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银行培训学习个人总结范文（通用29篇）
一段忙碌又充实的学习生活告一段落了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，不能光会埋头苦干哦，写一份学习总结吧。那么好的学习总结是什么样的呢？以下是小编收集整理的银行培训学习个人总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行培训学习个人总结 1
一、在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训
内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务、银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。
储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上我行的业务需求。学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的`。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
二、让我印象最深的就是拓展训练。
在拓展训练中，我们进行了许多很有意义的训练项目，这些训练都只有一个目的，那就是锻炼我们。锻炼我们的团队意识、锻炼我们解决问题的能力、锻炼我们的意志、锻炼我们的勇气。在拓展训练中，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。在完成训练项目时，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自己，熔炼团队”。
三、在培训中，老师们还给我们渗透了法制安全的知识
遵纪守法的意识在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入我行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融行业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
四、从培训老师那里我学到了在银行工作的几个核心观点：
细心做事、诚心待人、虚心学习。细心做事，银行的工作大多是繁杂而细微的，可那些看似简单微小的事情，如果稍有疏忽，就会影响银行的声誉和形象，甚至给银行带来巨大的损失。作为银行职员，要本着对客户负责，对银行负责的态度，细心对待工作的每一件事。诚心待人，作为银行柜员，每时每刻都要保持微笑，让客户感觉到我们的友善，时刻为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难。以文明优质的服务获得客户的认可和信赖。虚心学习，客户的要求是多变的，我们必须应需而变、因势而学、秉着谦虚的态度去学习和像别的同事请教，不断充实自己。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，请到了银行实务培训中心专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导。短短的三个礼拜，把我们新员工凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了我通银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。短暂的培训结束了，我们回到了不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富，我们会成为更加出色的我行职员。千里之行，始于足下。我会把激情。信任、感激和责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与xx银行共同发展。
银行培训学习个人总结 2
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1、信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2、票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3、零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4、国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：
与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。
而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;
其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的.改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
银行培训学习个人总结 3
时间过得飞快，成为银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。这6个月里我学到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班时的那种紧张，激动，还有一点不知所措的情绪来，此刻的我多了一份从容，坚定，更多了一些信心，想要做到更好。我明白未来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，也许，我将毕生致力于我行的发展。正因为如此，我愿意竭尽全力，真诚奉献。这就是银行带给我的自信和动力。
怀着完美的憧憬和从零开始的心态，走进了银行这个大家庭，这是一个充满着朝气，充满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大群众。为期一个月的岗前培训帮忙我进一步了解了文化内涵以及未来的发展方向，促进我尽快实现从学生到职场一员的主角转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的职责。回想走进的每一步，我都感慨万千。作为一名应届大学毕业生，能够找到一个出色的企业来工作，是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我总是需要在超多的实践中充实自己，发展自己，发挥自己的.潜力，这是一名年轻人就应有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我此刻能做的就是用心调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴，我相信，终有一日，将这点滴逐渐积累，定会汇聚成汪洋大海！
虽然我刚融入银行营业部这个大家庭也但是短短的6个月的时间，但是在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸！作为一名银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领略到了服务的魅力！
在我们支行的每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户带给完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就就应做到每次客户过来给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提醒他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。
感谢帮忙过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的学生走向一个有职责心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与职责带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与银行共同发展。银行是一轮冉冉升起的朝阳，它凝聚着能量，孕育着生机，充满着期望。相信在这个充满力量的团队中，我会更加茁壮的成长，我也相信我们这股新鲜的血液会为银行创造更大的财富，书写更加辉煌的未来！
银行培训学习个人总结 4
一、了解自己、了解岗位、了解银行
这次的培训工作完全都是由我自己个人自由发挥的。现在正处于大学生就业寻找工作的阶段，这次对面的培训对象也基本上都是新晋的实习员工，在我看来，他们最先需要的就是对自己的个人能力能有一个粗略的认识，对自己的说应聘成功的岗位能有浅显的见解，对我们银行也得有初步的`认识，不然直接上岗，只会像无头苍蝇一样，到处乱撞，四处碰壁还是找不到一点工作方向。所以这次培训的开始我就让他们对自己本身做了一下自己介绍，看他们能不能真正了解到自己从事这份工作的优势和劣势，这样才能让他们知道自己几斤几两，工作中非常忌讳不自量力。其次我跟他们讲解了银行每个职位的基本岗位职责，让他们对号入座，对自己即将了，开展的工作心里有数，自己所在银行的地位和发展方面也是要铭记于心的。
二、模拟训练，更快的适应工作
这只是我的一些个人心得，我当初在从事银行工作的时候，紧张的不得了，多亏有我妈在家给我进行模拟训练，比如说，我是银行的一名柜员，对方就假扮成客户来办理业务的，适当的进行刁难，这样才能让他们清楚自己的实力和应该改进的方向，每个人都要进行志愿跟顾客的身份装换，清楚的知道各自的心理，这也有助于工作时设身处地的为客户着想，才能给予客户更好的服务。让他们更好、更快的适应自己的工作。
