家政公司管理制度（通用16篇）
在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的家政公司管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
家政公司管理制度 1
一、总则
1. 目的
为规范家政服务公司的运营管理，提高服务质量，维护员工和客户的合法权益，特制定本管理制度。
2. 适用范围
本制度适用于公司全体员工及各部门的日常管理和服务活动。
二、组织架构
1. 公司设置
公司设立总部与各服务分部，负责日常运营的管理。
总经理：全面负责公司运营和管理。
人力资源部：负责员工招聘、培训及人事管理。
服务部：负责家政服务的具体执行和客户接待。
财务部：负责公司财务管理、费用报销及结算。
三、员工管理
1. 招聘与培训
严格按照公司需求招聘员工，并进行背景审核。
针对新员工，必须参加为期不少于一周的'培训，包括职业道德、技能操作和客户沟通。
2. 考勤管理
员工需按时上下班，考勤记录由人力资源部管理。
每月进行考勤汇总，出现无故缺勤的员工将受到相应处罚。
3. 绩效考核
依据服务质量、客户反馈、工作态度等方面进行绩效考核。
绩效考核结果与员工薪资、奖金直接挂钩。
四、服务规范
1. 服务标准
所有员工需遵循岗位职责，按照公司提供的标准流程执行服务。
提供优质的家政服务，并定期进行客户满意度调查，以提高服务质量。
2. 客户投诉处理
客户若对服务不满意，可通过电话或其他途径投诉。
收到投诉后，服务部需在24小时内给予回应，并及时解决问题。
五、财务管理
1. 收费标准
根据服务项目制定合理定价，并公示给客户。
所有收费需出具合法有效的发票。
2. 费用报销
员工因公发生的费用需填写报销申请，提供相应证明。
财务部应在5个工作日内完成审核与报销。
六、奖惩制度
1. 奖励机制
对于表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、表彰等。
定期评选“优秀员工”，并给予相应奖品和荣誉证书。
2. 惩罚措施
对于违反公司规章制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降级或辞退的处理。
七、附则
1. 制度修改
本制度如需修改，由总经理提出意见，经管理层讨论通过后实施。
2. 生效时间
本管理制度自发布之日起生效，所有员工需知悉并遵守。
家政公司管理制度 2
一、总则
1. 为了加强家政公司的规范化管理，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本管理制度。
2. 本公司遵守国家相关法律法规，依法经营，诚实守信，积极履行社会责任。
二、员工管理
1. 招聘与录用
制定明确的招聘标准，包括年龄、健康状况、技能水平、品德等要求。
通过面试、技能测试、背景调查等环节筛选合适的员工。
新员工入职时，需填写详细的入职登记表，提供相关证件复印件，并参加公司组织的入职培训。
2. 培训与提升
定期组织员工进行专业技能培训，如家务料理技巧、母婴护理知识、养老护理技能等。
开展职业道德和服务意识培训，提升员工的职业素养。
鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，对取得相关资质或技能提升的员工给予奖励。
3. 工作安排与调度
根据客户需求和员工技能、时间等情况，合理安排工作任务。
建立员工工作档案，记录工作表现、客户评价等信息，以便进行工作调度和绩效考核。
员工应提前向公司报备个人的请假、休假等情况，以便公司及时调整工作安排。
4. 绩效考核
制定科学合理的绩效考核指标，包括服务质量、客户满意度、工作效率、遵守规章制度等方面。
定期对员工进行绩效考核，考核方式可采用客户评价、主管评估、同事互评等多种形式。
根据绩效考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励，对不合格员工进行辅导改进或辞退处理。
三、客户管理
1. 客户信息收集与建档
通过多种渠道收集客户信息，包括客户需求、家庭状况、联系方式等。
为每位客户建立独立的.档案，记录服务历史、投诉处理情况等信息，以便提供个性化的服务。
2. 客户需求分析与服务方案制定
深入了解客户需求，与客户充分沟通，确定服务内容、服务时间、服务人员要求等。
根据客户需求制定详细的服务方案，明确服务标准和流程，并向客户进行说明和确认。
3. 客户服务与沟通
定期回访客户，了解服务情况，收集客户意见和建议，及时解决客户提出的问题。
建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行快速响应、认真调查、妥善处理，并将处理结果反馈给客户。
为客户提供增值服务，如家居清洁小贴士、母婴护理知识分享等，增强客户粘性。
四、服务质量管理
1. 服务标准制定
制定各类家政服务的标准操作流程和质量规范，如家务服务标准、月嫂服务标准、养老护理服务标准等。
明确服务过程中的安全要求、卫生标准、礼仪规范等内容。
2. 服务过程监督
建立服务监督机制，通过电话回访、实地检查、客户评价等方式对服务过程进行监督。
要求员工在服务过程中填写服务记录，记录服务内容、服务时间、客户反馈等信息，以便公司进行检查和评估。
3. 服务质量改进
定期对服务质量进行分析总结，找出存在的问题和不足。
针对服务质量问题，制定改进措施并组织实施，不断提高服务质量水平。
五、合同管理
1. 合同签订
与客户和员工分别签订服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等。
合同条款应符合国家法律法规和行业规范，确保合同的合法性和有效性。
2. 合同履行与跟踪
建立合同履行跟踪机制，定期检查合同的执行情况，确保双方按照合同约定履行义务。
对合同变更、解除等情况进行规范管理，及时办理相关手续并记录在案。
3. 合同档案管理
妥善保存合同原件及相关资料，建立合同档案管理制度，便于合同查询、统计和管理。
六、财务管理
1. 财务预算与核算
制定年度财务预算计划，包括收入预算、支出预算等，合理安排公司资金。
建立健全财务核算体系，对公司的各项收入、支出进行准确核算，定期编制财务报表。
2. 收费管理
制定明确的收费标准和收费方式，向客户公示收费信息，确保收费透明合理。
严格按照合同约定收取服务费用，及时开具发票或收据。
3. 成本控制
加强对公司运营成本的控制，包括人力成本、物资成本、营销成本等。
优化公司资源配置，提高资金使用效率，降低运营成本。
七、安全与风险管理
1. 员工安全管理
为员工购买相关保险，如意外伤害险、雇主责任险等，保障员工的人身安全和合法权益。
对员工进行安全培训，包括交通安全、工作安全、应急处理等方面的知识和技能培训。
建立员工安全事故报告和处理机制，及时处理员工安全事故。
2. 客户财产安全管理
要求员工在服务过程中爱护客户财产，如因员工原因造成客户财产损失，应承担相应的赔偿责任。
对客户贵重物品进行登记和妥善保管，避免发生丢失或损坏。
3. 风险防范与应对
识别公司运营过程中的各类风险，如法律风险、市场风险、信用风险等。
制定相应的风险防范措施和应急预案，提高公司的风险应对能力。
八、品牌建设与市场营销
1. 品牌定位与形象塑造
明确公司的品牌定位，如高端家政服务、专业母婴护理等，突出公司的特色和优势。
设计统一的品牌标识、宣传资料、员工服装等，塑造良好的品牌形象。
2. 市场营销策略制定
