银行工作职责(集锦15篇)
银行工作职责1
像我们做为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
1.客户经理的职责
(1)联系客户
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。
(2)开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。
(3)营销产品
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。
(4)内部协调
客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调；
(2)各专业部门之间的协调；
(3)上下级部门之间的协调；
(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
2．客户经理的素质要求
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下条件：
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
3．客户经理的工作内容
（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。
（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。
（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
（7）谈判。与客户进行业务谈判。
（8）办理业务。代客户在银行办理各种业务。
4．客户经理与外勤人员的区别
（1）与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性
综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。
（2）与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性
更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。
（3）与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识
开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。
（4）与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量
商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。
银行工作职责2
第一条为了进一步明确中国人民银行分行货币信贷工作职责，做好各项货币信贷工作，保障货币政策全面有效实施，根据《中华人民共和国中国人民银行法》和国家有关法规，制定本职责
第二条中国人民银行在国务院领导下，制定和实施货币政策。货币政策决策权集中在中国人民银行总行(以下简称总行)。货币政策实施由中国人民银行总行及其分支行共同负责。
第三条中国人民银行分行(以下简称分行，含中国人民银行营业管理部、重庆营业管理部)作为中国人民银行总行的派出机构，负责货币信贷政策在辖区内的贯彻实施。
第四条分行货币信贷工作的基本职责是：(一)监测货币供应量，分析货币信贷执行情况。负责分析辖区内各省(自治区、直辖市)的经济金融形势;反馈货币信贷政策落实情况，反映贷款有效需求变化;为总行制定货币信贷政策提供依据。(二)贯彻实施信贷政策，加强信贷管理。落实总行发布的信贷政策，及时反映信贷政策执行情况;结合当地信贷特点，提出信贷政策指导建议;加强信贷政策管理，维护正常信贷秩序。(三)运用部分货币政策工具，贯彻执行货币政策。根据总行授权，运用部分货币政策工具，对当地货币信用总量适时进行调控，贯彻执行全国统一的货币政策。(四)做好货币信贷各项基础工作。第五条本职责适用于分行货币信贷、调查统计部门以及与货币信贷有关的会计、国库、货币发行等部门工作。
编辑本段第二章监测货币供给总量
第七条分行要建立对各省(自治区、直辖市)货币政策执行情况的日常监测制度，及时反映货币、信用总量的变化。监测金融机构资金头寸变化，监测企业存款变化以及资金有效使用情况，研究贷款有效需求及信贷供求变化，跟踪分析社会信用总量及构成(包括贷款、股票发行、债券发行、信用证、票据签发等的变化，直接融资与间接融资的比例)变化等。
省会(首府)城市中心支行负责所在省(自治区)的上述分析和监测工作。
第八条建立分行货币信贷情况通报会议制度。由分行行长或主管副行长组织召开、由各省市经济综合部门领导参加，加强与经济管理部门的沟通，提高货币政策分析水平。分行要负责按季组织召开会议，重点分析判断货币供应与区域经济发展的适应程度，按照总行授权解释货币信贷政策要点，认真听取对金融服务的意见。会后形成对辖区内金融形势的分析报告，及时提出货币政策以及改进金融服务的建议和措施。报告要定期上报总行并抄报有关省市政府。
