导医年终工作总结（通用16篇）
时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，回顾过去一年，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，以下是小编整理的导医年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
导医年终工作总结 1
20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便与住院病人做检查与免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦与欣慰，进而增加对医院的好感与信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心与责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境与相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出与真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的'需求，赢得患者信任与认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识与专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范与专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护士工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤与争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解与体谅疾病给病人带来的痛苦与烦恼，及时掌握病人的心态与各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益与经济效益起到积极的推动作用。
导医年终工作总结 2
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。
一、建立新观念，进步了工作职员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸，我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的'医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，天天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希望而来，满意而回，是对我们工作职员知识聪明，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，进步了工作职员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务职员素质的进步，但尽非一朝一夕之功，把握一定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等，进步导诊职员的素质，使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这一高度往熟悉，才能主动热忱帮助前来救治的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境
门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时把握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的题目，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得一定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医年终工作总结 3
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的'素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
导医年终工作总结 4
20xx年，是门诊导医工作不平凡的一年，这一年里，从组织框架、人员调整补新，工作流程再造，加大培训沟通力度，使整个导医工作有了很大起色。门诊支部特别为这个群体创建思想责任区，通过与导医的工作接触，思想交流，使她们对医院的改革举措有更明晰的了解，对院部的指示有更好的执行力，同时也让她们有了归属感，团队感、荣誉感。通过每天巡视的交流、微信的'交流、每月组长会议的交流，我们大家从不认识到了解认识到非常了解各自性格。
1、 门诊导医分布各科室，共应该有51人，今年辞职5人，新进10人，目前在册50人，还缺1个编制。今年，把导医全部列入门诊办公室统一考勤、统一管理、统一考核。从机制上理顺了管理关系。考核力度大大加强。
2、 今年导医下半年度新进11人，我们加强导医培训力度，特请高级礼仪沟通培训师来为导医上课培训指导，整体形象发生很大变化，仪表仪容、电话礼仪、沟通技巧有不少进步。整体团结，积极向上。
3、 积极参加医院组织的医患沟通情景剧表演，自编自导自演，积极宣传一站式自助挂号收费服务。她们4人克服上舞台恐惧的心理，克服背台词的忘词的习惯，利用晚上业余时间反复练习，终于获得院领导好评。
4、 从今年下半年度起，导医统一参加工会活动2次，大家积极参与活动的劲头十足，有组长统一动员，申请，并积极参与。
5、 今年导医长病假有7人，（大于1个月以上的）我们对所有住院的导医进行关怀慰问，发微信每天关心疾病的治疗情况，使导医们感受到集体的温暖。陈丽导医患了肺癌，我们冒着酷热上门去她家进行慰问。平时也经常发微信询问每个导医的生活情况。
6、从下半年度起推出评选每月评选优秀服务明星的活动，通过满意度测评，和门办相关主任、护士长、科主任联合考评。并聘请院外拦截调查员每天调查问卷10个病人，了解导医服务情况，每月进行汇总反馈调查内容，推荐本月的优质服务明星。
7、 调整选拔工作能力强的导医担任组长，建立微信群，每月听取她们对工作的建议，传达新的精神，对于她们的奉献和付出进行奖励。使她们工作热情大大增加。
8、 今年导医团队有三多一少现象严重，人员少，病事假多，辞职多，新增岗位多，大家齐心协力，克服困难，不计较个人得失。把医院的工作完成好，加班加点多，10月份共加班36天。创历史最高。
20xx年是门诊导医团结、高效、集中、统一、精彩的一年，让导医们在新的一年里在医院总支的领导下，关心下，更好地服务于病人，展示自己勤奋工作的风采。
导医年终工作总结 5
自20xx年11月起，我被提拔担任区卫生局副局长、市十三医院院长。在一年多的试用期间，我与院领导班子其他成员一道，认真贯彻落实科学发展观，以医院管理年活动为工作主线，以提高医疗质量和完善医院服务整体功能为重点，以确保医院大局稳定和正常运转为出发点和落脚点，真抓实干，克难奋进，各项工作取得了较好的成绩。全院经济运行质量良好，医疗服务质量进一步提高，执业行为更加规范，行业风气有了新的改观。现将自己任职一年多来的工作情况作一小结汇报，有关数据以一年为限。
一、任职期间的主要工作绩效
（一）医疗业务绩效显著提高，服务功能进一步增强。20xx年1—12月门诊人数为85198人，出院人数为7225人，病床使用率为59.4%，诊断符合率为95.5%，治疗有效率为90.3%，危重病人抢救成功率为98%。手术人数为1327人，医技检查人数为74239人，健康体检人数为3240人。除手术人数、医技检查人数与去年同期持平外，其他指标比去年同期均有不同程度提高，医疗质量综合考评自查得分92.2分。
（二）全院经济运营保持增长势头，综合实力有较大增强。
20xx年1—12月，实现业务收入3842万元，比去年同期增长14.0%。综合利率为26.4%，比去年同期（25.5%）提高0.9个百分点。其中医疗收入占业务收入的41.4%，药品收入占业务收入的57.8%，其他收入占业务收入的0.8%。上述指标与去年同期相比，总体情况显示，医疗收入比重上升，药品收入和其他收入比重回落，劳动效率有了新的提高。今年全员劳动生产率（人均收入）为88322元，比去年同期提高13.9%。
（三）职工福利待遇明显改善，职工凝聚力进一步增强。这两年我院业务收入保持了增长势头，加上地方政府对卫生工作的重视，下拨我院的卫生事业经费有了提高，我们在推进医院各项建设的同时，注意关心职工个人利益，及时调整和提高了职工工资待遇，自当年月份起，职工个人工资总额发放由原来的70%提高到90.5%。同时对夜班费、加班费、节日值班费和节日慰问费等也分别提高了额度。全院总体测算人平增加工资400元，达到人均1778元。职工收入增加，劳动积极性增强，人心得到安定，医院得到了稳定。
二、任职以来的'主要工作及其做法
