药店管理制度

时间：2025-04-03 08:50:38 制度我要投稿

药店管理制度15篇[合集]

　　在现实社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的药店管理制度，欢迎大家分享。

药店管理制度15篇[合集]

药店管理制度1

　　为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

　　一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

　　二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

　　三、收银时要微笑服务，做到不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交—班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

　　四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，养成良好的生活习惯，保持较好的个人卫生。

　　五、应按时上下班，不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做与工作无关的'事、早餐应在8点前结束，有顾客时不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。

　　六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，闲聊天、喧哗嬉闹。

　　七、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各班做好处方药销售记录及中药装斗复核记录；近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按售价的80%从提成中扣除。

　　八、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人。

　　九、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

　　十、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

　　十一、预定每周五报计划进货，其它时间必须把缺货品种按规格产地列出。到货时核对药品数量是否符合，批号是否太近，包装是否完好，单据金额合计是否正确，当天进货及店之间调货随时正确录入电脑，价格偏高的品种作好记号，店与店之间的调货及时做好记录，。

　　十二、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记，个别不常用高价品种收押金后在进货。

　　十三、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

药店管理制度2

　　一、药房工作人员要严格执行处方管理制度，务必凭本院医师签字的处方调配发药。

　　二、收方后应核对处方资料、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。

　　三、遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，务必由医师更正后再调配，药房工作人员不可擅自更改处方资料;凡处方不贴合规定有权拒绝调配。

　　四、如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。

　　五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确;禁止取药时用手直接接触药品。

　　六、调配内含毒药与精神药及麻醉的处方时应遵照毒性、精神及麻醉管理规定执行。

　　七、配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的.药品暂不发放，务必查询清楚后方可调配。

　　八、处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。

　　九、发出的药品，务必将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂务必注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不可内服“等字样，并向患者讲明用法及注意事项。

　　十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。

　　十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。

　　十二、进行差错、事故登记。

　　一、收方后详细审查处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。

　　二、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系更改后再进行调配。

　　三、调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。

　　四、中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品务必单包注明以保证中药汤剂质量。

　　五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。

　　六、补充药斗药品时，务必细心核对。

　　七、持续室内清洁卫生。非药房人员不得人内。

药店管理制度3

　　1、为加强药品管理，保证药品质量和药库、各药房账存相符，制定每月定期盘点制度。

　　2、药剂科药库、各药房统一按月盘点，原则上盘点时间为每月22—24日，为配合财务科药品财务核算，每月盘点时间应与财务科共同协商确定。

　　3、药库、各药房对部分贵重药品重点管理，实行每月盘点；其余药品分柜盘点，以季度为盘点周期，每季度完成全部药品盘点。

　　4、药库、各药房对库存的药品认真进行盘点清查，盘点时根据盘点表逐一核对，清点数量。

　　5、盘点应于静止状态下进行。静止状态指盘点期间不得发生与盘点有关的药品账务和药品实物的`入出操作。急诊药房不能做到完全静止时，应对账、物进行相应的处理，尽量减少普通业务操作对盘点的影响。

