保洁服务方案

时间：2025-01-22 17:22:32 服务方案我要投稿

保洁服务方案15篇(推荐)

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的保洁服务方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

保洁服务方案15篇(推荐)

保洁服务方案1

　　（1）保洁主管勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的.协调联系工作。

　　（2）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

　　（3）各个岗位保洁员配合厂内管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

　　（4）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

　　（5）仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

　　注意事项

　　1、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

　　2、暴风、暴雨天气注意高空坠物。

保洁服务方案2

　　新春佳节即将来临之际，为营造文明祥和、整洁有序的节日气氛，进一步改善城乡环境面貌，不断提高群众满意度和城市综合管理水平，根据县委办字〔20xx〕1号通知和临沂市城管局临城字〔20xx〕2号通知要求，结合我单位实际，制定本方案。

　　一、时间安排

　　20xx年1月16日---20xx年2月10日，在全局范围内开展一次以“干干净净迎新春，欢欢乐乐过大年”为主题的卫生大扫除活动。

　　二、重点任务

　　根据县委、县政府和临沂市城管局通知要求，全员发动共同参与，实现管理范围全覆盖无缝隙大清洁、责任区域大清扫。按照《国家卫生县城（乡镇）标准》和相关规定，集中人员加大保洁力度、精细度和保洁频次，严格做到责任范围内主要道路、背街小巷无垃圾、无污迹，路面整洁干净，无死角；公共场所（公园、广场、街头绿地等）、城中村等清扫保洁到位，无卫生死角；生活垃圾日产日清，垃圾桶退街还院，果皮箱、垃圾分类收集点等垃圾容器清洁；严格落实“门前五包”责任制，临街单位和商铺做到环境整洁、无店外经营、占道经营，无乱搭乱建、乱贴乱画，城市立面整洁，户外广告、店牌设置规范，消除野广告，车辆停放有序，绿化覆盖完整、公园广场安全卫生，路灯景观灯安全整洁,亮灯率达到95%以上；利用大屏幕播放大扫除相关宣传标语；做好网吧等场所监督管理。

　　三、职责分工

　　成立迎新春卫生大扫除活动领导小组。

　　组长：张元曙

　　副组长：谢结实、王会猛、谢文连、刘同富

　　成员：刘昌晖、房勇、颜廷乐、崔卫国、王昆泉、徐军、孙中昌

　　领导小组下设办公室，具体负责本次卫生大扫除的日常工作，谢文连任办公室主任。

　　四、保障措施

　　（一）加强领导，精心组织。领导小组办公室具体负责卫生大扫除工作的组织协调和日常事务。局属各科室、各单位要把卫生大扫除工作作为当前一项政治任务，要在领导小组的统一指挥下，各科室各单位结合自身实际，及时明确任务，密切配合，全力推动该项工作深入开展。

　　（二）广泛宣传，全员动员。各部门要通过多种形式，大力宣传卫生大扫除的重要意义、目标任务和工作要求，通过深入的'宣传教育，进一步提高全民卫生意识和文明意识；调动全体干部职工参与卫生大扫除的积极性和主动性，营造文明祥和、整洁有序的节日气氛。

　　（三）突出重点难点，全面快速推进。我局负责主城区和城中村保洁工作任务艰巨、点多面广，要坚持“统筹兼顾、重点突出、因地制宜、确保实效”的原则，严格落实包保责任制和“门前五包”有关规定。各部门要相互配合，实现条块有机结合，全方位做好市容环境卫生清洁整治等工作。

　　（四）严明纪律，强化督查。局卫生大扫除领导小组将按照任务目标和标准进行经常性督导检查，对各部门单位的阶段目标任务完成情况进行督导检查，实行任务督办，限期完成。对因思想不重视、责任不落实、措施不到位造成工作被动的，坚决实行问责。

保洁服务方案3

　　1、服务理念

　　理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。我司保洁以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，我司保洁所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。

　　以“没有最好，只有更好”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“最优”理念；“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念以及“零干扰”、“零缺陷”等理念。

　　（1）最优理念

　　即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从客户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统服务管理方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向客户提供家政服务等日常保洁管理范围以外的服务，体现我司保洁的“周到服务”。

　　（2）探索、学习、创新、提升、领先

　　即在管理写字楼、高尚住宅区、商业区、市政设施等领域进行不懈的探索，寻求适合这些领域的管理方法。通过学习国内外先进的管理理论与方法，与自身的实践相结合，创造性地提炼出独具特色的新的管理方法。将这种新的方法再运用到实践中，进一步提炼升华，达到管理水平不断提高并领先于行业。

　　（3）换位思考

　　凡事都要先设身处地站在客户需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足客户的需求，把客户的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“客户想到的我们已经做到，客户未想到的我们超前思维”，从而提供更适合客户需要的服务，满足客户的需求。

　　（4）零干扰

　　在保洁使用高峰期以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。保洁使用高峰期时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰客户。

　　在保证保洁正常使用的前提下，对会妨碍的工作，一律安排在保洁使用高峰期以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染带来不便。

　　（5）零缺陷

　　就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工用心工作，在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。

　　2、服务定位

　　为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。

　　（1）真诚合作体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为客户提供专业服务，为社会创造价值，服务客户、拓展市场、树立品牌的意义重于创造利润。

　　（2）专业保障展示我公司“创新、开拓、踏实、奋进”的企业精神，充分发挥公司管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、保洁管理制度以及专用保洁管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

　　（3）长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到保洁的使用寿命期，是保洁管理人的应尽职责。

　　3、服务目标

　　（1）服务定位

　　（2）管理目标

　　通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创后勤服务领先水平。

　　（3）管理模式、文明服务计划及服务承诺

　　1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。

　　2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为空军后勤保障服务的精品。

　　3）突出一站式的`卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端保洁管理服务；发挥出本保洁服务的专业性。

　　（4）服务理念

　　客户关系：致力于与客户建立一个长期.稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。

　　保洁服务：采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类保洁的高品质保洁服务，为业主营造一个整洁舒适的办公和生活环境。

　　员工培训：以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。作为一家专业化公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的现代化培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证清洁工作的专业化、规范化。

　　安全服务：将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静.安全的环境中工作和生活创造条件。

　　（5）管理方式

　　1）经理目标责任制

　　我司对本项目管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对服务品质实行监督考核进而确保清洁、绿化服务的高品质；另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对我司提供的清洁服务进行考评。

　　2）服务窗口一站制

　　简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对保洁的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”保洁服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与保洁清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。

