售后客服文员的工作职责

时间：2024-07-13 11:14:09 工作职责我要投稿

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售后客服文员的工作职责

售后客服文员的工作职责1

　　1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理;

售后客服文员的工作职责

　　2. 向公司上报业务报表;

　　3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的'信息;

　　4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

　　5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

　　6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

　　7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

　　8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

　　9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

　　11. 完成上级下达的其它任务。

售后客服文员的工作职责2

　　职责：

　　1、通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；

　　2、能独立处理日常简单的售后问题；

　　3、优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决；

　　4、端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈；

　　5、回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

　　工作流程：

　　1、快速响应、聊天技巧、知识了解

　　2、礼貌作答

　　3、事务登记

　　4、售后问题订单对接及处理

　　5、退货登记处理

售后客服文员的`工作职责3

　　岗位职责：

　　负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；

　　负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；

　　统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总；

　　协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；

　　统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；

　　建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；

　　上级交代的'其他工作。

　　岗位要求：

　　大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；

　　熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；

　　具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；

　　具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

售后客服文员的工作职责4

　　职责：

　　1、负责接单、交货安排、售后服务等；

　　2、协助业务人员处理日常邮件；

　　3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程；

　　4、协助业务人员对于各类数据报表的制作；

　　5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理；

　　6、协助业务人员处理其他日常业务方面的'工作。

　　任职要求：

　　1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先；

　　2、熟练使用相关办公软件（word、excel、PPT），熟悉基本的商务礼仪；

　　3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

售后客服文员的工作职责5

　　1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况;

　　2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

　　3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

　　4、合理制定月度工作计划表;

　　5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

　　6、整理车间的文件性工作。

　　7、完成上级有关领导或部门领导交办的`其他工作。

售后客服文员的工作职责6

　　职责：

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，有一定的`抗压能力及客户服务知识和能力。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

　　3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

售后客服文员的工作职责7

　　职责：

　　1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的.心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

　　2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

　　3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

　　4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

　　任职要求：

　　1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

　　2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

　　3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

　　4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

　　5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力

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