　　6、盘点结束后，由库房、各药房将盘点表按照统一格式进行打印，盘点人和监盘人签字后一式两份，分别报科主任审核存档备查和财务核算。

　　7、盘点结束后，及时对盈亏药品进行系统账存调整，并报财务审核，确保实物与账存一致。

　　8、财务科每季度对药库、各药房监盘一次，监盘人员对盘点情况进行随机抽查，品种抽查复核率不低于3%。

　　9、对盘点数量异常的药品，应及时重盘或查找原因，并积极整改，在下一盘点循环中重点监测。

药店管理制度4

　　化学药品通常都具有易燃性，易爆性和腐蚀性。为管好实验室化学药品，预防化学药品有可能带来的安全事故发生，我校特制定化学药品管理制度如下：

　　一、化学药品统一放入实验室内，根据其特长分类存放。

　　二、化学药品由实验室管理员专人负责管理，其他教师如有需要，可由实验室管理员专人发放并教会其注意事项，作好登记。

　　三、实验室内严禁烟火，要配备相应的'消防设施。

　　四、定期对危险化学药品的包装、标签、状态进行认真检查。

　　五、使用危险化学药品进行实验前，必须向学生提出遵守安全操作的要求。实验中和实验后危险化学药品的废液、废渣要及时收集，妥善处理。

药店管理制度5

　　一、购进药品没严格按照药品购进管理的第二、三条执行，责任人每次罚款5—20元。

　　二、所有记录、凭证类文件未按规范要求填写，漏填、误填或字迹潦草经多次批评教育不改者，罚责任人5元。

　　三、购进药品没严格按照药品验收管理制度关于进货或销后退回药品验收的规定，责任人罚款5元。

　　四、药品陈列未按药品陈列管理制度要求分类存放，每发现一批次罚款5元。

　　五、店堂陈列药品无物价标签或填写不规范，经多次批评教育不改，罚款5-10元，标签错价除按损失差价赔偿

　　外，每次罚款5元。

　　六、药房调配处方发生处方错配或错发药品，经顾客投诉核实，每次罚责任人5-10元。

　　七、对陈列药品未按规定进行检查，每次罚5-10元，没有按时填写温湿度记录表，每天罚款2元。

　　八、中药饮片灰碎严重超标或饮片串屉、错屉未及时处理，每品种罚款5元。

　　九、未遵守不合格药品管理制度处理药品，每次罚责任人10元。

　　十、对近效期六个月的.药品未按规定填写近效期药品催销表，每次罚责任人5元。

　　十一、拆零药品未按药品拆零管理制度执行，每次罚款10元。十二、质量事故未在规定时限内报告每次罚款10元。

　　十三、未执行质量信息管理制度反馈信息，每次罚款10元。十四、未执行药品不良反应报告制度，每次罚款10元。

　　十五、未按规定对质量管理制度执行情况进行检查与考核，责任人每次罚款10元。

　　十六、未遵守服务质量管理制度，与顾客发生争吵造成不良影响，当事人罚款10元。

　　十七、其它违反本店质量管理制度视情节进行5-10元的罚款。

药店管理制度6

　　为了做好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作，规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我药房特制定如下管理制度。

　　一、保证药品质量：

　　1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。

　　2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。

　　3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。

　　4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。

　　二、严格执行国家政策，保证药品供应

　　认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。

　　三、严格大药房工作管理制度

　　工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。

　　四、做好药品的'分类管理工作

　　严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。

　　五、做好帐务管理工作

　　严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报送统计报表。

　　六、加强员工培训教育工作。

　　医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。

　　七、其它规定

　　1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。

　　2、不得为参保人员套取现金等违规行为。篇三：医保刷卡规章制度及管理办法(1)铁路医保卡管理制度

　　根据劳动和社会保障局（20xx）26号文，（20xx）57号文等系列文件精神，特制定本店铁路医保刷卡规章制度及管理办法，供药店全体员工共同学习，遵照执行。具体规定如下：

　　1、遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关规定，健全和完善药品质量保证制度，确保群众用药安全有效

