物业网格化管理工作实施方案

时间：2025-01-09 09:49:59 玉华方案我要投稿

物业网格化管理工作实施方案推荐度：
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物业网格化管理工作实施方案范文（通用10篇）

　　通过编写工作方案，可以对可能发生的问题进行提前的预想。当工作将要开展的时候，提前准备多种方案，可以更好的帮助领导做决策，相信大家又在为写工作方案犯愁了吧！以下是小编帮大家整理的物业网格化管理工作实施方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业网格化管理工作实施方案范文（通用10篇）

　　物业网格化管理工作实施方案 1

　　按照“十一五”规划的总体要求，在总结“十五”期间工作成果的基础上，根据我处各项工作存在的问题和面临形式，按照“十一五”规划的总体要求，提出物业管理处xx年工作的总体思路如下：

　　一、物业管理方面

　　(一)积极做好物业管理地方性法规建设为进一步规范物业管理活动维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》，结合本市物业管理实际，今年我们着手起草了《沈阳市住宅物业管理规定》，目前已进入审办阶段，今年将以地方性规章的形式出台。xx年将对政府规章进行实际检验，并认真总结经验与不足，进一步完善我市的物业管理法规建设，为我市的物业管理活动提供坚实的法律依据。

　　(二)进一步规范物业管理行为。

　　一是继续抓好物业管理招投标工作。进一步加大物业管理招投标的'监督和指导力度，按照有关规定，对符合招投标条件的，要全部实行公开招投标，既做到公开、公正、公平，又增强物业管理企业的竞争意识和风险意识，促进物业管理逐步向市场化、专业化、社会化迈进；

　　二是加强物业管理的监督和指导。严格按照《沈阳市物业管理企业诚信经营考核暂行办法》、《沈阳市住宅小区物业经理执业考核暂行办法》的要求，对全市物业管理企业、物业经理人进行考核。同时，建立物业管理企业和物业企业经理诚信考核的网络服务平台，将考核结果在沈阳房产网上予以公布，便于各物业公司自行查询，更便于接受公众的监督，使物业管理行业能够建立一个公正、健康的行业环境。对不符合标准的物业管理企业和经理人，随时取消其物业资质或从业资格；

　　三是协调并指导组建业主大会和业主委员会。根据国家《物业管理条例》，结合我市物业管理实际，出台《业主大会、业主委员会组建程序》等相关文件，充分发挥社区作用，行业主管部门和社区及物业管理企业密切配合，对具备条件的住宅小区，积极引导组建业主大会和业主委员会，充分履行其权利和义务，协调业主和物业管理企业的关系，做好物业管理工作；

　　四是继续作好物业企业资质管理工作。进一步严把资质审批关，严格遵守审定资质等级的有关规定。同时加强物业企业资质监管，今年我们开展了“一个清理、两个整顿”活动，通过排查对一批存在问题的物业管理企业责令限期整改，并对一批服务质量差、多年未年检的物业企业依法取消了资质。_年，要在资质管理取得一定成绩的基础上，继续作好资质监管工作，为物业管理企业创造一个良好竞争环境。

　　(三)住宅区实行分级分类管理。今年年底，按照“分等定级，分项定价”的原则，将住宅区划分为高、中档和普通住宅区三大类，初步建立起四种住宅区管理模式，即：高、中档住宅区实行专业化、规范化的物业管理；普通住宅区，在充分征求业主意愿和社区意见的基础上，实行专项管理；具备条件的住宅区，可因地制宜，建立“开发建设、物业服务、社区自治”三位一体的“百步亭”管理模式。_年，要总结住宅分级分类管理工作的经验，深化住宅区管理的体制改革，继续探索抓好普通住宅区物业管理的有效途径和措施。

　　(四)继续抓好物业从业人员培训工作。目前，我市与国家建设部物业管理培训中心，联合举办了期物业管理从业人员岗位培训班，全市物业管理企业经理及具体工作人员共有余人参加了培训并经考试合格后持证上岗，使他们掌握了物业管理的专业化知识，达到物业管理企业和业主双赢。_年，我们还将继续与建设部培训中心联合，对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特别是要对物业管理企业经理以及项目经理(物业管理处主任)进行培训，在取得建设部《物业管理企业经理岗位证书》的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协《物业管理实务操作专业岗位证书》，不合格的取消其上岗资格。