　　3）日常管理表格制

　　在服务细节管理方面，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将我司所倡导的“做细节大师”理念渗透进清洁服务的每一个环节中。

　　4）服务工作透明制

　　即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。

　　5）员工培训制度化

　　提供优质的服务，并赢得客户的认可，是服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对人员的严格培训至关重要。我司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据项目服务内容，为本项目服务人员量身制订详细的培训计划。

　　4、作业规范

　　（一）、垃圾桶

　　垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。

　　（二）、洗手间

　　洗手间的地面、大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。

　　（三）、办公室

　　应避免在工作、休息和用餐时进行清洁作业，如有需进入领导办公室作业，应先敲门，如办公室内有人，需征得同意后才能入内工作；如确认办公室内无人，才能用钥匙开门。作业时应避免发出大的响声，同时作业应小心，不得碰撞桌、椅等物件，严禁翻阅台面的资料、记录，摆弄摆放物品，作业完毕出门时，应随手带关门，作好记录。

　　（四）、“四轻服务”和“五个不”

　　1、在作业的全过程应严格遵守的基本操作规范，既走路轻、讲话轻、操作轻、敲门轻。

　　2、严格遵守的职业规范，既不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。

保洁服务方案4

　　医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是xx县人民医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是宁陵县人民医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

　　第一节总体原则

　　一、科学清洁，正确养护

　　医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所服务的物业受到良好的呵护。

　　针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行;在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。

　　二、安全作业与规范化作业相结合

　　全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

　　三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度

　　环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好!再见!谢谢!”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜;好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在宁陵县人民医院全面推行微笑服务。

　　第二节环境清洁的工作内容及标准

　　环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。

　　一、环境清洁工作内容

　　1、公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。

　　2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

　　3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物)，并送至指定地点。

　　4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

　　5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。

　　6、打扫公共卫生，男女厕所。

　　7、门诊部所有室外卫生(包括绿化带)随时保洁。

　　8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。

　　二、环境消毒消杀内容：

　　1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批;

　　2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀;

　　3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀;

　　4、办公室、病房刷洗及消毒;

　　5、共用卫生间检查及消杀;

　　6、电梯及电梯厅检查及消毒;

　　7、垃圾中转站或垃圾桶消毒;

　　8、其他公共部位消毒消杀。

　　三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准

　　(一)清洁卫生服务质量总标准

　　1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次;

　　2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次;

　　3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次;

　　4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%;

　　5、环境作业，重大安全事故发生率为0。

　　(二)卫生间清洁标准

　　1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。

　　2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。

　　3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。

　　4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

　　5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

　　6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。

　　7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

　　8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。

　　9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。

　　10、卫生间内空气清新无异味。

　　11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充。

　　12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

　　(三)玻璃清洗的质量标准

　　1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。

　　2、边框干净、无污渍。

　　3、地面(地毯)无水痕、无污点。

　　(四)地板打蜡的质量标准

　　1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

　　2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。

　　3、打蜡均匀、碎厚适当;边角无杂物、无头发。

　　4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。

　　(五)办公区域清洁标准

　　1、各办公设施完好无损。

　　2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹;文件柜干净无尘。

　　3、屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。

　　4、玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。

　　5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

　　6、垃圾桶干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。

　　7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

　　8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

　　9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

　　10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　(六)地毯清洗质量标准

　　1、清洗前的吸尘工作认真全面。

　　2、移动物品井然有序;回归原位无损失。

　　3、重点污渍刷洗干净、效果好。

　　4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

　　5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

　　6、地毯光泽好、无损伤无褪色。

　　(七)茶水间的清洁标准

　　1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方;机身机出水口处干净无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。

　　2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

　　3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。

　　4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

　　5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

　　6、地板(地毯)干净、无污物、无污渍。

　　7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

　　(八)沙发、布面刷洗的质量标准

　　1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。

　　2、重点污渍全面清除，干净无污。

　　3、布面无损伤、无起毛、无开线。

　　4、扶手及底座清擦干净。

　　(九)区域擦尘工作的质量标准

　　1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

　　2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

　　3、椅子、沙发干净无尘土、无污;摆放整齐。

　　4、电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。

　　5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

　　6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

　　7、域内窗帘拉伸整齐;玻璃无手印。

　　(十)电脑、电话消毒工作的质量标准

　　1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

　　2、机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘、无油污。

　　3、电话摆放位置整齐。

　　4、消毒彻底，舌弹及按键无污。

　　5、各小缝、凹槽无尘污。

　　6、电话线无损伤、干净。

　　(十一)排风口清洁工作的质量标准

　　1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。

　　2、中间小孔无尘土。

　　3、附近天花板无污染。

　　4、地板、地毯上无污染灰尘。

　　(十二)灯罩的清洁质量标准

　　1、清洁无污、无灰尘、无手印。

　　2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。

　　3、灯管无灰尘、无损伤。

　　4、天花板无污染，地面无尘土。

　　(十三)走廊的清洁质量标准

　　1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。

　　2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。

　　3、地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

　　4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

　　(十四)、客用电梯的清洁标准

　　1、电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。

　　2、顶板、顶灯等干净无尘土。

　　3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。

　　4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

　　5、内外按键、控盘干净无尘、无污。

　　6、轿厢内干净、无尘土。

　　(十五)、步行梯的清洁标准

　　1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

　　2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

　　3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。

　　4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。

　　5、楼道内无堆放杂物。

　　(十六)、大厅的清洁质量标准

　　1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

　　2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

　　3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

　　4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

　　5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。

　　6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

　　7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

　　8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。

　　(十七)卫生消毒消杀标准

　　1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗;

　　2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划;

　　3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活;

　　4、绿化带环境检查及消杀每月一次;

　　5、共用卫生间检查及消杀每周1次;

　　6、电梯及电梯厅检查及消毒每周一次;

　　7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。

　　第三节环境卫生作业计划与程序

　　环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。

　　一、环境卫生工作计划

　　二、环境卫生作业程序

　　(一)大堂保洁

　　1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。

　　2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

　　3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

　　4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。

　　5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。

　　6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。

　　7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

　　(二)楼道保洁

　　1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

　　2、备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

　　3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。

　　4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。

　　(三)各科室办公室、病房保洁

　　1、按规定、分类别收集垃圾

　　2、清拖地面，保持清洁。

　　3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。

　　4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。

　　5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。

　　(四)公共卫生间保洁

　　1、每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风;

　　2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具;

　　3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净;

　　4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净;

　　5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角;

　　6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面;

　　7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干;

　　8、小便斗内放入香球;

　　9、发现污渍进行随机保洁;

