客服主管主要职责

时间：2024-12-28 12:30:38 好文我要投稿

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客服主管主要职责

客服主管主要职责1

　　1.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。

客服主管主要职责

　　2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展;

　　3.负责部门内部培训及监督考核工作;

　　4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的.发展及时进行改进、修订;

　　5.负责上门业务的咨询与跟进服务;

　　6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书

客服主管主要职责2

　　根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

　　完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

　　收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

　　负责客服部的日常管理、带领团队提高服务满意度、服务品质;

　　负责客服部的`业务培训、团队激励和考核工作。

客服主管主要职责3

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的`法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管主要职责4

　　1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的`顺利进行；

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

　　5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

客服主管主要职责5

　　1、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;

　　2、定期召开部门会议;

　　3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;

　　4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;

　　5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;

客服主管主要职责6

　　1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

　　2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

　　3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

　　4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

　　5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

　　6、缺陷反馈;

　　7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

　　8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

　　9、客户系统管理相关工作;

　　10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

　　11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

　　12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的'提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

客服主管主要职责7

　　1、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

　　3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的'的跟踪及分析；

　　4、负责面向客户的技术交流、方案编写；

　　5、配合销售做好产品市场推广；

　　6、技术应用的推广、培训。

客服主管主要职责8

　　负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；

　　负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；

　　负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；

　　负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制；

　　负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；

　　负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；

　　组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；

　　制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实；

　　负责项目各类库房的月度盘点；

　　负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；

　　负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的.落实和追踪；

　　与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；

　　结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；

　　按时完成上级布置的其他工作；

客服主管主要职责9

　　1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

　　2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

　　3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

　　4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

　　5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

　　6、负责体检客人体检结束后流程指引单的`回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

　　7、负责受理体检增项服务。

　　8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

　　9、完成院长交办的其他工作。

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