- 相关推荐
物业客服经理的岗位职责（精选23篇）
在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的物业客服经理的岗位职责，希望对大家有所帮助。
物业客服经理的岗位职责 1
岗位职责：
1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；
4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；
5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；
6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求：
1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的'可以应聘客服主管；
2.热爱物业工作，服从领导安排；
3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。
物业客服经理的岗位职责 2
岗位职责:
1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；
4、做好公司为业主提供的'各项服务活动的宣传工作；
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先；
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验；
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引；
4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力；
5、工作责任心强，作风严谨；
物业客服经理的岗位职责 3
岗位职责：
1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
7、负责客服部员工的.考核工作。
8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
职位要求：
1、大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有两年以上相关客服经理经验；
2、具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；
3、能应用计算机办公软件；
4、工作认真、负责、具有可亲近性
5、人际与公共关系良好
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
物业客服经理的岗位职责 4
岗位职责:
1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施；
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；
7.负责品质部客服专业的月检查工作；
8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的'监督；
9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历，35岁以下；
2、物业管理及相关专业；
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。
物业客服经理的岗位职责 5
客服经理岗位职责：
①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；
岗位要求：
①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先
②做事积极主动，认真负责，计划性强
③较强的`应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力
⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础
物业客服经理的岗位职责 6
职责描述:
1、依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；
2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评，以及人力预算的评估、控制；
4、制定和完善服务流程、业务流程，提升客服工作效率、提升客户满意度；
5、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作，能借助合作部门的力量解决问题。
任职要求:
1、专科以上学历，专业不限，电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。
2、具有极强的业务拓展能力，拿结果的.能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
物业客服经理的岗位职责 7
1.负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。
2.负责对本部门员工进行合理配置，负责制定本部门员工的岗位职责。
3.根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。
4.负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。
5.负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。
6.负责业主收楼的`准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。
7.负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。
8.负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。
9.负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。
10.按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级；
11.负责做好楼宇巡检工作。
物业客服经理的岗位职责 8
1、计划:
[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。
[2]定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。
[3]制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。
[4]向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。
2、人员组织:
[1]根据本部门的工作内容，规划制定本部门的`组织结构和人员安排，通过实践检验本部门组织的合理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。
[2]下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选人填补空位。
[3]参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。
3、指导与控制:
[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务，并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。
[2]每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。
[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。
4、协调:
[1]每月召开、出席各部门间的协调会议，纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。
[2]定期拜访业主，征求意见，了解是否有需要改进或矫正的问题。
[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。
[4]加强与来主的装修承包之联络，确保业主所有装修工作都能顺利进行。
5、催收:
[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。
[2]定期召开催收会议，掌握催收进度。
物业客服经理的岗位职责 9
直接上级：店长、副店长（助理店长）
适用范围：各门店客服部经理
岗位职责：
1．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
2．完善服务体制；
3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作：
1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
2．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的.培训；
3．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4．严格控管本部门人事成本及费用；
5．负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
6．激励部门士气，提高工作效率；
7．传达公司政策并落实执行；
8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
辅助工作：
1．负责前台工作区域的清洁卫生；
2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
3．协调各部门人力调度；
4．加强保安、防盗意识；
5．加强对设备的维护
物业客服经理的岗位职责 10
1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
1.5负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
1.7主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的'工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
1.10负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
1.11关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。
1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
1.17完成总经理交办的各项工作。
物业客服经理的岗位职责 11
物业项目客服部经理岗位职责、工作内容及工作程序
1直接上级：项目处负责人。
2工作监督：项目处所有在编员工。
3在项目负责人的领导下，带领本部门员工，负责辖区内客户服务工作的组织和协调。
4制定本部门现有结构状况的《组织结构图》，根据项目实际情况设置工作岗位，能够满足日常工作管理的需要。
5根据项目实际情况制定、完善各岗位的《岗位职责》，《岗位职责》能够准确表述岗位工作内容和要求，不定期对项目所有员工进行《岗位职责》培训，有培训效果评定，并保存培训记录。
6每年11月20日之前根据公司有关要求制定下年客服部的工作计划，并得到项目负责人审核批准；每月25号之前制定出下月项目工作计划，并得到项目负责人审核批准，组织员工按计划完成各项工作，工作计划变更情况应有书面说明。
7每年11月20日之前根据公司有关要求制定出下年项目的培训计划，并得到项目负责人审核批准，组织员工按计划完成培训工作，保存培训记录，工作计划变更情况应有书面说明。
8每年11月20日之前汇总上年度客服部工作完成情况，并统计本项目各类指标完成情况，上报项目负责人；每季度第一个月10号前汇总上季度经济指标达成情况和工作完成情况，上报项目负责人。
9每周三组织项目每周例会，保存周例会会议纪要，如因特殊原因未召开会议延至次日召开。会议上部门负责人对存在的问题进行针对性指导，并提出具体解决方案，落实到责任人、完成时间。将工作中员工提出的建议、意见和实际工作问题，进行记录整理，形成案例，在公司质量会中与各项目分享、探讨。
10月度重点工作计划见《月度重点工作流程》
11按照公司的《合同审批管理制度》完成本项目内的合同签订事宜。负责本部门各类合同的起草及签订工作。
13 安排客服代表收缴各项费用，对未按收缴计划完成的收费，与客户相关负责人进行沟通后，分析原因，采取相关措施解决问题，各项费用的收缴率达到年初计划指标。
14 根据项目负责人的指示，协调配合工程部和安保部的工作。
15 组织部门的日常巡视工作，每日不低于两次，每周不定期抽查客服代表的巡视记录，如未按要求巡视按《岗位职责及标准》考核，若因公外出、开会、接待客户或同客户沟通交流超过2个小时的，需经得项目经理同意后可不进行巡视，但应在《部门负责人巡检记录表》中注明。
16 根据季节与节日策划组织与业户的联谊活动，将活动策划、费用审批、详细活动方案、工作分配职责等做好记录；
17 不定期抽查外委供方的工作质量并进行考评，做好记录，如出现问题上报项目负责人后下发整改通知单限期整改；
18每周定期参加项目会议，总结本周工作，上报下周工作计划；
19 负责本部门新员工在入职到岗三天内接受入职培训；负责部门员工离职的审批工作，并交项目负责人审核批准。
20向自来水公司、供电局缴纳水费。
20.1向自来自来水公司缴纳水费
20.1自来水公司每两个月20号前后查一次小区自来水总表，打印出水费单后交物业；
20.2依据收费单费用填借款单经借款人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后报财务进行借款，借款后将费用交交自来水公司；
20.3五个工作日后自来水公司将发票送到后填写支出凭证，由经手人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后进行报销并充借款单。
20.2向自来供电局缴纳电费
20.2.1供电局每月10号后查一次小区电表总表，电话通知物业缴费金额；
20.2.2依据缴费金额填借款单经借款人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后报财务进行借款，后将费用交供电局/银行(代收)；
20.2.3缴费后五个工作日供电局/银行开具发票后填写支出凭证，由经手人签字、项目负责人签字、副总经理签字、总经理签字后进行报销并充借款单。
21项目物资的管理工作
21物资申报。每月4日前将各部门编制的下月物资采购申请单按办公室物资、工程物资、保洁物资进行分类汇总，形成项目处下月《物资采购申请计划》，申请计划经项目负责人、副总经理审批签字后，于每月5日前报公司总务部。
22物资入库。
22.1请购物资到位时组织各部门物资计划申报人与总务部采购员依照物资采购申请计划进行现场验货,所购物资与申报标准不符的，不予接收同时根据实际情况限定退换时间；
22.2验收合格后，在总务部文员填写的出库单上签字,并留存出库单绿联；
22.3依据出库单准确地登记在《物资台帐》，每周日登记一次电子版的入库明细，并将各类物资分类入库。
23物资出库。各部门如需领用物资，应填写《领料单》，库房管理人员依据领用人、项目负责人签字的《领料单》办理出库手续，同时根据领料单登记《物资台帐》的出库明细。
24库房管理。
24.1库房干净整洁，库存物资分类存放、标识清楚，摆放整齐有序；根据库存情况于每季度最后一个月25日前制作库存物资台帐。
24.2每月25日下班前将盘点库房后生成的《库存物资清单》交给项目负责人审核后交至公司总务部，如遇节假日或双休日，《库存物资清单》应于节假日或双休日前的最后1个工作日下班前上交。
25自行采购，如果项目遇到急需用的物资，而本月又没有报采购计划，且费用在500元以下的，可上报项目负责人，项目负责人确认后，可自行采购，并将采购的物资明细交至总务部。
22公司网站信息查阅：每天上午登陆公司网站“公司论坛”，查阅公司职能部门发布的各类信息，并及时告知部门负责人或项目其他部门负责人。
23制作各项报表，保证数据真实准确，上交及时。
23.1每月10号之前根据项目各项报表，制作物业管理费、电费水费等费用统计表，项目负责人审核后，交给客服代表一份存档。
23.2每月于质量会前10天收集项目的议题，制作质量会议题报告单，交给项目负责人签字，再交给品质部专员；于质量会前3天收集并统计各部门质检会报告单，制作质量会报告单，交给项目负责人签字，再交给品质部专员并存档一份。
23.3法定节假日之前一天安排节假日工作内容，制作《项目值班表》，将《值班表》公布于办公室白板处并告知相关值班人员。
23.4每月30号之前根据项目负责人安排制作下月《工程部夜值排班表》，交给项目负责人审核后贴在办公室板报上。
24负责公司内刊稿件的收集、撰写：每月收集或撰写1篇关于本项目内一线员工身边发生的人和事、工作心得或体会、经验介绍或问题反思等题材的稿件，于每月20日前交至内刊主编处。
