春节期间金融服务保障情况报告

春节期间金融服务保障情况报告范文（精选8篇）

　　随着个人的素质不断提高，越来越多人会去使用报告，报告具有双向沟通性的特点。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家收集的春节期间金融服务保障情况报告范文（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　春节期间金融服务保障情况报告1

　　20xx年春节前后，为了满足广大群众各类金融服务需求，中信银行烟台分行坚持高标准、严要求、敏执行，立足“我为群众办实事”实践活动，推出系列特色惠民便民举措，让人民群众享受到优质、高效、便捷、暖心的金融服务。

　　坚守岗位，基础金融服务不断档

　　正值岁末年初业务高峰期，烟台分行通过轮休、值班等方式，保证有合理数量和服务覆盖半径的网点开门营业，保障自助机具正常运转，提供正常金融服务。春节期间，莱阳支行柜员顶住业务压力，保质保量地完成大额现金存取和新钞兑换等工作，减少客户业务办理与等待时间。大海阳路支行柜员秉承“客户至上”的服务理念，对客户零币兑换的需求不推诿、不回避，又好又快地为客户办理业务，获得了客户的高度评价。

　　聚焦防疫，疫情防控工作不打折

　　春节前后，烟台分行高度重视疫情形势变化，做好人员出行管理、防疫物资筹备、营业场所消杀、应急值班安排等工作，织密防疫安全网。各营业网点严格落实总分行防疫要求，积极引导客户佩戴口罩、扫码测温、保持社交距离；对现金作业场所、用品用具等定期进行消毒杀菌，保障客户用上“放心钱”。春节期间，牟平支行开展特色暖心服务，走访因疫情就地过年的外来务工人员和商户，为他们送上春联、福字和节日礼品，让他们感受到节日氛围和身边温暖。

　　办好实事，便民惠民服务不打烊

　　春节前后，为了将实事办到人民群众的心坎上，烟台分行各单位落实“服务提效”工作，切实提升金融服务的便利度。福山支行党支部节前加班加点为客户办理农民工工资代发业务，让农民工等弱势群体“安薪过年”。零售银行部聚焦“网点三公里”活动，将积分礼品铺货到支行，使节假日到访的客户足不出行就可以兑换礼品，提升了客户体验感。自贸区支行党支部将满足中老年客户日常金融需求为己任，节假日期间开展厅堂微沙龙活动，手把手地教授中老年客户使用智能手机，并用通俗易懂地语言讲解出示健康码、查询余额、购买理财等操作，实现了惠民便民服务零距离。

　　防范风险，拒赌防诈宣传不停步

　　春节期间，电信网络诈骗、赌博等非法活动多发易发。烟台分行各单位致力于保护消费者合法权益，开展了多种形式的宣讲，普及拒赌防诈知识，提升群众风险防范意识。为帮助广大市民守好自己的钱袋子，财务会计部联合烟台大众网开展“反诈拒赌”线上宣传，图文并茂地宣传防范电信网络诈骗和跨境赌博知识。龙口支行在网点门口向居民发放宣传单页、宣传册，结合近期常见、多发的诈骗案件，与居民进行面对面交流，逐一解答各类防诈疑惑，提高群众识骗、防骗的意识和能力。

　　中信银行烟台分行在岁末年初推出的各类惠民便民金融服务，不仅满足人民群众正常的业务需要，同时也使年味更浓，客户关系更融洽，人民群众的获得感、幸福感、安全感更强，切实彰显中信银行作为国有金融企业的使命担当。

　　春节期间金融服务保障情况报告2

　　20xx年农历新年即将来临，传统节日和公共假期将激活更多消费需求，银行一方面要保障常态化疫情防控基础上的连续运行，另一方面要确保金融服务质效。中信银行始终把服务实体经济和服务人民群众作为春节期间金融服务保障的出发点和落脚点，多措并举让人民群众过一个安心、暖心、开心的快乐年。

　　保障工资发放，让农民工过上安心年

　　在贵州，一个施工单位紧急联系中信银行遵义分行营业部，称本来想年底结清工地所有农民工的工资，发现还有100余人手头没有合适的工资卡。考虑到农民工的返乡安排，该单位在焦急中找到中信银行，希望能一天内解决开卡的问题。

