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物业保安工作制度（精选17篇）
在学习、工作、生活中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的物业保安工作制度（精选17篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业保安工作制度 1
为提高保安人员的政治业务素质，促进小区健康和谐发展，做到坚守岗位履行职责.保防并举.服务热情.现制定保安人员管理制度如下:
1.提前10分钟到岗着装整齐.仪表端正，由当班班长召开班前会。对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。
2.交班前上一班人员要认真详细检查本岗位的.情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。
3.值班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，做到室内卫生有序，经接班人员检查同意后，本班方可离岗。
4.须在岗位上交接班，接班者来到岗或交接班不清楚时，不得交接班。
5.接班后对本岗位所管辖的部位，要认真检查，检查后要认真做好记录。
6.应自觉服从上级命令，坚决完成下达的任务 ，做到雷利风行，令行禁止。
7..平时应谨言慎行，执行公务时态度和蔼严正，不亢不卑。
8.值班期间应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。
9.值班期间要时刻提高警觉，遇有重大灾变时，应临危不乱，果断敏捷，立即报告上级。
10.值班期间要严守岗位，不得擅离职守严紧酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等现象发生。一经发现公司将给予警告处分.情节严重的将给予经济处罚30元。
11.保安人员应洁身自好，不得监守自盗，一经发现公司将给予开除 处罚，情节严重的上报公安机关处理。
物业保安工作制度 2
一、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。
二、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。
三、按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。
四、严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。
五、做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。
六、认真做好难以投递的'报刊、杂志、信件、电报等收件登记，及时处理。
七、制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。
八、保持值班室及主入口区域的清洁卫生，督促做好辖区内的保洁和绿化养护工作。
九、尽力为住户排忧解难，积极参加抢险救灾工作。
物业保安工作制度 3
为保障小区安全，保护公司财产、业主利益。维护内部秩序。实行八小时工作、全天(三班轮换)值班制。
(一)值班执勤制度
1、严禁脱岗、睡岗、误岗、喝酒上岗、在岗打、接手机。
2、严禁在岗会友、看书、看报、抽烟、听音乐、谈论私事、聊天等与做执勤无关的事。
3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。
4、按规定佩带装具，精神要饱满。指挥动作要干脆、准确。
5、文明执勤、礼貌待客、态度温和、言语亲切。不说脏话、俚语。不得打、骂人。使用普通话。
6、巡逻人员要按规定路线行进，并填写卡片。两人以上巡逻时要保持队形整齐。发现问题时要采取有效措施处置或控制并及时报告，事后要做好记录。
(二)门岗值班制度
1、门岗负责接待来访人员，并进行登记。
2、保持进出口的交通通畅，验证进出车辆并登记备案。
3、对临时停放的车辆发放、回收临时停放计费卡，并作好记录备案。
4、阻止小商、小贩进入或在门口摆摊叫卖。
5、保持岗亭的整洁、严肃清扫并维持岗亭四周的环境卫生。
6、接收上级的命令、指示。并作好记录，传达。
(三)监控室值班制度
监控中心值班室是火警预报、信息通讯的中心，监控值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真地做好值班监控工作。
1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。
8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。禁止使用消防报警电话闲谈。
禁止在监控室接待客人或容留无关人员，未经批准，监控室禁止参观。
10、认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰。值班记录不的.带出，借用，转抄。
对上级来电，来文及紧急报告等事宜，必须立即登记后上报分管领导处理，不得贻误、拖延。
11、发生案件和突发事件时按重大案件处理方案和火灾发生处理方案处理。
(四)车场值班制度
1、车场值班员要礼貌待人、热情周到;
2、车场值班员应随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，对车门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象，立即通知车主;
3.核对车辆号牌与停车卡是否相符。
4.指挥车辆停放在停车线内，留意交通指示标志是否有破损、掉落、指示不准确等现象。