第九条结合辖区内经济金融运行特点，加强对重点、难点、热点问题的调查研究。按时完成总行布置的各项专题调查任务。对每项货币信贷政策措施的贯彻落实情况及实施效果进行跟踪调查。
编辑本段第三章贯彻实施信贷政策
第十条督促辖区内金融机构及时贯彻总行发布的信贷政策。在总行授权范围内制定、发布实施细则，组织培训学习和向社会的宣传、解释及咨询。负责辖区内金融机构贯彻实施信贷政策的窗口指导。定期组织召开信贷联席会，按国家产业政策、信贷政策、区域发展政策的要求，结合当地经济、金融实际，积极贯彻实施信贷政策。做好信贷政策实施情况的报告工作。原则上在总行发布重大信贷政策后，及时上报贯彻实施情况，并按要求上报专题报告。
第十一条根据总行统一制定的信贷有效需求监测指标体系，加强对该区域信贷情况的跟踪监测。既要分析信贷投入的数量，还要注意分析信贷资金的使用效益，特别是贷款资金周转情况。
第十二条努力促进信贷结构的调整和优化。信贷投入的结构变化要适应并推动地区产业经济结构的调整，金融机构资产与负债的期限结构要合理匹配。注重通过扩大科技信贷投入，促进传统产业的技术改造和技术升级;全面发挥信贷在支持生产、消费、出口中的作用，支持有市场需求的产品与项目，防止不合理重复建设。
第十三条引导金融机构改进信贷服务。根据国务院领导批示，协调指定信贷项目的实施;协调辖区内金融机构开展住房信贷、个人消费信贷、封闭贷款、小额信贷、中小企业信贷、银团贷款等信贷业务;协调辖区内主办的银行等信贷制度的实行。推动个人信用制度和中小企业担保体系的建立，促进金融机构与中小企业担保机构等社会中介服务机构的合作，指导辖区内金融机构在总行授权范围内推行信贷创新。
第十四条充分利用分行辖区管理的优势，支持辖内各地区的经济联合。协调辖区内金融机构与地方政府和经济主管部门的关系，及时向地方政府及其经济主管部门反馈沟通信息;根据地方经济发展总体目标，协调金融机构运用信贷杠杆促进辖区内企业经济联合、协作，支持地方经济发展;建立和培育辖区良好的银企关系和社会信用环境。
第十五条加强信贷管理，维护正常信贷秩序。依法监督金融机构严格执行信贷规章;维护金融机构的信贷自主权;维护辖区信贷秩序，规范同业公平竞争;组织建立辖区内同业制裁制度;做好有关资产保全工作，协助辖区内金融机构依法保障债权安全。
第十六条负责辖区内城市商业银行、非银行金融机构的外汇信贷资金管理。主要是根据总行的要求和当地经济、金融运行状况，编制下达辖区内城市商业银行、非银行金融机构外汇信贷计划，并报总行备案;监测辖区内城市商业银行和非银行金融机构外汇业务和外汇信贷资金运行情况，并按季上报有关情况。
编辑本段第四章管理部分货币政策工具
第十七条分行依据总行的授权，负责再贷款、再贴现、准备金、利率、现金和货币市场管理等方面的工作。
第十八条再贷款管理。分行负责的再贷款主要用于辖内金融机构日常头寸清算需要、农村信用社支农资金等专项需要，以及经总行批准的其他用途。
(一)总行对分行再贷款实行限额管理。分行发放再贷款，应严格控制在总行下达的限额之内，一律以总行货币政策司开具的《中国人民银行总行贷款额度通知书》为准，见单方可用款。分行要在对辖区内资金形势认真分析、合理预测的基础上，按总行有关程序逐级向上申报。
(二)对辖区内商业银行分支机构20天以内的资金需求，分行可在总行规定的额度范围内具体负责发放与收回。
(三)对总行专项下达的再贷款限额，分行必须按总行有关文件要求，专款专用，加强管理，负责发放与收回。
银行工作职责3
1、负责银行的日常业务操作，会计帐务处理等工作;
2、负责银行营业部财务费用会计核算;
3、负责开具银行收付凭证,及时付款,凭证电脑输入等工作;
4、负责纳税申报、会计凭证和帐册的装订等工作;
5、负责银行日常凭证的事后监督和整理保管;
6、负责银行日常财务报表的编制和勾对检查。
7、负责银行营业部资金清算后台处理和核算;
银行工作职责4
工作职责：
1、严格按照公司财务制度规定对外支付，并及时编制会计凭证。
2、妥善保管银行定期存单及应收票据，并设立台帐，查询票据真伪，计算贴现利息金额，定期对定期存单及应收票据进行盘点，到期承兑。
3、协助领导筹划管理闲散货币资金，对到期的存单、金融衍生产品进行再投资。
4、负责与供应商之间的应付账款的查询、核对，保管相应合同。
5、每月末安排供应商集中批量付款，调整汇兑损益，清理预付账款余额。
6、季末与集团内子公司核对往来账并清账。
7、完成领导交办的其他临时事务。
岗位要求：
1、学历：大专
2、熟练使用word、excel等办公软件，有金蝶、SAP使用经验的优先。
3、具有良好的沟通能力、协调能力及较强的保密意识。
4、有中型以上企业出纳相关工作经验或初级证书的优先。
5、工作认真负责、细致耐心、有责任心、富有团队合作精神。
银行工作职责5