　　为了让农民工及时领薪回家，中信银行遵义分行营业部快速制定了专项服务方案，综合考虑反赌反诈风险防控和开卡效率，安排两组工作人员，一组深入施工单位工地开展服务咨询，协助准备资料，引导人员分批次前往网点，有序办理开卡；一组加班加点，设置3个专用窗口高效办理工资卡开立。因农民工流动性较强，对网络诈骗等新型违法犯罪行为警惕性较低，中信银行工作人员在开卡过程中，耐心介绍常见的电信网络诈骗案例，反复提示农民工要提升反诈拒赌的意识，并对账户进行了分级分类管控，既满足客户需求又防范风险。

　　在周密有序的部署下，遵义分行营业部仅用半天时间就完成了此次开卡任务，保证了施工单位工资的正常发放，也让老乡们按时回家过个安心年。

　　聚力抗疫，让人民群众过上暖心年

　　去年末以来，多地出现新发疫情。为保证元旦、春节期间金融服务不断档、不打烊，中信银行各分行高标准、严要求、敏执行，把保障业务连续性任务扛在肩上，把人民群众金融服务需要放在心里，分秒必争的落实各项疫情防控金融服务措施。

　　在年终决算关键时期，西安受疫情影响全市封城、停工停产，中信银行西安分行干部员工连续一个月吃住同行、坚守阵地，累计办理财政防疫资金划拨等业务5,000余笔，代发工资2,000余万元，执行放款43.46亿元，用途涵盖当地方舱医院建设、医药企业物资保障等。该行运营管理部相关负责人表示：“网点柜面是提供基础金融服务的第一窗口，疫情在我们就在，疫情不退我们也不退。”

　　在河南，中信银行安阳分行为防止封路、封楼影响紧急重要业务的按时办理，在确保人身安全、健康的基础上，凌晨2点让“人员先到岗”，确保税款及时上划国库，顺利完成滑县财政局3600万抗疫资金紧急划转，用雷厉风行的实际行动展现了“中信速度”。

　　中信银行天津分行坚持停业不停工，心系疫情一线医护人员冷暖，为天津市第三中心医院紧急办理代发工资业务，为934名医护人员提供了支持保障、解决了后顾之忧，以用心、贴心的优质服务传递了“中信温度”。

　　特色服务，让广大客户过上开心年

　　扎宫灯、吹糖人、剪窗花、捏泥人，时值农历新年，中信银行江苏常州分行将几位“身怀绝技”的民间手艺人请进了网点，在厅堂内辟出专区，为客户提供别开生面的新春非遗民俗体验活动。栩栩如生的泥人和精巧别致的窗花吸引了很多前来网点办理业务的客户排队等候。大家热情高涨，时不时讨论着匠人手中的新作品，现场洋溢着浓浓的节日氛围。

　　中信银行重庆分行则开展了丰富多彩的文化活动。他们邀请当地书法家协会老师们为客户泼墨造物、书写春联，在浓厚的传统文化氛围中，喜迎新年；开展“少儿点钞大赛”特色新年活动，

　　中信银行重庆分行为客户写春联、举办少儿点钞大赛。让孩子们在寓教于乐中丰富知识、增长阅历，更了解身边的世界。

　　据悉，中信银行在疫情防控不放松的基础上，已周密组织好营业网点春节期间值班备岗安排、业务运行物料准备、业务连续性演练，以贴心细致、安全高效的金融服务陪伴广大客户度过和乐美满的xx年春节。

　　春节期间金融服务保障情况报告3

　　20xx年农历新年前夕，传统节日和公共假期激活更多消费需求，银行一方面要保障常态化疫情防控基础上的`连续运行，另一方面要确保金融服务质效。中信银行始终把服务实体经济和服务人民群众作为春节期间金融服务保障的出发点和落脚点，多措并举让人民群众过一个安心、暖心、开心的快乐年。

　　为保证元旦、春节期间金融服务不断档、不打烊，中信银行各分行高标准、严要求、敏执行，把保障业务连续性任务扛在肩上，把人民群众金融服务需要放在心里，分秒必争的落实各项疫情防控金融服务措施。

　　据悉，春节期间中信银行在疫情防控不放松的基础上，周密组织好营业网点值班备岗安排、业务运行物料准备、业务连续性演练，以贴心细致、安全高效的金融服务陪伴广大客户度过和乐美满的xx年春节。

