物业小区年度工作计划

时间：2025-06-06 16:26:06 晓映工作计划我要投稿

物业小区年度工作计划（精选23篇）

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，来为以后的工作做一份计划吧。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编精心整理的物业小区年度工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业小区年度工作计划（精选23篇）

　　物业小区年度工作计划 1

　　现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。

　　自从我在毕业工作后，在物业管理工作开始，我从一个小小的物业管理员走到经理职位，是付出了艰辛的'努力的。我在工作上和业务上已经完全的熟悉摸透了物业管理的步骤了，只要我按照我制定的工作计划来施行，那么我的工作就好做很多。有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划:

　　一、XX项目

　　1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。

　　2、督促整理好第XX-XX幢(共XX户，已收楼XX户)房屋档案资料。

　　3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

　　4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

　　5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。

　　6、督促做好XX-XX幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

　　7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

　　8、跟进做好小区健身器材的安装。

　　9、督促做好各种费用的追收。

　　二、三个小区公共事务方面

　　1、回顾三个小区从去年X月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

　　2、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

　　3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。

　　4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

　　5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

　　三、XXXX项目

　　1、拟定"XXXX首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。

　　2、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。

　　3、全力抓好XX-XX幢物业移交工作，确保业主满意。

　　4、督促管理处及时做好XX-XX幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在XX月XX日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从X月X日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。

　　5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

　　6、督促工程部做好XX-XX幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

　　7、继续跟进XX-XX幢绿化种植工作。

　　四、XX居项目

　　1、督促做好第五期共X幢对讲机故障检修。

　　2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

　　3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

　　4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。

　　5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。

　　6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

　　7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。

　　8、与财务协调，及时做好坏帐处理。

　　五、其它事项

　　1、协调相关部门完成好各项工作任务。

　　2、XX"士多"招商登记等工作配合。

　　3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

　　以上计划，也许会存在着不足和瑕疵之处，敬请上级领导审核指示，我好改正不足。

　　物业管理很重要，这是早就下了定论的了，我们必须要时刻把小区居民的生活质量提高上去，他们买了我们下去的房子，就应该受到更好的服务。做到小区卫生一尘不染。做到小区没有任何安全事故发生，做到小区不会有任何的偷盗事件发生，那就是我们最应该做的后勤保障工作。

　　我们的工作做得好不好，就看我们执行工作计划认真不认真，只要我们我们认真执行了，工作了，那么我们的小区物业管理工作一定会做的更好!

　　物业小区年度工作计划 2

　　我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。

　　一、环境绿化植物管理

　　新繁殖铁树近x株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪。

　　二、环境保洁做好环境卫生工作

　　定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

　　三、安全原门岗24小时服务

　　从20xx年xx月xx日起变更为xxxx住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的`影响；小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

　　四、公共秩序代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户

　　门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到慢的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

　　物业小区年度工作计划 3

　　20xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的.发展要求，特制定了20xx年物业管理工作计划。

　　一、保安管理

　　1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。

　　2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。

　　3)、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。

　　4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。

　　5)、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。

　　6)、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　二、工程维护保养管理

　　1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

　　2、强化对装修户进行监督管理。

　　3、向业主提供有偿服务。

　　三、环境卫生的管理

　　1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。

　　2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。

　　3)要求保洁部按照开发商的要求进行。

　　四、客服管理

　　1)继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

　　2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。

　　3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　5)强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

　　五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度

　　以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。

　　六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。

　　根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。

　　物业小区年度工作计划 4

　　一、认真贯彻执行集团倡导的xx贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量

　　这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为、为集团争光。

　　二、整顿干部队伍

　　物业公司由原个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

　　三、合理规划部门

　　公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为个部门。

　　四、进行定编、定岗、减员增效

　　考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

　　五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

　　在个星期之前，我们已经做了级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的.任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

　　六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收

　　在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“”，尽我们努力把创收工作做好。

　　物业小区年度工作计划 5

　　十月金秋，丹桂飘香。走过72载风雨历程的祖国迎来又一个喜庆的日子，让我们欢聚一堂，共同庆祝祖国的72周年华诞。72年前的今天，第一面五星红旗从天安门城楼冉冉升起，从此宣告我们的祖国进入一个崭新的时代。风雨兼程，是说不尽的坎坷沧桑，风云巨变，是道不完的.伟业辉煌，让我们共同祝愿伟大的祖国繁荣富强!现将十月份工作计划公示如下：

　　客户服务

　　1、坚持做好各项物业服务工作。

　　2、做好发放水、电、天然气卡，交验房屋，收缴费用，清退押金等日常工作。

　　3、做好1号楼电卡、门禁卡的发放工作。

　　4、继续配合需要办理户籍迁移手续的业主，开具相关居住证明。

　　5、配合各施工单位进行维修通知及资料整理。

　　6、及时收取各项费用。

　　工程维护

　　1、按照维修计划，继续跟催协调鸿业公司项目部安排施工单位，对楼宇外墙立面脱落瓷片进行修补。

　　2、继续协调鸿业公司项目部，跟进小区漏水问题的维修进度。

　　3、继续协调鸿业公司项目部，安排电子公司处理可视对讲及小区监控存在问题。

　　4、配合四季春供热公司做好小区冬季供暖的准备工作。

　　5、配合各施工单位做好小区绿化验收工作。

　　6、落实鸿业公司项目部承诺的维修及赔偿工作。

　　秩序维护

　　1、加强小区南、北门出入人员及车辆管理，避免各类安全隐患的发生。

　　2、加强地下车库安全巡查频次，做到每隔半小时巡查一次。

　　3、严格检查乱扔装修垃圾、未装袋堆放等违规现象，并定期对建筑垃圾堆中堆积的易燃物品进行分类整理。

　　4、对国庆节小区环境布置装饰物品进行看管、维护工作。

　　5、提高保安人员各项服务工作水平，安排培训会议。

　　环境布置

　　1、做到节假日期间小区环境美观、整洁，最大程度做到卫生情况达标。

　　2、继续对小区剩余楼宇3层平台进行清理。

　　3、对小区公共区域各项设施进行擦拭。

　　4、将节日期间小区装扮物品完整拆卸。

　　感谢您长期以来对神州物业工作的理解、支持与配合。国庆、中秋“双节”在即，祝全体业主节日快乐!

