售后服务方案[实用15篇]
为了确保事情或工作扎实开展，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的售后服务方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
![售后服务方案[实用15篇]](https://p.9136.com/00/l/b7bdb0b81_2.jpg)
售后服务方案1
浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!
1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。
2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。
3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元
7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8、安装质量：贴合国家标准。
9、关于项目管理及项目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的'安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。
10、关于工程质量
九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。
售后服务方案2
技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的`维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；
（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；
（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
（3）主要部件超过相应的保修期的；
（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时间：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；
（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
（3）控制系统的参数设置及操作；
（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
（5）系统常见的故障及解决办法。
目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；
（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；
（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
售后服务方案3
一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品,尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作:
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;
（2）负责兑现公司对客户服务承诺；
（3）负责及时把客户的.各种信息反馈给公司;
（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;
（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;
（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；
（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录
客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客
户关怀计划。
四、客户意见和投拆处理办法
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户
和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。
2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户
意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技
术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
售后服务方案4
一、客户举报及修理
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部收到修理任务，工程部经理首先必须原则上展开再次确认，必须亲自至现场查阅真实情况，鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果就是客户自身原因，向客户表述确切，并明确提出帮助方案，协助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、精心安排施工队展开维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，深入细致地不予修理。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有修理施工人员在展开修理施工时，必须穿著公司统一制作的工服并严禁存有任何损坏。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重，自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象，走路必须整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预订时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单，客户如果没找出，那么以缅齐
工时间为质保已经开始时间，排序质保截止日，若少于保修期，理应礼貌的向客户表明，须要成本修理。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成
9、本修理可以建议客户出售修理材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
11、质保工程中，若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意，采用
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、修理完后，应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡
15、应当与来时一样，特别注意公司形象的返回。
尊敬的用户:感谢您使用我们公司生产的xx牌各种专用车，为了更好地提供优质的售后服务，我们公司现在郑重地向您保证
一、本公司生产的专用汽车将实行终身服务。三包期间内改建部分发生的质量问题，免费维修。三包期后出现的问题，本公司首先非政府维修，根据情况征税成本。
二、用户在遵守专车使用说明书正常使用的前提下，在三包期内专车装修部分因公司制造原因造成损坏无法正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，并给予保修或赔偿。
三、三包期限:公司进站日起至一年(国产液压系统气缸泵阀保与6个月，进口液压系统缸泵阀确保1年)。
四、专用改造部分的各种消耗品、消耗品，如灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保证范围的不符合使用说明书的要求，非正常使用车辆，不定期更换润滑油损坏的部件等不属于保证范围。
五、用户应付车辆及其装配部位展开日常保护、保护和常见故障确定，并使车辆保持良好的车况和专用功能正常采用。
六、我公司拥有技术过硬、反应迅速的`售后服务团队，开设24小时服务热线，收到用户信息后4小时内回复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证10小时内解决，对重大故障，24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。
七、根据用户市场需求，公司可以为使用者免费培训操作者，提供更多有关技术资料。在车辆分散的地区，每年展开1~2次质量追踪出访。
八、售后服务联系方式:
服务热线:xxxxxxx
24小时热线:xx
1、免费保修期;对该系统提供更多贰年质保服务。保修期从系统环评合格、双方签订验收报告之日起算。
2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责管理该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式转交业主方。
4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持;提供更多设备厂家的技术负责人电话给与业主方，并应邀设备厂家参予设备运转培训。
6、售后服务承诺;
售后服务方案5
一、售后服务承诺
1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料;
2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。
3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。
4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。
5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软/硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。
6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务
二、售后服务方式
1、运行维护支持运行维护支持主要包括以下内容：
1)定期每月电话巡检系统运行状态。
2)及时解决巡检过程中出现的问题。
3)巡检结果及时呈报相关各方负责人。
2、常规类服务支持
问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。
用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。
电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。
3、工程类服务支持
安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：
——向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求
——确认安装目标(电话/书面)
——安装时间，工具及双方人力资源的确认(书面)
——安装工程的实施
维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：
——用户系统故障现象的了解及电话指导
——用户故障的预测及相应人员调拨
——维修环境，工具及双方资源的确认(书面)
——维修工程的实施
检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。
工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。
三、项目培训方案
课程培训包括：
1)安装培训;
2)使用培训;
3)维护培训。
由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。
根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的`软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：
1、一线业务人员培训
企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。
2、系统维护人员培训对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。
售后服务方案6
浙江门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下门业工程售后服务方案!