　　10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

　　(五)门窗保洁

　　1、用干毛巾擦拭表面灰尘;

　　2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液;

　　3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面;

　　4、用玻璃刮刀刮去表面水分;

　　5、用干毛巾擦拭残留水渍;

　　6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹;

　　7、污迹较重的地方重点抹;

　　8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动;

　　9、最后用地拖拖抹地面上的污水。

　　(六)公共道路保洁

　　1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆;

　　2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内;

　　3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗;

　　4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

　　(七)电梯清洁

　　1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。

　　2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。

　　3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。

　　4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。

　　5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。

　　6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。

　　7、用干净毛巾进行抛光处理。

　　(八)橱窗及各种标志牌、路灯保洁

　　1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁;

　　2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;

　　3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。

　　(九)天花板保洁

　　1、将尘扫和伸缩杆连接起来

　　2、按一定顺序左右来回扫尘

　　(十)不锈钢品保洁

　　1、用半干燥的`毛巾擦去灰尘

　　2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭

　　(十一)垃圾桶/垃圾周转站保洁

　　1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋;

　　2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净;

　　3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方;

　　4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。

　　5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走(或自运出)。

　　6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。

　　7、每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。

　　(十二)绿地保洁

　　1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾;

　　2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内;

　　3、在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。

　　(十三)消毒消杀及PCO虫控

　　1、垃圾站的消毒消杀及PCO虫控

　　垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)

　　2、垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控

　　把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。

　　3、雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控

　　打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。

　　4、绿化地带的消毒消杀及PCO虫控

　　在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。

　　5、办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控

　　定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。

　　6、洗手间的消毒消杀及PCO虫控

　　放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。

　　(十四)医用垃圾处理管理规定

　　1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。

　　2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。

　　3、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

　　4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。

　　5、收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长(不超过10分钟)，要做到快收快走以减少空间污染的机会。

　　6、收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯(货梯)，绝不允许走客梯。

　　7、黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。

　　8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识

　　9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3天。

　　10、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有登记，

　　第四节环境卫生检查制度

　　一、卫生保洁检查制度

　　(一)员工自查

　　1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。

　　2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则;二勤，脑勤、手勤;三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。

　　3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。

　　(二)领班巡查

　　领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。

　　1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

　　2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

　　3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。

　　4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

　　5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

　　(三)主管抽查

　　为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

　　1、主管对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。

　　2、主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

　　3、主管应对住宅楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

　　4、主管应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

　　5、主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

　　(四)巡查流程

　　第五节保洁注意事项及应急措施

　　一、保洁作业注意事项

　　1、污染区作业

　　进入污染区作业时，应按要求着装工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保洁作业时，保洁工具及用水等应分类使用，不得混用，预防交叉污染。保洁时要认真按正确的操作规范进行作业。清洁完毕后用消毒液进行消毒处理。

　　2、无菌区作业

　　进入无菌区作业时，要严格遵守医院消毒隔离原则及无菌区操作程序，按要求着装，按区域归类物品摆放，医生在时，不能进行清洁，待医生操作完毕同意后，方可进行保洁作业。

　　3、划区分工作业

　　无菌区和污染区的保洁作业员工，应进行严格分工，责任明确，不得在无菌区和污染区之间交叉作业。不能将污染区的物品带入无菌区，或将无菌区的物品带入污染区。

　　4、手术室作业

　　经严格培训的保洁员进入手术室作业，使用清洁剂或消毒剂经护士长同意，在护士长、护士指导下按工具分类规范进行保洁。并按有关规程操作。手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常运行。

　　5、医院办公室作业

　　为办公室保洁作业一般安排在班前或班后进行，特殊情况下，应先敲门并征得同意后方可进入。使用文明用语，如：“对不起，我可以进来保洁吗?”如果医生在会诊或开会时，不得打扰或擅自进行保洁作业。

　　6、病房作业

　　进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，也要避免发出大的响声，轻拿轻放。

　　7、污水池作业

　　污水池是病人及家属清倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理。保洁工具材料必须专项专用。

　　8、垃圾桶作业

　　病区及公共区的垃圾桶由专人经常检查，垃圾量超过2/3应及时清倒，套装垃圾袋时，应检查垃圾是否有破口，不得使用破口或易损的垃圾袋，否则病人倒入的垃圾就会溢出，导致污染。清运或整理垃圾时，应使用闭封垃圾桶。更换垃圾桶应检查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、内外壁面洁净、干燥无异味。

　　9、洗手间作业

　　洗手间的墙面、地面及大小便池、马桶等每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍，并进行有效消毒处理。平时应循环保洁，洗净污物，保持洗手间空气无异味。保洁洗手间工具材料应专用，不得混用，清洁工具洗净之后定位放置，不得随处乱放。

　　10、其它注意事项

　　保洁作业时，办公室及病房台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。不得随意翻阅资料及随意打开容器盖、各种无菌包等。保洁员在办公区、病区作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人休息。

　　二、保洁安全注意事项

　　(一)擦抹灯具时安全注意事项

　　1、擦抹配电箱时，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

　　2、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

　　3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

　　4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

　　(二)带水作业时安全注意事项

　　1、冲刷路面墙面时不得使用消防水。

　　2、洗刷楼道时，防止水流入电梯门和轿厢内。

　　(三)登高作业时安全注意事项

　　1、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

　　2、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

　　3、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

　　(四)清洁道路时安全注意事项

　　1、道路清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

　　2、清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

　　3、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

　　4、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

　　(五)清洁电梯时安全注意事项

　　1、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

　　2、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀

　　(六)清洁特殊制品时安全注意事项

　　1、大理石打蜡抛光由领班组织操作人员统一进行操作，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤表面。

　　2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

　　3、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

　　4、清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

　　5、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手，清洁工具不要损伤被清洁物。

　　(七)特殊天气安全注意事项

　　1、大风天气注意高空坠物。

　　2、下雨天由领班视具体情况安排工作。

　　3、高温天气需注意防暑。

保洁服务方案5

　　一、管理目标

　　在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将三河经济开发区道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我

　　优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。

　　二、管理构架

　　（一）机构配备图(略)

　　（二）各部门职能公司总部：

　　负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。项目管理办公室：

　　负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部：

　　负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪; 财务部：

　　负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：

　　拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：

　　配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的

　　各种物质及时补充。

　　保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。

　　三、管理制度

　　（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制

　　我公司在现行的管理机制基础上按照《三河市市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》。针对三河市经济开发区道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。