　　物业小区年度工作计划 6

　　(一)工作目标

　　1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

　　2、完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

　　3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

　　4、抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才XXXX培训人才XXXX留住人才的良性循环机制。

　　(二)主要工作计划措施

　　一、保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

　　1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

　　2、严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

　　3、做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

　　4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。

　　5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密的工作。

　　二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

　　全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

　　三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

　　1、每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

　　2、定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

　　3、在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

　　4、结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

　　5、每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

　　四、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。

　　1、严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。

　　2、每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

　　五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

　　1、完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。

　　2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

　　通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

　　认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店的安全防范工作，维护饭店的.治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为饭店创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：

　　1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

　　2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

　　3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。

　　4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。

　　5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

　　总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的XX保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。

　　物业小区年度工作计划 7

　　根据公司的布署要求，制定了20xx年度工作计划，本年度物业管理工作将紧紧围绕"服务质量提升"年来开展，全力开展景区的精神文明建设，积极配合各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不断探索物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新局面，今年的主要工作计划有：

　　一、实施规范管理健全工作制度

　　在原有工作制度的基础上，优化工作制度，规范工作流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提高工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。

　　二、强化学习机制提升业务水平

　　根据方针政策，制定培训学习计划，提高业务水平与服务意识。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通能力、自律性等方面进行培训，并在实际工作中检查落实，全面提高服务能力与水平，强化员工队伍的综合素质，为发展储备人力资源。

　　三、制定考核制度提高服务质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。

　　四、结合实际建立安防体系

　　完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对景区客户安防知识的'宣传力度。

　　五、开展多原化活动创建和谐

　　积极组织开展各类活动，提高景区员工及客户的知识面与道德修养，大力宣扬"护林防火，人人有责"的消防安全的重要性，20xx年将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

　　1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。

　　2、组织工作人员进行学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的服务质量。

　　3、制定培训计划，并按计划完成当月培训工作，提高管理人员的业务能力。

　　4、做好20xx-20xx年度费用统计及清缴工作。

　　物业小区年度工作计划 8

　　转眼间，20xx年就要到了。作为-xx物业的保洁人员，在我过去的工作中，严格遵守公司的发展规划，在工作中加强管理，用-xx的服务精神尽我所能为xx小区的业主保洁。一年来，我的努力不仅得到了许多业主的认可，也获得了很多经验和朋友。

　　现在面对即将到来的20xx年工作，我觉得自己肩上的责任很大。虽然我们是保洁人员，但我们的工作代表xx物业的服务。我们不能让我们的错误损害公司的.声誉，也不能让我们的成就成为公司的荣耀。在此，我计划明年的工作计划如下：

　　一、加强思想管理

　　工作上我们是保洁人员，也是-xx的一员，为了给业主带来更好的服务和帮助，我要不断学习物业的创业精神，不断向它的方向靠近。对于业主来说，我们应该尽力以服务的态度帮助他们，对待自己的工作，以最大的责任感去完成。

　　除了学习公司的理念，我还想加强对社会时事政治的了解。通过学习和关注国家大事，提高自己的价值观和世界观，增强自己的思想修养。

　　二、工作更加细致和严格

　　打扫卫生不负责工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己过去的工作，很多地方还是称不上很负责。一方面和自我管理有关，另一方面是自我工作能力和效率的问题。

　　所以在以后的工作中，不仅要提高自我管理，提高工作质量，还要加强自身能力，提高工作效率，这样才能更好的跟上计划，为业主提供更舒适的生活环境，为xx物业的发展贡献自己的力量。

　　三、做好自己的管理和安排

　　每天的工作时间是有限的，但是因为小区这么大，很难圆满完成工作。所以在以后的工作中，我会对自己的工作做好规划，严格加强自我管理，让自己更科学有效的利用这段时间，提高工作质量。

　　四、结束语

　　工作进度不仅需要规划，更需要自己的努力和坚持。在我20年的工作中，我会努力提升自己，严格制定自己的计划，为-xx物业的发展做出自己的贡献。

　　物业小区年度工作计划 9

　　随着xxxx×公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：

　　物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作。保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响。4-5月份完成对xx度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作。认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌。

　　加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证xx的保洁工作再上一个新的更高的台阶。

　　继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境。确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。

　　在集团公司资金允许的情况下，计划在xx9月份之前将xx已经交房户的'房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作。本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌。围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度。

　　11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。

　　物业小区年度工作计划 10

　　冬季是物业管理工作中的重要时期，为了确保小区居民的居住环境和安全，物业需要制定详细的冬季工作计划。以下是一份内容丰富有条理的小区物业冬季工作计划：

　　1、安全检查

　　—定期检查小区内外照明设施，确保道路、停车场、楼道等地区的照明正常。

　　—检查楼道、门禁系统、监控设备等安全设施的运行情况，及时修复故障。

　　—检查消防设施的完好性，如消火栓、灭火器等。

　　—定期检查暖气设施，确保供暖正常，做好防冻措施。

　　—定期组织消防演练，提高居民的火灾应急意识。

　　2、环境保洁

　　—加强小区内的垃圾分类宣传教育，提高居民的环保意识。

　　—定期清理小区内的`落叶、杂草等，保持环境整洁。

　　—定期清扫楼道、走廊、停车场等公共区域，确保卫生干净。

　　—加强室外景观绿化的养护和管理，修剪树木和草坪等。

　　3、设施维护

　　—定期检查小区内各类设施的使用情况，如水电设备、电梯、门禁系统等。

　　—及时维修和更换有问题的设施，确保正常运行。

　　—对小区内的道路和人行道进行冬季防滑处理。

　　—检查小区围墙、栏杆、护栏等设施的稳固性，进行必要的修复和加固。

　　4、社区服务

　　—加强与居民的沟通和联系，召开业主大会，了解和解决居民关注的问题。

　　—组织社区活动，增加居民之间的交流与互动。

　　— 提供必要的便民服务，如代收快递、提供物品租赁等。

　　5、预防措施

　　—加强安全宣传教育，提醒居民做好防火、防盗等安全措施。

　　—做好冬季防寒保暖工作，向居民提供相关建议和指导。

　　—确保小区内的道路、人行道等通行安全，加强冰雪清扫和防滑处理。

　　通过制定这样一个冬季工作计划，物业可以有条不紊地组织安全、环境、设施等方面的工作，为小区居民提供更加舒适和安全的居住环境。

　　物业小区年度工作计划 11

　　一、实施安居工程的基本宗旨

　　（一）我市实施国家安居工程的宗旨：以住房商品化和社会化为发展方向，促进住房制度改革和城市住宅建设，提高全市居民整体居住水平。实施安居工程的目标：现阶段主要解决全市人均居住面积7平方米以下家庭的住房问题，改善和提高我市中低收入家庭的住房条件。本世纪末实现我市居民人均居住面积12平方米，每户一套单元，住宅成套率85％以上。