5.停车场内严禁烟火，不得进行明火作业。如发现有此现象当值保安员因立即制止并查明原因进行登记。
6.非机动车辆不准进入停车场，摩托车要停放在摩托车位上。行车道上不准停放车辆。
7.熟记车场消防器材的摆放，使用，并对消防设施进行检查登记，如有损坏、不合格者记录备案同时通知主管人员。发生火情时，当值保安员要立即进行扑救，并通知上级部门。
8.车场内严禁存放易燃、易爆等危险物品和其他违禁物质。
9.认真填写值班记录，如实记录当班的一切情况。
10.禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。
物业保安工作制度 4
1.爱护公共环境，不准随地吐痰，乱扔果壳等杂物。
2.爱护公共设施，不准在墙壁上乱写乱划及蹬踏墙壁，不准拆卸设备及影响设备的运行。
3.维护洗手间卫生，不可在盥洗池.洗涮池内倾倒剩饭等杂物，便后及时冲洗。
4.播放音响设备时音量应适中，不可在室内.外大喊大叫;禁止游串宿舍，当必须进入时应敲门并征得允许。
5.不可带领非宿舍人员在宿舍内逗留.住宿，特殊原因应经部门领导批准并以书面的.形式告之出入口保安。
6.禁止在宿舍内赌博，禁止播放淫秽音像制品.传阅淫秽图片.报刊.杂志，禁止传播迷信活动以及其它非法活动。
7.禁止在宿舍内储存易燃.易爆物品，禁止未经保安部批准动用明火，不得卧躺于床铺上吸烟.在宿舍内做饭，不可遮挡.挪用消防器材。
8.正确使用用电电器，不可使用大功率电器.动力电路与照明电路混用.私拉乱接电源。
9.不可赤膊.着短裤出入宿舍。
10.应在指定的场所晾晒衣物.鞋子，不得在走廊等公共区域内晾晒衣物。
11.严格执行作息时间，遇有特殊情况另行安排。
物业保安工作制度 5
一、目的：为了提高队员的工作热情和弘扬正气，激发员工的士气，确保工作质量。
二、适用范围：物业管理公司各楼盘保安部
三、工作质量：在绩效考核中对违反以下条例者，根据具体情况予以扣分(扣分制为1~10分，违规1分扣5元)：
1、日常小区工作管理不严，对出入人员及车辆等检查证件不仔细、不认真，对闲杂人员、出入物品不检查、不盘问、不登记，私自放行或出现不戴证件或没证件的现象。
2、车库车辆停放混乱，出现业主不按自行车位摆放或不按保安员指挥摆放的。
3、不按规定填写值班记录或记录不详细，交班不清楚、不签名者。
4、各岗位、监控室有领导查岗时不主动敬礼起立、问好者。
5、固定岗当值处理问题时不敬礼或处理完毕后不敬礼者。
6、门岗值班员对来往车辆不主动敬礼指引、打手势者。
7、当值勤的不使用执勤用语或接听电话时不使用规范用语者。
8、不尊重住户，接待住户未使用礼貌用语，引起住户不满，影响公司形象者。
9、见到业主、客人不敬礼或在人行道、乘坐电梯碰到业主时不礼让者。
10、对岗位区域的公共设施及消防设施不熟悉者。
11、任闲杂人员在小区闲逛及在小区的'公共区域躺卧不管者。
12、小区内发现有发传单人员或各楼层有业务员乱窜不驱逐者。
13、车库有车辆被损坏或闲杂人员逗留而未及时发现者。
14、监控当值未及时发现报警信号造成损失的，或不按操作规程随意玩弄监控设施者。
15、巡逻机动人员不按规定汇报巡逻情况，不及时应答，不按规定路线巡逻者。
16、不按规定使用对讲机，或不按正常开启关闭其它配套设施违规操作者。
17、当值时不及时记录消防报警内容，或不监视图像做其它事情者。
18、车场有违规停车、修车、洗车漏油现象未及时处理者。
19、因工作失误使文件未按时发放造成工作延误或职能部门发出通知但不执行者。
20、未按要求对装修房间进行协助监管者。
21、不及时驱逐小内区乱贴广告、设摊乞讨等闲杂人员者。
22、未对小区内搬出物品进行登记者。
23、道闸有人为损坏或被车辆撞坏，当值车管员未发现者。
24、进入车库的车辆有损坏或缺少零件时未按规定向车主指出和没有登记注明者。
25、当值期间无故走出岗位责任范围，擅自离岗者。
26、因工作失职给公司造成影响或损失者(如发现业主安装雨篷、防盗门、防盗窗、太阳能热水、空调及施工私家花园、私改房屋结构不制止、不及上报者)。
27、对巡逻过程中发现问题不及时处理，不及时答到或作弊者。
28、当值过程中出口伤人，行为不端者。
29、接待业主/住户问题时不冷静、不及时，使问题扩大，矛盾激化而被投诉者。
30、对违反公司制度造成经济损失或不良影响的知情不报者。
31、迟到、早退、消极、怠工或无故旷工半天者。
四、工作纪律：
1、当班期间不按规定使用执勤用语及规定方式呼叫对方者。
2、利用通讯设备讲与工作无关的事情。
3、不遵守公司管理制度，不维护公共设施者。
4、不服从安排，不参加集体活动训练者。
5、非值班期间私自在岗位上逗留，未经批准私自在小区内闲逛者。
6、私自在岗位上接待亲友及找私人电话者。
7、私自带他人进入花园及向外界泄露公司未向外公布的资料者
8、私自动用他人车辆及翻看别人东西者。
9、未经住户允许，擅自进入住入室内者。
10、无故关掉防盗、监控显示屏者。
11、上班时吸烟、吃东西、听收音机、写信、嬉笑打闹等，做与工作无关的事情者。
12、不按规定统一集合上下班、岗位交接班，不按时将遗留问题交待清楚，接班队员未到就擅自下班者。
13、未经主管、领导批准私自调班、换班、顶班者。
14、上班时间疏忽职守、滥用职权，故意，刁难骂人打人者。
15、酒后上岗或当班打瞌睡者。
16、不服从工作调配，不配合领班及其它岗位工作者。
17、领班不坚持原则，不公平公正处理问题者。
18、不注意工作形象，在工作区域勾肩搭背、追逐打闹、高声谈笑者。
五、培训质量：
1、不配合指挥员工作做其它事情者。
2、培训迟到早退者。
3、培训时打电话，与其他人聊天者。
4、不按规定参加部门组织的会议、培训、军事、学习和其它活动者。
5、参加培训不认真，故意捣乱者。
6、培训不积极、不主动，情绪消极者。
7、培训着装不整齐者。
六、仪容、仪表：
1、在公共场合穿着制服抽烟、打架或着装不整影响公司形象者。
2、穿戴不按要求或穿戴不规范，未配戴工牌者。