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元
7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的.检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：
防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。
10.关于工程质量
门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。
工程门，就选择门业!
售后服务方案7
一、安全生产总目标
我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。
二、安全生产管理体系
1.纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2.纵向管理体系：公司的各职能部门和出席施工的分公司都必须参予安全生产管理工作，稳固践行"安全第一、预防为主"的思想，深入细致履行职责安全生产责任制，确保项目的施工安全。
三、安全生产保证措施
1.建立健全安全管理机构，搭载安全管理人员;
2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;
3.加强安全检查，消解事故隐患;
4.严格监督检查，消除事故隐患;
5.积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推展安全生产先进经验，推动施工安全管理，确保施工安全;
6.施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;
7.成立必要的安全标志和安全防水。
四、安全生产保证措施具体要求
严格执行《职业身心健康安全管理体系》(gb/t28001-20xx)及iso18000环保体系标准，在施工中贯彻落实"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员策划开会，展开安全生产、安全用电、安全防雷和机械操作方式等安全教育，提升施工人员安全严防意识，进一步增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，确保生命安全，同时实现安全生产目标：并无关键性伤亡事故。
1施工人员进场要求
施工人员步入现场拎安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特定作业人员佩戴安全劳保用品，上岗上岗。其他工种人员严苛按照本工种操作规程展开作业。
严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。
2临时用电系统建议
临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备采用建议
机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全
施工现场配备充足的.消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及防治突发性安全事件措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导容许，严禁步入施工现场参观或撤离。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
五、售后服务允诺
1.自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2.属质保范围内容的项目，我方在收到质保通告之日起2日内派遣人质保;出现应急抢险事故的，我方可以在2小时内抵达事故现场。
3.我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换
为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：
售后服务方案8
我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。
1、投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。
2、质量保证期
产品质保期限为一年，灯杆使用寿命为30年。
3、日常管理
用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次：
第一、每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；
第二、每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；
第三、在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。
4、售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。
5、培训计划
本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。
技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。
现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的`培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。
定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。
6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。
7、服务响应时限
8、投标方承诺报修响应时间为1小时。服务维护方式为上门服务，并在12小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
9、质量理赔承诺
对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。
10、安装调试完毕的周期检查计划
安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。
11、产品质保期内、外的收费标准
产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。
12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺
产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。
13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。
售后服务方案9
一、安全生产总目标
我公司在安全管理方面认真贯彻国度有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，防备为主的目标牢固树立安全职责重于泰山的头脑。使安全生产迈向新步伐。实现五无（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火警）。
二、安全生产管理体系
1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场建立工程部经理为主的安全生产领导小组。工程部经理为该工程工程安全生产第一职责人，工程部设立施工安全组，装备专职安全员一人，同一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产职责制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施
1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；
2、建立以安全生产职责制为核心的各项安全管理体制；
3、强化安全检查，消除事故隐患；
4、严格监督检查，消除事故隐患；
5、专心开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保证施工安全；
6、施工用电应贴合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；
7、设立必要的安全标志和安全防护。 四、安全生产保证措施具体要求
严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T-20xx）及ISO环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全职责感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。
严格执行班前会制度。班前讲话务必讲安全，做到无违规、无隐患、无事故的礼貌工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底资料交付清楚。
2姑且用电系统要求
临时供电线路严格三相五线制，电闸箱贴合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备使用要求
机器设备定期颐养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机器人员持证上岗。
四、现场消防安全
施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工务必存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备务必的'消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及防备突发安全事件措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
五、售后服务承诺
1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工资料。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2、属于保修范围资料的工程，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧要抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
3、我方答应在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。因为我方的缘故原由形成死苗、坏苗我方按原设计种类、规格更换。
4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。
5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。
售后服务方案10
