，这种甘于付出，乐于奉献的精神，值得我们推广、发扬，我也因有这样的员工感到骄傲和自豪。现在EMS和牛奶已实现了专人配送，粮油快消品的销售和快递业务平稳有效的开展，DM的工作也逐渐走向正轨。

　　今年的经营工作完成虽然不是很好，但我们积累了经验，总结了教训，在摸索中不断的前进、成长。逐步实现由发行公司到真正物流公司的华丽转身。

　　企业微信的年度总结 2

　　一、内容定位和受众人群

　　微信推送紧贴公司中心工作，宣传工作紧紧围绕公司设计及产品这个核心，在微信推送过程中，大部分文章涉及到产品。公众号定位为专注别墅装饰账号，受众人群为高端精锐人群，考虑到账号内容是否能吸引到客户，促进转化率。

　　二、文章的分工

　　一般一次性推送的文章有好几篇，需要做到主次分明、分工有序。这样不会让关注客户觉得乏味。

　　三、关键词回复系统

　　公众号运营较久，积累素材较多。有比较好的内容及点赞量较高的导致沉下去，比较可惜。建立丰富易查的关键词回复系统非常必要。能够快速实现客户寻找到所需要的的内容，同时增加曝光量。

　　四、人工互动

　　微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，设计人工在线回复能够快速的'获得客户的第一手动态及意向风格等相关信息。

　　五、提前安排推文计划

　　企业类的公众号，选题有限，可写内容不多，翻来覆去推广产品，容易导致无文章推出，在月初的时候，提前把本月文章内容给安排完善。

　　六、内容推送

　　（1）推送频次：一周不要超过三次，太多容易造成客户疲劳，导致客户取关。

　　（2）推送形式：内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文，字数在一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的花火，形成良好的互动效果。

　　七、推广方式

　　在公众号推广方面不能局限于客户通过搜索了解品牌，需要主动出击，在客户经理与客户交谈时候，通过好的案例及产品展示分享给客户，吸引客户进行关注并且能够通过客户分享形成裂变，促进客群增量。

　　八、贵在运营

　　坚持很重要，写下一篇文章，关注人群不一定认可，当写到50至100篇左右的时候关注人群一定会认可，微信营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去，在实践中不断积累经验，培养用户感情，目的才能现实。

　　企业微信的年度总结 3

　　微信客服专员作为一种新型互联网工作岗位，负责管理企业微信公众号的客户与用户交流沟通，以达到提供更好的服务和用户体验的目的。在这个岗位上，我收获了很多的经验和感悟。

　　一、工作内容

　　微信客服专员主要的工作内容包括维护企业公众号的基本信息更新，对用户留言、咨询等做出快速、准确的回答，了解用户的需求和意见，为企业提供优秀的客户服务，维护企业品牌形象，传递企业文化精神。为了满足用户的需求，我们要熟悉企业的产品、服务、活动等信息，熟悉微信公众平台的各项操作，具备一定的市场营销和沟通技巧，与客户进行及时、有效的沟通，通过各种策略和手段，提高企业的粉丝量和用户活跃度，引导用户完成购买和消费。

　　二、工作技巧

　　在微信客服专员的工作中，我们需要掌握一些基本的工作技巧。

　　1、快速响应用户留言和咨询。用户对于询问的答案通常都是有一定的期望值的，若我们的回复时间过长，则会让用户产生不满意和不信任的情绪，因此及时地回馈用户信息和建议是我们的必备技能。

　　2、根据用户情况进行分类处理。针对不同类型的用户需求，我们需要有不同的处理方式，例如对一般提问的.快速解答，针对一些重要的礼品赠送问题要企业公第一时间给予客户回应，并且给予足够的建议和帮助。

　　3、确保回复的准确性和可靠性。客户在咨询时往往非常关心实用性和可靠性，因此我们需要确保回答正确、答复清楚。

　　4、销售和服务的统一性。在所服务的企业中，客户咨询与售出并行进行，因此需要深入了解产品的各种信息和服务的条款，才能快速推销与提供帮助。

　　三、工作收获

　　1、拓宽了眼界。通过与各种不同类型的用户交流，我对于不同用户的需求与行为有了更加深刻的了解，也使我更加熟悉公司业内的市场环境与流程规范。

　　2、增强了服务意识。在针对各种问题的回答中，我显著地提高了对于服务规范的要求和质量的把控，也对于推广、口碑塑造的重要性和我所扮演的角色有了更为深刻的认识。

　　3、提高了沟通能力。通过对于不同类型的用户沟通和协调，我学到了如何与更多突出各自特点的用户进行沟通，进一步提高了自己的我沟通跨部门的能力。同时，在处理问题和表达思想的能力上也得到了提高。

　　4、增强了自我管理意识。微信客服专员的岗位需要良好的自我管理能力，自己能够吸取前人的经验和教训，更好地规划和监控自己的工作节奏和进度，并且能够在不断整合客户反馈进行优化。

　　综合来看，在微信客服专员的工作岗位中，需要我们具有良好的服务意识、沟通能力、专业素养等，而这些素质也正是我们在工作中要不断提升和完善的。微信客服专员的工作除了为企业带来更多更优质的商业机会外，还让我们个人学习到了很多有关于沟通、处理与客户意见处理等方面有关的技巧，从而使我们更有能力面对未来的个人和事业挑战。

　　企业微信的年度总结 4

　　我们即将走过20xx年，迎来崭新的20xx年。作为本群一员，现在把20xx年群里的工作情况做如下汇报：

　　一、过去一年工作回顾

　　过去的一年里，经过群友的共同努力，从根本上改变了几天来一趟，想到才来上，来了潜水不说话，逛逛就走人的方式！坚持“四有一体”原则，即：留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！达到了相互学习相互促进，共同发展目的，从而使咱们的群走上可持续发展的快车道。

　　1、取得的成绩

　　据统计部提供的数据表明，咱们群的`同学全年平均上网率达到了300天以上，群体不断壮大，上网发言率实现了双位数增长。上网不留言、潜水不说话、发不文明段子和照片的分别环比下降87%、56%和250%。

　　同时，班级的同学还自我加压，理论学习的自觉性不断提高，发表了一批有价值的日志、散文、图片和理论文章，极大地宣传了本群，提升了我群的知名度。同时，我们还搞了很多丰富多彩的活动，收获了很多美好的回忆。

　　2、积累了经验

　　一年来，我们群坚持从群情实际出发，创造性开展聊天工作，在推进群内各项工作更好更快发展实践中积累了宝贵经验。

　　始终保持清醒的忧患意识

　　聊天如逆水行舟，不聊则退，慢聊亦退。尽管我群发展取得很大成绩，但我们要始终保持清醒的头脑，纵向比看进步，横向比看差距，在此基础上，我们要审视群情，找准聊天优势，理清聊天思路，果断调整聊天优惠政策，加快聊天室建设步伐，以不甘落后的坚定意志，营造聊天干事、加快群内各项工作快发展的浓厚氛围。

　　始终保持良好的精神状态

　　面对加快发展的繁重任务，我们要坚持用聊天创业提振群员的士气，用真抓实干汇聚发展合力。

　　始终保持强烈的责任观念

　　本群不发展，我们每位群友寝食难安，聊天质量不改善，我们愧对进群的每位朋友。我们要以加快本群发展为己任，心往一处想，劲往一处使，话往一块唠，坚决杜绝“白菜地里捞镰刀”现象发生。实践证明，责任高于一切，使命重于泰山，只要我们牢固树立责任意识，凝聚群员众力量，就一定能不断开创本群跨越发展的新局面。

　　3、存在的不足

　　在肯定成绩的同时，我们也要看到群板块发展中存在的不足。

　　群员总量少，骨干群员不多，聊天内容单一，知识结构还需进一步调整；

　　引进的新人不多，聊天规模不大，缺少对本群发展有重大拉动作用的群友；

　　聊天设施落后，内容不新，设备参差不齐，影响聊天视频质量。

　　网速需要更新提速，需要政府部门加大投入力度，提高网速是彻底改善聊天现状的根本出路。

　　二、20xx年目标和主要任务

　　20xx年，全群的工作总思路是：围绕建设“聊天大群、视频强群”的目标，加速构建“聊天+视频+日志+图片+博文”五位一体新格局，加快聊天常态化、灌水天天化、视频高清化、聚会经常化，推动全群聊天更好更快更大发展。

