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物业小区突发停电应急预案范文（精选11篇）
在现实的学习、工作、生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。我们该怎么去写应急预案呢？以下是小编精心整理的物业小区突发停电应急预案范文，希望对大家有所帮助。
物业小区突发停电应急预案 1
1、接到停电通知的状况下，管理处应事先将停电线路、区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的`状况通知管理处。
3、保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理处立即将停电状况通知相关业主，并在主要出入口发布停电通告，要求业主持续冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值大楼正在上班营业，保安部应协助维持好秩序，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。
7、派人值守办公室、值班室，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成的损失。
物业小区突发停电应急预案 2
一、目的
为预防突发性停电而造成商场内职员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程职员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安职员配合防止造成职员伤害和货品损失。
3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理职员协同，做好客户职员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理职员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一)停电应急处理程序：
1、工程措施。
2、安全措施。
善后处理
(二)停电应急处理方案：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场（值班）高压配电技术职员及时采取如下措施：
1.1当属于购物中心区域内停电的。
1.1.1维修技术职员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的`机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。
1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）。
1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。
1.2.2技术职员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户。
1.2.4组织职员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）
2、物业职员安全措施如下：
2.1监控、安全保卫职员
2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理职员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3通知保安主管（职员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其职员调动有保安主管统一调配）
2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场职员。（告之具体内容需得到总值确认）。
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制职员进出，必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理职员和楼层管理职员对在场购物职员及贵宾进行疏导工作。
2.2物业管理职员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。
2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的`，管理职员应提供必要之服务，如伤员接送等。
2.2.4如有职员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。