　　（二）我市安居工程的范围：包括以解决中低收入家庭住房困难户为对象的解困房、廉价房以及由市政府统一安排投资的机关干部、教师及其他系统建设的政策性住房。

　　（三）安居工程从投资、建设、销售到售后各项服务管理，都必须按照住房新体制的要求进行，实行政府扶持、单位支持、个人负担相结合的原则，使之成为加快住房建设、解危解困和建立住房新制度的示范工程。

　　（四）通过实施安居工程，调整我市房地产业投资结构，引导社会资金用于经济适用住房的建设，促进房地产健康发展，并对社会力量建房进行正确引导。

　　（五）实施安居工程，对党政机关、厂矿、企事业单位职工、教师、知识分子、科技人员、中低收入以及各类住房困难户的住房问题，基本不再零星划地建房，所需的房屋。按政策规定的价格，统一由安居工程解决。

　　二、安居工程的组织和实施机构

　　我市安居工程在市委、市政府的统一领导下，由市安居工程领导小组负责组织实施。市安居工程领导小组，由主管市城建工作的副市长任组长，市政府副秘书长、市建委主任、市政府办公厅副主任、市计委副主任、市国土局房管局局长任副组长，成员由市委政法委、市教委、外经贸委、规划局、公用局、财政局、物价局、市政局园林局、统计局、住建办、建设银行广州市分行、广州电力工业局等有关部门的负责同志组成。负责协调解决安居工程实施工作中的重大问题，审议我市安居工程的行政规章、政策规定，包括实施办法、住宅建设方案、销售政策和物业管理办法，审定安居工程住宅建设发展的中长期规划，审核安居工程住宅建设和投资计划，确定国家安居工程贷款分配方案，负责地方配套资金的筹措和分配，监督安居工程资金的使用，制定全市安居工程统计工作制度等。日常工作由市住宅建设办公室负责。

　　各有关职能部门的职责是：

　　（一）市住宅建设办公室（简称市住建办，对外同时挂市解决住房困难办公室的牌子）的职责是，拟定我市安居工程的建设成本、财务、价格、统计、年度建设计划等工作方案和相关政策、制度等，报市安居工程领导小组或市政府批准后实施；负责全市安居工程建设过程中的征地、拆迁补偿、设计、招标投标、工程质量、验收、出售、定价、售后服务及建设资金的`落实等具体实施工作。

　　（二）机关、教师住房及其他系统的政策性住房，纳入全市安居工程的范围。按照市的有关规定，仍由市政府机关住房办公室、市教委教师住房建设办公室等机构分别组织实施。

　　（三）市计委、建委、教委、财税、规划、国土、环保、市政、园林、供水、供电、供气、电讯、邮政、公用、公安、商委、人防、消防、环卫、卫生等部门对安居工程小区规划和建设中有关基础、公共等配套设施要优先安排，大力支持。

　　实施安居工程的有关单位应根据本实施方案，各司其职，各负其责。实施过程中遇到的问题，报市安居工程领导小组协调解决。有关实施安居工程的进度、资金、房源等情况的报表，应按规定定期报市住建办，综合上报国家建设部及国务院房改办。

　　三、安居工程的建设规模

　　根据广州市建筑与房地产业“九五”计划，“九五”期间，广州市需新增居民住宅31万套，据此测算，需增建住宅建筑面积约1860万平方米，年均增建372万平方米，6.2万套。

　　安居工程住宅建筑面积拟占市区年施工住宅建筑面积的20％左右，即年均需增建约75万平方米，1.3万套，加上公共建筑面积（约占住宅建筑面积15％），全部按新征土地并按容积率2计算，年均需增建设用地43万平方米。

　　按安居工程多层住宅每平方米综合成本造价控制在约1900元至2200元，高层住宅控制在约2800元至3100元，并随每年物价指数上升适当幅度，多层住宅、高层住宅分别占总建筑面积的60％、40％测算，平均每年约需投资18亿元。

　　四、安居工程的建设管理

　　（一）安居工程建设项目的选点与规划，必须符合我市城市建设的总体规划，适应我市实现现代化、建设现代化大都市的目标要求。用地要符合节地和节能的原则，尽可能利用现有的市政设施条件降低成本。要合理分布，符合降低和疏散市中心区人口密度，有利于市区大片、连片、配套发展的原则。坚持综合开发，小区建设高起点，配套设施齐全，交通方便，精心设计，精心施工，做到经济、适用、美观。

　　（二）安居工程的建设用地，由政府提供，一律按行政方式划拨，免收土地使用权出让金，统一由市住建办分期征用，市属各区政府及有关部门要积极支持。要按国家征地补偿标准严格控制征地价格，办理征地手续。

　　（三）安居工程的规划设计要严格执行国家和省有关居住小区规划设计规范，小区应以多层住宅为主，适当建设部分高层住宅，合理确定建筑密度。

　　（四）安居工程建设项目一经审定批准，由市住建办按照有关政策规定组织协调具体实施工作，向有经济实力、技术力量强、信誉良好的开发企业招标。

　　（五）安居工程的规划、设计、施工必须通过招标投标方式确定。安居工程的开发建设凡是动用国家政策性贷款的，应按1％至3％的比例计取总包管理费，在政府提供必要的优惠政策下，采取有效措施努力降低建设成本，收益控制在5％左右，以适应中低收入家庭购房的经济承受能力，达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

　　（六）安居工程的施工，要严格执行国家施工规范和标准，加强工程管理和质量监督，使工程质量一次合格率达到100％，优良率达到30％以上。

　　（七）安居工程住宅以中小套型为主，多层住宅与高层住宅相结合，充分考虑居民的经济承受能力和生活习惯，既不搞高标准住宅，也不能建成简易住宅。每套住宅平均建筑面积控制在60平方米至65平方米左右，通过精心设计，提高和改善住宅的使用功能，基本满足生活需要。住宅的户室类型，要以二室户型为主，面积控制在60平方米至65平方米左右，比重占总户室数量的80％以上；根据实际惰况可安排少量的三室户和一室户型，三室户型面积控制在70平方米至75平方米左右，一室户型面积控制在50平方米左右。在满足住户使用的前提下，要提高住宅设计的科技含量，广泛运用新材料、新工艺、新设备、新型墙体；外墙立面装饰美观，室内按一般水平装修；整体立面要新颖；小区要留有充足的绿化地带，保证小区环境的美化。