3、不穿袜子、赤脚者，不扣纽扣，卷衣袖裤腿及不戴帽者。
4、留长头发、蓄胡须，戴饰物者。
5、随地吐痰，乱扔杂物。
6、上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生。
7、举止不文明，不端庄，说话不讲礼貌。
8、上班时间精神不饱满，姿态不端正者
9、染其它颜色的头发，女保安员化艳妆，涂指甲，男性留长头发者。
10、上班期间作风懒散，不按规定坐岗，将手插入口袋，倚靠物体跷腿者。
七、服务质量：
1、门岗做登记时不起立、不敬礼、不问好者。
2、见到公司领导及业主不敬礼、不主动问好者。
3、处理问题不敬礼或不用执勤用语者。
4、车辆经过不敬礼，不打指挥手势者。
5、坐岗时有业主或领导经过，不起立敬礼问好者。
6、应住户要求，不及时通报本人工牌号码及姓名者。
7、未按规定处理服务投诉者。
8、不清楚本岗要求或本岗位职责者。
9、在当班期间不使用礼貌用语，粗方秽语与业主发生争执者。
10、不主动上前询问业主及客人是否需要帮忙者。
11、拾到客户业主的物品不主动上交者。
八、工作责任心：
1、上班时作风懒散，纪律性差，工作出现误差者。
2、领导交办的事情未及时完成，不汇报者。
3、看到违规者不制止，不理睬者。
4、有其它岗位需要协助帮忙时，不积极主动者。
5、未按规定填写各类工作日记和写请假记录者。
6、不爱护公司财产，浪费滥用公司资源，如不关灯，风扇，空调者。
7、工作失误、失职，造成后果被人投诉者。
8、被其部门投诉不积极主动配合工作并查实者。
9、配备的工作装备丢失或人为损坏者。
九、内务整理：
1、地面清理不干净、不彻底者。
2、床单未拉平，床上摆放杂物。
3、床上有乱放衣物、帽子的现象，不按指定位置摆放，乱挂衣服者。
4、床下鞋子未摆成一字形，不统一者。
5、在规定休息时间内大声吵闹，影响他人休息者。
6、不注意维护保持卫生者，乱扔垃圾，随意吐痰者。
7、有亲友来访时不按要求登记，不遵守来访登记管理制度者。
8、未经充许私自带他人留宿者。
9、私自动用他人物品被投诉者。
十、辞退：凡有下列过失之一者，予以辞退处理，同时公司会保留追究损失的权力。
1、在30天内超过两次扣分者。
2、在30天内累计旷工两个班者。
3、未经批准，私自兼职。
4、不能胜任本职者。
5、工作责任心不强，严重失职造成恶劣影响或重大损失者。
6、向顾客索取钱财物或其它报酬者。
7、蓄意损坏公物，有盗窃行为者。
8、辱骂、谩骂、恐吓、威胁、打架斗殴、散播谣言者，发生不道德行为者。
9、汇露公司保密资料造在不良影响和经济损失者。
10、因工作疏忽发生重大事故。
11、当发生紧急情况，接到通知后，无故拖延时间不及时赶到岗位或现场者。
12、发生事故不及时汇报隐瞒，虚报，捏造事实者。
13、利用工作之便乱配住户家中或公司钥匙或私自为住户提供有偿服务者。
14、刁难、威胁住户口，索要红包，小费者。
15、发现火警未按应急规定程序处理者。
16、停车场门口收费时不给票或少给票者。
17、聚众赌博，上班时间打瞌睡，30天内超过两次者。
18、在外闹事，从事非法活动被公安机关收容者。
19、上班时间多次睡觉被发现者。
20、不服从领导，不听从指挥者。
21、违反公司各项管理制度，不能和公司保持一致，经教育不改者。
22、不团结同事，在外或公司内打架斗殴严重影响公司形象者。
23、工作失职造成盗窃，令公司受到损失者。
24、工作中威胁、吓唬上级，搞对抗、拉帮结派者。
25、有其它违纪行为，公司无明确规定影响较大情节严重的。
十一、奖励：(奖励10分)：对以下表现突出者每项奖励10分;
1、对保安部工作或公司建设提出合理建议并经采纳实施卓有成效者。
2、责任心强，发生紧急事件采取措施得力，圆满完成任务者。
3、爱岗敬业、以身作则，认真监督全班当值情况，能够按时按质完成任务者。
4、当发现或利用监控设备发现有偷盗破坏异常情况果断采取措施挽回损失者。
5、为人诚实，工作认真负责，以优质的服务态度多次赢得业主或领导表扬者。
6、举报队员监守自盗和重大违法乱纪事件，经调查属实者。
7、发现隐患及时提出整改意见被公司采纳者。
8、拾金不昧，主动将失物交还业主或及时上报者。
9、遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，任劳任怨者。
物业保安工作制度 6
为了促进和加强保安队伍的自身建设，奖罚分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性、自觉性、必须建立健立健全的保安员奖惩制度，其具体规则实施如下：
1.0奖励细则
1)月累计不合格次数低于基数，每低于一次奖励30元。
2)发现或者抓获违法犯罪分子者奖励200~1000元。
3)积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著奖励500~1000元。
4)抓获省级通辑犯奖励1000元，全国通辑犯奖励3000元，并报有关部门请功。
5)见义勇为，敢于同坏人坏事做坚决斗争的奖励100~500元。
6)积极参加抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖500~1000元。
7)处终各项工作做出显著成绩，被评为先进个人者奖300元。
8)拾金不昧者奖100元。
9)其它视情况奖励。
2.0惩罚细则
1)月累计不合格次数高于基数的，每高一次罚30元，超过4次警告，连续两月超过4次、月累计超过6次或一次严重不合格即予以辞退。
2)玩忽职守，擅离岗位，造成严重后果的，予以除名。
3)违反保安器械管理规定，造成损坏或丢失的，除按价赔偿外，另罚100元。
4)训练考核、补考两项不达标者辞退。
5)不执行上级交办的.任务或执行任务不彻底，临阵脱逃的作除名处理。
6)法制观念淡薄，知法犯法，触犯国家法律的，一律送当地公安机关处理.
