考核方案

时间:2024-12-01 16:12:20 考核方案 我要投稿

考核方案必备14篇

  为了确保事情或工作扎实开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那要怎么制定科学的方案呢?下面是小编精心整理的考核方案,希望对大家有所帮助。

考核方案必备14篇

  考核方案 篇1

  总则

  1.为规范各岗位员工试用期满后的考核工作,特制定本制度。

  2.本制度只适用于本店。

  考核原则

  3.关键指标原则:考核指标既要精简又要易于操作,对本店具有重要意义。

  4.岗位职责原则:考核指标应具有高度体现岗位职责,而非针对工作者本人。

  5.目标导向原则:个人考核指标是本店总体目标的有效分解。

  6.具体量化原则:业绩考核指标应尽可能具体和量化,易于客观公正的评估。

  7.行为化原则:态度、主动性、积极性等非量化指标通过考察其行为间接考核。

  8.调整原则:考核指标按实际需要可进行调整。

  9.透明原则:考核流程、内容、指标和评价标准应对新员工公开,使新员工理解。

  10.共识原则:考核指标应是被考核人与主管领导(指导员)共同认可的,并共同去实施。

  11.反馈原则:试用期同样要有业绩面谈和帮助员工改进绩效的具体措施,再考核其执行、合作能力和工作绩效。

  考核组织及分工

  12.办公室组织试用期满考核。领班及以上管理人员由店长领导办公室、用人部门领导及其同事组成考核组。

  13.领班以下人员由办公室、用人部门领导及其同事组成考核组。

  14.办公室负责考核流程、考核内容、考核指标的审批和考核结果的审查。通过分析明确指出被考核人的优点缺点;同时通过指导员将考核结果反馈给被考核人。

  15.根据试用人员岗位级别高低分别由店长、办公室审批录用人选。

  16.办公室组织试用期考核检讨、统筹考核及结果整理工作;提出相关修订建议。

  17.部门主管(经理)具体组织对本部门试用期员工进行考核。根据考核结果建议员工录用情况、录用后薪资、奖金及职位等,上报店长审批,办公室备案。

  试用期满考核主要内容

  18.考核结果关系到员工配置的合理性,为确保考核全面性、公平性以及提高考核效率,领班及以上中高层员工与普通员工采用不同的考核内容。

  中高层干部考核:

  19.工作绩效——是客观的量化数据指标,直接反映实际工作结果。

  20. 领导素质和个人品德——为主观软指标,来源于领导、同事、下属的评价,反映其团队合作、适应能力等,具体内容请参照《新员工试用期满考核表》。

  【普通员工综合考核】

  21.工作表现、能力、工作态度等各方面内容。

  22.用《新员工试用期满考核表》评估,由用人部门主管、同事打分。

  【考核指标和标准的制定】

  23.试用期考核的关键业绩指标见本店《业绩管理制度》中该岗位的`关键业绩指标。

  24.综合素质指标主要是根据工作态度(主动性、积极性、劳动纪律)、工作能力(专业能力、协调、适应能力)来设计的。

  25.沟通访谈:用人部门主管(指导员)应尽早与试用期员工就考核指标进行沟通。

  26.确定目标和权重:确定考核目标值,确定各指标的权重。

  27.模拟测试:办公室组织对考核指标进行抽样测试以分析整体考核的效果。

  【试用期满考核评估】

  28.试用期满考核的重点在于保证评估资料的全面性,给新员工自我解释的机会,以及上级向下级提供员工发展必要的反馈。

  29.办公室根据《新员工试用期满考核表》中的指标组织考核。

  30.被考核人提供自我总结及其他信息资料,积极配合考核。

  31.部门主管(经理)根据考核结果对新员工录用以及录用后的薪资、奖金及职位提出建议。

  32.办公室组织对录用后员工的能力、管理技能及潜力作评估,并提出发展方向。

  33.办公室组织对录用后员工进行硬性排名,结合排名确定不转正新员工名单。

  34.店长负责领班以上员工考核结果和奖金发放建议的审批;办公室或部门主管(经理)负责普通员工考核结果和奖金发放建议的审批。

  35.办公室组织考核结果的汇总、备案。

  36.部门主管(经理)将考核结果反馈给新员工,与其确定出下一步发展方向和计划。

  【考核结果应用】

  37.考核硬性排名最后的部分人员不予录用或延长试用期。

  38.用人部门根据试用员工考核报告结果提出转正意见,交办公室进行报批。

  39.根据试用期员工考核结果对新员工发放正式任命书或转正通知书。

  【考核检讨】

  39.试用期满考核制度极为重要,故应不断检讨,提升其准确性和科学性。

  40.试用期满考核的执行情况应由下而上层层总结。

  41.各个部门年度工作总结中,应对现有试用期满考核制度运行效果作出评估。

  42.各部门将试用期考核改进意见汇总,报办公室作为下年度改进依据,由办公室组织讨论并负责制订出改进方案。

  43.检讨时主要考虑以下方面:责任是否明确?考核内容是否完整、合理?权重是否正确?指标是否合理?下一年应如何改进?

  44.办公室调整考核指标或评分标准必须以相关部门提出的书面材料为基础。

  45.绩效评估指标调整需随时配合本店需要,但应有一套严谨的程序,以免被滥改、滥用。

  【调整程序是】

  46.考核人/直接上级/办公室提出修改要求及原因;

  47.由办公室汇总所有修改意见,做出总结报告;

  48.由办公室和各部门主管(经理)共同讨论、决定;

  49.报店长批准后执行。

  50.指标修订于每年第一个月底前完成。

  附则

  51.本制度的解释权归本店办公室。

  52.本制度经店长批准后实施,修改时亦同。

  53.本制度由办公室和部门共同监督实施。

  考核方案 篇2

  一、考核周期

  以自然月为考核周期,考核时间为下月5日前。

  二、主要考核指标

  对食堂工作人员的考核详见《食堂人员绩效考评细则》(附件)。

  三、考核结果使用

  以100分为标准,并依据食堂人员的具体表现将其考核结果纳入相应的等级,以此作为食堂工作人员绩效工资的发放根据。

  1、绩效考核成果在90分-100分者,按绩效工资的100%发放;

