物业客服工作职责

时间：2023-07-21 11:11:28 文圣工作职责我要投稿

物业客服工作职责（通用24篇）

　　物业客服需要熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；以下是小编为大家收集的物业客服工作职责作文，欢迎阅读与收藏。

物业客服工作职责（通用24篇）

　　物业客服工作职责 1

　　1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

　　2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的'投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

　　3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

　　5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

　　6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的、装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、负责员工饭堂帐务管理工作。

　　10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。

　　物业客服工作职责 2

　　1、负责高级物业客户服务部的日常管理；

　　2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进；

　　3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务；

　　4、客户关系的维护，客户信息的.管理、组织客户活动；

　　5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度；

　　物业客服工作职责 3

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的'巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　物业客服工作职责 4

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作；

　　2、负责房屋交付后的.管理工作；

　　3、指导客服人员提高服务水平，统筹开展相关培训；

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求；

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件；

　　物业客服工作职责 5

　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的.职能。

　　2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、定期对客户资料进行整理、归档；

　　5、接听客户电话，及时登记报告，接受客户投诉，做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户，客户报修回访；

　　6、拟写客户告知书等文书；

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　物业客服工作职责 6

　　1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；

　　2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；

　　3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

　　4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

　　5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作；

　　6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写；

　　7、对部门、客户、外部供应商书面函件的`初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结；

　　8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

　　物业客服工作职责 7

　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文档的'管理。

　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。

　　物业客服工作职责 8

　　1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作；

　　2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报；

　　3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理；

　　4、做好每天当班的'工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理；

　　5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题；

　　6、负责完成上级领导安排的其他工作。

　　物业客服工作职责 9

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务；

　　3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的`管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

　　物业客服工作职责 10

　　1、负责园区项目客服部的日常管理工作；

　　2、收取及审阅每天的`投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；

　　4、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

　　5、跟进处理突发事件；

　　6、编写部门管理月和年报告；

　　7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素；

　　8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；

　　11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

　　物业客服工作职责 11

　　1、负责责任区域所有客户的'所有需求受理和跟进处理；

　　2、负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

　　3、负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进；

　　4、负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

　　5、负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

　　物业客服工作职责 12

　　1、负责商业销售物业的'物业费收缴工作；

　　2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作；

　　3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主；

　　4、负责水电充值及低电量提醒业主；

　　5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作；

　　6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作；

　　7、服务台值班接待工作。

　　物业客服工作职责 13

　　1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

　　2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

　　3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；

　　4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

　　5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的.工作对接；

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业客服工作职责 14

　　1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

　　2、处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

　　3、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

　　4、负责辖区的'公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

　　5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

　　物业客服工作职责 15

　　1、客服部工作计划及工作标准的`制定、执行与监督；

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉；

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系；

　　4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度；

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行；

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标；

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

　　物业客服工作职责 16

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访；

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料；

　　3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率；

　　4、协助组织小区业主活动；

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的'关系，提升业主满意度；

　　6、完成领导安排的各类临时性工作

　　物业客服工作职责 17

　　1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务；

　　2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案；

　　3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

　　4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性的事件和媒体曝光等负面事件的发生；

　　5、认真、仔细、耐心的.接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；

　　6、负责管理费的发单及拖款催交工作；

　　7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；

　　7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

　　8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

　　10、负责巡查楼层公共设备设施；

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

　　物业客服工作职责 18

　　1、写字楼来访客户接待登记工作

　　2、早晚高峰期迎送宾服务工作

　　3、客户信件及报纸收发工作

　　4、大堂外围卫生巡检工作

　　6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

　　7、业户接待（电话接听、出门条开具等）

　　8、部门内勤工作（物资申购、办公用品领用）

　　9、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录

　　10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作

　　物业客服工作职责 19

　　1、负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训；

　　2、负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作；

　　3、对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议；；

　　4、负责对日常检查中发现的'不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施；

　　5、协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施；

　　6、按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析；

　　7、积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策；

　　8、协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核；

　　9、完成公司领导交办的其它工作。

　　物业客服工作职责 20

　　1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展；

　　2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施；

　　3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核；

　　4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录；

　　5、负责受理客户的`各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作；

　　6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成；

　　7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施；

　　8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作；

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服工作职责 21

　　1、为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档；

　　2、为客户与企业提供优质的'上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等；

　　3、对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理；

　　4、协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化；

　　5、做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析；

　　6、配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作；

　　7、按照团队排班安排，做好日常（含双休日）的服务窗口轮流值班工作；

　　8、协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作；

　　9、负责完成上级领导交办的其他工作。

　　物业客服工作职责 22

　　1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

　　2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

　　3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

　　4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

　　5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的'处理效率；

　　7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作

　　8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

　　9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。

　　物业客服工作职责 23

　　1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；

　　2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的'检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；

　　3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；

　　4、负责处理业主重大投诉；

　　5、负责组织实施业主回访、走访工作；

　　6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；

　　7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；

　　8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

　　物业客服工作职责 24

　　1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3、负责参观团体的接待及策划工作。

　　4、协助做好管理处与业主住户的.关系维护工作。

　　5、负责租户的统计及管理工作。

　　6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

　　7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

　　8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

　　11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

　　12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

　　13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

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