　　三、20xx年最佳群员评选

　　为了进一步调动各位群友的群聊积极性，本着奖罚分明，以奖为主的原则，现设立以下奖项，对群建设有突出贡献的群员进行表彰（精神层面的），各群友可举手投票也可毛遂自荐！

　　1、创世英模奖

　　颁奖词：感谢你开创一代先河，组建了我们微信群

　　2、最佳人气奖

　　颁奖词：感谢你坚持每天出来陪群友聊天，增友谊、送欢乐

　　3、最佳组织奖

　　颁奖词：感谢你协助群主组织安排处理群内事务，积极组织开展群组活动

　　4、最佳分发红包奖

　　颁奖词：感谢你每天组织群员发放红包，红包发放数最多，频率最快

　　5、最佳文学奖

　　颁奖词：感谢你将游览的风景写成美丽的诗句

　　6、最佳摄影摄像奖

　　颁奖词：感谢你把美丽的风景拍成图片或视频，让美丽的瞬间得以永久珍藏

　　7、最佳信息奖

　　颁奖词：感谢你每天在群里分享很多有趣又有价值的内容，有你更温暖、更精彩

　　8、最佳潜水奖

　　颁奖词：感谢你长期坚持潜伏，你们水性最好，也是最忙最有成就最值得敬佩的人

　　望所有群主群友踊跃自荐、推荐。也希望大家积极参与，认真投票！

　　企业微信的年度总结 5

　　时光飞逝，一转眼20xx年就要过去了，回望加入我们x大家庭的日子，不禁感慨良多，在参加工作120多天来，得到了全院上下同仁们的帮助，指导，理解和包容，让我这个初出茅庐的小丫头感觉到了满满的爱，在此仅以只言片语表达对大家的感激之情。

　　自进入我院企划部，担任文案一职以来，我倍感责任重大，因为刚刚毕业的缘故，对除了大学本专业(新闻编辑)的知识外的其他知识了解不是很深，因此在入职时的首要任务就是增加对我院病种相关方面知识的学习。在学习过程中，整理、收集和制作了基础知识、专业知识、治疗方法等几大块ppt，为的脚本写作和今后文案的写作奠定了很好的基础，我深深的明白只有不断的学习才会有进步，才会有突破，才能做好工作，才能实现人生的价值，所以在学习上我一刻也不松懈，抓住一切机会学习，抓住一切机会锻炼自己。

　　入职不久，在我们企划部x主任的带领及院长的支持和鼓励下，我就给导医、医护人员做了仪容仪表、职业妆容等相关方面的礼仪培训，“三人行必有我师焉”通过和大家一起学习，增加了知识的同时融洽了与同事之间的关系。工作进入第二个月，我们部门就合作了我院自制的宣传视频，我在里面担任主持人和脚本写作，及与相关专家做沟通等工作，视频上传之后收获了一定的点击率，因为设备不齐全，我们一度想开拍的我院宣传片一直搁浅着，不过我们已经开始下一步的准备工作，相信明年我们一定会做得更好。

　　之后在院长的支持，x主任、x助理及后勤部的帮助下还做了关于学习、沟通方面的早会演讲，圣诞烧烤会、20xx年元旦晚会等活动，这些都很好的丰富了我的经验，锻炼了我的胆量，感谢xx大家庭给了我这个舞台。有一句话是这么说的“一滴水，怎样才能不枯竭，那就是让它溶入大海去。”我们怎样才能实现人生价值，那就得融入我们的集体去，因此在做每一项工作的时候我时刻记得以我院的利益为先，只有人人都献出一份力，我们xx大家庭才会越来越强大，才会长盛不衰。

　　因为我们集团有强大的网络部，所以我的工作就不包括网站的维护和优化，这让我有更充裕的时间做好案例收集，新闻、软文写作，ppt制作，广告脚本、宣传标语写作以及处理好我院日常的文字、图片等工作，通过文案写作，更加强了我知识的学习，也丰富了我的文笔，这些都是很好的锻炼。我深深的明白，只有不断的学习，不断的纠错，不断的充实自己，才能走得更远，因此，对于我的'工作，我必定做到兢兢业业，有工作任务时必定争取更快更好的完成，没有工作任务时就不停的做资料收集，“巧妇难为无米之炊”，我的工作就是需要强大的后备资料作支撑，这样写出来的东西才实诚，才能打动人。

　　一入职，x主任就指导我多写情感类文章，多以情感打动患者。这就需要日常细腻的触觉，关于这方面我觉得自己做得还不是很好，由于性格比较乐观，因此在日常情感收集方面还不到位，这就需要我在今后更加注意完善和改进，相信在大家的帮助和支持下，今后我一定能更好的做好自己的工作。

　　20xx是沉淀的一年，无论是还是我都需要好好的沉淀，20xx则是改变的一年，因为只有改变才有发展，相信20xx的我，20xx的大家，20xx的一定会在改变中越来越好!

　　企业微信的年度总结 6

　　这是我工作初始的一年。在这一年里，我完成了一个由高校毕业生到企业员工主角的转变。回顾这段时间的成长，收获颇多，自我的心态不断调整、成熟，为人处事的本事，各方面都在不断的成长变强。

　　记得刚进公司的那会，不明白自我该干什么，师父交代的活儿干完了就不明白干啥了，脑子一片空白。每一天下线、压端子、分线，原先这就是工作。心里很不是滋味，学校学的知识一点都不能学以致用，很迷茫。随着时间的推移，我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡，把工作完成是极容易的事儿，但要做的快，做的好，且不出项点，却是件十分不容易的事。

　　于是，我慢慢的调整好自我的心态去重新审视这个小团体，也渐渐的明白，其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会，只要我们满怀着一颗热忱的心，最平凡的岗位也能够做出最不平凡的业绩。

　　我将这一年的工作收获总结如下：

　　一、诚信敬业

　　无规矩不成方圆。工作中，我严格遵守公司班组的各项规章制度，不迟到、早退，不懂就问，把自我本职工作内的事情做到最好。即使是最基础的工作，也不断地创新求进。

　　二、学无止境

　　职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大团体后，我仍发现自我在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师，原先社会这个大团体是如此的粉彩多呈，没有什么知识是学的完的。

　　学如逆水行舟，不进则退。为了让自我的知识底蕴更上一个台阶，也为了职业生涯能有更好的发展，我激励自我自考学习，用更强的知识来武装自我。

　　三、处事为人

　　象牙塔中的'生活，我们天真的活在一种自以为的骄傲中，以为自我已经无与伦比。

　　工作后才真正明白，如果只是一个人，永远都成全不了最优秀的团队。谁都不可能建座孤岛，一个人要取得成功，必须与他人一道工作并得到别人的合作。

　　这个过程，除了技术，便是处事为人的本事，不是狡诈，是尊重聆听，真心换真心的过程。我们的团体和谐融洽，我们的工作氛围简便，大家都毫不吝啬的交流传授经验，我们的团队凝聚力强了，我们的工作效率便越来越好。

　　今年，是我职业生涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和提高，更加清楚的明白自我的优势与不足，也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的本事和技巧，我会在此基础上不断的调整学习。

　　结束，意味着新的开始，我已准备好了全身心的热忱，让新的一年，新的学习过程，早些开始吧!