　　（八）安居住宅小区要努力完善配套设施。交通、卫生、医疗、教育、文化、体育、；邮电、水电、通讯、商业网点、燃气等市政和公共配套设施建设要超前或同步进行。

　　（九）安居工程建设成本要按照国家安居工程规定的七项因素严格控制，努力降低造价。七项因素是：征地和拆迁补偿费、勘察设计和前期工程费、建安工程费、住宅小区基础设施建设费（小区外的配套公建费，由城市人民政府承担，小区内的公建配套计入房价）、1％至3％的总包管理费、贷款利息、税金。

　　五、安居工程的资金管理

　　（一）为加快安居工程建设，缩短建设周期，实施安居工程单位要充分调动社会各方面积极性，通过城市住房基金、单位住房基金、住房公积金、售房预收款、低息贷款等多种渠道筹集建设资金。

　　（二）每年由市安居工程领导小组协商市计委和建设银行广州市分行，按照国家规定的比例和我市安居工程总体规划以及年度实施计划，确定向国家申请贷款的额度；根据我市各安居小区的建设计划和进度核定对国家下达的安居工程专项贷款的分配额。使用安居工程贷款的单位必须按规定比例配套自筹资金，并按国家规定的有关管理办法，向建设银行广州市分行申请贷款。所安排的安居工程贷款必须用于安居工程住房建设，专款专用，严禁挪作他用。

　　（三）安居工程各实施单位，以及承担安居工程建设任务的施工单位，应根据国家的有关规定，开设安居工程配套资金和贷款的专项帐户，编制国家专项资金贷款、住房基金、住房公积金等专项资金运用的财务报表，定期报道市安居工程领导小组。

　　（四）为确保安居工程建设资金的正常周转，要加快预售安居工程住宅，回收资金。各专业银行要建立个人或单位购房抵押贷款制度，扩大个人购房贷款辐射面，个人首次付款的比例要达到房价的40％以上，还款期限一般不超过10年。在住房基金和住房公积金中每年应尽可能地提取相当比例的资金，委托专业银行向我市购买经济适用住房和解困房的个人提供购房抵押贷款。

　　（五）根据每年安居工程建设规模和实际需要，按照国家低进低出的贷款规定，在住房基金和住房公积金中，划出一定比例，支持安居工程建设。

　　六、安居工程住宅的出售、出租管理

　　安居工程住宅直接以成本价出售。为适应中低收入居民解决住房的各种不同要求，安居工程住宅80％组织直接出售，10％可以由银行组织抵押，10％组织出租。凡具广州市户籍，市属行政机关及企事业单位、街道居民，已参加住房公积金存储，其住房条件低于本市平均水平的中低收入住户，均可申请购买或租住。安居工程住宅优先出售给上述住户中的无房户、危房户和住房困难户，在同等条件下优先出售给离退休职工、科技人员、教师中的住房困难户，不售给高收入家庭。具体实施细则由市住建办另行制定。

　　由市政府安排投资的机关、教师及其他系统建设的安居工程政策性住房，只限于本系统内向个人出售、出租或安排使用。

　　安居工程住宅是享受国家及市政府优惠政策而建设的专用房，只供符合条件的职工、居民家庭自住使用，不能私自转让和出租。如确需转售的，购房后5年内，只能由市住建办（或政策性住房建设机构）按已使用年限折价收购；5年后需进入市场出售的，须报经市住建办批准，由市住建办决定折旧收购或批准自行出售，对所出售住宅的增值部分的分成，按有关文件执行。因出售所购安居工程住宅而产生的住房困难，市住建办及所在单位不再负责解决。

　　七、安居住宅小区的管理

　　（一）安居住宅小区应实施社会化、专业化的物业管理。由市住建办参照国家、省、市的有关规定，制定适合本市安居住宅小区特点的物业管理规定，并委托符合规定条件的物业公司管理，使小区成为功能齐全，能为居民提供多方面、多层次服务，环境清雅，秩序良好的新型文明居民区。

　　（二）安居小区的物业管理收费标准，必须经政府有关部门核准，要立足服务中低收入家庭的居民，区别于商业住宅区，保证让居民享受价廉、质优的居住条件和管理服务。

　　安居小区的公共设施维修费，由管理安居小区的物业公司根据维修费用开支预算并报经批准后，按照一定比例向住户收取。

　　（三）安居小区按规划配套的商业用房、幼儿园，由投资单位组织管理或进行物业出租管理，以补贴小区物业管理费的不足，补贴的比例在保证能收回成本的情况下按其实际收入情况另行规定。安居小区商业用房不得改变使用性质。

　　（四）安居小区物业管理要走自我发展的道路，以服务居民为中心，开展多项经营，丰富小区的物质文化生活。物业管理公司妥协调好居委会和住户关系，支持居委会工作，提高小区物业管理水平。

　　八、实施安居工程的优惠政策

　　为确保控制安居工程住宅的建设成本，保证广大中低收入居民能够买得起房、住得起房、租得起房，对我市安居工程给予以下优惠政策：

　　（一）免收土地使用权出让金。

　　（二）市政府在职权范围内对有关安居住宅小区建设、出售的费用，免征配套设施建设费（含市政建设配套费、消防设施配套费、污水集中处理建设费、小区配套设施缺口统筹金、教育设施配套费、人防设施统建费等）、征地粮食价差、新型墙体材料保证金等，减收工程质量安全监督费、供电、供水有关负荷及其设施费等，并免征各种有关的地方行政性收费。对于地方征收的各项税种，要按规定给予减免，对财政共享税种，要按国家和省的有关规定办法给予政策优惠，各有关部门要给予大力支持和配合。

　　（三）安居小区外的各项大市政和公共配套设施，由政府负责出资组织建设。小区内的各项小市政和公共配套设施，由承建单位按规划要求在土建工程竣工前建成或完善，确保安居小区能满足入住户的各种居住需求。