三、个人工作经验传授
作为一个有着从事银行工作八年的老职员，我想对于他们来说最宝贵也是最想学习的也不过是我攒积的工作经验，这次培训我重中之重讲的还是我在银行这么多年以来遇到各种情况，比如打劫的，偷钱的，威胁的等等，什么各种各样的人我都见过，我就是要用我广阔的视野面积去点亮他们的职业道路。我会把我认为最好的解决方案告诉他们，让这些新员工在遇到问题的时候，才能有大无畏的精神，为了自己的荣誉，为银行作出贡献。
作为一个新员工能有工作经验作为支撑是非常好的，但是也得有一颗上进的心，这样才能让自己进步的最快。本次培训我按时完成的领导交给我的任务，就是不知道等到他们开始工作之后，能不能有所成效。
银行培训学习个人总结 5
一、培训的内容结构跨度宽广
不谋全局者，不足以谋一域。本次中级职称干部培训，从培训内容的结构来看，在紧密围绕人民银行履职行为的前提下，十个专题讲座几乎涵盖了当前央行的货币政策、金融稳定、调查研究等主要职能职责领域，同时又涉及了能力提升、心理调试等与个人工作生活密切相关的个体领域，还包含了人民银行厚重的发展历程，林林总总，堪称既具有系统性，有具备完整性。对此次参培的同仁而言，培训内容的宽广跨度使我们长期局囿在基层央行某个特定工作范围的员工极大地拓展了知识结构，开阔了履职视野，不仅有效强化了我们的岗位履职能力，并且前所未有地丰富了每个参加培训个体的知识储备宽度，为今后岗位流动奠定了良好的前提基础。
二、培训的内容专业深度深邃
培训的师资力量强大，讲授专业深度深邃。十个专题讲座的主讲老师既有来自总行的专家领导，又有来自院校的教授名家，在各自领域长期专注浸淫，高屋建瓴，建树丰硕。通过老师富含逻辑、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入讲授，在理论、实践等方面给予我们丰富的学养，既使我们领略到当前各类经济金融专题前沿高端的最新进展，更加准确地把握到焦点、热点以及难点经济金融问题的症结所在，矛盾所聚，根源所依，又使我们更加辨证地触及到学习、调查与研究的方法论高度，深入引发对经济金融现象的本质思考以及对经济金融问题的脉络把握，提升了我们今后进一步深入观察、探究、思索本地区经济金融实际的工作能力。
三、参加培训进一步增强了学习理念，增强了行际交流
从某种程度上说，在工作以来的十余年间，组织部署自己的系统学习过少，工作中自己也仅学习与本职工作相关的业务知识、理论知识和法律知识，对不涉及或者很少涉及自己工作的知识相对缺乏学习的积极主动性。这次集中学习培训，对基层央行中级职称层面的干部采取分期分批培训学习，我认为一方面克服了多数人因工作繁忙、任务繁重而缺失培训学习机遇的缺憾，一方面又充分体现培训学习人人平等的原则，在全行系统倡导出一种富有创新的'培训方法与浓厚的学习氛围，对提高全系统干部的业务能力和综合素质具有非常重要的现实意义。
另一方面，培训平台的搭建为参培人员之间提供了工作经验、做法相互交流的有效空间，更加深入地了解到当前人民银行各项重点工作在全行各个分支机构的执行情况、各行富有成效的创新举措、各岗位富有技巧的工作方法，为我们打开了履职工作的另一扇窗口，给予参培人员极大的启迪。
四、培训组织有序，进程安排合理
从培训的总体进程来看，培训组织井然有序，培训内容紧贴实际，培训节奏张弛有度，培训生活丰富多彩，体现出培训学院老师们的智慧结晶与辛劳付出。
本次培训活动，开人民银行系统中级职称干部专项培训之先河，为人民银行系统基层行中承载主要工作任务、发挥骨干中坚作用的广大中青年干部员工提供了难能可贵的学习机遇。建议今后一是将此类培训形成长效化的制度加以坚持与完善，同时提倡分行层级跟进推出类似性质的培训安排，有效补充与扩大高层次培训的覆盖面，切实提高广大基层员工的工作能力与履职能力；二是在培训主体上相对集中，细化分类，考虑将货币信贷、调查统计合并培训，将会计、国库合并培训，办公室、宣传群工合并培训，等等，从而进一步提高培训的针对性和有效性；三是在培训内容安排上相对集中，考虑大体按照80%：20%的比例设置培训课程，切实提高培训的针对性。
银行培训学习个人总结 6
十天的培训结束了，现简要写下这篇培训总结，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。
一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。
当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈担也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习经验，无他，但手熟尔。果然，事实证明我平时的'功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水平。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与平时用练习机器点钞不够多有关。
再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用nova系统进行个金业务的学习和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务经过老师的详细讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学习中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感激我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自己完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器。
这10天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经历了一场蜕变。
借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自己的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。
一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作！
银行培训学习个人总结 7
怀着期盼与奇怪，最终迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学习了很多课程，历经十年寒窗，参与了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。
参与完培训，我最深刻的感受就是觉得自己非常幸运。这个培训班是银行xx区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进展拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们分散在一起，学习了银行的根本状况，融入了银行这个大集体中。
银行经过大规模财务重组、完善治理构造、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终胜利上市，这具有深远的意义。xx胜利上市的阅历对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也了国际资本市场对银行股份制改革胜利的认可和对其将来布满着信念，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个标准化、国际化的大型银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与银行共同进展，把个人的职业规划与银行的进展融合在一起，共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的安排。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，信任每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着奇怪而又感动的心情我们来到了xx展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的'轻松。开营仪式过后，我们快速组成了四个团队。接下来的任务是用几非常钟的时间进展团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最终再排练出一个有团队代表性的展现。经过简短的自己介绍大家立即融入到团体中，慢慢熟识起来，团队的气氛立即就变得很不一样了。
短暂的培训完毕了，我们将被分到不同地区的岗位上开头工作，十天的时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经受，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，盼望大家把这一份激情，信任，感谢与责任带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与银行共同进展。
银行培训学习个人总结 8
银行培训中心于xx年xx月xx日开展了对我们为期十天的培训。在此次培训过程中，根据各行社实际情况及办事处有关要求，通过形式多样的课程讲授、研讨交流、案例分析等形式，全面提升了我们培训人员的综合能力。期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、详细介绍了xx农信系统的历史、现状及未来发展方向