　　企业微信的年度总结 7

　　回首XX年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部分的大力关心，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进呈现状，加深其对物业治理的生疏和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，主动开展客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的'实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的生疏更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。

　　四、某区物业费的收缴工作

　　依据年初公司下达的收费指标，主动开展XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。

　　六、某区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在XX月份，完成了XX的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（1、2单元）收楼工作。

　　八、节日期间园区的装饰布置工作

　　主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对XX节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了XX及其各种装饰品。

　　九、业主座谈会

　　在（春节）前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。

　　总之，在XX年的工作基础上，XX年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们确定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

　　企业微信的年度总结 8

　　为了积极响应县教育局关于进一步加大城镇学校与农村学校结对帮扶的力度的号召，我中心校与西街小学结对帮扶，我校是受助学校。在工作中我们坚持求真务实、开拓创新的原则，诚恳学习，精心组织，周密实施结对帮扶工作。使得我中心校在教学理念、教学方法等方面缩短了城乡差距。现将此项工作情况总结如下：。

　　一、高度重视，严密部署。

　　城乡结对帮扶是统筹城乡教育协调发展、优化教师资源配置、解决农村师资力量薄弱问题的重大举措，这对于提高我中心校教育教学质量、促进义务教育均衡发展、具有重要战略意义。中心校领导十分重视结对帮扶工作，并把它作为向高质量学校学习的极好机会，使得此项活动自始至终始按照有序有效开展着。

　　二、开展各项活动开展，给我中心校教育教学带来了生机

　　在会议上，中心校长多次向老师们阐述结对帮扶工作的意义。因此，在受帮扶过程中，我们虚心学习，真诚面对，以心换心，以情促行。在工作中具体做到，主动加强联系，建立稳定的互访机制，提高我中心校办学效益。

　　1、教师互访，取长补短。自开展活动以来我中心校曾先后派各科教师到对方参观学习听课一次，对方也经常派优秀教师到我校指导实际教学，通过开展教研活动，专题讲座共同切磋教学技艺，提高了我校课堂教学效果。

　　2、教学展示，提高能力。在我校领导和西街小学领导的关注下，带领骨干教师为我校师生上了两次示范课。简明新奇的课堂教学设计，精湛的教学艺术，全新的教学理念，良好的教学效果，使我们的教师受益匪浅。有效地提高了我校教师在实际教学中的应用能力。

　　3、网络交流，友谊永存。通过一年多的.相互了解，使得我们两校之间、教师之间建立了良好的友谊，并通过网络平台相互交流教学信息、教学方法、解疑释难，使得我校教师在教学理念、教学方法、教师心理等方面得到了提高与发展。

　　三、加强学习，不断进步

　　结对帮扶工作是一项非常好的举措。通过结对帮扶，对我们受助学校而言，收效颇丰，领导有了新的办学理念，更加明确了办学目标，不仅提高了办学品位，而且提升了我中心校教师自身业务素质，为我中心校的进一步发展赢得了更广阔的空间。在结对帮扶工作中，西街小学的领导和老师们的付出令我中心校全体师生深受感动，并表示诚挚的感谢。而我们收获的却是爱心，是知识，是经验，是团结，是友谊，是理解，……

　　在今后的工作中，我们将借助帮扶活动的东风积极、虚心地向城市先进学校学习，把他们的优秀办学方法与我中心校实际结合起来，为实现城乡基础教育均衡发展做出努力。

　　企业微信的年度总结 9

　　转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由于上级、报社和部门领导，各位同行同事以及亲友的帮助，圆满地完成了自己的本职工作，让本人在稿件撰写、新闻摄影、政治敏锐力和组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将20xx年工作简要总结如下：

　　一、政治思想方面：

　　本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业：能认真学习"三个代表"重要思想、十七大报告精神，做好政治学习笔记、写好学习心得，思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责;把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象;带头与同事研究业务，毫不保留自己的观点，实话实说，互相学习，共同提高教学水平;能够顾全大局，团结协作，在各方面以党员的标准严格要求自己，以便更快地适应教育发展的形势。

　　二、教育教学工作：

　　首先，能认真把握教材。把课标、教参与课本有机结合，以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。

　　第二，能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。

　　第三，尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。

　　三、其他方面：

　　每学期根据学校实际认真制定学校工作计划并督促实施，撰写学校工作总结，突出反映学校师生成果;统筹安排学校的教学工作，注重通过组织业务学习、开展校本教研、进行业务竞赛、组织外出学习等途径抓好教师队伍建设，促进教师专业成长;个人能认真参加市小学校长高级研修班的'学习，每次学习都能提前安排好工作，做到学习、工作两不误;创建个人博客，把平时的教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和同行交流分享，丰富业余生活，记录教育人生;个人撰写的《数据的"力量"》发表于《小学数学教学》、四年级(上)《"解决问题的策略"教学设计》发表于《小学教学设计》。

　　四、努力方向：

　　在新的一年中，我将以优秀同行为榜样，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和学校管理能力，为学校的发展作出更大的贡献。

　　企业微信的年度总结 10

　　今年以来，我市在县委、县的正确领导下，在上级有关部门、社会各界的关心支持下，认真贯彻落实中央、省、市关于开展效能建设和行政效能监察活动的有关要求，结合我市实际，以创建全国效能监察市为契机，加强效能建设，全面提升行政效能和服务水平。主要工作如下：

　　一、加强领导，提高责任意识

　　我局在认真做好本年度效能监察监察的基础上，认真研究、精心部署、认真落实、严格考核、严格奖惩的工作要求，确定专人负责，并制定了效能监察监察工作的目标任务和考核办法，确立了“一把手亲自抓，分管领导具体抓，各司其职，各负其责”的'效能监察责任体系，形成了主要领导亲自抓，分管领导亲自具体抓，各部门各单位全体人员密切配合的监察工作局面，做到责任明确，任务落实到人。

　　二、强化责任意识，加大监察力度

　　为了认真贯彻落实县有关效能监察工作的有关要求，市成立了效能监察工作领导小组，制定并下发了《效能监察工作责任分工》，明确了职责分工和责任要求。

　　三、抓好工作措施，确保效能监察工作取得实效

　　为了认真贯彻县有关效能监察工作的决策部署，我局在认真做好日常工作的同时，认真抓好效能监察工作的督查和考核。

　　一）加强督查工作的规范化和制度化建设。

　　1、按照《效能监察工作制度》要求，局效能监察工作人员按时完成效能监察工作。

　　2、局效能监察工作人员按时完成各项效能监察和各项效能监察工作。

　　3、局效能监察工作人员在日常工作中，能够认真执行局效能监察工作制度，做好日常的工作。

　　4、我们对效能监察工作中存在的问题，及时进行了梳理，并提交了整改意见书。

　　5、我们将按照县委、县的工作部署，进一步健全了局效能监察制度，做到制度到位，任务落实到人，责任到位，监督有力。

　　6、我们按规定要求，加大了对效能监察工作的督查和考核力度，做到了效能监察工作落实到位，效能监察工作效能监察工作考核到位。

　　7、在全市中认真开展行政效能监察活动。

　　二）抓好监察效能监察的基础工作

　　1、建立健全效能监察工作的各项制度、规定及考核细则，严格执行效能监察规定。

　　2、加强行政效能监察的业务培训，提高队伍的综合素质和执政水平。

　　3、加大效能监察考核力度，使效能监察工作人员能够按时完成效能考核任务。

　　总结xx年来的效能监察工作，虽然取得了一定成绩，但还存在一些差距。我局在今后工作中，将进一步增强责任感和使命感，不断加强各方面的学习，提高综合素质和业务水平，为推进我市经济快速协调可持续发展提供强有力的组织保证。我们将进一步提高工作效率，强化监督，加大考核力度，使我局效能监察工作再上新台阶。

　　企业微信的年度总结 11

　　总结这半年来的工作，发现自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行学习，明年自我计划必须要在工作中得失的基础上取长补短。

　　一、一年来的工作表现

　　强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，所以，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我在工作上取得必须的提高，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自我不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　　这半年来我主要是协助行政主管做如下具体负责的工作有：