3、楼层管理职员、营业员、收银员安全措施如下：
3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理职员做好物品清点工作。
(三)停电应急处理注意事项：
1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。
2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。
3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业职员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在无应急灯情况下，次要岗位如职员如清洁等工作职员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。
5、管理部适时对职员进出路线合理调整。
物业小区突发停电应急预案 3
【目的】
对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。
【责任】
工作维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。
1、停电事件：是指在辖区内发生的事先有计划，有通知，或事先不可预测，而突发的停电由于设备故障或者人为造成的`电力能源中断现象；
2、如有计划的停电，提前以书面形式通知业租户，并做好相关设备设施、重点部位的防护准备工作。
3、当出现停电事故时，指挥中心和工程值班人员要通知相关部门、上报相关领导，并尽快查清停电原因：
1）如属内部设备故障应及时进行抢修；在确认安全的前提下，在最短时间内排除故障；
2）如属于外部供电线路出现问题应及时与供电部门取得联系，并索取停电和恢复供电的具体时间；
3）工程部值班员应对停电故障情况做完整记录；
4、安全事务部门在停电期间，应加强对各部位的巡视和检查，禁止无关人员进入管理区域；
5、工程部门各机房值班人员应将设备控制电源关闭确保设备安全；
6、客户服务中心负责接听业户投诉，并做好解释工作，及时了解停电情况，做好相关资料的收集；
7、夜间发生停电以后，有安全员加强对停电区域的巡查，确保园内安全；
8、各部门工作人员要做好相关表格的记录；
9、事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。
物业小区突发停电应急预案 4
为正确、有效、快速地处理停水、停电事件，最大限度地减少因停水、停电造成的影响和损失，保证公司正常生产、办公秩序，特制定本应急预案。
一、适用范围：
因水、电相关设备损坏及自然灾害导致的水、电供应出现危机引起的对公司正常生产、办公构成重大影响和严重威胁的停水、停电事件。
二、组织机构
组长：总经理助理（行政系统）
成员：各系统负责人、各分公司负责人、保安组长、行政部设备专员、行政专员
三、步骤
（一） 停水
1、计划性停水
（1）公司外部检修或内部检修需要停水，行政部接到自来水公司或公司检修部门通知后提前半个工作日通知受影响的部门负责人，告知具体停水时间及供水时间，协助大家提前做好工作安排或备水准备。
（2）各部门接到停水通知后要对用水的设备进行排查，必要时关闭机器；厨房接到通知后应提前备足用水；保安组长应对消防水系统
进行储水确认，确保消防水系统始终处于工作状态；保洁员应在使用较频繁的公共洗手间备置些清水供大家洗手之用。正常供水后取消。
（3）各部门关闭本部门区域的水龙头或阀门；保安人员关闭公共卫生间、配套用房等区域的水龙头或阀门；餐厅负责人及时关闭餐厅区域的`水龙头或阀门。
2、突发性停水
（1）未知原因的紧急停水情况发生时，行政部得知消息时应立即通知物业排查停水原因，同时向供水公司询问停水原因及恢复供水的时间，及时反馈给各系统负责人及分公司负责人。
（二）停电
1、计划性停电
（1）行政部收集或接到外部或内部停电信息后，及时电话通知各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人，并告知具体停电信息及工作时间调整方案等；如在工作时间停电，行政部应在停电前10分钟与各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人确认，提前保存电脑信息或关闭相关设备；厨房应提前做好备餐事宜。
（2）供电恢复前10—20分钟行政部应电话通知各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人确认各岗位电器、设备处于关闭状态，避免电压不稳烧坏设备。
2、突发性停电