任职以来，我积极落实市区卫生工作会议精神，按照市区卫生局的统一部署，继续深入开展医院管理年活动，以区卫生局下达我院的20xx年绩效考核指标为工作目标，根据目标定措施，对照目标抓考评，围绕目标抓落实。重点在提高服务质量，保障患者安全，控制医疗费用，构建和谐医患关系等方面下功夫，做了大量工作，取得了较大的成效。
（一）着力建设领导班子，齐心协力开拓奋进
任职以来，我将领导班子是否团结视为医院建设发展成效的核心问题，一个单位的兴衰成败，起关键作用的是一把手，而一把手能否将一班人团结起来，带领职工开拓进取，更是至关重要。在工作中我坚持带头学习，自觉加强领导干部作风建设和职业道德修养，远离不良习气，始终不参与抹牌，保持情趣健康，心胸坦荡。做到勤政、廉政，以身正人。我坚持尊重班子成员，发扬民主作风，对班子成员平等相待，以诚相待。大事集体定，工作分工做。做到班子成员有职、有位、有权，不存在争权争名争利的现象。我坚持做到发挥一班人集体智慧、集体力量，工作中与班子成员时时保持沟通和交流，经常征求班子成员对自己的意见，对医院发展的意见。同时我也经常下科室作行政和业务查房，自觉征求中层干部和职工对自己在抓好医院管理方面的意见和建议，不断改进自己工作中的缺点和不足，时时调整自己的工作状态和精神状态。任职以来我们始终保持了领导班子的团结与和谐，领导班子各成员均没有出现违纪违规现象，因而成为医院建设发展的先锋和龙头。
（二）严格依法执业、规范医疗行为。
根据医院管理年活动要求，我们组织医务人员认真学习《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条理》、《护士管理条例》、《医师外出会诊的规定》等法律法规，提高了医务人员依法执业的意识。同时严格执行了医务人员准入制度，坚持了执业人员按相应资质执业。对执业变更的人员能及时办理变更手续，对无证医师、护士一律不准单独上岗值班。对医师外出会诊手术，坚持按规定办理相应手续。新员工上岗前，均进行医疗卫生法律法规的学习培训及考试。完成了医疗机构执业校验和有关变更的申报工作。对门诊各科室不符合诊疗科目规定的挂牌进行了更换。
（三）提高医疗质量，确保医疗安全。
1、强化三基培训，提高业务素质。年初制定了全院“三基三严”培训实施方案，明确了“三基三严”培训考核及奖励办法，并以文件形式下发全院。由于对“三基三严”工作的重视，全院职工提高了对“三基三严”理论知识学习的认识，参学人员踊跃，学习成绩优良。各临床科室也相应进行科内的“三基三严”培训，针对各科专业知识，结合实际培训，效果明显。通过培训，全院医疗活动进一步规范，基本知识、基本理论有明显提高。在全区卫生系统组织的职业技能比赛中，我院有多人获奖。
2、完善医疗制度，落实岗位责任。针对上一轮医院管理年活动督导检查中存在的问题，狠抓制度和责任的落实和整改，在修订完善各项制度的同时，印制了《核心制度汇编》一书，下发到科室，人手一册。深入开展学习讨论，要求全院医护人员深刻认识贯彻落实医疗核心制度的重要性和必要性。同时，不定期召开医生大会，有针对性地选择医疗工作中出现的纠纷争议实例，结合某一项医疗制度进行病例分析点评，使当事医生受到启示和教育，为今后处理类似病例提供了借鉴和参考。
3、重视质量检查，追求持续改进。在强化医疗质量监管的基础上，加大了临床医疗质量的检查力度，制定了院科两级质量目标管理及达标措施和院科两级质管人员职责。实行了院科两级的质量管理模式。狠抓质量管理监控，健全质量监控组织，形成三级质量监控，把好三个关口。做到一级自我检查，二级科室自查，三级院级督查，以提高环节控制质量。另外，还实行了业务院长周末查房制度，积极主动查找医疗不足和缺陷，发现排除医疗安全隐患和漏洞，此举为提高医疗质量，防止医疗纠纷，保障医疗安全，发挥了很好的作用。
导医年终工作总结 6
一、前言
导医台作为医疗机构的重要部门，负责为患者提供信息咨询、病情了解以及医疗指导等服务。在过去的一段时间里，我们导医台团队在领导的正确指导下，积极投入工作，勤勉尽职，为患者提供优质服务。在这篇总结中，我将详细介绍我们团队的工作情况以及取得的成果。
二、工作内容
1、信息咨询：导医台是患者了解医院相关信息的重要渠道之一。我们团队积极回答患者咨询电话或来电，提供医院科室、医生、医学知识等相关信息，同时进行准确的电话记录，确保信息的准确性和完整性。
2、病情询问：每天有大量的患者来电询问病情和医治方案。我们导医台团队以友善、耐心的态度积极解答患者的疑问，并详细了解患者的病情，记录必要的信息，为医生提供参考。
3、医疗指导：在患者来院挂号后，我们导医台团队会与患者进行详细沟通，了解患者所需的具体医疗服务，并根据医生的时间安排和患者的情况，进行适当的医院介绍和预约，确保患者高效就医。