物业保安工作制度 7
为了加强园区保安队伍的建设，提高保安人员的业务水平和服务技能，具体体现奖勤罚懒、按劳分配的原则，经管理处领导批准，在保安员每月工资范围内实行浮动奖金制度。其评比与奖惩标准如下：
奖金分配档次：
一等奖：100元人民币每班两人
二等奖：80元人民币每班三人
三等奖：50元人民币每班三人
奖励标准：
1、值勤中一贯警容严整、举止端庄、精神饱满;
2、文明值勤、礼貌待客，收到业户好评;
3、工作态度端正、认真履行岗位职责，值勤中多次发现、处理不安全因素和隐患;
4、抓获各类犯罪嫌疑人或奋不顾身排除各种自然灾害事故;
5、在各项业务培训考核中成绩优异;
6、考勤中无病事假;
7、助人为乐，拾金不昧价值较高;
8、相互团结，服从领导、听从指挥、自觉服从管理;
9、揭发坏人坏事敢于同不良现象做斗争;
10、其它视情况奖励。
凡触犯上述行为之一的，当月奖金全部扣除，并予以辞退，当月工资扣发三分之一。触犯法律的或给公司造成名誉、经济损失的，要追究其刑事责任及进行经济赔偿。
有下列行为之一的，当月不得享受一、二等奖;有下列行为一条以上三条以下(含三条)的`，将享受半奖(三等奖的一半);有下列行为三条以上的，当月奖金全部扣除，并视情况从工资中追加处罚。
1、站姿走姿、懒散不端正，屡次纠正仍不见改观;
2、上班后不按规定着装、警便衣混穿、警容不整;
3、未经领班允许，不按时交接岗;
4、当班期间睡觉或作与工作无关的事情;
5、不遵守岗位职责，责任心不强，警惕性不高，将无关人员或车辆放入园区，尚未造成后果;
6、值勤中方法不当或使用不文明言语，引发纠纷和投诉;
7、无故不参加训练和业务培训或培训、训练中不积极;
8、外出不请假或不按时归队;
9、在岗上会客;
10、训练、培训考核成绩不及格;
11、其它视情况处罚。
警卫每月奖金由各班领班评定，警卫领班每月奖金由主管评定。奖惩制度各领班要贯彻执行，不得随意更改，如有特殊情况需重奖重罚者，报管理处批准后执行。
物业保安工作制度 8
为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制定本制度。
1、本制度所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性质的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的`事项。
2、成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、计算机软件、图纸、样品、模型、模具、技术文档等等。
3、成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、经济合同、合作协议等等。
4、员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密，不得以任何方式泄露公司的商业秘密。
5、遵守公司秘密文件、档案资料的登记、借用和保密制度。秘密文件应存放得当，借用秘密文件、档案资料必须经总裁批准;不得在公共场所谈论公司机密事项和交接秘密文件。
6、文件和档案资料不得私自复印、摘录和外传，因工作需要复印时，应经总裁批准。
7、发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总裁汇报。
物业保安工作制度 9
一、目的
维护员工宿舍秩序，确保员工宿舍安全。
二、适用范围
物业公司保安部。
三、管理规定
1.保持宿舍清洁卫生，不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，宿舍建立值班制，轮流打扫卫生，值班表张贴在显眼处。
2.宿舍内指定专人管理，人员离开时指定人员锁好门，防止物品丢失。
3.宿舍内不准会客、不准留宿外来人员，如特殊情况需要留宿，必须经保安部主任批准，时间不得超过24小时。
4.床位铺面保持干净平整，不得摆放杂物，被子按军队要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐，每人不得超过四双，从左向右由低到高摆放。
5.宿舍内物品按规定摆放有序，时刻保持室内内务规范统一，整洁大方。
6.宿舍内严禁存放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
7.宿舍内不准做饭，严禁使用大功率电器(功率超过200w)。
8.宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。
9.作息时间规定
9.1就寝时间：每晚零点之前不在当班值勤的`所有队员必须归队熄灯就寝。
9.2住宿舍人员必须执行请销假制度，外出必须请假，请假时间在2小时以内向领班请示，1天以内向经理请示，1天以上必须向管理公司领导请示。
9.3休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安部，听候调遣。
物业保安工作制度 10
一、物业项目保安部岗位职责
秩序维护队长岗位职责
1、 在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系.