　　1、企业文书的拟写、收发、督办和归档。我将从传真、网络等各种途径收到的外

　　来文件都归档整理，对公司内部发的通知文件也都进行备案归档，以备查阅。今年备案的文件有46份，文号从10046到10092，大多是来自开发区管委会的通知。

　　2、管理方面。尽量依照同车间班次同宿舍的原则从给新工办理宿舍、到每月定期宿舍环境卫生检查、维护宿舍硬件设施（包括宿舍灯具、水龙头、空调等）、督查宿舍安全隐患和每月的水电抄表算水电费等一系列工作，并对发现的问题及时处理。现职工宿舍安排情景如下：夫妻房共41个，空房2个。男工宿舍33个，空7个，其中有漏水情景未修缮完整4个，空床铺55个，女工宿舍共51个，空宿舍1个，空床铺新宿舍56个，老宿舍19个。加上辞职报告到年底的来年估计共可安排男工56名，女工85名入住宿舍，夫妻房3间。空调修理方面，20xx年换电熔5处，添加氟利昂3处，换取遥控板3个，换空调主板、修理风扇、压缩机各一处。通地漏：宿舍共22处，原价40元处，九月份涨价50元处，后换何忠龙师傅修理，仍照原价40处；车间共15处。换锁：宿舍换门锁13处，换储物柜锁和车间换锁情景未完整登记在办公室，这项工作以后有待加强管理。

　　3、协助盛师傅对车辆进行调配。结合门卫供给的出车及回车信息，在办公室的车辆去向留言牌上及时登记，以便车辆和司机的调配。

　　4、日常性办公事务，包括消费卡办理、充值、挂失、维护等工作；考勤机信息采集、接待等基本工作。每个月的工作餐统计一次，月初交给劳资部朱阿姨和财务张会计各一份。每月月初拷贝考勤机内上个月考勤信息，统计后交劳资部和财务各一份。

　　5、设施管理。基建维修工程（公司的门、窗、水、电、灯具、装修等设施）的增添、修缮、保管及管理工作。

　　6、钥匙管理员工宿舍钥匙的领用、借用建档备案。

　　7、外联事务主要协助曙光派出所沈警官对我公司住宿舍内人员进行暂住证排查，并制作完整的暂住证登记表，以备及时查询。为防范于未然，在新工入住宿舍登记时，就要求交身份证复印件和照片两张，直接备案办理暂住证。

　　8、组织宣传对宣传栏进行了两次板报宣传，在食堂的公告栏和门卫处也及时发布公司的各项新规定和水电费等的通知。

　　9、辅助人事专员做好招聘、入职手续办理的相关工作。

　　10、组织员工活动。协助行政主管组织职工子女暑期夏令营相关活动，并及时将活动的信息公布在宣传栏。职工运动会的整个策划过程，包括项目的筛选、前期的宣传组织，以及活动过程中员工们的积极参与，都让我感受到了力达的浓厚文化氛围。接下来的迎新晚会，也在进取筹备中。在这些活动的.筹备和组织过程中，我从小胡身上学到很

　　多组织活动的经验和技巧。

　　二、工作中的不足及以后的努力方向

　　半年来的工作虽然取得了必须的成效，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、处事方式上还不够，和有经验的同事比较还有必须差距，组织活动时候顾虑过多，处事方式仍需磨练，办事效率也有待提高。

　　今后工作中，我必须认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　　发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　在以后的工作时间里，我要在做好本职工作的同时还要重点做好以下几个方面的工作：

　　1、增强自我的专业知识、技能知识和理论知识，提高自身的综合的素质。多看行政和人事工作方面的书籍，结合实际情景，提升自我。

　　2、本职日常工作要做的更负责，小事做到细，大事做到全面。

　　3、对外联系的工作要多一些，做的细致些，将公司宣传到位、形象做得更好。

　　4、积极配合领导及同事作好办公室的团队工作，提升工作效率。

　　5、落实好各项正在进行中的工作，及时总结，发现其中不足。每月月末及时规划下个月的工作任务，下月初及时总结上个月的工作，把这个当做一个好的习惯来做。这样对自我要做的工作心中有数，有序安排工作。

　　6、加强自我与一线员工和基层管理人员的沟通，这样也方便以后相关工作的顺利开展。

　　企业微信的年度总结 12

　　XX年对于xxx而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在XX年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，紧紧围绕发展经济这一目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团拼搏、务实创新，始终坚持“创新从心开始”的经营理念，同心同德、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总汇报。

　　一、狠抓生产，经营业绩不断提高

　　XX年，公司继续围绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“创造从心开始”的经营理念，继续坚持科学发展观，把发展经济作为公司发展的第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均取得了一定的成绩，主要有（详细见附表）：

　　1.xxx施工图设计；

　　2.xxx施工图设计；

　　3.xxx施工图设计.

　　二、完善制度，管理水平不断提高

　　制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广大员工的支持和严格的管理。XX年，公司合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制订《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐步进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

　　三、注重培训，员工综合素质不断提高

　　一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种形式进行培训，同时保证每月至少两次的学习时间；在学习内容上，不仅注重在思想政治方面的学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的奖励，并由公司报销相应费用。

　　通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素质得到了全面的提升。XX年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在开展“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中涌现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质奖励，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了后进，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了促进。

　　四、注重企业文化建设，推动朗青健康发展。

　　企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的`基础。XX年，在董事会的正确领导下，公司全员紧紧围绕生产经营目标任务的完成，继续深入、持久地在全公司范围内广泛开展了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

　　XX年我们虽然做了大量的工作，取得了些许的成绩，但在工作中仍然存在着一定的问题。其一，部分员工思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识；其二，由于公司成立时间短，资金积累少，加之部分项目资金未能及时到位，致使公司资金周转困难.

　　企业微信的年度总结 13

　　20xx年对于xxx而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年。在20xx年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下，牢牢环绕发展经济这一目标，抓机遇、求发展，全部员工齐心协力，坚强进取，各方面的工作都获得了一定的成绩。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“创新从心开始”的经营理念，同心协力、真抓实干，切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项工作予以总结汇报。

　　一、狠抓生产，经营事迹不断提高

　　20xx年，公司连续环绕“争创勘察设计之精品”的经营目标，坚持“创造从心开始”的经营理念，连续坚持科学发展观，把发展经济作为公司发展的.第一要务。一年来，公司在工程设计与施工、多媒体制作与演示、网络监控及软件开发等方面均获得了一定的成绩，主要有（详细见附表）：

　　1、xxx施工图设计;

　　2、xxx施工图设计;

　　3、xxx施工图设计。

　　二、完善制度，管理水平不断提高

　　制度建设是企业发展的重要保证。公司发展至今，一是靠正确的领导和政策，二是靠广大员工的支持和严格的管理。xx年，公司结合经营管理实际，对管理制度进行了第四次修订，并制定《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》，内容触及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项，基本到达了按制度和规定办事的管理理念，公司管理逐渐进入了科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效增进了劳动生产率和工作效率的提高。

　　三、重视培训，员工综合素养不断提高

　　一直以来，公司始终给予员工培训工作极大的重视。采取公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等多种情势进行培训，同时保证每个月至少两次的学习时间;在学习内容上，不仅重视在思想政治方面的学习，同时对于专业知识方面的学习也相当重视。内容主要包括：现代企业管理知识、专业基础知识、各门类的技术培训等，对于成绩突出者给予一定的嘉奖，并由公司报销相应费用。

　　通过学习培训，有效地提高了广大员工学习的积极性，使员工的整体素养得到了全面的提升。xx年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正在展开“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，对于在活动中出现出的先进个人和部门公司将给予一定的物质嘉奖，这项活动我们也将长期坚持下去，而这样做的目的既鼓励了先进，鞭策了落后，员工的集体荣誉感得到了加强，同时，朗青的形象也得到了弘扬，各项工作都得到了增进。

