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服务管理人员管理制度（精选5篇）
在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的服务管理人员管理制度，欢迎阅读与收藏。
服务管理人员管理制度 1
为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作，按时、保质、保量的完成工作任务，特制定本考核制度。
1、考核对象：
全体在职物业安全服务管理人员。
2、考核内容：
（1）员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订，并报物业安全服务管理部备案。
（2）各部门经理、主任的`考核内容由物业安全服务管理部制订。
3、等级评定：
根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。
4、考核程序：
（1）各部门由专人负责本部门的员工考核工作，并将考核情况报物业安全服务管理部备案。
（2）考核工作须定期、按时进行，原则上每月考核1次。
（3）每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核，考核标准同各部门制订的标准。
服务管理人员管理制度 2
招聘的总原则
1、各部门按需求设置岗位，面向社会公开招聘，统一考核，择优录取。
2、各部门领导岗位出现空缺时，优先考虑从内部员工中选拔，为员工创造良好的职业发展空间，并提供公平的竞争机会，鼓励员工依靠自身的努力和才能，争取晋升的机会。
3、员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核；对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。
4、招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格、学历和经验，以适合所应聘岗位为原则。
招聘的方式
招聘方式有：网络招聘，参加固定招聘场所，参加大型招聘会及其他方式。
招聘的程序
1、各部门需要增加人员时，先填写用人申请表交人力资源部，由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批，并提供招聘建议，获得批准后再行招聘。
2、招聘考核分为初试与复试，对应聘者基本素质与专业能力进行考核。基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等方面的测试；专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的测试。考核方式以面试、笔试为主，由人力资源部会同招聘部门进行。
3、应聘人员必须如实填写应聘资料，如有虚假内容，不予录用；已被录用员工，经核实应聘资料中有虚假内容的，将解除所签订的'劳动合同并予以辞退，并赔偿所造成的损失及培训费用等。
4、被录用的应聘人员在办理录用手续时，应向人力资源部和招聘部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验，并留存相应的复印件。
服务管理人员管理制度 3
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。
培训对象
新员工、部门经理以下在职员工。
新员工上岗培训
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括：物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。
在职员工培训
1、通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人（指在职职工）参加专题培训。
2、每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训：组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。
在职循环培训的考核办法
在实际工作当中，以业主的'投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。
服务管理人员管理制度 4
一、总则
为规范服务管理人员行为，提升服务质量，保障工作高效有序开展，特制定本制度。本制度适用于公司（或单位）所有服务管理人员，包括客服、后勤、物业等相关岗位人员。
二、岗位职责
服务标准：严格遵守服务规范，做到礼貌、耐心、专业，确保客户满意度。
工作纪律：按时到岗，不得擅离职守，因故离岗需提前报备并安排交接。
问题处理：对客户投诉或突发事件应及时响应，并按照流程上报解决。
设备维护：妥善管理服务设备，发现故障及时报修，确保正常运转。
三、行为规范
仪容仪表：着装整洁，佩戴工牌，保持良好职业形象。
语言规范：使用文明用语，禁止与客户发生争执或态度恶劣。
保密要求：不得泄露客户隐私或公司内部信息。
协作配合：团队之间应互相支持，确保服务流程顺畅。
四、考核与奖惩
考核内容：包括服务态度、工作效率、客户评价、考勤记录等。
奖励机制：对表现优秀者给予表彰或物质奖励。
违规处罚：对违反制度者视情节轻重予以警告、罚款或辞退处理。
五、培训与发展
岗前培训：新员工须接受服务流程、安全规范等培训后方可上岗。
定期培训：组织业务技能、沟通技巧等培训，提升服务水平。
晋升机制：优秀员工可优先获得晋升或调岗机会。
六、附则
本制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释和修订。
员工须签字确认已阅读并遵守本制度。
服务管理人员管理制度 5
为规范服务管理人员的`工作行为，提高服务质量，确保服务流程高效有序，特制定本管理制度。
一、岗位职责
服务标准：管理人员需严格遵守公司服务规范，确保服务态度热情、专业，用语文明礼貌。
工作纪律：按时到岗，严禁擅离职守，因故缺勤需提前报备并安排交接。
客户管理：及时响应客户需求，妥善处理投诉，确保客户满意度。
团队协作：主动配合其他部门，确保服务流程顺畅。
二、培训与考核
岗前培训：新员工须接受服务标准、业务流程等培训，考核合格后方可上岗。
定期考核：每季度进行业务能力、服务态度等综合评估，不合格者需重新培训或调整岗位。
三、行为规范
仪容仪表：保持整洁着装，佩戴工牌，展现专业形象。
沟通要求：与客户交流时需耐心倾听，避免争执，维护公司形象。
保密义务：严禁泄露客户隐私及公司内部信息。
四、奖惩制度
奖励机制：对表现优异、客户满意度高的员工给予表彰或奖金激励。
违规处理：对违反制度的行为，视情节轻重予以警告、罚款或辞退处理。
五、附则
本制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释及修订。
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