　　1、激励机制

　　为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制

　　以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 ① 物质奖励

　　以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。 ② 精神奖励

　　以精神奖励的激励作用，增加员工的.荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。

　　（2）企业文化激励机制

　　良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建

　　立良好的企业文化将是常州市广厦有限公司的工作重点之一。 2、监督机制

　　（1）外部监督机制

　　主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比如设立意见箱等。

　　（2）内部监督机制

　　公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

　　两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。 3、自我约束机制

　　我公司将严格遵照《三河市城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《三河市市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《三河市市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。 4、信息反馈和处理机制

　　根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。

　　我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。

　　（二）清扫保洁人员培训计划 1、岗前培训

保洁服务方案6

　　第一节保洁管理工作思路

　　为把xx森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：

　　1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务;

　　2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收(分出可回收和不可回收)，园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料;

　　3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁;

　　第二节保洁员工作要求

　　1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌;

　　2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:0014:00—17:00为A班工作时间

　　11:00—14:0017:00—22:00为B班工作时间

　　3、公厕作业标准：

　　公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到

　　①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴;②倒粪口便池(槽)无尿碱迹，无积垢、无堵塞;

　　③内外环境净，无垃圾杂物;

　　④蝇蛆少见，基本无臭;

　　4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净;

　　5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼;“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊;

　　6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。

　　第三节员工职责

　　一、保洁主管职责

　　1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。

　　2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。

　　5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用;协助仓库管理员合理贮存和保管。

　　二、保洁班长职责

　　1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。

　　2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。

　　3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。

　　4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。

　　5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。

　　6、负责班组各类工作表格的发放及收集。

　　三、保洁员岗位职责

　　1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

　　2、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

　　3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

　　4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

　　5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

　　7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

　　8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

　　9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

　　10、认真完成上级主管临时交办的其他任务

　　保洁员岗位职责。

　　第四节清洁员工工作流程图

　　1、目的

　　确保辖区环境整洁、干净，为xx森林公园造一个舒适的游玩环境。

　　2、适用范围

　　适用xx森林公园卫生清洁。

　　3、职责

　　(1)保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。

　　(2)清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。

　　(3)部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。

　　(4)班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。

　　(5)服务流程图

　　保洁员

　　消杀

　　垃圾清洁

　　清洁

　　广场清洁

　　道路清洁

　　特殊环境清洁

　　准备

　　配药

　　标示

　　警示

　　班长检查

　　记录存档

　　技术员技术指导巡查

　　主管监督检查

　　第五节保洁员操作规程及工作频率

　　一、公园室外环境清洁操作规程

　　1、日常保洁工作流程

　　(1)用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。

　　(2)所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。

　　(3)用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干

　　(4)拔除外围路面(草坪以外)杂草。

　　(5)收集果皮箱内存放的垃圾。

　　(6)清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。

　　2、定期工作流程

　　公园路面、停车场冲洗流程。

　　(1)先用扫把扫除地面杂物杂物。

　　(2)用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行

　　(3)用扫把将污水推入沉沙井。

　　(4)及时清理沉沙井防鼠网上的杂物

　　(5)打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位

　　二、卫生间保洁操作流程

　　1、目的和适用范围：

　　对xx森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准，为广大游客创造良好的卫生环境。

　　2、作业时间及频次

　　公园卫生间每天清洁2次，早晚各1次，其余时间不定期保洁。

　　3、操作规程

　　(1)准备好保洁工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷)。

　　(2)清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。

　　A擦抹玻璃镜面及吹干

　　B洗擦洗手盆及太面

　　C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池

　　D拖洗地面及收集纸篓里的'垃圾。

　　(3)日常保洁、细心勤快

　　A勤巡查

　　B勤擦抹

　　C勤捡拾废纸杂物

　　(4)洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。

　　(5)小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。

　　如发现水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。

　　(6)大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。

　　(7)大便池水箱清洁：

　　A关闭进水箱阀门：

　　B按下水制，放走水箱内的水;

　　C打开水箱盖时要轻拿轻放：

　　D用少量清洁剂倒入水箱内;

　　E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。

　　(8)结果处理

　　对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间清洁记录卡》。

　　本规程在实旌过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理

　　三、垃圾中转站清洁操作规程

　　(1)目的

　　规范垃圾中转站的保沽工作。

　　(2)职责

　　保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。

　　(3)操作规程

　　A及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。

　　B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。每周清洁桶内外两次，每月冲

　　洗密封仓内壁一次。

　　C上午7：30-8:30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。

　　D打扫散落垃圾并装入桶内。

　　E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。

　　F清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。

　　G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。

　　第六节保洁员作业检验标准和办法

　　分类

　　序号

　　清洁项目

　　标准

　　检验方法

　　清洁频率

　　公园公共区域

　　垃圾清理

　　垃圾箱、果皮箱等外表干净，无严重异味

　　抽查3处

　　每天清洗2次

　　道路及路边绿化带

　　目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每100米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个

　　全面检查

　　道路、绿化带每天清扫2次，每天循环保洁不少于2次

　　各类指示牌

　　无明显灰尘

　　抽查3处

　　每天清洁2次

　　凉亭

　　无明显灰尘

　　全部抽查

　　每天清洁2次

　　休闲座椅

　　无灰尘、无积水

　　抽查3处

　　每天清洁2次

　　栏杆

　　无明显灰尘

　　抽查3处

　　每天清洁2次

　　停车场

　　地面整洁，无纸屑，无灰尘

　　全面抽查

　　每天清洁1次

　　洗手间部分

　　8墙身

　　无污渍，保持光洁。

　　全面抽查

　　每天清抹2次

　　9地面

　　无积水，无污垢杂物

　　全面抽查

　　每天用清洁剂清洗2次

　　10洗手间门口大门

　　用纸巾擦拭无明显灰尘

　　抽查2处

　　每天清洗2次

　　11小便池、大便池、洗手盆

　　无污渍、异味

　　抽查1处

　　每天清洗2次，没1小时巡回保洁1次

　　12洗手间隔板

　　无污渍、灰尘，无水滴

　　抽查1处

　　每3天清洗1次

　　13垃圾篓

　　外表无污渍，垃圾篓内垃圾不超过半篓

　　抽查1处

　　每天至少清倒2次

　　第七节保洁用品的使用及管理

　　一、常用清洁剂使用方法

　　1、目的

　　规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。

　　2、职责

　　(1)保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正

　　(2)清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

　　3、主要使用清洁剂

　　(1)洁厕精

　　使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。

　　使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍

　　(2)地板清洁剂

　　使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。

　　使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于

　　大理石表面时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后方可使用。

　　如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗，必要时需到医院就诊。

　　(3)化油剂

　　使用范围：适用于去除各类油污。

　　稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。

　　使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。

　　(4)外墙清洁荆

　　使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。

　　稀释度为：1：8使用方法：直接涂抹于外墙表面，并及时以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。