20xx年度在集团公司的正确领导下，审计部严格遵守国家各项法律、法规，认真履行集团的《内部审计管理制度》。根据集团公司x年度工作的总体要求和审计计划，内部审计工作以集团公司年为中心，加强企业精细化管理，突出重点，切实履行职责，较好地完成了全年审计和领导交办的审计任务，现就x年度审计如下：
一、完成主要工作
20xx年共完成审计项目97项，其中年度财务收支及年度预算执行情景审计12项，专项经营考核审计1项，任期经济职责审计2项，投资企业财务收支与资产负债审计3项，基建工程项目预算审计38项，基建工程项目结算审计41项，为完善集团经营管理、提高经济效益做出了贡献。
1、预算执行审计与财务收支审计并轨同行
预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内控制度执行、内控流程操作等情景进行贴合性检查，发现各种问题，及时与各单位沟通，针对审计的存在问题，提出相关提议，指导整改。x年度完成上年度财务收支与预算执行审计12项，发现问题41项，提出提议36项。10—11月份审计部对年度审计发现问题的整改情景与逾期应收账款催收进行审计回访，异常是针对整改不到位单位，提出指导性意见并敦促其切实执行。经过审计，严肃了集团公司制度与纪律，为下一年预算执行储备了动力。
2、开展专项经营考核审计
20xx年7月，公司为扭转xx汽车租赁公司年年亏损局面，重新任命总经理，并与之签订经营考核职责书。为配合集团经营管理，审计部精心研读文件精神，深入企业了解经营情景，与相关单位反复磋商，报请主管领导审核，最终确认xx汽车租赁公司的经营绩效考核结果，维护公司经营考核严肃性，同时也肯定了二级企业勤奋、进取的经营成果。
3、完善投资企业审计，供给投资评估依据
为评价对外投资企业的管理效果的需要，根据集团公司领导安排对投资企业进行审计，对x年度省深汕、粤深、太壹等三家公司财务收支与资产负债审计，深入、综合评价投资公司的管理效益。异常是太壹公司到期，需对今后一段时间进行经营预测，为投资决策供给依据。
4、加强离任审计，供给人事管理参考
20xx年，宝xx原总经理、新x湖副总经理岗位变动，根据集团公司安排进行离任审计，对其任期内经营目标的完成、经营、资产管理等进行全面评价，为集团人事考核供给参考。
5、完善基建工程审计
20xx年，基建工程项目多，现场监管频繁、预结算审计任务繁重。工程审计人员深入工程项目现场，开展现场工程监督、材料审计等，纠正相关部门流程方面存在错误，做到实施事前项目审查、事中监督管理和事后造价控制的系统化工程审计模式。x年完成基建工程项目预算审计38项，预算金额843、44万元，核减金额286、84万元;基建工程项目结算审计40项，结算报审金额1，392、40万元，核减金额384、39万元。
根据集团公司要求，对工程结算超过百万的基建项目，引进外部脑力与市场信息，公平、公正进行工程结算审核。x年引进外部力量进行工程造价审核1项，结算报审金额228、13万元，核减金额119、93万元。为集团降低了工程造价，节省很多的资金。
二、主要工作体会
1、集团领导重视，是推动内部审计工作的关键
20xx年度在集团公司主管领导的高度重视和支持下，克服审计部自有人手不足等困难，成功从二级企业借调财务部长等业务能手来支援，二级企业财务部长熟悉管理与业务流程，给审计工作进展带来必须便利，推动年度审计工作顺利完成。
2、加强过程管控，提升内审质量
质量是内部审计工作的生命。审计部从制度、手段和成果管理等多个层面入手，全面提升内部审计工作质量。
在管理标准化方面，审计部在审计管理、内部控制、风险管理、审计档案等方面，制定和完善了管理办法和，详细规定审计年度计划制定、方案设计、证据收集、底稿日志编写、报告质量控制、档案管理等全流程标准体系，逐步构成一整套行之有效的内部审计制度体系。
在信息化方面，随着企业ERP系统上线运行，ERP系统丰富的信息量和强大的查寻与信息分析功能能够大大助力审计工作。审计人员进取学习ERP流程操作、深化ERP审计系统应用，着手开展ERP环境下的项目审计工作。
3、延伸审计项目，合并审计目的，注重审计存在问题整改落实
20xx年，由于审计人手不足，我们将预算执行结合财务收支管理、自保效益并轨进行审计，在进行预算执行的过程审核时，针对财务收支、资产管理、内控制度执行、内控流程操作等情景进行贴合性检查，发现各种问题，及时与各单位沟通，提出相关提议，指导整改。
三、存在问题与今后打算
1、存在问题
①由于目前审计部仅有财务审计2人，工程审计1人，疲于应付近30家孙子公司财务收支与年度预算审计等及很多基建项目施工预、结算审计，审计力量难以精细到效益审计、经济职责审计、内控评审等中去，对集团管理精细化的贡献力量有限。
②集团母子公司基建流程不完善，存在基建单位与使用单位沟通不足，流程不完善、施工反复、超预算、结算不清晰等现象。
2、今后打算
①坚持学习，提高专业知识与专业应用本事。针对集团公司审计人员与借调助审人员都是从财务转岗而来，审计专业知识相对薄弱，审计技巧、审计沟通等专业本事有所欠缺，审计人员一边参加深圳市内审协会组织的相关培训，一边和协会内的企业同行学习与交流，在实践中进取探索，积累。坚持不懈学习，提高专业知识与专业本事，为集团审计工作发展积攒力量。