　　四、重视企业文化建设，推动朗青健康发展。

　　企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。xx年，在董事会的正确领导下，公司全员牢牢环绕生产经营目标任务的完成，连续深入、持久地在全公司范畴内广泛展开了争创文明部室等活动，工会利用双休日、节假日展开多种情势的文娱活动，诸如：组建朗青自行车队、举行朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的活动情势，极大地增强了企业的凝聚力，同时也极大地鼓励和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，在公司形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。

　　xx年我们虽然做了大量的工作，获得了些许的成绩，但在工作中仍旧存在着一定的问题。其一，部分员工思想观念依然陈腐，工作主动性不强，缺少进取精神和竞争意识;其二，由于公司成立时间短，资金积存少，加上部分项目资金未能及时到位，导致公司资金周转困难。

　　企业微信的年度总结 14

　　20xx年，汝阳分公司在集团公司、县交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“创先争优”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。

　　一、紧抓机遇、强化服务

　　春运等假日期间我分公司严格按照上级部署精神，加强运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。具体做法：一是根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效。二是增设临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车，客流、车流安全有序。并充分利用“站站通”联网预售票业务，解决节后旅客出行难问题，春运期间“站站通”收入达到17.7万元，较去年同期相比增长38%。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务接待工作，并采取多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。

　　二、以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定

　　“安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

　　一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产;三是注重安全培训教育，通过定期召开安全例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司安全警示教育基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的安全意识和业务素质;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发现、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲劳”，安全管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局;从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。

　　20xx年，我分公司参运客车113台，安全行驶里程998.2万公里，事故费统筹率100%，工伤保险参保率100%。全年共开展13次安全生产大检查，下达车辆二级维护639台次，召开安全例会48次，签订安全管理责任书457份，下路检查265人次，纠正违章75起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂标语横幅16条，使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。

　　三、着力于内部挖潜增效，抓管理要效益

　　内部管理方面，我们坚持以“客运经营为主，兼顾维修、三产业整合发展”的思路，通过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。

　　1、为提高站务收入，充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度，每月增收6.5万元。同时，进一步完善洛阳线统筹分配管理办法，加大稽查工作力度，严厉打

　　击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为，确保中途现金收入日清月结、及时回笼，单车经营效益逐步提升，全年“站站通”联网售票1389张，小件寄存5.5万元，站务收入突破1470万。

　　2、维修车间在市场的竞争中不等不靠，从质量信誉和优质服务上下功夫，从优化内部管理机制、增收节支中要效益，招引新老客户、拓展维修和经营项目，采取合理的工效产值分配比例，进一步调动了员工的积极性，从而实现车间生产管理稳步开展，取得了较好的经济效益，全年实现维修销售产值50万元的新突破。

　　3、小象快运采取引进来、走出去的办法，一方面想方设法联系客源、客户，以服务赢得市场。先后与郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作、跟踪服务，得到用户的认可。一方面强化客车货仓管理，分解任务、共同努力，圆满完成公司下达的年度目标任务。

　　4、旅游分公司和旅行社业务稳妥开展。作为一项新业务，我分公司旅游办成员知难而上，积极开拓我县旅游市场，先后深入到全县各政府部门和企事业单位，宣传推介这项新业务，并以周到的服务和良好的信誉、优势，正一步步赢得全县人民的认可和欢迎。

　　5、盘活线路资源，拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造，经过综合分析、实地考察，我分公司准备新上

　　自动投币公交车10台，争取年底前投入运营，创造更大的经济效益。

　　四、深入开展创先争优活动，服务水平明显提升

　　今年来，我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前发展。为做到这一点，分公司领导班子以身作则、率先垂范，积极推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并及时加以改进和完善。

　　元月份，好司机万建光同志光荣获得“感动洛阳年度人物”，并在分公司掀起向万建光同志学习，向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像驾驶员马红杰十二年如一日，安安全全、尽职尽责地为旅客提供热情周到的乘车服务，被评为“优秀驾驶员”，保卫科长连顺利拾金不昧等很多优秀典型事迹，扮靓了窗口服务形象，树立了服务品牌。

　　同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动，使广大干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨，窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善，让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。

　　五、努力提高福利待遇，处处体现企业温暖

　　连夺集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖是对汝阳分公司的充分肯定，也是全体300余名干部职工以及合作经营者、司乘人员共同努力的结果。为此，经办公会议研究决定，报请集团公司批准同意，职工月平均工资及养老金、医保支出月平均工资月均养老金、医保支出为每位职工发放“功勋杯”奖金320元，为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双，从元月份开始陆续为职工发放了营养盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等，还为职工发放了标志服、T恤衫、夏凉被使汝阳分公司职工精神面貌焕然一新。让大家切实体会到企业的稳定发展给职工带来的不仅是物质发放的增加，更重要的是企业带给职工的自豪感、成就感和幸福感。

　　同时，积极开展送温暖活动，岁末年初都要召开职工座谈会，每逢过节及时为职工发放各种福利，老职工因病住院分公司领导班子抽空亲自登门看望，提供力所能及的.帮助。职工安心工作离不开家人的支持和帮助，三月份召开的总结表彰会上专门邀请到部分优秀职工家属参加，并为其家属颁发特别贡献奖。

　　为体现企业的人性化管理和关怀，从今年12月份开始，启动了“员工生日送祝福”活动，今后凡是遇到职工的生日，分公司及时道一声温馨的祝福或是送一份生日礼物，表达公司对职工辛勤工作的肯定与感谢，时时处处体现以人为本的管理理念，真正体现企业大家庭的和谐与温暖。

　　六、注重企业文化建设，职工队伍的凝聚力、战斗力明显增强

　　打造一流的工作团队，培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念，是推动汝阳分公司实现科学、快速发展的主动力。

　　一年来，我分公司坚持以人为本的管理理念，全面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考核，进一步增强职工的团队意识和凝聚力，助推企业和谐稳定与快速发展。

　　1、坚持素质建设和能力建设，注重全员学习培训，不断提高我分公司干部职工的业务技能和服务水平。全年共举办乘务员集中培训两期，培训人员260余人次，并举行了结业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗。8月份，进行了为期一个月的学习整顿;11月份，又进行了为期一周的职工封闭式军事化培训，集团公司客运总公司龙琳伟书记等领导亲临培训现场并做了重要讲话。这次培训专门邀请到县文明办牛宣敏老师授课，通过观看专题教学影片和专家的经验传授，从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习，使汝阳分公司职工队伍的整体素质和服务水平得到全面提升。

　　2、广泛参加各项社会活动，充分展示汝阳分公司的客运实力和良好的窗口服务形象。今年，先后组织参加了汝阳县西泰山杜鹃花节开幕式、县乡人大政协会议、新农村建设参观交流会、高考中招等大型活动团体包车服务，我分公司以一流的车况、统一的车型及随车配备高素质的司乘服务人员，以标准化的服务赢得了社会各界的赞同，充分展示了汝阳分公司客运队伍良好的精神风貌和服务理念。

　　3、 “三八”节、“七一”举办隆重的文体活动。在今年“三八”节，我分公司积极组织全体女职工参加跳绳、踢毽等多项文体活动;在参加县交通系统红歌比赛中我分公司选手均有不俗表现，充分展示了汝阳客运人昂扬向上的精神风貌。

　　七、综治创安、信访稳定、计划生育工作稳步开展

　　按照总公司、县综治委、县交通局综治信访稳定工作部署和要求，进一步加强充实了专项工作领导小组，层层签订目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工做到懂法、守法、用法，依法办事观念逐步增强，无违法犯罪现象发生。同时，积极应对协调处理好各项商务经济及事故赔偿纠纷，受到车主及经营户的感谢与好评，同时也为分公司挽回了经济损失。

　　计划生育，采取思想教育与制度相结合，康检与工资相挂钩的办法，着力加强育龄妇女对计生工作的充分认识，每月定期通知育龄妇女按时康检，从而确保计生工作圆满完成。

　　八、新站建设和西泰山站方面

　　积极协调县有关部门解决工程建设中遇到的各种问题，确保新站建设顺利进行。同时，按照公司分配的住房名额，对内部有意购房的职工和符合条件的购房户进行了统计筛选，并按要求预付了房款。目前主楼已建至16层，预计明年完工。