　　2、严格按照文件精神，制作明显定点标识。在药店明显地方悬挂医保投诉箱，设医保政策咨询处，执业药师指导购药处及宣传医保政策栏，保证药店24小时供药。

　　3、严格执行国家及宝鸡市规定的药品价格政策，本着价格合理，服务百姓的宗旨，明码实价，保证刷卡药价与现金药价一致。

　　4、刷卡人员坚持核对持卡人身份，对人、证、卡不相符者拒绝刷卡，并作好解释工作。

　　5、熟悉医保目录，熟悉微机操作技术，提高业务水平，不得将医保目录外药品纳入医保支付，对个别不理解的参保人员要作好耐心细致的工作。

　　6、店内人员坚持执行劳动和社会保障局、食品药品监督管理局的文件精神，以上乘的服务态度，优质的药品质量，低廉的价格，赢得参保人员的认可，争做医保合格药店。

药店管理制度7

　　一、奖励：

　　奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显著、工作业绩优异，可胜任晋升职务者。

　　（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：

　　1、热爱本职工作，工作勤勤恳恳、任劳任怨，为公司默默奉献者。

　　2、为满足顾客需求和提高店面销售额，能主动为工作奔波者。

　　3、热心服务，受到公众好评者。

　　（二）对下列表现的员工，公司给予奖励：

　　1、积极向公司提出合理建议，采纳后效果较佳者；

　　2、超额完成计划指标，效益显著的销售者；

　　3、维护公司形象、利益、保护公共财产、防止事故发生，挽回经济损失有功者；

　　4、检举违规，舞弊或损害利益公司行为使公司免受损失者；

　　5、积极参与公益事业为公司赢得荣誉者。

　　（三）全勤奖：全年度无迟到、早迟及旷工请事假记录者，公司给予全年全勤奖。

　　（四）效益奖：效益奖金是根据店面完成营业额及营业业绩情况进行发放。年终效

　　益奖金由人力资源部对每一位员工进行综合考评后，提出意见，报总经理办公室审议并由人力资源部具体执行。

　　二、处罚：

　　（一）发现有下列现象之一者，初犯给予员工处罚款10~30元/次，再次违反给予处罚

　　50~100元/次，违反3次以上者，予以警告直至辞退。

　　1、未积极待客，精神状态低迷。

　　2、上班时间看报纸杂志、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或在卖场内进餐。

　　3、营业时未站立服务。

　　4、利用上班时间打电话谈私事或办私事，聚众闲聊。

　　5、上班时睡觉、开小差、迟到或早退者。

　　6、卖场货架缺货，没有及时补齐；商品陈列不整齐；价签与商品不符；未按商品分类陈列。

　　7、责任区管理和清洁卫生差；办公室或储藏间凌乱、卫生差。

　　8、收银员因工作疏忽收到假币，由本人赔偿。

　　9、收银时未经店长同意，违规给顾客打折。

　　10、顾客投诉，经查属实。

　　11、当天营业额总数与电脑记录不符，经查由收银员人为造成的`，由收银员赔偿损失。

　　12、不遵守工作时间，未请假，在正常工作时间内未得允许，无故离开工作岗位。

　　13、在卖场或收银台上随便放置私人用品。

　　14、未经许可携带外人进入柜位，收银台、仓库等工作场所。

　　15、事假、病假不真实，或未事先征得批准。

　　16、未经店长同意私自调班、调休。

　　17、下班时间催促顾客购买。

　　（二）违反员工个人行为规范的员工，视情节轻重给予20~50元处罚。

　　（三）交接班不清楚、责任区有商品丢失，责任人照零售价赔偿损失。

　　三、员工解雇条例（同时给予300~500元/次处罚）：

　　1、违反国家法律法规政策和公司规章制度，给公司造成不良影响者辞退。

　　2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接经济损失或不良影响者辞退。

　　3、违反公司规定从事第二职业者辞退。

　　4、偷带店内任何商品和促销用品者辞退。

　　5、恶意中伤顾客、公司同事或上司者辞退。

　　6、累计旷工三天以上者辞退。

　　7、有意损坏店内设施和公物者辞退。

　　8、未经授权转移或出借店面财产者辞退。

　　9、收银员私留货款者辞退。

　　10、营业员在店面出售自己物品者辞退。

　　11、私自涂改各种单据、做假以达到个人目的者辞退。

　　12、拒不服从正常、合理工作安排者辞退。

　　13、自动离职（未办理离职手继）超过一个月者辞退。

　　14、泄露公司或门店机密者革职并追究法律责任。

药店管理制度8

　　每位员工都是公司的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。我们需要强调的`是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方，并为自己外貌而感到自信。