2、 组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、 熟悉物业管辖范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况;熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、 督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。
5、 抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
6、 定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。
7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向项目经理汇报。
8、 发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。
9、 负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理;掌握队员思想动态，向项目经理提出奖惩和使用意见。
10、完成领导交办的其他工作任务。
秩序维护班长岗位职责
1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神.
3、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。
4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，以公司利益为重，团结合作的思想。
9、 负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。
10、负责监督检查本班人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排.
11、根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。
12、协助队长抓好培训及内务管理。
13、完成领导交办的其他工作任务.
物业秩序维护员形象岗岗位职责
1、 在秩序维护班长的领导下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。
2、 树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。
3、 无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。
4、 车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后恢复以军姿姿势站立。
5、 业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。
6、熟记业主
客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
7、 了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。
8、 有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。
9、 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。
10、发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级领导。
11、完成领导交办的其他工作任务。
车辆管理岗岗位职责
1、 在秩序维护班长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆，确保车道畅通、停放有序.
2、 了解并熟记各业户及公司领导车型及车牌号。
3、 随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告，并告知车主.
4、 使用标准手势指挥车辆按指定车位停放.
5、 遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理。
6、 禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场，停车场内严禁吸烟.
7、 完成上级领导交办的其它工作任务。
巡逻岗岗位职责
1、 在秩序维护班长的领导下，巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全.
2、 按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班5次以上，夜班4次以上巡逻次数。
3、 检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程维护部报修，并作好详细记录。
4、 发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。
5、 当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。
6、 一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
7、 每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。
8、 完成领导交办的其他工作任务。
消防监控岗岗位职责
1、 在秩序维护队长的领导下，负责操作现场的消防监控设备，对现场消防、治安情况实行监控，及时处置异常情况，确保现场安全。
2、 熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。
3、 发现消防监控系统出现故障立即向工程维护部报修，并报告秩序维护班长采取应急措施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。
4、 保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知班长及巡逻岗加以处理；同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告班长采取应急措施（误报警则迅速消警)。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。
5、 交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明.
6、 阻止无关人员进入消防监控室.上级批准或陪同有关人员进消防检监控室参观、检查应做好出入登记。
7、 做好消防监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态下正常运行。每周进行一次大扫除，保持作环境整洁良好；
8、 完成领导交办的其他工作任务。
守夜岗岗位职责
1、 在秩序维护班长的领导下，负责项目晚间的安全，定时巡查现场的各个部位，并与消监控室密切配合，维护现场安全.
2、 按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证夜班巡逻4次以上。
3、 检查售搂处与会所内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。
4、 发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开现场。
5、 当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告.
6、 一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。
7、 每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。
8、 完成领导交办的其他工作任务。
二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程
拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉.
服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作.
遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
三、保安员行为规范
职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用.
4、认真学习:认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄.
2、主动热情:以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的'服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为.
行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿:上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好.
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听.
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话.
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟.
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了.
处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言.
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度.
服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责.
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉.
认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度.要面带笑容，使用敬语，“请"字当头，“谢"字不离口，接电话时先说“您好"。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境.在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
服务用语
1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说:“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，谢谢您合作”
5、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说:“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作"
7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费用XX元，这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说:“
请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合.”
四、保安员素质要求
保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精.
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏.
五、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼.
2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4)在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗-敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼.
2、仪容
1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。
2)服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正.三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
六、岗位操作流程
(一)交接班管理规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度.
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明.如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前
15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二)警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人.
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿.
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
(三）对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、使用规定
（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
(3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长.
2、对话要求
（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”.
(2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
(4）物业保安十大应急处理预案
1盗窃、匪警应急处理
1、保安人员在执勤中遇有(或接报）公开使用暴力或其他手段损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪.
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援.并及时向上级领导汇报。
3、保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。
6、记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。
7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。
9、保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。
2发现斗殴
1、执勤中(或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
提醒：制止争吵、斗殴的原则为：
（1）劝阻双方住手、住口.
（2）对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。
（3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。
(4）有伤员先送伤员去医院医治.
2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。
3发现业主醉酒闹事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。
2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导.
4对爆炸物等危险物品的处理
1、保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。
3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患.
5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查.
6、如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员.
5接报刑事案件
1、保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护.
2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。
3、保安人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
4、对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
5、向当事人员及现场有关人员了解案情。
6、向公安机关报案，等待警车到达现场。
7、在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。
8、向警方介绍情况，并协助破案.
6接报治安案件
1、接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
2、通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。
3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
4、派人记录毁坏物品的数量。
5、向公安机关报案，同时对蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关.
7对盗窃事件的处理
1、监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。
2、如证实发生罪案，要立即拨打“
110”报警，并留守现场，至警察到达。
3、禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。
4、若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。
5、当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用.