通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是xxx老师的讲话，帮助我们树立自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。
二、讲授了xx农信系统的主要业务框架
对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业务等方面的学习，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学习银行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。
三、对我们的职业素质进行系统的拓展培训
使我们创造了轻松的团队氛围，帮助我们信任相互熟悉，融入团队，并且培养我们学员认识自己，战胜自己，不断进取，坚持不懈的精神，提升了团队合作意识和团队归属感，营造相互激励的'团队氛围，体验个人与团队的共同成长，增强了集体荣誉感，提升了对企业的归属和认同。
四、学习农信系统规范化管理手册和银行职业道德与操守
以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力。
本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训。短短的十天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们。
银行培训学习个人总结 9
为贯彻落实《中国人民银行关于组织开展20xx年全国银行卡市场专项检查工作的通知》（银发〔20xx〕59号）的要求，进一步加强银行卡业务风险防范，配合世博支付环境建设工作全面推进，我行组织开展了全辖银行卡业务风险及特约商户收银员培训。通过此次培训，提高了我行在银行卡业务发展过程中的风险防范意识，明确了发展方向，为完善我行银行卡业务风险管理架构、管理制度建设以及即将开办的贷记卡业务奠定了扎实的基础。同时，培训也加强了POS特约商户在银行卡受理环节中的风险识别能力，提高了业务技能，达到了预期效果。现将培训情况总结汇报如下：
一、内部培训
xx月xx日下午在我行培训中心举行了“银行卡业务风险及特约商户管理”培训，全辖各机构业务负责人、客户经理、商户专管员及总行个金部相关人员共50人参加了此次培训。首先邀请中国银联xx分公司的资深业务主管对特约商户的准入条件、扣率适用、入网流程以及银行卡风险案例进行了全面讲解，然后深入解读了四部委下发的142、149号关于规范银行卡产业发展、打击银行卡犯罪的两个重要通知，并和参训人员就业务发展过程中遇到的问题进行了广泛、深入的交流。随后由个人金融业务部负责人对下一步工作做出了具体安排：首先，要求各机构必须对所辖商户做好转培训工作，并将对培训的落实情况进行检查；其次，向各机构分发了公安局、人民银行统一印制的“致特约商户公开信”，要求分发到每个商户，覆盖率必须达到100％。
二、特约商户培训
全辖特约商户收银员培训于4月x日上午在我行培训中心举行，共45人参加培训。首先由中国银联xx分公司的业务主管重点介绍了银行卡受理过程中防范各类欺诈交易的技巧，以及POS交易流程、常见故障排除、差错处理等实际操作问题，然后就日常交易中遇到的问题与商户作了进一步的沟通与交流。此次培训赢得了商户的.一致好评，认为培训贴近实际工作，可操作性强，为有效防范银行卡风险起到了积极的促进作用。
通过此次培训我行充分认识到特约商户在防范欺诈案件、优化用卡环境方面的重要作用。在以后的工作中，我行将进一步加强对商户的引导，增强商户的法律意识，同时加强对商户的现场检查和交易监控，为营造安全、高效的用卡环境作出自己应有的贡献。
银行培训学习个人总结 10
“道虽迩，不行不至；事虽少，不为不成”，出自《荀子·修生》，意思是路程虽近，不走就达不到目的；事情虽小，不做就成功不了。经过这次县行组织的获客与营销技巧的系统培训，让我更加深刻的理解了这句话的意义。
作为一名基层的微贷客户经理，营销最关键的点在于营销理念的转变。要从以前的等客上门的传统思维中跳出来，要真正张开嘴、迈开腿，踏踏实实的走出营销第一步。只有真正的去跑、去说、去接触客户、去了解客户，才会慢慢找到营销的`感觉，才能掌握营销的技巧和方法。
营销最基础的方法就是扫街。俗话说慢慢来最快，只有不折不扣的进行地毯式扫街，才能获得庞大并且持久不断的客源。在扫街过程中营销的话术要根据不同的客户群体、不同的市场主体、不同的信贷需求、不同的销售季节等做出改变。同时，营销的话术内容要全面，语言要通俗易通，要让客户第一时间就能明白你所表达的意思，让客记住你，记住产品。
在营销的过程中不能单凭自己的主观臆断去选择客户，自认为这家店铺、这家农户没有贷款需求就不进行营销。哪怕这家店没有需求，店里的客户也许有兴趣；这家农户没有需求，家里的来客或者亲戚也许有意向。这些都是我们的潜在客户，要把每一次与人沟通聊天当做一个契机。
通过这次专业的培训，我们还了解到了很多小微客户贷款业务的获客技巧。例如存量客户的转介，以前我们只注重了存量的转化，而忽略了转介。其实存量客户在获得良好贷款体验的时候，营销转介是的一种方式。再就是电话营销和微信营销也是重要手段，清楚记得我的一个白领贷客户打电话询问我产品的条件时，就说是在我的微信朋友圈看到我转发的相关微贷产品的宣传。经过简短的电话沟通后，这笔微贷迅速的发放了。直到那时我才渐渐明白了通过不同方式宣传与介绍产品信息相当重要，于是我主动加入我所管片的村组微信群，时时浏览群内信息，了解他们对金融产品的需求，并自觉担当金融知识的宣传员。
在信息化、平台多样化、自媒体高度发达的今天，营销不再仅仅是拘泥于某一种特定的形式，获客也不再局限于一种固定的渠道。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为一名微贷人，踏踏实实的走好每一步，认认真真的做好每件事，我们任重道远。
银行培训学习个人总结 11
为期三天的NEO培训已经结束，而这三天培训所得将会使我终生受益，对我今后的工作生活都有很大的影响。
这三天的课程主要分为了解平安，适应环境；明确定位，发展自己；掌握技能，适应岗位；融入团队，协同工作；职场礼仪等四个方面的内容。下面就以下几个方面谈一下自己的感受：
一、如何成为企业需要的员工
在这次培训之前几乎没有考虑过这个问题，我一直觉得只要我按照领导的指示完成各项工作就是一名优秀的企业员工，然而通过这次培训使我意识到我的认识是多么的肤浅。随着经济的`发展企业对员工的要求也越来越高，要想成为一名优秀的企业员工必须具备以下五项素质"结果导向、沟通协调、创新能力、责任心、团队协作"。这就需要我们在今后的工作中更加严格的要求自己，不断培养自己各方面的素质，使自己成为企业需要的员工。同样正因为清楚了企业需要怎样的员工也使我自己有了明确的职业生涯规划。
二、不断提高自己的各项技能适应自己的岗位
作为一名运营人员，我对这点的体会颇深。为了适应自己的岗位、胜任自己的岗位，我们必须不断提高自己的各项技能其中包括点钞、计算器、打字等专业技能，还有各项业务知识等。只有我们具备了过硬的技能和扎实的业务知识，才能为客户提供高效、优质的服务，才能胜任我们的工作。
随着银行业间竞争的不断加强，服务也已经成为了银行的附加值，也已经成为了我们必须具备的一项技能。客户对服务的要求已经越来越高，只有我们真正的站在客户的角度去为其服务，"想客户之所想及客户之所及"才能打动客户，让其体会到我行的人性化的贴心服务。
三、团队合作是企业成功的必要条件
通过这次培训使我认识到面对工作，首先，要有"帕累托最优"的和谐共赢的精神状态。
所谓"帕累托最优"，通俗的解释就是在资源配置过程中，经济活动的各个方面，不但没有任何一方受到损害，而且社会福利要尽可能实现最大化，社会发展要达到最佳状态。在如此激烈的竞争环境下，我们只有学会合作才能取得最终的胜利。
三天的培训使我终生受益，我一定会将这次培训所得用在今后的工作中。不断提高自己的各项素质使自己成为平安银行的优秀员工，不断提高自己的技能和服务水平服务好我行的每一位客户，加强与同事间的合作从而使我行的业绩不断提升。
银行培训学习个人总结 12
进入招商银行从事储蓄工作已经四年多了，听得最多的就是合规操作。先开始挺排斥的，觉得不过是一种老生常谈、形式主义罢了，不觉得对自己有什么用。但通过去年至今分、支行一系列的教育培训以及对多起案件的分析，揭示出日常工作中的有章不循，制度执行不严的危害性，给我们一次次敲响了警钟，它像一个警示牌，时刻提醒着我要严格遵守法律法规和各项规章制度，只有这样，才能把工作干好，才能很好的'保护自己。
作为招商银行的一名基层员工，我深刻意识到，任何差错、风险、问题和案件的发生，都不是一朝一夕突然形成的，都会经过从小到大、从量变到质变这一客观自然规律。从以往经验来看，正是由于日常工作中，个别员工执行制度不严，存在隐患和漏洞，且长期得不到整改，有的经验主义至上，操作陋习难改，屡查屡犯，给犯罪分子可乘之机，最终酿成案件。
抛弃影响你一生的坏习惯。规章制度对柜员保管的重要物品、业务印章、个人名章的保管方式进行了明确规定，日间离柜签退系统、印章、重要物品入柜上锁保管，日终放入保管柜。这些都不是什么新鲜事儿，也不需要你去刻骨铭心，需要的是你在工作中把这些要求形成习惯，而不是在检查时刻意去“表演”，稍有疏忽在检查人员的眼皮下还“演砸”，轻者招至这样那样的处罚。更可怕的是这种坏习惯一旦被别人盯上，某年某月的某一天你就可能含羞蒙冤，饮恨终生。用5秒钟签退所有系统、用10秒钟收妥自己保管的重要物品和印章、用1分钟的时间将保管的现金放入尾箱并上锁，这些花费不多的好习惯会保护你平安走过你的职业旅程。