　　个人卫生：仪表大方、整洁。

　　面部：清洁、无油腻，男士头发不超过耳际，不过领，女士发型美观大方，不留奇

　　异发型。

　　手指：干净，指甲勤修剪，不得有污迹或涂指甲油。

　　饰物：项链戴在衣服内，不戴耳环。

　　口腔卫生：上班时不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。

　　服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，夏冬装全店统一。制服要求：

　　干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖

　　及裤脚不得翻卷、挽起。不穿凉鞋和拖鞋等休闲鞋。

　　站立姿势：待客时应精神饱满站立服务，不能双臂交抱于胸前，或放在背后。站立时不

　　弯腰、不叉脚、不能斜靠在货架或柜台上。

　　打招呼：员工跟同事或顾客见面打招呼时应热情、亲切、有礼貌。不得在工作场所大声

　　喧哗，以免影响工作秩序，给顾客造成不好的影响。

　　电话礼仪：电话是公司的窗口，响二声之前去接听电话，标准用语：“你好，XX店”；

　　超过两声之后去接电话时，应说“对不起，让您久等了”；转接电话时，应说

　　“请您稍等”，然后立即进行转接工作。

药店管理制度9

　　一、医保信息系统由院网络中统一管理，各使用科室必须遵照网络中心的统一要求使用信息系统。

　　二、网络中心负责全院医保信息系统的安装、维护及管理。负责全院医保信息系统管理、操作人员的操作。

　　三、系统管理员、操作人员上岗前必须参加医保信息系统管理、操作的培训。非管理人员和操作人员在未经许可的.情况下，不得使用医保设施，访问医保信息系统或本机数据库。

　　四、网络中心由专人负责对医保信息系统进行定期维护。包括对操作系统杀毒，对数据进行日常备份。

　　五、医保系统电脑为专机专用，与医保无关的软件一律不得在医保信息系统电脑上安装、使用。

　　六、医保系统操作人员不得在未经许可的情况下访问数据库。不得对医保系统数据库信息（包括中心数据库，本地数据库）进行修改或删除。不得将医保信息系统的信息资料外传。

　　七、医保线为专线专用，任何人员不得通过不正当手段非法进入医保信息系统网络。

　　八、系统出现故障时，先自行排除，若不能解决，及时医保中心，请医保中心协助解决。

药店管理制度10

　　一、目的：建立一个医疗器械拆零和拼装发货程序

　　二、范围：涉及拆零和拼装的'所有医疗器械。

　　三、责任人：保管员、发货员、复核员及部门负责人对实施程序负责

　　四、流程：

　　1. 整件医疗器械拆零后，应保留箱内合格证，并在外箱无标识或字迹的醒目位置粘贴”“拆零”标识后归原货垛；拆零后未留原箱的剩余医疗器械则应与合格证一起上拆零货架，建立货位卡。

　　2. 发货员将发好的拆零医疗器械集中在拼装箱配货区.

　　3. 复核员按发货凭证对实物进行质量检查和数量，项目核对，并做好出库复核记录。

　　4. 复核无误后，按器械的属性，类别，包装情况进行归类拼装。（易破碎、污染的医疗器械应与其他医疗器械分开存放）。

　　5. 拼装完毕，应在拼装箱上粘贴标明拼装医疗器械名称、规格、数量、单位等项目的拼箱证，以便核对。

　　6. 将拼装好人医疗器械存放发货区，填写运输单，安排人员运输

药店管理制度11

　　1、药库药房每季度应进行一次统一的季度盘点。盘点工作由各部门负责人负责组织，药剂科主任统一协调。

　　2、药库、药房季度盘点的时间为每季度末月25日。

　　3、为便于复核，盘点当日，药品库房不得进行出入库操作。

　　4、药房、药库对库存的所有药品进行盘点清查，盘点时根据盘点表逐一核对，清点数量。盘点表中所列药品应按货位货号排序。

　　5、盘点时应注意：盘点之前应整理药品，排列有序，以便为盘点创造方便条件，提高工作效率。填写盘点表示应认真填写，逐一保持盘点表的.整洁，对盘点数据有修改的，在修改处再次签字。

　　6、盘点结束后，由科室组织人员对盘点情况进行随机抽查。品种抽查复核率不低于3%。

　　7、盘点结束后，由各部门将盘点表按统一格式整理后进行打印，部门负责人签字后，将打印表及电子表一并交药剂科主任审核并存档备查，并报财务科一份。

　　8、建立责任追究制度，严格控制药品损耗率。西药和中成药为3％，中药为5％。报废药品必须遵循利益远离的原则，实物必须交财务（审计）和办公室验收，报领导批准后，由验收部门监督销毁；对超正常损耗的药品，由责任人按照责任大小分摊赔偿。由于人为因素造成重大损失的，要追究相应的责任。

　　9、药库、药房盘盈、盘亏超出0.3%，应查找原因，详细加以说明，并上报分管院长。

药店管理制度12

　　认真执行保障，药监，物价等的相关政策规定，按时某某、县保险基金管理中心签定医疗保险定点，严格按协议规定履行相应权利和义务。

　　定点零售药房主要负责人全面医疗保险管理，并明确一名专（兼）职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。