6、认真对待传媒人员入内采访。
7、尽快向主管领导呈交案情报告。
8防盗、报警系统误报、误操作处理
1、监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。
2、受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。
3、经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。
9瓦斯、易燃气体泄漏应急处理
1、当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看究竟。
2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣.严禁现场吸烟。
3、通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
4、如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。
5、保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
6、将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导.
10火灾应急处理
1、接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。
3、指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。
4、消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。
5、大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。
6、启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。
7、通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。
8、通知空调机房，关闭空调系统，开启排烟系统等消防应急设备。
9、通知水泵房，随时准备启动加压水泵.
10、消防队到达后配合其工作。
11、通知有关工程人员将消防系统恢复正常。
物业保安工作制度 11
1、住宿纪律
(1)保安人员应统一居住在公司宿舍。
(2)外来人员禁止在宿舍留宿。
(3)结婚人员如配偶在项目驻地，可申请在外住宿，如是班长的，每周应有两天在宿舍居住，在外居住需保证移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。
(4)如果女朋友在项目驻地的`，可申请周六周日在外居住。
(5)每个班至少保持有一名班长在宿舍，以便处理各种突发事件。
2、宿舍卫生
(1)宿舍内应保持整洁统一，物品摆放有序，空气清新。
(2)洗漱用品统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。
(3)铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整洁，无其它物品。
(4)床下放置两人的拖鞋与脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚。
(7)早班人员负责每日倒两次垃圾。
3、宿舍公共设施及水电气费管理
(1)爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。
(2)宿舍内水电气费由宿舍内人员共同承担。
4、宿舍纪律
(1)严禁在宿舍大声喧哗。
(2)严禁私拉电线。
(3)严禁在宿舍内酗酒。
(4)严禁在宿舍内聚众赌博。
(5)严禁将垃圾扔在地上。
5、宿舍请销假管理制度
(1)要离开项目驻地区域时应写请假条，并报班长、主管批准后，方可实施。
(2)与同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员签名。
(3)离开宿舍一天以内应向班长请假，超过一天时班长批准后应请示主管审批。
(4)除当班人员外，夜间就寝时间为22:30点，夜班人员在下班后1小时内应当就寝。需在外留宿的应写请假条并写明原由，由主管审批。
(5)假期满后应及时归队，如有特殊情况需要续假的应根据请假权限及时汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。
物业保安工作制度 12
1.对讲机维护与管理
(1)保安部主管负责建立对讲机通讯器材台账。
(2)对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。
(3)对讲机严格按规定频率使用，严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。
(4)对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置。
(5)干部或保安员在交接时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
2.警棍的使用
(1)保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给人玩耍。
(2)所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
(3)严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部主管批准，携带警棍外出。
(4)交接班时，对警棍进行检查并记录于《保安部交接班登记表》上。
3.催泪器、手铐的使用
(1)安员要爱护使用催泪器、手铐，非值班、执勤的`保安员严禁佩戴和使用催泪器、手铐。
(2)禁用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器、手铐提供给他人使用。无特殊情况或未经保安部主管批准、严禁携带催泪器、手铐外出。
(3)配催泪器、手铐只供保安员在执勤中受到犯罪嫌疑人的武力威胁或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。
(4)接班时，交接班保安员要做好交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
4.手电、雨衣的使用
(1)保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池点为已用。
(2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。
(3)交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于《保安部交接班登记表》上，发现问题及时报告部门主管。
物业保安工作制度 13
1.处罚
1.1辞退或开除
1.1.1在合同有效期内有违法犯罪活动的;
1.1.2违反公司的`各项管理制度，不能和公司保持一致经教不改的;
1.1.3在岗位上不履行或无能力履行保安职责的;
1.1.4不服从领导不，不听从指挥的;
1.1.5突发事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管的;
1.1.6监守自盗或以权谋利，经他人揭发并证实者;
1.1.7上班时睡岗严重者;
1.1.8发生事故不及时汇报、隐瞒虚报、捏造事实;
1.1.9车库出入口收费不给票或少给票者;
1.1.10不团结同事，在外或公司打架半殴严重影响公司形象者;
1.1.11聚众财博，上班时间打瞌睡者一个月超过两次者;
1.1.12工作中威胁吓唬上级消极对抗、拉帮结派者;
1.1.13在外闹事，从事非法活动被公安机关收容者;
1.1.14工作失职造成盗窃公司财产受到损失者，火灾及刑事案件发生者;
1.1.15无故超假3天者，故意旷工者，无故损失公司财产者(先赔偿，后接受处理);
1.1.16有其它违纪行为，公司无明确规定，也无处罚方法，情节严重者。
2.记过处分或扣分(10分，50元)
2. 1值班时间打瞌睡或擅自离岗、空岗、串岗;
2. 2拾到客户或业主的物品不主动上交者;
2. 3有欺骗敲诈、勒索行为的;
2. 4配备的器材、器具丢失或损坏者(先赔偿，后接受处理);
2. 5酒后上岗，与来访人员或业主发生争吵者;
