物业会议纪

物业会议纪要[优秀15篇]

　　在学习、工作或生活中，我们在许多事务中都可能会用到会议纪要，会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。到底应如何拟定会议纪要呢？以下是小编为大家收集的物业会议纪要，欢迎阅读与收藏。

物业会议纪要1

　　会议时间：xxx年8月11日上午11：30～12：00

　　会议地点：xx大厦多功能厅

　　与会人员：

　　会议主持：

　　记录者：

　　本次会议总结了xxx年上半年公司取得的成绩和经验教训，并讨论、解决了各部门存在的问题。会议决定事项如下：

　　1、企管部要加强公司内部管理，要坚定不移地贯彻执行公司各项管理制度、指导方针、政策，并加强对各项工作任务的督办力度;在开展各项工作的过程中，要讲究沟通技巧，将工作的主要立足点放在让员工改变思想认识上;处理各种奖惩事件要讲究公平性与客观性。

　　2、综合开发部要加强对部门的业务熟悉，加强工作纪律，加强对工作过程的跟踪，提高部门工作的主动性与灵活性，讲究与业务相关政府部门的沟通技巧，尽量减少公司领导出面协调工作的频率。此外，开发部要认真审定销售合同格式，还要加强对客户问题的重视程度，加快电子客服工作和提高客服效率。

　　3、财务部与企管部沟通，单独向被扣款员工说明扣款原因。

　　4、工程部要加强与公司各部门的沟通交流，要有充分利用公司资源的意识，不能单纯从技术上考虑问题，应注重科学管理，提高效率，在保证质量、安全的前提下加快工程进度，保证按时交房，此外还应重视用车事故、考虑工地用车的兼顾性。

　　5、从客户名单更换频繁揭示的问题上，要求从销售部做起，坚决杜绝公司内部人员参与炒房事件;对考勤纪律方面，要求销售部多与企管部沟通，对加班现象可提前与企管部沟通后灵活调整上班时间，要求提前做好银河星园前期销售方案的制定及市场调查工作。

　　6、旅业部要加快酒店外观(包括酒店大门广场)的改善、翻新工作，建议从采取调整策略(提高房价，降低住房率)方面加以解决人中紧缺问题，此外，要提高酒店员工素质，尤其是前台服务员的素质，建议与**等有关技校联系酒店专业毕业学生。

　　7、办公室要加强对宣传目标的制定及宣传内容的规划工作，转变思想，将宣传工作纳入到整个部门的工作范围和计划中去，不能只满足于对个人工作的安排;要加强对接待工作性质的认识，将接待工作规划好，提高接待工作的主动性，明确在接待过程中应该执行的标准，如宣传公司的品牌、公司的企业文化，提高接待的效果;工作要

　　明确分工，并要求办公室在今后的媒体报道工作中要向公司汇报、沟通，重大事情上要与公司保持一致思想。

　　8、物业公司要加强内部管理，反对个人英雄主义作风，加强中层领导对其他上级领导的服从意识。向员工灌输制度规范，制度管人的思想，加强规范化管理。

　　物业总经理办公会会议纪要2 xx年xx月xx日x午，xxx总经理主持召开办公例会，公司领导及各部门负责人参加了本次会议。会上，各部门负责人汇报了近期的工作完成情况，并就目前工作的'重点与难点问题进行了认真总结，提出了相应措施。

　　xxx总经理在听取完汇报之后，强调指出:部门负责人要充分发挥职能，搞好阶段性的工作总结和安排，要在工作中及时发现问题并解决问题;对于各部门的意见和建议采取书面的方式上报总经理及时批复。同时要求各部门每周最少召开一次办公例会，研究本部门当前工作，使大家能够及时了解公司情况，从而使部门工作不断提高。并对各部门前段工作情况进行总结:1、肯定了拆迁办所取得的成绩，并表扬该办人员对工作的认真、负责;2、工程部现场工作渐入正轨，施工规范有序，建议进一步加大现场工作力度;3、财务科通过上周召开的部门会议，各项工作正有序进行，希望本科室人员加强内部函接，相互协助开展好部门工作;4、招商拓展部近期工作成效不理想，希望充分发挥员工的工作动力，提高工作实效。

　　同时，xxx总经理就各部门在工作中遇到的问题进行仔细。

　　会议最后，总经办宣布今后的总经理办公例会参会人员为:xxxx，共xx人。

　　参会人员:

　　会议地点:

　　总 经 办

　　xx年xx月xx日

物业会议纪要2

　　参会人员：

　　倪怀宇、刘忠明、杨建国、韩明晨、杨绍云、杨绍刚、余世元、黄钢、李桃、张元秀、龙明亮、黄凤平、陈良和、周业兵、李传伟、贺燕、温永伦

　　会议议题：

　　各部门负责人汇报情况，以及下一步工作分工安排综合部：

　　1、余世元负责业主投诉处理与沟通，客服中心日常管理。并监督抽查保洁部清洁卫生工作。

　　2、黄凤平负责收费、建立业主客户档案并管理。物管工程部：

　　1、电工定期检查小区灯饰工程正常运行及井盖破损问题。水电工安排夜间值班，安排夜间住宿问题。

　　2、业主装修工程违规操作，不符合规定的我方物业予以制止。并要求业主签整改通知，目前正在装修23套。

　　3、绿化工人目前4人，目前正在种植19#楼苗子，并搞养护。还需加人除草，割树枝。人手不足，需招聘。先目前在人员不足情况下，从杨少云那边调人。

　　4、小区车道划线方案问题。本周星期四早上联系工程部周总，物管部商议做决定。

　　5、后山员工宿舍背后周围处设立禁止倒垃圾标牌，并清理现场垃圾，保持干净整洁。

　　6、规范1#车库的仓库摆放及清理，及时清运1.2#车库装修垃圾。

　　安保部：

　　1、目前安保部全体人员共25人（年轻男队员14人、女队员6个、守夜老人5人）。人员不足，由于岗位调节，现需增加招聘女队员及年轻男队员。

　　2、主入口门禁设备，1#车库闸道设备安装问题。安保人员需衣着整齐，腰带，帽子都要佩戴。上岗期间面对业主及客人需微笑点头问候。

　　保洁部：

　　1、目前保洁人员共11人，主要工作量是洗别墅区域车道，工作量大。需要招聘人员。招人问题主要因为是午饭问题，目前伙食团未成立，中午不管饭，伙食补贴100元。要求公司购买农村合作医疗保险。

　　2、保洁人员需服装统一，按时上下班。

　　4、小区业主出入智能化问题

　　业主代表倡议，小区大门安装智能化门卡装置，方便小区业主出入，并将小区业主和访客以及无关人员区分开。

　　5、车库出入智能化问题

　　物业建议，每个固定车位将安装车位锁，以防止固定车位被占用的问题。业主代表考虑此种做法可能会增加业主停车的困难和时间。双方决定将广泛征求广大业主的意见后再行决定。

　　另外，业主代表建议，车库出入口应该有电子抬杆系统，以加强车库停车安全并防止乱停车的.问题。物业将调研后决定。

　　6、消防栓的问题

　　经协商，物业将根据每单元装修完成情况，逐渐将缺失的消防设备安装到位。并保证在今年年底之前将全部的消防设备补齐。

　　7、‘首开集团’广告牌问题

　　业主代表将草拟‘关于此问题致首开集团的函’，并征求业主签名；并和首开集团协商解决。在10月1日物权法实施以后，如果还没有解决此问题，将通过法律途径解决。

　　8、电梯的问题

　　经协商，每单元两部电梯将分为货梯和客梯。客梯将拆除护板，并禁止货运和宠物入内。

　　9、保安的问题

　　业主代表对于保安问题的改进作出了肯定，但也指出了仍然存在很多问题，例如保安没有受到必要的培训，保安人手严重不足导致保安人员长期超时工作而导致工作质量低下等问题。物业公司也承认上述问题，并表示继续整改。如果有必要，在年底和现保安公司合同期满后，将考虑更换保安公司。

　　10、自行车停放的问题

　　业主代表和物业探讨了利用现有的自行车车库，并雇人专门看管车辆（有偿）的做法。将在广泛收集业主意见后决定是否实施。

　　11、文明养犬的问题

　　业主和物业将通过各种手段，宣传文明养犬。

　　没有形成决定的问题，将在下一次物业和业主代表会议上讨论并解决。

　　请各位业主，从今天起，自行安排时间到物业公司缴纳物业管理费，可以按季度缴纳。停车管理费暂缓缴纳，等待通知。

物业会议纪要3

　　20xx年xx月xx日下午16：30，工程部负责人任启龙主持召开了周部门例会，程、黄参与会议。会议除了对上周工作进行总结，对下周工作状况进行支配，还对工程部的工作纪律进行强调。现纪要如下：

　　一、上周工作状况

　　1、完成9#楼土方开挖，基槽验收工作;

　　2、完成9#楼垫层及基础承台;

　　3、完成9#楼基础短柱及一层梁;

　　4、完成9#楼的临边障碍清理;

　　5、落实监理公司进场;

　　6、完成市自来水主管道开口。

　　二、下周工作方案

　　1、9#楼一层模板、钢筋混凝土浇筑完成;

　　2、帮助成本部桩基单位的招标工作;

　　3、要求监理公司对工程质、进度的严格把关;

　　4.要求施工单位尽快供应一期工程现场总平面图及售楼部的施工组织设计;

　　5、组织召开下周监理例会;

　　三、部门人员工作状况

　　上周黄俊媛(资料员)对自身工作职责有所进步，程善远(土建工程师)对现场管理工作做到严格要求，同时要外内业资料要准时传交给资料员保管，严格制定资料的领用手续。望今后工程部职员对以后工作参照公司给我们制定岗位职责去执行。

　　四、大家表示肯定要多学习，多钻研业务学问，以适应公司的.要求，努力完成各自的本职工作。

　　主题词：部门 例会 会议纪要

　　抄送：公司领导。

　　发：与会人员。

　　xx有限公司工程部

　　20xx年xx月xx日印发

物业会议纪要4

　　时间：20xx年9月1日晚20：00—22：00

　　地点：物业大会议室

　　议题：月度工作通气例会

　　人员：马柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、谭志虎、谢松清、夏福清、张耀尧、徐彬、雷雪、陈同江、张万宏