因此，在落实内控制度，依法合规稳健经营上，必需处处严格要求自己，自己约束，自律自警，一丝不苟，做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。” 加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务操作，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是经历了许许多多续血的教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才能更好地保护自已、单位和广大客户的利益。
总而言之，合规文化建设对于我们金融行业来说，是一个永恒的话题。只有把风险扼杀在摇篮中才能把良好的企业文化将推向一个更高的层次，树立起更为优秀的银行品牌形象。
银行培训学习个人总结 13
根据总行安排，开展了“农商行发展我有责”活动，我觉得非常有意义，无论是领导干部还是普通员工，都必须树立强烈的事业心和责任感，必须真心想工作、全力干工作，忠于职守，不懈进取，否则必将被淘汰出局。
一、对履职尽责的认识和看法
（一）树立主人翁意识是履职尽责的基本要求。工作是展现自身价值的舞台，我们需要工作来生存，农商行需要我们来发展。每一名农商行员工要有全局观念，以主人翁精神积极工作，职责范围内的工作应自觉去干，积极承担职责，做到有所作为有所不为，才是促进自身发展，进而做好本职工作的前提。
（二）恪守规章制度是履职尽责的基本素质。制定规章制度能为业务发展保驾护航。作为农商行员工应认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的，而且关系到每一位员工的切身利益的事情，一人不遵守规章制度，就可能给别有用心的人以机会，最终损害的是集体的利益，更是自己的利益。因此，模范地遵守规章制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。工作中要明辨是非，克己慎行，哪些事可以干，哪些事不可以干，一定要心中有分寸。
（三）培养扎实过硬能力是履职尽责的.基本责任。提升能力素质要践于行。能力素质不是与生俱来的，而是在实践中逐步积累起来的。每位员工要从各个方面涵养素质，树立终身学习的理念，不断提升工作能力、工作水平、工作质量、工作效率，善于掌握和运用所学的知识，结合岗位工作职责，更好地为农商行事业发展服务。
二、下一步工作打算
（一）转变工作作风。为强化监督机制，从7月份开始，一方面实行业务进度日通报制、外勤工作日志填报制，每天编制任务完成情况统计表，让各岗位人员知晓任务完成情况，要求外勤人员每天对当天的工作进行总结，填报工作日志。严格遵守工作纪律，转变工作作风，对违反规定的进行适当罚款。另一方面实行例会制，每周组织召开目标完成情况通报例会，每月召开总结会，对工作中存在的问题，分析原因，制定改进措施，根据指标完成情况奖优罚劣。
（二）加强对公客户对接。目前我行开户的对公账户仅52户，其中4家在我行代发工资，对已开立账户的企业，大部分没有开通网上银行、手机银行等电子银行业务。下一步争取能与工业园区规模企业进行合作，目前已有2户企业达成初步合作意向。
银行培训学习个人总结 14
到今天入职银行xx支行已经有一年多的时间了，在银行的培训中我完全遵守银行的各项规章制度，将自己所学所掌握的银行财务知识运用到培训当中去，所以培训至今没有出现任何差错。能能够在培训中取得这样的成绩我觉得有很多的因素，其中最大的就是领导和同事们的支持和帮助，让我能够在培训上面没有太多的顾虑，所以能够去迎接挑战、敢于突破。一年多前我还是一个学生，一年后我已经是在银行业表现不俗的职员了，我觉得我在培训上面有很大的收获。
一、思想进步，服务意识根植于培训上
在学生阶段的我思想上有很大的惰性，经常遇到难一点的、培训量大一点的时候就会产生懈怠的心理，但是到了培训当中，经过培训责任的加持以及银行的培训，是我对待自己的`培训有了更深的认识，更加了解自己培训的责任重大，知道自己的培训不仅仅是代表自己，更是代表着用户的利益和银行的信誉，所以这么长时间下来我对待培训更加认真负责。在客户来银行作业的时候，我始终保持微笑服务的理念为他们解决困难，对他们的问题进行细致的回答，及时是自己不能够解决回答的，也不会因为好面子而随便应付，而是去向领导请教之后再给予客户回答。
二、认真培训，勤勤恳恳
对于银行交给我的任务我都是耐心的去完成，并且是认真的完成不怀有随便应付的心思。以前还是学生的时候除非出去逛街了，否则都是很少化妆的，但是到了培训上，因为岗位的要求我每天都是早早地起床化好妆再去上班，就是为了给客户展现银行员工最好的一面。培训至今，在培训中和同事的指点下学习到了许多的知识，存取款、外汇等等，尽管这些都是一个银行员工的基本能力，之前久学习过的，但是都还是停留在理论阶段，但是现在在经过培训的具体实践，已经彻底掌握好了，能够更好地帮助客户解决问题。
三、认识自己，发现不足
虽然在银行培训中有不少的进步，但是我知道我自己还是有许多的不足的，所以在培训一个阶段结束的时候我都会好好地回顾自己的培训，发现自己培训中的短板，并且及时改正自己。虽然已经进步不少了，但是仍旧有不少的不足：
1、需要加强自己的银行金融知识的学习，更好地完成自己的能力进步。
2、加强自己的思想学习，这是长时间的事情，不是短时间就能够改变好的，所以我要坚持不断的学习，促进自己责任意识进步。
银行培训学习个人总结 15
在进入银行开始正式的工作之前，我有幸的能参与到这次的培训中，让我更加深刻的明白银行的状况，我所在岗位的工作，甚至我需要在工作中更加注意的地方。经过这次的培训，我收获了人生中非常宝贵的经历。
在第一天的培训中，培训老师给我们讲解了xx银行这些年来的历史，让我非常真切的感受到银行能发展成为如今的模样更是千千万万人的共同努力才换来的，而我作为银行的新员工更是应该承担起在银行发展的重任，努力地以自己的行动来促成银行更好的发展，让每一位顾客都能够感受到银行的真情服务。然后就是将一些银行的规章制度进行了讲解，主要是要让我们明白在银行工作期间有哪些行为是不允许做的，更是不能够犯下的错误，同时明白犯错之后的惩罚，这样便是能够更好的控制自己的行为，避免在工作中犯下大错。
第二天的培训，便是与顾客交流的技巧，在银行的工作便是为每一个来到银行的人而服务，更是要通过自己的努力来让顾客看到我的.真心，以更温暖的态度来给到顾客极为舒适的体验，便是可以让银行的口碑得到提升，也是可以让生活有更加不一样的感悟。人与人之间的交流是非常重要的，更是非常重要的事项，所以更是需要在其中去感知，不管是任何的情况都需要保持着谦和的态度，这样才能够真正的让自己在这样的情景之下有更大的成长与改变。
经历过了培训，我才真正的明白到这份工作需要如何去展开，而我更为重要的工作便是需要摆正自己的姿态，努力地让自己在工作中成长，去对已经完成的任务最更多的反思。面对顾客，我更是要保持着最好的状态，以自己最为真诚的心来让顾客有更好的体验。而我身为银行的工作人员，是必须要对银行的各项任务都无比的熟练，所以更是需要下更多的功夫来了解各方面的工作与事项，让个人的能力在其中得到提升。
身为新员工我必须要时刻的保持着一颗学习的心，向每一位老员工与领导进行学习，在他们的工作中去感受我所缺乏的知识，这样才能够真正地能够在银行的工作岗位上继续的发展。我相信我是可以完全地融入到银行的工作中，也是可以让自己在这样的工作情况下得到更大的成长与改变。以后的我便是可以真正的在自己的工作岗位上做好所有的事情，也让我可以在得到领导的青睐，在银行有更好的发展。
银行培训学习个人总结 16
告别学生时代的青涩与懵懂，我迈进了农行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。我已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，银行间的竞争也越来越激烈。从小学到大学，我们学习了无数课程，历经十几年寒窗，参加了多少培训多少考试，5月19日，抚顺农行举办了青年员工培训班，这次的培训对我们的意义是空前的。虽然这次培训只有两天，但它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从理论走向实践，我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是有史以来举办的最系统化全面化的一次。抚顺农行人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练，同时又请到了分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，把我们凝聚在一起，学习了基本情况，融入了这个大集体中。
作为一家国有商业银行，经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一系列股改环节，最终成功在香港和上海上市，这具有深远的意义。成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说 ：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台;而农行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了合理的规划。我们首先迎来的是拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、旗手，队旗，确定队名和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自己介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。同时，我们许多有意义的项目，我们用自己的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的.做到了“挑战自己，熔炼团队”。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们开始了银行相关业务知识学习。宽敞的小礼堂，舒适的坐椅，点点滴滴都体现着区分行领导们对青年员工的关爱，体现着农业银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。