②20xx年在集团公司的领导和支持下，审计工作克服很多困难并取得一些成绩，但内审工作目前仍局限与财务、工程审计，管理类审计涉入不多，内审监督的深度与广度有待加强，根据审计工作发展需要不断审计创新，完善审计，丰富审计手段，使审计工作在集团内部控制、监督管理方面发挥应有作用。
③协助相关部门厘清基建管理流程，完善预、结算审核流程，保证基建工程项目管理清晰、透明、合理、公正。
银行工作职责6
职责一：银行客服工作职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；
6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
8、完成领导交办的其他工作。
职责二：银行客服工作职责
1、客户信贷资料申请表的跟进与存档；
2、即时处理以及适当反馈客户申诉；
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；
4、负责系统资料录入及补录整理工作；
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈；
6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等；
7、完成上级领导交代的其他任务。
职责三：银行客服工作职责
1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等；
2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户；
3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。
职责四：银行客服工作职责电话理财值班经理
1、负责策划、组织电话销售工作；
2、负责对电话销售数据进行分析；
3、负责与各分行的相关工作联络；
4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。
银行工作职责7
1、行使高级柜员职责，主办个人类客户柜面难度较高、费时较长的业务，好为其他柜员节省更多的时间保持窗口的畅通，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，正确保管使用本岗位的各种业务公章。
2、行使a级柜员职责，主要为其他柜员实时授权，内容覆盖开户、挂失、大额现金收支、查询、汇划等授权业务，检查各种授权业务的真实性、合规性，交易内容是否与系统一致，以达到及时防范操作风险的目的；
3、确保所记录的流水帐日终（日中）轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。
4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把（卷）上缴。
6、正确保管使用本岗位的的4号业务公章、4号办迄章。
7、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。
8、坚持业务合规性操作，严格防范和控制经营风险。
9、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
10、努力完成支行核定的各项工作考核目标。
11、他由柜员主管及负责人交办的工作
12、担任兼职安全员，保管维护好本网点的安全器材，每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的'关闭。与互为安全员ab角色。
13、当网点负责人和个人业务顾问不能担任大堂经理时，及时顶替，以保证大堂经理100%时间在岗。
银行工作职责8
岗位职责：
1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。
2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。
3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。
4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。
5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。
6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。
8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态
信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，
为工作改进提供依据和建议。