2. 6上班时间疏忽职守/滥用职权，故意刁难者;
2. 7不服从调配、不配合其它岗位者;
2. 8外出地点不明确，突发事件集合未到者;
2. 9不执行请销假制度，私自外出者;
2. 10未经业主同意私自进入房内遭投诉者。
3.记严惩警告或扣6分(30元)
3.1无故不参加军训、学习、培训者;
3.2上班时间看书报，玩游戏机，听收录机者;
3.3未经队长及领班同意，私自换班、换岗、迟到超出10分钟以上或缺勤者;
3.4未经批准离岗位达5分钟以上者，责任区内装修其它一切损失公司财产知情不报，责任区域内浪费水电不及时处理者;
3.5接到业主投诉不详细登记及上报者;
3.6不按照规定检查登记小区出入人员及物品者;
3.7值班时登记不清，交接不清或不进行工作交接者;]
3.8未经允许派发公司文件者;
3.9工作失误、失职、造成一定后果被投诉者;
3.10巡逻过程中发现问题不及时处理，不及时签到作弊者;
3.11被其它部门或领导投诉不积极主动配合工作经查实者;
3.12未经允许自带人留宿或私自动用他人物品被投诉者;
3.13无中生有，造谣生事，陷害他人者;
3.14未履行职责或不按规程操作影响服务质量者;
3.15 领导或领班不坚持原则，不公平处理问题者;
3.16相关有效文件(通知)或单据下发后，责任人未按要求处理完成者。
4.记警告或扣4分(20元)
4.1不参加集体整队上班时间着装不整齐，下班后穿制服进花园者;
4.2岗位上形象不好，吃零食，抽烟或与业主、同事聊天串岗者;
4.3对讲机不使用文明用语闲聊与工作无关之事者;
4.4上班中打私人电话，下班后私自进入管理处闲玩打公司电话者;
4.5小区发现有派发传单和业务员闲杂人乱窜，保安坐视不管者;
4.6不按规定检查登记出入人员及物品者;
4.7车场有违规停放，洗车、漏油或乱停现象者;
4.8未经允许擅用公司物品者;
4.9非值班期间在岗位上逗留，未经批准私自在小区闲逛者;
4.10对岗位区域的公共设施设备及消防设施不熟悉者。
5.记口头警告或扣2分(10元)
物业保安工作制度 14
目的:有利于队伍的规范化、制度化、合理化管理。
一:《仪容仪表规定》
着装规定:
1、统一着装、精神抖擞，要求举止文明、大方得体。
2、统一穿皮鞋、黑袜、戴帽，系领带，佩带工作证，扎腰带，服装整齐、干净(凡佩带不齐者不得上岗)。
3、不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。
4、对讲机必须扎于腰带上，不得放入衣裤袋或乱丢乱放。
5、禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚(特殊情况除外)。
形象规定:
1、经常注意检查和保持仪容仪表整洁。
2、不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟，走如风。
4、不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。
5、不准随地吐痰，乱丢杂物，不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。
6、作到微笑服务，对待业主(住户)友善、热情、严格遵守公司的《文明礼貌用语》规定。
对讲机使用规定
1、对讲机是公用器材中最昂贵的器材之一，因而要爱惜使用，妥善保管。
2、对讲机在换电池时，必须先关掉电源，保护和延长对讲机的使用寿命。
3、充电池不能经常更换，确实无电后方能更换。
4、不准用对讲机谈论与当班无关的事，不能在对讲机内讲家乡话，讲粗口、说脏话。
5、认真作好对讲机的交接工作，以免出现问题后互相推卸责任。
6、作到谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿的原则。
交接班规定
1、按时交接班，接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗。
2、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明。
3、交班人在下班前必须填写好值班登记，应做到三清即:本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理，不能交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成。
5、交接班时要做好详细的记录并签名。
6、员工交接班必须统一由班长带队完成，交班保安员应负责值班场地的清洁卫生。
请销假制度
1、保安员如有事需要请假的，需按规定填写请销假报告单。
2、请假一天的.由班长批假，并将报告单交保安部存档。
3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假，并报人事部审批。
4、训练学习期间一般不安排请假，训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。
队列规定
1、集体活动时，如训练、交接班、紧急集合、外出学习交流比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。护卫员动作要迅速，跑步入列，集合完毕指挥员要检查仪容仪表，下达整理着装口令，凡达不到要求者不能参加集体活动。
2、训练或集体活动时，指挥员见到领导来到时要列队报告。
3、在训练和执勤中，两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。
4、在队列中队员必须无条件听从指挥员指挥，按要求做动作。
5、在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令口号雄壮有力，指挥员口令要清楚洪亮，富有号召力。
文明礼貌用语规定
1、当来访客人进入小区时，(起身)请问:先生(小姐或阿姨)什么事您找谁
2、当有上级领导，(外宾在公司领导的陪同下)来到时，(起身相迎立正敬礼)欢迎光临请多指导、多谢指导等。
3、当接到业主(住户)报案时，先生(小姐)请别急、慢慢讲;当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后，请出示您的证件;检查完毕交还证件时，多谢合作;明确事情后请稍等;立即向管理部汇报，并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，(主动上前询问)先生(小姐)发生什么事需要向当事人作调查时，对不起，请到管理部协助我们调查。
5、当发现业主(住户)家中有异常时，先按门铃，待主人开门后请问有什么需要帮忙吗对不起，打扰了。
6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡谢谢合作，当后面有车辆在排队等候时，对不起久等了。
8、当发现有车辆违章停泊时，先生(小姐)对不起，请您按位泊车或请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口 。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，先生(小姐)请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时对不起，谢谢合作。
10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时，先生(小姐)，请关好门窗，锁好车。
11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询。
物业保安工作制度 15
为了确保物业区域内的安全，防止偷盗、破坏等不法行为的发生，特制定以下保安巡查制度。
01 巡查原则
1. 预防为主，防治结合。
2. 重点部位，重点巡查。
3. 昼夜巡查，无缝对接。
02 巡查频次及范围
1. 保安巡查频次：
(1)日间巡查：每2小时一次，每次不少于30分钟。
(2)夜间巡查：每隔1小时一次，每次不少于30分钟。
(3)重点部位巡查：每日不少于3次，每次不少于10分钟。
2. 保安巡查范围：
(1)建筑物内部：公共走廊、楼梯、电梯、地下室等。
(2)建筑物外围：停车场、绿化带、道路、围墙等。
(3)公共设施设备：照明、消防设施、监控系统等。
03 巡查内容
1. 可疑人员：在巡查过程中，发现可疑人员，应上前询问，了解其身份和来访目的。对于无明确目的'或形迹可疑者，应及时向保安队长或物业服务中心报告。
