售后服务方案

时间：2024-12-26 12:22:45 服务方案我要投稿

售后服务方案常用(15篇)

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要提前开始方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编为大家收集的售后服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后服务方案常用(15篇)

售后服务方案 1

　　浙江xx门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，xx门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　xx门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下xx门业工程售后服务方案!

　　1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

　　2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

　　3.浙江省xx门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的`检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8.安装质量：符合国家标准。

　　9.关于项目管理及项目经理：

　　xx防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由xx门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过xx门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于xx门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，xx门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

　　10.关于工程质量

　　xx门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

　　工程门，就选择xx门业!

售后服务方案 2

　　售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

　　1、建立健全售后服务记录

　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

　　2、建立客户委员会

　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

　　3、重奖客户建议

　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

　　4、鼓励客户投诉

　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

　　5、主动打电话

　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

　　6、定期拜访客户

　　定期组织人员拜访重要的`客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

　　7、设置秘密监察

　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

　　8、公共场合放置建议表格

　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案 3

　　为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均符合国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

　　3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。

　　二、交货期承诺：

　　我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

　　三、解决方案：

　　若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和

　　换取全新产品。

　　四、质保服务：

　　在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

　　五、售后服务：

　　售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的`损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。

　　七、产品售后计划

　　1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案 4

　　一、设备情况：

　　1、开利水冷活塞冷水机组：1台

　　ⅰ、型号：30HR225

　　ⅱ、制冷量：698KW

　　ⅲ、制冷剂：R22

　　ⅳ、额定电压：380V

　　ⅴ、出厂日期：x年8月

　　ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

　　2、开利水冷离心冷水机组：1台

　　ⅰ、型号：19XL4243424CN

　　ⅱ、制冷量：1231KW

　　ⅲ、制冷剂：R22充注量567KG

　　ⅳ、额定电压：380V

　　ⅴ、出厂日期：20xx年4月

　　ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

　　二、离心压缩机大修内容

　　1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解：

　　2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：

　　3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：

　　4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：

　　5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：

　　7、根据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：

　　8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：

　　9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦；

　　10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况；

　　11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）；

　　12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；

　　13、按机组技术要求，重新组装压缩机；14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求；

　　15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等；

　　16、更换冷冻油及过滤器；

　　17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：

　　18、维修完毕后提供维修报告于用户。

　　19、冷凝器清洗。

　　三、B回路一号活塞压缩机大修内容：

　　1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解

　　2、关闭高低压阀门让制冷剂保留在系统内，减少制冷剂的损失。

　　3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。

　　4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。

　　5、更换冷冻油。

　　6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。

　　7、维修完毕后提供维修报告于用户。

　　8、冷凝器清洗。

　　四、一年维保内容

　　1、检查电器的技术参数

　　2、检查电脑的工作情况查看设置参数并给予修正。

　　3、检查电器控制元件是否正常，接线是否松动。

　　4、检查电子膨胀阀工作是否正常。

　　5、检查压力传感器检测值并给予调校。

　　6、紧固配线端子。

　　7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

　　8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂

　　9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

　　10、检查设备的工作效率。

　　11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

　　12、检查氟路系统，根据情况决定是否补充制冷剂。

　　13、检查相关联的内容和项目。

　　（一）乙方随时为甲方提供技术指导及服务

　　（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：

　　1、检查电器的技术参数

　　2、检查系统的气密性。

　　3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器控制元件是否正常，接线是否松动。

　　4、检查保护系统是否灵敏。

　　（三）每季空调开始使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。

　　（四）机组运行期间，乙方提供每月1次的例行维护检查，了解设备的运行情况，消除隐患，预防故障的发生，主要内容如下：

　　1、坚固电器配件的接线端子。

　　2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。

　　3、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

　　4、检查设备的工作效率。

　　例行检查服务后，检查记录的数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。

　　（五）负责设备的故障维修工作。

　　（六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。

　　五、维护保养方式：

　　在维保期内，乙方负责人工费用。所需材料及更换的.零配件，单价200元材料以下由乙方负责；单价200元材料以上由甲方负责。

　　六、双方职责：

　　1、甲方责任

　　①甲方应派专人进行空调主机的操作。

　　②向乙方提供设备的工作运行情况和详细工作记录，提供满足机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。