　　物业小区年度工作计划 12

　　一、指导思想和总体要求

　　以科学发展观为指导，以促进全市物业服务行业规范化管理为目标，以提升物业管理水平和服务质量、解决居民实际困难和突出问题为重点，按照政府相关职能部门、街道、社区及住宅小区互联互动、相互配合、相互支持、齐抓共管的总体要求，努力营造良好的生活环境，确保居民生活秩序稳定，人民群众安居乐业。

　　二、理顺物业管理工作体制

　　物业管理工作坚持以人为本，实行业主自治与专业服务、社区管理相结合和属地化管理的原则，采取“物业主管部门牵头、有关部门协作、属地政府管理”的工作方式，建立物业管理工作新体系。

　　市住建局是我市物业管理工作的行政主管部门，市房管中心(以下称物业主管部门)具体负责全市物业管理活动的指导、监督和管理工作。

　　县(市)房管局(房管中心)(以下称县(市)物业主管部门)在市物业主管部门的指导下，负责本行政区域内物业管理活动的协调、监督和管理工作。

　　德城区政府、经济开发区、运河经济开发区管委会要明确相应的管理机构，指导和监督本辖区的物业管理工作。

　　乡(镇)政府、街道办要将物业管理纳入社区建设规划，以物业管理服务推动社区服务发展、拓展社区服务范围，形成物业管理与社区管理良性互动的新机制。负责组织、指导本辖区业主大会和业主委员会成立、换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，召集有关单位参加物业管理联席会议，调解处理物业管理纠纷。

　　社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助乡(镇)政府、街道办开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。

　　三、进一步明确部门职责，确保执法进小区

　　城市建设、规划行政主管部门要加强对住宅小区综合验收的监督管理工作，落实住宅小区的规划建设标准，查处违规行为;房管部门负责对擅自改变房屋用途、侵占物业共用部位和共用设施设备等违反房屋管理和物业管理规定行为的管理工作;城管执法部门负责对小区违章搭建、随意倾倒垃圾等违反规划和市容环境卫生规定行为的管理工作;环保部门负责对堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品等违反环境保护规定行为的管理工作;物价部门负责会同物业主管部门制定普通住宅类物业服务费的基准价和浮动幅度并向社会公布;市政公用部门负责对供水、供气、供热等专业经营单位的监督管理工作，其他专业经营单位的主管部门负责对其管理的专业经营单位实施监督管理工作，督促其履行投资、建设和维护管理义务;公安部门负责对违反治安管理规定行为的管理工作等。财政、民政、工商等其他有关部门要按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。

　　四、规范新建物业与前期物业管理

　　(一)新建住宅小区配套建筑及设施设备的建设标准和交付条件按《省物业管理条例》执行。城市建设、规划行政主管部门在进行建设工程规划审批和设计审查时，就住宅小区配套建筑及设施设备的配置、专业经营设施设备的建设标准要征求房地产开发、物业主管部门和专业经营单位的意见。各有关部门要加强开发项目的监督管理，把好建设工程质量验收关口，物业主管部门参加住宅小区竣工综合验收，监管小区配套建筑及设施设备的落实。

　　(二)小区配套建筑按下列标准建设。1.物业服务用房建筑面积按照建设工程项目总建筑面积的千分之三以上标准配置，最少不低于100平方米;2.具备水、电、采光、通风等正常使用功能;3.业主委员会办公用房从物业服务用房中调剂，其建筑面积不低于20平方米;4.住宅小区内城管执法、治安管理等政务管理用房的建筑面积不低于50平方米;5.社区居民委员会用房按照规划要求进行配套建设。6.小区配套建筑的投资渠道和产权归属按《省物业管理条例》执行。

　　(三)加强物业前期介入管理。建设单位办理商品房预售许可证、商品房现售备案前，须持有关资料，向物业主管部门申请划分物业管理区域。同时，将前期物业服务合同、临时管理规约、住宅小区配套建筑和设施设备的清单及其产权归属等资料报物业主管部门备案，并在商品房销售时将上述资料作为商品房买卖合同约定的内容。

　　按照《物业承接查验办法》的规定，前期物业服务企业要提前介入开展工作，建设单位在单位工程竣工验收和分户验收时须通知前期物业服务企业参与监督。建设单位要在物业主管部门、乡(镇)政府、街道办的监督下，在物业交付前按规定向前期物业服务企业移交物业服务用房和有关图纸、资料、文件等。

　　(四)实行物业管理招投标制度。按照国家、省有关规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，要通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业，逐步实现建管分离。

　　招标人要在招标公告或发出投标邀请书的10日前将以下资料报物业主管部门备案:1.与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件;2.招标公告或招标邀请书;3.招标文件;4.法律、法规规定的其他材料。

　　投标人少于3个或建设规模小于3万平方米的，经物业主管部门批准，可采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。未经批准擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由物业主管部门责令限期改正，给予警告，可并处10万元以下罚款。

　　五、实行物业质量保修金管理制度

　　(一)建立健全物业售后维修服务体系。根据《省物业管理条例》、省住建厅《关于印发〈省物业质量保修金管理办法(试行)〉的通知》(鲁建发〔2010〕18号)规定，实行物业质量保修金管理制度。按照“统一交存、权属明晰、专款专用、政府监管”的原则，物业主管部门对物业质量保修金的交存、使用、管理和退还实施统一监督管理并接受财政、审计等部门的监督。

　　(二)交存范围和标准。全市范围内建设和竣工用于销售的商品房、经济适用住房及其它保障性住房等新建物业，在办理物业单位竣工验收备案或交付使用前，开发企业要按照建筑安装工程总造价3%—5%的比例，一次性向物业主管部门设立的账户交存物业质量保修金。具体标准为:低层和多层建筑3%、小高层建筑(7—12层)4%、高层建筑(12层以上，不含12层)5%。按现行建筑安装工程造价标准，中心城区具体交存数额分别为:多层28.80元/平方米、小高层50元/平方米、高层80元/平方米。

　　各县(市)物业主管部门可结合实际，按本意见确定具体交存数额，并随建筑安装工程造价标准适时调整。

　　六、调整住宅专项维修资金收缴标准

　　(一)根据省住建厅、省财政厅《关于印发〈省住宅专项维修资金管理办法〉的通知》(鲁建房字〔2009〕38号)规定，调整现行住宅专项维修资金收缴标准。结合我市实际，住宅物业在销售时，业主按建筑安装工程每平方米造价5%的`比例，向物业主管部门设立的账户交存首期住宅专项维修资金。