　　(5)推尘水

　　使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。

　　使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘

　　(6)天那水

　　使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面

　　使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。

　　(7)万能清洁剂

　　使用范围：适用于各类物件表面的清洁。

　　稀释度为：一般污渍：1：45，中等污渍：l：20，严重污渍：1：10。

　　使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。

　　(8)卫生球

　　使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。

　　使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。

　　二、保洁器具的管理制度

　　1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度。

　　2、对保洁各类工具制度使用期限。

　　3、按“月”为时间单位，每月定量配发。

　　4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。

　　5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。

　　6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金.按经现金总数的50%给予奖励。

　　7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。

　　第八节检查评比制度

　　一、检查评比标准按百分制计算，发现～个问题扣5～10分，每周进行一评：

　　1、优(90分以上)：责任区干净、整洁;无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶;垃圾桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍;用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘;未将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　2、良(70—80分)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱基本干净;道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　3、中(60～70分以下)/差(60分以下)：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍;垃圾箱、果皮箱不干净;道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴;用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有明显灰尘;将垃圾扫入排水沟(井)内。

　　二、月综合考评：

　　1、周检查2次为“忧”2次在“良”以上，月考评为“优”

　　1、周检查3次为“良”2次在“中”以上，月考评为“良”

　　1、周检查3次为“中”1次在“差”以上，月考评为“中”

　　1、周检查2次为“差”，月考评为“差”

　　三、保洁会议制度

　　1、本着培养员工正确的人生观，端正的思想心态和积极主动的工作作风为目的，使保洁部成为高素质的员工队伍，特制定本制度。

　　2、保洁部每周定期召开一次会议，时间为每周星期日上午九点整。特制度本制度。

　　3、会议由保洁主管主持，全体保洁员必须按时参加，不得无故缺席或迟到、早退，否则将按照《保洁员工奖惩制度》进行处理。

　　4、会议的内容包括：

　　(1)总结上周工作情况及安排下周工作。

　　(2)公布上周评比结果

　　(3)传达上级领导对保洁工作的要求。

　　(4)学习和培训各项规章制度及相关法律法规。

　　(5)针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。

　　(6)培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。

　　(7)民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。

　　(8)让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。

保洁服务方案7

　　现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。

　　第一节日常保洁项目

　　1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

　　4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

　　5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

　　6、商场内其它摆设的擦拭；

　　7、商户包装箱及垃圾的收集清运；

　　8、注意事项

　　（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。

　　（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，

　　不要引起顾客反感。

　　第二节保洁工作职责

　　（一）部门职责

　　1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

　　2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

　　3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

　　4、协助整理商场绿化植物管理维护。

　　5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

　　6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

　　7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

　　8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

　　9、完成上级下达的其他各项工作。

　　（二）保洁主管职责

　　1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。

　　2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

　　3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

　　4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

　　6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

　　7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

　　9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

　　10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

　　（三）保洁班长工作职责

　　1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。

　　2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。

　　3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。

　　4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

　　5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

　　6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

　　7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。

　　8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

　　9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的.其它任务。

　　（四）保洁员工作职责

　　1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

　　2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。

　　3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。

　　4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。

　　5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

　　6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。

　　7、完成上级交办的其它任务

　　第三节工具管理作业流程

　　1、目的

　　规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

　　2、适用范围

　　适用于物业部保洁组的工具管理。

　　3、职责

　　保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。

　　保洁领班具体负责工具管理。

　　保洁领班负责工具的领用及归回工作。

　　4、程序要点

　　《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具

　　/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。

　　《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：

　　a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；

　　保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材

　　领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。

　　劳保用品管理

　　保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取

　　劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。

　　个人劳保用品使用注意事项；

　　a)定期进行清洗；

　　b)个人劳保用品每季度领用一次；

　　c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；

　　工具管理

　　保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。

　　保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

　　保洁员公用工具管理

　　借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。

　　公用工具使用注意事项：

　　a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按

　　b)大型公用工具应每个月进行一次保养：

　　——对各转动部位加注润滑油；

　　——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；

　　——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；

　　——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；

　　——检查或整修接线头；

　　——调整机械间隙至合理位置；

　　——清洁外表，必要时涂上防锈油；

　　——拧紧所有紧固螺栓。

　　公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。

　　物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。

　　对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。

　　领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。

　　保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。

保洁服务方案8

　　第一条项目概况

　　（一）清洁范围广

　　由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括门（急）诊、住

　　院部、放疗中心等楼内所有房间，病房至门诊连廊，楼内所有公共通道和楼梯间以及专家楼房间外公共区域，活动室，医院其他配套用房、院内道路、坪、绿化等。

　　第二条项目分析

　　（一）卫生要求高，专业性强

　　这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。

　　（二）管理的服务对象具有双重性

　　从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

　　第二章管理服务理念与原则

　　第三条管理服务理念

　　面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。

　　（一）以人为本

　　要做到 "以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。

　　1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。

　　2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。

　　3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情,而且全体物业

　　管理员都应推行,齐抓共管,形成风气.例如每个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶,使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。

　　4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求,"以人为本"就要同时关注他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。

　　（二）贴心服务

　　物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。

　　公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。

　　第四条管理服务原则

　　物业管理的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。所谓服务就是要让业主心服口服地认同我们所付出的劳动。这就要求物业管理服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。

　　因此，我们将根据业主要求和期望，遵照物业管理公司的管理任务和目标，结合《物业管理规定》和相关法规、条例及ISO9000质量标准，为实现即定管理任务和目标，在管理服务中将始终把握以下原则：

　　1、以人为本、以医护人员、病人及家属为中心的服务原则

　　2、安全第一、质量为重的原则

　　3、系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则

　　4、品质服务、超值服务、创新服务的原则

　　5、实事求是、管理从严的原则

　　6、选留训用、用人唯贤的原则

　　7、信任组织、坚决服从、严格执行的原则

　　8、全员参与、集思广益、集权决策的原则

　　9、严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则

　　10、专业管理结合业主自治管理的原则

　　第三章对本项目的整体策划

　　一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我们的服务，为医院创造价值，为医护人员及病人、家属营造一个“舒适、温馨、亲情”的环境。