　　二、直管公房管理和规范

　　(一)继续抓好直管房产委托经营管理工作。一是签好国有直管房产及主辅分离接收房产委托管理合同是做好直管房产经营管理的重要保证。如果按照相关法律法规，本着平等自愿的原则，规范考核内容和程序是管好合同的重要环节。二是以“管量清查”为依据，建立直管房屋管理档案，即：一证、两卡、一图(以栋为单位建立未售房屋产权证、资料卡、租金管理卡、房屋平面图)。三是开发建立微机管理系统，实现管理的现代化和规范化。要建立健全规章制度，明确岗位职责，规范工作流程，管理好、经营好这部分国有房产。

　　(二)抓好直管房屋修缮管理工作。在新的房产经营管理模式下，抓好立项、审批、监管和验收结算的各个环节，严格落实修缮责任制。由局物业处、计划处负责全系统直管房屋修缮投资计划的制定和下达，由局投资建设服务中心负责对整个投资计划的执行情况进行全程验收、检查，并对各项修缮工程进行质量监督、检查，验收和初步结算工作。同时，继续推行大宗修缮材料招投标工作，保证修缮工程质量，防止修缮工程材料良莠不齐，在局监察处监督下，组织各相关单位严格履行招投标各项工作环节，切实提高修缮质量和水平，完善房屋使用功能。

　　三、房屋安全管理工作

　　继续加强《沈阳市房产条例》中，有关房屋安全方面的政策法规落实，加强全市房屋安全管理队伍的建设，完善房屋安全管理网络体系，与房屋安全管理办公室共同做好房屋安全普查、档案、处置等各项工作。重点做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛责任制，主要做到躲险户、躲险地点和监护人“三落实”工作，二是进一步做好危险房屋勘察工作，在汛期来临前要对危险房屋进行拉网式排查，重点要做好对有危险的房屋进行妥善处理。

　　物业网格化管理工作实施方案 2

　　一、总的工作目标：

　　1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。

　　2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

　　3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

　　4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

　　5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

　　6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

　　7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

　　8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

　　二、具体措施：

　　1、全面拓展市场

　　随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。20xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。

　　2、夯实技术力量，提升服务品质

　　随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。

　　3、加强安全意识，提高安全人员的业务水平

　　进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的`业务水平；落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。

　　大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20xx年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。

　　物业网格化管理工作实施方案 3

　　依据总公司的管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，现就介入期管理拟定如下工作计划：

　　根据总公司工程部、拓展部提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于公司的销售服务。

　　1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：

　　(1)根据公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与公司签订《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；

　　(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；

　　(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对大厦的给排水、电力供应、电梯、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；

　　(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；

　　(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；

　　(6)配合拓展部进行物业管理咨询，同时与拓展部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；

　　(7)业主入伙前，先行参与大厦的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；

　　(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的'材料供应；

　　(9)与总公司工程部协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；

　　(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；

　　(11)与总公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；

　　(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。

　　(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

　　2、开展业主服务需求调查

　　积极参与总公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在拓展部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的公司业态、人员年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

　　3、按规范实施接管验收

　　充分利用前期介入取得的各类资料和数据，本着“对业主负责，对总公司负责”的宗旨，对大厦进行严格、细致、全面的接管验收。

　　4、介入期管理工作计划表(略)

　　物业网格化管理工作实施方案 4

　　依据与业主签订的物业管理合同要求、投标承诺和现场物业管理实际运行情况，从规范物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神出发，物业管理服务中心将制定20xx年物业年度工作计划分为：总体工作计划、各部门工作计划二部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下工作计划：

　　(一)管理水平实现提高：

　　1、 20xx年初逐步实施目标责任管理。与各部门经理、主管订立目标责任书，明确各自责、权、利，并认真考核兑现，以此，确保年度目标的全面完成。

　　2、建立并实施一套科学、规范的管理体系和管理制度。20xx年第二季度完成编制符合现场实际情况的管理制度，年末导入ISO9000质量体系文件标准。

　　3、培养一支懂专业、敬岗爱业的员工队伍。20xx年一季度，着重加强骨干人员的业务能力培训，通过各种培训，使骨干人员的工作能力、专业水平和综合素质得到提升。20xx年第二季度始，管理中心将集中力量进行基础员工工作技能、现场能力的培训，强化提升员工能力与素质。

　　(二)具体管理工作重点：

　　1、内部管理工作

　　(1)在新的一年中，管理中心重点抓住队伍稳定，人员控制及员工凝聚力工作，减少人员的流动性，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念为企业的发展奉献自己的力量。