  2、绩效考核成果在75分-89分者,按绩效工资的'80%发放;

  3、绩效考核成果在65分-79分者,按绩效工资的60%发放;

  4、绩效考核成果在65分以下,不发绩效工资;

  四、绩效工资设定

  岗位岗位工资绩效工资工资结构备注

  炊事

  班长1300元200元/月岗位工资+绩效工资+

  厨师1200元200元/月

  帮厨1000元200元/月

  本方案自20xx年10月1日起执行。

  考核方案 篇3

  一、考核目的

  为了对酒店采购部各类业务进行统计、分析、价格监督工作,保证与供应商对账款项及应付货款的管理和结算准确,特制定本考核方案。考核结果作为统计员薪酬调整、职位晋升、责任追究等的主要依据。

  二、考核周期

  1.月度考核:对统计员当月的工作绩效进行考核,考核实施时间为下一个月的1~5日,遇节假日顺延。

  2.季度考核:对统计员当季度的总体工作绩效进行考核,考核时间为下季度第一个月的5~10日,遇节假日顺延。季度考核得分为当季度3个月考核的`平均得分。

  3.年度考核:考核统计员当年1~12月的综合工作绩效,考核时间为下一年度的1月5~15日,遇节假日顺延。年度考核得分为当年12个月考核的平均得分。

  三、考核计分办法

  本考核总分为100分,考核计分实施扣分制。每项考核指标基础分为100分,将考核得分乘以相应指标权重后计入考核总分。

  四、考核内容

  根据统计员的岗位职责及绩效目标,设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。

  统计员绩效考核表

  考核项目考核指标指标说明/评分标准权重得分 采购物资数据统计统计数据出错率 目标值为 %,每降低 %,减 分;超过 %,减 分30% 采购统计报表管理采购统计报表 提交及时率

  目标值为 %,每降低 %,减 分;超过 %,减 分20% 统计报表内容完整性统计报表记录完整,无缺失项。每存在1项缺失,减 分;超过 项,减 分15% 统计报表归档及时率

  目标值为 %,每降低 %,减 分;超过 %,减 分15% 对账、结账管理对账、结账及时率

  目标值为 %,每降低 %,减 分;超过 %,减 分20% 五、考核结果应用

  考核总分为100分,考核结果可分为五个等级,不同的等级采取不同的奖惩方案,详见下表。 绩效考核结果应用

  考核得分(A)考核结果应用

  90≤A≤100考核年度内10个以上月度或3个以上季度或年度绩效考核得分在该等级,职位晋升或固定工资上调40%,奖金全额发放

  80≤A<90考核年度内8个以上月度或2个以上季度或年度绩效考核得分在该等级,固定工资上调20%,奖金发放80% 70≤A<80考核年度内6个以上月度或1个以上季度或年度绩效考核得分在该等级,固定工资不变,奖金发放60%~80% 60≤A<70考核年度内4个以上月度或年度绩效考核得分在该等级,固定工资不变,奖金发放30%~50% A<60考核年度内2个以上月度或年度绩效考核得分在该等级,固定工资扣减20%,无年度奖金;4个以上月度考核得分在该等级,予以降级处理并安排培训或辞退。

  考核方案 篇4

  1、此建议案主要改变研发各工程师岗位人员

  (项目工程师、设计工程师、现场工程师等,工模班及加工中心各操作人员、班组长等领导的绩效暂未纳入)绩效考核的系数KPI计算公式;

  至于各岗位人员工资的计算:

  工资=基本工资+原绩效工资基数XXKPI暂不变。

  2、系数KPI的计算70%来自各工程师在项目管理PROJECT(PJ)软件内登记的数据:

  KPI=10%(JE)+20%(MG)+70%(PJ);

  其中JE为总工加权系数;MG为科长和班组长加权系数;

  PJ值完全公开,计算依据XX于各位工程师自己的记录(当然有必要的监督),可谓公平公正。

  3、PJ的计算:

  PJ=计划能力(P)XX(10%——30%)+工作量(W)XX60%+进度掌控能力(C)XX(30%——10%)

  公式中不定比例由工作岗位决定见下:(每周计算一次;班组长计算)

  项目工程师(P)PJ=PXX30%+WXX60%+CXX10%

  设计工程师(D)PJ=PXX20%+WXX60%+CXX20%

  现场工程师(W)PJ=PXX10%+WXX60%+CXX30%

  4、P值(计划能力)的计算:

  P值工时的取值时机在每周一的8:00——12:00计算下周的计划工时和,同时在此时机计算上周的实际工时和;计算公式中是指同一周的工时数;

  P=150—(∣∑(计划工时)—∑(实际工时)∣/48)XX100

  5、W值(工作量)的计算:

  W值工时的'取值时机在每天的上午8:00——10:00记录并审核工程师前一天的实际投入工时,满一周时按下面公式计算:W=(∑(实际工时)/48)XX100

  6、C值(进度掌控能力)的计算:

  C值计算的取值时机也在每天的上午8:00——10:00记录并审核工程师前一天是否存在自身工作任务或负责管控任务超期。默认总分120分,一项任务超期记扣3分,任务超期后及时制定新的任务时段并受控不再扣分,反之补扣5分,依次累计,每周统计。最低分0分,不计负分。公式表达如下:

  1)、当计算结果≦0时,C=0

  2)、当计算结果>0时,C=120—(超期任务次数XX3)—无受控新计划次数XX5 7、工作质量(工作失误)因与团队及领导干部审核有直接职责,不单独计算绩效分数,但可以体现在各级干部的加权分数内。

  考核方案 篇5

  1、目的

  为进一步深化企业绩效考核制度改革,全面调动各级干部职工的积极性和创造性,有效提高职工工作业绩,结合本企业实际情况,制定本办法。

  2、范围

  本办法规定了公司机关各部室及生产部门、收费部门、维修服务部门、稽查、安全保卫、安装公司、水表检测等基层单位目标管理绩效考核的内容及要求。

  3、职责

  企管部是目标管理绩效考核的主管部门,负责组织、协调、汇总,各专业部室负责对项专业技术指标的考核。

  4、考核原则

  以事实为依据、注重实效,程序简捷、结果客观公正。

  5、考核依据

  对机关部室的考核:以《机关机构设置及职责》《公司值班管理制度》、《公司环境卫生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相关规章制度为依据。