银行培训学习个人总结 17
为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是xx银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。
服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为银行尽一份心。
此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。
服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为xx银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。
银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的'工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他们服务、甄别他们的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。
以上就是我短短两天的培训学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。
银行培训学习个人总结 18
为期十天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以遗忘十天，紧急而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校内走入建行的企业氛围，开头了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升建行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、银行卡、电子银行、和银行运行管理业务学问，以及模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。建行的各级领导对新员工的培训都特殊重视，抽调各个部门的顶尖高手为我们进行培训，老师们超群的业务技能及虚心谨慎的态度给我们留下的深刻的印象，也是今后我们学习的榜样。在培训当中，人力资源部的相关领导对我们都特殊的照看，处处为我们着想，给我们这些新员工最大的关怀，让我们感动不已。
作为刚走出校门的高校生来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我们的业务素养是很有关怀的。在培训的这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和关怀，我们成功得完成培训的要求，对银行业务有了整体系统的了解，对规章制度也有了更加糊涂的熟识，对于今后的实践打下了坚实的基础。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在今后后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、恳切守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责毕竟。在培训中，老师们不断给我们灌输了合规操作的学问，严控风险，遵守规章制度在银行业务当中的要求是特殊严格的。同时作为一名新行员，我们应当学习法律学问，加强风险防范。
通过十天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后挨次连接紧密，规律性极强。培训期间前辈给与的鼓舞让我增加了我面对今后工作的信念，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，把握了学问，增加了信念，明确了自我进展的方向与目标。这样的'转变，使得我可以更好的成为一名合格的建行员工，并与建行一起共同进展。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，建行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了多位阅历丰富的主管领导以及优秀员工为我们介绍基础学问和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的十天，把我们分散在一起，了解了银行的基本状况，融入了建设银行这个大集体中。培训对我的训练会永久指导我的职场生涯。特殊感谢建行为我们供应新员工的入行培训，感谢在这期间关怀过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的同学走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感谢与责任带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同进展。
银行培训学习个人总结 19
依据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体支配，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参预“中国人民银行20xx年其次期中级职称(经济类)培训班”。短短十天的紧急培训，的确令我获益匪浅。 首先，增长了自身学问，改善了我的学问结构。本次培训主要支配了十个方面的讲题，既包括有具体业务学问，像“新形势下反洗钱工作现状及进展”、“我国社会征信体系建设问题争论”，也包括有宏观方面课题，如“宏观经济波动、货币政策与稳定”、“当前国际局势热点透视”，还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容，如“履职力气与创新思维”、“国家公职人员心理问题及其调适”，等等，担当授课人员既有总行领导，也有教授学者，他们深入到到浅出、形象生动的讲解，从方方面面关怀我们增长了见识。
有些领导、学者还将他们最新的争论成果毫无保留地合盘托出，如此近距离倾听业界权威们的急躁细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的央行干部真的是特殊难得、特殊宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的学问更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们供应的学问养分，对于丰富我们的学问积累、改善我们的学问结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，好处多多。
其次，加强了同行相互沟通，吸取了有益阅历。本次培训，还穿插了座谈争辩、工作阅历相互沟通环节，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短缔造了契机。此次参预培训的150名学员，分别来自全国各地，虽然说我们大家都在基层央行工作，但毕竟，各地实际状况千差万别，在工作熟识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的阅历。事实也的确证明白这一点，通过小组座谈争辩，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步熟识;通过听取大会阅历相互沟通发言，使我对一些地方基层央行在探究农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作阅历，有了确定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们基层央行工搭建起了一个学习学问的平台，同时也为我们打通了一个彼此相互沟通实践阅历、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。无论是在总行领导的授课中，还是学员之间的争辩过程中，大家都普遍提到，在我们的日常工作中，中级职称在很多人而言不过是一个“影子身份”。这主要是指我们自身对于“中级职称”的意识还不够强，在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员，应当如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为很多单位，也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能，更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优缔造更有利条件。其实，在全国人民银行系统，中级职称人员占了半数，他们的作用发挥得如何，直接影响到我们整体的工作效果。
这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们宽阔中级职称人员释放了一个“熟识自我、建功立业”的`猛烈信号，而通过十天来的学习相互沟通，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。