2. 异常情况：在巡查过程中，如发现门窗损坏、漏水、漏气等情况，应及时报告保安队长或物业服务中心，并配合维修人员进行处理。
3. 消防设施设备：巡查过程中，应注意消防设施设备的完好情况，发现损坏或故障，应及时报告保安队长或物业服务中心。
4. 安全隐患：在巡查过程中，如发现安全隐患，如裸露电线、松动扶手等，应及时报告保安队长或物业服务中心，并配合相关部门进行整改。
5. 车辆管理：在巡查过程中，应注意车辆停放情况，发现违规停放车辆，应及时进行劝阻和纠正。对于严重影响交通的车辆，应及时报告保安队长或物业服务中心。
6. 环境卫生：在巡查过程中，应注意环境卫生状况，发现乱扔垃圾、乱堆杂物等情况，应及时劝阻和制止，并向保洁部门报告。
04 巡查记录
1. 巡查人员应认真填写《保安巡查记录表》，记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况。
2. 《保安巡查记录表》应于次日提交保安队长审阅，对发现的问题要进行跟踪处理，确保整改到位。
3. 保安队长应定期对《保安巡查记录表》进行检查和总结，不断优化巡查路线和频次，提高巡查工作质量。
05 巡查纪律
1. 巡查人员必须按照规定的时间、路线进行巡查，不得无故迟到、早退或漏巡。
2. 巡查过程中，不得私自改变巡查路线，不得从事与工作无关的事情。
3. 巡查人员必须保持警惕，注意观察周围的环境，发现可疑情况应立即报告，并做好现场保护工作。
4. 巡查过程中，遇有突发事件，应保持冷静，及时报告，并采取必要措施，防止事态扩大。
5. 严格遵守公司的保密制度，对于涉及公司、业主机密的信息，不得泄露。
06 附则
1. 本制度自颁布之日起执行。
2. 本制度解释权归物业公司所有。
3. 若有与本制度不符之处，以本制度为准。
物业保安工作制度 16
1、人员组织
专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好，有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;
接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力;
熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无不良记录;
安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;
当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;
上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食， 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠;
讲普通话，可以进行简单英语会话;
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、门卫
参照《门卫制度》执行。
各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的.商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。
3、巡逻
参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。
白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理服务中心，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。
4、紧急事故反应
参照《突发事件处理制度》执行。
制定紧急事故处理预案，至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;
有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;
书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练;
高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;
对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;
按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。
5、其他防范措施
设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;
接到报警信号，确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理;
涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施;
协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生;
对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明;
建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。
建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。
6、标准与要求
总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。
应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。
保安员岗前、岗中培训率达到98%。
对保安服务的满意率达到92%以上。
物业保安工作制度 17
一、目的与适用范围
本规程规定了保安警用器械管理的职责和方法，保证器械功能完好、正常使用。
适用于保安警用所有器械。
二、职责
1、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
2、保安大队负责保安器械的采购、发放、送检。
3、管理处负责本小区保安器械的管理。
三、工作规程
1、对讲机管理
(1)对讲机是保安员执行任务的.工具，属于公司的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。
(2)对讲机只供员工值勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情
况须由管理处领导同意方可。
(3)对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。
(4)对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏照价赔偿。
(5)员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时互相推卸责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。
(6)对讲机充电器由相应的班长领用，妥善保管、正确使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。
(2)所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使
用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。
(3)严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任批准，严禁带出。
(4)严禁用警棍嘻戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。
(5)执勤保安必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管。
(6)使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。
(7)交接班时，交接班人员要进行器械和其他物品交接验收工作，确保其处于完好状态。
四、文件和记录
1、保安一日工作情况记录
2、领用物资记录
编制审核
批准生效日期
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