物流客服一周工作总结

时间：2025-04-14 18:10:13 赛赛总结我要投稿

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物流客服一周工作总结范文（通用8篇）

　　辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间，我们的工作能力、经验都有所成长，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的物流客服一周工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物流客服一周工作总结范文（通用8篇）

　　物流客服一周工作总结 1

　　时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的`公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。

　　物流客服一周工作总结 2

　　我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今天刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经验就拒绝我，而是给了我锻炼自我的机会，将我安排到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的.，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感触的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，也让我对于工作更加的有动力有自信心了。

　　一、工作总结

　　1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的

　　2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要判断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况。

　　二、总结收获与不足

　　1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。

　　2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等。

　　3、因为自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解，因此有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。

　　物流客服一周工作总结 3

　　时光飞逝，转眼间，我来xx公司已有三个月了，回首三个月的时光，不仅感慨万千，现将三个月来的工作进行总结如下：

　　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的'提醒和改正。

　　在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

　　在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自己的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

　　最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

　　物流客服一周工作总结 4

　　今年是我进入公司的第一年，走过的这一路程看到了很多不同的风采，收获了很多的结果，也知道做一个物流客户需要具备的要素，就是有耐心，热心，更要有一颗责任心。

　　想要得到客户的认可永远不要试图欺骗客户，因为客户的内心是脆弱的，一旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的方便就轻易的放弃任何一个客户，客户是我们需要珍惜和好好对待的客户，需要我们保护，需要关心。我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。现在随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，可以让客户清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多时间，所以我们在工作的时候接到的客户都是因为包裹丢失而愤怒的客户。

　　因为我们公司比较大，客户需要查询一个物流快件，需要了解情况吗就需要经过多道门槛，就比如打电话，就需要经过两三道转接，在这个过程中会有很多客户因为这样服务而愤怒的人，我就遇到过好几个，毕竟每一个客户的性格是不同的，遇到这种问题毕竟也不是非常开心，总是有些着急，但是大宗运输，不管如何防范总会有这么一两件产品包裹，丢失，这就造成了非常严重的后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流汇集到一处，不容易，我们客服就会成为这些客户的生气对象。

　　遇到这样的.客户，我不会去与客户争辩，而是会主动的去沟通客户了解客户的情况然后在详细的与客户沟通，毕竟沟通必须要建立在彼此信息一致才能够保证公平公正，这才能够让客户放心，让客户减少担忧，这就是我们的工作。对客户多一分信任，多一分宽容，得到的就是客户的同意，而不会轻易的让客户失望。毕竟现在是信息发达的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了，而不是让彼此的矛盾一直存在下去，总要有一个开始，有一个结果，不能轻易的放弃也不能随意的丢弃，面对客户的质问自己解决不了就寻求上级，我们必须要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，不管如何始终不变。

　　我经常会怀着敬畏去做好自己的工作，做好自己的任务，不会轻易的放弃自己的任务，放弃就是丢弃客户，这是彼此的信任问题，对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任，相互之间的联系也就更加深，这就有利于我们建立更好的渠道，获得更多的认可，人不能轻易的满足，更不能轻易放弃，毕竟路还长，但也不能随意挥霍时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更多的客户拥戴，才会得到更大的受益。

　　物流客服一周工作总结 5

　　一、工作概述

　　过去一周，作为物流客服，我主要负责处理客户咨询、订单跟踪、异常问题协调及客户反馈收集等工作。在团队的支持下，我共处理客户咨询120余次，订单跟踪80余单，解决物流异常问题15起，客户满意度达到95%以上。通过优化沟通话术和提升响应速度，有效提高了客户体验。

　　二、重点工作成果

　　客户咨询处理

　　针对客户关于物流时效、费用及签收状态的咨询，通过系统实时查询并主动反馈，平均响应时间缩短至30秒内。

　　针对高频问题（如“物流停滞”“费用争议”），整理标准化回复模板，提升处理效率。

　　订单跟踪与异常协调

　　对80余单在途订单进行全流程跟踪，主动向客户推送物流节点信息，减少客户主动查询频率。

　　协调运营部门解决15起物流异常（如分拨延误、地址错误），通过电话、邮件与网点及客户三方沟通，确保问题24小时内闭环。

　　客户反馈收集与改进

　　通过电话回访及在线问卷收集客户反馈30余条，整理出“派送时间不匹配”“包装破损”等核心问题，提交至运营部门优化。

　　针对客户建议，推动系统新增“预约派送时间”功能，预计下周上线测试。

　　三、问题与改进

　　问题：部分客户对物流时效不满，反映“实际到货时间晚于承诺时效”。

　　改进措施：与运营部门核对时效标准，发现部分偏远地区时效存在偏差，已建议调整系统显示规则，并优化异常预警机制。

　　问题：客户咨询中重复问题占比高，占用客服资源。

　　改进措施：整理《常见问题Q&A手册》，计划下周组织内部培训，提升团队标准化处理能力。

　　四、下周计划

　　跟进“预约派送时间”功能上线测试，收集客户体验反馈。

　　针对双十一预售订单，提前梳理客户清单，制定专项跟踪方案。

　　参与客服部“服务话术优化”项目，重点提升异常场景沟通技巧。

　　物流客服一周工作总结 6

　　一、工作概况

　　本周作为物流客服，我主要负责处理客户投诉、协调内部资源解决物流问题，并协助团队完成双十一预售订单的客户沟通。共处理投诉20余起，解决物流异常10起，参与预售订单跟进50余单，客户满意度达92%。