　　(2)规范项目规章制度，从日常劳动纪律、工作检查着手，加强现场工作质量的考核，管理中心运行经理、各部门经理加强巡查力度，定期对各自部门工作进行考核评定。

　　(3)建立完善各类档案。根据国优的要求建立档案，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案检查制度，严格按照档案管理规定进行记录、存档、借阅及销毁。

　　(4)完善奖惩制度。绩效评价体系的与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，从而推进项目的各项工作。

　　(5)安全是一切工作的.重点，建立长效的消防安全机制，提高消控室值班人员业务素质。

　　健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。

　　增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。

　　根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能力。

　　在坚持每日巡视检查的基础上，加强对工程机房、餐厅后厨、车辆停放层等重点区域的安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。

　　组建义务消防队，并定期重点的进行演练。演练重点如下：

　　A、应急灭火措施(灭火器、消防栓等消防器材)的使用操作，进行现场模拟操作培训；

　　B、对跑点人员向中控报警用语的准确使用；

　　C、义务队员之间的联动与配合；

　　D、中控值班人员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播等相应设备的熟练程度进行培训。

　　2、培训管理工作：

　　物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对繁杂，提升服务品质是我们当仁不让的责任，我们要从员工入司培训抓起。具体培训拟分层次从三个方面的内容进行：

　　(1)企业相关知识的培训：该类培训是为了让员工对企业的过去、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

　　(2)物业管理工作基础知识的培训：该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

　　(3)物业管理从业人员专项技能培训：该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

　　3、外部管理工作

　　(1)公交运营单位沟通工作。前期与租户的有效沟通是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：

　　与站场各公交运营单位保持良好的沟通，建立信息沟通平台，重视公交运营单位对物业服务的评价，并及时做好调整，为站场物业使用人提供满意的服务。

　　按时做好水、电等费用的收缴，对需要分摊的费用，及时与公交运营单位做好沟通。依据财务相关规定要求，正确开据票证并将费用收缴明细上报业主。

　　(2)保持与驻站各单位间良好工作沟通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、职责及接口，坚持以合同为准则：作为不越位。

　　(3)与站场相邻单位—龙巴公司长西分公司的相处沟通。按业主要求，做好与该公司在相关业务上的协调、沟通、交流。

　　物业网格化管理工作实施方案 5

　　为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署：

　　1、在近期即召开安全季度工作计划、客户服务、保洁、绿化、维修等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广大员工如何改进、提升管理服务工作的意见与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施；

　　2、建立物业公司核心团队财务季度工作计划，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用；

　　3、成立安全督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域进行现场督导工作，便于现场发现问题的及时纠正与改进；

　　4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作；

　　5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决方案，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作计划，近期即将召开专题会来解决遗留问题；

　　6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、协作关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率；

　　7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；

　　8、针对年末易出现入室盗窃等安全问题销售季度工作计划，安全事务部在本月安排对各小区进行全面的安全检查，对小区的'安全监控设备、可视对讲系统、消防监控系统进行全面测试、检修，针对安全隐患，协同管理处及相关部门进行整改，同时加强业主自我防范意识的宣传；

　　9、制定秋季绿化改造方案并实施；

　　10、增加蚊虫消杀频次，对“除四害”相关单位进行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力；

　　以上工作，请广大业主给予热情的关注与支持，帮助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。

　　物业网格化管理工作实施方案 6

　　一、环境绿化

　　植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；

　　对区域内的树木进行整形修剪。

　　二、环境保洁

　　做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

　　小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的.住户，公布房号且上报有关部门。

　　三、安全

　　住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；

　　管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫)；

　　严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；

　　大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；

　　燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；

　　小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

　　四、公共秩序

　　代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

　　门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；

　　对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

　　避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

　　物业网格化管理工作实施方案 7

　　为全面提升全区物业管理水平，推进社会管理创新，现就推进物业管理创新工作制定如下实施办法。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“创建人民满意城市、建设平安和谐模范城市”的目标，建立健全物业管理效机制，强化维稳防控措施，提高应急处置能力，提升物业服务水平和居民幸福指数，构建具有特色的社会管理机制和运行模式，推动区域经济社会又好又快、率先发展。

　　二、工作目标

　　（一）制度健全，措施落实。依照“人防、物防、技防”三者相结合的原则，落实安全保卫机构，制定安全保卫制度，建立并完善安全防范措施。按照“工作标准化、管理制度化、服务规范化”的要求，认真履行职责，提高安全防范服务的效率和质量，促进物业管理行业平安和谐。

　　（二）环境整洁，安全有序。确保物业管理区域内环境整洁，车辆停放有序，设备、设施运转正常，房屋外观完好；公共场所无乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为。