一、工程家访及质保允诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程家访及质保措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程家访或修理时，创建该工程的家访修理卡，根据工程情况精心安排家访计划，确认家访日期。
3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称呼。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责管理质保的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、质保
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
修理责任人员通常由原项目经理出任。当原项目经理已调离且附近没施工项目时，应当专门派遣人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员展开颤抖技术交底，特别强调服务原则，建议修理人员主动协调业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足用户，极力避免和业主方面的争执出现。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、质保记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
质保记录主要存有：承揽工程修理卡;工程保修卡;工程家访报告;修理任务书;修理登记单。
三、其他服务措施
在计划展开现场试验和试运营前，我们将一份制订的手册格式大纲的初稿提交公司审查，有误后草拟一份涵盖临时性的记录图则、操作方式和维修保养程序的操作方式和维修保养手册，可供业主的工程人员能够预先对有关装置有所重新认识，系统调试时恳请他们一起参予，并使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前，非政府内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的表明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术表明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的`产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。
工程完工后，为保证业主的工程人员能够对我们所加装的系统设备装置的日常运作、损耗和例会保护、事故的处置和化解方面等存有全面的介绍和重新认识，我们将履行职责使顾客令人满意的服务宗旨，基本建设培训课程和培训计划，列举培训课程的大纲、培训导师资料和培训所须要时间，递交业主审查。同时，我们将按每项课程明确提出拒绝接受培训的学员具有的资历建议，并使有关培训达至预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后，例如业主建议，我司与业主签定定期维修保养合约。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，例如业主建议，我司将按照成本费用，优惠向业主提供更多必须的零配件。
为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
售后服务方案11
1、免费保修期；
对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排；
我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；
工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准；
在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持；
提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺；
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
1、工程的称谓。
2、关于保修的原则和目的。
3、我们负责保修的部门和人员。
4、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
5、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
6、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的.记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
售后服务方案12
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公
司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
为了更好地将本次灯光亮化工程的'售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：
1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。
2、本公司郑重承诺:
2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。
2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的
正常使用。
3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。
售后服务方案13
一、设备情况：
1、开利水冷活塞冷水机组：1台
ⅰ、型号：30HR225
ⅱ、制冷量：698KW
ⅲ、制冷剂：R22
ⅳ、额定电压：380V
ⅴ、出厂日期：x年8月
ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司
2、开利水冷离心冷水机组：1台
ⅰ、型号：19XL4243424CN
ⅱ、制冷量：1231KW
ⅲ、制冷剂：R22充注量567KG
ⅳ、额定电压：380V
ⅴ、出厂日期：20xx年4月
ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司
二、离心压缩机大修内容
1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解：
2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：
3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：
4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：
5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：
7、根据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：
8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：
9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦；
10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况；
11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）；
12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；
13、按机组技术要求，重新组装压缩机；14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求；
15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等；
16、更换冷冻油及过滤器；
17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：
18、维修完毕后提供维修报告于用户。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一号活塞压缩机大修内容：
1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解
2、关闭高低压阀门让制冷剂保留在系统内，减少制冷剂的损失。
3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。
4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。
5、更换冷冻油。
6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。
7、维修完毕后提供维修报告于用户。
8、冷凝器清洗。
四、一年维保内容
1、检查电器的技术参数
2、检查电脑的工作情况查看设置参数并给予修正。
3、检查电器控制元件是否正常，接线是否松动。
4、检查电子膨胀阀工作是否正常。
5、检查压力传感器检测值并给予调校。
6、紧固配线端子。
7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。
8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂
9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。
10、检查设备的工作效率。
11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。
12、检查氟路系统，根据情况决定是否补充制冷剂。
13、检查相关联的内容和项目。
（一）乙方随时为甲方提供技术指导及服务
（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：
1、检查电器的技术参数
2、检查系统的气密性。
3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器控制元件是否正常，接线是否松动。
4、检查保护系统是否灵敏。
（三）每季空调开始使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。
（四）机组运行期间，乙方提供每月1次的例行维护检查，了解设备的运行情况，消除隐患，预防故障的发生，主要内容如下：
1、坚固电器配件的接线端子。
2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。
3、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。
4、检查设备的工作效率。
例行检查服务后，检查记录的数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。
（五）负责设备的故障维修工作。