当然了，此次培训，还使我有缘结识了来自五湖四海的基层央行伴侣，收获了友情。使我有缘领略了并有所体会领导、学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的总行领导，虽说他们身居确定地位，但他们特殊平易近人，上课前后会特殊敬重地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时特殊急躁，而且循循善诱，特别像马林巡察员，三个小时始终站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关学问;而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、争论的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论学问，但它作为一种精神财宝，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。
难忘的十天培训时间转瞬即逝，在此，由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素养供应了宝贵时机，感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的服务、无微不至的关怀。也希望中级职称培训班能长期举办下去，越办越好。
银行培训学习个人总结 20
银行培训中心于20xx年xx月xx日开展了对我们为期十天的培训。在此次培训过程中，依据各行社实际状况及办事处有关要求，通过形式多样的课程讲授、研讨相互沟通、案例分析等形式，全面提升了我们培训人员的综合力气。期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、详细介绍了农信系统的历史、现状及将来进展方向。 通过对我行在银行同业进展中的地位和竞争优势的介绍，特别是x老师的讲话，关怀我们树立傲慢感和责任感，增加我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会了并有所体会我行成为规范经营、现代化管理、科学进展的商业银行的将来进展目标。
二、讲授了农信系统的主要业务框架。
对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业务等方面的学习，关怀我们进一步理解银行的主要业务层面，学习银行的资金业务的主要产品及将来投行业务的拓展。
三、对我们的职业素养进行系统的拓展培训。
使我们缔造了轻松的团队氛围，关怀我们信任相互生疏，融入团队，并且培育我们学员熟识自我，战胜自我，不断进取，坚持不懈的.精神，提升了团队合作意识和团队归属感，营造相互激励的团队氛围，体验个人与团队的共同成长，增加了集体荣誉感，提升了对企业的归属和认同。
四、学农信系统规范化管理手册和银行职业道德与操守，以互动、多变的教学形式关怀我们树立正确的、主动的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作力气。
本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参预培训的人员得到学问的补充和技能的提高，本次培训特别重视事前的学员需求调查，并接受应用互动的教学形式以激发我们学习的主动性，主讲老师结合实际状况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够连续参预类似的培训。 短短的十天时间，我们能够学到的学问是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过学问的不断积累来提高业务水平。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们。
银行培训学习个人总结 21
在服务岗位久了许多人难免会由于无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的相互沟通问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了教授的讲座，通过观看教授幽默风趣的讲座，使大家在笑声中看到训练，收获颇多。
我和我身边的伴侣时常遇到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下端详我们，让人感到很不开心轻松。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满意他们就不开心而兴奋，爱理不理的。我想从个人角度而言， 有那样的感觉可以理解。但从服务上讲，他们就是不合格的。在服务中，要敬重客户，公正的对待每位客户。从客户的角度动身，急躁地回答客户所提出的要求，尽量满足客户合理的需求。
作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。特别是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。在工作中，要留意个人的一举一动，一言一行。正如教授所言，教养体现细节，细节呈现素养，细节准备成败。首先，作为银行服务人员，穿着装扮应大方得体，要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿态也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，我们要用心去服务，真情的'做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。在这种状况下，对客户的敬重，对工作的负责都要一如既往，对于冲突要力求解决，收到委屈要容忍，在任何状况下都要笑脸相对。
通过观看视屏，我了解到自身的许多不足，使我们深刻熟识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。我认为正确而不怀疑在大家的共同努力下，确定能把工作做得更好。
银行培训学习个人总结 22
时间如白驹过隙，转眼间大学毕业参加工作已十年了，而走上管理工作岗位也有五个多年头了。管理工作，既有成功带来的骄傲和喜悦，也有失败带来的困惑，有时也会去学习管理的理论方法、有时也会去总结工作中的经验和教训，而自己一直在期盼能有一次系统科学的学习和提升。
这次营业部组织的xx大学“重塑管理者”培训像是一场及时雨，我倍感珍惜，于是我带着问题聆听每位老师的精彩授课，课堂上，很多工作中的疑问得以解释或解答，有时也不免会产生思想的碰撞和火花。通过整整七天培训课程的学习，最重要的还是让自己对管理者和管理工作有了一个全面系统的认识，我的学习体会是自己的理念和认识提高了，工作思路和方法提升了，能够自信自如面对平时的工作开展，可以说受益匪浅。
一、认识到管理者在管理工作中的作用和目的。
任何团队的形成都有一个共同的目标，而管理者的作用是带领这个团队去获取此目标或团队绩效，团队如何开展工作并协同一致高效运行，这个责任和职责便在团队的管理者身上，管理者是管理过程中的一个核心人物。
二、认识到团队高绩效取决于内部高效和外部高效，两者缺一不可。
内部高效又是外部高效的必要条件，内部高效更注重资源的整合，各种人力、物力、财力的分配及规范、制度的制定;外部高效则更多强调一种通往客户的战略、战术、技能的运用，此次七天课程的安排也是围绕两方面进行。
三、认识到团队内部高效是实现团队高绩效目标的基础，也是最难点，是现在很多管理团队工作中最容易忽视的方面。
通过学习，本人的体会是团队内部高效主要应解决三个问题：首先，团队中的成员要认识自己或是使其认识自己，尤其是领导者对自己和成员要有客观的认识，了解“人性”的基本规律(如情商、心理状态、人的`需求等等)。只有掌握了自己，工作中不违背既定规律，才能作到以人为本，激活每个成员的潜能;其次团队中构建正常和谐关系，每个团队中因工作需要有不同的上下、并行级设置，每个层级应对管理团队中的角色及职责认识清楚，必须要有较强的层级执行认同及执行力效应，而且团队中人与人之间的和谐关系也是建立在每个人对自己及角色要有清晰的认识这一基础上，而这又离不开团队的领导者的引导。最后，高效团队还来源于团队模型的建设，如各种岗位的设置、制度的制定、机制的形成、文化氛围的培养等，这些都可以结合团队目标和实际情况参照经验、成功案例、或既定模式来解决。
四、认同提高执行力的方法。
执行力的提高对团队领导者而言永远是个难题，通过此次的学习，初步摸索到一个思路，即从态度、能力和环境三个方面进行。态度是员工的工作意愿和执行意愿，而此可以从了解员工需求着手;能力是表明能不能达成目标，此可增强培训着手;环境则是创造更多条件(考核、表彰等)让员工意愿不消除消弱，能力不退减，从而做到执行力不衰。
五、是重温或学习到很多新的基于科学基础上的理念方法和经验基础上的案例和技能。
如在对自己和团队成员时要充分认识情商的客观规律和职业阳光心态的运用，经久不衰的马斯诺需求理论在管理激励中的运用，销售及客户关系管理中二八原则的运用，对外营销谈判重的各种博弈原理的运用等等。
总之，通过此次学习，有很多的收获，以上是几点简单的学习轮廓认识，工作中还需不唯理论，不唯方法，结合实际，灵活运用这些理论和方法，使自己的管理能力和领导能力再上新台阶，为营业部的事业发展做出自己的贡献，或许许多年后我可以自豪的说xx银行大厦的建设有我一份！
银行培训学习个人总结 23
最初，吸引我进入农行的是一则广告：冰封的冬季，皑皑白雪掩盖了整个大地，随着一声动听悦耳的鸟鸣，顷刻间，溪水潺潺，枝芽吐蕊，一树碧绿，芳草遍地。此时，响起了沉稳的画外音：“大行德广，伴您成长”。充分体现了农行的大行风范和紧紧团结在一起的大集体所带来的无限生气与力气。就这样，我带着自己对将来的美而好期盼，投身到这个深深吸引我的大集体中，也很幸运的成为了一名农行人。 “康泰之树，出自茂林;树出茂林，风必折之”。一棵健壮强大的树木确定是出自茂密的丛林，假如离开这片赖以生存的土地，再茂密的树也会被风吹散枝芽。农行像是一个温和的大家庭一样，细心培育着我们，也期盼着我们能够成为今后撑起农行天空的支柱。参预培训将近十天了，在短暂而充实的培训中，我学到了很多;在大家的欢快和泪水中，我感受到了农行这个大集体的无穷魅力，它将我们紧紧的分散在一起。