　　一、8月份工作计划完成情况

　　1、完成部分楼道灯改声控灯；

　　2、制作安装完成大部分交通指示标识；

　　3、安装部分减速板；

　　4、检查维修部分墙面漏水情况（不尽如人意，投诉较多）；

　　5、修复道闸系统（未完成）；

　　6、修复更新休闲椅；

　　7、修复庭院灯（移交时损坏300盏，已修复230盏）；

　　8、修理单元门（进展较顺利，下一步准备解决拉电闸就能开门的问题、部门单元门更换难听的提示音问题）；

　　9、修理中央花园花架；

　　10、添置垃圾桶、继续进行灭蚊喷药、清理部分单元卫生做的'不好的工人、地下车库保洁、修剪草坪（人手和技术存在问题，9月准备外包）；

　　11、保安培训；

　　12、车管推进（架空、地下登记情况较好，露天进展滞后；目前还有20多户拒不登记也不愿交费，少数称已交多年车费给新城）

　　13、检查地下车库喷淋装置；

　　14、客户服务理念培训、规范专管员巡查报告。

物业会议纪要5

　　会议议题：

　　1、物业费交费的问题：

　　物业张旭经理同意物业费按照季度缴纳。每一季度末缴纳一次物业费。

　　2、停车管理费的问题

　　物业要求更多的时间以调研周围地区的停车收费的问题。所以，业主代表要求在调研结果出来之前，缓缴停车管理费。并要求物业保证不会再出现阻拦持有旧车证的业主车辆进出的现象。物业同意缓缴停车管理费，并作出了不阻拦业主车辆的承诺。

　　3、海底捞员工入住问题

　　经过物业和出租房屋的业主、海底捞经理协商，海底捞人员将在今年9月底租房合同到期后退出国风北京。业主代表基本同意再等待一段时间。广大业主也要拭目以待。

　　4、小区业主出入智能化问题

　　业主代表倡议，小区大门安装智能化门卡装置，方便小区业主出入，并将小区业主和访客以及无关人员区分开。物业表示将调研此问题物业会议纪要范文物业会议纪要范文。

　　5、车库出入智能化问题

　　物业建议，每个固定车位将安装车位锁，以防止固定车位被占用的问题。业主代表考虑此种做法可能会增加业主停车的困难和时间。双方决定将广泛征求广大业主的'意见后再行决定。

　　另外，业主代表建议，车库出入口应该有电子抬杆系统，以加强车库停车安全并防止乱停车的问题。物业将调研后决定。

　　6、消防栓的问题

　　经协商，物业将根据每单元装修完成情况，逐渐将缺失的消防设备安装到位。并保证在今年年底之前将全部的消防设备补齐。

　　7、‘首开集团’广告牌问题

　　业主代表将草拟‘关于此问题致首开集团的函’，并征求业主签名；并和首开集团协商解决。在10月1日物权法实施以后，如果还没有解决此问题，将通过法律途径解决。

　　8、电梯的问题

　　经协商，每单元两部电梯将分为货梯和客梯。客梯将拆除护板，并禁止货运和宠物入内。

　　9、保安的问题

　　业主代表对于保安问题的改进作出了肯定，但也指出了仍然存在很多问题，例如保安没有受到必要的培训，保安人手严重不足导致保安人员长期超时工作而导致工作质量低下等问题。物业公司也承认上述问题，并表示继续整改。如果有必要，在年底和现保安公司合同期满后，将考虑更换保安公司。

　　10、自行车停放的问题

　　业主代表和物业探讨了利用现有的自行车车库，并雇人专门看管车辆（有偿）的做法。将在广泛收集业主意见后决定是否实施。

　　11、文明养犬的问题

　　业主和物业将通过各种手段，宣传文明养犬。

　　没有形成决定的问题，将在下一次物业和业主代表会议上讨论并解决。

　　请各位业主，从今天起，自行安排时间到物业公司缴纳物业管理费，可以按季度缴纳。停车管理费暂缓缴纳，等待通知物业会议纪要范文办公文秘。

物业会议纪要6

　　时间:20xx年9月4日下午

　　地点:部门六楼会议室

　　参加人员:卢明生、曹湘武、刘正远、谢振华、冷宏、陈光耀、张守青、曹丽梅、邓淑娟、夏祖联、张贤义、傅成梅、吴俊峰、刘新建、赵久建

　　主持人:刘正远

　　记录:谢振华

　　会议内容:

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任傅成梅同志为合正佳园管理处主任，免去其合正星园管理处副主任职务

　　免去张贤义同志合正佳园管理处主任职务，调部门机关另行安排工作。

　　二、内审工作安排

　　品质部冷经理按照已下发的《内审方案》作了内审工作安排，并指出内审工作重点:

　　1、查现场与文件、相关法律法规的符合性;

　　2、查质量记录，要求按规定填写;

　　3、请描述一下现场询问部门质量方针、各部门的质量目标，以及这些目标在8月份的完成情况。同时，还需要了解各部门岗位职责和操作流程等相关信息。

　　三、其他工作安排

　　办公室:我们计划在下周一的例会上讨论最低工资方案和社保相关的问题。为此，我们正在准备相关的资料，以便更好地展开讨论。同时，我们也打算在近期到人才大市场招聘数名客服主管。这些招聘将是我们公司未来发展的一个重要环节，我们希望能够吸引到有经验、有能力的人才加入我们的'团队。我们相信，通过我们公司的努力和员工的共同努力，我们能够取得更好的业绩和更高的成就。

　　品质部:安排内审任务，制定小区服务质量考核标准并进行9月份考核，跟踪不合格项的整改情况，并进行内审员培训。

　　工程部:准备有关资料，9月18日例会集中讨论小区工程保修及整改工作。

　　会议要求，在9月份，我们公司全力以赴地开展了ISO9000试运行工作，各部门认真细致地完成了任务，达到了内审标准。同时，各职能部门积极协调配合，为合正佳园管理处提供了有效支持。