任职要求：
1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。
2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。
3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。
4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。
5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。
银行工作职责9
银行保安员职责
1、银行保安人员必须严格遵守银行和公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。
2、银行保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退，做好交接班工作。保安人员应遵循交接班程序，严格执行巡更路线和时间等相关制度。
3、银行保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。
执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，不准夜间打磕睡，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。
4、银行保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。
5、银行保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。执勤时，要严密注视外来人员及周边情况，发现可疑行迹的人，要注意观察必要时要进行盘问。
6、银行保安人员在执行押钞车交接时，须严格执行银行所制定的押钞规定。提高警惕，积极配合押钞车的工作。
7、遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警，并按《应急突发事件预案》规定执行，同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理，以确保银行员工人身及财产的安全。
8、银行保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。
银行工作职责10
1、服务管理。严格按照《服务工作规则》和《大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
6、低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的`方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10、工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
11、定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行工作职责11
1、加强成本核算，确保利润目标的完成，加强利率政策管理。
2、督促完成全行利息收入任务。
3、严格控制费用管理，按季控制费用额指标。
4、严格执行会计法和会计制度，规范操作，强化管理。
（1）规范帐务处理，做到不错不乱。
（2）准确掌握“三项基金”的计提比例和处理手续。
（3）准确掌握“三项税金”的计提比例，并按规定缴纳。
（4）严格按比例管理业务招待费和业务管理费，做到不突破不超支。
（5）按规定处理固定资产折旧和呆帐准备金及应收未收，应付未付利息的计提工作。
5、按规定收集汇总上报各种会计报表，做到及时、准确、完整。
6、按规范化要求整理、装订、保管会计档案。
7、把握全行资金头寸和运动规律，灵活调度资金，做到不占不压。
8、及时整理上交破币。
9、完成支行安排的其它工作，建立部门自律监管责任制，积极开展内控工作。
银行工作职责12
银行在线客服岗位职责
1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理，提供一站式的客户服务处理流程，同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务；
2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议，并提供解决方案；
3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。
银行在线客服专员岗位职责
1、为集团个人和企业客户提供信用卡、综合理财、电话银行和网上银行等实时解决方案。
2、快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，与客户建立及加强良好的关系，并向客户推销相关的银行产品。