教之者不如好之者，好之者不如乐之者。经受了近一个月的实习后参预这次培训，对银行的工作有了更深的感受。初对银行工作的印象是：工作累、单调枯燥，一不当心还简洁出差错。每天面对同样的工作，担忧有时赛过找到工作时的兴奋。前途对我来说还是一个未知数，但可以确定的是，我会用坚决的信念与
加倍的努力，带着我最初的期盼与对美而好将来的渴望，坚决的走下去。我会将工作视为我生命中美而好而欢快的`重要部分，构建生命中的闪光灯塔，指引我前进。
通过这几天的学习，让我学到更为专业的金融学问，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。近十天的培训包括团队建设、银行卡业务、电子银行业务以及员工行为准则和反洗钱等内容，内容和形式丰富多样，期间还有着丰富多样的小玩耍和团队合作项目。大家的学习热忱也很高，培训使我们受益匪浅，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 置身于一个大的环境中，作为金融行业的从业者，我们的命运将受到整个金融环境的影响。 “机遇与挑战并存”这句话时刻提示着即将与国际巨头竞争的中国商家。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，也面临着严峻的挑战。我们现在已经是农行的一员，我们的命运已经和农行紧紧地捆在一起。只有在岗位尽职尽责，结实树立“行兴我荣，行衰我耻”的理念，才能赢来农行与自己的共同进步和进展。
中国农业银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面对“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最宽阔客户供应优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！
即将开头自己独立自主的人生，站在人生的转折点上，展望将来，命运把握在我们自己的手中，年轻是我们的资本，一切美而好的东西等待着我们去争取、去缔造。过一个有意义的人生，在将来的工作中找到欢快，得到进展。 知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
银行培训学习个人总结 24
参加xx银行20xx年支行副行长领导力监督管理提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与管理中的角色、职责和提供服务怎样为客户提供高质量的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的相关服务情况不但要进行定期的准则检查评估、面谈、沟通，而且要进行把评估情况进行意见反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;呈送掌握客户对服务的评价和报送，对客户意见要及时成功进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;植菌服务中存在瘤果的问题，想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实。在营销监督管理管理中首先要草拟支行营销的目标、计划和流程，然后营销将营销目标分解到每位雇员，对营销手段目标进行追踪、辅导，推动营销工作的取得实效，最后对营销目标执行情况进行长远目标评估和反馈。其次应要行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范化规范。
二、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，有效实体法地提高柜面员工的'工作时效，提升柜面相关服务效率，减少客户群等待时间;与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为配套措施前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展。将服务工作纳入到工作支行服务中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证相关服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立产品服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓烈氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行其他工作的局面人员要认清社会形势，不能像那时一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作出去目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的提供服务让客户急著满意，要对客户显示致力的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个的职业形象;其实要识别客户的融资需求;然后要尽力尽力达致客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住老客户的6倍。总之就是实时把握客户供给，实现共同利益的提高。
银行培训学习个人总结 25
有幸参加赴湘潭培训，对我而言，不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次体验。在湘潭期间，虽然时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。通过培训对银行业管理方式、经营理念、营销技巧、效劳理念、金融改革有了粗浅了解。
作为一名支行管理者，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在支行工作期间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和效劳的知识框架，增强了营销效劳的理念和意识，学习到了更多的客户效劳技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么答复，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：
首先，团队精神是我体会最深的.局部。在培训过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我更加深刻感受到的自己的缺乏，以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人，只有完美的团队〞，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难到达一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益〞。
其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户效劳意识，站在客户的角度为客户效劳，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋剧烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。
效劳是制胜的关键，客户效劳是产品的重要组成局部。效劳和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋剧烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的，获得客户的青睐，新颖和完善的客户效劳是我们致胜的法宝，客户效劳的差异性形成了产品的差异性，所以客户效劳是至关重要的，我们要用卓越的效劳来赢取客户。
还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练〞，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次表达自身价值的一个机遇。在每次对新的考验时机的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
八天很短，但八天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和效劳是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的时机，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。
总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的时机，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。
银行培训学习个人总结 26
三期的培训在不知不觉中结束了，在这很短暂的培训时间里让我学到了很多让我一生受益的东西。在培训中商老师讲授的银行服务礼仪职业操守，还有大堂的管理与服务等内容。孙老师讲授的银行金融的基础知识让我们对信用社有了初步了解。第二期中赵老师讲授的银行会计基础及结算实务。胡老师讲授的沟通营销与客户关系更是生动活泼。最后是毛老师讲授的商业银行个人业务及公司业务的管理还有第三期的关于个人贷款及流动贷款的管理办法，内部控制与操作风险及风险防范，让大家对信用社业务有了更深的了解。最后的案例分析也更加具体实用，让我们在以后的工作中自觉的按规章制度办理业务，提高警惕严防犯罪。
