客服内勤岗位的具体职责

时间：2024-12-14 11:08:18 岗位职责我要投稿

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客服内勤岗位的具体职责

　　在当下社会，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的客服内勤岗位的具体职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服内勤岗位的具体职责

客服内勤岗位的具体职责1

　　职责

　　1、为客户提供售后服务，长期维护客户关系；

　　2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务；

　　3、负责客户续费，快速响应客户的各种紧急需求，为客户解决各种问题。

　　4、部门数据的归档和管理；

　　5、协助人事部门的日常工作；

　　6、负责部门内的行政工作；

　　7、负责公司网络的管理和维护。

　　任职资格

　　1、具有大专以上学历；

　　2、有1年以上相关经验；

　　3、善于沟通，具有一定的抗压能力；

　　4、熟练操作office软件；

　　5、吃苦耐劳，有良好的`服务意识和团队精神。

客服内勤岗位的具体职责2

　　1、接受并主动给客户打电话，及时发现客户问题，给出正确满意的答复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉和挖掘客户需求；

　　3、具有处理问题、安排进度、跟进过程、沟通和服务困难问题的意识和能力，最大限度地提高客户满意度。无法解决的问题应按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进度，直至解决；

　　4.、对公司现有客户进行营销，具有一定的.销售能力。

　　5、不断接受公司各项业务和技能提升培训。

　　岗位要求

　　1、有一定的客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

　　2、熟练操作计算机，office熟练使用办公软件，有一定的网络知识基础。

　　3、我们必须有“客户第一”的服务精神，从帮助客户和满足客户的角度出发。

　　4、性格要求冷静、宽容、倾听、同理心、乐观、积极。普通话标准，流利，反应敏感。热爱工作，敬业，勤奋，乐于思考，有自我发展的主观愿望和自学能力。

客服内勤岗位的具体职责3

　　职责

　　1、邀请客户通过电话、微信等方式到店续保，记录整理每次跟踪的'客户，分析客户意向；

　　2、熟练掌握合作保险公司的订单流程和操作，接待店铺客户并计算订单；

　　3、报表、台账的录入统计；

　　4、完成上级交办的其他事项。

　　【就业要求】

　　1、大专以上学历，有同行工作经验者优先；

　　2、具有较强的沟通能力、表达能力和服务意识；

　　3、学习能力强，上进心强。

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