　　③维护保养中甲方必须给予水、电、人力等方面的配合；可借用现有的空闲的设备和用具。

　　④甲方必须严格按照《主机操作规程》进行设备的操作使用及维护保养。 ⑤包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权终止协议的执行。

　　2、乙方责任：

　　①乙方按维修合同的服务内容严格履行。

　　②乙方人员在服务期间必须严格遵守甲方单位的各项规章制度。

　　③依据实际运行情况适时调整或建议甲方更换零配件。

　　④指导甲方更经济、更合理、更安全地使用中央空调。

　　3、包修及补偿

　　在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排除。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作不当或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支付乙方人员差旅费及交通费。

　　4、因不可抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。

　　七、保用期：

　　对主机维修部分保用12个月。

　　八、维修总报价：

　　1、离心机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

　　2、活塞机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

　　3、一年维保费用（单项列出此项费用）

　　4、税费等（单项列出此项费用）

　　九、付款方式：

　　1、合同签订后甲方预付款项的50%

　　2、维修完工后支付款项的45%。

　　3、包用期到后支付款项的5%

　　十、维修项目附件：

　　（1）离心机大修明细：

　　序号、名称及型号数量单价（元）总价（元）备注

　　1、冷冻油PP23BZ1012桶42008400共40升

　　2、油过滤芯KH09AZ0031个18001800

　　3、冷媒过滤器KH45LE1201个4回油过滤器KH42ME0601个18001800

　　5、过滤器KH11NG0701个12001200

　　6、油滤芯密封圈KK71EW2451个30003000

　　7、开利原装高速推力轴承组件1套8500085000包括两个轴承及轴8吸气口垫片2个x

　　9、吸气口密封圈1个x

　　10、冷凝器清洗1项1624816248包括药水人工11制冷剂R22（巨化）40瓶40016000

　　12、叶轮424CN（预算）7500075000待拆卸后如叶轮损坏严重才需更换

　　13、拆机搭架费用1项50005000

　　14、差旅费40004000

　　15、压缩机维修费1项4680046800

　　合计：人民币270348元。（叶轮只报价，此价不包含叶轮价格）

　　（2）活塞机大修明细

　　1、序号名称及型号数量单价（元）总价（元）备注1吸、排气阀片1台（套）589589

　　2、阀板垫片1台（套）580580

　　3、缸盖垫片1台（套）580580

　　4、底盖垫片1台（套）580580

　　5、轴承1台（套）38003800

　　6、冷冻油60升5030005GS

　　7、冷凝器清洗30003000

　　8、制冷剂R222瓶380760

　　9、维修人工费50005000

　　10、差旅费10001000

　　合计：人民币18889元。

　　（3）一年维保费用0元。

　　（4）税费、管理费等0元。

　　总计费用289237元（不含叶轮）。报价单位盖章确认：空调售后服务方案篇四

　　1、我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。

　　在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。

　　2、随机提供详细资料：

　　①《使用说明书》；

　　②《保修证》；

　　③《合格证》。

　　3、组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。

　　4、提供本项目空调机的调试（调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件）。

　　5、提供相应的免费技术培训。

　　①免费进行现场培训：

　　a、使用注意事项；

　　b、一般故障的维修。

　　②免费进行深层次培训：

　　a、空调设备的制冷原理及使用常识；

　　b、空调设备的电控原理；

　　c、空调设备的安装与维修基本要点；

　　d、空调机组的基本故障检测与排除；

　　e、日常维护方法和要求。

　　6、保修范围：

　　①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。

　　②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。

　　③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。

　　④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。

　　7、日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。

　　8、本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。

　　各区域建有专业维修站网点，每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。

售后服务方案 5

　　公司各部门及各专柜：

　　为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务

　　二、活动时间：2**年4月7日

　　三、组织部门：客服纪检部

　　四、活动内容：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表

　　二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　五、参加人员：

　　客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

　　六、活动要求：

　　1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开

　　展。

　　2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

　　附：《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》

　　XXXXX购物中心

　　客服纪检部

　　二○一三年四月七日

　　客服纪检部关于进行

　　售后服务活动的实施方案

　　为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的`顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