　　春节期间金融服务保障情况报告4

　　线上线下结合保障金融服务“不打烊”，推出“过新年、换新钱”便民服务，开展金融知识宣传普及活动，写福字送春联贺新春，为就地过年群众送温暖……xx年春节临近，中国邮政储蓄银行各地分行在做好疫情防控的同时，多措并举开展暖心服务，以金融力量护航人民群众过个祥和幸福年。

　　打造放心网点，筑牢疫情防控网

　　为切实做好春节期间疫情防控工作，邮储银行各级机构高度重视疫情形势变化，严格落实防疫要求，做好人员出行管理、防疫物资筹备、场所防控消杀、应急值班安排等工作，筑牢疫情防控网。

　　面对疫情，邮储银行北京分行每日做好员工健康监测。辖内各营业网点严格落实门前、厅内、柜面“三道防线”防控措施，引导客户佩戴口罩、测温扫码、保持社交距离。同时，该行在低风险地区网点，为60周岁以上老人开通“绿色通道”。中高风险地区所在的营业网点，对于不便使用手机扫码的老年客户，由网点工作人员协助使用“老幼健康码助查询”功能，践行有温度的助老服务。

　　为保障春节期间现金供应工作，邮储银行北京分行准备20余亿元原封新券，以充分满足客户的现金需求。近日，邮储银行北京分行辖内营业网点对外付出的现金以新券为主，对收入的现金单独摆放，并对现金作业场所、用品用具、款箱、现金机具等物品进行消毒杀菌处理，使用紫外线消毒灯对现金进行集中消毒，保障客户用上“放心钱”。

　　线上线下结合，金融服务有温度

　　每到岁末年初，现金存取、货币兑换、转账汇款、刷卡消费、理财等方面的金融服务需求显著增加。如何做好疫情期间的春节金融服务，是对银行保障能力的考验。

　　统筹安排网点营业时间，维护自助渠道正常运行；安排窗口和柜台做好对外业务办理；合理安排资金调配和现金业务人员，满足客户金融服务需求；开展“过新年、换新钱”等便民服务活动；设置兑钞柜台和绿色通道……邮储银行各地分行加强网点金融服务保障，持续为百姓提供暖心金融服务。

　　线上，邮储银行全力保障个人网上银行、手机银行等渠道提供7×24小时不间断服务；远程银行中心通过“95580”全国客服号码为个人及公司客户提供电话银行自助语音服务、人工座席咨询及投诉受理服务，多渠道满足客户服务需求。

　　与此同时，邮储银行通过线上线下提供专业、便捷、优质理财服务，精选代销多款理财产品，如“零钱宝”“理财宝”“日日升”等现金管理产品、“鸿运”“鸿锦”等净值型产品、“惠农”等主题类以及“财私客户”专享理财产品，客户可通过邮储银行网点、手机银行、个人网上银行等多渠道选购。

　　春节前夕，为守护好百姓的“菜篮子”“米袋子”，邮储银行各地分行的客户经理深入走访农民专业合作社、农业企业等涉农经营主体，主动对接其金融服务需求。湖北省武汉市蔡甸区的一家农产品专业合作社，生产的豆丝在当地小有名气。“春节期间，豆丝供货需求增大。我们收购原材料需要资金，但下游回款又有一定账期，资金需求非常迫切。多亏了邮储银行的贷款支持，帮我们解决了资金周转难题。”该合作社负责人介绍，在邮储银行的支持下，合作社生产的豆丝流向了更多武汉人的餐桌。

　　延伸服务触角，让“年味儿”更浓

　　挥毫泼墨，笔走龙蛇，一副副别具风格的对联和“福”字，让年味跃然纸上。邮储银行安徽省合肥市自贸区支行邀请书法家为就地过年的客户写春联、送“福”字。活动现场，客户获赠春联和“福”字，在浓浓墨香中感受传统文化的魅力。

　　人在远方情在身边。邮储银行黑龙江省哈尔滨市顾乡大街支行所在地，是哈尔滨市外来务工人员集中居住区域之一。今年，该行精心布置网点环境，为就地过年的客户送上春节福袋，打造“20xx新年心愿”幸运红包墙开展抽奖活动。邮储银行广东省东莞市分行参与协办东莞“平安回家”公益活动之“莞邑传情送爱回家”，向外来务工人员家庭发出“爱心年货大礼包”，礼包搭乘爱心邮车发往全国各地。