（1）当突发性停电发生时行政部应立即通知物业排查停电原因，由保安组长、行政部设备专员向供电所询问停电原因及恢复供电的时
间，明确停电原因后，行政系统负责人确定临时工作时间调整方案，由行政专员及时反馈给各系统负责人、各分公司负责人、各部门负责人及班车驾驶员；并通知厨房做好备餐事宜。
（2）节假日或晚间突发性停电时，保安队应联系供电所确认停电原因，并通知行政专员，由行政部将信息反馈给各部门负责人。
（3）晚间停电时，保安队要加强厂区的巡查工作，有必要时可抽调白班人员加强安保，直到供电恢复。
四、本应急预案自发布之日起执行。
物业小区突发停电应急预案 5
1、在接到停电通知的状况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时恢复供电，并将了解的状况通知管理运作部。
3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理运作部立即将停电状况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户持续冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成的.损失。
9、突发停电的预防措施：
1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，持续完好。
物业小区突发停电应急预案 6
随着社会的不断发展，各种高科技设备越来越普及，电能已成为现代社会不可或缺的能源之一。但是，由于不可预见的自然灾害、设备故障等原因，停电的情况时常发生。在小区日常管理中，如果能够建立科学合理的物业小区停电应急预案流程，对于保障小区业主的权益，维护小区正常秩序将有重要的作用。
一、停电前的预置准备
1.合理检查电缆、配电箱、开关等设备是否完好无损，提前排查可能出现的设备异常问题。
2.适时做好人员分配工作。如果周边环境特别复杂，可以尽可能增加人员数量，特别是增加安全工作人员的数量。
3.在停电前及时通知小区业主。建立用电纪录，定期修复大楼电线，使电线具有更强的抗风、抗雷、抗日炙烤的能力。
二、停电时的应急措施
1.上备用发电机。如果停电时间较长，业主需要用电的设备可以使用备用发电机，以确保楼栋的安全。
2.增加保安巡逻。在停电的情况下，小区业主的安全问题尤其重要，因此要增加保安巡逻，保护小区业主的物品和财产。
3.及时处理紧急事故。在停电时，紧急事件往往会增加，为了保证社会和谐，保障人民生产安全，减轻紧急事件带来的影响，要尽量减少交通事故。
4.采用能耗节约措施。在停电时，停电时间较长，自发电机消耗的燃料也就更多了。因此，要就地取材采用能够节约能耗的.措施，以减少能源的使用，降低成本支出。
三、停电后的恢复措施
1.恢复电力供应。在停电之后，物业公司应该安排专业人员及时检修获得后备能源的发电设备，以确保电力供应的稳定性。
2.及时整理清理。在停电过程中，有可能因为长时间的停电而导致小区脏乱差的现象，因此在恢复电力供应之后，要及时进行清理卫生，保持小区环境的整洁。
3.评估缺陷并修复。在整个停电过程中，或者在恢复电力供应之后，由物业公司或其他专业工程人员检测相关设备是否存在缺陷并进行修复。
以上是本文对物业小区停电应急预案流程的阐述，不同的小区、不同的环境会有不同的应对方法，因此在实际的操作过程中，要根据情况做出相应的调整。建立科学合理的应急预案流程，不仅能够在突发事件中更好地减少财产损失，保护业主安全，也能更好地维护社会和谐稳定，为小区和业主创造出更舒适和谐的生活环境。
物业小区突发停电应急预案 7
在小区生活中，停电是不可避免的问题，尤其在特殊时期，例如天气异常、电力供应等问题时更是需要高度重视。为此，物业管理公司应该制定一套科学合理的应急停电预案流程，以及灵活的应急处理措施，为小区业主提供服务保障。
一、应急预案流程
1、开展应急演练
小区停电已具备常态化，那么相应的应急预案也要常态化，确保预警知识得到及时传递和反应。因此，每年至少进行一次应急演练。演练应包括欺诈、评估、应急指挥及善后处理等四个部分。
2、设立应急指挥中心
在小区内设立应急指挥中心，由物业管理公司负责人或者应急指挥人员调度，并随时核查应急设备的供电情况，确保指挥中心始终处于通信状态。
3、外部通信保障
物业管理公司需要与外部紧密合作，安排应急预案面向复杂电力故障的处理工作。严格按照公司相关规定、经过严密的审批流程方能成立。
4、保障应急装备的准备和调度
物业管理公司需要建立电子云图，对小区内公共区域的所有维修设备、用品依次编排，并对其使用情况进行调度。同时保障高科技设备应用，如备用电源应急供电、电源质量自动切换、火警自动报警系统、照明设备应急供电以及应急指挥车辆等设备和工具的准备。
5、当地电力公司联系