　　（三）管理规范，服务周到。工作人员统一着装，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；规范报修、保安、保洁、绿化等，确保服务及时到位。

　　（四）处理及时，业主满意。物业服务要有高效的投诉、回访处理机制，对业主的投诉能及时受理、及时处理、及时办结、及时回复，提升居民幸福指数，群众满意率达85%以上。

　　三、组织机构

　　（一）成立区物业管理创新工作领导小组，具体成员名单如下：

　　组：

　　副组：

　　成员单位：区政府办、区委宣传部、环科园、区综治办、区维稳办、区局、区文明办、区发改局、区城乡建设局、区民政局、区司法局、区财政局、区环保局、区商务和旅游局、区文体新局、区卫生局、区人口和计生局、区食药监局、区城管局、区城管执法大队、区安监局、区人防办、区环卫局、区园林局、区市政局、区公安分局、区工商分局、区地税局、区国土分局、区规划分局、区质监分局、区消防大队、区现代服务业发展办公室、各街道办事处

　　领导小组下设办公室，设在区城乡建设局物业管理科，负责物业管理创新工作的具体组织实施和工作协调。

　　（二）各街道要对应成立物业管理创新工作领导小组及物业管理办公室，与社会事务办合署办公。街道和社区均需明确分管领导及专（兼）干，负责物业管理创新工作的具体落实。

　　四、实施步骤

　　（一）宣传发动阶段（xx年5月至8月）。制定推进社会管理创新工作方案及相关配套文件，召开相关街道、社区、物业服务企业征求意见会；成立组织领导机构，分解目标责任；召开全区物业管理创新暨文明创建工作动员会，统一思想，广泛发动，营造良好的舆论氛围。

　　（二）推广试点阶段（xx年8月至2012年12月）。将星级物业服务项目评选活动在全区铺开，试行期一年半，按照“扶强扶优，逐步推进”的原则，将物业管理面积在5万㎡以上的住宅型物业服务项目和2万㎡以上的商务楼宇型物业服务项目纳入参评范围，年8月进行申报，20xx年12月考评验收。另推选一至两个街道进行维修基金管理工作试点，试点时间为一年，20xx年12月进行试点工作考评验收。

　　（三）巩固推进阶段（20xx年1月）。召开全区物业管理工作大会，对全区物业管理创新试点工作进行总结和经验交流，对评选出的星级物业服务项目、物业管理创新工作先进街道、物业管理创新试点工作先进社区进行表彰奖励。在总结试点经验的.基础上，制定物业管理效机制，在全区范围内全面铺开。

　　五、工作重点

　　（一）将物业管理创新与平安物业建设相结合。建立健全“平安物业”建设的效机制，探索物业管理矛盾纠纷及业主投诉部门联动调处机制，规范物业服务人防、技防、物防的管理，维护小区安全和业主正常生活秩序，建设平安物业，同时引导物业服务企业建立高效的投诉、回访处理机制，及时受理、办理、办结、回访业主投诉，使群众满意率达85％以上，努力为人民群众安居乐业营造和谐稳定的社会环境。

　　（二）将物业管理创新与文明城市创建相结合。物业管理覆盖城市管理的方方面面，是城市管理的窗口行业，关系民生改善、城市发展和社会和谐，努力增强物业服务企业对文明城市创建的使命感和责任感，充分调动其参与文明创建的积极性，推动物业服务企业在创建活动中充分履职，对推进文明城区创建工作具有极其重要的作用。

　　（三）将物业管理创新与楼宇经济发展相结合。引导商务楼宇提高物业管理水平，为楼宇企业提供专业化、规范化、智能化的物业服务；落实产业扶植政策，积极引进世界知名物业管理单位入驻我区并管理高档楼宇，带动本土物业管理企业提质；指导物业单位做好商务楼宇的企业招商工作，建立企业台账；建立物业管理单位与街道的信息反馈机制，确保楼宇企业不漏管，税收不流失。

　　（四）将物业管理创新与社区事务管理相结合。积极探索社区与物业公司的有效衔接。认真研究物业管理机构参与社区管理与服务的方式和途径，以人员交叉任职，信息、服务、管理一体化及资源共享为手段，加强社区与物业公司服务、管理职能的融合，逐步建立社区、物业服务企业一体化的管理体系，实现社区管理与物业服务品质的有效提升，使辖区物业管理的运行趋于有序和高效，最终形成社区物业维护、治安防范、环境保护、文化提升等综合一体的管理体制和运行机制。