　　一、服务宗旨：

　　挥洒真诚微笑创新文明服务

　　二、活动目的：

　　1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注，增强社会关注度。

　　2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。

　　3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平。

　　三、活动方案基本思路：

　　1、设点服务

　　在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册（附表二），并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

　　2、赶集服务

　　分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，

　　对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

　　四、活动细则：

　　活动行程规划（见附表一）

　　五、负责部门：客服纪检部

　　六、人员配置：

　　客服纪检部2人，公司各部门及各大店。

　　七、活动物品：

　　方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。

　　八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服务要求服务人员要求有服务意识，统一着工装并配戴绶带。

　　XXX购物中心

售后服务方案 6

　　一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的`追求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

　　二、服务内容

　　1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。

　　3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。

　　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

　　5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：XXX

　　技术服务网址：XXX

　　3、上门服务

　　在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　四、服务热线电话

售后服务方案 7

　　我是报考参加20xx年医师资格考试的考生，我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规则》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经认真考虑，郑重承诺以下事项：一、保证报名时按要求提交的'个人报名信息和证件真实、完整、准确。

　　二、自觉服从考试组织管理部门的统一安排，接受监考人员的检查、监督和管理。

　　三、保证在考试过程中遵纪守法、诚实守信。如违反上述承诺，自愿按相关规定接受处罚，并愿意承担由此而造成的一切后果。

　　是否同意以上承诺？

　　是否

　　承诺人(签字)：电话：

　　年月日

售后服务方案 8

　　一、售后服务管理目的

　　为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

　　二、售后服务内容

　　1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

　　2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意

　　3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

　　4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

　　5、宣传我公司的产品及配件

　　三、售后服务的标准及要求

　　1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

　　2、在服务中积极，热情，耐心的.解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系

　　3、24接到服务信息，应在小时内答复，需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

　　4、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

　　5、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

　　6、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

　　7、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

　　8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

　　9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

售后服务方案 9

　　技术服务:

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；

　　2、施工技术指导：项目实行的过程中存有专门的技术人员指导，保证工程质量；

　　3、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

　　售后服务：

　　“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

　　本公司创立十年以来，已具有一套健全的质量保证体系，并借由了iso：国际质量体系证书，每户一张保修卡，其卓越的品质使你并无后顾之忧。为便利用户，本公司推行三级售后服务体系，在全国各地均成立办事处。当系统运转发生故障时，恳请拨通本公司当地代理的服务电话，4小时领略到上门服务，收到用户通告后，12小时内派人至现场排除故障。个性表明：公司客服中心成立存有24小时免费服务电话：——和——，可以随时回复用户明确提出的问题。公司还为客户创建用户档案，定期展开质量追踪、上门检查服务。

　　1、保修期内售后服务承诺

　　本公司诚恳允诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）质保叁年，管路配件及电器部分质保壹年，终身领略到维修服务。

　　1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

　　2、储热水箱发生漏水现象，保修期内免费更改；

　　3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

　　4、支架变形无法正常采用，保修期内免费更改；

　　2、保修期外售后服务承诺

　　对保修期外的系统修理，贵方需承担零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方表明并出具收费标准，请示贵方同意后，我方实行修理。缴纳的修理费用我方将向贵方领略到有效率收费发票或收据。

　　3、售后服务工作安排

　　（1）年检和维修保养，每年两次免费上门维修保养，由公司选定特约服务单位展开；

　　（2）应急维修。

　　4、修理或保护服务收费标准

　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

　　（1）用户自我拆动导致损毁或经非特约服务单位拆动导致的损毁；

　　（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

　　（3）主要部件少于适当的保修期的；

　　（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

　　对由上述状况出现的.系统修理，贵方必须分担零部件成本费及修理人工费，普通配件以市场价格为依据，专用太阳能配件以我公司的领略到的售后配件价格为依据，所有缴纳的修理费用，我方均出示发票或收据。

　　5、人员培训安排

　　加装调试环评完，环评合格资金投入运转以后，我公司将非政府贵方有关人员展开培训，具体安排如下：

　　时光：工程验收合格后2日内；

　　地点：具体内容地方须要贵方帮助精心安排；

　　对象：设备管理人员、水电工及相关用户

　　资料：（1）本太阳能热水器的运转原理及掌控过程；

　　（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

　　（3）控制系统的参数设置及操作方式；

　　（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；

　　（5）系统常用的故障及解决办法。

　　目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；

　　（2）并使用户能恰当采用太阳能热水器，防止对太阳能热水器导致毁坏；

　　（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

　　为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的生产和检测均吻合国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

