出租车司机礼仪培训

关于出租车司机礼仪培训

　　出租车司机方面的礼仪培训在北京奥运会的时候就已经被提出来，不管是哪个行业的服务人员，好的礼仪，好的素质都是不可或缺的；出租车司机礼仪培训课程帮助出租车司机学习并体会礼仪在生活中的重要作用。

　　课程主题：出租车礼仪培训

　　课程时间：1-2天

　　课程对象：出租车司机

　　授课方式：通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法，50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏，使学员在完成一个个任务中体验和成长，成为展现职业风采，在人际交往中游刃有余的职业精英。

　　出租车礼仪培训课程背景

　　随着中国经济的迅速发展，商业活动越来越全球化，商务往来越来越频繁化、多样化。愈来愈多的企业逐渐认识到，只有“内强个人素质，外塑企业形象”，在商业交往活动中以风度翩翩的职业形象，严谨细致的交往行为规范，和谐友善的沟通氛围，才能形成优势，在优胜劣汰的竞争中胜出一筹，立于不败之地！

　　企业的竞争是人才的竞争，当前各行各业并不缺少商务人员，缺少的是受过专业商务礼仪培训、有良好的职业道德和阳光心态的商务精英！一个人不管干哪一行，如果不懂得礼仪、美学和审美，就不可能成为真正优秀的人才。

　　一个优秀的员工不仅要有广博的专业知识、精湛的专业技能，还要有良好的人文道德修养、优美的体态、动听的语言、和蔼的微笑。仪表和风度是其内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与客户传递交流信息的方式。

　　作为卓越的企业除了要具备先进的硬件外，商业礼仪和企业形象文化与企业的生存和发展息息相关，学习和掌握商务礼仪知识是非常有必要的。

　　出租车礼仪培训课程收益

　　全面掌握商务活动及人际交往中的各种礼仪规范，使您避免触犯礼仪禁忌，适应商务礼仪要求； 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得内外部客户好感，在竞争中脱颖而出； 内外兼修提升提高个人职业素质，增强自信，从容应对各种社交场合，打造职业品牌； 掌握商务接待礼仪的基本理念、规范准则及实战技巧，正确着装，仪表端庄，举止优雅，言谈得体，提高交往沟通能力。

　　出租车礼仪培训课程大纲

　　第一部分、有“礼”走遍天下

　　1、形象为竞争加分

　　2、礼仪通天下

　　1）礼仪是“面子工程”吗？

　　2）商务礼仪的真义

　　3）精通礼仪方能塑造职业形象

　　演练：您心目中的职业形象

　　3、商务礼仪遵循的原则

　　源自尊重、敬畏规则、精彩呈现、区分场合

　　4、商务礼仪的内容

　　第二部分、散发自信的魅力——仪态训练

　　1、您的表情会说话

　　1）微笑的力量

　　2）灵动的心灵之窗——眼神

　　3）人是感性的——动之以情

　　演练：笑容、眼神、感情投入训练

　　2、站有站相——站姿训练

　　3、坐有坐相——坐姿训练

　　4、行云流水——走姿训练

　　5、蹲下有道——蹲姿训练

　　演练：站、坐、走、蹲练习

　　6、声音的魔力

　　第三部分、一表人材——仪表训练

　　1、着装原则与禁忌

　　1）男士着装技法

　　2）女士着装技法

　　3）制服（工作服）着装技法

　　演练：着装挑挑刺

　　2、妆容的原则与禁忌

　　3、配饰的原则与禁忌

　　4、不能忽视的发型

　　第四部分、商务交往的艺术——接待礼仪

　　1、百闻不如一见——见面礼仪

　　1）拜访

　　2）握手

　　3）介绍

　　4）名片该怎么换

　　5）如何告别

　　演练：职业化见面练习

　　第五部分、窗口服务礼仪

　　优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养

　　用心服务——假如我是消费者 主动服务——要做的正是对方正在想的 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标 爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 激情服务——抱怨投诉是必然 第六部分：窗口服务技巧培训 倾听——先让对方说，自己听明白 表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放 感觉——读出客户内心语言，制造惊喜 灵活——服务一定是个性化的 确认——不因为经验丰富而过与自信