  对营销单位的考核以《市自来水公司年度生产经营计划》、《市自来水公司目标责任状》及相关规章制度为依据。

  对生产、维修、水质监测、稽查、安全保卫、安装公司、水表检测等单位的考核以《市自来水公司年度生产经营计划》及相关规章制度为依据;

  6、考核程序

  对机关各部室的考评程序:工作质量、工作效率及工作态度由主管副总进行客观评价;每月25日由办公室对各部室的出勤、环境卫生、值班值宿综合情况进行评价;企管部汇总上报。

  对生产、营销、维修等基层单位的考核程序:由企管部组织各专业部室对各类报表、计算机记录及对各基层单位当月实际发生的各项费用进行审核,并深入现场实地考核(或择机抽查),再由企管部对考核结果进行整理、汇总,报主管副总审核、总经理审批,批准后兑现奖罚,最后由企管部对考评中发现的问题提出整改措施及意见。

  对特殊情况的考核程序:当有严重影响到被考核者达成定量考核指标的`单位或个人时,被考核者须及时主动以书面形式将问题及受影响程度阐述清楚,并由主管领导与影响考核指标实现的单位或个人进行沟通协调,协调不成的由总经理判定结果并确认。否则,视为被考核者之责任。

  生产、维修部门在汛期和桃花水及紧急事故处理、节假日期间对出厂水质、电耗、费用等考核指标有特殊要求的,可根据实际情况经领导研究后确定。

  如遇计划调整时,以调整后的计划为准。

  7、考核方式

  分为月度考核、季度考核、年中考核、年终考核等四种考核方式。

  月度考核时以各类报表、计算机提供的数据为重点,采取择机抽查的方式进行考核;

  季度、年中、年终的考核将组织相关部门和人员深入到各基层单位进行全面、系统的检查。

  8、奖罚标准

  奖励标准

  各单位(部室)能够按计划完成生产经营指标及各项重点工作,且没有违规违章现象的,全额发放绩效工资。

  在义务劳动中表现突出的,可根据其具体表现给予个人元元的奖励。

  生产、维修单位在一年的工作中,没有发生安全生产、安全保卫等责任事故,给予单位元元的奖励。

  对节能降耗、小改小革及合理化建议等工作的奖励,由总工办组织评定,视情况给予奖励。

  对在完成临时性、突发性工作任务中表现突出的单位或个人,视情况给予相应奖励。

  处罚标准

  机关员工有违规违纪现象,一次扣罚绩效工资元元,累计三次以上扣发当月全部绩效工资。

  对各基层单位的考核,采取百分制。经考核,达到95(含本数)分的,全额发放绩效工资;低于95分的,每降低1个百分点,扣罚单位元绩效工资。

  水厂以《市自来水公司年度生产部门绩效考核实施细则》为依据。

  维修公司以《市自来水公司年度维修公司绩效考核实施细则》为依据。

  水质监测中心以《市自来水公司年度水质监测中心绩效考核实施细则》为依据。

  水表检测中心以《20xx年度目标责任状》为依据。

  供水安装公司以《20xx年度目标责任状》为依据。

  考核方案 篇6

  一、绩效考核目的

  建立一种文化,用考核来制约和规范个人,奖勤罚懒。研发人员绩效考核的目的在于引导研发部门完成项目开发目标和计划,在设立绩效目标时,应从激励的角度出发,使员工明确实施绩效管理是以完成工作目标为主要目的,绩效目标要有一定的挑战性。因此,绩效考核应以促进员工的工作绩效改进和效率提升为目的,而不是以奖惩为考核目的`。

  二、绩效考核原则与要求

  1、结果考核与行为考核相结合,以结果考核为主。绩效指标要尽量避免主观评价(主要包括行为、态度等方面),应以事实说话,用数据来进行考核。对于不可避免的主观评价指标,要制定相应的评价标准,以规范评估行为。

  2、考核对象:一般研发人员、室主任及项目负责人。

  3、考核方式:对于一般研发人员,采取室主任(组长)考核、同级互评及分管主任考核三级考核形式;对于实验室主任采取主管主任(上级)、一般研发人员(下级)、及项目负责人三级考核形式,项目负责人采取主管主任、室主任(组长)及室内考核综合考评形式。按照所占权重,采用加权平均计分方式。

  4、考核依据:分管主任、室主任及组长要对每位被考评人在考核期内建立考评档案记录,档案记录及考核前制定的与本部门年度计划相关的绩效目标做为绩效评估的主要依据。

  三、绩效考核流程

  1、绩效考核目标的设定(沟通贯穿整个绩效考核的全过程):

  分管主任、实验室主任、项目负责人要与研发人员进行沟通,让员工明确部门目标及项目目标,帮助他们根据部门目标确立自身目标。其次,对研发人员的考核指标和标准的确定,应该和研发部门的主管以及研发人员进行共同讨论,获取考评人与被考评人的认同。目标设定原则:设立绩效目标着重贯彻三个原则。

  1)导向原则。依据研发部门总体目标,层层分解,设立个人目标。

  2)SMART原则。即目标要具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可达到(Attainable)、相关的(Relevant)、有时间限定(Time-based)。

  3)目标数量适中原则。目标不要太多,最多6~8个。

  2、绩效评价

  基本情况及绩效目标完成情况,提前评估好,其它考核项目采取现场打分,考核小组成员现场评分,及时公布考核结果。

  评分权重见下表:(见附表1)

  3、绩效反馈与沟通

  在绩效评估结束后,上级要把考核结果及时反馈给下级,并与下级进行沟通,有利于下级改进工作。在考核结束后,考核人必须与每一位下属进行考核面谈,面谈的主要目的在于:

  1)肯定业绩,指出不足,为研发人员职业能力和工作业绩的不断提高指明方向;

  2)讨论研发人员工作中产生不足的原因,区分下属和管理者应承担的责任,以便形成双方共同认可的绩效改善点,并将其列入下一考核周期的绩效改进目标;