制定适合公司的市场营销策略，包括线上推广、线下宣传、口碑营销等。
利用互联网平台、社交媒体、广告投放等手段提高公司的知名度和美誉度。
3. 客户关系维护与拓展
注重客户关系维护，通过优质的服务和良好的沟通，提高客户满意度和忠诚度。
积极拓展新客户，挖掘潜在客户资源，不断扩大公司的市场份额。
九、附则
1. 本管理制度自发布之日起生效，如有修订，将及时公布。
2. 本公司员工应严格遵守本管理制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。
3. 本管理制度的解释权归家政公司所有。
家政公司管理制度 3
一、总则
1. 为了加强家政公司的规范化管理，提高服务质量，促进公司的健康发展，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、家政服务人员（月嫂、保姆、保洁员、护工等）以及其他相关工作人员。
二、员工招聘与培训
1. 招聘流程
根据公司业务发展需求，制定详细的招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。
通过多种渠道发布招聘信息，如网络招聘平台、人才市场、社区宣传等，广泛收集应聘者资料。
对应聘者进行初步筛选，包括简历审查、电话沟通等，确定面试人选。
组织面试，由人力资源部门和相关业务部门共同参与，对应聘者的专业技能、工作经验、职业素养等进行全面评估。
根据面试结果，确定录用人员名单，并通知其办理入职手续。
2. 培训制度
新员工入职培训：所有新入职员工必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、规章制度、服务流程、安全知识等，培训时间不少于xx小时。
岗位技能培训：根据不同岗位的要求，定期组织家政服务人员进行岗位技能培训，如月嫂的母婴护理技能培训、保姆的家务管理培训、保洁员的清洁技巧培训、护工的护理知识培训等，培训方式可采用内部培训、外部专家授课、实际操作演练等，确保员工不断提升专业技能水平。
定期复训：为了巩固员工的培训效果，每隔xx个月组织一次复训，对员工的服务规范、技能操作等进行再次强化。
培训考核：每次培训结束后，都要对员工进行考核，考核结果与员工的`绩效挂钩，对于考核不合格的员工，给予补考机会，如补考仍不合格，可根据情况进行调岗或辞退处理。
三、员工管理
1. 考勤管理
公司实行打卡考勤制度，员工每天上下班必须按时打卡，如因特殊情况未能打卡，需在xx小时内填写《未打卡情况说明表》，并由上级领导签字确认。
迟到、早退、旷工的处理：迟到或早退xx分钟以内，每次罚款xx元；迟到或早退xx分钟以上，xx小时以内，每次罚款xx元；旷工一天，罚款xx元，并扣除当天工资，连续旷工xx天或累计旷工xx天以上者，视为自动离职，公司有权解除劳动合同。
2. 绩效考核
建立科学合理的绩效考核体系，根据员工的工作表现、服务质量、客户满意度等多方面因素进行综合考核。
绩效考核周期为每月一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核优秀的员工，给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等；对于考核不合格的员工，进行面谈，分析原因，制定改进措施，如连续两个月考核不合格，可根据情况进行调岗或辞退处理。
3. 薪酬福利管理
薪酬体系：根据不同岗位和员工的工作经验、技能水平等确定薪酬标准，包括基本工资、绩效工资、提成等，确保员工的薪酬具有竞争力和公平性。
福利政策：为员工提供完善的福利保障，如社保、医保、带薪年假、节日福利、员工生日福利等，提高员工的归属感和忠诚度。
四、服务质量管理
1. 服务标准制定
制定详细的家政服务标准，包括月嫂服务标准、保姆服务标准、保洁员服务标准、护工服务标准等，明确各项服务的具体内容、操作流程、质量要求等，为员工提供服务指南，确保服务的规范化和标准化。
2. 客户反馈与处理
建立客户反馈机制，在每次服务结束后，及时收集客户的意见和建议，通过电话回访、问卷调查等方式，了解客户对服务的满意度。
对于客户的投诉和不满，要高度重视，及时进行处理，由客服部门负责与客户沟通，了解具体情况，制定解决方案，并跟踪处理结果，确保客户的问题得到妥善解决，同时将处理情况反馈给相关部门和员工，以便改进服务质量。
3. 服务质量监督与检查
成立服务质量监督小组，定期对家政服务人员的服务质量进行检查，可采用现场检查、客户抽查等方式，检查内容包括服务规范执行情况、服务态度、服务效果等。
对于发现的服务质量问题，及时下达整改通知，要求员工限期整改，如整改不到位，根据情况进行相应处理，如扣减绩效工资、暂停服务资格等。
五、安全管理
1. 员工安全培训
定期组织员工参加安全培训，包括消防安全、人身安全、客户财产安全等方面的知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
为员工配备必要的安全防护用品，如手套、口罩、安全帽等，确保员工在工作过程中的安全。
2. 客户家庭安全保障
在安排家政服务人员到客户家服务之前，对客户家庭的安全状况进行评估，如电器设备是否安全、门窗是否完好等，提醒客户注意安全事项。
家政服务人员在客户家服务期间，要遵守客户家庭的安全规定，不得随意动用客户的贵重物品和危险物品，如遇突发安全事件，要及时采取措施，并通知客户和公司。
六、合同管理
1. 服务合同签订
与客户签订详细的服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务、违约责任等条款，确保合同的合法性和有效性。
合同签订前，要对客户的需求进行充分了解，根据客户的要求制定个性化的服务方案，并在合同中体现。
2. 合同履行与监督
严格按照合同约定履行服务义务，确保服务质量和服务期限符合要求。
加强对合同履行情况的监督，定期检查合同执行进度，及时发现并解决合同履行过程中出现的问题，如客户需求变更、服务人员调整等，要及时与客户沟通，签订补充协议，确保合同的顺利履行。
七、信息管理
1. 客户信息管理
建立客户信息数据库，对客户的基本信息、服务需求、服务记录、投诉处理等进行详细记录，确保客户信息的完整性和准确性。
严格遵守客户信息保密制度，未经客户同意，不得将客户信息泄露给第三方，如因工作需要使用客户信息，要采取必要的保密措施，确保客户信息安全。
2. 员工信息管理
建立员工信息档案，对员工的个人信息、工作经历、培训记录、绩效考核结果等进行全面记录，为员工的管理和发展提供依据。
及时更新员工信息，如员工的联系方式、家庭地址、学历提升等信息发生变化，要及时进行修改，确保员工信息的及时性和有效性。
八、企业文化建设
1. 企业价值观宣传
通过内部培训、宣传栏、公司网站等多种渠道，宣传公司的企业价值观，如诚信、专业、关爱、创新等，让员工深入理解并认同公司的价值观，将其融入到日常工作中。
2. 团队建设活动
定期组织团队建设活动，如户外拓展、员工聚餐、文艺演出等，增强员工之间的沟通与交流，提高团队凝聚力和向心力。
3. 员工表彰与激励
设立员工表彰制度，对在工作中表现优秀、为公司做出突出贡献的员工进行表彰和奖励，如评选优秀员工、服务之星等，通过表彰先进，激励全体员工积极进取，为公司发展贡献力量。
九、附则
1. 本管理制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司管理层另行商议决定。
2. 本管理制度的解释权归家政公司所有，公司有权根据实际情况对管理制度进行修订和完善。