在紧急情况下，物业管理公司应当主动与当地电力公司联系，并就停电的原因、范围和影响力进行核查。如停电影响非常严重，物业管理公司需提前准备充足的水、饮料等应急物资，减缓停电所带来的不利影响，保障业主的正常生活。
二、应急处理措施
1、修复电力设备
物业管理公司需要考虑根据不同的停电原因，对损坏的电力设备进行尽快的修复，恢复正常的电力供应，确保业主的基本生活需求。
2、应急电源
物业管理公司应在公共场所等重要场所安装应急电源，使得业主在短时间内获得足够的电力供应，尤其是在各项关键电力设备需要长时间待机或经常进行维护时，如电梯、照明、取暖等以及实行巡检、监控的.各种安防防疫设备等，应及时的应用应急电源。
3、疏散组织
常见停电场所有地下停车场、电梯等中央化管理的场所，为避免遇险事故，物业管理公司需要及时进行业主的疏散组织，集中指挥业主疏散，并安排人员进行引导，使得业主尽可能远离危险。
三、小结
小区停电是一项复杂、繁琐、漫长的应急响应任务，物业管理公司需要对每一项预案步骤进行有效管理和分组分工。另外，专业化人员在管理时更应注重科学性、效果性，在应急万一之际给业主提供普遍了解、高效质量的优质服务。如此才能使小区停电应急预案在实行过程中不仅是个形式，而且真正活起来，及时有效得解决不可避免的停电问题，保障业主的权益安全，增强整个小区的安全感、归属感、幸福感。
物业小区突发停电应急预案 8
在小区日常生活中，停电是一种常见的问题。停电不仅会影响到我们的正常生活和工作，而且还可能带来一些安全隐患。因此，针对小区停电应急情况，我们需要建立一套完整的应急预案，以应对不同的紧急情况和处理方式。
一、小区停电预警
针对小区停电问题，我们需要实行全天候检测，依靠明确的报警机制，以便及时发现停电风险。在小区内安装定期巡检的传感器，预警机器及其他设施。当设备监测到电量或其他异常情况时，将自动发出警报，以通知物业部门进行处理。此时，物业部门需要立即响应，对出现故障的区域进行更换或修缮，确保小区内电力设备运行正常。
二、小区停电后的应急处理
如果停电情况不可避免，小区物业部门需要迅速启动停电应急预案，以确保小区内的安全和秩序。具体操作如下：
首先，需要立即组织值班人员，及时掌握和了解停电的具体情况，做好全面的应急服务。确保在短时间内启动配电措施，恢复小区的正常供电。
同时，需要立即安排停电导向设施，以避免停电带来的安全风险。需要家庭物业管理人员对居住过的房间进行巡查，关闭所有相关电器设备，以避免短路或火灾等不良后果。
若停电时间较长，物业部门需要及时安排备用电源，以保障公共设施和业主的正常使用需求。此时，需要及时启用小区内的应急电源，为居民提供必需电力服务，同时启动应急信心传播机制，积极维护业主的正常需求和生活状态。
若停电需要提供更高级别的应急服务，例如严重的紧急情况或持续时间较长的停电，需要组织相关部门或向相关企业协调支援，提供进一步的物资支援和技术保障，以确保紧急条件下业主的安全。
总之，针对小区停电应急情况，我们需要根据不同的`紧急程度做出适当的应对，通过完整的预案和操作方案，实现最佳的停电应急处理。这不仅需要物业管理部门的专业性和协调能力，还需要居民和业主的广泛支持和积极参与，共同维护小区的稳定和和谐发展。
物业小区突发停电应急预案 9
1、总则
1.1编制目的
正确、有效和快速地处理停电事件，最大程度地减少停电造成的影响和损失，积极应对可能发生的重大机电事故，高效有序地组织好事故应急救援工作，尽快恢复正常的供电、供风，最大限度地减少人员伤亡和财产不受损失。
1.2 编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本预案。
1.3 适用范围
本预案适用于西风井供电网络突发停电事件下，项目部组织开展救援、抢险与处置、电力恢复等工作。
1.4 工作原则
1.4.1预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强供电网络的安全管理，落实事故预防和隐患控制措施，有效防止大面积停电事故的发生；大力宣传安全供电的重要性，提高职工安全防范意识；开展停电紧急处置的演习，提高对停电事件综合应急处置的能力。
1.4.2统一指挥。在项目部应急指挥机构的指挥和协调下，组织开展事故处理、事故抢险、供电恢复、应急救援、恢复生产等各项应急工作。
1.4.3保证重点。在电网事故处理和控制中，各工种要协同作战，密切配合，将保证供电安全放在第一位，采取各种必要手段，防止事故范围进一步扩大。在电网恢复中，优先保证重点设备的恢复。
2、组织机构及职责
同公司综合应急预案保持一致。
3、事故类型和危害程度分析
西风井供电网络担负着新郑煤电西风井的井下施工和地面的生产生活用电，供电网络的故障、可能造成全项目部的停电事故，直接影响着施工人员的人身安全，主要原因分为人为操作失误、设备缺陷和自然事故等因素造成。
4、信息报告程序