　　按现行建筑安装工程造价标准，中心城区具体交存数额分别为:多层48元/平方米、小高层62.50元/平方米、高层80元/平方米。

　　(二)住宅小区内的非住宅或住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅物业，按照相应建筑类型的标准交存。

　　(三)住宅专项维修资金的使用，按国家、省有关规定执行。

　　(四)未建立住宅专项维修资金管理制度或未缴存首期住宅专项维修资金的商品住宅，应按现行标准进行补建或补交。已成立业主大会的，由业主大会委托业主委员会或物业服务企业组织归集;未成立业主大会的，经物业管理区域内已入住面积且已入住户数的比例达到三分之二以上的业主委托，由社区居民委员会组织归集。

　　各县(市)物业主管部门可结合实际，按本意见确定具体交存数额，并随建筑安装工程造价标准适时调整。

　　七、规范专业经营设施设备管理

　　专业经营设施设备归专业经营单位所有。专业经营单位要承担分户计量装置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新、运行等责任及相关费用。

　　物业管理区域内封闭运行的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵、区域锅炉等设施设备，属于相关业主共有，由经营单位投资经营的除外。

　　本《意见》实施前建成并交付使用的住宅小区，其专业经营设施设备由业主大会决定移交给专业经营单位的，专业经营单位应当接收。各专业经营单位要根据实际，制定接收计划，3年内完成。专业经营单位接收后，要对设施设备进行查验，需要进行改造的，由各专业经营单位负责整治改造，要达到分户计量、分户控制要求。专业经营设施设备的改造、维修、养护、更新等责任及相关费用，由专业经营单位承担。业主专有部分设施设备的改造支出由业主承担。

　　本《意见》实施后正在建设尚未竣工或者部分分期工程已交付使用的住宅小区，在交付使用时，建设单位要与专业经营单位办理专业经营设施设备移交接收手续。建设单位投资建设的专业经营设施设备达不到分户计量、分户控制条件的，由开发建设单位负责整治改造后进行移交。

　　八、规范旧住宅区物业管理

　　各县(市、区)政府要结合实际，划定旧住宅区范围，制定整改计划。对本《意见》实施前已建成交付使用，但配套设施不齐全、环境质量较差的旧住宅区逐步进行整治改造，达到实施规范化物业管理的条件。制定的整改规划和年度计划要向社会公布。

　　按《省物业管理条例》确定的原则，各县(市、区)政府要负责对旧住宅区内的道路、照明、绿地及社区服务、文化体育、安全防范、物业服务用房等配套建筑及设施设备进行改造和建设;原建设单位未按规划设计方案进行建设而出现的遗留问题仍由其投资解决;供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营设施设备改造应当达到分户计量、分户控制条件，其建设支出由相关专业经营单位承担;需业主负责的专有部分改造，由业主承担支出费用。

　　旧住宅区改造整治完成后，由乡(镇)政府、街道办负责组织业主成立业主大会，由业主大会决定选聘物业服务企业或其他管理人实施管理。尚未进行整治改造且无物业服务企业或其他管理人实施管理的住宅小区，其业主大会成立前的物业管理，由社区居民委员会组织实施。

　　九、规范费用代收代缴行为

　　物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等专业经营单位应当按照与业主签订的服务合同直接为业主提供服务并向最终用户收取有关费用。

　　对直接收费到户有困难的，有关专业经营单位可委托物业服务企业代收。委托单位要与代收单位协商签订代收协议并支付报酬。代收费用的物业服务企业不得向业主收取手续费等额外费用。

　　专业经营单位不得强制物业服务企业代收费用，不得因物业服务企业拒绝代收有关费用而停止向最终用户提供服务。

　　十、建立物业管理工作目标考核制度

　　物业小区年度工作计划 13

　　为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，创造高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各项目实际情况，有关xx年度的经营管理工作，现拟定以下xx年度物业服务工作具体计划。

　　一、抓好现场管理，优化服务质量

　　1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。

　　2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。

　　3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。

　　4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第15栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于xx年1月底前全面铺开。

　　5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在xx年2月底前实施。

　　6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。

　　7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以KT板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于xx年3月底前完成。

　　8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。

　　9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。

　　10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作意见箱，在管理服务上，接受公司各部门和广大业主的监督。该项工作于xx年2月底前实施。

　　二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质

　　1、完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括 “制度和流程培训”，“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训计划拟定于xx年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。

　　2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于xx年5月底前完成。

　　3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落后和末位的`员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。

　　三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心

　　1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。

　　2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良好形象。

　　3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在xx年一季度开始，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复，不断地提高业主的满意度，树立业主良好信心。

　　四、抓好成本控制，实行开源节流

　　1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。

　　2、各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额做好分配。

　　3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能办法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的办法照明，在xx年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在2014年度总支出基础上下降10%～15%。

　　4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡量项目经理、主任经营管理能力的标准之一。在xx年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、15栋的停车收费，力争在xx年度加大收取力度以弥补经营不足部分。

　　5、在日常维修维护上，对各种材料的成本和使用严格控制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修项目的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和浪费现象。

　　6、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本，杜绝资源浪费，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个维修工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避免资源的过剩或浪费，达到相得益彰的目的。

　　7、对小区xx年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范围内。

　　物业小区年度工作计划 14

　　根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作计划如下:

　　一、严格例行季度检查制度;根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

　　二、认真贯彻执行我司的ISO9001:20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料;各管理处按照全国物业管理优秀小区的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度，对未完成的管理处提供指导和协助。

　　三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

　　四、提高管理费和停车收费率;管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有:

　　1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;

　　2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;

　　3、协助管理处上门催缴管理费;

　　4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;

　　5、通过法律途径追讨。

　　五、跟进工程维修和外包合同的实施;及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

　　六、签订业务合同;规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的'合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

　　七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。

　　八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。

　　九、监督各管理处工作计划的落实;各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。

　　十、开展多种经营;根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如:广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