  3)在研发人员与上级沟通互动过程中,确定下年度(或考核周期)的各项工作绩效目标;

  4、绩效改进(循环进行)

  考核人帮助研发人员分析绩效不足的原因或改进提高的机会,帮助寻求解决的办法,并制定绩效改进的目标、个人发展目标和相应的行动计划,纳入下一阶段的绩效目标中,从而进入下一轮的绩效考核循环。如有必要,可修订年度(或考核周期)的绩效目标,但必须经过上一级主管同意后方可。

  绩效考核流程图:(见附图1)

  四、绩效考核周期

  对研发人员的考核周期相对来说比较长,根据项目特点,暂定为6个月为一个考核周期。

  五、考核结果评定

  按考核结果在实验室内进行排序,并依据考核结果由实验室主任对公司奖金进行二次分配,并将考核结果做为提薪、升职及公司先进评选等方面的依据,并依此对不适合人员调换岗位。

  考核方案 篇7

  为了加强教师职业道德建设,规范教师从教行为,提升 教师队伍整体素质,依据《中小学(幼儿园)教师师德考核 办法》,结合本校实际,制定本考核方案。

  一、 考核内容和评分细则 (附后 )

  二、 考核方法、步骤

  1、 师德师风考核小组。

  组 长:

  副组长:

  成 员:

  考核小组成员通过民主选举形式产生,挑选作风正派、 办事公正、政策业务水平和群众威信较高的人员担任。师德 师风考核每学年度一次,根据《师德师风考核内容和评分细 则》组织考核。

  2、 组织考核。通过一定的形式向社会和家长通报师德 考核内容和标准,增强工作的透明度和监督的力度。考核由 学校考核小组组织进行, 考核实行百分制 ,学生评议 (含学生 家长)占 20% ,教师自评占 10% ,教师互评占 10% ,考核 小组考核占 60% 。

  学生评议:以班级为单位进行,班主任在本班评议,任 课教师由考核小组在其所教班级中随机抽取部分学生以问 卷形式进行评议;学生评议允许家长参与。考核小组考核: 考核小组依据教师平时的师德表现、学校相关记录,集中考 核小组成员按照 《师德师风考核内容和评分细则》 进行考核, 每月考核一次,学期末进行汇总。

  3、公布考核结果。考核小组将考核结果通过适当形式 向全体教师公布,接受教师、学生监督。

  三、考核等级

  考核结果以得分高低分为优秀、合格、基本合格、不合 格四个等级。其中优秀占 30% ,合格占 40% ,基本合格占 20%, 不合格占 10% 。

  凡有下列情况之一者,实行一票否决,不管得分多少, 考核等级定为不合格:

  1、触犯法律受到刑事处罚的,受到党纪、政纪处分的。

  2、违反社会治安综合治理有关规定,造成严重社会影 响的。

  3、严重违反党风廉政建设规定的;

  4 、传播有害学生身心健康的思想 ,参与色情、赌博和邪 教活动,造成严重社会影响的。

  5、向学生家长索要钱物,利用职务之便谋取私利,造 成严重社会影响的'。

  6、体罚或变相体罚学生,造成严重社会影响的。

  7、品行不良,讽刺、挖苦、侮辱、猥亵学生,影响恶 劣的。

  8、有聚众上访、打架斗殴、罢课罢会等问题,严重影 响教育形象的。

  9、组织和参与有偿家教、违规补课,屡教不改,严重 影响教育形象的。

  10 、不学习、不研究,教学水平低下,质量评估连续两 学期处于东南学区后两位。

  四、考核结果的使用

  1、将考核结果作为对教师进行奖惩、聘任以及教师职 务晋升、工资晋升的重要依据。

  2、对师德师风考核优秀者,在专业技术职务评聘和评 先评优时优先考虑。师德考核不合格者,年内不得评先评优。

  考核方案 篇8

  一、考核指标

  (一)订单处理效率:完成订单数/总订单数。

  (二)操作准确率:误操作量/总操作量。

  (三)产品质量:验收不合格产品数量/总验收数量。

  (四)库存管理:库存数量与理论库存数量的差距。

  (五)工作安排:按时完成上级工作安排度。

  (六)个人效益:销售货物毛利与实际盈利之比。

  (七)考勤情况:上班迟到、早退、缺勤等旷工情况。

  二、考核标准:

  (一)订单处理效率:

  1、完成订单数/总订单数>80%,评定为优秀;

  2、70%

  3、完成订单数/总订单数

  (二)操作准确率:

  误操作量/总操作量

  2、1%

  3、误操作量/总操作量>3%,评定为待改进。

  (三)产品质量:

  1、验收不合格产品数量/总验收数量

  2、1%

  3、验收不合格产品数量/总验收数量>3%,评定为待改进。

  (四)库存管理:

  1、库存数量与理论库存数量的差距

  2、1%

  3、库存数量与理论库存数量的差距>3%,评定为待改进。

  (五)工作安排:

  1、按时完成上级工作安排度>90%,评定为优秀;

  2、80%3、按时完成上级工作安排度

  (六)个人效益:

  1、销售货物毛利与实际盈利之比>50%,评定为优秀;

  2、30%3、销售货物毛利与实际盈利之比

  (七)考勤情况:

  1、考勤情况良好,评定为优秀;

  2、考勤情况存在一定问题,评定为良好;

  3、考勤情况严重不好,评定为待改进。

  三、考核周期:

  根据企业实际情况,可以按照季度、半年度或年度等周期进行考核。

  四、考核结果

  (一)优秀:奖励一定的绩效奖金和晋升机会;

  (二)良好:给予一定的提升机会和培训机会;

  (三)待改进:设定个人补救措施,并进行再次考核。

  总结来说,仓管员绩效考核方案应该根据企业实际情况进行制定,考核指标应该科学合理,考核标准应该公平公正,考核周期合理,考核结果应该合理激励员工,并且及时跟进、修正。一份优秀的`仓管员绩效考核方案,将有利于提高企业绩效,激励员工积极性,进而推动企业的长足发展。

  考核方案 篇9

  (一)工作目标考核部分:

  1、管理岗位的考核:适用于行政人事助理和车队队长

  1)说明:每周考核一次,月度汇总

  2)计算:

  周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和

  月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数

  3)要求:

  周六12:00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划

  总结客观、公正、全面

  计划全面、科学

  4)考核办法:

  不符合要求每例扣2-4分;

  不按要求时间提交扣得分的3分。

  2、司机的考核:适用于司机

  1)说明:每月考评一次;

  2)要求:按公司车辆与司机管理方案执行;

  3)考核办法:按公司车辆与司机管理方案执行。

  3、食堂炊事员的考核:适用于炊事员

  1)说明:每月考核一次

  2)要求:卫生、价格、味道、花色基本满足就餐员工要求

  3)考核办法:由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查,平均得分为其工作考核得分。

  (二)日常行为考核部分:

  说明:每月考核一次,累计计算

  计算:月日常行为考核得分=扣分+奖励

  1、考勤:

  1)要求:按公司和部门规定出勤;行政人事助理和车队长外出半小时以上需要部门经理批准,司机(炊事员)外出(非固定时间工作内容)半小时以上须车队长(行政助理)批准,司机外出1小时以上须部门经理批准;请假须按公司规定提出书面申请,按程序进行审批;漏打卡应于2日内向部门经理说明情况,情况属实可由部门经理签认,月度内限3次,超过按公司规定执行;

  2)考核办法:由部门经理根据考勤记录和个人记录确认,每违反一例扣分值的3分。

  2、5S管理:

  1)要求:按公司5S管理方案执行;

  2)考核办法:每违反一例规定扣分值的1分。

  3、工作态度:

  1)要求:主动、积极对待工作,遇到责任范围内问题应及时报告,并提出相关解决办法;工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。

  2)考核办法:每违反一例扣分值的2-5分,其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。

  4、沟通协调:

  1)要求:协调好与领导、同事间相互关系,不得冲撞领导(含间接领导)、对待同事不友好,工作中的问题应耐心解释、说服。

  2)考核办法:冲撞领导每例扣3分;对待同事不友好每例扣1-2分

  5、会议:

  1)要求:按时间参加公司和部门的相关会议

  2)考核办法:会议迟到,每次扣2分,缺席扣5分。

  6、临时性工作:

  1)要求:无条件、积极、主动的的接受领导交办的'工作并按时按质按量完成。

  2)考核办法:部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分;公司领导交代工作每例扣4分。

  7、工作失误:

  1)要求:工作中保持严谨认真的态度,降低失误率,杜绝重大失误;

  2)考核办法:正式文件的一般失误酌情扣分,重大失误每例扣2-6分。

  8、团队建设:

  1)要求:具备团队意识和大局观念,能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。

  2)考核办法:每例与同事的配合不畅扣2分;

  9、车辆管理(本项内容仅适用与司机):

  1)要求:穿着工装、配工牌;按规定进行车辆停放;出勤日每天对责任车辆进行检查;

  2)考核办法:违反一例扣5分

  10、公司处罚:

  1)要求:严守公司纪律,未有受公司处罚记录;

  2)考核办法:受公司通报批评一次,扣6分;受公司警告一次,扣12分。

  11、奖励:

  奖励为表彰有突出贡献的事件,主要为以下几方面:

  1)受到部门表扬,每次加3分;受到公司通报表扬加6分,记功加10分;

  2)完成计划外工作较多,且完成质量和效果较好,视情况加2-5分;

  3)积极帮助同事解决工作外困难,视情况加2-3分;

  4)学习上刻苦钻研,进步较快者,视情况加1-5分;

  5)部门内部考核表现突出者,视情况加1-3分;

  6)其他需要表彰的事项酌情加分。

  考核方案 篇10

  一、目的:中山科新电子采购交易中心。礼品城跟单部、仓库、后勤保障部,前期的筹备工作已经初步完成,目前的工作重点主要是以销售实现公司盈利。为保证完成公司既定目标的进度和效果,调动跟单专员的`工作积极性,尽快实现公司的预定目标,特制定此激励提成方案。

  二、提成标准(毛利润的35%作为奖励:分配为经理20%,主管、店长15%,客服10%,仓库5%(按人员分配)。毛利润为售价-进货价)

  跟单部(经理;主管/店长;员工提成分配比例为:1.0:0.5:8.5):

  1、员工提成为:毛利润x 30% x 0.85 =提成金额

  2、店长、主管提成为:部门总毛利润x 30% x 0.05 =提成金额

  3、经理提成为:部门总毛利润x 30% x 0.10 =提成金额

  4、例如:

  A跟单员李x个人销售额为200元,毛利为8000元。

  李提成为:(8000 x 30%)x0.85 = 20元

  B跟单员张x个人销售额为10000元,毛利为3000元。

  张提成为:(3000 x 30%)x0.85 = 765元

  三、每月任务总量:

  月份8月下旬9月10月11月12月

  销售额3万8万10万15万20万

  毛利1.2万3万4万6万8万

  四、提成发放方式:跟单员每日记录自己销售额和销售单号,每周部门核对,每月1-3号助理统一与公司财务核对提成,每月公司工资结算日发放上一个月的提成。

  考核方案 篇11

  根据《xx市教育局关于做好20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”服务工作的通知》(瑞教义【20xx】34号)文件精神,切实做好学校疫情防控期间教育教学工作的管理和指导,确保20xx年春季延期开学期间“停课不停学”工作的顺利进行,结合我校实际,特制订本方案。

  一、对象及内容:

  (一)本校就读的学生。

  (二)内容:开设道德与法治、语文、数学、英语、科学、历史与社会、体育与健康,及心理辅导、疫情防控等拓展性课程,网络授课由市教师发展中心组织名师统一开展,班级组织管理、线上答疑及作业批改评价等由本校班级科任教师落实。

  二、参与方式:

  本校学生参与学习的方式有三种:分别通过电脑(具备上网功能)、手机(仅限智能手机)和电视机(仅限华数电视用户)同步教学,学生只要选择其中一种方式就可以进行学习。具体方法见《xx市教育局关于做好20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”服务工作的通知》(瑞教义【20xx】34号)。