　　第五条我们的服务目标

　　创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的`环境为目标；

　　客户满意度指数达到市优95%以上；

　　管理人员专业培训合格率100%；

　　管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

　　管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　全面提升项目知名度，创立物业品牌。

　　第六条我们的整体策划

　　（一）导入质量保证体系，对医院物业管理服务质量进行总体控制

　　根据适用、适应、充实、完善的原则在原有国际质量体系基础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。

　　（二）实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本

　　责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍存在等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。

　　(三) 建立“加油站式”的员工培训制度

　　由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

　　(四) 输入一套人性化、高品位的服务文化

　　使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品

　　位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。

　　(五) 实行严格的考核制度考核监督制

　　一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

　　第七条我们的服务措施

　　（一）严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

　　医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。

　　（二）保持安静的就医环境。

　　医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

保洁服务方案9

　　医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。

　　第一章保洁服务整体思路和设想

　　第一节项目环境分析

　　医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。

　　第二节对本项目保洁服务的特点分析

　　一、环境的特殊性

　　保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

　　如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃

　　清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

　　二、对象的特殊性

　　在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

　　如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

　　三、标准的特殊性

　　医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

　　首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

　　四、管理的特殊性

　　干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

　　第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

　　第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特

　　殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他

　　们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

　　五、服务内涵的特殊性

　　医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。

　　物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

　　六、服务育人的特殊性

　　医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。

　　因此，物业服务的.育人性主要体现在四个方面：

　　一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；

　　二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；

　　三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；

　　四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

　　第三节预期达到的管理目标

　　医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

　　一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

　　介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）

　　二、打造医院系统物业一流的“软环境”

　　医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）

　　三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

　　物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。

　　第二章保洁整体方案

　　医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

　　第一节总体原则

　　一、科学清洁，正确养护

　　医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。

　　针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。

　　二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

　　三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。

　　第二节环境清洁的工作内容及标准

　　环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护

　　物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。

　　一、环境清洁工作内容

　　（一）、门诊部

　　1、1—3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。

　　2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

　　3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。

　　4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

　　5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。

　　6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。

　　7、每周到妇保所取孕妇卡一次。

　　8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。

　　（二）、行政

　　1、打扫公共卫生，男女厕所。

　　2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。

　　3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。

　　4、定期清洗窗帘。

　　5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。

　　6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。

　　（三）、体检中心

　　1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。

　　2、负责到检验科送标本及取报告。

　　（四）、急诊室工作内容

　　1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。

　　2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。

　　3、送取布类到洗衣房清点更换。

　　4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。

　　5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。

　　（五）、手术室的内容

　　1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。

　　2、清洗、翻晒手套，缝补布类。

　　3、协助护士长领取物品。

　　4、外勤工作同病房。

　　（六）、产房工作内容

　　1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。

　　2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。

　　3、负责做手套，处理中妊引产死婴。

　　4、护送病人做各种检查。

　　5、协助护士长领取物品。

　　6、外勤工作同病房。

保洁服务方案10

　　一、中标后的计划管理。

　　（一）项目与中标单位根据现场的情况制定合理操作性强的开荒阶段作业进度计划。

　　（二）开荒计划应包括三个阶段，分别是粗开荒、精开荒、日常维护，还应有作业界面，人员安排、时间进度作业标准、责任人等内容。客服主管负责对计划执行进行核实，项目经理进行监督。

　　（三）日常保洁：项目与中标的保洁公司制定日保工作计划及岗位设定，确定外包现场主管。环境专员、客服主管负责对计划执行进行核实，经理进行监督。

　　（四）环境专员、客服主管及各级领导在巡视、检查中如发现问题，外包公司需及时整改。

　　（五）各种检查中发现的重大问题均将被记录，作为对外包公司考核、结算费用的'依据。

　　二、监督与保障

　　（一）环境专员主责、工程部配合，保障现场的用水用电等。

　　（二）环境专员每日核实工作进度，中标方人员、设备工具等。

　　（三）环境专员负责对开荒完成区域按照开荒标准进行检查，对不合格项进行返工直至合格，对成品进行保护。

　　（四）将开荒完成后现场验收表格存档备查。

　　（五）开荒保洁完成后，汇总验收表格、确认外包方履约情况并形成书面结论。

　　（六）日常保洁需要环境专员按照标书中的工作标准及工作流程进行检查，对检查结果进行汇总，存档备查，结算时作为奖惩依据。

　　三、费用结算

　　开荒保洁根据外包方《履约情况报告》按照公司规定流程、依据合同约定进行结算。

　　日常保洁根据《日常检查汇总表》的结论按照公司规定的流程、依据合同约定进行结算。

　　四、其他

　　（一）制定突发事件处理预案，包括不限于：

　　1.特殊天气、跑水、工程施工等。

　　2.工程、装修交叉作业造成的重复劳动处理。

　　3.相关工作中的人员伤害处理。

　　（二）项目负责垃圾的外运。

　　（三）环境专员负责消杀的计划及实施。

　　（四）入住日前2天，开荒保洁工作完成并达到开荒保洁工作标准，并通过我司验收，向日保公司移交现场。

　　（五）入住后，日保公司开始正常的保洁工作。

　　保洁工作前期筹备工作于入住前两天结束，保洁工作重点转入日常保洁阶段，客服主管及环境专员负责依合同约定开展日常保洁工作。

　　（六）招标方需提供以下几方面支持：（水、电、场地）

　　负责无偿提供开荒保洁服务涉及水、电及中标方人员现场工作休息室（位置、面积由招标方确定）。

　　工作休息室仅应用于存放现场工作必需的设备、设施、工具、耗材和作为乙方调配人员、部署工作的场所，不得作为中标方人员住宿场所。休息室内存放物品由中标方自行负责保管。招标方不为乙方人员提供住宿场所。

　　（七）跟进垃圾桶的到位情况、如何布置？

　　（八）如何保障现场的用水用电及相关物料的存放（具体的位置）?楼层保洁的相关工具放置在水表间（按七层一个来配置），保洁公司的相关物料及大型设备在地下室有专门的库房。

　　（九）中标方人员如何管理？

　　（十）开荒及日常保洁计划（装修期间、正常保洁）的制定及实施？

　　（十一）开荒及日常保洁（装修期间、正常保洁）的服务标准？

　　（十二）合同报批；

　　（十三）和项目确定开荒时间并向保洁公司发出入场通知；

　　（十四）接收并审核开荒计划；

　　（十五）收集齐全开荒相关资料；

　　（十六）开荒完成并验收；

　　（十七）对接日保工作；

　　（十八）完成开荒、日保交接工作。

保洁服务方案11

　　医院住院大楼保洁服务方案

　　内科大楼：

　　按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：

　　方案一：

　　两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的`清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。