　　坚果礼盒、各类书籍、文具套装、新年明信片、口罩……近日，“点亮微心愿护翼梦远航”关爱留厦外来务工子女爱心礼包派送活动推出。邮储银行厦门分行工作人员将爱心礼包送到学生手中，并为孩子们带去生动的金融知识。孩子们听着生动的讲解，看着丰富多样的礼品喜笑颜开。

　　金融知识普及，全力护航祥和年

　　春节期间，金融诈骗等非法金融活动多发易发。为保护消费者合法权益，邮储银行各地分行通过多种形式的宣讲，帮助群众了解金融知识，营造共筑金融安全防线的浓厚氛围。

　　“这个活动好呀！我们学到了实实在在的金融知识和防骗妙招，不给违法分子可趁之机。”连日来，邮储银行上海杨浦区支行工作人员走进社区，与民警、医护人员等共同开展“送医入园暖人心、金融反诈筑安心、智慧生活增悦心”活动，宣讲金融反诈案例，就人们关心的问题答疑解惑，共同筑起反诈“防火墙”。

　　在河北，邮储银行河北省石家庄市分行积极组织“防范非法集资”学习微沙龙等活动，宣传人员走进商场、公园、乡镇集市等地，针对不同人群分类宣讲非法集资常见手段，提升群众风险防范意识。

　　在宁波，邮储银行宁波分行携手宁波市公安局轨道交通分局，开展“反诈同心，福虎同行”新春反诈宣传活动，通过云话题、云教学等方式，为市民普及反诈知识。

　　春节期间金融服务保障情况报告5

　　为进一步做好年终及“双节”期间电子银行和网点业务管理工作，吉林抚松县农村信用合作联社采取有力措施，着力提高网点风险防控能力和服务水平，给客户提供一个安全、便捷、高效、优质的金融服务，做到服务不打折、责任不放松、办事不懈怠。

　　科学安排网点营业时间，确保金融服务有效覆盖。抚松县农信社根据网点分布情况，对全辖营业网点进行合理安排营业网点对外营业，做到应营尽营，以满足参乡群众各项金融服务需求。同时，抚松县农信社通过微信公众号、朋友圈等渠道全面宣传手机银行、助农金融服务站等金融业务受理渠道，满足参乡群众线上及线下金融需求，实现逐步住户、一机在手办理金融业务。

　　加强金融知识宣传教育，营造良好金融秩序。抚松县农信社为做好“双节”期间风险宣传教育工作，通过微信公众号、LED网点电子屏、短时品等方式普及金融知识及防诈骗常识，切实提高客户风险防范意识及能力。同时，抚松县农信社渠道管理部利用工作微信群，定期推送“国家反诈中心”微视频，组织全员掌握新型诈骗手段及预防方法，提高防诈、反诈、阻诈基本技能，保护客户的“钱袋子”。

　　强化自助设备维护管理，确保电子渠道服务畅通。抚松县农信社为确保春节期间为客户提供不间断的金融服务，合理配置机具现金额度，保障“双节”期间客户现金使用需求。同时，抚松县农信社工作人员运用自助设备运营平台故障短信提醒功能，当机具出现故障及时排除，并制定巡检值班表，按日巡检，确保自助设备正常运行

　　秉承客户至上理念，做好客户金融服务工作。抚松县农信社积极履行社会责任，将文明优质服务提升作为全行重点工作来抓，通过改进服务作风，转变工作方式，提高服务客户能力。始终秉承客户至上、以人为本理念，在规章制度允许范围内，为有特殊需求的客户提供差异化、人性化金融服务。

　　加强突发事件应急管理，避免发生声誉风险事件。抚松县农信社制定了“双节”期间客户投诉等突发事件应急预案，并一旦发生紧急情况，立即启动应急预防，化解风险。同时，抚松县农信社建立“节假日舆情信息报送联络群”，按日报送各单位舆情情况，并严格行政值班制度，确保行政值班24小时不间断，保证安全无事故。

　　春节期间金融服务保障情况报告6

　　汝南农商银行针对春节前后客户金融服务需求，抢抓有利时机，强化服务措施、规范服务行为、开通服务热线，提升了客户对金融服务工作的满意度。

　　为做好春节期间的金融服务工作，该行及时印发《关于做好20xx年春节期间金融服务工作的通知》，提出春节只放一天假、24小时自助服务不间断的要求，全力满足客户金融服务需求。强化服务举措，由保安人员维护好服务秩序，做好疫情防控，大堂经理做好客户引导，客户无论是存款还是取款，柜员都必须做到服务一样热情。规范服务行为，由节日带班领导对春节期间全行开展金融服务的情况进行现场和非现场检查，查服务时间是否得到保证、服务行为是否文明规范、服务纪律是否执行到位。开通服务热线，运营管理部随时对客户的金融服务咨询进行解答，全力满足客户的金融服务需求。