4、技术培训：为了提高我们团队成员的综合素质和业务水平，我们定期组织技术培训。通过学习医学知识、沟通技巧等专业知识，不断提高自身的咨询能力，以更好地为患者服务。
5、投诉处理：我们导医台团队时刻保持良好的服务态度，但仍会出现少量投诉情况。针对每一次投诉，我们会认真对待、认真处理，探索问题的原因并且改进我们的工作方式，确保患者满意度的提高。
三、工作成果
1、信息准确：通过对医院各科室及医生的深入了解，我们导医台团队能够提供准确的、实用的医疗信息。根据医院数据统计，90%以上的患者反馈我们提供的信息准确可靠。
2、服务耐心：作为导医台的核心要求，我们团队一直确保以耐心友好的服务态度与患者沟通交流。通过以身作则、积极引导等方式，使患者感到被重视和关注，达到良好的沟通效果。
3、医疗指导及时：我们导医台团队在患者来院挂号后，能及时与患者进行沟通，为其预约医生、检查等医疗服务，有针对性地解决他们的需求。我们团队的合理安排和指导，使患者能够得到及时的治疗和照顾。
4、技术能力提升：我们导医台团队以提高自身的综合素质和业务水平为目标，通过持续的`学习和培训，我们的团队成员在医学知识、沟通技巧等方面都有了明显的提升，能更好地满足患者的需求。
5、投诉处理效果：我们对每一次投诉都认真对待。通过及时处理和改进工作方式，我们导医台团队成功化解了大部分投诉，并取得了患者的理解和认可。
四、存在的问题和改进方案
1、工作效率有待提高：由于来电量较大，导致有时出现服务繁忙和排队等待现象。为了提高服务效率，我们计划增加团队人员，优化工作流程，确保患者得到及时高效的服务。
2、专业知识不足：由于医学知识的快速更新，我们导医团队成员的部分专业知识与之不符合。我们计划加大学习力度，加强专业知识的学习和培训，提高团队成员的专业水平。
3、投诉处理方式的改进：对于一些较为复杂的投诉，我们导医台团队在处理中需要更加细致周全一些，进一步提升问题解决的能力，避免患者情绪的进一步激化。
五、结语
总体来说，我们导医台团队在过去的时间里，通过勤勉的工作实现了一系列成果，得到了医院领导及患者的认可。我们将进一步改进不足之处，提高服务质量，为更多的患者提供优质的医疗服务。希望在下一个阶段，导医台团队能够取得更好的成绩，为医院的发展贡献力量。
导医年终工作总结 7
作为医院引领门诊服务的导医，在医院实际工作中，我深深地感受到了导医工作的严峻性和社会责任感。在此，我将我的工作总结如下：
一、工作任务
作为医院导医，我们为病人提供专业的医疗指导和咨询服务，协助医生开展顺利且顺畅的工作。在服务过程中，我们需要做到：
1、主动服务。在病人进入医院门诊大厅后，主动招呼并问询病人情况，指引病人前往目的地。
2、专业咨询。对病人的咨询需求进行准确的解答，提供详细的医疗信息和知识，重点解决病人的诊疗疑惑。
3、协助医生。在医生需要安排课程或者其他工作内容时，主动协助医生完成工作，保证医生工作流程顺畅。
4、关爱病人。不仅在医疗方面为病人提供协助，还要提供符合病人需求的关爱，做到温馨关心和贴心服务。
二、进行深度思考和学习
对于导医，我们必须具备深度思考的能力，学会提问是非常重要的。我们需要了解病人的需求和苦衷，同时也需要了解医生的诊断和手术流程。在与病人交往时，我们应该通过了解病人的情况，询问他们的健康问题，提出与他们诉求相符的医疗措施。
同时，我们还要持续学习和研究医学知识，通过参加医学培训和学术交流等活动，提升自己专业水平和信息能力。要了解每个科室的情况，以便在指引病人时更加准确和有针对性。
三、加强交流沟通和协作
在医院导医的工作中，我们与病人交流，为他们提供服务，同时我们必须与各个科室的医生和护士保持良好的沟通和协作。
我们要与科室工作人员合作，为病人提供协助，保证医生的工作流程不受干扰。通过及时和有效的`信息共享，协作完成工作，为病人提供优质的医疗服务。
四、做好工作记录和反馈
为了更好地提高导医的服务质量，我们需要对医院导医服务进行记录和分析，及时反馈问题，以便于对导医服务质量进行改进和提升。
记录和分析导医服务内容，可以帮助医院管理层更好地了解导医服务的实际效果，为导医提供更加实际的工作支持和协作。及时反馈问题，可以对导医服务问题进行分析和解决，保证医院导医服务质量的不断提升。
总体而言，医院导医是一项非常重要却不易被关注的工作。导医需要面对各种不同的病人需求和情况，同时面对巨大的社会责任感和工作压力。作为导医，我们需要不断提升自己的专业素养，不仅了解医学知识，还要掌握良好的沟通和交流技巧，以便更好地为病人提供专业服务，为医疗行业的发展做出重要的贡献。
导医年终工作总结 8
一、引言