　　3、我方所领略到的产品在质保期内如果存有质量问题，我方愿分担一切职责。

　　二、交货期承诺：

　　我方保证所领略到的产品按照须要方建议时光将货物送至选定地点，若贵处存有特殊要求，须要提早竣工的，我方可与贵处协商，保证及时满足用户贵处的市场需求。

　　三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

　　四、在质保期内，同一设备、同一质量问题已连续三次修理仍无法正常采用的，我方允诺更改同品牌、同型号崭新设备，并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外，领略到设备的更改、修理只缴纳零配件成本费用，不缴纳人工技术和服务费用。

　　五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　六、创建合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、购中服务。为避免用户使用不当而导致不必要的损失，在产品采用过程中，公司将派遣有关技术人员至基层向用户展开技术指导。保证恰当采用该产品，使用户用得安全，安心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务言明：本公司所领略到的服务均为免费服务。

　　七、产品售后计划

　　1、设备正常运转环评后，我公司指派专业工程师负责管理在现场为贵单位领略到不受到人员管制的修理和采用操作方式培训，每年公司非政府培训2次。培训资料包含：设备恰当操作方式采用科学知识；辨识初级故障及必要的恢复正常方法；常见故障确定方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务方案 10

　　为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服务工作，特制定本方案。

　　一、服务宗旨

　　我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的.，从而不断增强公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。

　　二、服务原则

　　始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则

　　三、服务体系

　　为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。

　　四、服务方式、内容

　　为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。

　　1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。

　　2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。

　　3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。

　　4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运;使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心小学、中学1—2盒样品，由采购方指定地点留存。

　　5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁卫生。

　　五、服务承诺

　　种责：品质齐全营养所需

　　品质：安全上乘绝对保障

　　数量：足量够面验收为准

　　时间：准时送达风雨无阻

　　服务：全天跟进满意为止

　　本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。

售后服务方案 11

　　（一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的.范围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

　　（一）售后服务计划表（表中空格自填）

　　1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

　　严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

　　3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

　　响应。

　　4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

　　_____小时服务到位。

　　5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________

　　9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

　　11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

　　免费提供价格咨询服务。

　　（二）售后服务机构（含备件库址）

　　（三）北京地区维修队伍人员构成

　　管理人员体系表

　　售后服务人员体系表

　　售后服务范围： 24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：

售后服务方案 12

　　一、风险控制措施

　　（一）原材料缺少

　　1、原材料数量不足。

　　2、原材料缺货，即订而不发。

　　3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。

　　4、未知或恶劣天气等特殊状况。

　　我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食品，以免发生食品供应不足的现象。

　　如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品，并与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲方指定地点。

　　（二）出现食品安全质量问题

　　由项目负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食品全部撤回，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。并且委托有关部门进行检测，达到质量要求。

　　如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司，并及时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食品撤回，并委托相关部门检验。

　　（三）交通事故应急预案

　　为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：

　　1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

　　2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。

　　3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。

　　4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

　　5、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。

　　（四）客户反馈投诉处理,后期服务的保障

　　建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。

　　建立客户反馈系统：我们鼓励客户出现问题及时反馈，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才能促进我们工作的不断改进。

　　快速解决问题并反馈：针对贵单位所反馈的问题,保证在24小时内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。

　　以上承诺我公司会一如既往的贯彻执行，切实落实。

　　（五）应急保障通讯

　　1、我公司派遣同志担任本项目的项目负责人兼食品安全管理员，全过程监管服务过程，跟踪落实各个环节，避免食品质量安全事故的发生。

　　2、服务热线：

　　（六）产品检验保证措施

　　1、目的

　　为了保证食品的质量以及食品的安全，特制订食品安全自查管理制度，保证落实质量安全企业主体责任。

　　2、适用范围

　　适用于公司内对质量安全有关的管理层及各职能部门和有关人员。

　　3、职责

　　（1）质量负责人：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准食品安全自查方案和自查报告。向公司管理层报告食品安全自查结果。