家政公司管理制度 4
一、总则
为规范家政服务行为，提升服务质量，保障客户、家政服务员及公司三方权益，特制定本管理制度。本制度旨在明确家政公司的运营原则、服务标准、员工管理、客户沟通及纠纷处理等方面的规定，确保公司健康、有序发展。
二、公司运营原则
1. 诚信为本：坚持诚实守信，对客户负责，对家政服务员负责，对社会负责。
2. 专业服务：提供专业化、个性化、高质量的.家政服务，满足客户多样化需求。
3. 安全第一：确保服务过程中的安全，包括客户家庭安全、家政服务员人身安全等。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，适应市场变化，满足客户新需求。
三、服务标准
1. 家政服务员要求：
持有有效健康证明，无传染病。
接受专业培训，掌握基本服务技能。
具备良好的职业道德，尊重客户隐私。
定期参加公司组织的培训和考核。
2. 服务流程：
客户需求分析：详细了解客户需求，制定个性化服务方案。
匹配服务员：根据客户要求，匹配合适的家政服务员。
签订合同：明确服务内容、时间、费用等，签订正式服务合同。
上门服务：家政服务员按约定时间上门服务，保持专业态度。
反馈与评估：服务结束后，收集客户反馈，进行服务质量评估。
四、员工管理
1. 招聘与培训：
严格筛选家政服务员，确保其背景清白，技能达标。
定期组织专业技能培训和职业道德教育。
2. 绩效考核：
建立科学的绩效考核体系，根据服务质量、客户满意度等因素进行奖励和惩罚。
对表现优秀的家政服务员给予晋升机会或额外奖励。
3. 福利待遇：
提供合理的薪酬待遇，保障家政服务员的基本生活需求。
为家政服务员购买社会保险，提供必要的职业安全保障。
五、客户沟通
1. 建立沟通机制：设立客户服务热线，及时响应客户需求和投诉。
2. 定期回访：定期对客户进行回访，了解服务满意度，收集改进建议。
3. 透明化服务：明确服务费用，避免隐形消费，确保客户知情权。
六、纠纷处理
1. 内部调解：发生纠纷时，首先由公司内部进行调解，寻求双方都能接受的解决方案。
2. 法律途径：若内部调解无效，可通过法律途径解决争议，维护公司合法权益。
七、附则
1. 本制度自发布之日起实施，解释权归家政公司所有。
2. 随着公司发展和市场变化，本制度将适时进行修订和完善。
家政公司应以客户为中心，以质量为根本，不断提升服务品质，树立良好的品牌形象，为客户提供更加优质、便捷、贴心的家政服务。
家政公司管理制度 5
第一章 总则
第一条 为规范家政服务行为，提升服务质量，保障客户、家政服务员及公司的合法权益，特制定本管理制度。
第二条 本制度适用于公司所有员工、家政服务员及客户，是公司运营、服务提供和管理的基本准则。
第三条 公司秉承“专业、诚信、安全、高效”的服务理念，致力于为客户提供优质、个性化的家政服务。
第二章 组织架构与职责
第四条 公司设立以下部门：
客户服务部：负责客户接待、需求分析、服务安排及反馈收集。
培训管理部：负责家政服务员的招聘、培训、考核及职业规划。
质量监督部：负责服务质量监控、投诉处理及客户满意度调查。
财务管理部：负责公司财务规划、预算管理、成本控制及账务处理。
第五条 各部门应明确职责，协同工作，确保公司运营顺畅。
第三章 家政服务员管理
第六条 家政服务员需具备以下条件：
年龄、健康状况符合岗位要求。
拥有良好的职业道德和服务意识。
接受过专业培训，持有相关证书。
无犯罪记录，无不良嗜好。
第七条 家政服务员入职前需签订《家政服务员聘用合同》，明确双方权利义务。
第八条 公司定期组织培训，提升家政服务员的专业技能和服务水平。
第九条 家政服务员应遵守公司规章制度，尊重客户隐私，保护客户财产安全。
第四章 客户服务管理
第十条 客户需提前预约服务，填写《家政服务需求表》，明确服务内容、时间、地点等。
第十一条 客户服务部根据客户需求，匹配合适的家政服务员，并提前与客户、家政服务员沟通确认服务细节。
第十二条 服务过程中，客户服务部应保持与服务双方的沟通，及时解决服务中出现的问题。
第十三条 服务结束后，客户服务部应进行满意度调查，收集客户反馈，作为服务质量评估的依据。
第五章 质量监督与投诉处理
第十四条 质量监督部应定期对家政服务进行抽查，确保服务质量。
第十五条 客户对服务不满或有投诉时，可通过客户服务热线、邮件或现场反馈。
第十六条 投诉处理应遵循“及时、公正、有效”的原则，投诉处理流程如下：
记录投诉内容，了解具体情况。
初步判断责任归属，与客户、家政服务员沟通协商。
提出解决方案，征得双方同意后实施。
跟踪处理结果，直至问题完全解决。
对投诉进行总结分析，提出改进措施。
第六章 财务管理
第十七条 财务管理部应建立健全财务管理制度，确保公司资金安全、合理使用。
第十八条 公司服务费用应明码标价，公开透明，不得随意涨价或乱收费。
第十九条 客户服务部应定期与财务管理部核对账目，确保服务费用结算准确无误。
第七章 附则
第二十条 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
第二十一条 本制度如有修订，需经公司管理层审议通过，并向全体员工及客户公告。
通过上述管理制度的.建立与执行，家政公司将能够为客户提供更加规范、专业、满意的家政服务，同时保障公司、家政服务员及客户的合法权益，促进公司的可持续发展。
家政公司管理制度 6
为了提升家政服务质量，规范家政服务流程，确保公司在市场中的竞争力，特制定本管理制度。所有员工和管理人员须遵守本制度，保障公司运营的有序性和服务的专业性。
一、公司组织架构
1. 公司管理层
总经理：全面负责公司的.战略规划与运营管理。
人力资源经理：负责员工招聘、培训与考核。
财务经理：负责公司财务管理与预算控制。
客户服务经理：负责客户关系维护和服务质量监督。
2. 服务团队
家政服务员：负责提供家庭清洁、护理等服务。
售后服务员：负责客户的后续投诉处理与满意度调查。
二、招聘与培训
1. 招聘
招聘需通过公司指定渠道发布招聘信息，符合条件者可提交简历。
面试时需进行专业技能考核与背景调查，确保招聘人员的诚信与专业素养。
2. 培训
新员工入职后，必须参加为期一周的岗前培训，包括理论知识与实操演练。
定期组织在职培训，不断提升员工的专业技能和服务意识。
三、服务流程
1. 客户咨询
客户可通过电话、网络等方式咨询服务内容及价格。
客服人员需详细记录客户信息，并及时反馈给相关负责人。
2. 上门服务
确定服务时间后，服务员需提前15分钟到达客户指定地点。
服务员需携带公司工作证，礼貌问好，并确认服务项目。
3. 服务质量
服务员在服务过程中应严格遵循公司标准，确保服务质量。
每次服务后要与客户进行反馈沟通，了解客户满意度。
四、考核与激励
1. 考核
依据员工服务质量、客户反馈、出勤情况等进行综合评定，每季度进行一次绩效考核。
不合格员工需接受再培训，持续不达标将面临调岗或解雇。
2. 激励
对于表现优秀员工，公司将给予奖金、晋升机会及其他福利奖励。
定期举办优秀员工表彰大会，营造积极向上的企业文化。
五、投诉与建议
1. 投诉处理
客户可以通过电话或邮件进行投诉，投诉内容需详细记录并及时处理。
投诉处理责任人需在24小时内给予反馈，并提出改善方案。
2. 建议征集
鼓励员工和客户提出改进建议，公司定期进行评估与采纳，促进服务质量提升。
六、保密与安全
1. 保密责任
员工需对客户的个人信息及家庭情况严格保密，未经允许不得外泄。
违反保密规定将严肃处理，情节严重者将依法追责。
2. 安全管理
所有服务员须了解并遵守安全操作规程，确保自身及客户的安全。