4.1项目部停电事故时应按照如下程序进行报告：
值班电工要及时向值班经理和调度室汇报，项目部调度室应按程序向主井调度室汇报，值班经理要向主井机电科汇报，快速查明停电事故的`基本情况。项目调度室要负责记录事故时间、地点影响范围等详细情况，并立即向项目应急救援小组组长汇报。
4.2 现场汇报方式：采用电话、手机等。
5、应急处置
5.1 预案的启动(响应分级)
停电事故短时间内无法恢复送电，可能造成矿井瓦斯积聚、涌水增加、人员被困井下以及可能出现其它重大危险源的，要立即通知项目应急救援小组组长，由项目应急救援小组组长决定启动本应急预案。
5.2 响应程序
一旦启动本应急预案，项目部所有应急人员必须绝对服从项目应急救援小组组长的命令，立即以最快的速度到达指定地点，参加事故抢救，并保持通讯联络。
6、处置措施
6.1停电事故发生后，项目应急救援小组要对事故原因作出初步判断，组织制定现场的应急方案和相应的各项安全技术措施，经项目应急救援小组组长批准后组织实施。处理过程由机电经理统一调度操作。
6.2 若是单回路故障，请示主井调度室和机电科，启用另一回路供电，启动《事故停电电源倒闸程序》。若是总电源故障停电，由主井机电科启动其《应急预案》，项目人员将全力以辅。
6.3 若停电是由其它原因（如自然因素）所造成，短时间不可能恢复供电时，应立即启动项目部《重大灾害应急预案》，优先保证井下施工人员安全升井。
7、应急保障
7.1技术保障 全面加强供电设施的维护和检修工作，将事故消灭在盟芽状态。针对可能出现的停电事故，组成停电处置小组，认真分析停电可能造成的危害和损失，不断完善停电应急技术保障体系。
7.2人员保障 通过对项目部全体人员的日常技能培训和模拟演练等手段提高各工种人员密切配合，协同作战的业务素质、技术水平和应急处置能力。
8、事故调查
在发生停电事故后，项目部要组成事故调查组进行事故调查。各队要认真配合调查组的工作，客观、公正、准确地查清事故原因、发生过程、恢复情况、事故损失等。
事故调查工作包括：调查组的组成，应急救援情况的调查，事故现场调查，技术分析，事故原因的判定，事故性质和责任的查明、编写事故调查报告，提出安全预防措施建议。
9、预警措施
9.1停电事故预防措施
9.1.1供电系统必须安全、合理，负荷分配均匀，杜绝任何开关及线路的过负荷现象发生。
9.1.2供电设备各种保护齐全、整定合理，且保证灵敏可靠。避免越级跳闸，造成事故扩大。
9.1.3供电设备要随着新技术的发展不断更新，确保供电设备在性能及保护方面达到最好标准。
9.1.4增减负荷时，必须经主井机电科审核，经同意后方可实施。严禁私自增容。
9.1.5地面高压线路必须装设避雷设施，并按规定试验、安装。
9.1.6各供电线路必须加强检查、检修及维护，发现问题及时处理。
9.1.7供电系统的接地系统必须齐全、接地可靠，并按规定测试、安设。
9.1.8值班和维修电工，必须经过培训，持证上岗，熟悉本工种的应知应会，发现异常立刻向值班经理和调度室汇报。
9.1.9通讯系统必须保证畅通，加强检查、检修及维护，发现问题及时处理。
9.2地面防雷电事故预防
9.2.1 防直击雷。井架装设独立的避雷针，使其处于被保护的范围之内，要求其接地电阻不大于10欧姆。
9.2.2 每年5月1日以前，对地面防雷设备设施进行一次检测，重点对井架防雷保护用的避雷针及接地极的接地元件的接地电阻测试，接地电阻必须达到要求，不合格时要及时处理。
9.2.3平时要加强对防雷保护系统的检查，严禁因施工等原因造成接地极断线、连接螺丝松动等现象的发生，保证防雷电系统的正常运行。
9.2.4注意收听气象预报、预警；定期对职工进行相关专业知识培训。
9.5 预警行动
值班经理和调度室接到停电事故的信息后，必须立即按照应急预案的要求及时确定应对方案，并通知有关人员采取相应行动，预防事故发生或采取措施防止灾害进一步扩大。
物业小区突发停电应急预案 10
一、目的
为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处理应急事件能力，制定本预案。
二、职责分工
各小区成立停水停电应急处理小组。
1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资调配，监督应急措施的落实
2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要求其安排专业技术员给于配合、支持。
3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。
其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚工作。
三、停水或停电事件分类
1、根据停水或停电的可预测性分类如下：