　　（2）自查组长：提出自查小组名单，全面负责食品安全自查实施活动，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。

　　（3）质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查小组，按照食品安全自查计划实施自查，起草自查报告。对不合格项目的整改、实施效果进行确认。

　　（4）自查小组成员：按照食品安全自查计划及时实施自查，提交自查报告。

　　（5）受检部门：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格项目的整改措施的制定和实施。

　　4、要求

　　（1）起草食品安全自查的策划

　　1）自查频次：每次采购不少于1次。

　　质保部每年初起草食品安全自查方案，在每个年度内所进行的安全自查，并覆盖所有的相关部门。

　　2）当有情况时，需追加食品安全自查。 A）发生了严重产品质量问题或外界有重大投诉；

　　b）组织的内部机构、生产工艺、质量方针和目标等有重大改变。 3）食品安全自查方案的准则、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。

　　（2）食品安全自查的准备

　　1）由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成员即被指定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。

　　2）自查小组成员不检查自己的工作。

　　3）质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程序文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。

　　4）自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可操作性的食品安全自查查表，供检查时使用。

　　（3）食品安全自查的实施

　　1）召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准则、方式、计划和自查人员分工及日程安排，澄清自查计划中不明确的问题，确定末次会议的时间、地点。

　　2）在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查，检查员采用现场观察、查阅资料、提问等方法进行抽样调查。

　　3）寻找客观证据，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定的要求的事实。若发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换意见。

　　4）自查结束，自查小组成员互相交流分析，确定不符合事实。在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清楚，证据确凿。

　　5）帮助受检部门制定评价纠正措施。

　　6）对自查结果进行汇总分析，确定不合格项，取得受检部门签字认可。

　　7）召开末次会议，由自查组长报告自查情况和自查结果。就食品安全提出检查结论，并对如何提高食品安全提出建议。

　　8）提交自查报告。

　　（4）纠正措施

　　1）根据审核员填写的《食品安全自查不符合项报告》，受检部门除进行确认外，还要分析不符合产生的原因，由问题的责任部门在5个工作日内提出纠正措施，并规定完成纠正措施的期限。

　　2）纠正措施须在规定的日期内实施完成，如不能按期完成，责任部门必须向质量负责人说明情况，请求延期。

　　3）受检部门在预定期限内完成纠正措施的实施后，通知质保部确认完成情况，并报质量负责人认可。

　　4）对期限较长的纠正措施，可在下一次食品安全自查时由自查小组确认。

　　（5）食品安全自查结果提交管理评审。

　　（6）食品安全自查的记录由办公室负责保存。

　　（七）产品质量事故处置方案

　　1、目的

　　对已发生的食品安全事故，规定出响应措施，认真做好食品安全事故处置工作，使各级领导及时了解掌握相关情况，取得指导和处置的主动权，最大限度的减少可能对食品安全造成的影响，特制定本制度。

　　2、定义

　　食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病，食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能危害的事故。

　　重大食品安全事故，指涉及人数较多的群体性食物中毒或者出现死亡病例的重大食品安全事故。

　　3、职责

　　（1）质检部门负责组织对紧急事故造成的食品安全问题进行记录、分析和组织处理。

　　（2）公司食品小组负责识别潜在紧急情况和事故，配合制定必要的紧急预案。在紧急事故中对食品问题统筹和协调。

　　（3）销售部负责认定食品安全事故后，产品召回的具体实施工作。

　　（4）生产配送部负责本单位的安全生产工作，如出现食品安全事故后，配和食品安全小组进行原因调查和分析，妥善处置涉及不安全产品和原料。

　　4、工作程序

　　（1）报告

　　报告原则；公司任何员工有义务在第一时间报告或余额及报告涉及公司产品的食品安全事故。

　　（2）报告程序

　　发生食品安全事故时，公司各个部门应立即向主管领导汇报，对于重大的食品安全事故，要立即向公司领导报告，并由公司统一及时向当地卫生行政部门作出书面报告。任何部门或个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报、不得毁灭有效证据。

　　1）初次报告

　　应尽可能报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、事故发生后采取的措施及事故控制情况等，如有可能应当报告事故的简要经过。