定期进行安全演练，提高应急处理能力。
家政公司管理制度 7
第一章 总则
第一条 目的
为规范家政服务的管理，提高服务质量与员工素质，保障客户权益，特制定本管理制度。
第二条 适用范围
本制度适用于本公司全体员工及所有家政服务工作。
第二章 组织架构
第三条 管理层级
1. 公司设立总经理，负责全面管理与决策。
2. 各部门经理负责具体业务的'管理与执行。
3. 家政服务人员需听从部门经理的工作安排。
第三章 人事管理
第四条 招聘制度
1. 所有家政服务人员需通过公司培训考核，持证上岗。
2. 招聘时需进行背景调查，确保员工的可信度。
第五条 培训制度
1. 公司定期组织业务培训，提升员工专业技能。
2. 员工需参加岗前培训，熟悉公司规章制度及服务流程。
第六条 绩效考核
1. 每季度进行一次绩效考核，依据服务质量、客户反馈及工作态度进行评定。
2. 根据考核结果给予相应的评优、奖励或惩罚。
第四章 服务管理
第七条 服务流程
1. 客户询问→派单→员工联系客户确认→服务实施→客户反馈→售后服务。
2. 每位员工需严格遵循服务流程，确保服务质量。
第八条 服务规范
1. 员工在服务过程中需保持专业、礼貌，服装整洁。
2. 提供服务时，应尊重客户隐私，禁止随意翻动客户私人物品。
第五章 财务管理
第九条 收费标准
1. 根据不同的服务内容和时长，制定合理的收费标准。
2. 明确告知客户收费情况，确保透明。
第十条 资金管理
1. 所有款项必须通过正规渠道收取，禁止私自收款。
2. 定期进行财务审核，确保账目清晰。
第六章 客户管理
第十一条 客户资料管理
1. 所有客户信息需严格保密，禁止泄露。
2. 定期更新客户档案，记录服务历史和客户反馈。
第十二条 客户投诉
1. 建立客户投诉渠道，及时处理客户投诉。
2. 对客户投诉进行登记，跟踪处理结果，并反馈给客户。
第七章 附则
第十三条 制度修订
本管理制度如需修订，需经过管理层讨论决定，并及时通知全体员工。
家政公司管理制度 8
一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。
二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。
三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。
四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。
五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。
六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。
家政公司管理制度 9
1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。
2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。
3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的'精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。
4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。
5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。
6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。
7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。
8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。
家政公司管理制度 10
一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。
二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。
三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。
四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。
五、尊重领导、尊重顾客。
六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。
家政公司管理制度 11
第一章总则
第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企业以人为本的发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期和谐发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有在职人员。
第二章员工入职与试用
第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。
第三条招聘条件：严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
第四条入职：
1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，主管行政部门将档案保存完好。
2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权益。未满18周岁，不得录用为公司员工。
3、员工试用：公司管理人员最长试用期不得超过3个月，一般员工试用期为1个月。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项协议，依法享有公司各项福利待遇。不合格者，予以辞退。
4、实习人员入职：签署实习劳动合同及保密协议，按照公司各项制度统一管理。
5、新进员工培训后方能到岗。
第三章员工离职
第五条公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》，经批准后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。
第六条收到员工辞职申请报告后，行政部门负责了解员工辞职的真实原因，于员工离职前一周举行座谈，并将信息记录、反馈，以保证及时进行有针对性的工作改进。
第七条员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
第八条行政部门统计辞职员工考勤，结算应领取的薪金，办理社会保险变动。
第九条员工到财务办理相关手续，领取薪金。
第十条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
第十一条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议，具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。
第四章考勤管理