（六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。
五、维护保养方式：
在维保期内，乙方负责人工费用。所需材料及更换的零配件，单价200元材料以下由乙方负责；单价200元材料以上由甲方负责。
六、双方职责：
1、甲方责任
①甲方应派专人进行空调主机的`操作。
②向乙方提供设备的工作运行情况和详细工作记录，提供满足机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。
③维护保养中甲方必须给予水、电、人力等方面的配合；可借用现有的空闲的设备和用具。
④甲方必须严格按照《主机操作规程》进行设备的操作使用及维护保养。 ⑤包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权终止协议的执行。
2、乙方责任：
①乙方按维修合同的服务内容严格履行。
②乙方人员在服务期间必须严格遵守甲方单位的各项规章制度。
③依据实际运行情况适时调整或建议甲方更换零配件。
④指导甲方更经济、更合理、更安全地使用中央空调。
3、包修及补偿
在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排除。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作不当或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支付乙方人员差旅费及交通费。
4、因不可抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。
七、保用期：
对主机维修部分保用12个月。
八、维修总报价：
1、离心机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）
2、活塞机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）
3、一年维保费用（单项列出此项费用）
4、税费等（单项列出此项费用）
九、付款方式：
1、合同签订后甲方预付款项的50%
2、维修完工后支付款项的45%。
3、包用期到后支付款项的5%
十、维修项目附件：
（1）离心机大修明细：
序号、名称及型号数量单价（元）总价（元）备注
1、冷冻油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油过滤芯KH09AZ0031个18001800
3、冷媒过滤器KH45LE1201个4回油过滤器KH42ME0601个18001800
5、过滤器KH11NG0701个12001200
6、油滤芯密封圈KK71EW2451个30003000
7、开利原装高速推力轴承组件1套8500085000包括两个轴承及轴8吸气口垫片2个x
9、吸气口密封圈1个x
10、冷凝器清洗1项1624816248包括药水人工11制冷剂R22（巨化）40瓶40016000
12、叶轮424CN（预算）7500075000待拆卸后如叶轮损坏严重才需更换
13、拆机搭架费用1项50005000
14、差旅费40004000
15、压缩机维修费1项4680046800
合计：人民币270348元。（叶轮只报价，此价不包含叶轮价格）
（2）活塞机大修明细
1、序号名称及型号数量单价（元）总价（元）备注1吸、排气阀片1台（套）589589
2、阀板垫片1台（套）580580
3、缸盖垫片1台（套）580580
4、底盖垫片1台（套）580580
5、轴承1台（套）38003800
6、冷冻油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷剂R222瓶380760
9、维修人工费50005000
10、差旅费10001000
合计：人民币18889元。
（3）一年维保费用0元。
（4）税费、管理费等0元。
总计费用289237元（不含叶轮）。报价单位盖章确认：空调售后服务方案 篇四
1、我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。
在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。
2、随机提供详细资料：
①《使用说明书》；
②《保修证》；
③《合格证》。
3、组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。
4、提供本项目空调机的调试（调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件）。
5、提供相应的免费技术培训。
①免费进行现场培训：
a、使用注意事项；
b、一般故障的维修。
②免费进行深层次培训：
a、空调设备的制冷原理及使用常识；
b、空调设备的电控原理；
c、空调设备的安装与维修基本要点；
d、空调机组的基本故障检测与排除；
e、日常维护方法和要求。
6、保修范围：
①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。
②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。
③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。
④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。
7、日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。
8、本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。
各区域建有专业维修站网点，每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。
售后服务方案14
一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象;
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;
(2)负责兑现公司对客户服务承诺;
(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;
(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;
(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;
(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;
(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
四、客户意见和投拆处理办法
1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。
2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;
一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的`原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。
三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。
四、不销售国家明令禁止的商品和物品：
(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;
(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;
(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。
(四)低价商品冒充高价商品。
五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安全隐患。
六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。
七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。
售后服务方案15
建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。
建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。
建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。
建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。
建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
建文软件提供系统维护报告。
建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。
建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：
一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间。
售后服务方式：
建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。
建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生的效益。
建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。
服务响应时间：
我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供的服务响应时间。
建文软件电话支持：技术支持与服务时间为8：30—17：00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件现场支持：如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为48小时以内。
建文软件服务监督管理机制：如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限：
建文软件担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。
建文软件担保期后的服务：合同中的.所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。
我们的优势：
建文软件全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。
建文软件服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。
建文软件经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽可能保证系统的永续运行。
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