　　六、工作要求

　　（一）落实承接查验，夯实物管基础。规范开发项目物业共有部位、公用设施验收标准及物业服务企业承接查验流程，杜绝因物业共有部位、共有设施产生的遗留问题，切实维护业益。

　　（二）实行精细管理，提升物管水平。统一印制并下发《市区物业精细化管理资料汇编》，规范物业服务企业内部管理，通过制度规范化、服务精细化，逐步提升我区物业管理服务水平，使之达到“五心服务”（服务贴心、安全放心、维修省心、环境舒心、和谐同心）目标。

　　（三）规范业主自治，引导理性维权。充分发挥业主大会和业主委员会在社区管理和物业服务中的积极作用，通过培训和宣传等手段引导业主合理维权、理性消费，培养业主委员会自我管理、自我约束、自我决策的能力，同时畅通业主诉求渠道，健全物业管理纠纷调解机制，促进社会大局稳定。

　　（四）推行星级评选，树立行业品牌。以侯家塘街道试点经验为基础，在全区物业服务企业中全面推行星级物业服务项目评选活动，以验收考评为抓手，将物业企业的服务管理行为纳入规范化管理轨道，并将星级评选与资质升级和奖优评先相挂钩，从而引导物业行业由原来的“做好”提升到“做精”，由“保运转”提升到“树品牌”。

　　（五）探索交叉任职，促进和谐共处。结合社区换届选举,将物业管理机构中的优秀管理人员，通过合法程序兼任社区党组织、社区居委会职务，在社区服务中心设置物业服务专（兼）干，积极探索社区党组织、社区居委会、社区服务中心、物业管理四位一体的管理模式，打造四位一体样板社区。

　　（六）建立联动机制，实现齐抓共管。区政府成立物业管理矛盾纠纷及业主投诉调处工作领导小组，各街道成立相应机构。建立矛盾纠纷部门联席会议制度和分片分线包干调处机制，整合社会各方力量共同参与，建立物业管理矛盾纠纷及业主投诉“大调处”联动工作机制，做到事前预防，事中化解，事后巩固，确保矛盾不激化，影响不扩大，问题不上交，有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会稳定。

　　（七）打破政策瓶颈，解决维修难题。以市住建委维修基金授权管理试点为契机，积极探索维修基金合理使用、快速审批新途径、新办法，进一步优化应急维修基金使用程序，通过建立公共帐户、授权委托维修等资金使用模式，打破维修资金“双三分之二签名难”的政策瓶颈。

　　（八）强化市场监管，建立淘汰机制。完善物业服务企业公开招标制度，强化新建开发小区设计、施工阶段的物业企业前期介入。加强对物业服务企业的社会监督，根据《市物业服务企业资质管理有关规定》，区城乡建设局可授权委托各街道对所辖范围内的物业服务企业的物业管理服务活动进行监督检查，其监督意见作为物业服务企业资质审核和诚信档案建立的依据。

　　物业网格化管理工作实施方案 8

　　一、目的

　　规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。

　　二、范围

　　适用于物业公司已交付楼盘。

　　三、控制程序

　　1、职责管理区域责任制

　　①物业助理

　　负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。

　　②环境管理员

　　负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。

　　③保安员

　　负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。

　　④工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。

　　⑤接待领班

　　负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。

　　⑥物业助理

　　负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承担管理责任。

　　2、业务标准

　　序号

　　管理内容

　　巡视标准

　　（一）

　　小区平面图、路标设置

　　1、小区主出入口设有小区平面示意图

　　2、主要路口设立路标

　　（二）

　　房屋外观

　　1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落

　　2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患

　　3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等

　　（三）

　　楼宇内部管理

　　1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识(推拉标识、防撞标识，开关标识，节约用电标识、防尾随标识等)齐全，无破损，无污渍

　　2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有400全国服务监察热线电话

　　（四）

　　4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损

　　5、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态

　　6、楼宇天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女儿墙或护栏有安全警示标志

　　7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的.灯能正常使用，非开灯时间段不得开启

　　8、防火门完好，能正常开启和自行关闭

　　（五）

　　房屋装修管理

　　1、无违规装修现象(拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、易燃易爆物品现场堆放，现场违规居住及动火作业等)，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改

　　2、装修现场配备足量灭火器，50平方米一个，至少配备两个，装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人有出入证

　　3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点

　　（六）

　　楼宇巡查

　　1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次；每天对装修单位巡查不少于一次，每周对空置房巡查不少于一次