作为医院的导医员，我的主要职责是为患者提供帮助、指导、解答疑问，并协助医生、护士开展工作。这份工作近期转正，我希望对这段时间的工作进行总结，以便提升自己的专业水平并为以后的工作做好准备。
二、工作内容
1、与患者的沟通。
作为导医员的核心工作之一，与患者的沟通对于提供良好的医疗服务至关重要。每天，我都会主动与患者交谈，倾听他们的需求和疑虑。我学会了耐心倾听患者的抱怨和不满，从而更好地理解他们的需求，并及时解决问题。
2、提供准确信息。
作为导医员，我有责任向患者提供准确的医疗信息。我通过参加培训、学习医学相关知识，使自己能够对患者咨询的病情、治疗方案等问题做出准确的回答。我还通过整理资料、丰富知识库来提升自身的专业素养，以确保给予患者最准确和可靠的信息。
3、协助医生工作。
作为医院导医员，我时刻与医生和护士保持紧密的联系。我会协助医生和护士进行各项病情评估、病史采集等工作。我还会协助医生和护士完成各类检查、手术等工作。通过与医护人员的密切合作，我能更好地了解医院的各项流程，提高自己的工作效率和专业能力。
三、工作中的亮点
1、良好的沟通能力。
在与患者的交流中，我注重倾听，并用简单明了的语言解答疑问。我学会了根据患者的情况，运用易懂的语言向他们解释医学术语，帮助他们更好地理解自身疾病和治疗过程。
2、敬业精神和责任感。
每天，我都会提前到达医院，为患者做好准备。无论工作多忙，我始终保持积极、热情的态度。有时候，我还会自愿加班，为患者提供更多的帮助。
3、对自身专业知识的不断学习。
医学是一个不断发展的领域，为了提供更好的服务，我积极参加各类培训课程和学术会议，了解最新的医学知识。我还经常阅读医学期刊、参考书籍，将理论知识运用到工作实践中，为患者提供最专业的建议和指导。
四、面临的困难
1、压力大。
导医工作需要处理大量的患者咨询和问题，有时会使我感到压力巨大。然而，我通过合理规划时间，提高自己的工作效率，成功地应对了这个困难。
2、患者抱怨。
有时候，患者抱怨我没有解答好问题或提供预期的帮助。面对这样的情况，我学会了虚心接受患者的意见和批评，并尽力改善自己的工作方式，以提升患者满意度。
五、改进计划
为了提高自己的专业水平和工作效率，我制定了以下改进计划：
1、加强学习：将更多的`时间用于医学相关知识的学习，了解更多病种、疾病诊疗和护理方面的知识，提高自己的专业素养。
2、制定时间表：制定工作时间表，合理安排工作与学习时间，提高工作效率，确保自身学习和工作的平衡。
3、参加培训和会议：积极参加医学培训和学术会议，增加专业知识储备，了解最新医学进展，提升自己的专业能力。
4、持续改善沟通技巧：通过参加沟通技巧培训和模拟操作，提高自己的沟通能力，更好地与患者和医生沟通，提供更加专业和贴心的医疗服务。
六、结语
在这段时间的导医工作中，我取得了一些成绩，也面临了一些挑战和困难。通过总结工作经验和不断学习，我相信我会变得越来越优秀，为患者提供更好的医疗服务。未来，我会继续努力，不断完善自己，为医院的发展贡献力量。
导医年终工作总结 9
在医院领导的关心支持下，门诊部全体员工的努力拼搏，提高了医疗质量，增强了社会效益，圆满地完成了各项工作任务。现将20xx年来工作总结如下：
一、提高服务质量
门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意，关系到医院的社会形象。门诊是医院的生命线，也是医院的窗口。要树立医院良好的形象，不仅要注意自身的形象，还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查，从而提高其工作质量。科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的'服务情况，对存在的问题及时向各科室提出，并督促有效地落实整改措施，通过定期与不定期的交流与沟通，表扬先进，鞭策后进，提高了科室的服务质量。全年无严重差错事故的发生。
二、提高医务人员业务素质
医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。科室的一切工作能否顺利开展，均取决于医务人员的业务素质。为此，我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。定期进行医德医风培训，使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。在日常诊疗活动中，以病人为中心，努力为病人提供规范化服务。全年共收治病人500余人，急诊及时、出院病人200余人次，全年总收入元，占总收入的。
三、开展医疗服务