物业会议纪要7

　　时间：20xx年9月4日下午

　　地点：部门六楼会议室

　　参与人员：

　　主持人：

　　记录：

　　会议内容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任傅成梅同志为合正佳园管理处主任，免去其合正星园管理处副主任职务

　　免去张贤义同志合正佳园管理处主任职务，调部门机关另行支配工作。

　　二、内审工作支配

　　品质部冷经理根据已下发的《内审方案》作了内审工作支配，并指出内审工作重点：

　　1、查现场与文件、相关法律法规的符合性;

　　2、查质量记录，要求按规定填写;

　　3、现场询问部门的质量方针、各部门的质量目标包括月份质量目标完成状况及岗位职责和操作流程等

　　三、其他工作支配

　　办公室：预备有关最低工资方案、社保的相关资料，提交下周一例会争论;近期到人才大市场聘请客服主管数名。

　　品质部：组织内审工作;组织修订小区服务质量考核标准和9月份的.质量考核;检查不合格项关闭状况;进行内审员培训。

　　工程部：预备有关资料，9月18日例会集中争论小区工程保修及整改工作。

　　会议要求，9月份工作一切围绕ISO9000试运行，各部门通过艰苦细致的工作，达到内审要求;各职能部门完成对合正佳园管理处的协调协作工作。

物业会议纪要8

　　时间：xxxx年xx月xx日

　　地点：“xxxx”xxxx公室

　　工程部参会人员：xxx、xxxx、xx、xxx、xxx、

　　物业办参会人员：xxxx全体xxxx人员；

　　xxxx年xx月xx日下午14点20分xxxx总经理在xxxx办公室主持召开了关于xxxx年春节期间卫生及安全问题专题会议；xxx总经理及相关人员参加了会议。会议对xxxx年春节安全检查和节日期间有关事项进行了安排，具体内容如下：

　　一、要求工程部及物业办工作人员春节前，检查楼内的消防箱、消防阀门和水阀关闭情况，安全检查及安全隐患的整改。特别要注意检查灭火器的配备，务必做到数量配备充足，使用性能良好，能随时使用，消防箱要保持清洁，放假期间必须把没有入住各户的水、电、天然气阀门全部关闭。

　　二、在各住户没人的楼层要断电并贴好封条。办公室无人时要求拔掉电源插头，避免安全隐患产生；以上断电工作由物业办相关人员负责实施。

　　三、严格执行值班制度，负责值班的人员必须在岗，保持通讯畅通，如遇到情况要及时向物业公司及开发公司值班人员反馈；严禁无关人员进入小区。

　　四、春节期间，小区内禁止燃放烟花爆竹，物业负责告知在小区过节的.业主。物业值班人员要加强安全管理和巡视，特别注意陌生人的出入，确保业主人身及财产安全，各个单位的留守负责人要经常进行巡视；会后，郭总带领与会人员对楼内进行了卫生、用电及消防安全全检查，对已开业的营业场所消防箱前有阻挡物及用电安全问题提出了整改意见

　　xxxx年xx月xx日

物业会议纪要9

　　参加者：物业有关人员，部分楼主代表和业主代表

　　地点：国风北京小区609楼物业会议室

　　时间：8月19日10：00～12：10

　　议题：

　　1.物业费交费问题：

　　物业张怡经理同意物业费按照季缴纳。每一季末缴纳一次物业费。

　　2.停车管理费问题

　　物业要求更多的时间以调研周围地区的停车收费问题。因此，业主代表要求在调研结果出来之前，缓缴停车管理费。并要求物业保证不会再出现阻拦持有旧车证的业主车辆进出的现象。物业同意缓缴停车管理费，并作出了不阻拦业主车辆的承诺。

　　3.海底捞员工入住问题

　　经过物业和出租房屋的业主、海底捞经理协商，海底捞人员将在今年9月底租房合同到期后退出国风北京。业主代表基本同意再等待一段时间。广大业主也要拭目以待。

　　4.小区业主出入智能化问题

　　业主代表倡议，小区大门安装智能化门卡装置，方便小区业主出入，并将小区业主和访客以及无关人员区分开。物业表示将调研此问题。

　　5.车库出入智能化问题

　　物业建议，每个固定车位将安装车位锁，以防止固定车位被占用的问题。业主代表考虑此种做法可能会增加业主停车的'困难和时间。双方决定将广泛征求广大业主的意见后再行决定。

　　另外，业主代表建议，车库出入口应该有电子抬杆系统，以加强车库停车安全并防止乱停车的问题。物业将调研后决定。

　　6.消防栓问题

　　经协商，物业将根据每单元装修完成情况，逐渐将缺失的消防设备安装到位。并保证在今年年底之前将全部的消防设备补齐。

　　7.‘首开集团’广告牌问题

　　业主代表将草拟‘关于此问题致首开集团的函’，并征求业主签名;并和首开集团协商解决。在10月1日物权法实施以后，如果还没有解决此问题，将通过法律途径解决。

　　8.电梯问题

　　经协商，每单元两部电梯将分为货梯和客梯。客梯将拆除护板，并禁止货运和宠物入内。

　　9.保安问题

　　业主代表对于保安问题的改进作出了肯定，但也指出了仍然存在很多问题，例如保安没有受到必要的培训，保安人手严重不足导致保安人员长期超时工作而导致工作质量低下等问题。物业部门也承认上述问题，并表示继续整改。如果有必要，在年底和现保安部门合同期满后，将考虑更换保安部门。