　　十一、加强企业文化的建设;企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。

　　十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。

　　20xx年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。

　　物业小区年度工作计划 15

　　冬季是小区物业工作的关键时期，为了保障小区的安全和居民的舒适度，我们制定了以下冬季工作计划：

　　1、雪地清扫与除冰：

　　—每天早晨及下雪后，及时清扫小区道路、楼梯、通道等雪地，并铺设防滑垫。

　　—配备除冰剂，及时处理楼梯、通道等结冰的地方，确保居民的出行安全。

　　2、暖气系统维修与保养：

　　—定期检查小区暖气设备，及时更换老化部件，确保供暖系统正常运行。

　　—配备备用暖气设备，以防突发情况造成供暖中断。

　　—协助居民解决房间内的供暖问题，提供热水袋等保暖用品。

　　3、室内照明和安全设施维护：

　　—定期检查小区室内照明设施，更换损坏的灯泡，并保证公共区域的充足照明。

　　—定期检查小区的监控摄像头、门禁系统等安全设施，确保其正常运行，提高小区的安全性。

　　4、小区园林绿化保养：

　　—定期修剪小区的花草树木，清理落叶和枯枝，保持小区环境整洁美观。

　　—增加小区的绿化植被，为居民提供更多的休闲活动空间。

　　—组织居民参与园林绿化活动，增强居民的环保意识和小区归属感。

　　5、居民服务和维修：

　　—设立居民服务中心，提供居民咨询、投诉处理等服务。

　　—定期检查小区内的设施设备，如电梯、水管等，及时维修故障。

　　—维护小区内的公共设施，如垃圾桶、停车场等，保障居民的'生活质量。

　　6、宣传教育：

　　—制作宣传海报，将冬季安全知识和使用注意事项张贴在小区各处，提醒居民关注安全防范。

　　—开展冬季安全知识讲座，提高居民防火、防盗等安全意识。

　　—定期发布小区工作动态和通知，加强与居民的沟通和交流。

　　通过实施以上工作计划，我们将全力保障小区的冬季安全和居民的舒适度，提升小区管理水平，营造和谐宜居的小区环境。

　　物业小区年度工作计划 16

　　转眼间，xx年的时间已经到来。作为xx物业的保洁员，在以往的工作中，我严格遵守公司发展规划，在工作中加强管理，带着xx服务的精神，竭诚为xx小区业主的保洁工作。一年多来，我的努力不仅得到了很多业主的认可，也收获了很多经验和朋友。

　　现在面对即将到来的xx年的工作，我感到肩上的责任重大。虽然我们是保洁员，但我们的工作代表着xx物业的服务。我们不能让我们的错误损害公司的声誉，也不能让我们的成就成为公司的荣耀。在此，我将明年的工作计划规划如下：

　　1.加强思想管理

　　工作中，我们是清洁工，我也是xx的成员。为了给业主提供更好的服务和帮助，我也会不断学习物业的创业精神，向着它的方向靠拢。对于业主来说，我们必须以服务的心态尽力帮助，以最大的责任感完成我们的工作。

　　除了学习公司的思想，我还需要加强对社会时事和政治的理解。通过学习和关注国事，可以提高个人价值观和世界观，提高思想修养。

　　二、工作更仔细、更严格

　　保洁工作不负责任，最重要的是看你能不能做到最好它，把它做好。回顾我过去的工作，我在很多地方仍然不能称得上很负责任。一方面与自己的自我管理有关；另一方面，这是一个人自己的工作能力和效率的问题。

　　所以在以后的.工作中，我不仅要提高自我管理，提高工作质量，还要加强能力，提高工作效率，这样才能更好的跟上计划并提高我的工作效率。业主提供更舒适的居住环境，为我们xxx物业的发展作出贡献。

　　3. 管理好自己，安排好自己

　　每天的工作时间是有限的，但是社区那么大，如果你想圆满完成工作，还是很困难的。因此，在今后的工作中，我会通过工作中积累的经验，对自己的工作进行规划，严格加强自我管理，让自己更科学有效地利用这段时间，提高工作质量。

　　四、结束语

　　工作的进展不仅需要规划，更需要自己的努力和坚持。在20xx的工作中，我会努力提升自己，严格制定自己的计划，为xx物业的发展做出自己的贡献。

　　物业小区年度工作计划 17

　　冬季是小区物业工作中的关键时期，以下是小区物业冬季工作计划的内容：

　　1、防寒工作：

　　a、检查小区的供暖设施，确保供暖系统正常运行；

　　b、加强小区建筑物的保温措施，修缮门窗、墙体等漏风的地方；

　　c、检查小区的排水系统，确保排水畅通，防止结冰。

　　2、雪天应对措施：

　　a、定期清理小区道路、人行道上的积雪，确保居民行走和交通的安全；

　　b、设置防滑设施，如撒盐、铺设防滑垫等，减少滑倒事故的发生；

　　c、做好入口和出口的冰雪清理工作，确保居民车辆的安全通行。

　　3、设备检修：

　　a、对小区的电梯、水泵、消防设备等进行定期检修和维护，确保其正常运行；

　　b、清洗和维修小区公共区域的暖气设备，确保供暖效果良好；

　　c、对小区的.空调、照明等设备进行检查和维修，提高能源利用效率。

　　4、安全巡检：

　　a、加强小区的安全隐患排查和整改工作，如修复破损的电线、板材等；

　　b、加强小区的警示标志设置，提醒居民注意安全；

　　c、加强小区的巡逻和保安力量，加强小区的安保工作。

　　5、居民服务：

　　a、提供暖气使用指导和节能建议，帮助居民合理使用供暖设备；

　　b、组织或协助举办冬季娱乐活动，增强居民之间的互动与交流；

　　c、解决居民的维修问题和投诉，提供优质的居住环境。

　　6、绿化养护：

　　a、做好小区绿地的修剪和整理工作，清理落叶和杂草等；

　　b、添加营养土壤和施肥，保护小区的植物健康；

　　c、加强对小区冬季花卉和植物的保护，防止受冻。

　　7、公共设施维护：

　　a、定期检查和维护小区公共设施，如路灯、垃圾桶等；

　　b、清洁和消毒小区的公共区域，保持卫生；

　　c、做好小区垃圾分类和清运工作，保持环境整洁。

　　8、紧急应急预案：

　　a、制定冬季紧急应急预案，备齐应急物资，如抗寒衣物、应急照明设备等；

　　b、做好小区火灾、管道冻结等应急事件的处理和防范工作；

　　c、组织居民参加应急疏散演练，提高应急响应能力。

　　这份小区物业冬季工作计划包含了防寒工作、雪天应对措施、设备检修、安全巡检、居民服务、绿化养护、公共设施维护以及紧急应急预案等内容，能够全面、有条理地完成小区的冬季工作。