3、为配合全球范围内各机构各时区的工作时间，该职位所在部门为全天候（7X24）运作，所属职员需接受轮班/夜班/通宵班安排。
银行在线客服岗位职责
1、个人通过电话渠道销售银行信用卡相关业务，达成业务目标与品质指标；
2、执行各项业务操作标准，完成通时通次指标；
3、维护每单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；
4、遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。
电子银行在线客服岗位职责
1、通过电话、网络等渠道向客户解答储蓄卡或者电子银行业务的咨询、办理等服务；储蓄卡挂失。
2、准确了解客户的需求并给出恰当的解决方案；充分利用和客户的每次互动交流机会，体现银行对客户的承诺。
银行工作职责13
1运营管理：
根据上级行下达的各项业务经营指标与总体计划，组织开展业务经营活动，落实上级行的经营策略并达成年度经营目；
2风险管理：定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查、组织业务培训，并对检查整改效果负责；
3人员管理：合理配置人力资源，负责对网点员工的任用与评估、考核与激励、培训与指导；
4营销管理：组织网点开展日常营销工作，加强对中高端客户的管理，优化网点客户结构，直接参与部分重要客户的营销与维护工作，对网点经营效益负责；5文化建设：负责网点组织文化建设和工作氛围营造，树立网点良好形象。
银行工作职责14
1、负责面对客户进行柜面业务的办理、查询、咨询等客户服务工作；
2、确保每日所记录的流水账日终轧账试算平衡，账款与账证相互对应；
3、负责处理联行、票据转换、内部账务等业务；
4、负责保管和正确使用本岗位的各类业务章、登记簿，并确保登记清楚使用记录；
5、负责对前台业务的复核、确认、授权等工作；
6、负责收集重要客户的相关资金信息，关注客户的资金流动情况，并及时向直属领导进行汇报；
7、严格遵守业务操作规范流程，对银行相关高科技风险能够进行识别，降低业务风险。
银行工作职责15
敢想敢做、“四心”带队伍
1、要有信心。队长要熟悉现场软硬件的配备，结合现场管理要求，重视针对队员的特点，探索新的带兵思路，制定新的管理方案，力争做到心中有数，充分利用人防和技防的优势，鼓足勇气，增强信心，把本队伍的工作做好。
2、要有爱心。队长在日常管理工作中，要充分体现“以人为本，以情带兵”的亲情化管理方针，确实把自己的队员看作自己的亲兄弟，不打骂体罚，不讽刺打击。遇事要发扬民主，尊重大家意见，多关心工伤队员及生病队员的工作和生活，只有真心实意地付出自己的爱，才能赢得队员的信赖。
3、要有热心。队长在开展队伍管理工作中，对队员要奉献自己一颗温暖的心。对队员要掏真心，把队员当作挚友，要以一颗火热的心去感化队员。从思想上爱护队员，从工作上引导队员，从生活上关心队员。让他们从真爱中得到感悟，从而激发强大的工作热情，使整个队伍产生强大的凝聚力。
4、要有耐心。队长作为队伍的“兵头将尾”，队长在开展队伍管理工作中必须要有耐心，要有契而不舍、百折不饶的毅力。队员的思想工作要反复做，经常做，要时时刻刻注意观察队员的言行举止，掌握其思想变化，从多方面去引导他，感化他，使他能真正感受到队伍大家庭的温暖。
严格要求自我、以身作则起表率
队长是队伍的一面旗帜，一面镜子。队长要想搞好队伍管理工作，真正使队员达到“心往一处想，劲往一处使”的效果，队长必须具备坚定、正确的管理理念、管理立场和鲜明的管理观点，不断增强自身的政治修养、理论和管理能力，始终以“思想觉悟高、业务精、作风正”的标准来严格要求自己。只有这样才能起表率作用。我项目点就将保安队长的自身考核列为重点考核，以此来严格要求保安队长的言行。事实证明只有在保安队长自身做好的情况下，队伍才能管理好，项目才能做得好。
服从现场管理团队、坚决执行管理方针
队长作为项目点上一线的管理者，首先应严格执行现场管理团队的工作指令，在实际工作中，队长的指令就代表了现场管理的指令，如在执行过程中大打折扣或变更指令，其后果就是管理团队的思路和执行团队的思路发生偏差，给现场的统一管理带来麻烦。再者，如队长本身都无法正确执行管理方针，那么就更无法要求下面的队员按规定执行，久而久之整个队伍的执行力就会下降，也就无法给客户方提供优质的服务。我项目点在重大指令传达时就统一由一名保安队长班会传达，就是期望能够达到统一管理的效果。
勤作汇报，注重公司大局观
很多情况下，队长需独立去处理一些问题和事务，尤其当公司的利益与客户的利益发生冲突时，这种情况下队长应及时向管理团队汇报，切忌麻目做主，极有可能某些欠考虑的做法给公司带来不可估量的损失。我项目点上针对此类事件特定给保安队长制定了相关的重大事件汇报制度，来帮助保安队长如何界定事件的性质，也让保安队长做到心中有数。
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