我的学习情况简要汇报如下：
第一、坚持学习，严守纪律，按时圆满完成学习任务。培训教师能够抓住重点，讲的通俗易懂，学员能够认真听讲，积极实践，培训工作取得了良好的效果。通过这针对性的业务培训，不仅提高了我们的业务技能，促使我们快速适应工作岗位，也激发新员工爱岗敬业的工作热情。在学习中遇到的问题，及时向辅导老师学习、向同学们交流、向单位的同事请教，及时解决学习中的难点。对所学的课程真正做到听得懂、学得会、记得住。
第二、学以致用、用以促学，真正做到理论联系实际。现在科技发展日新月异，我是一名银行工作人员，也深深地感受到知识对干好工作的重要性。学习的目的是用，在学习新知识的同时，我也不断地把学习到的新技能、新知识，创造性地运用到实际工作中去，不断提高工作效率，及时降低金融风险，为金融业发展做出自己应有的贡献。
第三、创新思维抓服务。我本人也一直以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过老师的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的`心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
好高骛远是我们这代人的通病，要脚踏实地，树立实干作风。虽然每个人可能岗位平凡，分工各有不同，但只要脚踏实地，兢兢业业就能干出一番事业。要开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进，与时俱进。
这次培训让我有很多体会，农村信用社的工作不仅要一丝不苟的对待，更要突出重点，抓住关键。要根据农村信用社发展的需要，让我们共同努力把我们的企业转化为健全、科学、有生命力、有竞争力的现代金融企业文化。毛老师积极的工作态度，饱满的热情，认真负责的性格都是我们学习的榜样。最后我还非常感谢所有的授课老师，感谢他们对我们的教导。
银行培训学习个人总结 27
先期，在我社领导的关心下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一礼拜的培训学习。在国际化发达城市里，应付一个拥有高效决议的金融系统、多系统银行业强烈竞争的城市，感想甚多。依据联合我州现状的实质情况，我个人有几点认识提出：
1、具备现代营销的新观点
在将来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是详细的业务经营问题，而是怎样提高全市场竞争潜力为中心的发展战略和方向问题，认识金融市场主流趋向。新时期的'金融花费者，已经不不过仅从存贷款和结算的惯例服务要求选用银行，而是更为着重选用有助于创建自己价值的银行服务，选用有发睁开辟拥有自己特点的多元化银行产品的银行业务(包含中间业务、贷款产品)。所以，客户金融需求的范围和层次更加宽泛，个性色彩更加浓重，市场需求多样化要求银行务必以客户需求为导向，带给全方向多层次的产品和服务。
2、学习潜力决定工作潜力
在上海学习到很多新观点，虽然目前完整照搬不贴合我州现行的金融管理系统，但自我必要理解现在在世界发达城市流行的金融趋向，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，领会最深的是在这个圈里越往前走，越是感觉自己所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各样业务知识和技术;应付新局势的要求，不停拓展金融知识新领域，以适应新局势发展的需要。认真学习各样知识，不停提高业务技术，增强自己综合潜力的培育。思想新、学历高，业务潜力才能不停的提高。要拥有知识化、专业化、素质高等优势，建立业务经营上的优异态度，以及拓展业务的潜力，才能在一个崭新的岗位上胜任。
总之，在城市信誉社筹建城市商业银行这一机会与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能表现商业银行的快捷、灵巧、稳当的服务作风;只有在学习中做到勤苦研究，锲而不舍，才能为适应商业银行工作打下坚固的基础。
银行培训学习个人总结 28
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的体悟认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值化的同时实现银行自身效益的化的一种现代金融管理模式。具有中信银行具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，运营管理我们要认真学习客户群管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先发生改变自己，从而实现改变客户的目的，从而尽快纳夫县，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
一、尽快应付岗位转换
首先是业务专业技能知识的熟练掌握。这是关键，不能够帮助熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销手段的技能。在客户经理岗位上绝不单纯是优质的服务，愈来愈重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的联系沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的人际关系;客户经理的.服务要有创意，要狂奔在客户的前面。”然后在这一理念的指导下让，通过确切对业务的学习和对市场行情的准确把握，为顾客提供合理建议。而不驻留将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上才的超越，反映了一种新型的营销第三种文化，从直觉上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里依旧残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行和客户的一种人文关怀对对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我实用价值。
二、积极主动营销、挖掘客户源
我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目投资，积极开拓信贷市场。
主动地去发掘，选择培育和支持有效消费力信贷消费需求，积极开拓适应中小企业经济发展和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，进一步提高资金性能使用的安全性、流动性和利润率水平，并以此实现自身的发展壮大。
三、加强客户关系的维护
客户分类管理是客户经理从事客户管理的内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今国际金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销其他工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
银行培训学习个人总结 29
前期，在我社领导的关心下，我社各分社员工等一行到上海进展了为期一星期的培训学习。在国际化兴旺城市里，应对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业剧烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际状况，我个人有几点认识提出：
1、具备现代营销的新观念
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是详细的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争潜力为中心的`开展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅仅从存贷款和结算的常规效劳要求选取银行，而是更加注重选取有助于创造自身价值的银行效劳，选取有开展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行务必以客户需求为导向，带给全方位多层次的产品和效劳。
2、学习潜力决定工作潜力
在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不贴合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界兴旺城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;应对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势开展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合潜力的培养。思想新、学历高，业务潜力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的潜力，才能在一个全新的岗位上胜任。
总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能表达商业银行的快捷、灵活、妥当的效劳作风;只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的根底。
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