我科在坚持“以病人为中心，以病人的利益需求为出发点”，“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。急病人之所急，想病人之所想，全年无一例医疗纠纷，医疗服务质量得到了良好评价。
四、继续医学教育及继续教育
为培养一名医务人员，我们一直注重人才的培养。自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来，我们坚持参加每年的继续医学教育学习，目前我院的医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习，在职学历已达65%。为使我们的医疗教学工作开展的更规范化，科室组织全科人员认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并开展了医疗事故防范与处理，进一步增强了我们的法律意识，杜绝医疗行为的发生。今年以来，科室在学习方面，除了严格按照上级部门规定，及时完成医疗文书的书写，及时完成继续教育学分，并按时上交学分，顺利完成各项继续教育任务。
五、做好新农合工作
我院新型农村合作医疗的实施，按照省卫生厅、市卫生局的要求，我们积极做好新型农村合作医疗服务工作。今年，我科室继续实施了新型农村合作医疗服务工程，这一工程得到了省卫生厅领导的认可。
总之，20xx年来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但距市局的要求还有不小差距，还存在不少的差距，我们决心在新的20xx年里，继续发扬成绩，弥补不足，总结经验，使医务人员的业务水平更加全面，为患者提供更加优质的服务！
导医年终工作总结 10
近年来，导医台作为医院门诊就诊的重要环节之一，起到了极为重要的作用。作为一名在导医台工作的从业者，我深感责任重大，义不容辞。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结一下导医台工作。
一、服务态度决定一切
导医台是医院门面的窗口，无论是医生、护士还是患者，都将从导医台接触到医院的第一印象。因此，我们导医台的工作人员要始终保持良好的服务态度，无论遇到怎样的情况，都要耐心、亲切地对待每一位患者。每天的工作开始之前，我们会进行员工培训，让每个员工都明确自己的职责，并充分了解和掌握每个科室的特点和流程，以便能为患者提供更好的指导和服务。
二、专业知识是基础
导医台工作离不开专业知识的支撑。我们导医台的员工要不断学习医学相关的知识，了解常见疾病的症状和治疗方法，以便能够帮助患者更好地理解和应对自己的病情，并及时给予正确的指导。除了医学知识，我们还需要掌握有关医院的相关信息，如内外科室的分布、医生的特长等，从而能够为患者提供准确的导医服务。
三、细致入微的服务
导医台的工作需要对每一位患者进行细致入微的服务。当患者挂号来门诊时，我们首先要了解他们的就诊需求和所患病情，然后给予相应的导诊和建议，引导他们到合适的科室就诊。在患者就诊过程中，我们要及时掌握就诊的进展情况，保持与医生和护士的'沟通，以便及时地给予患者反馈和安抚。在患者就诊结束后，我们还要记录患者的就诊信息，并在有需要时给予后续的随访和咨询，以确保患者能够获得完整和及时的医疗服务。
四、沟通能力决定成败
导医台的工作需要与各种各样的人打交道，因此良好的沟通能力是至关重要的。我们要善于倾听患者的诉求和疑虑，理解他们的需求，同时也要清晰明了地向患者传递医疗知识和信息，以便患者能够正确理解和接受。我们还要与医院其他部门的同事保持良好的协作和沟通，共同为患者提供更好的服务。
五、紧急情况下的应对能力
导医台工作并不是一帆风顺的，有时会遇到一些突发情况，如患者突然恶化、家属情绪激动等。在这种情况下，我们需要保持冷静，及时联系医生和护士，并给予家属适当的安抚和指导，以缓解紧张的气氛，保证患者的安全和医疗秩序的正常进行。
通过以上的总结，我对导医台工作有了更深入的认识。导医台的工作既有挑战，也有机遇，只有通过不断地学习和提升自己的综合素质，才能更好地为患者提供优质的服务。我将继续努力，不断追求进步，为医院的发展贡献自己的一份力量。
导医年终工作总结 11
时间过得真快，一转眼就到了年底。回想一年来，我的工作感触非常深刻。在这过程中，我不断地成长、不断地练习、不断地探索，也逐渐发现自己的不足之处。在今后的工作中，我会更加努力、更加扎实地去学习和提升自己，不断地丰富自己的知识和经验，为患者提供更好的服务。
在工作中，我们需要不断地学习、不断地获得新的技能和知识，在与患者沟通中，更要了解患者的真实需求，而不是仅仅满足一些表面的需求。身为一名导医，我深刻认识到了患者在医院中的需求往往不仅仅是医疗方面，更包括心理等方面。因此，我们作为医院的导医，除了要熟知各个科室的疾病知识，还应该关注患者的心理健康，积极为其排解心理困扰，为患者提供一份安心。