第十二条工作时间：管理人员每周工作六天，实行部门轮休制度。员工每日正常工作时间为7个半小时到8小时。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00为工作时间，工作期间，中午家政部实行轮流值班制度。公司为该值班人员提供午餐补助12元，12元以上自己负责。
家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。家政员工每月至少保证3天休息时间。
第十三条考勤
1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行签到、签退制度。
2、迟到、早退、旷工
（1）每日上班以8：10分为界。迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元。 30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元。超过4小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
（2）月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3 、请假
（1）病假
a 、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：10－8：40致电部门负责人，请假3天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。
（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。
4 、出差
（1）员工出差前填好《出差申请单》交行政部，否则按事假进行考勤。
（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经领导签字按出差考勤。
5 、请假出差批准权限：三天以内由行政部审批，三天以上由总经理审批。
6 、加班
（1）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报行政部备案，否则不计加班费。加班工时以实际时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。家政员工以小时计算。
（2）加班工资按以下标准计算：
工作日加班费＝加班天数×基数× 150％
休息日加班费＝加班天数×基数× 200％
法定节日加班费＝加班天数×基数× 300％
（3）行政部负责审查加班的合理性及效率。
（4）公司部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
7 、考勤记录及检查
（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤报行政部对考勤准确性负责。
（2）行政部对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
第五章人事异动
第十四条调（借）动管理
1 、由调（借）入部门填写《员工内部调动通知单》，由调（借）出及调（借）入部门负责人双方同意并报行政部准。管理人员调（借）动由总经理执行。
2 、批准后，行政部门提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接。
4 、员工本人应于指定日期履任新职，行政部将相关文件存档备查。
5 、行政部根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
第十五条辞退管理
1 、对不能胜任工作的予以辞退。辞退条件，参照本制度执行。
2 、辞退员工严格实行审批制度。
3 、行政部提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
6 、行政部在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换、销毁。
第六章会议制度
第十六条会议制度严格按照《泸州市小蜜蜂家政公司会议管理制度》执行。
第七章行为规范
第十七条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
第十八条员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
第十九条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。避免相互中伤的情况发生。
第二十条公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
第二十一条凡公司在职员工，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1 、以公司名义考察、谈判、签约。
2 、以公司名义提供担保或证明。
3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息、公函等。
4 、代表公司出席公众活动。
第二十二条公司禁止下列情形兼职
1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。
2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。
3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争。
4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象。
第二十三条公司禁止下列情形的个人投资
1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理。
2 、投资于公司的客户或商业竞争对手。
3 、以职务之便向投资对象提供利益。
4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为。
第二十四条员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
第八章保密义务
第二十五条员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。参照《保密制度》执行。
第二十六条员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术方案、图像元件、视屏以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第九章日常行为准则
第二十七条工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
第二十八条办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
第二十九条禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
第三十条办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
第三十一条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
第三十二条遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