　　2）阶段报告

　　既要报告新发生的情况，也要对初次报告的情况进行补充和修正，包括事故的发展与变化、处置进度、事故原因等。

　　3）总结报告

　　包括食品安全事故鉴定结论，对师傅的处理工作进行总结，分析事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建议。

　　（3）食品安全事故处置

　　发生食品安全事故时要封存暂扣可能导致食品安全事故的产品及其原料，并立即进行检验、分析、调查，对确认属于被污染的产品及其原料，应立即停止销售并立即予以召回并销毁。

　　5、责任追究

　　（1）各部门负责人及公司领导必须保持每天24小时联络畅通，对五大联络造成严重后果的要严肃追究责任。

　　（2）各部门主要负责人为本部门食品安全事故的第一负责人，如事故发生后，要及时上报，不得迟报、漏报和瞒报，不得避重就轻、遮遮掩掩，要实事求是。如因报告不实，影响领导决策，影响事件处理的，要追究有关领导和责任人的责任。哪一级发生迟报、漏报、瞒报的问题，由哪一级负责。对因迟报、漏报、瞒报造成严重后果的，要严肃查处。

　　6、纠正与完善

　　如有事故发生，由质检部组织进行原因分析，编制《食品安全事故调查报告》，支队导致食品安全事故的原因，如异常作业、工作人员缺乏培训等，由责任部门餐区纠正措施，交食品安全小组组长确认后予以实施。

　　食品安全小组将《食品安全事故调查报告》叫事故发生部门备案，已对其试试效果进行监督验证。事故发生后，食品安全小组组长组织相关部门对本方案和有关应急预案进行评审和修订，使其不断完善。

　　（八）对质量有问题的食品立即退货并按时更换承诺

　　货物质量保证

　　我们将紧紧围绕“产品的来源地、运输、售后服务等”开展工作，确保产品质量。

　　1、确保所有货物均属正规生产基地，三证齐全，符合国家卫生标准。

　　2、生鲜品类：保证供应生鲜肉品为重庆及周边正规企业当日屠宰的肉品，肉身必须盖有卫生检疫章，出具加盖食品卫生监督所检疫章的动物检疫证明。肉品须表皮洁净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清晰、肉质细腻、无异味、无毛、按压无水迹等。

　　3、蔬菜类：新鲜嫩绿、无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码数整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗进行熟加工。通过农药残留成分测试，符合食品卫生要求。蔬菜、瓜果、提供当天的.相关检测报告。

　　4、禽蛋类：新鲜、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖政府监督所检疫章的动物检疫证明。

　　5、豆制品/芽菜品类：豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆、绿豆等，须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码数整齐、无须二次处理可以直接清洗后进行熟加工。

　　6、面制品/粮油副食类：大米、面粉、五谷、米线、新鲜面条、干面条、粉干、河粉等；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业标准。

　　7、冷冻品类：如代理食品需首选知名或有一定规模的企业、包装完好、标识明确、色泽自然、无变质、无非食品用添加剂、无解冻、生产日期和保质期为出厂近期。

　　8、鲜鱼虾类：生猛鲜活，须杀好鱼、鱼鳞刮净去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。要求新鲜、外形无损伤、肉质富有弹性、肉质紧密。

　　9、运输车辆内外保持清洁干净、无污渍、无异味、通风良好；送货器具（菜筐）保持干净、无污渍、无破损；鱼类包装严密，与蔬菜及其他副食品隔离；运输车辆在运输过程中，有防雨措施；运输车在运输食品前，进行清洗消毒，并设专人负责监督执行。

　　10、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包括不合格食品）。

　　11、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处。

　　投诉处理承诺

　　1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。

　　2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。

　　3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。

　　不合格品退换承诺

　　1、任何时候不出售劣质、过期变质食品，各种蔬菜均经严格检测，并附有检测证明书，客户如对我们的任何产品质量不满意，可包退包换（包括不合格食品）。

　　2、客户要求退换的产品，保证在最短的时间内换补到位，确保客户正常开餐，如对客户的正常开餐造成影响的，无条件接受处罚。

　　（九）因退货、更换不及时造成采购人损失的赔偿承诺

　　关于不合格产品无条件退回并及时补上的服务承诺

　　1、我公司保证所供食品符合招标文件及《食品安全法》的规定，并提供所供农产品的质量安全认证、检疫检测报告等证明资料供招标人审查。如有发现不合格食品，我方立即无条件退货，并按招标人规定时限内重新换货，绝不影响招标人正常保障。