同时，我发现在教育患者方面，我们也需要更加有技巧。尤其对于那些不懂医学知识的患者，我们要用浅显易懂的语言向其讲解相关疾病知识，并给予准确、详细的解答。除了提供足够的信息外，我们还应该鼓励患者充分了解并参与治疗，强调治疗的积极性。帮助患者形成合理的治疗预期，并通过各种渠道了解患者的.反馈，及时跟进患者的情况。
当然，在这一年中，我也不断反思自己的不足之处，发现了自己在团队合作中的不足之处，因此在工作中，我会更加注重与同事之间的沟通和协作，力求在团队当中更好地发挥自己的优势，更好地完成工作任务。
总之，在过去的一年中，我不断地学习、不断地成长，收获了很多宝贵的经验和知识，也享受到了做一个导医的成就感和满足感。在新的一年里，我会拥抱更多机会和挑战，努力提升自己，为患者提供更好的服务。希望这一年的工作可以为我的职业生涯打下坚实的基础，让我走得更远、走得更稳。
导医年终工作总结 12
导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导医护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导医护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的`医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医年终工作总结 13
一年就要过去了，回想这一年的工作中，是所有人的信任和支持给我带来了所工作的热情。伴随着医生新的形象的树立，还有就医人员的增加，我院的营业额得到了快速地提升。我们所有人带着喜悦，带着所有期待迎接新年的计划，为了更好地收获一年，我们将努力总结过去一年的经验和不足，不断完善自己的管理方面的能力，有效的提高我们的工作质量。现具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的`实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：
一制定部门咨询师的岗位制度;提高患者就诊率;二与咨询人员一起研讨电话营销方案。三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和分析。 让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。一院领导应增加到一线巡视和检查的次数。二医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，三医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。四加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 应对全体人员进行宣教，五开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，六让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值。以提高自身素质，七希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
提高管理水平;
一努力学习医护专业知识。
二继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;提高服务质量;
三加强导医工作的管理。
四做好全院员工礼仪培训工作;
导医年终工作总结 14
时光荏苒，转眼又到了一年的末尾，在这一年的导医台工作中，我收获了不少经验和成果，也遇到了不少挑战和困难，下面就来一一总结。
一、工作内容
导医是医院门诊流程中的重要组成部分，我们的主要工作是为患者提供一系列周到而专业的服务，包括但不限于：挂号、接待、咨询、导医引导、协助医生及护士等。我在这一年中积极参与工作，仔细研读了医学知识，提高了专业素质，为患者提供了更好的服务。
二、热情服务
服务是导医最重要的工作内容之一，我秉持着“用心服务，倾听患者”的原则，为每一位来到门诊的患者提供温暖的服务。我热心接待每个患者，倾听他们的诉求，帮助他们解决困惑，安排好就诊流程，为他们提供便利和舒适的就医体验。在服务过程中，我不断提高自己的语言表达能力和沟通技巧，以赢得患者的认可和信任。
三、工作难点
