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物业项目客服中心岗位工作职责
随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的物业项目客服中心岗位工作职责，希望能够帮助到大家。
物业项目客服中心岗位工作职责1
客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类业主提供业务咨询。
5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司业主资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。
8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服主管的岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。
3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。
4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。
5、负责本部门人员班次、假期排定。
6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。
7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。
9、认真正确回答业主的.提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。
11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。
12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。
13、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服经理的岗位职责
1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。
2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。
3、确保本部门积极配合各部门开展工作。
4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。
5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。
7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。
8、监督并控制各种客服费用开支。
10、参与制定公司业主手册。
11、参与公司营销策略的制订。
12、受理业主投诉。
13、完成公司领导临时交办的其他任务。
物业项目客服中心岗位工作职责2
物业客服中心收费员职责
1.严格遵守现金管理制度，做好现金的库存管理，当天收到的现金及时存入银行；
2.熟悉小区的单元户数和面积，管理费等费用的收费标准和计算方法。
3.负责管理处各项费用（管理费、停车费、门卡费等）的收取和催缴工作；
4.按规定的'日期内计算、统计、录入、打印当月的收费通知单；通过发放书面通知、电话通知和组织客服助理上门等方式及时收取管理费；
5.按时与银行托收单位进行对接，统计未能成功托收的户数，并重新催收；
6.按时与房产财务部进行财务对接；
7.负责各类票据领用的管理工作；
8.月底统计当月应收已收及未收的各项费用，核对已交款及未交款业户情况并修改当月有变动的业户资料；
9.每月定期向管理处主任递交收费情况报表；
10.完成领导交办的其它工作任务。
物业项目客服中心岗位工作职责3
长沙万科房地产公司客服中心简介及职责
*客户关系中心简介
长沙万科客户关系中心，作为长沙市万科房地产开发有限公司的客户服务部门，主要职责在于承担公司产品的售后服务工作，保持与客户的交流与沟通，力求全方位的了解客户对万科产品、服务的评价和需求，以便为客户提供更符合生活需求的产品和服务。“让建筑赞美生命”，从懂得您的生活开始，我们非常乐意聆听您的心声。如果您对我们的'工作有任何意见或建议，我们都非常荣幸邀请您致电客户关系中心与我们联系。
*客户中心服务范畴：
--宣传客户服务理念，提高公司全员客户服务意识；
--对产品进行交付前品质检查，提高产品交付质量；
--对服务过程进行品质监控，提高服务品质；
--依法承担保修期内产品质量的保修；
--代表公司处理客户投诉，维护客户合法和合理的利益；
--收集和整理客户对产品和服务的意见和建议，并反馈和跟进后续的改进和提升；
--开展客户关怀活动，打造万科人文社区文化。
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