　　西泰山站开发改造方面，经过市场分析和申报审批，根据汝阳县西泰山旅游业总体规划部署，拟将西泰山车站开发改造为集旅游客运、商业接待、宾馆住宿及餐饮导游等多功能配套设施齐全的客运站。目前，公司拨付资金已到位，经过项目施工招投标，已确定工程施工方，目前正在进行施工前期准备工作，预计工期为一年。

　　九、存在问题和不足

　　回顾过去，取得的成绩让我们倍感自豪，但我们也清醒地认识到当前的工作中还存在有一些不足之处：一是客运主业后劲不足，开发审批新线路力度不大，这方面工作有待进一步加强，二是内部管理方面有待进一步加强，职工教育应该进一步加大，特别是李国杰参与非法担保融资问题所出现的违纪行为给我公司带来了不良的影响;三是安全生产工作有待进一步加强。这

　　些问题的存在，都要引起我们的高度重视，采取有效的措施加以解决。

　　十、20xx年工作计划

　　1、以稳定为前提、安全第一的管理要素，进一步强化安全管理，落实好各项规章制度，采取有效措施，确保我分公司安全生产、大局稳定。

　　2、加大客运市场开发力度和争取主管部门批准申请开辟新线路，扩大企业规模，给企业注入新活力。

　　3、实施汝阳至临汝镇线路公交化改造，进一步提升效益和客运整体实力、竞争力。

　　4、进一步探索现代物流业和旅游业的发展路子，推动小象快运和旅游分公司业务再上新台阶。

　　5、大力推进新站建设和西泰山车站开发改造的工作力度，争取早日投入使用，创造更大的效益。

　　6、按时完成职工的“三金”任务，并根据企业实际，逐步提高职工福利待遇，确保企业和谐、稳定与快速发展。

　　企业微信的年度总结 15

　　今年，总公司经营班子继续团结和带领全体员工，以“增创优势，增产增收，稳健管理，稳步发展”为主题工作目标，全体员工发扬开拓、务实、创新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风，使总公司业务、经营、效益稳步上升，圆满地实现了全年工作目标，保持了公司持续、稳定的发展态势。

　　一、主要完成经济指标

　　（1~11月）实现产值：万元，比去年同期增长%，超额完成全年计划指标；上缴税收：万元，比去年同期增长%，超额完成全年计划指标；实现利润：万元，比去年同期增长%，超额完成全年计划指标。

　　二、工作业绩：主要体现在业务拓展、施工管理、内部管理和精神文明建设四方面

　　（一）以业务为龙头，稳拓业务，稳增效益，稳步推进在总公司领导的带领下，业务发展部人员顶着竞争激烈的压力，迎着招投标工作难度加大的困难，继续加大业务工作力度，主动出击，积极沟通客户，及时把握市场变化的脉搏，注意分析、积累和总结经验，积极参加省、市、区招标交易中心公开招标及业主自行组织招标的邀请投标项目，业务参与拓宽至xxxxxxx等地，使公司争取到更多的中标工程业务。据统计，xxxx年参加公开招标和邀请招标中标的工程项目近项（不含50万元以下工程），工程总造价近万元。全年共签订工程合同份，预计产值亿元，其中较大的项目有：xxxxxx等。同时，为最大限度地规避风险，合同预算部进一步加强合同履约检查、结算等工作力度，追回工程结算书共份，其结算造价合计达亿元。同时编制和审核预结算书共份，收预、结算编制费元。

　　（二）以项目施工管理为重点，加大力度，提高整体素质和管理水平

　　1、严抓质量安全和文明施工，确保文明施工安全生产和施工创优今年公司新开工面积达万㎡，在建工程面积万㎡，竣工面积万㎡。在工程施工管理中，质安部紧紧围绕总公司“xxxxxx”的管理思路，在保证创优工作的同时，时刻紧紧把住“质量安全生命线”，积极开展安全生产周和百日安全无事故活动，抓好部门和项目例会制度、监理每周档案制度、监理员日志制度、业务培训制度、监理员资金监控制度的有效落实，毫不松懈地抓好项目施工管理工作。为保证工程质量，质安技术部先后组织了春节大检查、节后大检查、防非典卫生大检查、安全生产活动月等各类专项安全大检查，接受各级主管部门的质安检查十多次，毫不松懈地抓好项目施工管理工作，在“创优、质量、安全、文明施工、工期、资金”六大任务的管理工作中成绩喜人.为切实贯彻执行国家颁发的验收规范，总公司安排组织专业技术骨干编写了《企业施工执行标准》，保证了司属各项目部施工操作过程有章可循，使质安技术部的施工管理工作有据可依。

　　2、完成队伍资质就位，开展风险评级和资审备案今年上半年，公司进一步加大了总公司施工队伍的资质重新就位的工作力度，经过对申报资质就位资料进行认真细致地初审、复审和最后的批准申请、确认签字后，总公司年度施工会议上公布了各施工队伍及其负责人的重新任免，较好地完成了队伍清理和重新就位的工作。为有效加强施工队伍资质就位后的管理工作，拟制定出台《施工队伍资信评级办法（试行）》等相关规定，根据经营情况、承建项目业绩及不良行为评价等方面对各施工队伍进行评级，以便总公司在施工队伍管理方面分类管理，地一步规避企业风险，以提高企业综合素质和管理水平，确保建筑工程质量。同时，根据社会和市场的发展形势，为健全准入制度，规范企业管理，公司在近期开展xxx年度的施工队伍管理资审和备案工作;

　　3、通过iso质量认证体系版的换版和监督复查今年1月份，按贯标换版工作计划，通过对属下有关处队和主要在建工程项目部的贯标辅导和考核审查，使之同时建立和完善了质量管理体系，顺利通过广东质量认证中心的检查。随着此后运作中的持续改进和调整，管理体系日渐完善和成熟，总公司顺利通过了认证中心7月份的监督复查。

　　4、加强工程项目资金使用的管理为加强对各工程项目的监控管理，保证施工进度和资金划拨的均衡适度，经业务部门商讨研究，分别制发了施工队伍专用的《资金登记专用簿》和监理员专用的《项目资金使用记录薄》。通过监理员对照工地的安全、质量、进度、文明施工等相关管理制度执行情况对项目部的领款进行审批，做好资金使用登记，严格掌控工程款项支出流向，在加强资金管理、规避经营风险工作中取得了一定的成效。

　　（三）以内部管理为中心，理顺关系，稳健管理

　　1、进一步完善、健全公司内部的各项管理制度今年上半年，针对公司的管理工作，拟订了《外出参观学习》、《印章管理规定》、《项目经理使用规定》、《请销假、外勤规定》、《工作证管理规定》、《资料留底规定》《计算机文件共享规定》、《摄像摄影规定》、《仪容语态规范》、《流动人员管理规定》、《总公司员工集体宿舍管理规定》等，进一步完善、健全公司内部的各项管理制度，以制度管人，按制度办事，使企业管理进一步走向规范化。

　　2、加强学习，提高素质为有效提高员工技能，塑造多才干、复合型的员工，公司加强企业培训工作的策划性和针对性，组织员工进行业务、管理、法律、科技等多方面知识的学习和培训。举办了《一体化管理知识讲座》、《iso版标准实施要点讲座》，进行计算机基本操作培训，组织办理试验员岗位培训、预算员岗位培训、统计员上岗证培训、安全主任培训、项目经理安全轮训等培训，进一步提高了员工队伍的综合素质。为便于员工在工作与实践中不断学习，不断思索，创出新意，保持企业的竞争优势，8月，行政人事部摘录了有关政府部门的政策导向、建筑企业的实务问题、建筑市场的现象等研讨文章，汇编出版了《学习与思索》，员工人手一本，通过阅读，从中学到一些有用的知识，在实际工作中得到运用。或通过这些文章，启迪思维，开拓思路，立足本职，结合企业实际，为企业管理、为企业的发展多出几个好主意，多想几个好方法、好思路。