第三十三条办公文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
第三十四条私人资料不得在公司打印、复印、传真。
第三十五条未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
第三十六条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
第三十七条为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1 、如果公司有相应的管理规范，应严格照章办事，严禁标新立异。
2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
第三十八条对员工提出的'意见、建议，直接领导不得置之不理，必须采取相应的措施。
第十章奖惩制度
第三十九条奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
第四十条奖励条件
1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者。
2 、连续两个月（以上）完成或超额完成指标。
3 、提出具体方案或合理化建议，采纳后具有成效者。
4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者。
5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者。
6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者。
7 、获得客户的一致好品，两个月无投诉者。
8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者。
9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。
第四十一条惩罚条件
1 、违法犯罪，触犯刑律者。
2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者。
3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者。
4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。
5 、连续两个月客户投诉者。
6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。
7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者。
8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。
9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者。
10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者。
11 、经常谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。
12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者。
13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。
14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者。
15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。
16 、拒不接受领导建议批评者。
17 、无故不参加公司安排的培训课程者。
18 、发现损害公司利益，听之任之者。
19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。
第四十二条行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
第四十三条获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
1、参加公司举行或参与的各种社会活动
2、学习培训机会
3、职务晋升、加薪
第四十四条各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，经行政部查证后核定，经总经理审批执行。
第四十五条各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7日内以书面形式向行政部申诉，行政部经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
第四十六条奖惩制度严格按照公司《员工奖励处罚细则》执行。
第十一章薪酬福利制度
第四十七条薪酬原则：以贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。
第四十八条适用对象：本公司所有正式员工。
第四十九条薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、保险福利、其他（奖金、加班、补贴等）。
（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。
（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。
（3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。
（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。
第五十条工资制度
1、提成工资制。适用于保洁工作人员。工资总额=岗位固定工资+提成工资+福利保险+其他。
2、结构工资制。适用于中基层管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资+岗位工资+保险福利+其他。
3、固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。
4、新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。
5 、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。
第五十一条员工工资级别调整的依据：
1、公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。
2、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。
3、职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。
4、员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。
5、根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。