　　10.自行车停放问题

　　业主代表和物业探讨了利用现有的自行车车库，并雇人专门看管车辆(有偿)的做法。将在广泛收集业主意见后决定是否实施。

　　11.文明养犬问题

　　业主和物业将通过各种手段，宣传文明养犬。

　　没有形成决定的问题，将在下一次物业和业主代表会议上讨论并解决。

　　请各位业主，从今天起，自行安排时间到物业部门缴纳物业管理费，可以按季缴纳。停车管理费暂缓缴纳，等待通知物业会议纪要。

物业会议纪要10

　　20xx年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度会议在舟山玉兰花园会议室召开。舟山公司总经理刘玲玲、总经理助理李敏，各部门、物业服务中心相关人员共计60人参加了会议。

　　会议由公司总经理刘玲玲主持。会议开始前播放了《鹰之重生》视频;各项目负责人分别作20xx年度亲情服务和园区服务的主题汇报;物业部负责人解读了园区服务“十必做”标准手册、“二十必查”指导手册标准(20xx版)、“二十触点”服务标准指导手册(20xx版);会议还审议确定了各项目园区收入指标(期间插播了《面对巨人》经典励志视频)以及业主电子信息档案增加部分的内容。公司领导对园区服务和亲情服务实施内容以及相关标准手册等进行了点评和阐述，最后公司总经理刘玲玲对会议进行了总结。现将会议主要内容纪要如下：

　　一、会议要点及重点任务布置

　　正视当前现状，严抓内部工作品质和对外服务品质

　　品质关乎企业生死，品质领先、进步，则企业生;品质失控、退步，则企业亡。当前，公司各级员工必须正视现状，从内部工作细节抓起，从客户意见抓起，不断反思改进，确保第一品级服务。

　　会议重申，各项工作要取得实效，关键在于提高执行力。对于集团下达的各项指标，按期、按量、保质地完成各项节点任务，各级员工，尤其是各级管理者，务必认真执行。

　　1.增强忧患意识，增强紧迫感，保持公司稳健经营

　　会议重申，20xx年公司新增3000万元的经营指标，非绿城拓展指标达60万m2，这是对我们整个公司团队综合能力的重大考验。公司各级管理者及基层员工要对公司当前所处的各项经营指标和拓展指标保持清醒的认识，既要有危机意识和忧患意识，增强紧迫感，从关系公司生存的界面，直面问题，想方设法，更要坚定信心，对外对内保持良好的精神面貌和工作状态，在扎实做好原有工作各项常规性基本工作的同时，将以上两项指标作为各项工作的主线，将指标层层分解，通过绩效考核，激发所有员工的工作激情，认真落实踏实工作。

　　2.进一步强化会议制度建设，规范会议标准，提升会议服务品质

　　如何做好外部服务，就是让业主有好的服务体验好，而好的服务是则来自每一位一线员工发自内心，真诚的想为业主做好服务的心态和决心。怎么样让一线员工，每一位管理者背后的一线员工来支持管理者的想法、认准他们好的服务理念，那就需要我们服务好一线员工，做好我们的内部服务。综合管理部作为各项会议的主责部门，需进一步完善会议标准化的工作流程，建立针对大型会议及常规性会议的会务工作流程清单。在标准执行过程中，须做深、做透每一项会议服务内容。同时，要积极创新，做出亮点并将其推广乃至成为新的会议标准化内容，从而实现会议服务标准的动态化升级。

　　3.心存感恩，积极为业主营造优质服务品质

　　关心业主从点点滴滴做起，从细微处着手，感恩我们的业主，用感恩的`心，投入更多的服务，回报业主。变抱怨为感恩、变得到为给予、变一次为终生。强调服务的及时性，多跟业主接触，了解他们真实的服务需求。服务要做到全覆盖，及早规划今年的园区活动，各园区要根据自身的特点，针对性的开展活动项目。

　　结合重大活动(如世界杯)，做好物业服务的营销。

　　对基础数据要充分的了解，核实和分析，然后再在此基础上提出方案，确保可行性和可操作性。如消防日的宣传，更多的是要让业主知道遇到火警火灾的时候如何逃生，怎样自救互助。

　　春节年货展活动必须要做，但方案要周密，前期调查准备要充分，谁去整合资源，谁去落实，谁来监督，谁来评估。

　　春节便民活动，要结合舟山人的习俗，像八仙桌的借用、提供肉和鸡的烧煮、贡品摆放的示意图等，要提供业主想做但又不便做的服务。

　　婚庆服务，更多的可以考虑园区相关通道的布置，喜庆的水牌、单元门的装饰，电梯的布置，迎亲小分队等，使业主感受到住在我们服务的小区有面子、有档次。

　　乔迁服务，集团有统一的要求和规定，但是舟山公司和各园区，应该想能否提供更多的内容，更丰富的创新，做到服务专属和服务普通型相结合。孕妇服务，要结合各园区的实际情况，但我们可以向孕妇提供有关的书籍，这真正能使业主感受到实用、贴心。

　　梅雨季防霉，要告知业主如何防霉的知识，园区如何给予帮助，有没有集中的晾晒点，还要关注到业主晾晒衣物的标识。

　　活动不是为做而做，搞形式主义，要创造一种惊喜，绝不能老套而庸俗，服务无处不在。如下雨时，我们作为服务提供者，应该做什么，通知有晾晒衣物的业主、关注业主房子和车子的窗户是否关好，户外的电瓶车能不能提供防雨布等等。