  三、时间安排:

  暂定2月10日至3月1日(农历正月十七至二月初八),双休日正常休息。

  四、工作保障:

  (一)组织保障。成立xx市xx学校20xx年春季开学延期期间“互联网+教育”服务工作领导小组及各成员职责。

  1.xx市xx学校20xx年春季开学延期期间“互联网+教育”服务工作领导小组:

  组长:xx

  副组长:xx

  成员:xxxxxxxx

  2.领导小组各成员职责:

  xx:负责20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”的全面工作。

  xx:负责起草《xx市xx学校20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”实施方案》;统筹安排20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”;指导和协调各成员间的工作。

  xx(小学部)xx(中学部):

  负责《xx市教育局关于做好20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”服务工作的通知》,《xx市xx学校20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”实施方案》及《xx市义务教育“空中课堂”学生学习常规》的宣传工作;负责“互联网+教育”的功课表,电子课本,电子作业本等的发放;负责延期开学期间“互联网+教育”的未参加学生统计及汇总;负责统计延期开学期间“互联网+教育”的教师的考勤并督促教师按时,全程参与延期开学期间“互联网+教育”;负责收集并检查教师随堂听课的记录;负责延期开学期间“互联网+教育”教师作业布置,作业批改及在线答疑等的满意度调查。

  xx:负责延期开学期间“互联网+教育”的钉钉班级群的考勤,作业布置,作业批改,在线答疑等操作的培训工作及技术指导。

  xx:负责延期开学期间“互联网+教育”教师考勤的统计工作,并分别上报给xx(小学部)和xx(中学部)。

  (二)行动保障。明确班主任和课任老师及家长,学生的职责,全员参与。

  1.班主任:

  (1)负责利用网络社交软件创建班级管理群,社交软件应具备签到考勤,布置作业,上传作业,在线交流等他功能,如钉钉,之江汇,微信,QQ等等(建议用钉钉)并督促本班科任老师和家长,学生加入本班级管理群。

  (2)负责统计因不具备授课条件而无法参加的学生名单,并上报给xx(小学部)和xx(中学部)。

  (3)负责向本班家长和学生宣传《xx市教育局关于做好20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”服务工作的通知》,《xx市xx学校20xx年春季延期开学期间“互联网+教育”实施方案》及《xx市义务教育“空中课堂”学生学习常规》。

  (4)负责向本班级家长和学生发放授课表,电子课本,电子作业本等

  (5)负责本班级学生考勤并督促学生按时全程参加网络学习。(注:一天考勤四次:上下午上课,上下午下课)

  (6)协调本班级科任老师的工作,特别作业讲评的开始时间和科任老师作业讲评和在线答疑的顺序及所需时间协调。

  2.科任老师:

  (1)加入本班级社交软件中的班级管理群。

  (2)按时,全程参与本学科的网络课堂随堂听课,并在上课前10分钟在钉钉上打卡考勤并进入课堂。(一节课考勤两次,上课和下课分别一次)。

  (3)对网络随堂课做好听课记录,听课记录记入开学后教学月查中的听课节数。

  (4)负责布置当天作业,并要求学生当天完成作业并上传,第二天中午11:30前在班级管理群里发布前一天的`作业答案。

  (5)及时检查学生上传的作业,特别是抄写性的作业;对没有完成作业的学生进行跟踪督促。

  (6)在下午5:00后进入班级管理群,对前一天布置作业中的共性问题作在线讲解点评和答疑工作。(班主任协调作业讲评开始时间和各科任老师讲评顺序及所需时间)

  3.家长:

  (1)加入本班级社交软件中的班级管理群,并在网络学习期间协助学生在上课前10分钟在班级群里签到考勤并进入课堂。每天考勤四次即上午上课和下课各一次,下午上课和下课各一次。

  (2)督促学生参加延期开学期间“互联网+教育”,做好陪伴学习。

  (3)督促学生完成老师布置的作业并当天上传,并督促针对老师在第二天发布的作业答案进行校对,并整理出作业中的疑问和困惑。

  (4)注意学生的用眼卫生和视力保护。

  4.学生:

  (1)参加在网络学习时,提前10分钟在班级群里签到考勤并进入课堂。每天考勤四次即上午上课和下课各一次,下午上课和下课各一次。

  (2)按时全程参与网络学习,按时完成老师布置的作业并上传;针对老师在第二天发布的作业答案进行校对,并整理出作业中的疑问和困惑。

  (3)下午5:00进入班级管理群,听科任老师对前一天作业的讲解点评,并提出自己在作业中的疑问和困惑。

  (4)注意用眼卫生和视力保护。

  (5)注意劳逸结合,适当的加强体育锻炼。

  (三)纪律保障。提高认识,加强管理,认真组织开学延期期间的互联网+教育”服务工作,确保学生足不出户就能得到继续学习。严格执行xx市政府疫情防控规定,不得于3月1日前组织学生返校开展线下教育活动,不得要求学生及其家长外出购置教材、活动器材或复印资料等。不得利用网络授课名义进行额外收费。对个别不具备授课条件的学生家长要做好解释工作,提供必要的帮扶和指导,切实维护社会稳定。

  (四)制度保障。教师在线随堂听课的考勤及作业布置,作业批改,作业讲评和在线答疑等纳入教学月查,考核结果纳入20xx学年绩效工资考核。

  考核方案 篇12

  为了进一步提高我校教学质量,增强办学活力,给学生创设一个文明、健康的环境,对学生、家长、社会负责,真正调动教师的工作积极性,使每位教师能得到客观、公正的评价,做到有章可循,依章办事,特制定如下考核方案:

  一、考核内容(满分100分)

  职业道德(10分)、教学工作(50分)、教科研工作(25分)、立体评价(10分)、教育教学管理工作(5分)。

  二、考核细则

  1.职业道德(10分)

  尽职尽责、爱岗敬业、虚心执教、严谨治学、为人师表;热爱教育事业、热爱学校、能积极主动的做好本职工作;关心学生,师生关系融洽,上级领导、社会、家长反映良好,能体贴、理解领导困难;遇事能从大局出发,关心学校,团结同志。(满分)