6、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。
第五十一条福利
1 、假期
（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。公司管理人员视为中层干部，前两年每周休息一天，实行部门轮休制度。第三年加一天，第四年再加一天（连续工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人员每月休息不得低于3天。
（2）法定假日：公司正式员工每年均享有以下12天带薪（视为上班）假日：
a、元旦（公历1月1日）
b、春节（农历新年初1日、初2、初3日）
c、清明节（一天）
d、劳动节（公历5月1日、 2日、 3日）
e、中秋节（农历8月15日）
f 、国庆节（公历10月1日、 2日、 3日）
g、妇女节（3月8日，女员工放假半天）
（3）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请7天（含休息日）的有薪假期。
（4）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请3天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
（5）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。
（6）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及行政部批准的，可按上班时间计发薪资。
（7）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。
2 、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。
3 、贺仪与奠仪
（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币200元。
（2）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币200元。
4 、过节费公司视经营情况在法定节日、公司纪念日或员工生日发放贺金或贺礼。
5、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。
第十二章培训管理
第五十二条培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。
第五十三条培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合，培训分为入职培训和定期培训两大类。进行理论与实际操作相结合原则。
第五十四条公司培训管理由行政部根据各部门实际做出相应的培训计划，除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员。
第五十五条所有培训列出相应计划，培训目标必须明确。
第五十六条公司员工培训训分为一级培训、二级培训。一级为公司行政部组织，二级为部门组织员工到班组实际操作。
第五十七条公司规定的培训课程，行政部将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向行政部请假。
第五十八条员工自我培训
1 、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试，如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经行政部负责人审核，获准后按公假处理。
2 、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。
3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。
第五十九条员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。
第十三章绩效考评
第六十条考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。
2、保障公司高效运行。
3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。
第六十一条考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、多角度考评原则。
第六十二条考评细则，详见《考评细则》。
第六十三条申诉及处理
被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政不或总经理申诉。公司将予以处理，并将处理结果通知申诉者。
第六十四条如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：
1 、职业道德良好
2 、工作业绩突出
3 、工作能力强
4 、熟悉拟晋升职务工作
第十四章员工权益
第六十五条劳动安全
1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。
2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。
3、保管公司财产的员工，接到预警信号后，在确保生命安全的前提下，应立即采取有效措施保护公司财产安全。
第六十六条权利保障：
1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。
2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：
（1）认为个人利益受到不应有的侵犯。
（2）对处理决定不服。
（3）对公司的经营管理措施有不同意见。
（4）发现有违反公司各项规定的行为。
3、申（投）诉方式：
（1）逐级申诉或向公司行政部、总经理直接申（投）诉。
（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉。
（3）《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。
（4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。
（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续申诉。
第十五章附则
第六十七条本制度至公布之日起实施。
家政公司管理制度 12
1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。
2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。
3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。
5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。
6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。
7、不能浪费雇主家任何东西。
8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。
9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。
10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。
13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。
14、不能在款经允许的'情况下给自己开灶。
15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。
17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。
18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。
19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。
21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。
22、不能轻易放弃一份工作。（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）
家政公司管理制度 13
1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的.私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。
17.奖励和处罚制度坚决执行：
(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。
(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。
(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。
(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。
(5)收麦当月古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。
(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。
(7)迟到、早退一次扣工资20元。
(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。
(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）
（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。
（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)
（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。
18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。
家政公司管理制度 14
第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。
第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。
第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。
第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。
第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。
第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。
第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。
第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的纠纷。
第九、员工工作未满一个月的'按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。
除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。
家政公司管理制度 15
一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。
二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的.工作态度。
三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。
四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。
五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。
六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。
七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。
八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。
九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。
十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。
十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。
十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。
家政公司管理制度 16
1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。
2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务”来电铃声不得超过三响。
3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。
4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。
5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。
6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。
7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的.各项规章制度，不得擅自改变。
8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。
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