（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。
（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化和供电系统故障、人为破坏等因素。
2、根据影响程度的.程度分类如下：
（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。
（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需要采取停水或停电的方式处理的事故。
四、停水停电具体应对措施
1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、告知小区业主提前储备生活用水及安全用电相关注意事宜、由此事故涉及到的停水、停电相关单位咨询联系电话（本辖区自来水公司、本线路供电公司、本小区物管部联系方式）等。涉及到市政原因预定停电或停水的，物管部在张贴宣传通知的同时，维修主管立即组织本小区维修人员对小区综合配套水电设施进行系统检查，确保设施设备具备安全切换条件后，启动并切换另一路备用电源和备用水源，在备用电源或水源正常投入后，必须加强对备用水电设备投入后的重点监护、巡视工作，确保设备安全可靠运行，保证本小区业主正常生活秩序。
2、针对突发性停水或停电事故：小区经理应在第一时间通知本小区维修主管核实事发原因（高层住宅遇大面积事故性停电时，电梯管理员组织第一时间按照“电梯应急救援预案”进行电梯内人员解救工作），了解设备设施故障点及预计设备故障修复需要时间，并督导客服主管及时张贴紧急停水或停电通知，通知内容有：本小区停水或停电故障原因、小区突发性停水或停电涉及到的区域范围、小区预计恢复供水或供电时间、小区物管部应急供电或供水措施等（涉及到市政单位的供水或供电设施故障原因的，应立即通知相关市政维修单位予以协助抢修）并责令维修主管组织维修班组成员及时对设备故障点做出正确判断，进行紧急抢修的同时，切断该故障供电电源或供水支路水源，在保证供电或供水设备安全、保证小区业主安全使用的情况下，实施应急供水或供电措施，并加强对应急供电或供水设备的安全监控，直至设备故障点得以完全排除并使原水电供应设备恢复正常运行。
物业小区突发停电应急预案 11
一、制定突发停电应急处理预案的目的
为了及时、妥善地处置大面积突发停电事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。
二、应急预案管理主体及职责
(一)公司主管职能部门负责应急预案的`编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、应急小组及职责
(一)领导小组
1.组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)
2.组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到突发大面积停电报告后，组长立即启动应急预案，指挥人员实施检查、救援、维修、秩序维护、安抚、疏导等工作，并上报公司领导。同时在突发大面积停电后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
(二)秩序维护小组
1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)
2.组员：秩序维护员
职责：秩序维护员迅速到达现场，在主要出入口设置警戒，维护现场秩序；使用强光手电照明，引导人员出入。
(三)工程小组
1.组长：项目工程主管
2.组员：工程人员(电工、水暖工、电梯工等)
职责：高压电工迅速到达高压配电室，检查供电系统，出现故障进行维修，在最短时间内恢复供电；关闭除备用照明的设备外的所有电器设备；电梯工迅速对电梯进行逐一检查，解救电梯内受困人员。市政停电，迅速联系供电局，了解停电原因，及时通知品质部调度中心、项目部，以便做好解释工作。恢复供电后，检查所有用电设备有无异常，发现异常，立即维修。
(四)客服小组
1.组长：客服主管
2.组员：客服管家
职责：负责计划停电前，向业户发送通知；突发大面积停电时，安抚业户，做好解释工作；逐一检查电梯有无受困人员；事后入户拜访、慰问业户；整理资料进行保险理赔。
(五)品质部调度中心
1.组长：调度主管
2.组员：调度员
职责：接报突发大面积停电事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握停电现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
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