  出现下列情况则进行扣分:

  (1)全体教职工会、其他集体活动,无故缺席1次扣1分;

  (2)工作不负责任造成不良后果,每次扣2分;

  (3)体罚或变相体罚学生,每次扣2分;

  (4)赌博打架,做出有损师表形象,影响学校声誉的事,一次扣10分;

  (5)无正当理由,故意躲避学校安排的重要工作,如任课、监考、招生等每次扣3分;

  2.教学工作(50分)

  (1)工作量15分。

  ①学科系数:语文、数学、英语、专业理论课每节课按1.3节计算,其余科目按1节计算;

  ②周课时基数:副校级4节,中层正职6节,中层副职8节,科长办事员10节,其他老师12节

  ③代足课时基数,满工作量者10分,未满工作量,因学校方面原因,按满工作量计算;因教师个人原因(除学校同意外),按工作量比例扣分。超出课时基数1节,附加0.5分。本条目累分后总分不超过20分。

  (2)备课5分

  根据实际教学进度确定应备教案课时数,每少一课时扣0.5分。教师做到课前备课,按要求,根据教材和学生实际,做到目标明确,重难点突出,注重导学,注重学生能力的培养和训练5分。不按规定备课,课后补充教案视为无教案。上课无教案每查到一次扣0.5分,此项扣完为止。

  (3)上课15分

  课堂教学能按课程标准和教学大纲要求,结合课程特点,根据教材和学生实际,严格执行教学进度做到重点突出,注重能力的培养和训练,注重使用多媒体教学手段,教学方法灵活多样,学法指导到位,完成教学目标,记15分。不按规定授课,每查到一次扣0.5分,此项扣完为止。

  发现教师无故旷课一次扣2分、接打手机、上课迟到、提前下课等违反教学常规的一次扣1分,扣完为止。

  (4)作业批改5分

  根据实际上课时间确定应做作业次数,认真据实填写作业批改记录,足量优质完成者得满分;每少一次扣0.2分,扣完为止。

  附作业次数规定(文化、专业理论课):

  语文:作文每月2篇,每学期8篇,作业每周1至2次,每月6次,每学期24次。

  数学:每周2至3次,每月10次,每学期40次,中职班减半。

  英语:每周2次,每月8次,每学期30次(含作文每月1-2篇,每学期6篇)。

  大专业(每周开课4节以上):每周1-2次,每月6次,每学期24次,小专业:每周1次,每月4次,每学期16次。

  附:作文批改按班级实际人数与所带班级折算,人数超过45人加0.5分,超过2个班级语文加1分,总加分不超过2分。

  (5)教学成绩评价15分

  参加考试科目的按专业部提供的各科教师历次成绩平均分的15%比例纳入评价总分(如:甲教师一学期语文教学成绩的四次平均分为90分,则该教师的教学成绩评价分为90×15%=13.5分。乙教师四次平均分为80分,则教学成绩评价分为80×15%=12分);实训课按实训处有关考核方案累计教学成绩计分,质量评价等级分数(15、11、7、3、0);考查科目则按10%计算,质量评价等级分数(10、6、6、6)。

  (6)考试工作(5分)

  能够严格按照《教考分离方案》组织考试,服从制卷、监考、阅卷工作安排,班主任认真布置考场并及时督促学生上交考试总结的得5分。以下情况扣分:

  制卷工作拖延的扣1分,未完成制卷的扣5分;监考迟到或早退的扣1分,考场出现作弊被巡视人员发现的扣5分,阅卷迟到或早退的扣1分,无故不参加监考或阅卷工作的扣5分,班主任考场布置未到位及未督促学生上交考试总结分别扣1分

  3.教科研工作(25分)

  (1)听课、评课4分

  分四个等级:A(3.5-4分);B(2.5-3.4分);C(1.5-2.6分)D(0-1.4分)

  每学期听课次数达到20次以上,且有听课记录,评课实在,有导向作用记A;听课次数达到15次以上,听课记录详细,认真参与评课活动记B;听课次数达10次以上,有记录,评课活动无缺席现象记C;听课次数10次以下,无记录,经常缺席评课活动记D。

  (2)学习进修2分

  能积极参加国家、省、市、县、校组织的各级各类培训进修,能主动提高个人的专业修养,得满分。消极工作,不能主动要求进步者酌情扣分。

  (3)教科研论文、课题占5分。

  以获奖证书、结题证书为依据。任现职以来参加教育主管部门评选或授权评选的教科研论文,获省级一、二、三等奖分别积5、4、3分;市级一、二、三等奖分别积4、3、2分;县级一、二等奖分别积3、2分。课题结题,省、市、县、校级主持分别积4、3、2、1分,参与分别积2.5、2、1、0.5分。论文发表在国家级、省级、市级刊物上的分别积5、4、3分,增刊、专辑、论文集、非市级以上教育行政部门主管主办的内刊上发表的文章及复习资料、辅导材料、试题集等性质的出版物,在非国家新闻出版总署批准在册的期刊上发表的论文,均不作为申报评审的材料。发表的论文应提交刊物合法证明打印件佐证。该项总分超过5分则取5分。

  (4)参加各级基本功竞赛,开设各级公开课、示范课、优质课、讲座5分。

  以相关文件、证书、学校职能部门的证明为依据。任现职以来参加基本功竞赛获得省级一、二、三等奖分别积5、4、3分,市级一、二、三等奖分别积4、3、2分,县级一、二、三等奖分别积3、2、1分,校级一、二等奖分别积2、1分。开设公开课、示范课、优质课、讲座,省、市、县分别积5、4、3分,校级分别积1分,公开课、示范课、优质课、讲座不累计次数计分。该项总分超过5分则取5分。

  (5)本人或辅导学生参加由教育主管部门组织的专业技能(或教师业务)大赛,占5分

  以获奖证书为依据。本人参加专业技能获省一、二、三等获奖分别加5、4、3分,市级一、二、三等奖分别加4、3、2分。辅导学生参加技能大赛获奖降1档加分。省级一、二、三等奖每人次分别加4,3、2分,市级一、二、三等奖每人次分别加3,2、1分,凡多人辅导的,则根据辅导教师人数,以均分分值形式加给辅导教师。本条目累分后总分上不超过10分。