　　2、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上

　　3、特殊情况时(如异常危害性天气、特殊季节)，临时安排对服务区重点建筑部位(天面、广告牌等)和重点设施设备进行针对性巡视检查

　　（七）

　　设施设备管理

　　1、楼宇内外公共设施设备完好，每天至少巡视一次

　　2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次

　　3、未投入运行的设备每周至少巡视一次

　　（八）

　　排水、排污管道、道路、井盖管理

　　1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、化粪池无堵塞、外溢现象

　　2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积，化粪池按规定时间清掏，有相关记录

　　3、道路无堆积物，路面无破损，井盖完好，无缺失，井盖与路面保持平齐，无晃动，因维修需要封闭道路并可能影响业主生活的，及时公示

　　（九）

　　电梯管理

　　1、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识

　　2、电梯按时年检，年检证明处于有效期内，并张贴于电梯轿厢内

　　3、轿厢内照明、通风良好，通风口无积尘，应急通话设施正常

　　4、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板及光幕保护装置有效

　　（十）

　　保洁员管理

　　1、保洁员按礼仪手册规定着装，工作用语规范

　　2、岗位员工配置合理，无保洁盲区，各员工有明确的保洁区域

　　3、须按合同人数约定配备保洁员，人数配备不到位的，按合同约定进行经济扣罚

　　（十一）

　　清洁设施

　　1、各类环卫设施无破损、无污渍、无异味

　　2、保洁工具摆放整齐，无随意放置现象

　　（十二）

　　楼内保洁

　　1、楼梯目视无垃圾，地面光洁

　　2、百叶窗目视无灰尘；天花顶无蛛网、无虫迹、无污渍

　　3、墙面目视无污渍、无灰斑；入户门、门柱目视无污渍、无水痕、无积尘；楼道地面光洁，无垃圾杂物

　　4、大堂墙面用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

　　5、大堂玻璃门窗无污迹、尘迹、水迹，无手印，光洁明亮

　　6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘，无污迹，无蛛网，干净明亮，无手印，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

　　7、窗台无蛛网、无积尘；窗户玻璃无指印、无水流痕迹

　　8、消火栓/灭火器、信报箱表面无灰尘

　　9、电梯轿厢清洁无尘，无乱张贴，乱涂画

　　10、楼栋大堂宣传栏表面无灰尘

　　（十三）

　　外围保洁

　　1、区间道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘

　　2、雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖

　　3、栏杆、路灯、灯箱、广告牌目视无污迹、无积尘、无蜘蛛网

　　4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘

　　5、垃圾桶见底色，无污渍，垃圾量不超过容积的2/3

　　6、花盆、花坛无污渍，盆内无异物、杂草

　　7、喷水池台面整洁、无返碱、池中无异物，池底无淤泥，设施洁净

　　8、游乐设施无垃圾、无污渍；草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘

　　9、目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、香口胶垢及其他杂物，地面垃圾滞留不超过1小时，大理石地面有光泽

　　10、其它公共部位无积尘、无污渍

　　（十四）

　　室内停车场

　　1、画线清晰，地面干净整洁、无垃圾杂物、无油污、无积水，墙面、天花无蜘蛛网、无积尘

　　（十五）

　　垃圾中转站

　　1、垃圾日产日清，垃圾车停放点干净整洁，禁止堆放易燃易爆物品，无常流水现象

　　2、垃圾中转站无明显蚊蝇，每周消杀一次有记录

　　（十六）

　　水景、人工湖保洁

　　1、园区内各类水景无返碱、无孑孓、无青苔滋生，无沉底垃圾及漂浮物

　　2、人工湖无漂浮垃圾

　　3、岗位网格化管理工作流程

　　①物业助理

　　须随身携带《工程维修单》，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类问题及时开具《工程维修单》，转于客服前台，并在《管家工作日志》上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。

　　原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月，超过半个月的，需要项目负责人签字，否则对工程维修部负责人罚款50元/项，项目制定的整改完成时间节点经公司监察管理部判定，存在敷衍拖拉情况的，经监察管理部报公司另行严肃处理。

　　对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位保洁员进行整改，未及时进行整改的，将不合格项记录于《保洁工作检查记录表》，并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，直至其整改达标，考核内容由环境管理员汇总。

　　②环境管理员

　　每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检，将发现的环境卫生类问题及时登记在《保洁工作检查记录表》，并安排外委单位保洁员及时进行整改直至其整改达标，每半月协同物业助理对楼宇内进行一次半月检，对不合格项的整改情况进行验收，对于整改不及时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，环境管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总，核对统计整改情况。

　　环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查，发现需维修的设施须及时开具《工程维修单》进行维修。