　　2、因食品质量引发的其它问题，由我方承担招标人全部损失，发生重大问题的，我方自愿承担相关法律责任。

　　3、拥有现代化的生产加工设备和厢式食品配送车队，具有蔬菜、肉类和半成品批量加工配送能力。

　　4、在合作中，我们将以更好的品质、更优惠的价格、更加全面的服务，来回报您对我公司的大力支持。

　　5、如我方因送货、退货、更换不及时给招标人造成损失的，我方自愿接受招标人的相关处罚，并由我方赔偿招标人一切损失。情节严重的，可视为我方违约，招标人有权单方面终止合同，并追究我方相关责任。

　　服务承诺

　　1、保证在淡季、重大节日和受自然恶劣天气影响下，市场出现货源紧缺时，自愿承担应急供应货源品种和数量等任务。

　　2、保证货源等生产过程中，严格遵守或执行农产品质量安全相关的规定，决不使用有害物质；大力推广应用病虫害绿色防控技术。积极推广使用生物制剂及高效、低毒、低残留新型药物；严格遵守农药安全间隔期制度；坚决做到每批上市产品自检率100%，做到上市产品农残合格率100%，确保上市产品的质量安全。

　　3、保证包装食品有“SC”标志或主管部门认定的认证标志，尽量使用知名品牌。保证产品的包装、运输，符合有关的卫生要求，不对产品造成污染。

　　4、有客服中心，针对客户反馈的信息处理：认真对待客户的投诉、反馈研究解决方案。

　　5、保持食材配送价格、质量的稳定性，力求客户满意度保持在合理水平；

　　6、安排专人进行免费配送货（在突发情况下能有效安排人员和配送车辆），每次随货附上一式两份的送货清单。清单内容应包括货品品名、质量规格、数量、价格、时间及采购方特殊要求等。

　　7、人员安排及配送车辆。针对本项目提供免费的人员配置服务，落实定人（采购员、配送员）定车定点跟踪服务制度，及时高效的处理服务过程中出现的突发事件。

　　售后服务承诺书

　　根据客户需求，按时按量送货上门。

　　所提供新蔬菜类、冷鲜肉类、水产类、禽蛋类、豆制品类等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。

　　为满足客户需求，在接到通知后1小时内绝对满足完成配送任务。部分食材2小时内送达。

　　保质期内变质可退换。

　　配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。

　　遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。

　　要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。

　　客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。

　　任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。

　　送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能少花钱。

　　协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。

　　项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款30元。

　　对客户的所有意见、要求、建议，必须全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。

　　对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。

　　项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。违反以上售后服务规范依情节轻重罚款20-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。

　　售后保证

　　1、若我单位获得本项目中标资格，将依靠公司自身力量为贵单位提供优质的服务。

　　2、我单位保证配送车辆、人员应相对固定；车体内外干净、整洁；不得人货混装：配送人员有健康证，并定期进行健康检查并将检查结果提交给贵单位进行备案。

　　3、我单位确保将货物及时、安全地运送到交货地点；且负责货物的运输并承担全部运输费用（包括装货、卸货等全部杂费）；

　　4、我单位保证按照贵方需求筹描措、分拣食材，于约定时间将食品配送至采购人指定地点，并提供所供食品的质检资料。

　　5、我单位按招标人要求供货，提前将货物名称、规格、明细、件数、重量等通知招标人，以便做好接货、验货工作。

　　6、在贵单位未接收货物前以及因我单位原因导致招标人拒绝接受货物的，货物损坏、灭失的风险由我单位自行负责。

　　7、我单位保证承接订单具体根据招标人的安排，并指定专人负责接收订单及内容的变更。在合同约定的时限内变更订单信息时，我单位不会拒绝更改订单信息。

　　8、货物到达贵单位后，配合贵单位验收员、监督员等进行验收工作，确认无误后相关人员在票据上签字，作为记账的原始凭证。对提供的食品在质保期内，因货物质量而导致的缺陷，免费包换、包退，并于送货当日提供退、换货和加送服务。