  (6)辅导学生参加各级各类竞赛(不含技能大赛)或发表作品占4分。

  以获奖证书为依据。任现职以来辅导学生参加省、市级竞赛或发表作品,获得一等奖每人次分别加4、3分;二等奖每人次分别加3、2分;三等奖分别加每人次2、1分。本条目累分后总分上不超过10分。

  4.立体评价(10分)

  实行学生评教、教师互评、学校行政(领导)评价三方面综合立体评教(权重:6:3:3),评价依据为本校制定的教学管理规定中的三类评教“教学情况调查表”的`内容。每学期由教务处组织学生对任课教师的教学工作进行二次评价(满分60分,每次满分30分,两次评分均分累加),每位教师由20名学生代表评价。担任一个班级教学任务的教师由该班级学生代表评价。担任二个班级以上教学任务的教师由每个班级派出学生代表评价;每学期教师互评一次(满分30分);每学期学校行政(领导)评教一次(满分30分)。按综合立体评教三类评教累分/10计分。

  5教育教学管理工作(5分)

  任现职以来积极参与教学教学管理,担任学校班主任、中层及以上职务、教研组长、学生科长、学生社团辅导老师等,尽职尽责。质量评价等级分数(5、3、1、0)。

  三、教师考核的结果和使用

  1.根据考核结果,确定每位教师的教学质量综合评价等级:优秀:85分以上;良好:75-84分;合格:60-74分;不合格:60分以下。优秀率不超过教师总数的15%

  (1)有下列情况之一者,不能评为优秀。

  A:有无故旷课现象者;

  B:一学期迟到早退20次以上者;

  C:出现一般性教学事故者;

  D:每学期请假超过教育局规定天数的。

  (2)有下列情况之一者,为不合格。

  A:考核总分在60分以下;

  B:出现较严重的教学事故;

  C:一学期旷课在3节以上;

  D:一学期迟到早退在30次以上;

  E:当年受到严重警告以上处分。

  2.评价结果的使用

  与年度考核、评先评优、岗位聘用、职务晋升、绩效考评等挂钩。

  四、本方案自公布之日起执行,解释权在校长室。

  考核方案 篇13

  为了推进司法所各项重点工作,强化司法所工作人员的执行力和落实力,经研究决定开展第一季度司法所考核,方案如下:

  一、考核对象:

  各司法所

  二、考核内容:

  《定远县司法局基层司法所考核办法》

  三、考核原则

  日常网上考核和实地检查并重

  四、组织领导

  成立以局长叶有清同志为组长、副局长严庭新、张晓惠和副主任科员郑志成为副组长,局机关各处所股室负责人为成员的'考核领导小组。

  五、考核方法

  采用分组考核的办法,从3月25日起至3月底结束。

  具体分组如下:

  六、考核要求

  每个考核组要严格按照考核细则开展考评,严格按照考评细则打分排名,考评结束后,将考核分数提供给基层股汇总,作为年终评先评优和以奖代补办公经费的发放依据。

  考核方案 篇14

  一、考核目的

  1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度,及時糾正偏差,改進工作方法,激勵爭先創優,優化整體客服團隊,從而全面提升客服質量和企業效益,特制定本考核方案。

  2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。

  3、將績效考核融入公司管理過程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台,增進管理效率、推動公司良好運作。

  二、考核原則

  本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評,客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎,業績考評也將作為薪資的主要參考依據,直接決定着個人收入。

  三、考核形式

  以業績考核為主,多元考核形式並用來進行綜合考量,以求考核效益最大化。

  四、適用對象

  本方案適用於本公司所有的客服人員,請相關部門負責人遵照實施,予以認真落實,如有特殊情況不便按時實施的,需及時告知,另做考慮。

  五、考核周期

  基於客服崗位特質,客服人員的績效考核將實行月度考核,每一月作為一個考核單位,具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

  六、客服人員績效考核指標

  績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式,通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容,客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面:

  1、指標完成率。指標完成率,即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率,表示為實際銷售額/計劃銷售額,如A萬/月。

  2、詢單轉化率。詢單轉化率,即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率,表示為最終下單人數/詢單人數。

  3、最終下單成功率。最終下單成功率,即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例,表示為最終付款人數/下單人數。

  4、客單價。客單價,即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度,是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例,表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

  5.旺旺回復率。旺旺回復率,即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率,表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復,則回復率為100%。

  6、旺旺響應時間。旺旺相應時間,指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說,40秒的響應時間是相對正常的,做的熟練的.客服會吧響應時間控制在20~30秒,它直接關係著對客戶態度和客戶關係的維持。

  7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考,會根據具體情況做具體調整。

  8、執行力。執行力,即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況,本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量,賦予分值。

  上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況,依據客服績效管理系統(如:赤兔名品)所對應數據進行統計。此外,在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外,客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

  七、考核實施流程

  1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程,熟練使用績效考核工具,並在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通,力爭客觀、公正地完成考評工作,保證考評工作的順利、有效開展。

  2、考核者依照制定的考核指標及標準,根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分,賦予各項指標以具體分值。

  整個客服評估滿分100分,其中指標完成率佔30%(30分),詢單轉化率佔30%(30分)、下單成功率佔10%(10分)、客單價佔5%(5分)、旺旺回復率佔5%(5分)、旺旺響應時間佔5%(5分)、協助跟進服務佔5%(5分)、執行力佔10%(10分)。

  以上程序完結后,還需要員工做出自我評定,主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

  3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總,並由高到低作出排序。根據加總分值,將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中,分值都在90分以上的,該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的,則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低於70分者將給予提醒並進行深度訪談,經指導仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同,所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同,旨在鼓勵創優爭先。

  4、補充建議(待商議):

  每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績,評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名,其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%,優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵,如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。

  八、考核申訴

  為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正,特此設定考核申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結果,如有異議,員工可直接向部門主管提出申訴,先由部門主管進行協調,經協調仍有異議的,可向公司人事部門提出申訴,由人事部進行具體調查,予以協調,切實保證考評結果的客觀、公正。

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