　　二、重点项目的工作要求

　　1.舟山东沙度假村

　　度假村蕴含着丰富而独特的内涵和价值，具有巨大的创造空间，也富有挑战性。公司需要汇集智慧，积极主动地与海南清水湾联系，深入研究度假服务产品，要在现有园区服务体系内容的基础上，丰富生活服务内容，提高休闲娱乐、餐饮等个性化服务内容。并充分借助

　　2.舟山玉兰花园重视儿童的需求。儿童是业主中特别需要呵护的人群，必须注意强化对儿童的服务。针对儿童的需求，目前，舟山玉兰花园除持续实施好“海豚计划”活动外，要开展个性化的水上运动活动，可联动商家，通过冠名等方式进行组织开展，资源整合;在园区内硬装、软装极优的情况下，可以联动少儿培训机构，解决广大年轻业主的儿童教育培训困难，真正将服务落到实处。

　　会议强调，公司全体员工必须清醒地认识到服务品质对公司生存发展的重要意义，切实提升品质管控能力，确保公司品质在舟山行业的领先地位。品质的领先离不开持之以恒的学习，学习能力是企业的真正竞争力。公司要向一切优秀者学习，学习先进经验，构筑业主生活品质，要前去考察学习，推进业主档案电子化，在条件具备的项目开办教育培训机构，舟山东沙度假村等旅游度假项目要积极探索营造度假生活方式，细化服务门类，形成比较清晰的意见。最后，刘总指出，我们要坚持园区服务体系不动摇，通过组织志愿者活动、制订“业主之约”等激发业主的主人翁意识和参与意识，使各类活动的策划、组织实施成为公司与业主双向互动的过程，提升业主对服务的感知率，增加业主的居住归属感。

物业会议纪要11

　　时间：

　　20xx年9月4日下午

　　地点：

　　公司六楼会议室

　　参加人员：

　　卢明生、曹湘武、刘正远、谢振华、冷宏、陈光耀、张守青、曹丽梅、邓淑娟、夏祖联、张贤义、傅成梅、吴俊峰、刘新建、赵久建

　　主持人：

　　刘正远

　　记录：

　　谢振华

　　会议内容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任傅成梅同志为合正佳园管理处主任，免去其合正星园管理处副主任职务。免去张贤义同志合正佳园管理处主任职务，调公司机关另行安排工作。

　　二、内审工作安排

　　品质部冷经理按照已下发的《内审方案》作了内审工作安排，并指出内审工作重点：

　　1、查现场与文件、相关法律法规的符合性。

　　2、查质量记录，要求按规定填写。

　　3、现场询问公司的质量方针、各部门的质量目标包括8月份质量目标完成情况及和操作流程等

　　三、其他工作安排

　　办公室：准备有关最低工资方案、社保的相关资料，提交下周一例会讨论。近期到人才大市场招聘客服主管数名。

　　品质部：组织内审工作。组织修订小区服务质量考核标准和9月份的.质量考核。检查不合格项关闭情况。举行内审员培训。

　　工程部：准备有关资料，9月18日例会集中讨论小区工程保修及整改工作。

　　会议要求，9月份工作一切围绕ISO9000试运行，各部门通过艰苦细致的工作，达到内审要求。各职能部门完成对合正佳园管理处的协调配合工作。

物业会议纪要12

　　会议时间：20xx-04-20

　　会议地点：某某会议室

　　参加人员：

　　会议主持：

　　会议记录：

　　会议主题：

　　对20xx年3月份预算执行情况分析

　　通过沟通所披露的问题

　　会议内容:

　　一、对3月份预算执行情况分析

　　本月的预算执行情况总体是好的，根据去年集团审批通过的预算，本月预计利润为-21067.65;实际完成利润17038.98，经营利润完成率为200%，对于实际情况与月度预算存在的差距，各部门具体情况如下：

　　总经办:总经办主要是负责各种资源合同收入、集团营运中心下发的2，500.00/月服务收入、业务招待费、联络费四个预算指标：

　　本月回款执行情况如下：

　　1、某某公司因付款手续流程较复杂,未及时回款;

　　2、中国某公司、某某科技的款项已于4月份收回;

　　3、中国某公司续签资源合同，涨租20xx.00/年(创收)，款项已于4月份收回;

　　4、原财务中心办公区3月份之前一直空置未出租，但已于4月中旬出租;

　　5、对于某某物协的20xx年度欠费的'追缴工作,己上报集团相关部门,正在协助处理当中;除上述款项外的其他收入均已按预算执行到位。

　　另因本月A、B栋无退租户无房源，以致2，500.00元服务收入指标未完成。业务招待费联络费两项费用指标:我们一直是本着合理控制的原则，费用一定要发生在实处，正常情况下，这两项指标都不会超预算。

　　工程部:

　　本月经营用电费、修缮费均控制在预算内：

　　其中经营用电费节余大，预算数的40000.00元，实际计算公摊数据为：27770.00元，节余12230.00元;主要收A栋业主/租户电价上调(办公性质住户用电电价由0.58元/度提高至0.93)，配电间变压器停止使用一台，节约损耗;预算内地下车库地平漆整改工程款暂未付完，6250.00元/月的专项工程支出分摊本月未分摊。本月修缮费(此类费用一般为日常设施设备维修费用)较预算节约费用1056.00元。