　　3、全力以赴，材料试验室通过国家实验室认可和计量认证考核在总公司领导和指挥下，为确保“xx公司”早日通过国家实验室认可与计量认证，试验室全体人员加班加点地编写质量手册和程序文件，在各部室有关人员的共同配合协作下，加紧对质量体系实施试运行，通过了试运行内部审核和管理评审，获得了《中国实验室国家认可委员会认证证书》，为公司拓展业务，创造企业新的效益增长点奠定了基础。

　　4、为加强管理、规避风险，组织召开多种多样、注重实效的管理会议总公司根据业务管理工作需要，召开了各部门开年座谈会、团员青年座谈会、律师听询会等各种会议，会议的及时性和务实有效性等得到员工们的一致认同。6月份，就“如何规避风险，加强施工管理”等专题召开了管理研讨会，与会人员共同探讨业务管理中的薄弱环节和解决问题的办法和措施。会后收集研讨文章共18篇，对研讨文章作整理选编，采纳应用其中可行的有实用价值的建议。

　　5、保证资质实力，提高企业参与竞争的综合实力为企业进一步拓展业务奠定坚实的基础，公司努力筹增业务资质，不断加强资质实力。通过公司有关领导和部门的努力，公司顺利通过审查，获得了消防资质增项和“aaa”企业资信评估等级。企业资质、安全资质、房屋修缮资质,房地产开发资质正在办理年审。

　　6、以人为本，加强人力资源管理行政人事部进一步健全人力资源库管理办法，搜集人才资源信息，为项目部用人提供人才资源信息储备。办理了总公司员工人事代理和完成专业技术人员继续教育证书年度验证和复验工作。进一步健全劳动合同工作流程，完善签约、解约等工作，完成新一轮劳动合同签约的准备，做好年度考核考评。发放《沟通问卷》，实现员工和公司的有效沟通协调，共同营造愉悦的.工作氛围。

　　7、强化内部管理，提高效率，扩大企业形象宣传为方便业务部办事，设计制作了《业务工作指引》；行政人事部重新编制、更新了总公司电话通讯录；为提高工作效率，加强程序管理，完善深化各项业务管理流程。建立、完善外联信息网，确保各级主管部门的管理信息和文件能及时传送到总公司，避免因信息渠道不顺畅而影响总公司的正常业务经营工作。7月中旬，宣传画册工作组的共同策划、共同把关、反复增补选材和审核的最新的企业宣传画册，终于出台了，总公司以全新的企业形象展示在客户面前，为进一步拓展业务工作打下了良好的基础。9月，公司参加了xx博览会建设行业成果和品牌展，进一步向社会各界展示企业形象，公司在办公室楼挂设宣传画板，为来往的客户展示公司优良工程的风采，达到深化扩大宣传的效果。

　　8、各类跨部门协作的业务工作组各司其职发挥作用。

　　9、财务部加大财税信息沟通工作力度，及时掌握国家税收政策，充分发挥了部门的职能作用。通过多方努力，进一步加大力度，取消了历史遗留的施工队伍以总公司名义开立的4个银行帐户，清理了历史遗留的建筑材料公司的税务登记证注销手续。

　　（四）党政工团齐心协力，开展形式多样的企业精神文明建设

　　总公司为增强企业的凝聚力和战斗力，十分重视提高员工队伍、党员队伍、青年团员的全面素质，党支部、团支部等积极配合和围绕总公司的中心工作，从各方面齐抓共管，开展了形式多样、丰富多彩、生动活泼的党团集体活动。

　　1、团支部组织了青年军事训练营活动。活动中大家都深刻体会到：团结就是力量；团结出凝聚力、生产力；服从命令听指挥，步调一致才能胜利。这次训练营活动，促进了员工们在日常工作中更加注意合作，达到了相互关心理解、增进感情团结的目的。

　　2、结合党成立xxx周年纪念，总公司组织“七一”外出活动，举办纪念“七一”暨员工生日同贺晚会，进行了“党的知识”抢答赛等活动。活动中，积极的参与抢答，使党员和一般员工对党史、党的基本知识及党员应尽职责等加深了认识；丰富多彩的文娱节目，让员工充分展示了个人的综合素质，集体更体现出更强的团队凝聚力和战斗力。

　　3、纪律学习月活动中，党支部按照xx街的部署，安排党员参观、观看了区纪委举办的反腐倡廉的教育展览和电教宣传片，通过对典型腐败案例的深刻剖析，使党员们在警示再教育中，加强了抵制腐朽思想入侵的自觉性，增强了党员拒腐防变的能力。

　　企业微信的年度总结 16

　　首先在这里我非常感谢为x辛勤付出的每一个员工，每一个日日夜夜，每一里路程，每一个家人，每一个用户，每一个客户；对于我们，对于x，对于行业都是很艰难很困难的时光，感谢大家和x一起度过这一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感谢你们，谢谢！谢谢！

　　一年又过去了，翻过的一篇，有很多事情需要总结和思考的，同时也为新的一年做好什么样的打算和规划，我总结了六个字：思过、思变、出发。

　　一、思过

　　x在创业和发展的道路上，尤其是在，我们所犯过的错误和失败的经验比成功和正确的事情要多很多，所以我们要直面失败和错误，敢于开展批评和自我批评；把这些东西总结起来，归纳起来，防止以后在去犯这些低级的错误，失败乃成功之母；同志们，我们再想一想，扪心自问，在去年我们每一个人有进步吗？进步了多少？学习了多少新的知识？增加了多少能力？提高了多少境界？我们的管理水平提高了吗？我们的技术水平提高了吗？我们的点击量和用户使用度提高了吗？我们的服务水平提高了吗？我们的客户满意度提高了吗？我们的推广形象提高了吗？我们的效率提高了吗？

　　我们的.执行力提高了吗？我们的战斗力提高了吗？我们的精气神、正能量又提高了多少？社会和行业都在高速发展，我们前进和发展了多少？我们每个人又在工作中犯过多少错误？同志们，胜败乃兵家常事；我们不害怕失败，就害怕继续犯低级错误，就害怕不总结，不提高；我们也不怕你们离开x，就害怕你们没有学到真本事、半途而废，没有把自己练成真正的优秀人才就放弃x；我们应该思考过去，开创未来；我经常和大家一起谈梦想、理想、目标，人生最大的价值和意义，要么去实现自己的理想，要么就是走在梦想的路上！

　　二、思变

　　互联网的发展，猝不及防；行业的变化，防不胜防；在现在这个快节奏的社会，落后不仅仅是挨打，跟不上就会被淘汰，不领先就没有发展；不变革，不创新就没有竞争力，就很容易崩溃；逆水行舟，不进则退；时代逼着我们向前快跑，所以思过以后就要思变，刻不容缓；总结过去，思考未来；认识自己很难，否定自己更痛苦，但是要发展，取得更大的成绩，就必须要面对自己面对未来，淘汰陈旧的思想和方法，吸收新的、先进的发展思想理念，学习和开创新的方法；甚至是推倒重来，磨刀不费砍柴功；把我们变成一个真正的强者，一个行业的领头羊，打造一个所向披靡的超级团队，我更加希望我们每一个人要从草根变成白领，从白领锤炼成金领和精领；新年新貌新x，思过思变思未来！同志们，让暴风雨来的更猛烈一些吧，我坚信我们能够改变自己，改变未来，创造新的佳绩！唱出新的青春之歌！

　　三、新x我们一起出发

　　同志们，既然我们都有梦想，我们已经设计好新的发展大计，我们就一起出发，风雨无阻，坚定、坚强、坚持我们的梦想；梦想是用来实现的，成绩是干出来的，用我们的行动完成我们的诺言，脚踏实地的敢干、肯干、能干、实干，x的平台永远属于干事人的平台；姐妹齐心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我们的热血，用我们的精气神去开创新的篇章；有梦想就有未来，有行动就会更精彩！自强不息，全力以赴创奇迹！