25项目内各类奖励按《员工奖惩管理制度》执行。
26项目人力资源管理工作
26.1招聘、组织面试及入职手续办理工作：负责本项目缺岗人员的.招聘、组织面试及入职手续办理工作，具体按照《招聘管理制度》执行；
26.2考勤管理(具体按《考勤管理制度》执行)
26.2.1每月28日前制作项目考勤表(附请假单、加班汇总表等)，经项目负责人、公司副总经理审核签字后报至人力资源部主管处并存档一份；
26.3劳动合同的签订：按照《劳动合同管理制度》中的相关规定执行；
26.4离职手续办理：按照《员工离职管理制度》中的相关规定执行。
26.5外委人员管理具体按照《外委人员管理办法》执行。
27财务收费工作
27.1每月10日前收集统计各部门下月回款与用款计划，制作项目回款与用款计划表，经项目负责人、会计、总经理审批签字后交给财务部出纳并存档一份。
27.2每月10日前编制本项目上月《应收未收费用明细表》，说明未收款原因及预计交款时间，由部门负责人签字后交至财务部并存档一份。
27.3报销项目应支出的各项费用时，首先填写支出证明并在其背面粘贴发票或明细单，经项目负责人、财务部会计、副总经理、总经理逐级签字后交给出纳员，同时做好登记，报销后将费用交给项目人员并由其签字确认。
27.4因业务需要急需款项而暂无发票的，先填写借款单向财务部进行借款，借款单交项目负责人、副总经理审核签字、总经理审批后交给出纳，同时做好登记；待发票取得后再填写支出证明进行充抵。
27.5定期与财务部结账
27.5.1每周三制作项目一周内所收缴的各项费用明细表，
15点报至财务部；
27.5.2依照各项费用收缴明细表每周四与财务部出纳进行交接，核算无误后双方签字确认并存档。
28严格遵守公司各项规章制度，在项目内做好带头模范作用。
28.1严格按照公司发布的《办公室5S管理规范》和《BI行为识别手册》，做好自检工作；28.2依据公司发布的《办公室5S管理规范》和《BI行为识别手册》做好对项目各岗位员工的监督检查和记录工作。
29项目印章的使用。见《印章使用流程》
物业客服经理的岗位职责 12
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的`沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
物业客服经理的岗位职责 13
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等;
3、物业服务费的催缴;
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;
6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的`统计分析工作;
7、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服经理的岗位职责 14
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的.催缴工作。
9、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;
10、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;
11、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;
12、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。
物业客服经理的岗位职责 15
1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;
5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;
7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
8.负责日设备出入库记录;
9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
物业客服经理的岗位职责 16
1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作;
2、贯彻执行公司、项目经理的'各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;
3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施;
4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;
5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;
6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作;
7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决;
8、做好与各部门的横向配合工作。
物业客服经理的岗位职责 17
1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的`具体实施。
2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。
3.积极搞好与业主的沟通与联系。
4.协调沟通各部门日常工作。
5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。
6.对客服助理的值班工作进行监督。
7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。
8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。
物业客服经理的岗位职责 18
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。
物业客服经理的`岗位职责 19
1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务
2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)
3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理
4.负责接受责任区域内客户的`诉求，并及时处理，做好回访工作
5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据
6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作
物业客服经理的岗位职责 20
1、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的`良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服经理的岗位职责 21
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作; 对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
对辖区内外的'公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
负责用户进出货物的监督管理;
执行公司的各项管理。
物业客服经理的岗位职责 22
1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的'催缴及相关费用的收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业客服经理的岗位职责 23
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的.奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
【物业客服经理的岗位职责】相关文章：
物业客服岗位职责10-04
客服经理岗位职责06-07
物业公司物业客服岗位职责04-22
物业客服管理岗位职责01-05
物业客服具体的岗位职责10-25
物业客服助理岗位职责06-20
物业客服专员岗位职责06-29
物业客服主管岗位职责03-22
物业客服专员的岗位职责05-27