　　③安全员

　　巡视管辖区域内发现外来人员，应及时对其进行盘问、控制，如发现为可疑人员须及时清理出园区，每日按楼栋对租户进行登记。

　　在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事件时，安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工，对现场情况进行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。

　　对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题，须及时开具《工程维修单》报工程技工维修。

　　④工程技工

　　每日须对物业助理、环境管理员、安全员报告的公区维修类问题进行整改并形成月报表，协同物业助理、安全员处理突发事件。

　　⑤接待领班

　　每日负责会所、样板间及销售通道区域的物资盘点、环境卫生及设施设备运行情况的检查工作，并配合物业助理、安全员及工程技工形成区域管理网格化。

　　物业网格化管理工作实施方案 9

　　一、项目背景

　　随着城市化进程的加速，住宅小区规模不断扩大，居民对物业服务的需求日益多样化和精细化。传统的物业管理模式难以满足高效、精准服务的要求，为提升物业管理水平，优化服务质量，特引入网格化管理理念，制定本实施方案。

　　二、工作目标

　　实现物业管理的精细化，将小区划分为若干网格，确保每个网格内的设施设备、环境卫生、安全秩序等管理事项责任到人，做到事事有人管、人人有专责。

　　提高物业服务响应速度，网格管理员能够在第一时间发现并处理问题，居民诉求在xx小时内得到初步回应，xx个工作日内得到有效解决。

　　增强居民满意度，通过优质、高效的网格化服务，使小区居民对物业服务的满意度达到xx%以上，营造和谐、宜居的社区环境。

　　三、网格划分

　　依据小区的建筑布局、道路分布、功能区域等因素，将小区划分为xx个一级网格，每个一级网格再根据楼栋数量、居民户数细分为xx个二级网格。例如，一个拥有xx栋楼、xx户居民的小区，可划分为xx个一级网格，每个一级网格涵盖xx栋楼左右，再细分出xx个二级网格，每个二级网格负责xx栋楼的部分单元。

　　绘制详细的网格地图，标注网格边界、楼栋位置、公共设施分布等信息，为网格管理提供直观依据。

　　四、人员配置

　　网格管理员：每个二级网格配备一名专职网格管理员，负责网格内日常巡查、信息收集、问题处理等工作。网格管理员应具备良好的沟通能力、应急处理能力和一定的物业管理知识，优先从有经验的物业人员中选拔。

　　网格协调员：每个一级网格设一名网格协调员，由物业部门主管担任，负责统筹协调本一级网格内各二级网格的工作，解决网格管理员上报的疑难问题，与社区、业委会等外部单位沟通联络。

　　应急处置小组：组建一支由维修人员、安保人员等组成的应急处置小组，配备必要的应急设备和工具，随时待命，对网格内突发的设施故障、安全事故等紧急情况进行快速处置。

　　五、工作职责

　　网格管理员

　　每日定时对网格内的楼栋、道路、绿化、公共设施等进行巡查，记录设施设备的'运行状况、环境卫生情况，发现问题及时上报并尝试现场处理，如清理小广告、修复轻微损坏的设施等。

