客服工作职责(集合15篇)
客服工作职责1
岗位职责：
1、负责公司产品的渠道销售；
2、进行渠道的开发和维护；
3、进行客户维护和开发，完成销售任务；
任职条件：
1、有化妆品行业3年左右销售经验；
2、有一定的`销售渠道资源和客户资源
其他信息：
汇报对象：销售部长
下属人数：0人
所属行业： 食品/饮料/烟酒/日化
所属部门：销售部
企业性质：外商独资·外企办事处
企业规模：50-99人
专业要求：不限
客服工作职责2
1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;
2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;
3、以专业的`沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;
客服工作职责3
1、负责商业销售物业的物业费收缴工作；
2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作；
3、负责处理业主的`报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主；
4、负责水电充值及低电量提醒业主；
5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作；
6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作；
7、服务台值班接待工作。
客服工作职责4
1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的'祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
客服工作职责5
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的`意见
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：
要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
客服工作职责6
1. 熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。
2. 熟悉每款游戏的'后台操作，能高效的为玩家解决游戏问题。
3. 使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及其它为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的及时处理。
4. 接受玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。
5. 全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。
6. 在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。
客服工作职责7
1。负责营销中心客户接待和案场参观等工作；
2。负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；
3。接待来访客户，礼貌指引样板房参观；
4。负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；
5。负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；
6。负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；
7。协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；
8。负责日设备出入库记录；
9。负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
客服工作职责8
1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
6.负责业主的`报修处理，熟悉报修工作流程。
客服工作职责9
1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。
2.楼道、外场巡视。
3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。
4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。
5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。
6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。
7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。
客服工作职责10
1、负责与业主搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好业主关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的.意见;负责业主档案的建立更新和维护;
4、负责接听业主的投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
客服工作职责11
部门信息
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。
主要工作
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。
辅助工作
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
客服专员日常用语
1、问候语：你好！早晨（早上）好
2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风
3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导
4、见面语：请进！请坐！请用茶
5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解
6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
8、辞别语：再见！Bye—bye！晚安！
来电接侍
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。
3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。
4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备
客服工作职责12
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要。
1、 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。
搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的.评价进行解释 。
2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单。
客服工作职责13
1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;
2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;
3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的`培养战略;
4、配合产品进行流程优化。
客服工作职责14
1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；
2、控制电话邀约质量，确保参会客户的学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；
3、完成每日邀约到访指标；
4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作
客服工作职责15
一、客服班长工作职责
1.配合经理做管理、行政等相关工作；
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；
3．负责考核的整理及统计；
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；
6.日常管理工作及日报检查和完善；
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；
8.定期整理部门花名册；
9.覆盖表的.更新及管理；
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；
11.负责给部门员工出试卷、开月例会；
12.为各部门提报所需的相关数据；
13.给总部提报周报月报等相关数据；
14.组织员工活动及生日会等；
15.每月提报月报的相关数据及内容；
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
二、客服组长工作职责
1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。
2.报表管理：
日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。
周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。
月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，
3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。
4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...