　　存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。

　　方案二：

　　两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。

　　存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。

　　方案三：

　　每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。

　　存在缺陷:人力成本太高，可能人力资源浪费。

保洁服务方案12

　　一，清洁卫生工作的重要性在于它是校园管理工作的重要组成部分，其重要性在于：

　　1，清洁是最基本的办公和生活环境要求；

　　2，清洁体现了管理水平；

　　3，清洁是建筑和设备维护保养的需要。

　　二，清洁卫生管理的一般性原则

　　以标准指导工作

　　1，公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合学校质量方针及目标、并与学校品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；

　　2，各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；

　　3，标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。

　　按计划监管工作

　　1，清洁卫生主管人员应根据其学校实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；

　　2，若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；

　　3，对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；

　　保持有效沟通

　　1，清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；

　　2，各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；

　　3，除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。

　　三，清洁卫生管理的`过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：

　　目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分；

　　闻：主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果，监察化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度；

　　四，清洁卫生人员管理

　　（1) 员工素质要求

　　1，日常行为：员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；

　　下班后必须换便服不得穿着制服游逛；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不可擅自使用他人物品或随便移动；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到学校同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；

　　2，基本礼仪仪表：制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；当值时绝对不可粗言秽语。

　　（2) 岗位责任

　　1，卫生管理员的职责

　　a 、负责学校的班级卫生任务的安排、检查及统计工作。

　　b 、每天检查、督促学生打扫卫生，发现卫生问题及时处理。

　　c 、每天上、下午对全校卫生进行巡查，并做好登记工作。

　　d 、每天上午对食堂进行卫生检查并做好登记工作。

　　e 、卫生检查完毕后，需在医务室协助医务人员做好保健工作。

　　f 、如遇学校大扫除，要做好大扫除的卫生检查及评分工作，大扫除完毕后才能下班。

　　g 、协助医务人员做好流行性疾病的宣传、预防工作。

　　h 、假期要按学校安排参加值班，按值班要求准时、认真做好值班工作。值班期间如迟到、早退、旷工和发现在工不在位等，按相关规定扣款并负相关责任。

　　i 、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

　　二，卫生保洁员的职责

　　a 、保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味。

　　b 、要做到每月一次对全校厕所的污迹、杂物、厕所沟的残渣进行全面清除。 c 、在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的管理工作。

　　d 、要注意节约用水，在清洗厕所完毕后要关闭水源。

　　e 、下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的清扫工作。

　　f 、做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。

　　g 、按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。

　　h 、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

　　三、卫生检查、考核制度

　　1、值日师生每天负责全校的清洁卫生情况巡视，与卫生老师保持沟通联系，有问题及时处理。

　　2、功能室和办公室采取抽查的形式进行，每月至少抽查1-2次，发现问题进行累计并纳入年终的评比。

　　3、每周进行一次全校的清洁卫生大检查，由学校行政, 值日师生, 卫生老师进行全面的检查，纳入清洁考核。

　　四、卫生工作评价标准

　　（一）校园环境卫生标准：

　　1、教学楼和综合楼卫生标准：

　　保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味

　　2、公区卫生标准：

　　下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的清扫工作。做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的管理工作。

保洁服务方案13

　　（一）制订各种卫生制度的要素

　　1、卫生管理组织构成

　　①单位负责人；

　　②卫生管理人员；

　　③相关部门的经理；

　　④卫生组织机构至少由3人组成。

　　2、餐厅卫生制度

　　（1）餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。

　　（2）要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。

　　（3）不销售变质、生虫食品。

　　（4）小餐具用后洗净、消毒、保洁。

　　（5）服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　　（6）点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。

　　（7）服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

　　3、凉菜间（冷荤间、熟食间）卫生制度

　　（1）做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　　（2）室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。

　　（3）刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。

　　（4）使用食品包装材料符合卫生要求。

　　（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。

　　（6）熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品。

　　（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。

　　4、初（粗）加工间卫生制度

　　（1）有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。

　　（2）清洗池做到荤、素分开；上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。

　　（3）加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。

　　（4）加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。

　　（5）工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

　　（6）防尘防蝇设施齐全，运转正常。

　　5、烹调加工卫生制度。

　　（1）不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品；

　　（2）块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生；

　　（3）隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应；

　　（4）炒菜、烧煮食品勤翻动；

　　（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　　（6）制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》；

　　（7）工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。

　　（8）操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等；

　　（9）具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。

　　6、食品粗加工卫生制度

　　（1）所有原辅料投产前必须经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。

　　（2）择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。

　　（3）包装食品使用符合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。

　　（4）加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须消毒。

　　（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生。

　　（6）加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

　　7、食品仓库卫生管理制度

　　（1）食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常；

　　（2）食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存；

　　（3）建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品；

　　（4）食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放；

　　（5）食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁；

　　（6）工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

　　8、食品销售卫生制度

　　（1）销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品；

　　（2）销售食品必须无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不符合食品卫生标准和规定的食品；

　　（3）出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒；

　　（4）从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟；

　　9、食品采购、验收卫生制度

　　（1）采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品；

　　（2）采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格；

　　（3）采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单；采购进口食品必须有中文标识；

　　（4）采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容；

　　（5）食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。

　　10、除害卫生制度

　　（1）操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板；

　　（2）发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭；

　　（3）发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。

　　11 、卫生检查制度

　　（1）卫生管理人员应每天进行卫生检查；

　　（2）各部门每周进行一次卫生检查；

　　（3）单位负责人每月组织一次卫生检查;

　　（4）各类检查应有检查记录；

　　（5）发现严重问题应有改进及奖惩记录；

　　（6）检查食品加工、储存、销售、陈列的.各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录,确保正常运转和使用。

　　12、从业人员体检、培训制度

　　（1）从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训；

　　（2）发现五病患者及时调离；

　　（3）未取得体检、培训合格证明不得上岗；

　　（4）从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。

　　13、餐饮业卫生管理档案制度

　　（1）有专人负责、专人保管；

　　（2）档案应每年进行一次整理；

　　（3）档案内容：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。

　　14、食品添加剂使用与管理制度

　　（1）食品添加剂必须使用国家批准的品种和在允许范围内使用。

　　（2）采购食品添加剂要有记录并存档。

　　（3）食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。

　　（4）盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。

　　（5）不得在食品中乱加添加剂。

　　（6）实行食品添加剂使用责任追究制。

　　15、面食制作卫生管理制度

　　（1）米面及其他杂粮必须有卫生检验合格证明。

　　（2）用发酵剂、食用碱等添加剂必须有索证。

　　（3）面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。

　　（4）面食间案板必须荤、素分开使用，并有标志。

　　（5）必须有盛放肉（馅）等专用冰箱。

　　（6）室内做到放蝇、防尘、防鼠。

　　（7）加工人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。

　　（8）有室内卫生定时清扫制度。

　　16、裱花制作卫生管理制度

　　（1）进入裱花间必须更衣、洗手消毒。

　　（2）裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。

　　（3）要定时进行空气消毒，保持室内清洁状态。

　　（4）专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。

　　（5）加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，保持个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。