　　第七部分、窗口服务礼仪训练

　　接待礼仪训练 送客礼仪训练 投诉处理训练 危机处理训练 服务流程训练

　　第八部分、出租汽车驾驶员职业道德

　　出租车司机职业道德的内涵和原则 出租车司机职业道德修养 出租汽车驾驶员职业道德规范 出租汽车职业美学修养

　　第九部分、出租汽车驾驶员服务礼仪与服务技巧

　　出租汽车驾驶员礼仪基础知识 出租汽车驾驶员服务规范 特殊乘客需要特殊服务 语言技巧 妥当处理乘客的遗留物品 服务纠纷处理技巧

　　第十部分、出租车司机言谈礼仪及语言技巧

　　常用的礼貌用语 服务忌语 正确、巧妙的称呼 塑造良好的专业声音 交谈时的基本要求与技巧 倾听训练

　　第十一部分、商务旅行礼仪

　　1、乘小轿车礼仪（座位、入车、下车、途中礼仪）

　　2、乘飞机礼仪

　　1）办理登机牌礼仪

　　2）过安检礼仪

　　3）候机区礼仪

　　4）登机礼仪

　　5）飞行途中礼仪

　　6）用餐礼仪

　　7）下飞机礼仪

　　8）取行李礼仪

　　3、乘坐的士礼仪（座位、入车、下车、途中礼仪）

　　4、乘坐巴士礼仪（座位、入车、下车、途中礼仪）

　　5、乘坐火车礼仪（座位、入车、下车、硬座/硬卧/软卧途中礼仪、下车礼仪）

　　6、酒店住宿

　　第十二部分、国际商务社交礼仪

　　社交谈判的六宜六忌 社交礼仪的十个建议 社交谈判场合的礼仪规范 处理不同见面场合的技巧 外事接待礼仪 宴会礼节

　　第十三部分：常见涉外礼仪(欧美、日本)

　　节庆 饮食习惯 礼节 禁忌

　　第十四部分、出租车司机礼仪培训总结

　　出租车司机礼仪

　　一、仪表整洁，树立良好形象

　　出租车司机的外在形象是给乘客的第一印象，保持仪表整洁至关重要。司机应注重个人卫生，勤洗澡、勤换衣，保持头发干净整齐，无异味。工作时，穿着统一、干净的工装，工装若有污渍或破损，需及时清洗、修补或更换，展现职业素养。面容保持清爽，男士要勤刮胡须，女士可化淡妆，避免浓妆艳抹影响乘客观感。同时，保持口腔清洁，可随身携带口香糖或口气清新剂，避免因口气问题给乘客带来不适。

　　二、热情招呼，营造温馨氛围

　　乘客上车时，司机应主动热情地打招呼，如 “您好！请问您要去哪里？”，态度亲切自然，面带微笑，让乘客感受到友好与尊重。在与乘客交流过程中，使用文明礼貌用语，如 “请”“谢谢”“对不起”“没关系” 等。避免使用粗俗、不文明的语言，即使遇到意见不合或乘客抱怨的情况，也要保持冷静和耐心，以平和的语气与乘客沟通，化解矛盾。

　　三、规范驾驶，保障出行安全

　　安全驾驶是出租车司机的首要职责，驾驶过程中必须严格遵守交通规则，不超速、不抢道、不闯红灯。平稳起步、刹车和转弯，避免急加速、急刹车等行为，减少乘客的不适感。合理规划行车路线，在出发前可与乘客沟通，询问是否有熟悉或偏好的路线，若路况不佳需要改变路线，应及时向乘客说明原因，征得乘客同意。同时，保持车内安静，不随意大声播放音乐或广播，若乘客有需求，可根据乘客意愿调整音量或更换节目。

　　四、尊重乘客，维护个人隐私

　　尊重乘客的个人隐私是基本礼仪。不随意打听乘客的年龄、职业、收入、家庭等私人信息，若乘客主动交流，可礼貌回应，但不过度追问。在行驶过程中，不随意翻看乘客的物品，如需帮助乘客放置或拿取行李，应先征得乘客同意。此外，对于乘客在车内的谈话内容，要做到不偷听、不传播，为乘客提供一个安全、私密的乘车环境。

　　五、服务周到，关注乘客需求

　　司机应时刻关注乘客的需求，提供周到的服务。遇到老弱病残孕等特殊乘客，要主动帮助其上下车、搬运行李，为他们调整座椅、打开空调等，提供便利。若乘客携带大件行李，应主动下车协助放置在后备箱，并在到达目的地后帮忙取出。在行车途中，若乘客提出合理要求，如调整空调温度、打开车窗、暂停行驶等，应及时满足。到达目的地后，准确报出费用，主动出具发票，并提醒乘客携带好随身物品，如 “您的目的地到了，车费 XX 元，这是发票，请您带好随身物品，下车注意安全！”

　　六、保持车容，打造舒适环境

　　干净整洁的车内环境能提升乘客的乘车体验。司机要定期对车辆进行清洁，包括座椅、地板、车窗、仪表盘等各个部位，确保无灰尘、无污渍、无异味。及时清理车内垃圾，更换破损或脏污的座套、脚垫。定期对车辆进行保养和检查，确保车内设施设备正常运行，如空调制冷制热效果良好、音响系统无故障、顶灯显示清晰等，为乘客提供一个舒适、整洁的乘车空间。