　　企业微信的年度总结 17

　　总结是为了更好的前进！20xx年在公司领导的统一指挥和部署下，在各部门紧密协作下，在全体成员努力下，较好的完成了工作责任目标。为了协作公司今年主推散客、签约客户的进展策略，同时也为了各岗位工作内容的优化，对过往工作的总结分析，进一步激发员工对工作的主动性和乐观性，以最终增加和扩大今年的工作效率而努力。

　　一、以下是去年日常岗位工作的内容及总结。

　　1、持之以恒的完善和修正客户信息，做好客户需求的提示和订票所需正确信息的维护。

　　2、准时处理客户的意见，针对客户反馈回来的问题准时处理、跟踪、解决。特殊针对每一个重要客户和大客户的需求，给出准时有力的反馈和解决，拿不定的问题准时汇报。

　　3、与市场人员多沟通，多了解同行在外的行情及竞争手段，学习别人的特长，敏捷结算自身的状况来敏捷性满意客户的需求，并应变市场的不断变化。

　　4、每周定期检查老客户的订票状况，并不定时的进行电话沟通，征求客户意见，了解客户对我们工作需求的转变，然后针对客户所提出的意见做出相应的工作调整。找出行之有效的方法来稳定客户。因为进展新客户，老客户介绍最重要，目的是做好口碑，提高自己的行业排名。

　　5、利用网络平台互动进展新客户。在一些免费信息网站上发布产品信息，让客户主动找我们，也可以去网上采集资料，然后主动联系。其实每个客户肯定可归属于一个类别，找到这个类别，就可找到一群同类客户。他们可能是一个行业协会，是一个同学会，是一个同乡会，是一个什么样的群体等。

　　6、学习同行或者是广告业的各种新型促销手法，把能够运用到我们工作当中的方法，准时接受并加以运用。把服务形式通过网站和门店的宣扬或海报让客户知道有各种因人因地的订票方式来关心他们完成订票。

　　7、依据会员规章，准时精确的给会员供应积分兑换工作的落实，为每一个客户做好诚信兑换工作，以提高客户对公司的满足度和忠诚度，同时也是树立公司的品牌形象。同时做好纸质版及电子版的备查档案。

　　8、结合市场部跑回来的客户资料，以及送票员收集回来的信息，先注册保留会员信息，再进行有系统的登记、联系，以便于以后群发短信的推广。

　　9、对大客户搜寻生日记录。在生日当天发出祝愿短信，让我们的客户了解到我们的真诚与关注。

　　10、对全部的月结单位进行每周疏理，联合财务对月结单位票款回笼不准时的不断的进行电话追踪，争取减缓资金压力，尽快把票款结算回来。

　　11、回访中对于客人有异义或建议的，单独建立一个电子档案。第一突显处理结果要准时到位、第二能够总结工作上的薄弱点、第三有监督才能不断的提高服务质量。

　　12、完成各大航空公司硬性要求的会员进展任务，以免影响到销售政策。

　　13、酒店的预订始终是有一下没一下的在做，客人提到才会去预订，主要缘由是订一家酒店下来花费的时间较长。在预订过程中一是对异地地理位置的不熟，二是客人对于价格有过多的要求，预订结果大多数是NOSHOW，致使胜利订单量始终上不去。即使这样也还是始终在做。

　　14、对于新来的实习生我都尽力的帮忙，我深知，一个人永久和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成果。坚持做到在自己的岗位踏实的履行自己的职责，在部门之间建立和谐的合作关系。在大环境下，我也深感自己也在同步学习，也试图提高自己的工作力量，改善服务质量及留给客户的印象。

　　二、同行市场现状分析：

　　1、目前市场现状分为3大客户：

　　重要客户：（指年机票消费在60—100万以上，常常出差的高端人士，如省级单位、500强单位等），这类客户多会捆绑航空公司和代理人三方合作；优缺点，整合优势维护，客人要求较高，有些甚至超过我们的力量范围。但一般此类客户要求的是高服务质量，不要求价格最廉价，但要求快捷、便利、服务好。

　　大客户：（指年机票消费在30—50万左右，常常出差的企事业单位），这类客户多是找机票销售代理来合作；优缺点是客户不断的会比对同行给出的返点来

　　做要求，以至提升了服务成本。

　　散客：（指出差不多的单位，或者单位不组织订票，自己订票的中小企业或个人），这类客户多是通过网站或是路边的机票代售点来购票。优缺点，是要票价低、要返点、要服务。

　　2、行业分析：

　　目前机票的销售渠道通常有几种：在线代理人，航空直属营业部、航空公司网站、黑代、以及各种商务平台。选择航空出行并不是大众型的运输方式，随着高铁等动车的运输，我们面临着严峻的考验，所以我们要做出差异化的`服务才能够留住商务客户。购买机票本只是客户在旅行过程的一个终端环节，面对强大的航空公司，我们只有在售票环节上拓展产业链上的上下游的业务，形成差异化服务，我们才能够不被航空公司直接因为价格而淘汰。例如在用户购买机票的同时，为其供应打包的服务，酒店预订、度假预订、租车预订等综合性服务。所以要推广，要让大家知道并且能够用上我们的核心竞争力“机场服务”。服务需求多办是在重要客户及大客户的需求上，这也是我们稳定市场份额的一个手段。另外我们结合我们的一些自主产品服务，领航于南昌市场。例此次和爱特博议会所做的全国各大城市的接送机服务。这也将是我们在南昌同行中的一个服务亮点。

　　三、座席服务的稳定：

　　培育合适的团队型人才，形成一个完整的经营管理团队。必需得有娴熟且阅历丰富的老员工做为支持后盾。着重培育有资质及潜力的员工以备长期的工作预备，除了具备专业学问，还需要超越了产品的学问，才能和客户站在一个层面上更好的全面的服务。因此，提升服务水平，加强各环节间的沟通，改善员工精神面貌，是我们始终都需解决和完善的问题！员工的稳定，服务才能稳定，服务稳定了客户才能够稳定。这是一条密不行断的枢纽，哪个环节的不健康，都将影响到大局。

　　四、建议：

　　1、对那些简单的管理制度要进行修改或删减，并对全部制度或方法做到首尾相应、环环相扣，应当做到“简单问题简洁思索、简洁操作”。避开问题的重复发生、重复解决，削减人力资源的铺张。我认为一个好的管理制度可以使员工愿意转变自己的行为，可以激励员工的工作热忱，从而达到强化管理的目的。而不是大家都分争撇清自己的责任。

　　2、另外多听听基层员工的想法和意见，公司要想稳定，基本构成要素就是员工，而员工的思想动态应当牵系着工作效率和给公司制造的价值。员工的心理需求是呈现逐年上升增加的，所以只有适当调整员工的各种待遇，基本保障得到满意，拉近与社平的距离，才能够给个人进展勾画出一个生活规划蓝图。

　　最终总结几个字：“细心”体现仔细严谨的作风；“急躁”是服务人固有的品行之一；“责任心”是对工作、对人生、对社会的态度；“诚意”是信任的基础。让我们围围着这9个字共同追求团结、和谐、共赢的客户关系。

　　企业微信的年度总结 18

　　餐饮部制定了适合自己的各项并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显着提高，现将这阶段的工作总结如下：

　　一、加强内部管理工作：

　　1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。

　　2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。

　　3、制定了零点、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的'接待客人反应情况适时做了调整和订。

　　4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。

　　5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。

　　6、制定餐厅预案，在保证客人满意的前提下有效控制。

　　7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

　　二、加强员工福利方面的改善：

　　1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。

　　2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。

　　3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。

　　4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

　　三、合理改造硬件设施、设备。

　　1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。

　　2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。

　　3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。

　　4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。

　　5、添置布菲炉，增加饮食形式。

　　四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助开展工作，安排经理协助开拓营销市场。

　　五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。

　　餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，的两个立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。

　　虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题:

　　１、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。

　　２、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。

　　３、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。

　　４、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。

　　5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。

　　6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。

　　7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。

　　在明年的工作中，我们将要做好以下工作：

　　1、将餐饮部每日值勤制度作为个人的重要表现方式。

　　2、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。

　　3、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。