　　9、我单位保证将依靠自身力量按时按质按量为贵单位提供优质的服务。

　　10、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还愿意承担由此造成的经济责任和法律责任：

　　（1）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；

　　（2）含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；

　　（3）含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的；

　　（4）未经动物检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类及其制品；

　　（5）病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、兽、水产动物等及其制品；

　　（6）掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；

　　（7）超过保质期限的。

　　11、保证供货质量、卫生指标及理化指标符合食品安全卫生要求。若因我单位产品质量问题导致食源性疾病、食物中毒等问題而引起投诉或因产品质量问题换货而延误，给招标人运行带来不利影响的，由我单位承担由此造成的一切后果，情节严重者，招标人有权罚没本月的结算款并解除本合同。

　　12、我单位承担全部运输风险以及运输所导致的事故责任。

　　13、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。

　　14、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

　　15、本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。

　　16、因贵单位保管不当造成的产品质量问题或损坏，我单位应负责处理，费用由贵单位负担。

　　17、我公司保证拒绝采购转基因产品。

　　本公司无条件接受各级各部门和社会各界对该项工作的监督。愿意随时无条件接受有关监管部门对协议供货产品质量、价格等的抽查和检查。如违反了承诺，自愿接受处罚；情节严重的，将由招标方没收履约保证金并取消协议供应商资格。

售后服务方案 13

　　产品售后服务承诺书

　　郴州市恒荣工贸有限公司本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”为理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

　　一、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

　　二、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做得到质量问题不解决，服务人员不离场。售后服务电话：2234964

　　承诺人：郴州市恒荣工贸有限公司

　　法人代表授权书

　　湖南黑金时代股份有限公司：

　　本授权书声明：注册于郴州市恒荣工贸有限公司的法定代表人代表本公司授权邝阳雄经理为本公司合法代理人，就贵方组织的`有关湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划项目（招标编号：hnhjsd20xx年机字16号）的投标及合同签订、执行、完成，以本单位名义处理一切与之有关的事务。

　　本授权书20xx年1月1日签字生效。特此声明。

　　委托单位：法定代表人签名：

　　签发日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作单位：郴州市恒荣工贸有限公司

　　职务：经理性别：男年龄：36

　　身份证号码：432826197612071215

　　2、委托人企业有效的营业执照号码：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司注册资金：叁拾万元整经营方式：生产、销售经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产

　　郴州市恒荣工贸有限公司

　　项目名称：湖南黑金时代股份有限公司

　　项目编号：

　　投标人：郴州市恒荣工贸有限公司

　　投标文件 20xx年度生产建设所需标准件采购计划 hnhjsd20xx年机字16号

　　投标函

　　湖南黑金时代股份有限公司：

　　根据贵方湖南黑金时代股份有限公司20xx年度生产建设所需标准件采购计划（项目编号：hnhjsd20xx年机字16号），正式授权下述签字人邝阳雄全权代表投标人郴州市恒荣工贸有限公司参加贵方组织的有关采购活动，并提交投标文件正本一份，副本四份，电子文档一份。

　　据此函，签字人兹宣布同意如下：

　　1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）捌佰玖拾陆元壹角玖分整，人民币(￥896.19元)。分项报价表如下：

　　2、我方同意委派下述签字人在现场进行再次投标报价，该现场报价同样对我方具有约束力。

　　3、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知中规定的投标文件有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。

　　4．保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。

　　5．除技术规格偏离表及商务条款偏离表列出的偏离外，我方完全响应招标文件的任何条款。

　　6．保证忠实地执行供需双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

售后服务方案 14

　　浙江xxxx有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，xxxx有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

　　xxxx，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下xxxx工程售后服务方案!

　　2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

　　3.浙江省xxxx有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

　　4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

　　5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

　　6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

　　7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

　　8.安装质量：符合国家标准。

　　9.关于项目管理及项目经理：

　　九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由xxxx法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过xxxx的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

　　该项目经理直接隶属于xxxx销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，xxxx将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

　　10.关于工程质量:

　　xxxx一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的'管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

　　工程门，就选择xxxx!