　　（6）放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。

　　（7）要定时整理室内卫生。

　　17、配餐间卫生管理制度

　　（1）设立更衣、洗手消毒专用间。

　　（2）设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台（架）。

　　（3）盛放食品的容器要专用，并有标志。

保洁服务方案14

　　有这样一支甘于吃苦，勤于奉献的班组，她们就是补连塔煤矿服务部环卫绿化班组。环卫绿化班组现有环卫工xx人，绿化工4人，主要负责进矿公路、工业区、生活小区环境卫生、林草地和小区24栋住宅楼楼道的清扫保洁，绿化管护工作，总清扫面积万平米，绿化管护面积万平米。

　　20xx年，环卫绿化组在公司和服务部各位领导的带领下，紧紧围绕公司发展的各项管理目标，立足岗位，严细管理，强化班组建设。严明工作纪律作风，做好实际工作。在工作中，我们环卫绿化班组发扬了特别能吃苦，连续作战的优良作风。班长始终做到身先士卒，当好表率。全员动手齐心协力。以优良的班组作风赢得了各级领导的称赞与认可。补连塔小区曾被评为旗市、自治区文明小区，班组被评为07年度安全先进集体，10年度先进集体，11年度巾帼文明岗等光荣称号。

　　一、一个学习型班组

　　对于环卫绿化班组来说，形成良好的学习氛围，这是班建设的重要环节之一。为此班组十分注意每个员工的学习教育工作，制定好培训计划，利用班前会对员工理论知识进行培训，及时传达学习公司各类会议精神。在实际工作中，我们班组在业务技能方面掀起了比、学、赶、帮、超的热潮。班长根据具体情况适时安排业务技能好的员工带动业务技能稍差和新入

　　企的员工，增强了班组成员的优势发挥，优势互补。使传、帮、带的学习氛围在这个班组中真正得以体现。

　　二、一个安全型班组

　　“安全第一”，是环卫绿化班组工作的基本指导思想，在工作中，环卫绿化组加强安全管理，确保零伤害。对新来的员工进行岗前培训，学习本岗位工作职责、标准、应知应会及单位各项规制制度。通过班前会认真学习岗位危险源辨识知识，通过提问等形式，提高员工的风险预控能力。学习安全事故案例，每人通过自己身边发生的一些不安全行为，编写一篇不安全行为案例，以此提高员工的安全防范意识。

　　三、环卫绿化组主要工作业绩

　　环卫工，为给职工家属创造一个优美舒适的生活、工作环境，环卫女工们早晨迎着星星上班，晚间披着月光下班。夏天头顶炎炎烈日，冬天冒着刺骨寒风。晴天一身灰尘，雨天一身泥水,这就是她们的工作环境，然而她们却深深地爱上了这一行。日复一日，年复一年，在自己的工作岗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多风干燥，沙尘天气多，一旦遇到刮风，往往是刚打扫完又来一场风，吹得沙尘满地，杂物乱飞，每遇到这种天气，就要不间断进行清扫，一身尘土仍遮挡不住她们满足的笑容；炎炎的夏日，垃圾车经常不小心将垃圾洒在路上，很多人掩鼻而过，而她们却总是认真打扫，不留下一点痕迹；大雨过后，混着泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清扫；秋天到来，两边的树叶陆续从枝头落下，再遇大风，在清扫落叶时要用双手使劲地把扫帚压在路面上扫，即使这样有时还是不容易清扫干净，环卫工们总是一遍又一遍、不厌其烦地扫着，直至将它们全部“消灭”。冬天的凌晨，当人们还恋着热被窝的时候，她们却冒着严寒奋战在自己的工作岗位上，每到下雪时，为了尽快清除积雪，确保行人和车辆的安全，环卫工们天不亮就开始清扫积雪，她们有的用扫帚扫、有的用刮雪板推，有的用锹铲，亲属也跟着帮忙，汗水湿透了衣服，手脚已冻得没了知觉，当看到职工兄弟高高兴兴上班来，尽管身体很累，但心里感到很高兴。除夕之夜即将过去，喧闹声、鞭炮声渐渐地消逝在时针的嘀嗒中，凌晨2：00，环卫工们来到各自的责任区，一把扫帚、一个簸箕，她又开始了一晚上的忙碌，纸箱、炮屑、彩带小区所有杂物一夜间无影无踪了，当新一年的'第一缕晨曦撒向大地，她们的笑容里泛着阳光的颜色，透着的都是满满的快乐。

　　环卫绿化组经常组织班组员工义务劳动，清洗井口广场6次，累计36200平米；清倒进矿公路两侧煤尘、沙土、落叶45立方；清理工业区、生活小区、门诊楼、学校周围林地枯枝落叶、杂草及卫生死角、白色垃圾48万平米；垃圾定点、定时清倒，累计清倒垃圾6600立方。到了夏季及时对责任区垃圾箱、果皮桶、楼道进行消杀灭蝇。为大家营造良好的生活工作环境。

　　绿化工，为了绿化、美化矿区的环境，他们不畏酷暑严寒坚守在岗位上。根据植物的生长习性，科学合理的安排工作，从3月份开始植物进入生长期，我们从浇灌解冻水，修剪整形、施肥、除草、清除绿篱内、草坪内杂物，防治病虫害，每个环节都严格按照科学的管理程序来执行。修剪树木5680株，自己动手加班加点种植草坪2800平米，根据植物的生长特性，有针对性对植物进行打药4次，施肥3次，并对树木进行涂白。对管护的树木、草坪、地被、绿篱、花坛数量进行了详细的统计并建立台账，绘制成绿化平面图，以此提高绿化管护质量。

　　通过班组每位员工的不断努力与拼搏，虽然取得了一些成绩，面对成绩我们不会骄傲，在今后工作中环卫组全体员工会共同努力，以认真负责的工作态度，吃苦奉献的工作精神，使各项工作更上新台阶。