　　安保部：

　　本月停车费收入58609.00，超预算4909.00元：其中停车月卡收入超预算13860元;临时停车收入低于预算8800元;电动车充电收入低于预算151元。

　　本月保安设备耗材费用超预算2830.00元，其中：采购巡更棒、铁链、LED灯款实际发生2550.00元，冲减1月份计提1070.00元后，超预算1480.00元;本月采购交通柱款1350.00元，属预算外费用。

　　本部门的费用指标，因编制预算时是按照往年发生的历史数据预估，可今年因一些管理上的需求及部门耗材单价上调，有些设备耗材费用未在预算内或超预算。

　　行政部:

　　本月用人费用较预算数节约11916.28，本月数据都是财务按预算计提，于下月实际发生时冲销本月预提，可比性不强。现用人实际情况为工程缺编1人，安管缺编2人，社保同时节约。另外，本月为每年社保年检月份，年检期间生育险、医疗险基数待定，扣缴不成功：2195.64元，于年检后(4月份)补缴。培训费、招聘费本月未发生。

　　客服部：

　　本月物业管理费回款64331.44元;某某物业移交欠费，大业主及业委会成员欠费均己通过工作报告形式向集团申请作为坏帐处理，但是我们还是会协同公司其他部门一起，采取有效措施，尽最大可能追回公司资产。

　　二、通过沟通所披露的问题

　　1、全公司上下仍要齐心协力,相互配合,充分利用公司资源,挖掘收入,争取按月完成指标;

　　2、客服员加强与业主、租户沟通，争取让大部分业主、租户能按季预交物业管理费用，按时交纳水费;尽量减少应收帐款额度;

　　3、这段时间客户办月卡的增多，临时停车的减少;另外3月中旬，地下车库地坪漆整改，车位减少导致车辆无法停放，是临时停车收入减少的另一个原因。关于道闸系统停车卡回收情况，现财务中心张总正现场指导跟踪。

　　4、对于各个部门的预算外费用均需严格执行费用审批流程。

物业会议纪要13

　　参会人员：倪怀宇、刘忠明、杨建国、韩明晨、杨绍云、杨绍刚、余世元、黄钢、李桃、张元秀、龙明亮、黄凤平、陈良和、周业兵、李传伟、贺燕、温永伦

　　会议议题：各部门负责人汇报情况，以及下一步工作分工安排 综合部：

　　1、 余世元负责业主投诉处理与沟通，客服中心日常管理.并监督抽查保洁部清洁卫生工作。

　　2、 黄凤平负责收费、建立业主客户档案并管理。 物管工程部：

　　1、 电工定期检查小区灯饰工程正常运行及井盖破损问题。水电工安排夜间值班，安排夜间住宿问题。

　　2、 业主装修工程违规操作，不符合规定的我方物业予以制止。并要求业主签整改通知，目前正在装修23套。

　　3、 绿化工人目前4人，目前正在种植19#楼苗子，并搞养护。还需加人除草，割树枝。人手不足，需招聘。先目前在人员不足情况下，从杨少云那边调人。

　　4、 小区车道划线方案问题。本周星期四早上联系工程部周总，物管部商议做决定。

　　5、 后山员工宿舍背后周围处设立禁止倒垃圾标牌，并清理现场垃圾，保持干净整洁。

　　6、 规范1#车库的仓库摆放及清理，及时清运1、2#车库装修垃圾。

　　安保部：

　　1、 目前安保部全体人员共25人(年轻男队员14人、女队员6个、守夜老人5人)。人员不足，由于岗位调节，现需增加招聘女队员及年轻男队员。

　　2、

　　3、 主入口门禁设备，1#车库闸道设备安装问题。 安保人员需衣着整齐，腰带，帽子都要佩戴。上岗期间面对业主及客人需微笑点头问候。

　　保洁部：

　　1、 目前保洁人员共11人，主要工作量是洗别墅区域车道，工作量大。需要招聘人员。招人问题主要因为是午饭问题，目前伙食团未成立，中午不管饭，伙食补贴100元。要求公司购买农村合作医疗保险。

　　2、 保洁人员需服装统一，按时上下班。

　　各部门责任人要向员工传达会议内容，加强团队相互配合。今后物管处人员进入工作现场必须佩戴工作牌，注意自身形象，接受客户及业主监督。暂定每周星期二通知到的`管理人员早上9点钟开会。并收集物管处在岗人员名单及排班表，加强人员统一调备管理。

物业会议纪要14

各会员单位：

　　中国物业管理协会工作会议于20xx年2月9日至10日在哈尔滨召开。现将会议纪要印发。

　　20xx年2月9日10日，中国物业管理协会在哈尔滨召开会长和部分常务理事工作会议。会议由协会常务副会长兼秘书长徐俊达主持，协会会长、建设部住宅与房地产业司司长谢家瑾在会上传达了刚刚结束的全国房改及房地产工作座谈会的有关精神，简要总结了协会成立三个月所做的主要工作，就20xx年度中国物业管理协会的主要工作提出了安排意见。会议纪要如下：

　　一、会议认为，协会自去年10月15日成立以来短短三个月的工作是卓有成效的。

　　(一)积极配合政府参与《物业管理条例》的起草、论证活动。组织北京、深圳等地的物业管理企业代表参加《条例》起草的专题研讨会和专家论证会，充分反映物业管理行业的实际情况，代表广大企业提出修改意见，协助完成了《条例》送审稿。