　　春节期间金融服务保障情况报告7

　　春节期间，工行宁德分行根据春节长假期间客户的金融服务需求特点，专门制定了服务方案，扎实做好疫情防控工作，为客户提供安全、便捷、多样的金融服务。

　　统筹安排网点的营业时间。工行宁德分行保证有足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业，优先安排主要商业街区及居民区的网点营业，确保与居民生活密切相关的各项业务能正常办理。据相关负责人介绍，除夕当日，宁德全辖各支行营业至12时。春节期间，初二开始，各县市将安排网点轮流营业，同时，各休业网点将提前公布营业安排，方便客户合理安排业务办理时间。

　　保证自助渠道运营，满足居民春节期间的业务需求。春节长假前，工行专门对全行各类自助机具进行了全面检查和维护，尤其是位于重要交通枢纽、商业区、居民区的网点及离行自助银行内设备，确保设备正常运行。同时，加强应急服务管理，设备运营维护部门合理排班，及时响应并处理吞卡、账务等应急服务需求，对于急需现金又没有随身带工行卡的客户，提供手机号预约取现、扫码取现、手机PAY非接取现三种安全、便捷、高效的现金取款服务，解客户燃眉之急。

　　工行电子银行将为客户提供全天候服务。春节期间，工行的电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道将继续提供24小时不间断服务，客户可以方便地办理存取款、转账、汇款、理财购买、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。工行在远程银行中心配备了充足的服务人员，保障春节期间客户通过电话、短信、融e联、微信等渠道的服务畅通。

　　推出了一批普惠便民服务。客户使用工行手机银行（含向境外工行汇款）办理本行、跨行或异地转账业务，免收手续费，通过个人网银办理则单笔5000元（含）以下暂免（累计不封顶），单笔5000元以上按柜面转账汇款手续费星级折扣标准执行5折优惠。客户使用“工银e支付”可进行便捷支付，方便、安全、全网通用。投资理财服务假期不间断，并有鑫得利、鑫鼎利、鑫添益、恒睿系列等多款精品理财在假期上线，客户可通过网银、网点、手机等多渠道购买。

　　从严做好疫情防控工作，网点厅堂每日消毒，加强营业场所的通风管理，员工按规定佩戴口罩、手套办理业务，对到店客户按规定进行检查，重点关注外来人员和“一米线”的有效管理，强化落实网点监督执行，真正把控好佩戴口罩、扫码、测温、信息登记第一关，用实际行动全面做好疫情防控工作，确保客户和员工防护安全。

　　春节期间金融服务保障情况报告8

　　在农历xx年春节现金投回旺季期间，人民银行铜川市中心支行指导辖区银行业金融机构在做好疫情防控的基础上，积极提升现金服务水平，确保辖区现金总量充足、结构合理、票面整洁，全面满足辖区群众各类现金需求。

　　一是认真做好现金消杀，保障群众用现安心。组织辖区银行业金融机构参照低风险地区现金消毒方案做好现金消杀工作。各机构营业网点均严格实施现金“收支两条线”管理，收入现金装入封闭款箱（包）后交现金中心（金库）统一消毒后再对外支付，自助存取款设备、营业环境每日定时定次消毒，最大程度阻断现金传播病毒，保障群众现金使用安全。

　　二是全力保障新钱供应，满足群众节日需求。指导各银行科学做好形势估计和预判，加大各券别原封新券投放力度。组织辖区各银行业金融机构积极开展“迎新春，换新钱，红红火火过大年”活动，各机构营业网点配备足额新钞，按要求设置专柜为群众兑换新钞、零钞，并通过网点LED屏、微信等方式广为宣传，全面满足广大群众过新年、用新钱的节日需求。

　　三是积极开展反假宣传，维护群众切身利益。组织辖区商业银行积极在春节假期期间开展反假宣传，指导各商业银行通过金融机构网点广泛开展宣传，提高群众防伪意识，防范假币危害。涉农金融机构通过农村助农取款点在广大农村群众支取现金办理年货时，主动向农村群众发放反假宣传资料，提醒群众注意防范假币，保障群众切身利益。

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