工作中难免会遇到各种问题和难点，需要我们通过努力解决。在工作中，我遇到的主要问题是一些患者缺乏耐心和礼貌，态度十分恶劣，有时还会出现一些暴力行为，给我们的工作带来了极大的困扰。为了解决这些问题，我和同事们一起学习了心理学知识，积极改善自己的情绪和语言表达能力，也制定了相关的应对措施，让工作效果得到了明显的提高。
四、工作成绩
这一年的导医工作中，我获得了不少成绩，例如：成功协调患者与医生的沟通问题，促成了正常就诊流程的进行；在紧急情况下迅速应对，妥善处理了突发事件，保障了患者的安全；多次接受患者的表扬和院方的好评，成为医院口碑的.代表之一。
五、展望未来
在今后的导医工作中，我将继续充分利用自己的优势和能力，进一步提升专业素质和工作能力，为患者提供更加优质、贴心的服务，不断提高医院管理水平和服务质量，为医院争光添彩。
以上就是我在这一年度的导医工作中的总结，非常感谢各位领导和同事的指导和帮助，希望在未来的工作中继续得到大家的支持和关注。谢谢！
导医年终工作总结 15
随着一年工作的圆满结束，我在此对过去一年我在医院导医岗位上的工作进行总结与反思。
首先，感谢医院提供的发展平台和领导的悉心指导，让我在导医工作中不断积累经验，提升专业技能。在过去的一年里，我始终坚持以病人为中心的服务理念，以热情、耐心、细心的态度为每一位患者提供就诊引导服务，包括解答疑问、协助挂号、指引科室等，有效缓解了患者在就诊过程中的焦虑与困惑，得到了广大患者及其家属的认可和好评。
在业务能力上，我积极参加了各类医疗知识培训，深入学习医疗政策法规和医院规章制度，提高了自身的专业素养。同时，通过实际工作中的不断实践，我优化了导诊流程，提升了工作效率，确保了医疗服务的顺畅进行。
回顾一年的工作，我也认识到自身存在的`不足。例如，在高峰期应对大量患者时，有时会出现应接不暇的情况，需要进一步提高应变能力和压力管理技巧。在未来的工作中，我将努力改进这些问题，通过提前规划，合理安排，提升自我效能，更好地服务于广大患者。
展望新的一年，我将继续秉持“以人为本”的服务宗旨，深化专业知识学习，提升服务质量，积极参与团队协作，共同推进医院服务水平的提升。我相信，在大家的共同努力下，我们的医疗服务会更加贴心、高效，让每一位患者都能感受到温馨、舒适的就医环境。
以上就是我对过去一年导医工作的总结和个人成长的反思，期待在新的一年里，我能取得更大的进步，为医院的发展贡献更多力量。
导医年终工作总结 16
在医院中，导医是联系患者与医院之间的重要桥梁，他们的工作质量直接影响着患者的就医体验和医院的声誉。作为一名整形医院的导医，我在过去的一年中努力工作，经历了许多的挑战和收获，在此与大家分享一下年度总结。
一、了解患者需求
每位患者都有自己的病情和需求，作为导医，我们需要尽可能地了解每位患者的情况，为他们提供专业的解答和帮助。在接待患者时，我们首先要了解患者的主要症状和就医意愿，然后根据他们的需求，帮助他们选定适合的医生、方案和手术方式，让他们对整个就医过程有更好的预期和理解。在了解患者需求的过程中，我们需要保持良好的沟通和协调能力，尽可能帮助患者解决问题，提升患者的就医体验。
二、提高服务质量
在整形医院中，患者的关注焦点主要是手术效果和服务质量，在此我们导医要着重加强服务质量的提升。在日常工作中，我们要始终保持专业、耐心、细致和负责的工作态度，不断完善服务流程，提升服务质量，为患者提供贴心的服务。同时我们还要根据患者的反馈与建议，对自己的服务不断进行改进和优化。在此过程中，我们需要不断地学习和培训，提高自己的专业水平和服务技能，为患者提供更好的服务。
三、加强医患沟通
医患沟通是整形医院导医工作中非常重要的一部分，导医要协调医生与患者之间的关系，为双方的沟通桥梁，提高患者的治疗效果。我们要尽可能提前与医生沟通，了解医生手术方案和注意事项，并细致地告知患者。同时，我们还要及时掌握和记录患者的情况，及时反馈给医生，促进医患之间的沟通和信任。在医患沟通的过程中，我们要遵守医德，更好地为患者服务。
四、维护医院形象
整形医院的形象对患者产生着重要的影响，导医要积极维护医院的.形象，提升医院的信誉和口碑。我们要始终保持良好的服务态度和形象，严格遵守医疗规范和纪律，注重细节，树立企业形象。同时，我们还要积极参与医院的宣传和推广，传递正面信息，树立品牌形象，增强患者的信任和选择医院的意愿。
在过去的一年中，我和我的同事们为患者与医院之间架起了一座桥梁，用我们的专业水平、服务态度和耐心，为患者提供了全面贴心的导医服务。未来，我们将不断努力，提高服务质量，加强医患沟通，维护医院形象，为患者造福，为医院发展贡献力量。
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