　　负责收集居民的意见和建议，及时反馈给网格协调员，跟进处理结果并向居民反馈。定期上门走访孤寡老人、特殊困难家庭，提供必要的帮助。

　　协助做好网格内的安全防范工作，宣传消防安全知识，检查消防通道是否畅通，发现可疑人员及时上报。

　　网格协调员

　　汇总、分析本一级网格内各二级网格管理员上报的信息，制定工作计划，合理分配任务，确保各项工作有序推进。

　　协调解决网格内跨部门、跨区域的复杂问题，如涉及多个专业维修的设施故障、邻里纠纷调解等。对超出物业权限的问题，及时上报社区、相关政府部门，并跟进处理进度。

　　定期组织网格管理员培训、交流，提升团队整体业务水平。

　　应急处置小组

　　接到紧急情况报告后，在xx分钟内到达现场，迅速采取有效措施控制事态发展。对于设施故障，进行紧急抢修，确保小区正常运行；对于安全事故，协助救援并保护现场。

　　定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力，总结演练经验，不断完善应急预案。

　　六、工作流程

　　信息采集：网格管理员通过日常巡查、居民反馈、智能监控设备等渠道收集网格内的各类信息，包括设施损坏、环境卫生问题、居民诉求等，详细记录在《网格管理工作日志》上。

　　问题上报：网格管理员对无法当场解决的问题，及时通过内部通讯系统、工作群等方式上报给网格协调员，紧急情况同时通知应急处置小组。

　　任务分配：网格协调员收到上报信息后，根据问题性质、难易程度，将任务分配给相应的网格管理员、专业维修人员或其他相关人员，并明确处理时限。

　　问题处理：责任人按照要求对问题进行处理，处理过程中如需协调外部资源，由网格协调员负责沟通。处理完毕后，及时向网格管理员反馈结果。

　　跟踪回访：网格管理员对已处理的问题进行跟踪回访，了解居民满意度，如居民不满意，重新启动处理流程，直至问题彻底解决。

　　七、监督考核

　　建立健全监督考核机制，制定详细的考核指标，如网格巡查覆盖率、问题处理及时率、居民满意度等，每月对网格管理员、网格协调员进行考核。

　　考核结果与绩效奖金、晋升机会挂钩，对表现优秀的人员进行表彰奖励，对不达标的人员进行批评培训，连续xx个月考核不合格的予以辞退。

　　设立投诉热线、居民意见箱等监督渠道，鼓励居民对物业网格化管理工作进行监督，对居民反映的问题及时核实、整改。

　　八、培训与提升

　　入职培训：新入职的网格管理员、网格协调员必须接受为期xx天的入职培训，培训内容包括物业管理法规、小区基本情况、网格管理流程、沟通技巧等。

　　定期培训：每月组织一次业务培训，邀请行业专家、技术骨干授课，培训内容涵盖设施设备维修养护新技术、应急处置技巧、客户服务优化等，不断提升团队专业素养。

　　经验交流：每季度开展一次经验交流活动，组织网格管理员、网格协调员分享工作中的成功案例、解决问题的方法，促进共同提高。

　　物业网格化管理工作实施方案 10

　　一、引言

　　为适应新时代物业管理发展需求，提高物业管理的科学性、精准性和高效性，打造优质物业服务品牌，结合本物业所管辖小区的实际情况，特制定物业网格化管理工作实施方案，旨在构建全方位、多层次的物业服务体系。

　　二、管理目标

　　提升服务质量：通过网格化管理，精准定位居民需求，为居民提供个性化、专业化的物业服务，使小区物业服务投诉率降低xx%以上。

　　强化安全管理：实现网格内安全隐患排查常态化，安全事故发生率显著下降，确保小区居民生命财产安全，年度内重大安全事故为零。

　　优化资源配置：合理分配人力、物力、财力资源，避免资源浪费，提高物业管理成本效益，实现资源利用最大化。

　　三、网格构建

　　科学划分：综合考虑小区面积、楼栋分布、人口密度等因素，将小区划分为若干个三级网格。一级网格以小区的主要功能分区为依据，如住宅区、商业区、休闲区等；二级网格在一级网格基础上，按照楼栋群划分；三级网格细化到每栋楼及周边附属区域。例如，一个中等规模小区可划分为xx个一级网格、xx个二级网格、xx个三级网格。

　　标识明晰：为每个网格设置独特的标识牌，标注网格名称、编号、负责人姓名及联系电话，方便居民识别与联系。同时，利用信息化手段，建立网格电子地图，实时展示网格内的人员分布、设施状态、任务进度等信息。

　　四、人员组织架构

　　网格责任人：每个三级网格配备一名网格责任人，由物业工作人员担任，全面负责网格内的物业管理工作，包括日常巡查、设施维护、环境卫生监督、居民沟通等。

　　专业技术团队：组建涵盖维修、绿化、保洁、安保等专业的技术团队，根据网格需求进行调配，为网格提供技术支持。专业技术人员实行区域负责制，划分责任范围，确保响应及时。

　　网格督导员：在二级网格层面设置网格督导员，负责监督、指导三级网格责任人的工作，协调解决跨网格问题，定期对网格工作进行评估考核，向物业管理层汇报工作进展。

　　五、工作职责界定

　　网格责任人

　　每日对网格内进行不少于xx次的全面巡查，重点检查水电设施、消防器材、环境卫生、房屋外观等，发现问题立即上报并记录在案。

　　及时处理居民的'报修、投诉、咨询等诉求，确保小事当场解决，大事限时办结，处理结果及时反馈居民。

　　组织开展网格内的社区文化活动，增进居民之间的交流与互动，营造良好的社区氛围。

　　专业技术团队

　　维修人员：负责网格内设施设备的日常维修、保养，制定维修计划，定期巡检，确保设施设备正常运行。接到报修任务后，在xx分钟内响应，xx小时内到达现场，一般故障xx小时内修复。