　　物业小区年度工作计划 18

　　一、安全防范工作

　　1、加强小区安全巡逻，确保小区的安全和秩序；

　　2、定期检查小区的摄像监控设备和安全报警系统，确保其正常运行；

　　3、加强对小区入口大门和围墙的维护和修缮，防止外来人员进入；

　　4、加强对小区楼栋的防火安全检查，确保消防设备正常运行；

　　5、加强对小区居民的安全教育，提高居民的安全防范意识。

　　二、环境卫生管理

　　1、加强对小区内道路、绿化带和公共区域的清扫和清运工作，确保小区整洁和环境卫生；

　　2、加强对小区垃圾分类的宣传和管理，促进居民的垃圾分类意识；

　　3、定期检查小区排水系统和下水道，保证其畅通；

　　4、加强对小区内的污水、垃圾等污染源的管控，防止环境污染。

　　三、设施设备维护

　　1、加强对小区照明设备的检修和维护，确保夜间照明正常；

　　2、定期检查小区电梯的`运行情况，保证电梯安全可靠；

　　3、加强对小区供暖设备的检查和维护，确保居民的取暖需求；

　　4、加强对小区门禁系统、停车场管理系统等设备的检修和维护，确保其正常运行；

　　5、定期对小区绿化植物进行修剪和养护，保持小区的绿化环境。

　　四、居民服务工作

　　1、加强对小区居民的权益保护工作，及时解决居民反映的问题和困难；

　　2、做好小区建议箱的管理和答复工作，听取居民的意见和建议，改进物业管理服务；

　　3、加强对小区业主委员会的联络和沟通工作，共同商讨小区事务；

　　4、组织开展冬季文化活动，丰富居民的业余生活。

　　五、紧急事件处理

　　1、制定紧急事件应急预案，确保在紧急情况下能够及时、有效地处理；

　　2、加强对小区火灾、漏电等安全隐患的排查和整改；

　　3、结合天气变化，加强对小区冰雪灾害等的应对措施，确保居民的安全。

　　以上为小区物业冬季工作计划，希望能够全面、有条理地开展相关工作，确保小区的安全、整洁和居民的舒适。

　　物业小区年度工作计划 19

　　根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平与服务质量，加强员工队伍综合素质修养与提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益与经济效益，特此拟定管理处工作计划：

　　一、充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性与增强主人翁意识。

　　1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力与向心力。

　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

　　三、激活管理机制

　　1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》，

　　2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

　　4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

　　四、严格管理，提高管理水平与服务质量。

　　1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

　　2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3、急修及时，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

　　8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五、加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识与基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟悉与适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　1、××物业公司的各项规章制度

　　2、××公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养与提高综合管理能力。

　　六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率与服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行与维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心与使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的`改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

　　七、开展多种经营与措施

　　管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心与成立便民服务点，制定相关制度与有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

　　3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

　　八、其它工作。

　　1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

　　物业小区年度工作计划 20

　　1. 保洁绿化日常管理

　　1. 过去一年，本着对员工平等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通，交流，培养员工团队意识和集体凝聚力，让员工有主人翁意识投入工作，工作由被动变为主动，人员流动率大大降低。

　　2.员工培训。

　　员工培训作为日常工作指标任务（因为大部分是新员工，都是新手或者根本没做过保洁工作），利用每周一次的中午休息时间，每次2小时的强化培训，培训内容包括：“基本清洁技能”、“岗位职责”、“操作安全”、“清洁器性能与使用”、“机器设备使用”等，并根据根据实际情况，《岗位操作规程》、《检查规程》、《培训规程》、《语言行为守则》等相关工作技能，同时对日常工作进行不间断的指导和培训。培训工作贯穿整个上半年。 95%通过理论考试。此外，还对两批工头进行了基层管理培训，基层管理不断加强和改进。

　　3、对两者的员工严格要求日常仪容仪表、礼仪、考勤纪律、上下班排队、统一工作鞋（员工自购）等。团队，并将清洁和绿化应用到日常工作中，员工的整体形象和素质得到了很大的`提升。

　　4.日常清洁工作。

　　加强一期日常保洁管理，特别是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、抽油烟机清洗等工作按计划完成，每周、每月计划定期完成。死角清洗、xx树叶清洗、溪水源头泥沙清洗、喷泉清洗、下水道清洗、山路清洗等。卫生质量得到很大改善。改善和垃圾收集和运输由日产日产进行。

　　5. 刀具材料管理。

　　为控制成本，杜绝材料浪费，保洁绿化材料由专人专管，严格登记发放，按计划用量使用。常用工具以旧换新，工具自存，谁丢谁赔。在保证质量的情况下，能保存和使用的就可以使用。同时配合采购对材料质量进行检查，对材料单价进行市场调研，选用质量可靠、价格合理的材料。，清洁材料的消耗量从数量和价格上都下降了很多，真正做到了开源节流。同时，做好各类机械设备的使用、存放和维护工作，提高机械设备的使用寿命。

　　2. 保洁开垦工作

　　二期收复单位在保证日常保洁工作的同时，进行开荒保洁，到期维护后进行清洁对于漏水问题，节日城售楼部和样板房的开业是所有工作的重中之重。根据实际情况，科学合理地调动工作人员，合理安排开荒、打蜡、绿化植物等工作。在全体员工的共同努力下，圆满完成和安排人员……明年的计划也可以根据部门的职责，具体到哪些方法和计划去落实这些职责，进度和控制计划，并对今年的不足采取改进计划和预防措施，同时结合公司发展规划，调整工作方向和重点，做到事前计划、事中控制、事后总结，使部门的工作可以融入公司的发展规划。

　　物业小区年度工作计划 21

　　新的一年，新的起点，希望与困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

　　一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

　　在日常生活与工作中，我要努力学习别人的好思想与好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的`实际行动影响与带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排与本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神与上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。

　　二、工作中的学习要求

　　1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长与楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

　　2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

　　3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

　　三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

　　1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂与公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管与协作还在继续。

　　2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长与站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心与上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

　　三、具体工作措施

　　1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

　　2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

　　3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

　　4、在生活与工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多与人交流，不断创新工作方法。

　　以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。