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小区物业客户事务主办岗位工作职责
在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编整理的小区物业客户事务主办岗位工作职责，希望对大家有所帮助。
A．认真执行公司各项规章制度，按质按量完成公司领导下达的各项任务。
B．负责顾客投诉的处理，对出现顾客投诉的原因、具体情况进行详细了解，制定纠正预防措施，避免同类投诉再次出现。
C．建立客户沟通渠道，接受客户咨询，认真听取客户意见。建立客户档案，详尽了解客户情况。
D．主动做好对客户的宣传工作，热情诚恳地为客户服务。
E．处理客户投诉，建立客户投诉记录档案，监督客户投诉事件的处理，工作时间内8小时、非工作时间24小时内对客户投诉作出处理回应。
F．负责对上门服务工作进行回访，一般家庭维修及家政服务进行抽查，抽查比例不低于30%，维修金额超过200元的维修项目及长期固定的家政服务客户须上门回访。
G．负责日常家庭维修、家政服务工作的安排，填写派工记录。并对作业时间进行监督。
H．定期对客户投诉、家庭维修、家政服务、物业收费情况进行统计，每月编制统计表，供公司工作安排和完善相关工作流程参考。
I．协助主管进行顾客满意度调查，建立客户意见调查分析档案，并对客户意见进行统计、汇总，同各相关部门对客户意见统计结果进行分析，采取必要的纠正与预防措施，并将结果向客户沟通。
J．协助主管定期组织顾客恳谈会，并负责现场的布置、会议记录的整理和相关整改措施落实跟踪。
K．负责入伙现场的布置，入伙手续办理流程的策划与合理分工，负责准备入伙相关资料、组织发放入伙通知。
L．负责按照公司相关管理规定落实装修管理工作，负责装修方案的相关审核，办理装修手续。
M．负责对小区内装修、返修施工等临时人员进行管理，负责小区租赁户的管理，建立并完善租户档案。
N．积极配合相关部门与客户之间的沟通。
O．完成领导交办的其他临时性工作。
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