　　二、重点工作成果

　　投诉处理与闭环

　　针对客户投诉的'“包裹丢失”“派送延误”等问题，通过调取物流轨迹、协调网点核查，最终确认90%的投诉为信息同步延迟导致，已通过系统推送准确信息并致歉。

　　对2起确认为网点责任的投诉，推动运营部门对责任人进行考核，并同步客户处理结果。

　　双十一预售订单跟进

　　对50余单预售订单进行客户沟通，确认收货地址及配送时间，提前识别3单地址错误并协助修改，避免后续派送异常。

　　整理预售订单客户高频问题（如“尾款支付后多久发货”），形成《预售订单FAQ》供团队参考。

　　跨部门协作优化

　　推动运营部门优化物流轨迹查询接口，减少客服查询耗时，预计下周上线后可将单次查询时间从2分钟缩短至30秒。

　　三、问题与反思

　　问题：部分客户对投诉处理结果不满，认为“客服只是推卸责任”。

　　反思：沟通中需更注重共情，避免机械式回复，计划在话术中增加“理解您的感受”“我们非常重视”等表述。

　　问题：预售订单跟进中，客户对“尾款支付提醒”需求较高，但系统暂无自动推送功能。

　　改进：手动整理需提醒客户清单，通过短信平台分批发送，同时提交需求至技术部门开发自动化功能。

　　四、下周计划

　　跟进物流轨迹查询接口优化上线，验证效果并反馈使用体验。

　　完成预售订单尾款支付提醒短信发送，确保客户知晓支付节点。

　　参与客服部“投诉处理流程”复盘会议，优化异常场景分级处理机制。

　　物流客服一周工作总结 7

　　一、工作概述

　　本周作为物流客服，我主要负责处理客户咨询、协调退换货流程及客户满意度调研。共处理咨询150余次，完成退换货25单，回收有效客户调研问卷50份，客户满意度达94%。

　　二、重点工作成果

　　客户咨询与退换货处理

　　针对客户咨询的“退换货政策”“运费承担”等问题，通过系统快速调取订单信息并解答，平均处理时长2分钟/单。

　　协调仓库完成25单退换货，其中80%的.客户在收到退款后主动致谢，反馈“处理速度超预期”。

　　客户满意度调研

　　通过电话及在线问卷回收50份有效反馈，整理出“包装改进”“派送时间灵活”等核心建议，提交至产品及运营部门。

　　针对客户反馈的“包装易破损”问题，推动仓库更换加厚纸箱，并新增“易碎品”标识贴。

　　知识库更新与培训

　　根据本周高频问题，更新《客服知识库》新增10条FAQ，涵盖“双十一物流保障”“超区件处理”等内容。

　　组织团队内部培训，重点演练“客户情绪安抚话术”，提升服务温度。

　　三、问题与改进

　　问题：退换货流程中，客户对“审核进度”反馈需求强烈。

　　改进：在系统内新增“退换货审核进度”查询入口，客户可自主查看当前状态。

　　问题：部分客户对调研问卷填写意愿低，认为“问题太多”。

　　改进：优化问卷结构，将原20题精简至10题，并增加“抽奖激励”提升参与度。

　　四、下周计划

　　跟进退换货审核进度查询功能上线，同步客户操作指南。

　　完成优化后客户调研问卷测试，收集首批反馈数据。

　　参与客服部“服务质检”项目，重点检查退换货话术规范性。

　　物流客服一周工作总结 8

　　本周，作为物流客服团队的一员，我与同事们一起，面对挑战，积极应对，努力提升服务质量，确保每一位客户的诉求都能得到及时、有效的解决。以下是我对这一周工作的总结：

　　客户沟通与服务：本周共处理了约200个客户咨询和投诉案件，其中大部分集中在货物追踪、配送延迟以及退换货流程上。通过耐心倾听客户需求，快速定位问题所在，并给予专业解答或解决方案，成功解决了95%以上的客户问题。特别是对于一些复杂情况，如跨国运输中的延误，我们不仅提供了详细的解释说明，还主动联系相关部门加快处理速度，得到了客户的认可。

　　内部协作与效率提升：为了更好地服务于客户，加强了与其他部门（如仓储、运输）之间的沟通协调。例如，在遇到突发状况时能够迅速启动应急预案；同时，针对近期出现频率较高的问题点，向相关部门反馈并提出改进建议，共同探讨优化方案，以减少类似事件的发生概率。此外，利用数据分析工具定期检查工作流程中的瓶颈环节，不断寻找提高工作效率的方法。

　　知识学习与技能提升：认识到持续学习的重要性，利用业余时间参加了在线课程，学习了最新的'客户服务技巧以及物流行业动态。这不仅有助于个人成长，也为今后的工作积累了宝贵的经验。同时，也鼓励团队成员分享各自的好做法，形成良好的学习氛围。

　　客户满意度调查：为了解客户对我们服务的真实感受，实施了一次小范围内的满意度调研。结果显示大多数用户对我们的响应速度和服务态度表示满意，但也有少数意见指出在某些特定情况下信息传递不够透明。基于此反馈，下一步计划进一步完善信息公开机制，增强透明度。

　　总之，虽然本周面临了不少挑战，但在全体同事的共同努力下，我们克服困难，取得了不错的成绩。未来将继续保持良好状态，不断提升自我，为客户提供更加优质的服务体验。

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