　　(二)接受政府委托，组织200O年度全国物业管理示范项目的考评验收工作。聘请协会7位副会长带队，在各省建设厅、市物业管理主管部门的配合下，对全国16个省、自治区、直辖市的38个城市申报的106个住宅小区(大厦、工业区)进行了考评验收，考评结果经建设部审定，下发了《关于公布20xx年度全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)验评结果的通报》(建住宅[20xx]7号)，北京市航天长城大厦等87个物业管理项目被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)”称号。

　　(三)组织部分物业管理企业经理赴日韩两国考察物业管理，推进物业管理行业的国际交流。考察团写出报告，在分析日韩两国物业管理立法和经验基础上，对进一步推广和规范我国物业管理提出意见和建议，送建设部领导和有关部门参阅。

　　(四)接受建设部委托，受理了各地上报的第一批资质一级物业管理企业的申报资料。

　　(五)着手协会会刊《中国物业管理》的创刊工作。

　　(六)中国物业管理协会网的建设与推广进入新阶段。配备了专业人员进行网站建设与市场推广，网站内容不断充实，功能不断完善。网站注册会员376家，服务包会员40多家。

　　(七)协会办公场所的购置装修及办公设备配置基本到位。

　　(八)吸收会员单位已达1018家，第一年度会费收缴率已超过60％。

　　(九)白蚁防治专业委员会筹建完毕，已全面展开工作。

　　(十)房屋安全鉴定专业委员会筹备工作正在抓紧进行。

　　二、会议认为，近阶段我国物业管理工作的主要任务就是要深入贯彻党的十五届五中全会精神，紧密围绕“推广和规范物业管理”，按照全国房改及房地产工作会议精神，着重做好五个方面工作：

　　(一)各地要制定物业管理发展规划，完善政策措施，扩大物业管理覆盖面。在巩固新建住宅小区物业管理成效的同时，有计划地对旧住宅小区进行整治、改造、出新。在此基础上，结合房管所转制工作，推行社会化、专业化、市场化的物业管理体制。

　　(二)明确物业管理收费的定价原则、定价方式和价格构成。要根据当地社会经济条件和市场发育程度，依据物业管理的服务内容、服务质量，制定不同档次的收费指导标准，让消费者根据自身的消费水平，花钱买相应水平的服务。

　　(三)完善物业管理立法，规范物业管理各方的行为，明确各方权、责、利。

　　(四)大力推行并规范物业管理项目的招投标，把公平竞争、优胜劣汰作为提高行业整体水平的重要机制。

　　(五)加快推进房管所转制工作。各地要以落实转制资金为切入点，做好房管所转制和人员分流工作，鼓励职工利用得到的解除劳动合同关系的一次性补偿金，按照十五届四中全会提出的“专、精、特、新”的'发展方向，以出资人身份组建为住房消费服务的各类专业化企业，以新体制和新机制适应市场，走向市场，发展自我。

　　三、会议决定，20xx年中国物业管理协会工作安排如下：

　　(一)《物业管理条例》一经颁布，中国物业管理协会将立即召开常务理事会议，部署全行业学习、宣传、贯彻《条例》。按东北、华北、西北、华东、中南、西南六大片区分片召开会员大会，广泛学习贯彻《条例》，并研讨物业管理行业的热点问题。

　　(二)根据行业发展需要，确定20xx年物业管理15个重点研究课题。确定牵头单位，广泛吸收会员单位参与课题研究，原则要求在二季度内完成。在研究成果的基础上，适时召开若干专题研讨会。四季度末举办全国物业管理论坛，并评选优秀论文。

　　(三)一季度秘书处组织首批物业管理资质一级企业的初评工作，初评结果报建设部审批。

　　(四)协会培训部负责筹建中国物业管理协会培训中心。根据行业发展的要求，组织开展物业管理项目经理(管理处主任)的培训工作，4月份完成各项筹备工作，包括落实教材、师资、培训地点等，5月份开始培训，年内完成5一6期。深圳物业管理进修学院负责教材编写工作。

　　(五)《中国物业管理》的创刊筹备工作争取在二季度完成，下半年试刊，明年正式发行。

　　(六)协会秘书处一季度搬入新址后，正式对外办公，建立健全各项管理制度，加强协会自身建设。

　　(七)房屋安全鉴定专业委员会的重组工作在三季度完成，并召开成立大会。

　　(八)配合住宅与房地产业司联合开展全国物业管理行业现状调查。

　　(九)三、四季度组织会员单位进行跨地区交流活动。

　　(十)积极发展会员，年内发展300家。

　　(十一)白蚁防治专业委员会工作按其专业计划实施。

　　(十二)中国物业管理协会网的建设与发展取得实质性进展。

　　四、协会副会长、与会常务理事在会议上各抒己见，肯定了协会成立三个月来所做的工作，就如何推进物业管理行业的健康发展、进一步发挥行业协会的作用及扩大协会影响等，提出了很好的建议。

　　协会顾问沈建忠、孙大海、张永林、刘志宇到会指导，并作了重要讲话。

中国物业管理协会

　　二○○一年二月十六日

物业会议纪要15

　　会议地点：

　　嘉年华B座9楼会议室

　　会议主持：

　　黄子懿

　　参会人员：

　　会议记录：

　　董剑

　　会议主要议题：

　　上周例会所提出问题的处理、跟进情况，各部门工作总结、本周工作安排等问题

　　发：所有参会人员；抄送：总经办。

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