　　建立健全药品管理制度，建立药品电脑进、销、存管理系统，规范配药行为。认真核对医疗保险卡，主动提醒告知参保人员ic卡设置密码，确保持卡。有效杜绝冒名持卡购药。

　　严格执行处方药和非处方药管理规定。调配处方药要严格按照审方、配方、复核等程序进行。由药师及调配员双人复核签章方可发药，并保存处方两年以上。非处方药在药师指导下配售。要尽量提供有适应方法的小药装药品，以方便参保人员购药。

　　收银人员应规范电脑操作，严格按照医保规定操作，不准以物代药，不准以医保卡套取现金，严格执行特殊病种门诊管理规定要求，确保对症用药，留存购药电脑小票，认真做好并及时接收各类信息数据，做好记录准时上报。保证医疗费用结算及时准确。

　　定点药房要遵守职业道德，优化服务，不得以医疗保险定点药店民义进行广告，不得以现金，礼券及商品等形式进行。

　　严格遵守药品管理规定，不出售假冒伪劣，过期失效药品，杜绝搭车配药，以药易药等违规行为。

　　加强发票管理，主动为购药人员提供出具专用票据，严禁多开，虚开发票等违规行为。

　　加强医疗保险政策宣传，解释，正确及时处理参保病`投诉，努力化解矛盾。

　　凡违反本制度者，将视情节轻重进行处罚，并追究其经济，行政，法律责任。

药店管理制度13

　　一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的.宗旨。

　　二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

　　三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

　　四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

　　五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

　　六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

　　七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。

药店管理制度14

　　为了把好药品和医疗器械产品的验收关，杜绝不合格药品和医疗器械进入卫生院，特制定本制度。

　　1、购进药品和医疗器械产品必须对供货企业的合法性及销售人员资格进行审查，收集供货

　　企业的《药品经营（生产）许可证》和工商执照复印件或《医疗器械经营（生产）企业许可证》、《医疗器械产品注册证》和工商执照复印件，复印件须盖供货企业红印章。

　　2、购进药品和医疗器械产品要签订合同或质量保证协议，注明质量要求，规定供货企业的义务：

　　①必须开具合法票据；②药品医疗器械必须符合法定质量标准；③包装标签要符合有关规定；④提供相关的证明文件。

　　3、购进药品和医疗器械产品应建立购进记录，使用旧台账登记的，根据实际购进情况，记录药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容；记录医疗器械产品的产品名称、型号规格、产品数量、生产批号、灭菌批号、产品有效期、供货企业、生产企业等内容。按照购进记录，能追查到每批药品和医疗器械的进货来源。

　　4、使用新台账登记的，应该记录购进日期、通用名、生产批号、生产企业、清单发票归档号等内容；记录医疗器械产品的.产品名称、型号规格、产品数量、生产批号、灭菌批号、产品有效期、供货企业、生产企业、等内容。按照购进验收，做好清单发票的签字工作，并及时对清单发票按照购进验收记录的顺序每月装订成册。

　　5、药品和医疗器械到货后应及时进行验收，验明合格证明和其他标识，证件复印件要加盖供货单位红印章；不符合规定要求的，不得购进入库和使用。主要有以下情况： ①从非法渠道供应的药品和医疗器械产品；

　　②属于《药品管理法》第四十八、四十九条规定情形的药品；

　　③包装、说明书、标签不符合《药品管理法》第五十四条规定的药品；

　　④没有提供《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品批件》、《进口药材批件》及《进口药品通关单》或进口药品口岸检验报告单的进口药品；

　　⑤没有冷藏措施运输到货需在0－10℃保存的生物制品。

　　⑥未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械产品。

　　⑦无《医疗器械产品注册证》、无医疗器械产品合格证的医疗器械。

　　⑧小包装已破损或标识不清的医疗器械。

　　6、药品和医疗器械验收后，应做好验收记录，验收记录保存至有效期后一年，至少三年备查。

　　7、要建立供货企业档案和进口药品档案，收集合法证明文件妥善保存备查。

　　8、对购进药品和医疗器械产品的合法票据，应整理装订成册，以防丢失，便于查找。